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Código de Ética
Una guía para los
estándares éticos
BaptistSalud.net
© Baptist Health South Florida
PR•Y 0097
Rev. 11/2014
Impreso en papel reciclado proveniente de
fuentes mixtas aprobadas utilizando tintas
con base vegetal. Por favor recicle.
Del Presidente
Baptist Health: Una organización de alta integridad
n
“Integridad: Hacer siempre lo correcto
cuando nadie está mirando”
— Autor desconocido
n
Entre las muchas razones por las cuales las
personas se sienten atraídas a trabajar en Baptist
Health, están nuestros estándares éticos. Durante
años hemos desarrollado y estimulado una cultura
corporativa de integridad. Esperamos que todos
los empleados se comporten de una forma que
refleje estos altos estándares. La integridad
comienza desde arriba — con nuestra declaración
de misión y nuestra Junta de Fideicomisarios.
La declaración de nuestra misión describe por qué
existe Baptist Health — cuál es nuestro objetivo
y cuáles son los valores corporativos que nos
motivan. Dicha declaración describe además la importancia de colocar
a nuestros pacientes en primer lugar (por encima de todo), así como
nuestro compromiso con los valores básicos de honestidad, integridad
y transparencia. Estas son las piedras angulares de nuestra cultura
corporativa. Nuestra Junta de Fideicomiso observa las decisiones y
actividades administrativas para asegurar su consistencia con nuestra
misión y el beneficio de nuestra comunidad y pacientes.
Para poder comunicar nuestros estándares éticos a todos los empleados,
médicos, proveedores y miembros de la junta directiva, hemos creado
nuestro Código de Ética. El Código brinda normas acerca de los
estándares que Baptist Health ha adoptado y, lo más importante,
comunica nuestras expectativas de que todos los inversionistas se
solidaricen con estos estándares. En el Código encontrará información
sobre nuestra política de no represalias y su responsabilidad de reportar
cualquier situación que usted crea podría violar nuestro Código de Ética.
Todos los empleados deben revisar el Código de Ética anualmente.
A través de la industria de la atención médica, organizaciones éticas como
Baptist Health han establecido programas de cumplimiento corporativo
para promover un comportamiento ético e investigar alegaciones delictivas.
En Baptist Health, el Departamento de Auditoría y Cumplimiento, bajo la
dirección del jefe principal de cumplimiento, asiste a la Junta de Baptist
Health con sus responsabilidades de supervisión. El departamento reporta
directamente al Comité de Auditoría y Cumplimiento de la Junta — no
a la administración. Cuando es necesario, el departamento realiza sus
propias investigaciones independientes acerca de problemas que llegan
a su atención, incluyendo llamadas anónimas al Hotline de Cumplimiento
Baptist Health. También hemos abrazado la filosofía de total transparencia
en todo nuestro gobierno y relaciones operativas y comerciales. Siempre
he tenido por norma mantener a la Junta de Baptist Health y su Comité
Ejecutivo totalmente informados de todo lo ocurre dentro de Baptist
Health — tanto lo bueno como lo malo — nuestros logros y también
nuestros errores.
Manteniendo todas las actividades y decisiones administrativas “a la luz del
sol” y totalmente transparentes, los miembros de nuestra junta de gobierno
pueden continuar ejerciendo confiadamente sus responsabilidades de
supervisión — y dormir bien por la noche.
Brian E. Keeley
Presidente y Principal oficial ejecutivo
Índice del Contenido
Nuestros estándares éticos ..................................................................... 4
Preguntas y respuestas — conflicto de interés ...................................... 14
Nuestros valores ...................................................................................... 4
Pagos inapropiados ............................................................................... 15
Objetivo ................................................................................................... 4
Regalos ................................................................................................. 15
Alcance ................................................................................................... 5
Recreación ............................................................................................ 16
Responsabilidades .................................................................................. 5
Viajes patrocinados por proveedores ..................................................... 16
Todos los empleados y proveedores .................................................... 5
Honorarios ............................................................................................. 17
Responsabilidades especiales de los líderes ......................................... 5
Incentivos por referencias de pacientes o transacciones comerciales .... 17
Reporte violaciones ................................................................................. 6
Contratos o arreglos con médicos ......................................................... 17
Sin represalias ...................................................................................... 6
Prohibiciones de referencias a médicos ................................................. 18
¿Quién es responsable? ....................................................................... 6
Anotaciones de cargos correctas y oportunas ....................................... 19
Cómo comunicar las inquietudes ......................................................... 6
Código del record médico ..................................................................... 19
Recursos disponibles .............................................................................. 7
Facturación a terceras partes ................................................................ 19
Lista de contactos ................................................................................... 8
Ley de reclamos falsos .......................................................................... 20
Reportes anónimos — El Hotline de Cumplimiento .................................. 9
Mantenimiento de récords ..................................................................... 21
Acción disciplinaria por violación del Código de Ética .............................. 9
Retención de récords comerciales ......................................................... 22
