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TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
Bienvenidos
Guía de atención al paciente
Bienvenidos a Clínica Corachan
y gracias por confiar en nosotros.
Innovación
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Colaboración
Talento
Proximidad
Profesionalidad
Confianza
TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
Bienvenidos
Guía de atención al paciente
Presentación
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1. Ingreso, estancia y alta
• Formalización del ingreso
• La estancia
En la planta de hospitalización
En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)
En la Unidad de Neonatología
• Alta hospitalaria
• Otras informaciones de interés
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2. Áreas y departamentos de la Clínica
• Administrativas y de atención al paciente
• Asistenciales
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3. Otros servicios de la Clínica
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4. Derechos y deberes del paciente
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5. Voluntades anticipadas
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TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
Presentación
Clínica Corachan, desde 1921, es líder en el sector de la sanidad privada en Barcelona.
Desde sus orígenes, la práctica de la medicina en beneficio de las personas ha sido la
vocación y la pasión de nuestra Clínica.
De esta vocación nace nuestro compromiso irrenunciable con todos y cada uno de
nuestros pacientes; compromiso que nos exige un esfuerzo de mejora continua en
tecnología, instalaciones y conocimientos que, con ilusión, trabajamos para incorporar
día a día en nuestra práctica clínica.
Atenderles es nuestra razón de ser y lo que da sentido a nuestro trabajo. Para ello,
nuestro valor más importante son las personas: un amplio y multidisciplinario equipo
de profesionales implicados y de primer nivel, asistenciales y no asistenciales, trabaja
de forma integrada y coordinada para ofrecerles siempre el mejor servicio y la mejor
asistencia.
Esperamos que esta guía les resulte útil.
Gracias por confiar en nosostros.
Clínica Corachan
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1. INGRESO, ESTANCIA Y ALTA
Formalización del ingreso
Preoperatorio
En nuestra Clínica puede realizar todas
las pruebas preoperatorias prescritas
por su médico. Si llama al 93 254 58 00
le informarán ampliamente de los
horarios y los pasos a seguir.
Ingreso
Dónde debe dirigirse
Para efectuar los trámites para la
hospitalización debe dirigirse al
Departamento de Admisiones, ubicado
en la planta baja de Corachan 2, plaza
Manuel Corachan, nº 4.
Documentación a entregar en Admisiones
• DNI/Pasaporte.
• Documentación sanitaria (informes, radiografías, pruebas diagnósticas, etc.).
• Consentimientos informados pacientes quirúrgicos (del cirujano, de anestesia, de la
Clínica).
• Consentimientos informados de pacientes médicos (de la Clínica).
• Pacientes con cobertura de mutua o compañía aseguradora:
- Tarjeta.
- Autorización de ingreso. Debe informarse en su mutua o compañía aseguradora del
alcance de la cobertura de su ingreso. Clínica Corachan emitirá al paciente las
facturas corresponedientes a los cargos no cubiertos por su póliza de seguros.
• Pacientes privados:
- Debe efectuar una provisión de fondos en el Departamento de Administración,
ubicado en el edificio Corachan 2, en efectivo o con tarjeta de crédito. Si desea más
información, por favor, contacte con el Departamento de Administración.Teléfono:
93 254 58 00 ext. 1301.
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TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
El ingreso
El personal del Departamento de
Admisiones le acompañará a su
habitación y le explicará los aspectos
más generales sobre su estancia.
Debe tener presente que las horas
programadas por su médico para el
ingreso y la intervención son
orientativas y pueden variar según la
programación y/o urgencias.
La estancia
EN LA PLANTA DE HOSPITALIZACIÓN
Personal
El responsable de la atención médica
durante su ingreso en la Clínica es su
propio médico. Él es quien centralizará
toda la información sobre su evolución,
quien le comunicará el día de alta y quien
le proporcionará el informe médico,
directamente o a través de la enfermera
de planta.
la categoría profesional, responsable de
prestarle las atenciones que necesite
durante su proceso.
Para cualquier duda o consulta, puede
dirigirse a la enfermera o a la
supervisora, las 24 horas del día,
mediante centralita o el personal de
planta.
En cada planta hay un equipo de
enfermería, identificado con el nombre y
Comunicaciones
Todas las habitaciones disponen de teléfono, televisión y Wi-Fi.
