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Percepción de los familiares del paciente crítico acerca del apoyo psicosocial
que brinda la enfermera en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital
Nacional Guillermo Almenara Irigoyen
Perceptions of relatives of critically ill patients for psychosocial support provided by the nurse in the
Intensive Care Unit of the Guillermo Almenara Irigoyen Nacional Hospital
Manuel Reyes Tiburcio1, Karina Margoth Colonia Jáuregui2, Ruth Evelin Reyes Salas3
RESUMEN
Objetivo: Determinar la percepción de los familiares del paciente crítico sobre el apoyo psicosocial que brinda
la enfermera en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Material
y métodos: El estudio fue de tipo descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 50
familiares de los pacientes hospitalizados en la UCI, determinada mediante un muestreo probabilístico aleatorio
simple. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario con 19 ítems, elaborado por los autores.
Resultados: El 64% de los familiares percibe favorablemente el apoyo psicosocial que brinda la enfermera en
la UCI y el 36% lo percibe en forma desfavorable. En relación al aspecto emocional, se encontró que en las
dimensiones de comprensión y tolerancia en la visita, y escucha al familiar, el 96% tiene una percepción de
favorable a muy favorable; asimismo en la dimensión de expresiones de afecto y apoyo, el 92% tiene también
una percepción de favorable a muy favorable. En el aspecto instrumental, se evidencia que los familiares tienen
una percepción de favorable a muy favorable en las dimensiones de información sobre necesidades específicas
y complementarias, información en forma clara y sencilla, e información sobre los medios diagnósticos con
un 100%, 94% y 52% respectivamente. En relación a la solución de problemas específicos, se reporta que el
70% tiene una percepción de favorable a muy favorable en la dimensión de participación de los familiares en el
cuidado del paciente. Por el contrario, el 60% tiene una percepción indiferente en la dimensión de información
sobre requisitos para reposición de sangre, y el 50% tiene una percepción de desfavorable a muy desfavorable en
la dimensión de flexibilidad en la visita a los familiares. Conclusión: Se concluye que la percepción que tienen
los familiares del paciente crítico sobre el apoyo psicosocial que brinda la enfermera en la UCI es favorable.
Palabras clave: Percepción, apoyo psicosocial, familiares, paciente crítico.
SUMMARY
Objective: To determine the perceptions of relatives of critically ill patients on the psychosocial support provided
by the nurse in the Intensive Care Unit of the Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Material and
methods: Study was descriptive and cross-sectional. The sample consisted of 50 family members of patients
hospitalized in the ICU, determined by random probability sampling. Data collection was performed using
a questionnaire with 19 items, elavorado by the authors. Results: 64% of household favorably perceived
psychosocial support provided by the nurse in the ICU and 36% perceived unfavorably. Regarding the emotional
aspect, it was found that the dimensions of understanding and tolerance in the visit, and listen to the family, 96%
have a favorable perception of very favorable, likewise in the size of expressions of affection and support, 92%
also have a favorable perception of very favorable. In the instrumental aspect, evidence that family members have
a favorable perception of very favorable dimensions and additional information on specific needs, information
clearly and simply, and information on the diagnostic with 100%, 94% and 52% respectively. Regarding the
solution of specific problems, it is reported that 70% have a favorable perception of very favorable in the dimension
of family involvement in the care of the patient. By contrast, 60% have an indifferent perception in the dimension
Enfermero asistencial del servicio de Emergencia de la Clínica Maisón de Santé. Enfermero asistencial en el servicio de UCIN del Hospital
Alberto Sabogal de EsSalud, Lima, Perú.
2
Enfermera asistencial del área de Recuperación Posanestésica de la Clínica Oncológica de Miraflores. Enfermera asistencial en el área
ambulatoria del Hospital Militar Central, Lima, Perú.
3
Enfermero asistencial en la Clínica San Gabriel, Lima, Perú.
1
28 Revista Científica de Ciencias de la Salud 6:2 2013 - ISSN 2306-0603
Percepción de los familiares del paciente crítico acerca del apoyo psicosocial que brinda la enfermera en la Unidad de Cuidados
Intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen
of information about requirements for blood replacement, and 50% have an unfavorable perception of a very
unfavorable in the dimension of flexibility in visiting relatives. Conclusion: It is concluded that the perception
relatives of critically ill patients on the psychosocial support provided by the nurse in the ICU is favorable.
Keywords: Perception, psychosocial support, family, critical patient.