Preguntas y respuestas sobre el Hotline ................................................ 10
Confidencialidad — Información y récords del paciente ......................... 23
Cómo se aplican nuestros estándares éticos ......................................... 10
Confidencialidad — Información y records comerciales ......................... 24
Cumplimiento de leyes y regulaciones ................................................... 11
Confidencialidad — Récords electrónicos .............................................. 24
Cumplimiento de políticas y procedimientos............................................ 11
Redes sociales ...................................................................................... 24
Calidad de atención y seguridad del paciente.......................................... 11
Mercadeo y relaciones públicas ............................................................. 25
Beneficios comunitarios y atención caritativa........................................... 12
Prácticas competitivas ........................................................................... 25
Tratamiento justo y equitativo para los empleados ................................. 12
Contribuciones políticas ......................................................................... 26
Acoso .................................................................................................... 12
Protección y uso apropiado de activos .................................................. 26
Seguridad en el lugar de trabajo ............................................................ 13
Transacciones internacionales ............................................................... 27
Credenciales y partes excluidas ............................................................. 13
Solicitudes de información — Agencias reguladoras/gubernamentales .... 27
Contribuciones caritativas y solicitudes filantrópicas .............................. 13
Solicitudes de información — Medios de prensa ................................... 27
Conflicto de interés ................................................................................ 13
Para concluir ......................................................................................... 28
—2—
—3—
Nuestros estándares éticos
Alcance
La misión de Baptist Health es mejorar la salud y el bienestar de los
individuos y promover la santidad y preservación de la vida en las
comunidades que servimos. Estamos comprometidos a mantener los más
altos estándares de excelencia clínica y servicio con la mayor integridad y
práctica moral. Todas las actividades que llevan a cabo los empleados y
contratistas a nombre de Baptist Health se realizarán cumpliendo todas las
leyes y regulaciones aplicables, y de acuerdo a los más altos estándares
éticos y morales.
Todos los empleados, contratistas y agentes de Baptist Health deben
cumplir el Código de Ética Baptist Health. Nadie, no importa cuál sea su
cargo, está exento de cumplir los estándares establecidos por el Código.
El fallo de cumplimiento es un asunto serio que podría significar acción
disciplinaria e incluso hasta despido. Además, los empleados que violen
una ley específica podrían estar sujetos a procesamiento legal.
Nuestros valores
Personas — Nuestro mayor activo: nuestros empleados, médicos,
miembros de la Junta y voluntarios.
Compasión — Para aquellos a quienes servimos.
Excelencia — En todo lo que hacemos: servicio al cliente, atención al
paciente, relaciones, y desempeño organizativo.
Integridad y transparencia — En todas nuestras acciones y decisiones.
Creencia — En nuestra herencia y misión basadas en la fe.
Administración — Administración de los recursos con prudencia y ética
para asegurar la futura habilidad de cumplir nuestra misión.
Objetivo
El Código de Ética de Baptist Health es una parte clave del programa de
Cumplimiento Corporativo. Refleja los valores y principios básicos que
guían a la gerencia de Baptist Health. El propósito y objetivo del Código es:
• Establecer un código de estándares éticos que seguirán todos
los empleados;
•Comunicar a todos los empleados los estándares que se espera sigan;
•Comunicar a los inversores los estándares éticos que hemos adoptado;
•Comunicar los métodos de cómo reportar asuntos e inquietudes para
poder evitar, detectar y corregir actividades que no son consistentes
con los estándares éticos que Baptist Health ha adoptado; y
•Documentar la dedicación de Baptist Health a los más altos
estándares profesionales.
El Código es la piedra angular de nuestras iniciativas anti-fraude, creadas
para evitar e identificar posibles casos de actividades no éticas tales como
el robo o fraude.
—4—
También esperamos que nuestros proveedores observen los más altos
estándares éticos y reporten cualquier sospecha de violación del Código.
Los mecanismos de reporte disponibles a nuestros empleados también
están disponibles a los proveedores.
Sugerencia rápida
n El
Código de Ética está disponible en la intranet — seleccione
Complimiento Corporativo. En el Internet, seleccione Acerca de Nosotros.
n El
n
Código deben seguirlo todo empleado, contratista y agente.
Política 819 BHSF Código de Ética.
Responsabilidades
Todos los empleados y contratistas
Todos los empleados y contratistas están obligados a familiarizarse y
seguir los estándares comprendidos en el Código de Ética. Anualmente,
deben revisar el Código de Ética y completar su capacitación anual de
cumplimiento. En el momento de su revisión anual de rendimiento laboral,
usted debe declarar que ha recibido una copia del Código y que conoce
los principios que contiene, y su responsabilidad de reportar cualquier
asunto que viole esos principios.
Responsabilidades especiales de los líderes
El liderazgo trae una responsabilidad adicional. Aunque se supone que
todos los empleados sigan nuestro Código de Ética, un líder da el ejemplo
que los empleados emularán. Además, los líderes deben crear un ambiente
que fomente la comunicación de nuestros estándares y valores éticos.
Como líder, asegúrese de que:
•Su conducta es consistente con los más altos estándares éticos y
legales.
•Sus empleados conocen nuestros estándares éticos.
—5—
•Sus empleados son conscientes de las leyes, reglas, regulaciones y
políticas que aplican a sus trabajos.
•Sus empleados son conscientes de sus obligaciones de reportar
violaciones sospechadas a nuestros estándares.
