Download relaciones interpersonales

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO BOLÍVAR
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
Facilitadora: Margot Rojas
Apreciado participante:
La comunicación es el proceso básico del crecimiento
personal. Al transformarnos mediante la calidad de las
relaciones que establezcamos, descubrimos el sentido de
nuestro propio ser y tomamos consciencia de que no podemos crecer
solos. El aislamiento no nos conduce a nada, tenemos imperiosamente
que relacionarnos.
Para tener una relación transformadora se requiere:
Apertura de conciencia acompañada de una buena capacidad
de aceptación de sí mismo y de los demás.
Actitud cooperativa que suplante los viejos patrones de
competitividad.
Fundamentalmente una gran disposición para asumir el riesgo de
la intimidad en el ámbito de las relaciones interpersonales.
Las lecturas que a continuación encontrarás en este Módulo, sin
lugar a dudas, contribuirá a clarificar la comunicación tanto a nivel
personal como interpersonal.
Te permitirán descubrir los recursos personales para manejar
situaciones nuevas en el trabajo que comprometan la confianza personal
y la habilidad para conocer y resolver problemas en un ámbito que exija
el ajuste permanente y la comunicación eficiente
LA APERTURA AL CAMBIO Y LA COMUNICACIÓN
El centro de la evolución en un país depende de la posibilidad de cambio y
transformación en sus habitantes, de acuerdo con las demandas que el medio
instruccional y social exige. Nos hemos dado cuenta de que sólo la alta tecnología y
la riqueza material no aseguran el desarrollo social y el bienestar común.
El centro del desarrollo de una institución y por ende de un país, está en el
hombre, y él crecimiento personal es el medio ideal para alcanzar altos niveles de
desarrollo personal y social.
SIN CRECIMIENTO PERSONAL
NO HAY CRECIMIENTO ECONÓMICO
NI SOCIAL PERDURABLE
¿Cómo sabemos cuándo una persona está en proceso de crecimiento?
Signos de apertura al cambio:
Cuando es capaz de relacionar su conducta, sus acciones con lo que
está ocurriendo dentro de sí (locus de control interno).
La persona se torna más comprensiva, perceptiva y capaz de darse
cuenta.
Se comporta con más prudencia y discernimiento, y cada vez se hace
más capaz y competente.
De acuerdo con Carl Rogers, citado por Aurel (1970), la persona en proceso
de crecimiento, manifiesta las siguientes características:
Apertura a la experiencia, disminuyen las defensas personales.
Confía en la sabiduría de su organismo
Foco interno de evaluación. No depende de las evaluaciones ajenas.
Se percibe en transformación constante; conciencia de que su vida es
un proceso.
Mejora la capacidad de aceptación a los demás y a sí mismo.
La comunicación juega un papel importante en ese proceso de apertura de
cambio. Constituye la columna vertebral del crecimiento personal.
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación se considera como un hecho transaccional que se puede dar
entre 2 ó más personas, por lo tanto abarca una amplia gama de formas en que los
individuos intercambian información, lo que determina el tipo de relaciones que se
establecen entre ellos. En consecuencia la comunicación produce cambios en la
manera de establecer relaciones interpersonales.
En cuanto a la comunicación se puede puntualizar:
Es el proceso mediante el cual nos relacionamos para intercambiar ideas,
expresar nuestros sentimientos y creencias acerca de las ideas, las personas
y las cosas. Puede ser verbal y no verbal. Incluye la emisión de sonidos
articulados a través de la voz y la comunicación no verbal, utiliza gestos,
posturas, movimientos corporales, muecas etc.
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser
humano.
Es una actitud frente a la vida. La comunicación no es una simple transmisión
de mensajes entre un emisor y un receptor, es también el
intercambio de ideas, sentimientos, experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y
conducta ante la vida. El proceso comunicacional implica
manifestaciones corporales y emocionales tales como los
gestos, tonos de voz, mirada, postura corporal, expresión en
el rostro.
Todos nos comunicamos en más de un nivel al mismo tiempo, por ejemplo: en
las palabras habladas, en el tono de voz, los gestos y las posturas físicas, hay
un mensaje. Recibimos un mensaje de las palabras y también de los
sentimientos de calor humano o de hostilidad y agresión.
A través de la comunicación hemos recibido nuestra herencia cultural: los
valores en los que hacemos énfasis, prejuicios que tenemos subyacentes en
nuestros roles sociales.
Expectativas: en toda comunicación hay una expectativa consciente o
inconsciente, yo me comunico para algo, para que mi mensaje sea entendido
como yo deseo o para provocar una respuesta.
El proceso de la comunicación alude, más bien a criterios de calidad que de
cantidad, en la comunicación conmigo mismo, con mis semejantes y con el
mundo.
Lo que importa es la calidad, la profundidad, la congruencia, la honestidad que
se imprime (comunicación efectiva).
La comunicación efectiva, produce confianza, integra, clarifica, fortalece las
relaciones, acrecienta el liderazgo.
Para Virginia Satir (1981), comunicación es la forma que desarrolla la gente
para expresar lo que quiere decirse o no al otro. Estas formas están construidas por
signos compartidos que podemos distinguir a dos niveles: verbal y no verbal. La
primera incluye la emisión de sonidos, pueden ser articulados (lenguaje) y no
articulados (paralenguaje). La segunda comprende distancia interpersonal, postura,
gestos, movimiento de mímica y pantomima.
Muchas veces la parte más importante y persuasiva de la
comunicación es la no verbal, acento, forma de hablar, gestos,
expresiones faciales, posturas. A menudo comunicamos sentimientos y
actitudes que no tuvimos intenciones de comunicar.
Hay, por lo menos, cinco mensajes diferentes cuando nos comunicamos en
una conversación:
1) Lo que usted entiende que dice el otro.
2) Lo que usted está realmente diciendo.
3) Lo que oye otra persona.
4) Lo que otra persona piensa que oye.
5) Lo que usted piensa que la otra persona dice.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
I. Toda conducta, todo lo que uno hace está motivado por algo. Nada hacemos
por accidente. Podemos no estar consciente de nuestras motivaciones, pero
siempre están presentes. Por lo tanto, siempre que hacemos algo y aun
cuando no hacemos nada, nos estamos comunicando, aunque puede que no
estemos conscientes del tipo de comunicación que estamos pasando.
II. Siempre hay más de una motivación para una simple comunicación o
mensaje. Esta es una razón por la cual lo que a menudo decimos no está tan
claro como lo que pensamos. Mediante nuestra conducta, enviamos más
mensajes de lo que nos percatamos, hostilidad, desconfianza, confusión,
ansiedad, incertidumbre, timidez, apertura, etc.
III. Usualmente oímos lo que queremos oír; evadimos inconscientemente la
comunicación amenazante y crítica. Oiremos de acuerdo a nuestros perjuicios,
esperanzas o deseos a imagen de nosotros mismos. Es por esto por lo que se
hace muchas veces muy difícil entendernos con la gente.
¿Por qué la gente no escucha?
¿Por qué a menudo mal interpretan los mensajes que a
nuestro juicio están perfectamente claros?
¿Cómo se puede evitar o reducir la incomprensión en mi esfera de
influencias?