INTRODUCCIÓN
La familia es la primera célula social en el proceso
de salud/enfermedad de sus miembros, todo proceso
de enfermedad que afecte a uno de sus integrantes,
altera, por lo general la estabilidad que disfrutan,
obligándoles a ajustarse a la nueva situación.
(Machado, 2007).
La orientación de los servicios sanitarios debe
incorporar la atención a la familia como un elemento
clave en el cuidado del enfermo; el ingreso de un
enfermo en una Unidad de Cuidados Intensivos,
supone una barrera física y psicológica en la vida
de interrelación familia-paciente. El aislamiento del
enfermo-familia tiene repercusiones para ambos y de
forma indirecta influye también negativamente en el
sistema y sobre la familia se produce un aumento de
los niveles de ansiedad. (Triviño, 2011).
Esto es debido a que los problemas individuales
de salud no se centran en el individuo en sí, sino
que trascienden y afectan a la familia como grupo.
El interés del estudio consiste en clarificar hasta qué
punto se percibe el apoyo psicosocial en la práctica
profesional de enfermería; asimismo integrar al
individuo y a su familia al proceso de cuidados se
hace fundamental y se justifica en base a varios
postulados. (Lastra, 2004).
Por otra parte, la Asociación Americana de
Psiquiatría, califica la hospitalización en una unidad
de cuidados intensivos como un estrés traumático, ya
que somete a los miembros de una familia a una difícil
situación que implica cambios de roles, desplazamiento
del hogar y miedo a la muerte; la familia se ve obligada
a compaginar sus sentimientos de incertidumbre con la
comprensión de explicaciones, la toma de decisiones
difíciles, y, en ocasiones, con la aceptación de lo
inevitable. Estos conflictos afectivos y emocionales
pueden repercutir no solo en la salud psicológica de la
familia sino, además, en la recuperación del paciente.
(García, 2007).
Mendoza y Warren (1998), realizaron un estudio
exploratorio en 52 miembros de la familia entre 18 y
80 años dentro de las 18 y 24 horas de internamiento
de su paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos,
donde encontraron que la seguridad, proximidad y la
información son las necesidades de más importancia
para la familia.
La familia es un sistema abierto y funciona como
unidad. La aplicación de la Teoría General de los
Sistemas a la familia muestra la necesidad de centrar
en ella la atención. En efecto, según dicha teoría,
un sistema es una complejidad organizada cuyo
comportamiento está determinado por la interacción
entre varios componentes. (Torres, 2004).
La familia experimenta sentimientos y reacciones
emocionales de diferente intensidad tales como miedo,
ansiedad, culpa, enojo, angustia, entre otros; es decir
afronta una crisis situacional de manera súbita ante la
enfermedad de su pariente enfermo requiriendo para
ello de una intervención oportuna de la enfermera,
Por ello, el desarrollo científico y tecnológico de
enfermería, no puede menoscabar el profundo sentido
y espíritu humanitario del cuidado de enfermería que
brinda a las personas y a la sociedad. Ya que con
frecuencia se observa que el familiar expresa: “cuando
le preguntamos a la enfermera ella está siempre atenta
y nos responde las dudas”, “se interesa por informarnos
al momento de la visita”, “la enfermera me apoya
con la visita porque me deja pasar aun en horarios no
indicados”.
La familia percibe un aumento en la calidad del
cuidado al proporcionarles una mayor información. En
palabras de Lastra, 2004: “Las enfermeras debemos
hacer un esfuerzo para ir integrando a los familiares en
los cuidados básicos del paciente”.
El propósito estuvo orientado a contar con
información real y objetiva sobre la percepción del
familiar respecto a la intervención de enfermería
durante el apoyo psicosocial que permita que el
departamento de Enfermería formule y/o elabore
estrategias de capacitación dirigida al personal de
enfermería tendiente a reforzar las áreas críticas y
reorientar su labor como agente terapéutico en el
abordaje ante la crisis psicosocial que experimenta la
familia favoreciendo así la relación enfermera-familiar.
El objetivo del estudio es determinar la percepción
de los familiares acerca del apoyo psicosocial que
brindan las enfermeras de la Unidad de Cuidados
Intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara
Irigoyen.
MATERIAL Y MÉTODOS
Es un estudio de tipo descriptivo, transversal,
con un enfoque cuantitativo. La población estuvo
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conformada por 53 pacientes internados en el mes de
marzo – mayo en la Unidad de Cuidados Intensivos
del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen,
del cual se extrajo la muestra conformada por 50
familiares que asistieron a las visitas de los pacientes
hospitalizados en la unidad del mencionado hospital,
para esta selección se utilizó el muestreo probabilístico
aleatorio simple.