•Usted crea un ambiente laboral abierto y receptivo a comunicación y
reporte de posibles violaciones éticas.
•Usted hace lo indicado cuando le reportan una posible violación.
•Usted prohíbe las represalias contra cualquiera que le reporte una
posible violación.
Reporte violaciones
Sin represalias
Se recomienda a los empleados de Baptist Health reportar y discutir los
asuntos éticos y legales que surjan durante el curso de sus labores. Usted
está obligado a reportar cualquier sospecha de violación del Código de
Ética. No toleraremos ninguna forma de represalia contra cualquier persona
que reporte una sospecha de violación a nuestro Código de Ética. El fallo
de reportar una posible violación puede significar una acción disciplinaria,
incluyendo el despido.
traído a su atención el asunto y no cree que está dándosele la suficiente
atención, o si su supervisor(a) no puede encontrar la respuesta apropiada,
usted puede comunicar sus inquietudes al nivel superior de gerencia.
Todos los líderes de Baptist Health tienen la responsabilidad de escuchar
sus inquietudes y tomar la acción apropiada para resolverlas.
Si su supervisor(a) o gerente del nivel superior no pueden resolver el
asunto satisfactoriamente, o usted no se siente cómodo(a) hablando
con ellos, comuníquese con cualquiera de los siguientes hasta que el
asunto se resuelva a su satisfacción: el Departamento de Auditoría y
Cumplimiento, el Departamento Legal de Recursos Humanos, un contacto
de Cumplimiento, cualquier vicepresidente o cualquier principal oficial
ejecutivo. Los números de contacto aparecen enumerados en la página 8.
Recuerde, están estrictamente prohibidas las represalias.
Sugerencia rápida
n ¿Cumplen
sus acciones las leyes, regulaciones, políticas y el
Código de Ética?
n ¿Cómo
n ¿Cómo
le parecería el asunto a alguien que está fuera de
Baptist Health?
verían su familia y amistades la situación?
¿Quién es responsable?
El Código de Ética de Baptist Health está creado para promover la
honestidad e imparcialidad en todas nuestras interacciones. Es su
responsabilidad asegurar que su trato con pacientes y la comunidad
sea honesto y que usted sigue el Código y todos los estándares y
procedimiento de Baptist Health. Nuestra reputación depende de
que usted haga su parte a la hora de reportar cualquier acción ética
cuestionable o violaciones que usted sospeche. Se espera que usted
reporte cualquier cualquier asunto ilegal o no ético para que pueda
remediarse, y los violadores puedan ser castigados.
Recursos disponibles
A veces es difícil determinar si una situación específica viola nuestro
Código de Ética. Por supuesto, si hay cualquier duda, usted debe discutir
la situación con su supervisor(a) o uno de los contactos de cumplimiento
que aparecen en la página 8 y 9.
n
n
n
n
Cómo comunicar las inquietudes
Hable con su supervisor(a) sobre sus inquietudes. Su supervisor(a) tendrá
una buena disposición para escucharle y comprender sus inquietudes.
Dé a su supervisor(a) una oportunidad para resolver el asunto. Si usted ha
—6—
El Departamento de Auditoría y Cumplimiento administra el Programa
Corporativo de Cumplimiento. El personal está disponible para responder
a sus preguntas y brindar consejo. Seleccione el portal de la página
Cumplimiento Corporativo. El website contiene información valiosa sobre
nuestro Programa de Cumplimiento Corporativo, nuestras políticas y
procedimientos, y los contactos que usted tiene disponibles.
Sugerencia rápida
Nuestro valor — Integridad y transparencia.
Su responsabilidad — Siga el Código, reporte cualquier delito
sospechado, recomiende la comunicación.
Están estrictamente prohibidas las represalias a cualquiera que
reporte una violación sospechada.
Política 822 BHSF No represalias por reportar violaciones
potenciales o reales del Código de Ética.
—7—
Lista de contactos
Mariners Hospital ..................................................................305-434-1671
Auditoría y Cumplimiento.......................................................786-662-7352
Comuníquese al ContactCompliance@BaptistHealth.net
South Miami Hospital.............................................................786-662-5018
Departamento legal...............................................................786-662-7022
Recursos Humanos
Baptist Hospital.....................................................................786-596-4467
Baptist Health Enterprises.....................................................786-596-4968
Baptist Health Medical Group................................................786-527-9213
Baptist Outpatient Service.....................................................786-596-4968
Oficina Corporativa................................................................786-596-1347
Doctors Hospital ...................................................................786-308-3205
Homestead Hospital..............................................................786-243-8552
Mariners Hospital ..................................................................305-434-1657
South Miami Hospital.............................................................786-662-8888
West Kendall Baptist Hospital................................................786-467-2022
Hotline
Hotline de Cumplimiento.......................................................888-492-9329
Recursos especializados
Hotline de Privacidad HIPAA..................................................786-596-8850
Cumplimiento del Laboratorio................................................786-596-6539
Cumplimiento de Investigación..............................................786-327-9026
Contactos de Cumplimiento — Sede de Control de Riesgos
(Risk Management)
Baptist Hospital.....................................................................786-596-6526
Baptist Health Enterprises ....................................................786-596-7415
Baptist Health Medical Group................................................786-596-1331
Baptist Outpatient Services ..................................................786-596-7415
Doctors Hospital....................................................................786-308-3182
Homestead Hospital..............................................................786-243-8546
—8—
West Kendall Baptist Hospital................................................786-467-2090
Reportes anónimos — el Hotline de Cumplimiento
Si usted no se siente cómodo discutiendo sus inquietudes directamente
con su supervisor(a) o uno de los contactos de cumplimiento que hemos
identificado, puede llamar al Hotline de Cumplimiento, gratuitamente, y
nosotros protegeremos su anonimato hasta donde nos sea posible.
