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VIII FORO DE ONETE
Comunicación turística:
claves para el éxito
La Comunicación Interna
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
La clave del éxito no es algo con lo que se pueda generalizar
en la comunicación turística…
CADA DESTINO TIENE SUS NECESIDADES CONCRETAS Y A ELLAS
DEBE AJUSTAR SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN
En más de una década de actividad como agencia, hemos
asistido a una evolución en las herramientas y mecanismos de
comunicación y marketing aplicados a la promoción turística
Hemos pasado de la preocupación por la optimización de
mecanismos como los workshops o la distribución de material
promocional…
Venta del destino como producto
A un momento actual en el que buscamos vender experiencias
bajo el paraguas de la “Marca País”
Implicación activa de nuestro público objetivo:
industria turística, medios de comunicación y,
en definitiva, del potencial turista
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
IMPORTANCIA DE LA MARCA PAÍS
Una marca país fuerte influencia el modo en el que percibimos
los espacios y cómo elegimos visitar un destino en lugar de
otro.
la marca país debe dar un enfoque correcto, diferenciador e
integrador de todas las actividades y participantes que definen
al destino.
No se puede imponer una marca a un país, pero sí se pueden
encontrar los aspectos con los que la mayoría de la gente se
siente identificada y les hace sentir especiales.
Hay que tomarse tiempo, ser consistentes,
construir una imagen integral y
siempre respaldarla con calidad
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
Todas las herramientas a nuestra disposición
INTERNET / MICROSITES
COMUNICACIÓN DE CRISIS
FORMACIÓN DE PORTAVOCES
DIFUSIÓN DE VUESTRO TRABAJO EN
EL PAÍS DE ORIGEN
deben llevarnos a lo que en política llamamos
“LA VENTA INTERNA DE NUESTRA GESTIÓN”
COMUNICACIÓN EN
INTERNET
Marta Cobos
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Comunicación en Internet
Internet se abre paso en el campo de la promoción turística
Grandes posibilidades de comunicación
Gran amplitud de información disponible
BBDD de usuarios que hay que aprender a utilizar
Diseño web
Personalización de la web a los usuarios:
importancia del idioma y nombre del dominio /
Microsites
Oportunidad de llegar a todos nuestros targets
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Comunicación en Internet
Nos dirigimos a profesionales:
Medios de comunicación
- Herramienta útil para el
gabinete de prensa
- Ofrecer información actualizada
- Agendas
- Materiales de uso
- Facilitar su trabajo incide en
nuestra presencia en los medios
Industria turística:
Agentes de viajes y
Touroperadores
- Programas de formación e
incentivos online
- Links / acuerdos cooperativos
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Comunicación en Internet
Turismo 2.0
Es un concepto de web: aquella en la que los
contenidos los aportan los usuarios
El usuario ya no busca sólo información…
busca EXPERIENCIAS
Nos aporta conocimiento de nuestros usuarios
Son websites vivos: requieren un mantenimiento
y administración por parte del propietario
Fomentan el marketing viral
Las webs 2.0 son la tendencia
¡hay que unirse a la corriente!
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Comunicación en Internet
En el sector turismo, los buscadores son una de las herramientas
que más tráfico van a dirigir a nuestra web
Tenemos que estar bien posicionados
SEO
- Optimización del código fuente
- Inserción de metataqs
- Flash vs html
- Actualización de contenidos
- Enlaces (hacia dónde va nuestra
página y de dónde viene)
-Nombre del dominio – utilización
de los dominios redirigidos
SEM
- Compra de Google Adwords –Inversión
- Segmentación de usuarios
- Resultados transparentes
- Control de la campaña y
el presupuesto
COMUNICACIÓN DE
CRISIS / PORTAVOCÍA
Ana Martín
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación de Crisis / Portavocía
Vivimos en un entorno en que determinadas situaciones
adversas pueden tener un impacto negativo sobre nuestra
marca: desastres naturales, terrorismo, accidentes…
Si llega este momento, todo el engranaje de la comunicación
de crisis debe ponerse en funcionamiento
UN BUEN PORTAVOZ ES BÁSICO PARA GESTIONAR LA CRISIS CON
ÉXITO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación de Crisis / Portavocía
Tres fases diferenciadas en comunicación de crisis:
Comunicación
Preventiva
Comunicación
Proactiva
Comunicación
Post Crisis
Formación de Portavoces
Delimitar la crisis
Oportunidad informativa
Identificación de crisis
Comunicación fluida
Manual de Crisis
Neutralizar rumores
Generación de
información en positivo
Ejercicios de simulación
Actitud abierta y
empática
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación de Crisis / Portavocía
Frases peligrosas ante una crisis:
“No prometemos nada”
“La vida implica riesgos”
“Si pudiésemos volver atrás…”
“No tenemos ni idea…”
“Son los medios que exageran”
“No nos hacemos responsables”
“No hay comentarios”
El mensaje debe ser:
positivo
de implicación
con ánimo de resolución
sin evasivas
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación de Crisis / Portavocía
La percepción de seguridad es uno de los principales activos
del turismo
La comunicación de
crisis es clave para la
resolución de la misma
con éxito, sin mayores
consecuencias añadidas
La crisis genera en sí
misma una ventana
de oportunidad que
se debe aprovechar
DIFUSIÓN DE VUESTRO
TRABAJO EN
EL PAÍS DE ORIGEN
Daniel Mercado Lozano
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Difusión de vuestro trabajo en el país de origen
ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA
- ALGARVE
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Difusión de vuestro trabajo en el país de origen
ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA
- SPET / Sociedad de Promoción Exterior de Tenerife
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
Difusión de vuestro trabajo en el país de origen
ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA
- COMUNIDAD DE MADRID – LA SUMA DE TODOS
CONCLUSIÓN
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
Entendemos la COMUNICACIÓN INTERNA como la
comunicación hacia la industria turística local y la
Administración del propio país, de la que dependemos
Comunicar y compartir
los objetivos
promocionales
Argumentar la inversión
en promoción
OBJETIVOS
Comunicar qué se está
haciendo en promoción
en el exterior
Crear foros que permitan
mejorar y enriquecer las
estrategias de promoción
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
La implicación de nuestro público interno es fundamental
para el éxito:
La Administración apoya con mayor
presupuesto a aquellas oficinas
que demuestran su proactividad
y su eficacia en la gestión
Para la industria local, sentirse parte
de la estrategia de promoción les
motiva a superarse, a invertir en mejoras,
a colaborar y participar en la
estrategia de promoción activamente
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
La Comunicación Interna
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
ENTENDIDA COMO
VENTA INTERNA DE LA GESTIÓN REALIZADA
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO
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