La recolección de datos se realizó mediante la
aplicación de un cuestionario estructurado individual,
en forma autoadministrada por los familiares,
elaborado por los investigadores y que fue validado
mediante juicio de cinco expertos.
Para su aplicación se realizó una prueba piloto a
15 familiares que asistieron a la visita de un pariente
hospitalizado en la unidad de cuidados intensivos del
mencionado hospital obteniendo una confiabilidad de
α = 0.95 según el coeficiente “Alfa de Cronbach”.
El cuestionario de 19 afirmaciones, todas en
positivo, a las respuestas de los familiares se les asignó
un puntaje de 5 a 1 en la Escala de Lickert, del cual
pudo obtenerse puntajes parciales y totales.
Para la clasificación de la percepción, se asignó
a cada ítem con percepción favorable 5 puntos y al
ítem con percepción muy desfavorable, 0 puntos,
totalizando 95 puntos en el caso ideal.
Los datos obtenidos fueron procesados en el
sistema SPSS versión 19.0, realizándose la elaboración
de tablas de frecuencia y gráficos para la presentación
de los resultados.
Se demostró asociación estadísticamente significativa mediante la prueba del chi cuadrado (p < de
0,05).
RESULTADOS
Tabla 1
Características de los familiares de pacientes de la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Guillermo Almenara
Irigoyen, marzo – mayo, 2012.
Características de los familiares
Edad
Sexo
Parentesco
Grado de instrucción
n
%
18 - 28 años
6
12,0%
29 - 38 años
9
18,0%
39 - 48 años
14
28,0%
49 - 58 años
12
24,0%
59 a más años
9
18,0%
Hombre
21
42,0%
Mujer
29
58,0%
Cónyuge
3
6,0%
Hijo (a)
11
22,0%
Padre – madre
11
22,0%
Hermano (a)
15
30,0%
Amigo (a)
3
6,0%
Otros
7
14,0%
Analfabeto
0
,0%
Primaria
4
8,0%
Secundaria
26
52,0%
Técnico
5
10,0%
En la tabla 1 se observa el 28% de una muestra que
correspondió al grupo etario de 39 a 48 años; el 58%
fueron mujeres y el 42% varones; el 30% corresponde
al grado de parentesco de hermana, el 52% cuenta con
el grado de instrucción de nivel secundario.
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Percepción de los familiares del paciente crítico acerca del apoyo psicosocial que brinda la enfermera en la Unidad de Cuidados
Intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen
PERCEPCIÓN
36,00%
Muy desfavorable
Desfavorable
Indiferente
Favorable
Muy favorable
64,00%
Figura 1
Familiares de pacientes de la Unidad de Cuidados Intensivos según percepción global del apoyo psicosocial brindado por las
enfermeras en el Hospital Guillermo Almenara Irigoyen.
En la figura 1 se observa que la percepción de los
familiares en relación al apoyo psicosocial brindado
por la enfermera en la Unidad de Cuidados Intensivos,
es favorable en un 64% y desfavorable en un 36%.
Tabla 2
Familiares de pacientes de la UCI según la percepción del apoyo emocional brindado por las enfermeras en el aspecto
emocional.
Apoyo Emocional
Escucha a su
familiar
Manifiesta
expresiones de
apoyo
Percibe
comprensiÓn y
tolerancia
n
%
M. desfavorable
-
0%
Desfavorable
1
2,0%
Indiferente
1
2,0%
Favorable
30
60,0%
M. favorable
18
36,0%
M. desfavorable
0
0%
Desfavorable
0
0%
Indiferente
4
8,0%
Favorable
32
64,0%
M. favorable
14
28,0%
M. desfavorable
0
0%
Desfavorable
2
4,0%
Indiferente
0
0%
Favorable
36
72,0%
M. favorable
12
24,0%
Total
50
100.0%
En la tabla 2 se encontró que en las dimensiones
de comprensión y tolerancia en la visita, y escucha
al familiar, el 96% tiene una percepción de favorable
a muy favorable; asimismo en la dimensión de
expresiones de afecto y apoyo, el 92% tiene también
una percepción de favorable a muy favorable.
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Manuel Reyes Tiburcio, Karina Margoth Colonia Jáuregui, Ruth Evelin Reyes Salas
Tabla 3
Familiares de pacientes de la UCI según la percepción del apoyo psicosocial brindado por las enfermeras en el aspecto
instrumental.