El número es 888-492-9329.
Esta línea no tiene el propósito de reemplazar su proceso normal de
reporte, pero es otro recurso disponible cuando usted ha agotado
otras rutas o no se siente cómodo(a) discutiendo los asuntos con su
supervisor(a) o gerente.
Las llamadas se tratan confidencialmente y usted está protegido de
cualquier forma de represalia o castigo por reportar una violación. Si alguien
intenta una represalia contra un empleado que reporta una inquietud ética o
legal, y el reporte fue hecho de buena fe, la persona que inició la represalia
estará sujeta a acción disciplinaria, incluyendo despido de su trabajo.
Además, los reportes de cumplimiento también se pueden hacer en
línea a MyComplianceReport.com (entre el ID de acceso BHS). Igual
que las llamadas recibidas en el Hotline, los reportes en línea pueden
ser anónimos. Los reportes en línea son atendidos de la misma manera
confidencial que las llamadas, y cualquiera que haga un reporte en línea,
de buena fe, está también protegido de represalias o castigo.
Acción disciplinaria por violar el Código de Ética
Los empleados que se sepa han violado cualesquiera de los estándares
en nuestro Código de Ética, podrían estar sujetos a acción disciplinaria. El
principal oficial de cumplimiento colaborará con Recursos Humanos para
recomendar a la gerencia sénior el tipo de acción disciplinaria a tomar.
Mediante una evaluación, se consideran varios factores y diversos niveles
de disciplina. Todas las acciones disciplinarias se toman con bases
justas y equitativas.
Cualquier ganancia financiera inapropiada a través de una conducta
inapropiada, que involucre la propiedad o información de Baptist Health,
o sus pacientes o clientes, es una violación seria. Esto puede significar
acciones legales o disciplinarias, que pueden incluir el despido.
—9—
Preguntas y respuestas sobre el Hotline
Cumplimiento de leyes y regulaciones
P: ¿Las llamadas que se hagan al Hotline de Cumplimiento
pueden rastrearse?
Baptist Health cumplirá totalmente con todas las leyes, regulaciones y
estándares en todos los niveles de gobierno y dentro de las variadas
profesiones que emplea el sistema de salud. Nuestros estándares éticos
están construidos sobre este principio. No perseguiremos ninguna
oportunidad de negocio que requiera actividad no ética o ilegal.
R: Las llamadas al Hotline de Cumplimiento no se rastrean de ninguna
forma. Proveedores (terceras partes) responden a las llamadas y no
rastrean el número de teléfono usando la identificación de quien llama.
P: ¿Es cierto que puedo permanecer anónimo cuando llamo al Hotline?
Cumplimiento de políticas y procedimientos
R: Si usted no se siente cómodo dando su nombre, diga al operador que
desea permanecer anónimo.
Para poder definir prácticas aceptables, hemos establecido políticas y
procedimientos. Se espera que todos los empleados se familiaricen y
cumplan las políticas y procedimientos de Baptist Health.
P: ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi llamada al Hotline?
Enlace valioso
R: Quienes llaman al Hotline de Cumplimiento reciben un número de
reporte y una fecha de seguimiento. En esa fecha o después, puede
llamar al Hotline para obtener un reporte del estado de su llamada.
P: Si lleno un reporte en línea a través de MyComplianceReport.com,
¿se puede rastrear mi computadora?
Calidad de atención y seguridad del paciente
R: Al igual que las llamadas a la línea telefónica no se rastrean, los reportes
que se hagan en línea no se rastrean de ninguna forma. A usted
también se le dará una fecha de seguimiento para los reportes en línea.
P: Tengo miedo de que se tomen represalias por hacer el reporte.
R: Las represalias por hacer un reporte están estrictamente prohibidas.
Además, usted puede permanecer anónimo y las llamadas no se rastrean.
Cómo se aplican nuestros estándares éticos
La industria de la atención médica es una de las industrias más altamente
reguladas en los EE.UU., debido a normas que van desde aquellas
relacionadas con la atención al paciente a aquellas relacionadas con la
presentación de reclamos. Añada a esto las leyes, reglas y regulaciones
que aplican a cualquier negocio, y el número de normas que Baptist Health
debe seguir resulta impresionante.
Sin embargo, el hecho de que haya tantas directrices a seguir no impacta
nuestra dedicación a observarlas de acuerdo a nuestros estándares éticos.
Aunque es imposible referirnos a cada ley, regla y regulación que aplica a
la industria de la atención médica, la siguiente es una explicación de temas
que son especialmente importantes y centrales a nuestro compromiso de
excelencia en la atención al paciente y la integridad moral.
