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O-Sarean
Servicios no presenciales
de Salud
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Rafael Sánchez Bernal
Porque un año tiene 8.760 horas, y
habitualmente un paciente pasa 2 frente al
medico o una enfermera; y las otras 8.758 no
esta frente a ellos y sin embargo tienen
necesidades sanitarias.
Jesús María Fernández
Éramos conscientes de que los desafíos que
tiene Osakidetza requerían una
transformación del servicio asistencial, tal
como lo hemos conocido hasta ahora.
Tenemos un gran problema, un gran desafío
en la atención a los enfermos crónicos y
dependientes, y tenemos también el desafío
de la crisis financiera de estos últimos años.
Julián Pérez Gil
El departamento de sanidad del gobierno
vasco, tenía entre sus finalidades una
estrategia, que era la estrategia de
cronicidad. Dentro de esa estrategia de
atención al paciente crónico había 14
proyectos. Uno de esos 14 proyectos era el
proyecto O-sarean, que significa “Osakidetza
¬[Servicio Publico de Salud] en red."
problemático al sistema por parte de los
pacientes mediante el uso de canales de
comunicación innovadores. O-sarean
simplifica los trámites administrativos,
proporciona un acceso instantáneo a los
historiales médicos, fomenta la promoción
de la salud a través de un foro de pacientes
y ayuda a controlar el estado de los
pacientes crónicos mediante servicios de
atención domiciliaria basados en la
telemedicina. Los ciudadanos pueden
programar una cita por teléfono o
utilizando aplicaciones de móvil. Además
los pacientes y los sanitarios pueden hacer
consultas online, lo cual minimiza los
problemas en el trabajo y la vida personal
de los ciudadanos.
Paciente
Hola buenos días. Mire, me acabo de
levantar y es que me duele bastante la
garganta.
Voz en off
Los ciudadanos también pueden acceder al
consejo sanitario a través de un portal
donde un asistente los guía desde el
problema hasta una recomendac ión final.
Voz en off
O-sarean servicios sanitarios no presenciales Los ciudadanos del País Vasco pueden
es un nuevo servicio del sistema de salud
acceder a su carpeta de salud personal en
vasco que proporciona una mayor agilidad,
cualquier momento, utilizando el teléfono
más capacidad para tomar decisiones por
móvil o el portal online. Miles de enfermos
parte de los sanitarios y un acceso menos
participan en los múltiples programas para
pacientes crónicos que hay en marcha
actualmente en el País Vasco. Ahora se
puede hacer el seguimiento de estos
pacientes de una manera muy eficiente
mediante intervenciones de baja intensidad
y alta frecuencia de acuerdo con planes de
actuación ad-hoc definidos y gestionados
por sus sanitarios. A través de O-sarean los
pacientes también pueden descargar con
regularidad sus datos proporciona acceso
las 24 horas de cada día a todos los
servicios de O-sarean a cualquier
ciudadano en cualquier momento. Este
centro de llamadas también se
responsabiliza del seguimiento no
presencial de los pacientes crónicos a lo
largo del día y de resolver las situaciones
menos graves de acuerdo con los
protocolos pre-establecidos así como de
derivar los casos complicados a sanitarios
especializados. Teki es una solución de
telemedicina que permite el seguimiento
de los pacientes crónicos mediante una
sencilla interacción con sus televisores.
Patricia Sobradillo
Lo que pretendemos con el programa es
tener un mejor control de los pacientes,
utilizando nuevas tecnologías y un
elemento que ellos conocen que es la
televisión, poder interactuar con ellos.
María Ángeles Segura
Los pacientes están contentos porque ellos
se sienten muy tutelados por nosotros.
Como a diario controlamos los síntomas
que tienen y si hay algún momento que
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tengamos que actuar, actuamos, pues a
ellos les da mucha tranquilidad.
Jesús María Fernández
El proyecto BetiOn es un proyecto de
tele-alarma social con el cual tenemos
27.000 personas en el País Vasco que
disponen de un medallón. Desde hace unos
meses hemos incorporado el servicio de
consejo sanitario a este medallón. Ahora
simplemente pulsando este pulsador les
podemos poner en contacto con una
enfermera que atiende de manera
temprana y rápida su problema de salud.
Que es el primer caso en la sanidad publica
de que un servicio sanitario, como es
Osakidetza en este caso, está gestionando
el sistema de tele-alerta social que por otra
parte esta muy extendido en el resto de
España.
están evitando ya, estos proyectos la mitad
de los ingresos hospitalarios de los
pacientes crónicos.
Voz en off
Los servicios médicos no presenciales de
O-sarean ofrecen a todos los ciudadanos
en general y a los pacientes crónicos en
particular una interacción con el sistema
más fácil y mejoran de manera
espectacular la eficiencia en la prestación
de servicios y la asignación de recursos por
parte del sistema de salud vasco.
Julián Pérez Gil
La inversión que tiene este proyecto
O-sarean es una inversión cuyo retorno es
casi inmediato. Eso permite ya y estamos
viendo resultados en el sentido de que una
disminución de las urgencias, una
disminución de los reingresos y una mejora
en la calidad de vida de los pacientes.
Jesús María Fernández
Los proyectos de tele-monitorización de los
pacientes crónicos que estamos evaluando
también muestran unos resultados
preliminares muy prometedores. Proyectos
como Telbil o Promic demuestran que se
pueden evitar prácticamente la mitad,
Insight Driven Health
Accenture
Insight driven health es la base de una
atención sanitaria más efectiva, eficiente y
rentable. Por ello, tanto los proveedores
como las organizaciones de atención
sanitaria más importantes del mundo eligen
a Accenture para ofrecer una amplia gama
de servicios basados en el alto grado de
conocimiento en Sanidad. Nuestros
empleados, disponen de un elevado nivel de
implicación personal, y combinan la
experiencia práctica, que proviene tanto del
mundo empresarial como del sector
sanitario, con nuevas ideas y tecnologías
innovadoras. Esta combinación sirve para
impulsar el potencial de los sistemas
sanitarios con los que trabaja.
Accenture es una compañía global de
consultoría de gestión, servicios
tecnológicos y outsourcing. Combinando su
experiencia, sus capacidades en todos
sectores y áreas de negocio, y su
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