• Teléfono:
Para contactar con recepción desde el
teléfono de su habitación debe marcar
el nº 8. Para efectuar una llamada al
exterior debe marcar el nº 9, seguido
del número de teléfono con el que
desea comunicarse. Las llamadas
exteriores le serán facturadas en el
momento del alta.
• Sistema de TV y Wi-Fi:
Se dispone de un sistema de TV por
cable IP que ofrece diferentes servicios
a los pacientes (TV, Wi-Fi, etc.).
Algunos de estos servicios son
gratuitos y otros son de pago. Para
cualquier información referente a
estos servicios, por favor, consulte al
personal de admisiones, recepción o
atención al paciente.
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Comidas
Nuestro menú para pacientes ofrece una variedad de platos a los que podrá optar
siempre y cuando no exista una prescripción médica que le indique lo contrario.
En caso de necesitar una dieta especial por alergia o intolerancia a algun alimento, por
favor, comuníquelo al personal de enfermería.
El horario de las comidas
establecido es el siguiente:
• Desayuno: 7.30 h a 8.45 h
• Comida: 12.40 h a 13.40 h
• Merienda: 15.45 h a 17.15 h
• Cena: 18.35 h a 19.35 h
Acompañantes
Durante su estancia, una persona podrá dormir acompañándole en su habitación.
Deberá avisar al personal de enfermería para que le preparen la cama de acompañante.
Algunas mutuas disponen de cobertura para el desayuno, comida y/o cena de un
acompañante. En tal caso, deberán dirigirse al restaurante de la Clínica y entregar el
ticket correspondiente que le habrán dado en el Departamento de Admisiones en el
momento de su ingreso.
Visitas
Objetos de valor
Las visitas a los pacientes son
bienvenidas.
Les aconsejamos que, para su
seguridad, entreguen los objetos de
valor a familiares o acompañantes.
Horario: de 9.00 h a 22.00 h
Para garantizar el descanso de los
pacientes, se ruega evitar hacer ruido,
tanto en los pasillos como en las
habitaciones.
Los ramos de flores o plantas deben
ser confeccionados sin tierra. En caso
contrario, no se podrán admitir en la
Clínica.
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En caso de necesitar que le custodien
algún objeto de valor, por favor,
póngase en contacto con enfermería.
La Clínica no se hará responsable de
los objetos de valor o dinero.
TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS (UCI)
La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI),
situada en la 4ª planta de Corachan 1, es
una área de acceso restringido a
familiares y acompañantes.
asignada para poder ser utilizada por
otros pacientes. Cuando el paciente
reciba el alta de la UCI le será asignada
otra habitación.
Cuando un paciente es trasladado desde
una habitación convencional a la UCI,
debe desalojar la habitación inicialmente
El equipaje del paciente, durante su
estancia en la UCI, puede ser depositado
en el Departamento de Admisiones.
El horario de visitas es el siguiente:
• Mañana: 8.30 h a 8.45 h
• Tarde: 13.00 h a 13.45 h
• Noche: 18.45 h a 19.30 h
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EN LA UNIDAD DE NEONATOLOGÍA
La Unidad de Neonatología se encuentra en la planta 7ª de Corachan 1. Los bebés que
están en esta unidad necesitan silencio y confort. Por este motivo, el servicio de
neonatología tiene sus propias normas y horarios.
Solo se permite la entrada de los padres en la Unidad.
En el momento de entrar en el servicio:
• No llevar joyas.
• Lavarse las manos hasta los codos dos veces antes de entrar.
• Colocarse la bata. Cambiarse la bata cada día.
• Llevar el pelo recogido en la medida de lo posible.
• Si padecen algún proceso viral, rogamos nos lo comuniquen antes de entrar.
• No está permitido el uso del móvil.
El horario de información del estado de evolución de cada paciente es de 13 h a
14 h. También recibirán información fuera de este horario en cuanto surjan
situaciones especiales.
El horario de entrada de los padres es libre.
El horario de las tomas para que las madres que quieran dar el pecho a sus
hijos puedan organizarse es:
7 h - 10 h - 13 h - 16 h - 19 h - 22 h - 1 h - 4 h - 7 h
El horario de visitas a través del cristal, para todos los acompañantes, es
de 12.30 h a 13. 00 h y de 18.30 h a 19.00 h.
Si desea ponerle pendientes al bebé,
comuníquelo a la comadrona durante su
estancia en la sala de partos. Por motivos
de esterilidad, solo se colocarán los
pendientes facilitados por la Clínica. Este
servicio no está cubierto por ninguna
compañía aseguradora.
