Download Barranquilla, 14 de Marzo de 2006

GUÍA DEL USUARIO
BIENVENIDO A LA CLINICA DEL CARIBE:
Reciban un cordial saludo de parte del personal administrativo y asistencial de
la Clínica del Caribe, como usted es nuestra razón de ser, nuestros objetivos
están dirigidos a brindarles servicios de salud con calidad, con el fin de
satisfacer integralmente sus necesidades.
En nombre de la Gerencia y de todos los profesionales que trabajamos en la
Clínica del Caribe, le deseamos que su estancia sea lo más grata posible y,
como es lógico, que usted pueda regresar pronto a casa.
El objetivo de esta Guía del Usuario es hacerle saber que tiene a su disposición
absolutamente todos los recursos humanos y físicos de la Clínica; ayudarle a
orientarse dentro de nuestra institución e informarle sobre las normas de
funcionamiento de todos aquellos servicios que pueda necesitar durante el
proceso asistencial, para que puedan ser utilizados del modo más efectivo
posible y lograr su rápida recuperación.
Nuestra misión es mejorar su estado de salud y, por tanto, que su estancia, así
como la de sus familiares, entre nosotros, sea lo más cómoda y agradable
posible, tanto en el aspecto asistencial como en lo relativo a sus derechos y
deberes como usuario de esta Clínica.
Asimismo, solicitamos su colaboración para que, unida a nuestro esfuerzo,
podamos alcanzar el nivel de calidad y satisfacción que usted espera.
Si tiene cualquier duda, consúltenos a través de la Coordinación de Atención al
Usuario o de la Coordinadora de Enfermería de su servicio.
Atentamente.
Clínica del Caribe
Información General:
Estimado/a paciente, usted ha ingresado a la Clínica del Caribe.
Contamos con un equipo médico de alta calidad técnica y humana,
además de equipo tecnológico para brindarle una mejor atención.
Esperamos que se sienta cómodo y acogido.
Ingreso:
Una vez efectuado su registro en el Servicio de Admisión, donde deberá dejar
un documento de respaldo a su cuenta de hospitalización (cheque, tarjeta de
crédito, si aplica u orden de atención de empresas con convenio Clínica del
Caribe), además presentar Carné de la EPS o Aseguradora, cédula de
ciudadanía; en caso que el paciente sea menor de edad se solicita registro civil
o la cédula de uno de sus padres o persona responsable; si es remitido de
consulta externa, orden de hospitalización y evolución médica. Se le asignará
una habitación a la que será conducido/a por nuestro personal.
Al ingresar a la habitación la enfermera del servicio lo entrevistará y aclarará
sus dudas.
Habitaciones
Contamos con habitaciones suite, habitaciones individuales y compartidas (dos
pacientes comparten el baño). Todas ellas se encuentran completamente
equipadas para hacer su estadía lo más grata posible y cuentan con televisor,
TV cable (no incluyen canales Premium), aire acondicionado, Wi-Fi (Primero y
Segundo Piso de Hospitalización, sala de espera de Cirugía, Urgencias y
Cafetería). La asignación de habitaciones está relacionada con la disponibilidad
existente al momento de su ingreso y de acuerdo a su Plan de Salud.
Habitaciones compartidas: En estas habitaciones se recomienda que el
acompañante del paciente traiga cobija o tendidos para su uso, ya que estos
solo se le entregan al paciente.
Si el otro cubículo o la otra cama de la habitación se encuentra desocupada no
debe hacer uso de estas, puesto que es posible que sea asignada a otro
paciente.
Acompañantes
En todas las habitaciones, se dispone de un sofácama o de una sillacama para
un acompañante sin costo adicional. El familiar o acompañante que se quede
durante la noche en la Clínica, se le recomienda levantarse temprano para
permitir al personal de enfermería la adecuada atención del paciente. Las
personas menores de 18 años no pueden permanecer como acompañantes.
Llamadas Telefónicas
Llamadas
Locales
Costo
Marque
Sin costo
0 + Número Telefónico
Celulares
No disponible
Larga distancia
No disponible
Alimentación
• Pacientes.
Al ingreso a la habitación será visitado/a por una nutricionista, quien le ofrecerá
alternativas de menú de acuerdo al régimen indicado por su médico tratante.
