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BASURTO/ALTAMIRA
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media, igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción media
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
BASURTO
ALTAMIRA
Y ADEMÁS….
Telemonitorizacion paciente. Coordinación Blog del Centro. Punto de Atención Continuada
los sábados de 9 a 14 horas
SAN IGNACIO
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
SAN IGNACIO
Telemonitorizacion paciente, Teledermatología, Centro Docente de Médico de Familia y
Matrona
SANTUTXU SOLOKOETXE
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles
para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al 85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
SANTUTXU
SOLOKOETXE
Y ADEMÁS….
Telemonitorización paciente, Salud Bucodental. PADI, Trabajador social, Apoyo a la atención
de especializada. Punto de Atención Continuada sábados y domingos (9 a 24horas). Gimnasia
postparto
ZORROZA-ALONSOTEGI
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en
el horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
ZORROZA
ALONSOTEGI
Y ADEMÁS….
Telemonitorizacion paciente. Deshabituación tabáquica mujeres embarazadas. Punto de Atención Continuada sábados de 9 a 14 horas
J. S. DE BURUAGA
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
J. S. DE BURUAGA
Telemonitorizacion paciente. Cirugía Menor. Retinografia. Apoyo a la Atención Continuada
(Rehabilitación), Centro docente de Médicos de Familia. Coordinación Blog del Centro
MINA DEL MORRO
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
MINA DEL MORRO
Gimnasia Postparto, Educación anticoncepción adolescentes, Teledermatologia, Coordinación Blog del Centro, Participacion grupos paliativos , Telemonitorizacion pacientes. Centro
docente de Matronas
BEGOÑA
Lo que
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CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
BEGOÑA
Telemonitorizacion paciente. Salud Bucodental. Intervención comunitaria de manera estructurada (preparación en cuidados infantiles 1ºs padres). Punto de Atención Continuada de sábados y domingos (9 a 24 horas) y días laborables (20 a 24 horas). Apoyo a la atención especializada (rehabilitación). Pilotaje de Enfermera Gestora de Competencias Avanzadas
REKALDE
Lo que
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CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
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CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
REKALDE
Telemonitorizacion paciente, Deshabituacion tabaquica, Sellado y limpieza de reservorio, Infiltracion articular, Evacuacion de quistes de millium , Centro docente de Médicos de Familia
y Matronas. Salud Bucodental. Apoyo a la atención especializada. Punto de Atención Continuada sábados y domingos de (9 a 24 horas) y días laborables (20 a 24 horas)
OTXARKOAGA
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
OTXARKOAGA
Telemonitorizacion paciente, Deshabituacion tabaquica. Intervención Comunitaria (Charlas
con AA de mujeres gitanas bimensuales) Centro docente de Medicina de Familia y Matrona.
Pilotaje de Enfermera Gestora de Competencias Avanzadas
BOMBERO
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
BOMBERO
Telemonitorización paciente, Unidad de ulcera y heridas, Centro docente de pediatría y matronas. Trabajador Social. Salud Escolar (prevención y promocion de la salud en colegios privados
niños hasta 14). Estudio de investigación de pacientes polimedicados mayores 75 años. Intervención comunitaria (Colaboración con todas las farmacias de la zona a través de hojas interconsultas y reuniones sistemáticas) Apoyo a atención especializada (Donantes, Rehabilitación,
Salud Mental y ETS)
LA PEÑA
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
LA PEÑA
Y ADEMÁS….
Telemonitorizacion paciente, Centro docente de matrona
LA MERCED
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
LA MERCED
Telemonitorizacion paciente, Intervención comunicaría (participación estructurada en la mesa
de reactivación de Bilbao La Vieja y en diferentes comisiones) Centro Docente matronas. Proyecto “Prescribe vida saludable”.
INDAUTXU
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
INDAUTXU
Telemonitorizacion paciente. Revision bucodental en la embarazada. Salud Bucodental. Cirugía Oral. Punto de Atención Continuada sábados y domingos (9 a 24 horas) Apoyo a la atención especializada. Apoyo a servicios de Radiodiagnósticos avanzados
GAZTELEKU
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
GAZTELEKU
Telemonitorización paciente, Deshabituación tabaquica. Intervención en promoción de la
salud en adolescentes
ZURBARAN
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
ZURBARAN
Y ADEMÁS….
Telemonitorización paciente. Pilotaje de Enfermera Gestora de Competencias Avanzadas
EL KARMELO
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
EL KARMELO
Telemonitorizacion paciente. Estudio del riesgo de padecer depresión. Estudio de investigación de pacientes polimedicados mayores 75 años. Pilotaje de Enfermera Gestora de Competencias Avanzadas
DEUSTO/ARANGOITI
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
DEUSTO
ARANGOITI
Y ADEMÁS….
Telemonitorizacion paciente, Salud Bucodental. Intervención comunitaria de manera estructurada. Teledermatologia, Centro docente de Medicos de Familia y Matronas, Apoyo a la atención especializada, Apoyo a la Unidad de Docencia de Vizcaya. Apoyo a la Unidad de Investigación de Vizcaya. Punto de Atención Continuada durante 365 dias las 24 hs
CASCO VIEJO
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
CASCO VIEJO
Telemonitorización paciente, Punto de Atención Continuada los sábados de 9 a 14 horas, Método de PARIS en prevención de riesgos laborales
BOLUETA
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
BOLUETA
Y ADEMÁS….