¿Cómo se puede saber lo que la gente piensa de uno y de sus ideas?
¿Qué causa que la comunicación se interrumpa en una organización?
¿Cómo se puede transmitir ideas a superiores o subordinados?
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
EN LAS ESTRUCTURAS DEL TRABAJO
1. La naturaleza de la organización:
La distancia, lo mismo física que psicológica entre las que formulan puntos y
normas y los que las ponen en ejecución.
Los que implementen una pauta o decisión pueden no tener un rol definido,
por lo tanto, son muy pocos los que se responsabilizan por estos hechos,
provocando el que los subordinados tengan muy poca confianza en los que
proveen la información.
2. Defectos en la red formal de la comunicación:
La organización y el sistema de comunicación pueden ser muy grandes y
complejos. Algunas veces hay una laguna que no se ha descubierto en la
cadena de la comunicación, puede que también haya muchas lagunas en el
movimiento de los mensajes a través de todo el sistema llevando a una
situación de inseguridad que puede dañar la productividad del individuo.
3. Ambigüedad del status y de los roles:
Si creemos que tenemos un status bajo, podemos
ser más acéticos de
nuestras propias ideas y, por lo tanto, inhibidas. Por otro lado, si nuestro status
es alto podemos fallar en oír y valorar las ideas de otros.
Cuando hay duplicación de status y roles hay falta de claridad tendiendo a la
duplicación e interferencia. Si no estamos conscientes de nuestros roles de
liderato, a la larga se crea confusión y hay una serie de errores como
resultado.
4. Diferencia de lenguaje:
Muchas veces nos bloqueamos al no entender lo que se dice en palabras.
Muchas palabras tienen una connotación distintas para unos y otros
dependiendo de experiencias previas y de las diferentes culturas.
5. Choque de personalidades.
6. Ideas equivocadas y malos entendidos.
7. Emociones y sentimientos.
Cuando estamos a la defensiva, el escucharse se hace difícil porque estamos
más atentos a las implicaciones que al contenido y nos ocupamos más en
paseas nuestra réplica que en oír adecuadamente.
REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
1) El mensaje debe ser claro
2) El mensaje debe ser completo
3) El mensaje debe ser conciso
4) El mensaje debe ser concreto
5) El mensaje debe ser correcto
EL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN
La armonía en el ser humano se construye a partir de la comunicación, la
cual es la base primordial de la comprensión; la persona que se siente
comprendida se siente amada. Las relaciones armoniosas son el producto
de una evolución y un crecimiento en el que se van ajustando diferencias
individuales para consolidar la unión entre los miembros de una
determinada relación.
Aunque existan diferencias entre las personas, ellas pueden ser
solventadas a través del diálogo.
La comunicación franca, abierta y confiada constituye el medio ideal para
enfrentar los constantes cambios a los que nos vemos sometidos con
tanta frecuencia. La comunicación es un proceso de vital importancia, ya
que toda conducta es una situación de interacción; tiene un valor de
mensajes, es decir de comunicación.
Actividad o inactividad, palabra o silencia tienen siempre valor de mensaje,
influyen sobre los demás quienes no pueden dejar de responder tales
comunicaciones y por eso también comunican. Incluso cuando estamos
solos, podemos sostener un diálogos en la fantasía (comunicación
interna).
Una comunicación no solo
transmite información, sino que impone
conductas, ya que los seres humanos nos comunicamos con palabras y
con posturas, con gestos, expresiones faciales e inflexiones de la voz.
NUESTRO CUERPO Y LA COMUNICACIÓN
Mediante las posiciones que adopta nuestro cuerpo enviamos mensajes de
apertura,
flexibilidad,
indiferencia,
rigidez,
etc.
Si
queremos
comunicarnos
satisfactoriamente con otras personas, debemos estar alerta a la gama de mensajes
corporales transmitidos por nuestros interlocutores.
EL ORGANISMO HUMANO
El organismo humano vive en completa interacción con su ambiente
En la moderna biología resulta inconcebible estudiar incluso al
organismo más primitivo aislándolo artificialmente de su medio (Teoría
de los Sistemas Generales).
Los organismos son sistemas abiertos que mantienen su estado
constante (estabilidad) y a menudo evolucionan hacia estados de mayor
complejidad; por medio de un intercambio constante de energía e
información con su medio.
INSUMO
(PROCESO)
RESULTADO
Ejemplo: consumimos alimentos ____ los procesamos en nuestro
organismo ____ obtenemos energía para vivir.
RETROALIMENTACIÓN
Si recordamos que para sobrevivir cualquier organismo debe obtener no sólo
las sustancias necesarias para su metabolismo, sino también información adecuada
sobre el mundo circundante, comprendemos que la comunicación y la existencia
constituyen conceptos inseparables. El organismo humano se ve sometido a un
proceso continuo de retroalimentación.
AUTOREGULACIÓN
En el nivel humano la interacción entre organismo y medio alcanza su más
alta especialización. Nuestro organismo tiene la capacidad para autorregularse,
Ejemplo: si hace frío temblamos para protegernos de calor.
AUTOCURACIÓN
El organismo genera las sustancias necesarias que le permiten autocurarse,
nuestras emociones movilizan sustancias químicas y viceversa.
DIMENSIÓN QUÍMICA DE LOS SENTIMIENTOS
Miedo, rabia
Dolor
Amor
Adrenalina
Mixtalinas
Endorfinas
La endorfina revitaliza el sistema inmunológico y consecuentemente la salud.
Actualmente se están realizando investigaciones acerca del efecto del amor en el
sistema endocrino.
En el aspecto de la salud es muy importante expresar cólera. La alegría un
factor importante en la superación de disturbios crónicos. El Dr. Bernie S. Siegel
(1990) señala: “El amor, el júbilo, la esperanza y la paz interior, tienen consecuencias
filosóficas como las tienen la depresión y la desesperación y ese es el tema de la
comunicación entre mente y cuerpo”. Es necesario abandonar los sentimientos de
culpa y de fracaso para liberarse de la carga pesada, de esos mensajes negativos y
poder utilizar en toda su plenitud nuestras capacidades innatas de sanar.
Podemos cambiar lo que nos sucede en el cuerpo si cambiamos nuestro
estado de ánimo, gracias a la unidad mente-cuerpo.
Es importante que expresemos todos nuestros sentimientos, incluso los
desagradables, porque una vez fuera pierden su poder sobre nosotros.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA
INSTITUCIÓN LABORAL
La visión integral del ser humano como persona y como trabajador ha llevado
cada día a darle mayor importancia a la comunicación en el ámbito de la institución
laboral. Sólo el enfoque integral del ser humano puede conducir la calidad en la
productividad: la asignación de responsabilidades, la fijación de metas de trabajo
puede verse entorpecida por una comunicación deficiente (autocrática y vertical).
La organización constituye un sistema que reúne, evalúa y difunde
informaciones y como ente dinámico, se manifiestan relaciones y sentimientos
mediante diferentes canales de comunicación. El clima emocional en el ámbito
laboral puede facilitar o desvirtuar la consecución de las metas de trabajo.
Para adherirse a los valores e intereses de la institución laboral es necesario:
Que todos sus miembros se comuniquen con frecuencia y satisfactoriamente.