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TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
El alta hospitalaria
Su médico será quien le comunicará el día del alta y quien emitirá el informe de alta.
Por favor, antes de abandonar la Clínica:
• Recoja las pruebas complementarias (radiografías, ecografías, TC, análisis,
etc.) que le facilitará la enfermera de su planta.
• Si su médico ya le ha dado el alta, deje la habitación libre antes de las 10
horas. Gracias a su colaboración, podremos dar una mejor atención a los
pacientes. Pasada esta hora, se contabilizará un día más de estancia, cuyo
coste puede no ser cubierto por su mutua/aseguradora.
• Pase por el Departamento de Administración para cerrar el expediente
administrativo por su mutua aseguradora o para cerrar la facturación
definitiva, si usted es paciente privado.
ALTA VOLUNTARIA
En caso de decidir abandonar la Clínica sin el alta médica, deberá firmar un documento
de alta voluntaria.
Otras informaciones de interés
Tabaco
Objetos perdidos
La legislación vigente prohíbe fumar en
todo el centro hospitalario y sus
alrededores.
Los objetos encontrados en las diferentes
áreas de la clínica se custodiarán durante 1
mes.
En caso de emergencia
Siga en todo momento las instrucciones
del personal de la Clínica.
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2. ÁREAS Y DEPARTAMENTOS
DE LA CLÍNICA
ADMINISTRATIVAS Y DE ATENCIÓN AL PACIENTE
Admisiones
Situación
Horario de atención
Planta baja de Corachan 2
• De 7.15 h a 20.00 h de lunes a viernes.
Contacto
• Teléfono: 93 254 58 00
• Extensión interna: 0160
• Correo electrónico:
admisiones@corachan.com
• De 8.00 h a 14.00 h los sábados.
• A partir de las 14.00 h del sábado hasta las
7.15 h del lunes, todas las admisiones se
realizarán en el servicio de Urgencias.
Administración
Situación
Horario de atención
Planta baja de Corachan 2
• De 8.30 h a 20.00 h de lunes a viernes.
Contacto
• Teléfono: 93 254 58 00
• Extensión interna: 1301
• Correo electrónico:
admin@corachan.com
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• De 8.30 h a 19.00 h los sábados.
• De 8.30 h a 14.00 h los domingos y festivos.
TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
Atención al Cliente / Paciente
Contacto
Horario de atención
• Teléfono: 93 254 58 00
• Extensión interna: 0839
• Correo electrónico:
atencionalcliente@corachan.com
web@corachan.com
• De 9.00 h a 18.00 h de lunes a viernes.
La misión del Departamento de Atención
al Cliente es facilitar la relación del
paciente y sus acompañantes con la
Clínica.
Este Departamento recoge y gestiona las
sugerencias, quejas, reclamaciones y
agradecimientos relacionados con el uso
de las instalaciones, su funcionamiento y
las relaciones con los profesionales de la
Clínica durante su estancia.
Disponemos de una encuesta de
satisfacción que le será entregada por el
Servicio de Admisiones y que le
agradeceremos que cumplimente al final
de su estancia en la Clínica. La podrá
depositar en los buzones instalados en
todas las plantas hospitalarias o en el
mismo Departamento de Atención al
Cliente.
Su opinión y la información que usted nos
transmita mediante las encuestas de
satisfacción nos ayudan a mejorar la
calidad de nuestros servicios y la
atención al cliente. Gracias por su
colaboración.
La clínica dispone de un trabajador social.
Para cualquier consulta sociofamiliar,
puede informarse en el Departamento de
Atención al Cliente.
