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Hospital de Torrevieja
Hospital de Torrevieja
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nombre de la empresa objeto del estudio: Hospital de Torrevieja
nombre del proyecto: Sistema de Gestión de la Accesibilidad
sector al que pertenece: Sanitario
presidente o gerente de la empresa: Luis Barcia
localización: Torrevieja (Alicante)
número de empleados: 854
año de fundación de la empresa: 2006
consultora que presenta el caso: Adecua
Gestión eficiente de recursos,
profesionales motivados,
una organización centrada
en el paciente.
Antecedentes:
El Hospital de Torrevieja, perteneciente a la empresa Ribera
Salud, inaugurado en 2006, es uno de los hospitales más
modernos y avanzados de Europa, equipado con los últimos
avances de la tecnología al servicio de la salud.
Los principios estratégicos de Torrevieja Salud se basan
en la gestión eficiente de recursos, con unos profesionales
motivados, desde una organización centrada en el paciente,
con un importante peso de los sistemas de información y la
evidencia científica y con las más altas cotas de calidad en
la atención. El modelo supone una separación entre financiación y la prestación de servicios: financiación, Generalitat
Valenciana; prestación del servicio, empresa concesionaria,
Torrevieja Salud UTE. Así, la gestión del hospital goza de las
ventajas de la empresa privada, tanto desde el punto de vista
de gestión de recursos financieros o materiales como en el de
los recursos humanos.
Adecua
consultora
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retos estratégicos a los que se enfrentaba:
Implantar un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal
en un hospital ya construido. Ya en 2009, el Hospital de Vinalopó
obtuvo sobre el diseño de su centro, adaptado desde sus
cimientos a los requisitos de accesibilidad, el certificado en UNE
170001-1; pero hasta el momento ningún hospital ya construido disponía de la certificación de Accesibilidad Global UNE
170001-1 (Requisitos DALCO), y UNE 170001-2 (Sistema de
Gestión de la Accesibilidad Universal).
Con la implantación de un Sistema de Accesibilidad Global el
departamento de Salud de Torrevieja (Ribera Salud-Asisa),
buscaba el uso y disfrute de los servicios que ofrece a cualquier
paciente afectado con alguna discapacidad, cualquiera fuera su
dificultad, temporal o pasajera.
solución planteada:
La consultora Adecua prestó las actividades de consultoría
necesarias para la implantación del Sistema de Accesibilidad
Universal:
• Realización del Diagnóstico de la situación y grado de adecuación del Hospital de Torrevieja respecto de la legislación estatal,
autonómica y local en materia de accesibilidad y los criterios
establecidos en la Norma UNE 170001-1: Análisis DALCO
(Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación).
Se analizaron los requisitos DALCO para garantizar la accesibilidad global de los entornos, productos y/o servicios al entorno
construido (no solo refiriéndose a espacios edificados, sino a
todos aquellos que mediante una intervención humana, están
dirigidos a facilitar su uso social; llamado a facilitar la prestación
de servicio en el hospital) mediante el chequeo de los recorridos más frecuentes que realizaban los potenciales usuarios y
las distintas actividades que se llevaban a cabo en los distintos
servicios, elaborando un diagnóstico de la situación junto con la
detección de no conformidades, recomendaciones, acciones
correctivas y propuestas de mejora que deberían llevarse a cabo.
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caso de éxito
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• Elaboración del Plan Operativo de accesibilidad, que incorporó las propuestas de actuación, incluido un programa de
prioridades, con la identificación de las actividades necesarias
para la realización de las acciones correctivas pertinentes.
• Desarrollo de las acciones correctivas. Esta fase permitió,
antes de diseñar e implantar el Sistema de Gestión de
Accesibilidad Universal, convertir el entorno construido en
entorno normalizado (accesible y diseñado para todos) de
acuerdo con el conjunto de requisitos (DALCO) especificados
en la familia de normas UNE 170001. Esta fase concluyó con la
realización de una auditoría interna que manifestó el grado de
cumplimiento alcanzado.
• Diseño e implantación del Sistema de Gestión de
Accesibilidad Universal. Consistió en la implantación de
un sistema ajustado al cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma UNE 170001 - 2 (Sistema de Gestión
de la Accesibilidad Universal). Se incorporaron medidas de
gestión, organización y promoción que aseguran la viabilidad
y permanencia de las actuaciones sobre accesibilidad, de
acuerdo con los principios de satisfacción de los usuarios y
mejora continua. Todo ello para garantizar que los servicios
del Hospital de Torrevieja son adecuados a las capacidades,
necesidades y expectativas de todos los usuarios potenciales,
independientemente de su edad o grado de capacidad, diseñando todos los procesos para que sean accesibles o exista,
al menos, una alternativa equivalente en grado de prestación
y dignidad de usos para cada una de las limitaciones que se
pudieran presentar.
• Certificación por terceros El Hospital de Torrevieja decidió
someter a evaluación de terceros el Sistema de Accesibilidad
Global para certificar que satisface los requisitos de accesibilidad. Adecua estuvo en todo momento asesorándoles
durante la semana de auditoría.
Adecua
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consultora
caso de éxito
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Medidas como ésta han hecho posible que recientemente el
Hospital de Torrevieja se haya situado entre las 50 mejores
empresas de España para trabajar, lo que se suma a que, cerca
del 20% de la población española, tiene algún tipo de problema
de accesibilidad, que en nuestra zona, se ve intensificada por
una pirámide poblacional claramente envejecida”.
aplicación por la empresa:
La idea de “Accesibilidad Universal” es la condición imprescindible para garantizar la igualdad, es decir, la ausencia de
discriminación directa o indirecta, que tenga causa en una discapacidad. De este modo, el Hospital de Torrevieja se constituye
como un entorno abierto, libre de barreras y universalmente
accesible, garantizando que todas las personas, con independencia de su edad o posible discapacidad, tengan aseguradas
las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno
construido y la mayor autonomía posible en su utilización.
Los principales beneficiados son los pacientes, ya que el camino
recorrido para alcanzar ésta certificación ha permitido mejorar
y demostrar la capacidad de satisfacción del Hospital y su
compromiso con los pacientes.
Los principales beneficiados
son los pacientes,
ya que el camino recorrido
para alcanzar ésta certificación
ha permitido mejorar
y demostrar la capacidad
de satisfacción del Hospital
y su compromiso
con los pacientes.
resultado de éxito:
Tras mucha dedicación y esfuerzo, el Hospital de Torrevieja
obtuvo el pasado junio la certificación de Accesibilidad Global
UNE 170001-1 (Requisitos DALCO), y UNE 170001-2 (Sistema
de Gestión de la Accesibilidad Universal), convirtiéndose así en
el primer centro sanitario en funcionamiento que garantiza la
existencia de “un conjunto de requisitos relativos a las acciones
de deambulación, aprehensión, localización y comunicación,
que satisfacen la accesibilidad global de los entornos, productos
y servicios”, para todos los usuarios, “independientemente de
su edad, sexo, origen, cultura o grado de capacidad”.
El reto al que ahora se enfrenta el Hospital, es a llevar a cabo
todas las acciones correctivas plasmadas en el Plan Operativo
de Accesibilidad, así como plantearse cada año nuevos objetivos de accesibilidad que mejoren la calidad de vida tanto de los
pacientes y visitantes, como la de los trabajadores.