Aspecto Instrumental
InformaciÓn sobre los
medios diagnÓsticos
InformaciÓn sobre
necesidades especÍficas y
complementarias
informaciÓn en forma
clara, oportuna y sencilla
n
%
M. desfavorable
0
,0%
Desfavorable
2
4,0%
Indiferente
22
44,0%
Favorable
13
26,0%
M. favorable
13
26,0%
M. desfavorable
0
,0%
Desfavorable
0
,0%
Indiferente
0
,0%
Favorable
22
44,0%
M. favorable
28
56,0%
M. desfavorable
0
,0%
Desfavorable
2
4,0%
Indiferente
1
2,0%
Favorable
29
58,0%
M. favorable
18
36,0%
Total
50
100.0%
En la tabla 3 se evidencia que los familiares
tienen una percepción de favorable a muy favorable
en las dimensiones de información sobre necesidades
específicas y complementarias, información en forma
clara y sencilla, e información sobre los medios
diagnósticos con un 100%, 94% y 52% respectivamente.
Tabla 4
Familiares de pacientes de la UCI según la percepción del apoyo psicosocial brindado por las enfermeras en la solución de
problemas.
Solución de Problemas
Flexibilidad en la visita de
los familiares
participaciÓn de los
familiares EN EL CUIDADO DEL
PACIENTE
Información sobre requisitos
para reposiciÓn de sangre
n
%
M. desfavorable
12
24,0%
Desfavorable
13
26,0%
Indiferente
5
10,0%
Favorable
12
24,0%
16,0%
M. favorable
8
M. desfavorable
1
2,0%
Desfavorable
8
16,0%
Indiferente
6
12,0%
Favorable
25
50,0%
M. favorable
10
20,0%
M. desfavorable
0
,0%
Desfavorable
5
10,0%
Indiferente
30
60,0%
Favorable
7
14,0%
Muy favorable
8
16,0%
Total
50
100,0%
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Percepción de los familiares del paciente crítico acerca del apoyo psicosocial que brinda la enfermera en la Unidad de Cuidados
Intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen
En la tabla 4 se reporta que el 70% tiene una
percepción de favorable a muy favorable en la
dimensión de participación de los familiares en
el cuidado del paciente. Por el contrario, el 60%
tiene una percepción indiferente en la dimensión
de información sobre requisitos para reposición de
sangre, y el 50% tiene una percepción de desfavorable
a muy desfavorable en la dimensión de flexibilidad en
la visita a los familiares.
DISCUSIÓN
La percepción global de los familiares encuestados
es favorable, con el 64%, esto en lo que se refiere
al apoyo psicosocial que brinda el enfermero de la
UCI se explica porque estableció contacto con la
familia, al mismo tiempo que le trasmite confianza,
poniéndose en el lugar de la familia, comprendiendo
que hizo un gran esfuerzo por visitar a su familiar.
Según Bacigalupo (2000), la familia se ve obligada a
compaginar sus sentimientos de incertidumbre con la
comprensión de explicaciones, la toma de decisiones
difíciles y en ocasiones, con la aceptación de lo
inevitable.
En sentido divergente a los hallazgos del presente
estudio, Franco (2008), en un estudio sobre la
percepción familiar del paciente crítico en el Hospital
Edgardo Rebagliati Martins en el 2003, observó que
la percepción del familiar del paciente crítico respecto
a la intervención de enfermería durante la crisis
situacional tuvo una tendencia hacia lo desfavorable
con un 38.8% e indiferente 27.7% en familiares
entrevistados en adultos jóvenes y adultos maduros.
En las dimensiones del apoyo psicosocial,
los familiares percibieron favorable y muy
favorablemente el papel que realiza la enfermera
de la unidad de cuidados intensivos, en lo que se
refiere al aspecto emocional en las dimensiones
de comprensión y tolerancia en la visita, escucha
familiar, expresión de afecto y apoyo que brinda
la enfermera. Estas conductas demuestran que la
enfermera apoya a los familiares emocionalmente en
el momento de la visita; resultados que coinciden con
Franco (2003), quien resalta que el apoyo emocional
está referido a facilitar la expresión de emociones del
familiar, a través de la confianza, el contacto físico,
dar ánimo, dar la mano al saludar, un abrazo o una
suave palmada en el hombro, mostrar preocupación
e interés por su sentir, actitud amigable en la que los
familiares sientan la confianza y puedan expresar sus
sentimientos a fin de calmar su ansiedad.