Que cada integrante del grupo laboral, realice sus tareas en un ámbito de
colaboración mutua (trabajo en equipo)
Que en los mensajes de comunicación predomine el amor, el afecto y el
entendimiento, la honestidad.
Que los integrantes del grupo laboral, se reúnan periódicamente para
comunicar sus logros, intercambiar acerca de las fuentes de conflictos reales o
probables.
Que los empleados se sientan con confianza para solicitar e intercambiar
información con sus figuras de autoridad en un clima de respeto mutuo y sin
temor a las represalias.
Que las autoridades ejerzan un liderazgo democrático y responsable.
La buena comunicación garantiza una adecuada evaluación del desempeño
laboral. Cuando la comunicación no es manejada adecuadamente en el clima
organizacional, surgen conflictos.
CONFLICTOS
Individuo
Fuentes generadoras de conflictos
Organización
Clases de Conflictos:
1.-Conflicto intrapersonales.
a) Frustración
b) Conflicto de intereses
2.- Conflictos interpersonales
a) Individuo contra individuo
b) Individuo contra grupo
3.- Conflicto de papeles o roles
4.- Conflicto en la organización
Manejos de Conflictos
Para hacer constructivo el conflicto organizacional hay que tomar en cuenta:
a) Los climas de comunicación: defensa y soporte dentro de la organización
b) Guías para manejar el conflicto
c) Fuentes de poder válidas para los individuos
d) Las estrategias de negociación válidas para el individuo
e) Hacer uso de medios que usualmente incluyen riesgos
f) Crear mecanismos para que emerjan todos los aspectos de desagrado e
iniciar la solución de problemas.
Pautas para resolver conflictos interpersonales:
Cuando los conflictos interpersonales en una institución son muy acentuados,
disminuye la productividad laboral, pues predomina el sarcasmo, las agendas
ocultas, la poca colaboración, la desconfianza, la competencia insana. En tales casos
es recomendable asumir riesgos y abrir sesiones de expresión de sentimientos de
ideas debidamente canalizados. Asumir responsabilidades; manejar adecuadamente
la confrontación de ideas y sentimientos, mediante el uso adecuado de la técnica de
Feed-Back.
Abe Wagner, citado por Satir (1981). recomienda las siguientes pautas:
1) Comunicación directamente con la persona involucrada. Si esta es un grupo,
háblele a la persona, en vez de hablar acerca de la persona.
2) Mantener el contacto visual. El contacto visual personaliza la comunicación,
reconoce al otro y facilita la comunicación efectiva.
3) No hacer preguntas a menos que realmente desee la información. A menudo
las preguntas son una forma encubierta de realizar aseveraciones y no
representan la búsqueda de información; el uso de “¿Por qué?” tiende a ser
muy crítico, mientras “¿qué?” y “¿cómo?” son más efectivos para generar
información útil. El uso del “Yo” moviliza la auto-responsabilidad en la persona
4) Responder a las preguntas directamente y esperar respuestas directas.
5) No asumir
ni suponer, preguntar directamente. Cuando perciba mensajes
ulteriores en la comunicación, chequee la percepción o parafraseé lo que esta
captando, para verificar que entendió el mensaje.
6) Evite interpretaciones. Una interpretación es decirle a una persona lo que está
en su cabeza, lo que la motiva; porque actúa de cierta manera, o como se
siente, etc. Lo cual puede prestarse a proyecciones propias, y por supuesto a
la incomprensión del mensaje. En vez de interpretar, infórmele a la persona
que desea verificar su percepción. Descubra la conducta problema
objetivamente sin exagerar.
7) No reasegure falsamente. Es frecuente que en una crisis dolorosa se trate de
tranquilizar a la persona fomentándole falsas esperanzas, reasegurándole que
no pasa nada, que todo se arreglará, como la persona desea, etc., lo cual
invita a no resolver el problema. La manera más eficiente de ayudar a alguien
es ayudarle a experimentar y a expresar sus sentimientos y que sepa que
usted escucha y entiende.
8) No exagere el problema, ni usted ni el otro.
9) Tome en cuenta, tanto los sentimientos como los pensamientos.
10) Enfoque la resolución del problema. Cuando hay un desacuerdo a menudo la
gente focaliza la situación en ganar o perder, en vez de resolver el problema y
buscar una solución en la que ambos ganen. Las personas que actúan en
forma competitiva, no están interesadas en resolver el problema, sino en
probar que tienen razón y que el otro está equivocado.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS QUE NO TIENEN
CONFIANZA EN SÍ MISMA, SE APOYAN
DEMASIADO EN LA CONDUCTA PASIVA Y
AGRESIVA
Saber lo que usted siente no es suficiente; debe expresarlo adecuadamente.
La aserción es la defensa adecuada de uno mismo, difiere de la
conducta agresiva. La agresión es un acto en contra de los demás. La
comunicación asertiva surge como un aspecto de la libertad
emocional. Se refiere a la defensa de los propios derechos. Esto
supone:
Conocer sus derechos
Hacer algo al respecto, dentro del marco de la libertad emocional.
La palabra “asertiva” proviene del verbo “aseverar”, que significa declarar, o
afirmar positivamente, con seguridad, sencillez o con fuerza.
La persona asertiva posee cuatro características:
Se siente libre para manifestarse. “Esto es lo que pienso, siento y quiero”.
Puede comunicarse con personas de todos los niveles y la comunicación,
es franca, abierta, directa y adecuada.
Tiene una orientación activa, Intenta hacer que las cosas sucedan, a
deferencia de las personas pasivas que esperan auque las cosas ocurran.
Actúa de manera respetable. Sabe que siempre no puede ganar y por lo
tanto acepta sus limitaciones.
CONDUCTA AFIRMATIVA O ASERTIVA
Actitud general
Optimista y positiva, reflexiva, racional, consideración,
solidaridad, sensibilidad, imparcialidad, comprometida, se
protege, perseverante, resuelta, sincera, decidida.
Comunicación
“Yo quiero”, “yo siento”, “no me gusta”, “vamos, ¿qué opinas
tú?”, “cómo podemos solucionarlo”, “discutámoslo”, “estás
son las alternativas”, “no lo haré”, “no”, “sí”, “te amo”, “yo sé
que”, “me gustaría que tú…”.
Comunicación Verbal
Expresividad, distensión, postura equilibrada, honesta,
mirada directa a los ojos, voz fuerte y clara, enérgica.
Emociones
(Comunicación)
Felicidad, tristeza, enojo, compasión, calma, serenidad,
equilibrio.
Sentido del Humor
Juguetona, divertida, puede reírse de sí misma, ingeniosa,
pero no a expensas de los demás.
Estilo de vida
Activo, variado, dinámico, innovador, organizado, definido.
Ventajas
Determinante, activa, organizada, eficiente, alegre,
democrática, independiente, creativa, capaz de dirección con
éxito, comunicación clara, enfrenta las críticas, intimidad,
asume riesgos razonables.
Consecuencias
negativas
No le gusta a todo el mundo, poder y riquezas limitadas, los
errores la afectan, agobio por las expectativas y demandas de
los demás.
DERECHOS ASERTIVOS
El derecho de pedir lo que deseamos (teniendo en cuenta que los
demás tienen derecho a decir “No”).