— 10 —
Integridad y transparencia — en todas nuestras acciones y decisiones.
n Creencia — En nuestra herencia y misión basadas en la fe.
n
Baptist Health está dedicada a brindar servicios consistentes de atención
de alta calidad al paciente sin tener en cuenta su raza, color, religión,
género, preferencia sexual, nacionalidad o incapacidad. Para evitar
comprometer la calidad de la atención, las decisiones clínicas (incluyendo
exámenes, tratamientos y otras intervenciones) están basadas en las
necesidades identificadas de atención médica al paciente, no en sus
circunstancias económicas.
Es nuestra meta brindar servicios de atención médica de alta calidad con
destreza, cuidado y compasión. Baptist Health ofrece una amplia gama
de servicios clínicos que están basados en la evidencia y se brindan
compasivamente para asegurar la seguridad del paciente, resultados
clínicos superiores y los más altos niveles de satisfacción con un enfoque
centrado en el paciente y la familia.
Enlace valioso
n Excelencia
— En todo lo que hacemos: servicio al cliente, atención al
paciente, relaciones y rendimiento organizativo.
— 11 —
Beneficios comunitarios y atención caritativa
Brindamos tratamiento y atención respetuosa a todos los pacientes que
llegan a nuestros centros, sin importar su habilidad de pagar o la fuente
de pago. Baptist Health reconoce su responsabilidad como proveedora
de servicios de atención médica a nuestra comunidad y brinda atención
caritativa a aquellos que cumplen con los requisitos establecidos.
Enlace valioso
n
n
Compasión — Para aquellos que sirven.
Administración— Para controlar los recursos prudente y éticamente y
asegurar la futura habilidad para cumplir nuestra misión.
Tratamiento justo y equitativo a los empleados
Baptist Health asegura que los empleados reciban términos, condiciones
y privilegios no discriminatorios de acuerdo con la ley, sin importar su raza,
color, religión, nacionalidad, género, preferencia sexual, edad, incapacidad
o cualquier otro factor protegido por la ley aplicable. Los supervisores
y gerentes están disponibles para discutir y resolver cualquier inquietud
que puedan tener los empleados sobre su trabajo y responsabilidades,
incluyendo asuntos relacionados con el tratamiento justo y equitativo. Se
puede contactar a los representantes de Recursos Humanos para ayudar
a resolver asuntos como estos. Por el alto valor que da a sus empleados,
Baptist Health ha adoptado una declaración de valores completa que
claramente articula nuestra filosofía de Recursos Humanos.
Enlace valioso
n Personas
— Nuestros mayores activos: nuestros empleados, médicos,
miembros de la Junta y voluntarios.
Acoso
Baptist Health está comprometida a brindar un ambiente donde sus
valiosos empleados sean tratados con dignidad y respeto. Un ambiente
que esté libre de toda forma de acoso o discriminación ayuda a nuestros
empleados a trabajar de forma efectiva y obtener satisfacción tanto
personal como profesional en su trabajo. Cualquier forma de acoso
ilegal o discriminación basada en factores tales como raza, color, religión
o cualquier otra característica, está estrictamente prohibida y no será
tolerada. Cualquier empleado que reporte discriminación o acoso está
protegido de represalias por efectuar el reporte. Cualquier líder que
— 12 —
observe un incidente, o haya recibido el reporte de un incidente, tiene la
obligación de reportar la información inmediatamente a Recursos Humanos.
Seguridad en el lugar de trabajo
A nuestros empleados se les brindarán un lugar de trabajo y un ambiente
seguros. No se tolerarán las amenazas, lenguaje amenazador o cualquier
otro acto de agresión o violencia. Todas las situaciones potencialmente
peligrosas deben reportarse a su superior inmediatamente. Si su superior
no está disponible, debe comunicarse con Seguridad o Recursos
Humanos. También estamos comprometidos a reducir y prevenir trastornos
músculo esqueléticos relacionados con el trabajo. El Departamento de
Ergonómica brinda educación mediante el website del departamento.
Las evaluaciones del sitio de trabajo y planes de remedio también están
disponibles a través del departamento para brindar un enfoque proactivo a
la prevención de lesiones.
Credenciales y partes excluidas
Sólo individuos apropiadamente licenciados y acreditados pueden brindar
atención médica en nuestros centros. Baptist Health no empleará o hará
contratos con personas o entidades que han sido excluidas de participación
en programas federales o estatales de atención médica.
Contribuciones caritativas y solicitudes filantrópicas
Todas las contribuciones caritativas que se reciben de proveedores deben
beneficiar directamente a la entidad o Fundación Baptist Health y ser
pagadas directamente a la Fundación. Bajo ninguna circunstancia puede
hacerse un cheque pagadero a un individuo dentro de Baptist Health.
Baptist Health no aceptará ningún donativo vinculado con un esfuerzo
de mercadeo o promoción de ventas. Solamente la Fundación puede
solicitar contribuciones caritativas de los proveedores. Los empleados o
departamentos individuales no pueden solicitar de los proveedores regalos
o contribuciones. Todas las ofertas de contribuciones caritativas deben
referirse al representante apropiado de la Fundación.