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ASISTENCIALES
Clínica Corachan dispone de los siguientes
servicios asistenciales:
Área de Hospitalización
Área Quirúrgica:
• Cirugía ambulatoria
• Cirugía con ingreso
Área Obstétrica
Unidad de Críticos:
• Neonatología y UCI Neonatal
• Unidad de Cuidados Intensivos
• Unidad Coronaria
Urgencias:
• Cardiología
• Cirugía General
• Cirugía Pediátrica
• Ginecología y Obstetricia
• Medicina Interna
• Pediatría
• Traumatología
Consultas externas:
• Anatomía patológica
• Andrología – Reproducción
• Anestesiología y reanimación
• Angiología y Cirugía Vascular
• Aparato digestivo
• Cirugía cardiovascular
• Cirugía oral y maxilofacial
• Cirugía plástica
• Cirugía torácica
• Dermatología
• Estomatología
• Ginecología y Obstetricia
• Logopedia
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• Medicina Estética
• Medicina General
• Nefrología
• Neurocirugía
• Neurofisiología clínica
• Neurología
• Neuropsicología
• Odontología
• Oftalmología
• Oncología
• Ortodoncia
• Psicología
• Psiquiatría
• Servicio de Alergología
• Servicio de Cardiología
• Servicio de Hematología
• Servicio de Medicina Interna
• Servicio de Pediatría:
- Cardiología pediátrica
- Dermatología pediátrica
- Endocrinología pediátrica
- Gastroenterología
pediátrica
- Neurología pediátrica
- Otorrinolaringología
pediátrica
• Servicio de Cirugía General
• Servicio de
Otorrinolaringología
• Servicio de Neumología
• Servicio de Traumatología
• Servicio de Urología
Servicios de
diagnóstico:
• Diagnóstico por la imagen:
- Ecografía
- Escáner/TC
- Medicina Nuclear
- Radiología
- Radiología Vascular digital
- Resonancia magnética
• Densitometría ósea
• Laboratorio de análisis
clínicos y servicio
transfusional
• Servicio de endoscopia
digestiva
• Unidad de Mama
Unidades de
tratamiento:
• Cardiología:
- Electrofisiología
- Hemodinámica
• Oncología:
- Hospital de día
oncológico
(quimioterapia)
- Oncología médica
- Oncología Radioterápica
(radioterapia)
- Clínica del dolor
Unidades
interdisciplinarias:
• Comité de tumores
torácicos
• Reconocimientos
médicos
• Unidad de patología
mamaria
TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
3. OTROS SERVICIOS DE LA CLÍNICA
Consigna de equipajes
El Departamento de Admisiones dispone
de una consigna de equipajes.
Restaurante y cafetería
El Restaurante/Cafetería está ubicado en
el vestíbulo de la planta baja de
Corachan 2.
El horario de atención al público es de
8.00 h a 22.00 h.
Horarios del servicio
de comida:
• Desayuno: A partir de las 08.00 h
• Comida: 12.40 h a 13.40 h
• Merienda: 15.45 h a 17.15 h
• Cena: 18.35 h a 19.35 h
Peluquería
La Clínica facilita un servicio de
peluquería. Si desea información sobre
este servicio, en cada habitación
encontrará un folleto explicativo.
Servicio religioso
La Clínica dispone de un sacerdote. La
capilla está ubicada en la planta baja de
Corachan 2. Si desea más información,
deberá dirigirse a los departamentos de
Admisiones, Recepción o Atención al
Cliente.
Cajero automático
Dispone de un cajero automático en la
planta baja de Corachan 2.
Quiosco /
Tienda de obsequios
En el vestíbulo de Corachan 2 hay una
tienda de revistas, periódicos, flores y
obsequios, con el siguiente horario: de 8:00 h
a 14:30 h y de 15:00 h a 19:00 h, de lunes a
viernes; de 8:00 h a 13:00 h los sábados; de
9:00 h a 12:00 h los domingos.
Servicio fotográfico
Puede contratar los servicios de un
fotógrafo profesional para hacer fotos de
su bebé.
Recuerde que debe cumplimentar la
documentación referente a la ley de
protección de datos.
Hoteles para acompañantes
Si desea recibir información sobre hoteles
cercanos para los acompañantes durante
la estancia del paciente en la Clínica, pida
información al Departamento de Atención
al Cliente o a través de la página web de la
Clínica: www.corachan.com.
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4. DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
DERECHOS
Recibir una asistencia sanitaria que ponga al servicio del paciente todos los recursos
necesarios y humanos en función de la enfermedad y de las posibilidades del centro, sin
discriminación por razones de edad, sexo, raza, ideología, religión o condición
socioeconómica.
Ser atendidos con agilidad, de acuerdo con criterios de equidad, de disponibilidad de
recursos, de tipo de patología, de prioridad de urgencia y de tiempo de espera
previamente establecido.
Respeto a la personalidad, dignidad humana e intimidad sin ningún tipo de
discriminación.
Continuar manteniendo la relación con sus familiares.
Recibir información sobre el proceso asistencial comprensible, suficiente y continuada.
Mantener la intimidad y la confidencialidad sobre su enfermedad y sobre datos de
carácter personal.
Dar su consentimiento firmado para estudios de investigación científica.
Ser valorada su situación social y familiar.