El derecho a tener opiniones, sentimientos, emociones y expresarlos
apropiadamente.
El derecho a hacer afirmaciones sin que tengan una base lógica y sin
que tengamos que justificarlas.
El derecho a tomar nuestras propias decisiones y a cargar con las
consecuencias.
El derecho a elegir cuándo involucramos nos involucramos en los
problemas de alguien.
El derecho a no saber algo o no entenderlo.
El derecho a cometer errores.
El derecho a tener éxito.
El derecho a cambiar de manera de pensar.
El derecho a la privacidad.
El derecho de estar solo y ser independiente
El derecho a cambiar y ser asertivos.
La persona asertiva no sólo está interesada en sus propios derechos, sino
que alienta y promueve la afirmación de los demás.
CONDUCTA AGRESIVA
Actitud general
Dominante, violenta, insensible, impaciente, ambiciosa,
rígida, hostil, altisonante, prejuiciado, hiriente, imprudente,
desconfiada, arribista, punitiva.
Comunicación
“Es mejor que”, “cuidado”, “venga ya”, “debes”, “mal”,
“estúpido”, “cállate”, “sal de mi camino”, “apúrate”, “o te lo
dije”, “tu haces que me sienta”, “no lo harás”
Comunicación Verbal
Tensión, movimientos bruscos, golpear con las puntas de los
dedos, cruzarse de brazos, manos a la cintura, andar de
arriba a abajo, palmadas en la espalda, voz alta, mirada
penetrante, cabeza erguida, rigidez, gritos.
Emociones
(Comunicación)
Ira, resentimiento, irritación, soledad, sentirse alterada,
colérica
Sentido del Humor
Cáustica, bromas pesadas, ofensivas, fastidiosa, amante de
las chanzas (pero incapaz de reírse de si misma).
Estilo de vida
Aceleración, muchas actividades, competitivo, muy bien
relacionada; falta de intimidad, prioridad por el dinero;
temerario, metas a corto plazo, destructivo.
Ventajas
Se defiende, frente a las amenazas extremas expresa cólera,
asume liderazgo en situaciones críticas, se hace notar,
capaz de conseguir recursos para una buena causa
Consecuencias
negativas
Abuso de poder, hiere a los demás, fomenta la agresividad y
la manipulación en otros, alienta la dependencia, amenaza la
democracia, aislamiento, agotamiento, autodestrucción.
CONDUCTA PASIVA
Actitud general
Sumisión, resignación, sufrimiento, docilidad, indecisión,
pesimismo, desvalida, graciosa, se reprende.
Comunicación
“Tal vez”, “me gustaría”, “creo que”, “te importaría sí”,
“perdón”, “disculpe sí”, ¿sabes?, “no sé”, “posiblemente”, “si
tu quieres”, “solo es culpa mía”, “disculpa sí te molesto”, “no
sé que me pasa”
Comunicación Verbal
Torcerse las manos, movimientos de intranquilidad, arrastrar
los pies, , ojos bajos, taparse la boca, voz queda y monótona,
inexpresiva, cuidadosa.
Emociones
(Comunicación)
Miedo, aprensión, ansiedad, depresión, culpa, susceptibilidad,
resentimiento, lentitud, confusión.
Sentido del Humor
Payasadas, gastar bromas, defensoras de las causas
perdidas, risitas, sarcasmo, cinismo.
Estilo de vida
Tranquilo, seguro, prevenido, sin grandes acontecimientos,
apacible, sujeto a los convencionalismos, manipulador,
hipócrita.
Ventajas
Protección, discreción, lima asperezas, digna de confianza,
pocos riesgos, moderada, acogedora, modesta
Consecuencias
negativas
Hacerse la mártir, impotencia, preocupación, objeto de
persecución, murmurador, desarrolla fobias y obsesiones,
depresiva, aburrida, apática, exceso de trabajo, enfermiza,
pérdida del amor propio, encuentran dobles intenciones,
provoca humillación y rechazo.
COMUNICACIÓN FEED-BACK
RETROALIMENTACIÓN
Es una forma de ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de
cambios en su conducta. Consiste en comunicar información verbal o no verbal a la
otra persona o grupo, sobre cómo está afectando su conducta. La comunicación que
se ofrece a través de Feed-Back, nos permite comprender la propia conducta, crea
mayor conciencia de cómo afecta a las demás personas y estimula cambios positivos
en la conducta, sentimientos, actitudes y percepciones.
El Feed-Back tiene entonces dos componentes: uno perceptual, lo que yo
observo en la conducta del otro; datos reales y obvios; y uno emocional: ¿qué
sentimientos produce en mí la conducta observada? Este último componente
responsabiliza a la persona que da el Feed-Back, ya que le hace involucrarse total,
racional y emocionalmente en la comunicación.
Ejemplo: una persona “A” dice a otra “B”, he observado que has mantenido
silencio durante el tiempo que ha transcurrido desde que se inició, y eso me
preocupa.
Componente perceptual: “He observado que has mantenido silencio durante el
tiempo que ha…..
Componente emocional: “Y eso me preocupa”
ALGUNOS CRITERIOS PARA OFRECER EN “FEED-BACK”
ÚTIL Y EFECTIVO
1) Es descriptivo, no evaluativo
Al describir una conducta y cómo nos afecta dejamos a la persona en libertad
de hacer uso de la misma, en la forma que considere pertinente. El evitar el
lenguaje evaluativo reduce la necesidad de la otra persona de reaccionar de
forma defensiva y cerrarse a la comunicación.
2) Es específico y no general
Si se nos dice que somos “dominantes” probablemente no nos sea tan útil
como si se nos dice “en este preciso momento tu no has estado escuchando lo
que los demás han tratado de expresar y yo me vi forzado a aceptar tus
argumentos, o de lo contrario, tendría que afrontar tu ataque y todo ello me
molesta”.
3) Toma en consideración las necesidades tanto del que lo recibe como las
del que lo ofrece.
El Feed-Back puede ser destructivo cuando sólo responde a las necesidades
del que lo ofrece, sin tomar en consideración las de la persona que lo reciba.
4) Está dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser modificado.
Cuando señalamos alguna limitación sobre lo cual la persona no tiene control
alguno, sólo logramos aumentar su frustración. Ejemplo: tu tartamudez
molestosa.
5) Debe ser solicitado antes que impuesto.
Será mucho más útil y efectivo cuando la propia persona ha pedido que se le
dé un Feed-Back. Esta comunicación puede ser tanto verbal como no verbal,
ya que con toda muestra conducta podemos comunicarnos con las personas
que nos rodean, si nos interesa ayudar y que nos ayuden.
6) Debe ser ofrecido en el momento preciso
En general, es mucho más efectivo si se ofrece inmediatamente después de
ocurrir la conducta, dependiendo naturalmente, de cuan preparada este la
persona o grupo para recibirlo y del apoyo que pueda ofrecer otros miembros,
en el sentido de coincidir o no, en la observación que se está haciendo a la
persona a quien se ofrece Feed-Back.
7) Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicación
Una forma de hacer esto es el de solicitar de la persona que recibe nuestro
Feed-Back, que repita en sus propias palabras lo que hemos comunicado para
así comprobar si el mensaje enviado está de acuerdo con lo que hemos
pretendido expresar. Tanto al que lo recibe, como al que envía el mensaje,
tiene oportunidad de comprobar entre sí y con los demás miembros del grupo.