Conflicto de interés
Existe un conflicto de interés potencial cuando usted tiene la oportunidad
de beneficiarse personalmente, más allá de recibir un cheque como
salario, de una acción que usted esté tomando como parte de las
responsabilidades de su trabajo. Los conflictos potenciales de interés
vienen en muchas formas. Por ejemplo, vamos a asumir que usted es
— 13 —
responsable de ordenar material médico y puede ordenar esos materiales
de uno entre tres proveedores. Si su esposo o esposa vende materiales
médicos para uno de estos proveedores y se le pagan comisiones,
usted tiene un potencial conflicto de interés. Usted puede beneficiarse
personalmente ordenando los materiales médicos de ese proveedor. Usted
debe completar un formulario de revelación de conflicto de interés. Este
formulario está disponible electrónicamente a través del Auto Servicio de
empleado (Employee Self Service). Tanto su gerente como el Departamento
de Auditoría y Cumplimiento revisarán la información para concluir si existe
un verdadero conflicto de interés. Se tomará una decisión entonces de si
ordenar de ese proveedor. Para poder evitar conflicto de interés, se espera
que usted:
• Sirva a Baptist Health con lealtad sin divisiones y nunca use su
posición para ganancia personal.
• Emplee su tiempo y habilidad -a tiempo completo- por los intereses de
Baptist Health durante su horario regular de trabajo y cualquier tiempo
adicional que apropiadamente se requiera.
• Se abstenga de aceptar empleo adicional o se involucre en actividades
comerciales fuera de su horario regular de trabajo si las mismas
tienden a deteriorar su habilidad de cumplir las responsabilidades
regulares de su trabajo en el sistema, sean conflictivas o compitan con
los servicios que Baptist Health ofrece.
• Presente un formulario de descubrimiento de conflicto de interés según
ocurra un conflicto de interés real o potencial. Las divulgaciones deben
ser actualizadas tan pronto ocurra un cambio en la situación o, al
menos, anualmente.
• Presente un formulario de divulgación por escrito anualmente si usted
está empleado en un cargo de gerencia o trabaja en un departamento
en el que todos los empleados deben llenar el formulario de
divulgación anualmente.
Refiérase a la Política 827 BHSF Conflicto de Interés del Empleado.
Entre al autoservicio del empleado (employee self service) y rellene este
formulario en línea.
Preguntas y respuestas sobre el conflicto de interés
P: ¿Aplica la política de conflicto de interés a todos los empleados?
R: Sí, la política de conflicto de interés aplica a todos los empleados. Un
empleado debe divulgar su empleo, relación contractual u otra relación
financiera, que no sea su empleo con Baptist Health.
— 14 —
P: Tengo un trabajo fuera de Baptist Health. ¿Quiere usted decir que no
me permiten tener ese segundo trabajo?
R: Nuestra política de conflicto de interés solamente significa que usted
debe revelar que tiene ese segundo trabajo. Una vez que lo haya
hecho, se hará una determinación de si su segundo trabajo presenta
un conflicto con sus deberes y responsabilidades en Baptist Health.
P: El año pasado divulgué mi segundo trabajo. ¿Tengo que hacerlo
cada año?
R: Nuestra política requiere que usted revele un conflicto de interés
potencial tan pronto surja y después de forma anual. Usted debe
renovar su revelación anualmente.
P: Mi esposo acaba de conseguir un trabajo con un hospital en
competencia. ¿Necesito llenar el formulario ahora o puedo esperar
hasta el año entrante?
R: Un potencial conflicto de interés debe revelarse tan pronto surja.
Complete un formulario ahora para reportar el empleo de su esposo
con un competidor. Acceda a Auto Servicio del empleado (Employee
Self Service) para completar este formulario en línea.
Pagos inapropiados
Los representantes de Baptist Health no solicitarán, aceptarán, ofrecerán o
pagarán sobornos u otros incentivos ilegales con el propósito de ganancia
personal, desarrollar negocio, o cualquier otro propósito.
Regalos
Un proveedor está definido como cualquier persona o compañía que
hace negocios o busca hacer negocios con Baptist Health. Excepto en
circunstancias limitadas, no está permitido dar o recibir regalos que no
sean de valor nominal. Esta prohibición se extiende también a miembros
de la familia. Los regalos en efectivo, incluyendo certificados de regalo y
tarjetas de regalo de soborno, no pueden aceptarse nunca, no importa
cuál sea su valor.
Regalos que no sean en efectivo o de valor nominal pueden aceptarse.
La norma a usar para saber si un regalo tiene valor nominal es $150. Si el
valor del regalo es más de $150, no se considera nominal y el regalo no
puede aceptarse. Además, usted debe considerar si ha recibido más de
un regalo de la misma fuente. Anualmente, el valor de los regalos recibidos
de la misma fuente no debe exceder $300. Los regalos pueden hacerse
— 15—
en la forma de favores, propinas u otras cosas de valor. Los descuentos
para artículos personales de proveedores pueden considerarse un regalo
y no deben aceptarse si están fuera de un descuento pre-arreglado por
Baptist Health o si son de valor mayor que nominal. Recuerde, efectivo o
equivalente de efectivo tales como certificados de regalo o tarjetas de
regalo nunca pueden aceptarse.
