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Entrenándonos en el arte
de escuchar
“Hablar es una necesidad,
escuchar es un arte.” Goethe
Taller familias: Saber escuchar
¿ QUE SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
Escuchar es una Habilidad social, pero ¿que son las habilidades sociales?
Son aquellas conductas (verbales y no verbales) que nos permiten, en
una situación dada, conseguir nuestros objetivos con un coste emocional
bajo, es decir, sintiéndonos
bien con nosotros /as mismos/as y
manteniendo una buena relación con los demás.
Taller familias: Saber escuchar
¿QUÉ LAS CARACTERIZA?
•
Se adquieren a través del aprendizaje, Se aprenden y se desaprenden si no se entrenan,
pero no se olvida
•
Se dan en un contexto
determinado, podemos ser muy habilidosas en el
trabajo pero menos en casa, o con unas personas mas que con otras.
•
Comprenden conductas verbales
y no verbales
•
Son recíprocas y suponen una correspondencia
•
Implican interacción, es un proceso interpersonal ,se dan en relación al otro.
Taller familias: Saber escuchar
TIPOS DE HH.SS
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Primeras HH.SS: ESCUCHAR, iniciar una conversación,
presentarse
Avanzadas: pedir ayuda, participar, dar y seguir instrucciones.
Relacionadas con los SENTIMIENTOS: conocer , expresar,
comprender sentimientos, expresar afecto.
HH ALTERNATIVAS A LA AGRESION: ayudar, negociar, defender
derechos, evitar problemas con los demás.
HH para HACER FRENTE AL STRESS: responder y formular una
queja, responder al fracaso, hacer frente a a la presión del grupo..
HH de PLANIFICACION: tomar decisiones, establecer objetivos,
resolver problemas según su importancia..
Goldstein, habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia.
Las necesitamos y utilizamos a diario y
nuestros hijos/as también. En diferentes
momentos de la vida tienen mayor o
menor relevancia.
Taller familias: Saber escuchar
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
LA COMUNICACIÓN
Taller familias: Saber escuchar
ELEMENTOS Y PROCESO
DE LA COMUNICACIÓN
Receptor:
Habilidades de
escucha
Taller familias: Saber escuchar
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
NO VERBAL
COMUNICAR ideas, opiniones, sentimientos…
KINÉSICA (gestos, posturas…)
PARALINGÜÍSTICA (tono, volumen…)
PROSÓMICA (apariencia personal,
proximidad espacial…)
Taller familias: Saber escuchar
DISTORSIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Lo que pienso
100 %
Lo que quiero decir
90 %
Lo que digo
80 %
Lo que la otra persona oye
70 %
Lo que la otra persona escucha
60 %
Lo que el o ella comprende
50 %
Lo que retiene
40 %
Lo que retorna
30 %
Cuanto mejor manejemos
las habilidades de
comunicación, menor será
la distorsión de ésta
Taller familias: Saber escuchar
EL ARTE DE ESCUCHAR
Si ponemos cuidado en escuchar a las personas que
nos rodean,
será más fácil que encontremos soluciones a
las dificultades que tenemos con ellas.
es clave para la prevención y
resolución de conflictos.
La comunicación se vuelve más efectiva con la escucha.
Taller familias: Saber escuchar
EL ARTE DE ESCUCHAR
ESCUCHAR
=
OIR
+
INTERPRETAR
Escuchar requiere una capacidad para entender,
interpretar los mensajes verbales y no verbales.
Taller familias: Saber escuchar
TIPOS DE ESCUCHA
apreciativa
selectiva
Se escucha sin prestar atención: escuchar música mientras haces algo
Se escucha seleccionando la información: en una conferencia
captar
algunos puntos de la información.
discernitiva
analítica
Se extraen las ideas principales del mensaje: escuchar todo pero
extraer lo que es más importante.
Se estudian las relaciones entre las ideas y mensaje:
analizar lo que se dice, hacer preguntas..se utiliza en terapia por ejemplo
sintetizada
empática
activa
Se toma la iniciativa en la comunicación: para lograr información más
concreta
Se interpreta el mensaje poniéndose en lugar del emisor: para
comprender a quien habla desde su marco de referencia.
Se escucha con atención entendiendo el mensaje
¿podemos hablar de una escucha intuitiva? Esa que nos hace saber lo que le
pasa a otra persona por la cabeza sin necesidad de que hable.
Taller familias: Saber escuchar
TIPOS DE ESCUCHA
No podemos estar al 100% escuchando empática o
activamente, seria agotador(
Pero si podemos saber CUANDO es necesario hacerlo, en
que momento debemos pasar de una a otra, cuanto más
conocemos a nuestros hijos/as más fácil es saber reconocer en que
momento “toca” escuchar más activamente lo que nos quiere
decir.
“Cuando alguien te dice algo importante, tiene que ser una escucha
importante”
“ Si nuestros hijos/as no se sienten escuchados, se bloquean, se
cierran”
Taller familias: Saber escuchar
ESCUCHA ACTIVA- ESCUCHA EMPATICA EN LA
COMUNCIACION CON NUESTROS HIJOS E HIJAS
Taller familias: Saber escuchar
ESCUCHA ACTIVA
La escucha requiere una actitud activa por nuestra parte, esto se traduce en las
siguientes conductas:
• Mirar a los niños/a cuando les hablamos
• Dar señales no verbales de que les escuchamos: asentir, estar cerca, hacer gestos,
• Dar señales verbales de escucha: sonidos, parafrasear, resumir,
• No anticipar lo que nos van a decir
• No interrumpir, juzgar o rechazar lo que dicen
• No contar un “sermón” mientras esten necesitado de expresar algo primero.
• Evitar el “síndrome de experto”
• Hacer preguntas que nos ayuden a entender mejor lo que dice
• Reforzar lo que dice
Taller familias: Saber escuchar
ESCUCHA EMPATICA
Empatizar es escuchar las emociones
y sentimientos de los demás.
Es ponernos en el lugar del/de la otro, “meternos en su pellejo”.
Pero esto no significa que necesariamente tengamos que estar de acuerdo
con su posición
¿Cómo empatizar?
• Observando cómo se siente y escuchando lo que dice.
• Con los gestos y con el cuerpo. Los sentimientos se transmiten no tanto
con las palabras como con el cuerpo, la cara y los gestos
• Con las palabras: “me hago cargo”, “puedo entender como te sientes””Ya
se que no te gusta…” “ a mi también me pasa que …”
Regla de Oro: “ Primero empatizar, luego dar nuestra opinión”
Taller familias: Saber escuchar
VENTAJAS DE LAS ESCUCHA EMPATICA
• Compartimos sentimientos con nuestros hijos e hijas.
• Reforzamos que expresen sus sentimientos
• Descubrimos a nuestros hijos/as
• Aliviamos sentimientos negativos y disminuimos la tensión
• Favorecemos que nos escuchen y comprenda
• Favorecemos que ellos desarrollen también la empatía
• Potenciamos su seguridad y confianza.
Taller familias: Saber escuchar
ALGUNAS HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA
• El poderoso Silencio, libre de interrupciones, sin juicios ni opiniones.
• La capacidad de Observación , de lo que no se dice y de lo que se
dice con el cuerpo, los gestos, el tono de voz..
• Las llaves que Abren puertas, con frases, palabras, repeticiones de
ideas (lo que quieres decir es..entiendo que lo que sientes en este
momento (), emisión de sonidos de afirmación; con la sonrisa..que
invita a seguir hablando.
• El eco de las Preguntas, para reflejar como un espejo lo que acaba
de decir en forma de pregunta.
Taller familias: Saber escuchar