Los horarios de las comidas de pacientes, dependiendo del servicio donde esté
hospitalizado, son: desayuno (7:00 – 8:00 a.m..), media mañana (10:00 – 10:30
a.m.), almuerzo (12:00 - 1:00 p.m.), cena (5:00 – 6:00 p.m.).
• Acompañante (familiar o visita).
Por razones de control de ingesta, se agradece a los familiares y/o visitas, no
consumir los alimentos o líquidos que se proporcionan al paciente así como no
está permitido por prescripción médica ofrecerle alimentos que no estén dentro
de la dieta del paciente.
Por norma de higiene, no es posible guardar en los servicios, alimentos de
familiares y/o visitas, ni calentar comidas para éstos en el servicio.
Nota: No está permitido el ingreso a la habitación de alimentos por parte
de familiares y/o visitas.
Atención de Enfermería
Durante su estadía en la Clínica del Caribe nuestro personal lo visitará con la
frecuencia que su estado y tratamiento lo requiera.
Solicite la visita de la enfermera de turno de su servicio, para solucionar
cualquier duda respecto de su tratamiento.
• Sistema de Llamado Paciente – Enfermera.
Contamos con un moderno sistema computacional de llamado paciente
enfermera que le permite comunicarse directamente con la Estación de
Enfermería, existiendo un registro de todas las atenciones realizadas.
• Auxiliar de enfermería Permanente.
Para aquellos pacientes que deseen la compañía permanente de una auxiliar
de enfermería, agradecemos solicitar a la Coordinadora de Enfermería la
información correspondiente. El costo de este servicio debe ser asumido
directamente por el paciente.
• Medicamentos.
Por razones de seguridad y control, la Clínica proporcionará solamente los
medicamentos que sean prescritos por el médico y en dosis unitaria. Los
medicamentos que el paciente tome en forma crónica, deben ser informados al
ingreso al médico tratante para su prescripción, y será el servicio de Enfermería
quien los administre (los pacientes no pueden
Auto medicarse). Para aquellos pacientes con patologías crónicas y que estén
tomando medicamentos en casa, deben traerlos e informar al médico y personal
de enfermería.
• Centro Transfusional.
El Centro Transfusional realiza clasificación de grupo RH a los pacientes
quirúrgicos o según indicación médica y cuenta con la sangre que los pacientes
puedan requerir en caso que se les indique transfusión.
Egreso y Alta
Para abandonar la Clínica, usted debe contar con el alta firmada por el médico
tratante.
Si es el caso, deberá cancelar el valor correspondiente al COPAGO en el área
de Caja, ubicado en el Primer Piso de la clínica.
Al egreso de la institución, usted recibirá una serie de recomendaciones
médicas y de enfermería para su recuperación en casa.
Al retirarse de la habitación cerciórese de que se lleva todos sus objetos
personales y los objetos de valor. Por su seguridad recomendamos abandonar
la habitación en silla de ruedas, de lo contrario deberá firmar su rechazo.
Le agradecemos que antes de partir diligencie la Encuesta de Satisfacción la
cual será entregada a la Coordinadora de Atención al Usuario, en caso que la
funcionaria no se encuentre, usted puede depositarla en el Buzón de
Sugerencias.
Estadía Prolongada
Si su hospitalización se prolonga, le solicitamos que un familiar se informe
semanalmente del estado de su cuenta con el Auxiliar de Facturación, quien se
encuentra ubicado en cada servicio.
Tabaco
Por disposición del Ministerio de Salud y de Protección Social y por su bienestar
y del público en general, se prohíbe a toda persona fumar en el recinto de la
Clínica.
Seguridad
El uso de celulares está restringido en áreas de pacientes críticos. Se prohíbe
filmar y tomar fotografías en el recinto de la Clínica.
Preguntas, Sugerencias y Observaciones
Si usted tiene alguna pregunta, sugerencia u observación sobre el proceso de
atención, queremos informarle que tenemos disponibles los siguientes canales
de comunicación:
• Oficina de Atención al Usuario (1er piso, Lobby de la clínica).
• En cada una de las áreas de la clínica se encuentra un Buzón de Sugerencias
en el cual puede depositar sus comentarios diligenciando el Formato de
Reclamo, Sugerencias o Felicitaciones.
El servicio responsable de su atención se contactará con usted para dar
respuesta o solicitar mayores antecedentes.
SERVICIOS ADICIONALES
1. PUNTO SANITAS
Ubicación: Tercer piso, frente a la Estación de Enfermería.
Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 a.m. -12:00 p.m. Y 2:00 p.m. - 6:00
p.m. Sábados: 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
2. Capilla:
En el 3er piso de la Clínica se encuentra ubicada la Capilla, lugar de
recogimiento y oración que está a disposición de familiares y pacientes en los
siguientes horarios:
Lunes a Domingo: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
Celebración de Eucaristía: Viernes: 4:00 p.m.
Domingos: 10:30 a.m.
Santos óleos: Puede solicitar este servicio a la Jefe de Enfermería del servicio.
3. Cafetería
Cafetería
IBEROCARIBE
Ubicación
1er Piso, lobby de la
clínica
Horario
Lunes a Sábado: 7:00 a.m. - 7:00
p.m.
Domingos y Festivos: 7:00 a.m. 6:00 p.m.
4. Red Wi-Fi
La Clínica del Caribe dispone de red Wi-Fi sin costo en las siguientes áreas:
Habitaciones 1er Piso , Habitaciones 2º Piso, Urgencias, Sala de espera Cirugía
y Cafetería. El paciente puede conectar su computador personal directamente,
si su médico tratante lo permite.
5. Acompañamiento psicológico
Disponemos de el servicio de asesoría psicológica para aquellos pacientes
críticos, pediátricos y para los familiares cuyo ser querido haya fallecido,
pregunte en la estación de enfermería por este servicio.
Instructivo para Visitas a Pacientes
Hospitalizados
La hospitalización es una medida de excepción en el manejo de una
enfermedad, implica que el paciente requiere de cuidados especiales en un
recinto de salud.
La Clínica del Caribe ha definido las siguientes recomendaciones para el
régimen de visitas, compatibilizando el beneficio de la compañía de familiares y
amigos.
Pacientes Hospitalizados en Habitaciones Individuales
Las indicaciones son las siguientes:
• Todas las visitas deben comprometerse a cumplir las medidas de lavado de
manos, de higiene respiratoria y otras medidas especiales de acuerdo al
diagnóstico del paciente solicitadas por enfermería y deben autoexcluirse si
están cursando un cuadro agudo o un cuadro infeccioso, principalmente de
origen respiratorio.
• Se recomienda que las visitas sean reguladas en número y tiempo por lo que
se sugiere que se coordinen entre la familia y los amigos. El horario de visita a
pacientes en servicios de Hospitalización inicia a las 7:00 a.m. Y finaliza a las
8:00 p.m.
• No se recomienda visitas de menores de 12 años de edad, excepto en
situaciones extremas como inminente riesgo vital, casos en los cuales, los
padres serán los responsables de vigilar la aplicación de las medidas de
protección en estas visitas (previa autorización de enfermería).
• No está autorizado el ingreso a la habitación de alimentos por parte de las
visitas.
Pacientes hospitalizados en unidades de alta complejidad (Unidad de
Cuidados Intensivos) o pacientes en áreas de hospitalización general que
requieran, según su patología, una medida de precaución por contacto,
gotitas y/o aéreo.
Las recomendaciones incluyen:
• Lavado de manos antes de tomar contacto directo con el paciente.
• Uso de barreras de protección si la situación lo requiere.
• No se admitirá el acceso a niños menores de 12 años.
*Nota: En UCI, el horario de visitas será determinado por las normas del
servicio y estado de salud del paciente.
En períodos especiales de circulación de virus en la comunidad, como
durante la época de invierno se podrían agregar medidas adicionales al
sistema de visita.
HOSPITALIZACIÓN PEDIÁTRICA
El pabellón de Pediatría de la Clínica del Caribe cuenta con 6 habitaciones
individuales, destinadas para pacientes de medicina prepagada y aseguradoras,
están diseñadas para crear un ambiente divertido que le permita al paciente
sobrellevar su estancia hospitalaria.
Prevención de Caídas
En todo paciente hospitalizado existe el riesgo de caídas. Para prevenirlas
durante su hospitalización se evaluarán los factores de riesgo en cada paciente
y se recomendarán y exigirán, ciertas medidas de prevención.
FACTORES DE RIESGO
Es importante que tanto el paciente como su familia estén en conocimiento de
cuáles son los factores que contribuyen a aumentar el riesgo de caídas.
• Primera levantada después de una cirugía o reposo prolongado.
• Inestabilidad de los signos vitales.
• Farmacoterapia.
• Edad: adultos mayores de 75 años y niños menores de 5 años.
• Dificultad para movilizarse solo.