Sugerencia rápida
n Nunca
pueden aceptarse, de ningún proveedor, efectivo, tarjetas de
regalo o certificados de regalo.
n Los regalos que no sean efectivo deben valer menos de $150 y no
pueden sumar más de $300 al año.
n Proveedores y posibles proveedores no pueden pagar por viajes.
n Política 827 BHSF Conflicto de interés para el empleado.
n Política 828 BHSF Viajes patrocinados por proveedores.
n Política 829 BHSF Aceptación de honorarios.
n Los departamentos o individuos no pueden solicitar contribuciones
de proveedores para actividades del departamento.
Honorarios
El personal de gerencia no puede aceptar honorarios por compromisos
como orador. El personal que no sea gerencia puede aceptar honorarios
bajo circunstancias limitadas. El gerente del empleado también debe
aprobar con anticipación el pago a un empleado que no es gerente.
La organización que ofrece un honorario puede, en vez, hacer una
contribución a la Fundación por la cantidad del honorario.
Incentivos para referencias de pacientes o
transacciones comerciales
Baptist Health no pagará a los empleados, médicos u otros profesionales
de la medicina u otros, por referencias de pacientes. Los sobornos de
cualquier tipo de beneficios con el propósito de inducir referencias de
pacientes están estrictamente prohibidos. No aceptaremos pago como un
premio por brindar referencias de pacientes.
Está permitido asistir a almuerzos o cenas de negocios ocasionalmente
como invitado de un proveedor, representante de ventas u otra persona
que hace negocios con, o pudiera hacer negocios con Baptist Health. Las
comidas con proveedores o posibles proveedores deben ser infrecuentes
y tener un valor nominal. Se deben considerar también otros factores tales
como las apariencias. Por ejemplo, la comida debe ser en un ambiente
apropiado, a una hora apropiada.
Se espera que los empleados realicen negocios con todas las partes,
incluyendo compañeros de trabajo, profesionales de la medicina,
proveedores y pagadores de acuerdo con estándares de alta moral y ética.
Todas las decisiones sobre la atención del paciente se basarán solamente
en el mayor beneficio para el paciente. Los empleados y agentes
involucrados en la negociación de contratos para Baptist Health deben
asegurar que todas las declaraciones, comunicaciones y representaciones
sean abiertas, correctas, apropiadas y verdaderas, en cumplimiento con
las leyes y regulaciones aplicables. Las restricciones regulatorias y legales
en el área de incentivos por referencias son complejas. Por lo tanto, no
se llevarán a cabo transacciones involucrando fuentes de referencia (por
ejemplo médicos) sin la participación del Departamento Legal.
Viajes patrocinados por proveedores
Contractos o arreglos con médicos
En alguna ocasión, un proveedor o posible proveedor se ofrecerá a pagar
para que un empleado o miembro de la familia asista a una reunión.
Esta puede ser un programa educativo, seminario, grupo de usuario,
compromiso como orador, programa promocional, reunión, visita a un
sitio u otra actividad. Baptist Health no permite viajes patrocinados por
proveedores. Si el viaje tiene un legítimo propósito de negocios, y cumple
nuestra política de gastos de viaje, Baptist Health pagará por el viaje del
empleado. Un empleado puede aceptar una invitación de un proveedor
para asistir a un evento social, comida u otra diversión mientras viaje,
siempre y cuando el valor cumpla con nuestra definición de nominal y
otras normas resumidas para entretenimiento.
Todos los arreglos con clínicos, médicos y otras fuentes de referencias
deben ser por escrito y deben identificar el servicio específico que se
está pagando al profesional para que brinde. Los acuerdos deben
incluir compromisos de tiempo específicos y realistas, y las tarifas de
compensación por los servicios que sean de valor justo de mercado.
La tarifa de compensación no debe basarse en el volumen o valor de
cualquier negocio referido a Baptist Health. Todas las decisiones sobre
atención al paciente deben hacerse basadas en el beneficio para el
paciente, no en el valor de un arreglo de negocios. Todos los pagos u otros
beneficios brindados a los médicos deben avalarse con documentación
adecuada para justificar el propósito legal del negocio para el cual se hace
Recreación
— 16 —
— 17—
un pago. La documentación también debe confirmar que los servicios
contratados fueron, de hecho, brindados.
El estatuto anti soborno prohíbe que se hagan pagos o se tengan otras
consideraciones con los médicos por referencias a servicios. Cuando se
trate con un médico, ningún empleado tomará, ofrecerá o dará nada al,
o del, médico en intercambio por la referencia de pacientes o servicios
relacionados con pacientes al, o del, médico. Además, Hacienda (IRS)
prohíbe que cualquier individuo privado, incluyendo médicos, reciba
un beneficio privado indebido como resultado de su relación con
organizaciones de atención médica exentas de pagar impuestos. Un
beneficio privado indebido puede ser cualquier cantidad en exceso del
valor justo del mercado relacionado con el arreglo. Todos los contratos con
médicos deben estar aprobados por el Departamento Legal, o un abogado
designado específicamente para este propósito por el Departamento Legal,
antes de finalizar el contrato con el médico. Esto se hace para asegurar
que cualquier arreglo de contrato no viole la ley anti-soborno, leyes Stark,
regulaciones de Hacienda (IRS) o cualquier otra ley o política interna.