¿Es ésta la impresión de una sola persona o hay otros miembros en el grupo
que la comparten?
En resumen, Feed-Back es una forma de ofrecer ayuda, es un mecanismo que
sin ser obligante impositivo, invita al cambio a aquellas personas que desean
aprender si existe congruencia entre su conducta y sus intenciones.
NO ES FEED-BACK
Lo que yo imagino sobre ti (sobre tus sentimientos, problemas, actitudes).
Lo que yo pienso de ti (la idea que me he hecho sobre ti).
Una interpretación (explicación que doy a tu conducta, sentimientos, etc.,
basándome en una hipótesis o teoría o en forma racional estrictamente y que
bien podría ser proyección de mis propios conflictos.
PATRONES DE COMUNICACIÓN
Patrón de comunicación es la forma o modelo bastante generalizado de
acuerdo con el cual nos comunicamos.
o Según Virginia Satir (1981), en todo proceso de comunicación hay 3 aspectos
básicos con los cuales nos relacionamos cuando interactuamos (yo, otros,
contexto). De la manera como acentuemos o neguemos cada uno de estos
aspectos, se establece un patrón determinado de comunicación.
Los patrones de comunicación son formas aprendidas de comunicarnos y por
su propia naturaleza están
sujetas a cambios cuando consideremos que la
comunicación mediante la cual nos relacionamos, no nos produce la armonía
esperada en nuestras relaciones.
Cada patrón posee sus aspectos negativos y positivos existiendo un modelo
más completo hacia el cual una persona en crecimiento tiende a alcanzar que es el
modelo abierto-congruente. Todos tenemos un aspecto armónico dentro de sí, cada
vez que tomemos en cuenta nuestras necesidades y las del contexto, estamos
creciendo y sintiéndonos cada vez más armónicos.
COMPLACIENTE O SUPLICANTE
¡Qué desgracia, siempre
me pasa lo mismo!
YO
LOS
OTROS
EL
CONTEXTO
CARACTERÍSTICAS
Pasivo, lastimero, de rodillas, cabeza inclinada, suplica, voz baja.
Miradas que suscitan compasión y protección.
Existe una tendencia sistemática a:
No tomar suficientemente en cuenta al yo, su valor y sus necesidades.
Privilegiar los juicios, opiniones y experiencias de los otros.
Darle mucho peso a las normas y reglas del contexto donde se mueven,
descuidando sus necesidades e intereses.
VERBALMENTE EXPRESA
No se preocupen por mí
¡Yo tengo la culpa!
¡Por favor!
¡Lo que tú quieras!
¡Sólo quiero complacerte!
Ustedes decidan que yo me adapto
Yo no sirvo para esto
Es preferible que me digan lo que hay que hacer
INTERIORMENTE SIENTE
No sirvo para esto
No valgo
Debo complacer para que me quieran
Soledad
Dependencia
El yo del suplicante es débil; se siente y se percibe disminuido frente a los
otros
Su autoestima es baja. Su inseguridad se sustenta de la autoridad o de la
protección compasiva para sobrevivir
Posiblemente en su socialización aprendió a ceder, complacer y posponer sus
necesidades para sobrevivir en el medio que le toco vivir, especialmente con
su familia
¿CUÁL TIENDE A SER LA REACCIÓN DE LAS OTRAS PERSONAS?
Este patrón de comunicación tiende a inspirar frecuentemente lástima y
sobreprotección. Las personas que utilizan esta forma de comunicación
buscan vincularse y ser tomados en cuenta a través de la compasión y la
protección.
Otras reacciones posibles que puede provocar este patrón es de rechazo
y separación. Hay a quienes les cuesta convivir con personas que se
presentan como débiles y necesitadas.
MANERA DE CONVIVIR CON UN SUPLICANTE
Las personas con patrones suplicantes, utilizan su debilidad para llamar la
atención y a veces manipular. Se hacen débiles para lograr que otros
hagan por él, lo que él no se siente capaz de hacer.
Estar alerta a este patrón de relación y comunicación, permite no
engancharse con las respuestas “protectoras” o “compasivas” que lo que
hacen es alimentar el p0atrón inadecuado de suplicar.
No conectarse con la debilidad del Yo del suplicante, estimular su
fortalecimiento a través de la confianza y la responsabilidad de logros
posibles, es una vía para convivir creativamente con un suplicante.
EL ACUSADOR
No sirves
para nada
YO
LOS
OTROS
EL
CONTEXTO
CARACTERISTICAS:
Dedo acusador, ceño fruncido, rigidez, tono de voz fuerte.
Su postura corporal apunta al otro como quien está preparado para
embestir y llevarse por delante al que se atraviese. Suelen acompañar
sus palabras con gestos amenazantes.
Los que aprendieron a ser juzgadores o acusadores tienden a:
Evaluar, criticar y hacer notar lo que falta, más que lo que hay.
Se afirman a sí mismos negando los interesas o necesidades que le
presentan los otros o el contexto en que se desenvuelven.
Excluyen lo que no coincide con ellos ya sea descalificando o
agrediendo.
VERBALMENTE EXPRESA:
¡Tú no tienes la culpa!
¡No sirves para nada!
¡Yo soy el jefe!
¡Yo soy el único que hago algo!
¡Aquí a la hora de la verdad nadie colabora!
¡Cómo justificar tanto trabajo y un resultado tan mediocre!
Eso es así y punto.
Abundan las expresiones excluyentes en su vocabulario, tales como:
“nadie”, “nunca”, “ninguno”, “jamás”, “siempre”.
INTERIORMENTE SIENTE:
Yo estoy sólo y fracasado
Miedo a que lo descubran
Inseguridad, soledad
La fuerza que genera un acusador hacia fuera es una forma de proteger
su inseguridad
El temor a su propia fragilidad ante los otros y el contexto hace que se
recubra de agresión, de esa manera se aleja la posibilidad de cercanía,
lo cual revelaría sus necesidades y debilidades.
La experiencia interior puede ser de soledad e insatisfacción. El tipo de
vinculación que anhela con los otros no se le permite y hace lo contrario
de lo que desea, lo cual es fuente de su comportamiento atormentado.
¿QUÉ REACCIONES PROVOCAN EN LOS OTROS?
Las personas que tratan con personas acusadoras, tienden a
rechazarlos? Inspiran reacciones semejantes a las que ellos provocan
de Rabia y Hostilidad.
Generan temor y resentimiento, lo cual hace que no se sientan seguros
de las personas con las que se relacionan. En cualquier momento
alguien revienta a su alrededor.
La soledad o el aislamiento como consecuencia naturales de este
patrón de comunicación.
MANERA DE CONVIVIR CON UN ACUSADOR:
Los acusadores pareciera que se pasean por la vida buscando víctimas
de sus juicios y críticas. Van como un gancho, buscando con quien
enganchase. Así que una manera de convivir con ellos es “no
engancharse”. Se necesitan dos para un pleito. Aléjate del escenario.