• Desorientación en tiempo y espacio.
• Problemas de visión y comunicación.
• Alteraciones neurológicas o mentales.
• Agitación o inestabilidad motora.
MEDIDAS BÁSICAS UNIVERSALES DE PREVENCIÓN DE CAÍDAS
En relación a los factores de riesgo, en la Clínica del Caribe contamos con un
programa de MEDIDAS UNIVERSALES DE PREVENCIÓN DE CAÍDAS.
Éstas son:
• Mantener siempre las barandas de la cama en alto.
• Mantener el timbre de llamado paciente - enfermera, al alcance de la mano
del paciente.
• Mantener al mínimo de altura el nivel de la cama.
• Utilización de cuna durante la hospitalización de niños menores de 5 años y
obligación de permanencia de un acompañante en su habitación.
MEDIDAS COMPLEMENTARIAS
Además de las medidas universales de prevención, algunos pacientes pueden
requerir medidas complementarias como:
• Levantada asistida.
• Sujeción de tronco (Segufix).
• Sujeción de extremidades (Limbo).
• Acompañante permanente.
• Entrega y/o refuerzo de contenidos educativos.
El paciente es evaluado permanentemente por el servcicio de enfermería y de
acuerdo a ello se le programan las medidas de seguridad que requiera.
Cualquier duda que usted tenga al respecto, consulte a la enfermera de su
servicio.
Recomendaciones
Se recomienda que junto a todo paciente con uno o más factores de riesgo,
permanezca un familiar o acompañante en la habitación.
Medidas de Seguridad Interna
Medidas de Seguridad Interna
• Le recomendamos no traer objetos de valor a la Clínica, ya que ésta no se
hace responsable por la pérdida de ellos.
• Los funcionarios de la Clínica portan identificación visible. Si usted observa a
alguien en el interior de su habitación sin su carnet, informe inmediatamente a
la enfermera o auxiliar en turno.
• Guarde su vestuario, accesorios, carteras y otras pertenencias en el interior
del closet, y manténgalo con llave.
• Evite dejar objetos de valor sobre la cama, la mesa de alimentación, el
lavamanos y la mesa de noche.
• Celulares, cargadores, audífonos, lentes y lentes de contacto y otros ,deben
ser de especial cuidado, téngalos siempre junto a usted.
• Está estrictamente prohibido ingresar alimentos al recinto de la Clínica para su
consumo en salas de espera y habitaciones.
• Los familiares que acompañen al paciente deberán adoptar las mismas
medidas de seguridad antes indicadas.
• Cuando el paciente no esté en la habitación y los familiares se encuentren en
su interior, al hacer abandono de ésta deberán avisar a la enfermera o auxiliar
de turno para el cierre con llave de la habitación.
• Antes de retirarse de la Clínica, revise cuidadosamente el interior del closet,
baño y mesa de noche.
En unidades cerradas como UCI, no se cuenta con closet, por lo que se solicita
a los familiares o acompañantes, retirar las pertenencias del paciente. Para
mayor información, le agradecemos comunicarse con la enfermera encargada
de la Unidad.
La Clínica del Caribe S.A. se permite informarle que en ningún caso y
motivo se hace responsable de la pérdida o extravío de documentos,
dinero u objetos de valor del paciente y/o de sus acompañantes, por tal
motivo les recomendamos el cuidado de sus pertenencias.
Cirugía
Ingreso a Cirugía
Antes de ingresar a la sala de cirugía, la enfermera le realizará una entrevista.
La auxiliar de enfermería lo preparará para la cirugía según las normas vigentes
e indicaciones médicas y el médico anestesiólogo le hará una visita preanestésica.
En general, la hora de cirugía asignada es respetada, excepto por emergencias
e imprevistos en la atención a otros pacientes. Al ser trasladado a cirugía, la
puerta de su habitación debe quedar con llave y ésta debe guardarse en la
Estación de Enfermería. Un familiar o acompañante guardará las llaves del
closet, las que sólo deben devolverse al momento del alta.
Durante la Operación
Si durante la espera de la cirugía, los familiares desean conocer la evolución del
paciente, ellos pueden consultar en la Oficina de Secretaría de Cirugía. Si esta
oficina está cerrada, puede comunicarse con la extensión 452, 456, 433, 449,
436.
Recuperación
La Unidad de Recuperación post anestesia es un área de acceso restringido,
ubicada en el 3er piso de la clínica.