Los familiares percibieron favorablemente
el apoyo psicosocial en el aspecto instrumental
que brinda la enfermera, dado que la enfermera
previamente les informa sobre las necesidades
específicas como llevar útiles de aseo, pañales y otros
complementos como aditamentos o dispositivos que
favorezcan el cuidado y recuperación de su paciente.
El 58% de la muestra percibió de forma clara y
sencilla la información brindada por la enfermera
intensivista; el 50% de los familiares percibe que se
valoran las necesidades espirituales de sus pacientes, se
les permite el ingreso de rosarios o imágenes del santo
de su devoción; un 44% de la muestra percibe con duda
si se le comunica o no algún procedimiento diagnóstico
que requiera su familiar; estos hallazgos coinciden
con el estudio realizado por Santana (2005), donde el
100% de los familiares afirmó haber comprendido la
información que recibieron al ingreso de la visita a la
unidad de cuidados intensivos, de la información que
recibían diariamente de la enfermera, el 100% de los
familiares la consideró clara y sencilla. Mencionaron
que siempre eran informados previamente de
cualquier exploración realizada o medio diagnóstico
que requería su paciente, tanto dentro como fuera de la
Unidad de Cuidados Intensivos.
Normalmente se concibe la información referente
a aspectos médicos y no de Enfermería. En nuestra
opinión las dos son complementarias y no excluyentes,
por lo que se hace indispensable una adecuada
coordinación de la misma por parte de todos los
profesionales implicados en el cuidado de la salud del
paciente. (Pérez, 2009).
Los resultados obtenidos muestran similitud
con el estudio de Franco y Santana en relación con
el tiempo de visita, el tiempo le parecía inadecuado
al 17% de los familiares; el 35% de los familiares
no lo consideraba suficiente, y les gustaría que se
incrementara. Con respecto al número ilimitado de
familiares que pueden entran en la UCI durante las
visitas, el 77% de los familiares entrevistados estaba
satisfecho. El 75% de los familiares expresó que el
familiar estaría más cómodo si se pudiera sentar para
permanecer con su familiar durante la visita.
En relación a las visitas, consideraron que
el horario es adecuado, que es suficiente y están
satisfechos de que puedan visitar a su familiar un
número de parientes ilimitado. De todas formas,
existe un porcentaje de familiares que pedía más
tiempo de permanencia con su ser querido, lo cual se
puede considerar en determinados pacientes donde la
carga de enfermería no sea excesiva y que el paciente
se beneficie de esta estrategia.
En líneas generales son las enfermeras quienes
modifican la pauta de visitas establecida, tanto
flexibilizándola como restringiéndola, y en algunos
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Manuel Reyes Tiburcio, Karina Margoth Colonia Jáuregui, Ruth Evelin Reyes Salas
trabajos se ha demostrado que muchas de ellas
piensan que la visita abierta beneficia a los familiares.
(Franco, 2004).
Los resultados del estudio ofrecen satisfacción, ya
que se cumplen las expectativas y necesidades de los
propios familiares, no obstante es seguro que existen
oportunidades de mejora, ya que el incremento en la
calidad y la cantidad de la comunicación enfermera(o)
– paciente y la introducción de ciertos cambios,
como flexibilizar el horario de visitas en algunos
pacientes, puede conducir a una mayor satisfacción
de los familiares de pacientes ingresados en la UCI.
Posteriormente será posible utilizar estos datos de
satisfacción en iniciativas de mejoría de la calidad de
los cuidados críticos.
El trabajo de investigación reafirma la solidez
del apoyo psicosocial que brinda la enfermera en
la unidad de cuidados intensivos, no solo a nivel
asistencial en relación al cuidado de sus pacientes,
además de ello, a nivel emocional, instrumental y
en la solución de problemas conjuntamente con los
familiares que asisten diariamente a la visita en los
hospitales u otras instituciones de salud.
Declaración de financiamiento y de conflicto de
intereses:
El estudio fue financiado por la autora, quien declara
no tener algún tipo de conflicto de interés en la
investigación realizada.
Correspondencia:
Manuel Reyes Tiburcio
Hospital Alberto Sabogal de EsSalud – Av. Arenales
1402, Jesús María- Lima, Perú.
Correo electrónico: mreyes_89@hotmail.com
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34 Revista Científica de Ciencias de la Salud 6:2 2013 - ISSN 2306-0603
Recibido: 10/04/2013
Aceptado: 30/09/2013