Otra forma es protegerse de los efectos que el acusador puede generar
en quien lo escucha. No dejarse afectar por sus descalificaciones,
viendo más sus reacciones como fruto de su insatisfacción que como
errores de su interlocutor.
A veces se requiere fuerza en el comportamiento para enfrentar a una
persona acusadora, de esa manera se sirve de espejo y se puede
generar un comportamiento más accesible.
No hay estrategia definida para convivir con un acusador. La aceptación
y la comprensión puede ser vías de acceso, mejores que la
confrontación o la huida, para llegar a contactar al ser humano que en
su interior se siente amenazado.
EL SUPER RAZONABLE:
¡Según el reglamento…
y analizando la Ley de
Educación….
YO
LOS
OTROS
EL
CONTEXTO
CARACTERISTICAS
Nariz hacia arriba, rígido, concentrado, analizador, frío, señala citas de
libros
Las personas que asumen este patrón de comunicación se caracterizan
por
Darle exagerada importancia y valor a las normas y reglas del contexto.
Suelen ser exageradamente formales.
Ponen en segundo plano sus necesidades y la de los otros frente a las
exigencias y necesidades de las normas y reglamentos.
Fundamentan su comportamiento y sus reacciones en argumentos,
sentencias de autoridad o lecturas actualizadas. Tienen pronto el
argumento o la cita apropiada para justificar su comportamiento.
VERBALMENTE EXPRESA
Yo estoy calmado y frío
Evade hablar directamente y lo hace en general
Cita de libros y leyes
Usa palabras rebuscadas, como dando un sermón
No oye
No tiene lógica lo que estás planteando
Las normas son muy claras, es imposible darle otra interpretación
Eso que me dices, lo afirmó Virginia Satir en su libro …..
INTERIORMENTE SIENTEN
Me siento débil y vulnerable
Yo no valgo a menos que sepa mucho
Rigidez
La fuerza y seguridad de su comportamiento la pone en su cabeza, en
su capacidad de analizar, razonar y argumentar, protegiendo así que
sus sentimientos y su mundo interior se exprese. A ese nivel no siente
confianza, ni seguridad.
Busca el reconocimiento y la aprobación a través de su capacidad
razonadora, pero con dificultad de expresar sus necesidades afectivas y
sus emociones, lo cual le genera soledad y sequedad interior.
¿QUÉ REACCIONES PROVOCA UN SUPER-RAZONABLE EN LAS OTRAS
PERSONAS?
Por lo general las conductas razonadas tienden a provocar reacciones
de molestia en los otros. El razonador pareciera que tiene la última
palabra,
el
argumento
más
preciso
o
la
consideración
más
fundamentada.
Provocan silencio. Su comportamiento inhibe el diálogo o estimula la
competencia; que si no se logra vencer con argumentos más
contundentes, se recurre a la descalificación o la burla a sus espaldas.
Tienden a generar relaciones frías y utilitarias.
¿CÓMO CONVIVIR CON UN RAZONADOR?
Al igual que con el juzgador, con el razonador no conviene enfrentarse
en un intercambio de argumentos y razones. Allí sólo hay dos salidas, o
se pierde o se gana, con el respectivo resentimiento que provocará en
quien salga derrotado.
Una forma de conectarse con un razonador es valorarle sus aportes y
argumentos, hacerle más preguntas que vayan expandiendo su punto
de vista a través del análisis, con el objeto de flexibilizar su posición.
Que el busque razones y argumentos para ver más o ver otros puntos.
Jugar su juego.
Recordar que el razonador necesita interiormente mucho afecto o calor
humano y que estas personas no saben como expresar sus
sentimientos y emociones. En definitiva darse cuenta que básicamente
es una persona necesitada carente de afecto.
EL IRRELEVANTE O DESCONECTADO
YO
LOS
OTROS
EL
CONTEXTO
CARACTERISTICAS
Bonchón, en constante movimiento, chistoso
EXTERIORMENTE MANIFIESTA
Está en continuo movimiento desarmónico
Sus palabras no tienen sentido
Nunca constata directamente una pregunta
Se distrae en alguna actividad física, salta, corre, etc.
Falta de interés en las cosas.
Habla de las cosas que no tienen que ver con la conversación
Es el típico echador de broma.
EXPRESIONES
“No le pares a eso, da lo mismo”
“Sí como no, déjalo allí… no te des mala vida”.
EL IRRELEVANTE O DESCONECTADO ES AQUEL QUE APRENDIÓ A:
No tomar muy en serio sus necesidades, ni las de los otros, ni las del
contexto.
No se siente seguro, no tiene arraigo y escoge saltar y brincar de una
situación a otra sin mayores compromisos.
Se protege en su irrelevancia, de esa manera no hay lugar or donde
agarrarlo, ni confrontarlo, ni tenerlo cerca.
INTERIORMENTE SIENTE
Nadie se ocupa de mí
No hay lugar para mí
Irrelevante: índice que el Yo no tiene base predictiva de supervivencia.
Los desconectados no se sienten seguros, sienten que no les toman en
cuenta y de ahí sus esfuerzos para caer en gracia y llamar la atención a
toda costa.
Suelen ser personas que llenan sus vidas con mucha actividad, sin
consolidarlas ni responsabilizarse con ellas.
Pueden sentir tristeza o depresión cuando se ven utilizados para lo más
superficial y dejados de lado para lo más significativo.
En su comportamiento predomina la desconfianza hacia los otros y el
contexto, como fruto de la desconfianza que sienten sobre sí mismos y
sus capacidades.
¿QUÉ REACCIONES PROVOCAN EN LOS OTROS?
Este tipo de personas suelen ser simpáticos y agradables para el trato
superficial, pero se hace difícil el trabajo y el compromiso a otros
niveles.
Pueden generar también rechazo y fastidio.
Provocan relaciones utilitarias. Se les busca para divertir, pero se les
deja de lado en otras tareas de responsabilidad.
¿CÓMO CONVIVIR CON UN IRRELEVANTE O DESCONECTADO?
No es fácil, porque son cambiantes e imprevisibles sus reacciones. Una
forma de reforzar su patrón de comunicación es no prestarles atención
ni seguirles la corriente cuando de manera inadecuada tratan de llamar
la atención.
Estar atento a sus aportes y logros para estimularlos, puede ir
conectándolos con la experiencia de recibir atención cuando son
responsables y no sólo cuando son irrelevantes o bromistas
Se puede apreciar en ellos su gran versatilidad para adaptarse a
circunstancias y contextos variados.
ELCONGRUENTE O ARMÓNICO
YO
LOS
OTROS
EL
CONTEXTO
CARACTERISTICAS
» Permite crecer
» Persona
» Real
» Congruente
» Creativo
» Integrado
» Saludable
» Completa
» Usa sus propios recursos
» Cree en sí mismo
» Expresa su mundo interior
» Toma en cuenta al otro y el contexto de la situación
» Respuesta al mismo nivel
EXPRESIONES VERBALES FRECUENTES
“Con la información que tengo propongo…”
“De todo podemos aprender, si estamos dispuestos…”
“Cada persona siempre tiene algo que aportar”
“Mi punto de vista es …”
¿CÓMO SE SIENTE INTERIORMENTE UN ARMÓNICO?