• Los pacientes permanecen en esta Unidad durante el proceso de
recuperación de la anestesia y estabilización de sus signos vitales. Los
pacientes que se recuperan de intervenciones quirúrgicas requieren de
tranquilidad, intimidad y ambientes poco ruidosos. Este proceso toma cierto
tiempo, pudiendo prolongarse hasta 6 - 8 hrs. dependiendo del tipo de cirugía
efectuada.
• El cirujano responsable de la intervención informará a los familiares sobre la
cirugía efectuada, preferentemente, en la habitación del paciente.
Desde la habitación se puede obtener información sobre el estado de salud del
paciente, comunicándose con las extensiones 452, 456, 433, 449, 436.
• En la Sala de Recuperación no se permiten visitas. Sin embargo, es
conveniente que los paciente menores de 15 años en su estadía en la Sala de
Recuperación estén acompañados por un adulto responsable.
El uso de teléfonos celulares no está autorizado al interior de Recuperación por
respeto a los pacientes y por interferir en el funcionamiento con los equipos de
monitoreo.
Manejo del Dolor
Si el paciente requiere manejo del dolor con técnicas especiales y/o controles
frecuentes durante las 24 horas del día, esta atención deberá ser solicitada
directamente por el cirujano tratante.
El Equipo del Dolor Agudo de la Clínica del Caribe está formado por
anestesiólogos que realizan controles al paciente que lo requiera. El tiempo de
la intervención del Equipo del Manejo del Dolor Agudo será de común acuerdo
con el paciente y el médico tratante.
Unidades Cerradas (UCI)
Algunos pacientes, según el tipo de cirugía o compromiso del estado general,
pueden requerir ser hospitalizados en Unidades de Cuidados Intensivos.
Si el paciente estaba hospitalizado antes de la cirugía en una habitación es
importante que sus familiares retiren sus pertenencias cuando éste sea
trasladado a la Unidad de Cuidados Intensivos. Esto evita que ocupe
administrativamente dos camas de la Clínica al mismo tiempo y que se genere
su respectivo cobro.
Unidad de Cuidados Intensivos e Intermedios
Ingreso
Las Unidades de Cuidados Intensivos o Intermedios son servicios altamente
especializados en la atención de pacientes que, por su patología, requieren de
una avanzada tecnología y mayor control médico.
Visitas
Por las características especiales de nuestros pacientes, las visitas deben ser
reguladas. Los horarios habilitados son de 11:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 4:00 a
4:30 p.m.. Debiendo entrar un familiar a la vez.
Información del Estado de los Pacientes
Por respeto a la privacidad del paciente, la información telefónica se ajustará
estrechamente a lo general. Los detalles precisos serán comunicados por el
médico de turno de la Unidad a un familiar designado como representante por el
paciente o la familia.
El estado de los pacientes de esta Unidad puede ser consultado directamente
con la Jefe del Servicio puede marcar a la extensión 438.
Habitaciones
La Clínica cuenta con:
• Habitaciones UCI: 14 habitaciones individuales, vidriadas y dispuestas en
torno a la Unidad de Enfermería, desde donde se mantiene el control, a través
de la observación directa y monitoreo de cada paciente.
Ficha Telefónica • E-mail
Extensiones Áreas – Email
Teléfono directoi
mail
3305200cha Telefónica • E-
Extensiones
Admisión
Admisiones Urgencias
Atención al Usuario
Centro Transfusional
Cafetería IBEROCARIBE
Caja
Servicios Generales
Unidad de Cuidados Intensivos
Recepción/Conmutador
Pediatría
Sala de Recuperación
Vigilancia
Urgencias POS
Urgencias Prepagada
Dirección Médica
Calidad
Cirugia
Cirugia – oficina
Coordinación de enfermería
Facturación – urgencias
Facturación – coordinadora
Facturación - piso 1
Facturación - piso 2
Facturación - piso 3
Hospitalización piso 1 – enfermería
Hospitalización piso 2 – enfermería
Hospitalización piso 3 – enfermería
Mantenimiento
Radiologia – recepcion
421
405
120
100
417
426
470
438
9
436
418
407
429
415-504
422
449
434
223
406
423
444
420
528
462
432-250
529
660-404
408
Email Clínica del Caribe
Clínica del Caribe
Atención al Usuario
Calidad
Dirección Médica
gerencia@clinicadelcaribe.com
atencionalusuario@clinicadelcaribe.com
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