Poder optar a una segunda opinión o cambio de médico.
Poder optar a abandonar la Clínica en cualquier momento.
Morir dignamente y elegir como quiere vivir el proceso de su muerte.
Ver respetados los derechos relacionados con la autonomía de la persona:
consentimiento informado. Es el derecho a ser informado previamente con la finalidad
de poder dar su consentimiento a que se le realice cualquier procedimiento diagnóstico
y terapéutico.
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TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
Presentar sugerencias y reclamaciones al Departamento de Atención al Paciente con la
finalidad de ser estudiadas y contestadas.
Acceder a la documentación de su historia clínica.
Tener en cuenta las voluntades anticipadas.
Conocer e identificar a los profesionales.
DEBERES
Utilizar los recursos, la prestaciones y los derechos de acuerdo con sus necesidades
de salud en función de los recursos y la disponibilidad del sistema sanitario.
Aceptar el alta.
Colaborar en el cumplimiento de las normas de la Clínica.
Utilizar y cuidar de modo responsable el material y las instalaciones.
En el caso de salir de la Clínica sin el alta médica, firmar el documento de alta
voluntaria.
Tratar con el mismo respeto al personal del hospital y los usuarios.
Cuidar de su salud y responsabilizarse de ella.
Facilitar de modo leal y cierto todos los datos de identificación, así como todos los
datos que le sean requeridos por motivo de la prestación de asistencia a realizar.
Cumplir las prescripciones sanitarias y generales para toda la población.
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5. VOLUNTADES ANTICIPADAS
El documento de voluntades anticipadas
es un documento a través del cual
una persona mayor de edad, con
suficiente capacidad y de modo libre,
expresa unas instrucciones previas a
tener en cuenta en el caso de poderse
encontrar en una situación y
circunstancias que no le permitieran
expresar personalmente su voluntad.
Al tratarse de manifestar
anticipadamente la voluntad sobre una
situación que pudiera afectar a su salud y
la autonomía individual, es necesario un
proceso previo de reflexión respecto a los
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propios valores o principios vitales. Este
proceso de reflexión es aconsejable
efectuarlo bajo la orientación y el
asesoramiento de su médico, esto es,
dentro del marco de la relación
médico-paciente.
El reconocimiento legal del documento
de voluntades anticipadas se encuentra
en la ley 21/2000 del Parlamento de
Cataluña. La ley establece que la
formalización puede hacerse ante notario
o ante tres testigos, dos de ellos no
deben tener ninguna relación de
parentesco con el interesado.
TODO CAMBIA. NADA CAMBIA.
Contenido del documento de voluntades anticipadas (DVA)
1. Las situaciones sanitarias concretas en
las que desea que tengan en cuenta
sus voluntades.
2. Instrucciones y límites más concretos
en la actuación médica delante
de decisiones previstas, sobre todo
cuando se dispone de información
de probabilidades evolutivas.
3. El representante es la persona
nombrada para que actúe de
interlocutor válido y necesario con el
médico o el equipo sanitario en el caso
de que el paciente no pueda expresar
su voluntad por sí mismo.
facultades para interpretarla y
aplicarla. No puede contradecir el
contenido del documento y debe
actuar siguiendo los criterios y las
instrucciones que el otorgante del DVA
manifestó de un modo formal y
expreso en el documento.
La familia debería saber quien es el
representante. El profesional
responsable del enfermo no puede ser
su representante.
4. También podrían especificarse otras
consideraciones, como ratificar la
voluntad de hacer donaciones de
órganos, etc.
El representate debe conocer la
voluntad del paciente y debe tener
El documento de voluntades anticipadas puede ser tramitado:
• En cualquier centro sanitario público o privado de Cataluña.
• En el Departamento de Salud (solicitando cita previamente).
• En las oficinas de atención al ciudadano (solicitando cita previamente).
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1 Corachan 1
Buïgas, 19
08017 Barcelona
2 Corachan 2
Plaza Dr. Manuel Corachan, 4
08017 Barcelona
3 Corachan 3
Gironella, 6-8
08017 Barcelona
U Urgencias Corachan
Accesible por calle Buïgas
Teléfono de información:
93 254 58 00
E-mail:
atencionalcliente@corachan.com
www.corachan.com
Transporte
Autobuses: 6, 16 , 34, 66, 70, V3, H6, V7
Metro: Línea 3 Maria Cristina
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya: Tres Torres y Sarrià
Parking: Corachan 1 y Corachan 2