Suelen sentirse seguros, creen en sus recursos, en lo que han recibido
y aprendido. Son creativos, saben expresar su mundo interior, tienen
coraje para reconocer los errores, saben pedir ayuda cuando la
necesitan y fluyen con las situaciones extrayendo lo mejor de ellas, aun
en las más difíciles.
Su fuerza proviene de lo que son y necesitan, de su capacidad de
comprender y personar, de abrir nuevas posibilidades para lo
inesperado.
Lo que llevan por dentro lo irradian. Si aman y honran lo que está fuera
de ellos, es porque lo aman y lo honran dentro de ellos. Se sienten y
son seres humanos.
¿QUÉ REACCIONES PROVOCAN EN LAS OTRAS PERSONAS?
Inspiran seguridad, confianza y afecto.
Suelen ser personas sinérgicas, es decir, que ponen en movimiento y
estimulan las mejores partes de las personas que les rodean. Confían y
esperan los mejores resultados.
Suelen dar atención especial y las personas que traten con ellos se
sienten como “únicas”.
Todo ello genera reacciones a su alrededor de agrado, estímulo y
satisfacción. Es un regalo convivir y trabajar con ellos.
¿CÓMO SE RECONOCE?
Lo que se aprecia en ellos es su confianza, buen humor, libertad de
acción y expresión.
Desarrolla el arte de la escucha efectiva y atenta, de la empatía y la
solidaridad.
Suelen ser firmes, flexibles y cariñosos cuando es necesario.
Su postura corporal es fluida, de movimientos naturales y armónicos.
¿CÓMO CONVIVIR CREATIVAMENTE CON UNA PERSONA ARMÓNICA O
CONGRUENTE?
El trato con este tipo de personas es estimulante. Pueden ofrecernos la
oportunidad de crecer y de aprender, contactando en nosotros las
potencialidades
armónicas
que
todos
llevamos
como
anhelos
profundos.
Hacer travesía de vida con personas y grupos que se muevan en esta
dirección es una de las experiencias más gratificantes que podemos
recibir como seres humanos. Es empezar a vivir “otra dimensión” esa
que anhelamos y soñamos, la que la vida nos permite en ocasiones
decir: la vida es una aventura llena de sorpresas, posibilidades y
regalos.
Establecer un ciclo de dar y recibir es lo que hace estimulante y
nutriente las relaciones entre seres armónicos.
Todos tenemos un lado armónico dentro de sí. Estimúlalo.
LA COMUNICACIÓN ARMÓNICA
La comunicación armónica es aquella que es congruente, fluida y constructiva.
Ella parte de la necesidad de valorar y apreciar cada uno de los elementos
constituidos de la comunicación.
EL YO, los OTROS, y el CONTEXTO
EL YO
La comunicación armónica supone que:
Hay una relación y consonancia entre la experiencia vivida, los
pensamientos y los sentimientos.
Hay correspondencia entre lo que se piensa y se siente, con lo que se ve y
se oye.
Las sensaciones, los pensamientos y los sentimientos son expresados.
El cuerpo acompaña la situación vivida
Hay honestidad emocional
Hay salud mental y física
LOS OTROS
La comunicación armónica supone que en la relación con los otros:
Los mensajes son directos
No hay dobles mensajes, ni mensajes escondidos.
Se construyen puentes entre las personas
Se apuesta por las posibilidades y recursos del otro.
Hay coincidencia de proceso y de crecimiento.
Se acompaña. Se valora, se aprecia.
Hay aceptación, vida y apertura. Hay flexibilidad.
Se promueven el amor y la confianza.
EL CONTEXTO
El contexto es la realidad que nos rodea, ese conjunto de reglas, normas y
objetivos presentes en el medio donde actuamos. Son las circunstancias donde nos
movemos. Una relación armónica con el contexto implica la capacidad de discernir y
discriminar la utilidad y aplicación de lo que el contexto aporta a favor del crecimiento
y de la vida. Aprender a moverse en el contexto y no ser sometido por él; apreciar lo
que posibilita, pero distanciarse de lo que oprime y ahoga, es el reto del
comportamiento armónico.
FLUIR Y DEJAR FLUIR LA ENERGÍA DE LA VIDA PUEDE SER UNO DE LOS
PRINCIPIOS DE NUESTRA VIDA.
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
Los seres humanos vivimos en un mundo “real” pero no operamos
directa e inmediatamente sobre ese mundo, sino que actuamos dentro
de él usando “mapas”, representaciones, modelos o interpretaciones
codificadas
de
la
realidad,
los
cuales
creamos
o
inventamos
permanentemente, mediante nuestros sistemas de representación
sensorial.
Los mapas nos sirven de modelo para orientar en la vida pero no
constituyen la realidad “El mapa no es el territorio”, es una
representación del mismo y como tal puede originar distorsiones,
imitaciones y empobrecimientos derivados del mundo experimental de
cada sujeto que pueden determinar la calidad de la comunicación en un
momento dado.
El objetivo del cambio personal va dirigido a cambiar el mapa del mundo,
es decir, enriquecer, ampliar y expandir la manera de representar la
realidad.
Nuestro organismo recibe millares de información traducidas en
mensajes. Estamos actualmente saturados de información.
A través de los mecanismos senso-perceptivos filtramos la información
que necesitamos recibir, el mapa nos ayuda a caminar por la realidad
interna y externa. Es una especie de guía que se ha formado en nuestro
cerebro.
La sensopercepción se canaliza por 5 canales de información
(habitualmente).
VISTA
OLFATO
OÍDO
Sensopercepción
GUSTO
TACTO
La complejidad de la comunicación humana viene dada por el hecho de
que cada quien interpreta la realidad de acuerdo a sus propios mapas.
Cada persona posee modelos de representación del mundo de acuerdo
con los canales sensoriales utilizados. El conocimiento de los modelos
de representación nos permite transmitir mejor la información que
deseamos comunicar, así como también comprender mejor lo que las
otras personas nos dicen en el ámbito de la empresa y de la vida en
general
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
Informaciones sensoriales percibidas
por los cinco sentidos de manera
simultanea
Una sola información sensorial
percibida de una vez de manera
consciente
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL DOMINANTE
VISUAL
AUDITIVO
KINESTÉSICO
Reconocer el sistema de representación sensorial dominante
Los mejores mensajes a observar
• Postura
• Gestualidad
• Expresión de la cara
• Claves de acceso visuales
• Calidad de la voz
• Elección de las palabras
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
Todos tenemos un sistema de representación primario
Los sistemas de representación se revelan en el comportamiento
Aunque tengamos un sistema sensorial dominante, esto impide utilizar otros
de acuerdo con los contextos.
Los principales sistemas de representación sensorial son:
» El sistema visual
» El sistema auditivo
» El sistema kinestésico, que se refiere a las sensaciones táctiles,
gustativas, olfativas y emociones.
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL Y COMPORTAMIENTO
COMUNICACIÓN
Visual
Auditivo
Kinestésico
* Postura algo rígida
* Movimiento hacia arriba
* Respiración superficial y rápida
* Voz aguda, ritmo rápido
* Palabras visuales
Ver, ilustrar a primera
vista. Claro. Luminoso.
Esclarecer. Aclarar.