Telemonitorizacion pacientes, Estudio de Investigación sobre Diabetes Mellitus
SAN ADRIAN
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
SAN ADRIAN
Y ADEMÁS….
Telemonitorizacion pacientes, Infiltraciones
TXURDINAGA
Lo que
tenemos
CARTERA DE SERVICIOS
Nuestro
compromiso
CARTA DE SERVICIOS /COMPROMISOS
Asistencia y seguimiento de enfermos
agudos y crónicos
Garantizamos al 100% de nuestros pacientes dados de alta en los Hospitales de Osakidetza la
continuidad de los cuidados de enfermería necesarios tanto en centro como en domicilio.
Promoción, prevención
y educación para la salud
Nos comprometemos a proporcionar información actualizada al menos de manera Cuatrimestral sobre educación sanitaria, las actividades, etc. de Comarca Bilbao de manera continua a
través de los Boletines Begirada Batez de Clientes
Procesos de atención en centro
y Domicilio
Garantizamos al 100% de nuestros usuarios una valoración sanitaria (presencial o telefónica)
en horario normalizado en nuestros Centros de Salud
Atención Urgente tanto en centro
como en domicilio
Siempre que el usuario considere que no puede esperar, le garantizamos al 100%, una valoración sanitaria, (presencial o telefónica) tanto en nuestros Centro de Salud (de 8 a 20 hs) de
lunes a viernes y fuera del horario de apertura de los Centros; en los Puntos de Atención Continuada los 365 días al año
Atención al embarazo, preparación
maternal y post-parto
Garantizamos la posibilidad de atención materno-infantil por parte de nuestras matronas en el
horario de 8 a 20 horas de Lunes a Viernes dentro de alguno de los Centros de Salud de Comarca
Bilbao.
P.A.D.I. Programa asistencia
Dental Infantil
Nos comprometemos a dar cobertura al 100% de los usuarios que soliciten la atención del
PADI con nuestra red de odontólogos
Información General
Nos comprometemos a facilitar información clara y precisa sobre su enfermedad obteniendo
una satisfacción media igual o superior al 90%
Atender a los clientes y usuarios de una manera correcta y profesional obteniendo una satisfacción igual o superior al 90%
Cita Previa tanto para las consultas de
Atención Primaria como para los
servicios de Especializada
Un Servicio de Cita Previa y Administrativo accesible y que dé respuesta a las necesidades de
los usuarios garantizando una satisfacción media con el mismo igual o superior al 85%
Nos comprometemos a dar la cita para la extracción analítica en un plazo no superior a 5 días
hábiles desde su solicitud en el Centro de Salud al 100% de nuestros usuarios
Recepcion de avisos asistencia
aguda a domicilio
Garantizamos que todas las demandas de asistencia sanitaria aguda a domicilio por parte del
usuario serán valoradas por un profesional sanitario
Solicitud de la Tarjeta Sanitaria
asignación y cambio de medico
Nos comprometemos a asignarle un médico en el centro de salud que le corresponde por domicilio, así como a facilitarle el cambio de médico en situaciones de funcionamiento estabilizado del centro de salud (no afectado por procesos de reordenación de cupos)
Tramitación de Visado
de Documentos
Nos comprometemos a la realización del trámite de visado de recetas y otros documentos a
lo largo del horario de apertura de los Centros de Salud (L/V 8:00 a 20:00)
Recogida de sugerencias
y reclamaciones en
todos los Centros de Salud
Nos comprometemosa que al menos el 85% de las reclamaciones interpuestas por los clientes y usuarios relacionadas con Comarca Bilbao a partir de su registro en nuestros Centros de
Salud sean contestadas por escrito en menos de 25 días naturales
Y otros trámites administrativos
relacionados con el Centro de Salud
Nos comprometemos a disponer de las instalaciones lo más confortables y adecuadas posibles para la prestación del servicio, garantizando una satisfacción media igual o superior al
85%
Garantizamos la posibilitad a los usuarios que así lo soliciten la prestación de la asistencia de
los médicos de familia en euskera 100%
Nos comprometemos a continuar con nuestro compromiso son la sostenibilidad de nuestras
actividades, disminuyendo los consumos de agua sobre el año anterior
Sistemas de Gestión de Seguridad
de Datos personales
Nos comprometemos a una adecuada gestión de los Sistemas de Seguridad de la Información en aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99. Para ello gestionaremos
100% de los incidentes relativos a estos sistemas
Y ADEMÁS….
TXURDINAGA
Telemonitorización paciente. Deshabituación tabáquica. Centro docente de Pediatras y Matronas. Salud bucodental. Punto de Atención Continuada los sábados de 9 a 14 horas. Pilotaje
de Enfermera Gestora de Competencias Avanzadas. Proyecto de investigación sobre Diabetes Mellitus