* Postura distendida
* Posición de escucha
“telefónica”
* Respiración bastante amplia
* Voz bien timbrada
Escuchar. Prestar oído. Si oí
bien. Campanada. Oír voces:
aullar. Estar a tono.
Armonía. Hacer el sordo.
Prestar oído.
* Postura muy distendida
Sentir. Sentido común. Los
* Movimiento que miman las
pies en la tierra. Calor.
palabras
Frialdad. El corazón en la
* Respiración profunda, amplia
mano. Contacto. Resentir.
* Voz grave, ritmo lento con muchas
Experimentar. Tomar a
pausas
pecho: Choque
* Referencias a las sensaciones en la
Usa el sistema de comunicación más valorado por ti
Cuando te comuniques; utiliza el modelo de comunicación que la
persona usa en ese momento.
Familiarízate con los 3 sistemas de comunicación. Envía la información
por los 3 sistemas.
¿CÓMO NOS COMUNICAMOS?
Comunicación digital y comunicación analógica
Con el lenguaje digital describimos nuestra percepción del mundo modelo de
nuestro hemisferio izquierdo en un esquema lógico., definido, objetivo, lineal,
consciente, diurno, reflexivo. Es el lenguaje de la razón, la ciencia, la interpretación y
las explicaciones.
El lenguaje analógico, se relaciona con el hemisferio derecho en donde la
palabra se ha tornado imaginación, metáfora, fantasía, emoción, inconsciencia y
muchas cosas más. El lenguaje analógico carece de mucho de los elementos que
forman parte de la morfología y sintaxis del lenguaje digital.
Nos comunicamos de manera diferente; según nos expresemos con el
hemisferio cerebral derecho o con el hemisferio cerebral izquierdo. Hasta el año
1981, sólo sabíamos valorar la conducta relacionada con el hemisferio izquierdo,
asociado con el proceso racional. En el año 1981, Roger Sperry, Premio Nóbel de
Medicina, descubre que además del hemisferio cerebral izquierdo, el hemisferio
cerebral derecho interviene en procesos mentales muy importantes.
HEMISFERIO IZQUIERDO
Secuencial
Lineal
Lógico
Partes al Todo
Límite de Tiempo
HEMISFERIO DERECHO
Simultaneo
Espacial
Asociativo
Todo a las Partes
Atemporal
Ambos hemisferio están conectados por un puente fibroso llamado cuerpo calloso.
Diferentes autores añaden las siguientes características a estos hemisferios:
Hemisferio izquierdo…………………………………. Hemisferio Derecho
Abstracto………………………………………………. Concreto
Realista………………………………………………… Impulsivo
Dirigido…………………………………………………. Libre
Proporcional…………………………………………… Imaginativo
Analítico………………………………………………… Racional
Positivo…………………………………………………. Mítico
Analítico………………………………………………… Gestálico (holístico)
4
Diferenciación………………………………………….
Integración
Racional………………………………………………... Intuitivo
Realista…………………………………………………. Autista
Histórico………………………………………………… Atemporal
Objetivo…………………………………………………. Subjetivo
Atomístico………………………………………………. Integral
Elaine de Beaupost resume las características de los hemisferios cerebrales de
la siguiente manera:
Secuencia y Simultaneidad:
La simultaneidad al abarcar de un vistazo la totalidad, se asocia con el
hemisferio derecho, las personas reconocen instantáneamente, viven el
¡aja!, perciben el todo a la vez, prefieren la generalidad y la totalidad a la
exactitud y la particularidad.
Las personas que se expresan con el hemisferio izquierdo se
comunican secuencialmente, parte por parte hasta estar seguros y llegar
a la totalidad. Algunos percibimos primero las partes; otros, la totalidad.
Algunas personas necesitan finalizar un proceso antes de iniciar otro.
Lineal – Espacial:
Una persona que piensa secuencialmente ve la realidad en forma lineal, a
diferencia de la persona que tiene tendencia a procesar con el hemisferio
derecho que ve la realidad y se expresa en forma espacial.
Escribimos linealmente.
Los pintores y escultores, poetas y artistas, generalmente hacen uso de
las relaciones espaciales en su comunicación.
Lógica y Asociación:
Tenemos tendencia a ser lógicos aun sin ser expertos en la materia. La lógica
se refiere al enlace exacto entre causa-efecto en el pensamiento racional. Es
la base de la investigación experimental.
La asociación es característico del hemisferio derecho. Asociar es la habilidad
de hacer conexiones que no son secuenciales sino hechas al azar, vuelos
libres, saltos, relaciones hechas por preferencias, formas, matices. Cuando
creamos hacemos uso de las asociaciones.
Parte y Totalidad:
El hemisferio izquierdo procesa por parte seguro de llegar a la totalidad. El
hemisferio derecho quiere abarcar la totalidad, antes de entrar en las partes.
“algunos vemos el bosque entero, otros vemos los árboles”. Una persona en
quien domina el hemisferio izquierdo, primero se expresa analizando las
partes y finaliza en una totalidad llamada “conclusión”, “plan”, o “sistema”, las
partes generalmente suelen ser llamadas razones.
Una persona de tendencia hemisferio derecho percibe de un vistazo y expresa
la totalidad que llamará “imagen”, “panorámica”, “sistema”. El hemisferio
derecho llega a las partes luego de haber enmarcado el todo, llega a las
partes mediante un proceso de descubrimiento y de asociación al azar, en vez
de utilizar un proceso de razonamiento.
Los conflictos en la comunicación muchas veces
tienen que ver con la manera como percibamos la
situación en discusión
Podemos crear conflictos al definir las partes más importantes de un todo.
También se puede crear conflictos cuando vemos el todo y esperamos que
las otras personas de inmediato tengan una visión de conjunto.
Temporalidad y Atemporalidad:
Algunos tenemos una visión histórica de la vida separando la realidad en
pasado, presente y futuro.
Otros vemos todo como eternamente presente.
En el hemisferio izquierdo la medida del tiempo es otro aspecto secuencial.
La secuencia se da en forma de tiempo (ayer, hoy, mañana).
Para una persona con tendencia por el hemisferio izquierdo el tiempo es
una realidad; con tendencia al hemisferio derecho la eternidad es una
realidad.
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS
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Chile: Editorial Cuatro Vientos.
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David, Aurel (1970). La cibernética y lo humano. Barcelona: Editorial Labor
De Beaport, Elaine (1994). Las tres caras de la mente. Caracas: Editorial Galac.
Herbert, Fensterheim, Jean Baer (1976). No diga si cuando quiera decir no.
Barcelona: Ediciones Grijalbo
Lindenfield, Gael (1992). Ten confianza en ti mismo. España: Editorial Gedisa
Pairó, Crusafont (1969). El fenómeno vital. Barcelona: Editorial Labor
Satir, Virginia (1981). Relaciones humanas en el núcleo familiar. México: Editorial
Pax México
Siegel, Bernie. (1990). Paz, amor y autocuración. Caracas: Editorial Urano.
Stevanovitch, Vlady. (1993). Las técnicas energéticas. Barcelona: Editorial
Robibook
Verlee, Williams (1986). Aprender con todo el cerebro. España: Editorial Martínez
Roca
Watzlawiek, Paul y otros (1988). La realidad inventada. Argentina: Editorial Gedisa