Sugerencia rápida
n Hay
muchas leyes complejas que gobiernan nuestras transacciones
con los médicos.
n El Departamento Legal ha desarrollado estándares para las
transacciones con los médicos.
n Antes de entrar en ningún arreglo con un médico u otro proveedor
de atención médica, comuníquese con nuestro departamento legal
al 786-662-7022.
Prohibiciones de referencias a médicos
Baptist Health no someterá a sabiendas una factura o cargo por ciertos
servicios en los que el médico que refiere (o un miembro inmediato de su
familia) tenga alguna relación financiera con los sistemas de salud, a menos
que se cumplan ciertas excepciones. Debido a la complejidad de estas
leyes, debe obtenerse la aprobación del Departamento Legal, o el abogado
específicamente designado para este propósito por el Departamento
Legal, antes de establecer una relación financiera con cualquier médico.
— 18 —
Anotaciones de cargos correctas y oportunas
Las anotaciones de cargos están entre los primeros pasos que contribuyen
a la creación de una factura que se va a enviar a un pagador para pago.
Todos los cargos deben estar avalados por la documentación del récord
médico del paciente. Los cargos deben hacerse basados en los servicios
brindados, no en los servicios ordenados. Los cargos deben entrarse
dentro de períodos de tiempo razonables, de acuerdo con los parámetros
establecidos por la política del hospital.
Códigos del récord médico
Los códigos asignados por el Departamento de Manejo de Información de
Salud se reportan a varias agencias reguladoras así como a los pagadores.
Los códigos también se asignan mediante un proceso de entrada de cargos
y también se reportan a varias agencias. Estos códigos pueden usarse para
determinar la cobertura y el pago. Todos los códigos médicos relacionados al
récord deben asignarse a la cuenta del paciente basado en la documentación
disponible en el récord médico. No está permitida la asignación de códigos
por condiciones o procedimientos que no están documentados. Si se
encuentra una tergiversación intencional de la condición del paciente o servicios
brindados, puede comenzarse acción disciplinaria, y hasta el despido.
Facturación a terceras partes
No se tolerará la presentación intencional de cualquier reporte para pago
que sea falso, fraudulento, incorrecto, incompleto o ficticio. Hay estrictas
leyes federales y estatales que gobiernan la facturación a terceros para
nuestros pacientes que tienen seguro. Baptist Health y sus empleados
pueden ser procesados por intencionalmente llenar reclamos incorrectos
para reembolsos que traen consigo multas civiles extremadamente
grandes, cargos criminales o ambos.
Nuestro Código de Ética requiere:
•Que los empleados que realizan facturación y codificación tomen
todas las precauciones razonables para asegurar que su trabajo es
correcto, oportuno y cumple con las políticas aplicables de Baptist
Health y las leyes y regulaciones federales y estatales;
•Que Baptist Health corrija la factura según sea apropiado por
incorrecciones que se descubran en facturas que han sido enviadas;
•Que Baptist Health facture solamente por servicios que realmente se
brindaron y que estén apropiadamente documentados en los récords
médicos de los pacientes, utilizando solamente códigos de facturación que correctamente describan los servicios brindados; y
— 19—
•Que Baptist Health asegure, hasta donde sea posible, que todos
los reclamos a Medicare, Medicaid y otros programas federales y
estatales son por servicios que eran médicamente necesarios y
apropiadamente documentados. Los siguientes son ejemplos de
prácticas de facturación inaceptables;
•Consciente y deliberadamente hacer, o causar que se haga, cualquier
falsa declaración o representación de un hecho material en cualquier
factura, reclamo o reporte que se envía a terceros pagadores;
•Ocultar o dejar de revelar un evento que afecta el derecho o cantidad
de un pago, con la intención de obtener un pago fraudulento en una
cantidad mayor de la que se debe o cuando tal pago no ha
sido autorizado;
•Presentar, o causar que se presente un reclamo falso o fraudulento; y
•Enviar solicitudes de pago que violen los términos de una asignación
o un acuerdo con el pagador.
Usted está obligado a notificar a su supervisor(a) o gerente, o al
Departamento de Auditoría y Cumplimiento, cualquier solicitud que
se desvíe de las prácticas de facturación aceptadas o sobre cualquier
pregunta que usted tenga en esta área.
Ley de reclamos falsos
El gobierno federal promulgó una Ley de Reclamos Falsos (FCA por sus
siglas en inglés) para prohibir el envío consciente de reclamos falsos o
fraudulentos al gobierno federal, incluyendo Medicare. Las penalidades por
violar la FCA pueden ser hasta tres veces la cantidad del pago recibido en
el reclamo, más cantidades adicionales hasta de $11,000 por reclamos
falsos. Los reclamos falsos también pueden significar exclusión de los
programas de Medicare y/o Medicaid. El estado de Florida ha promulgado
una ley similar, que también incluye penalidades a individuos o entidades
que sometan reclamos falsos o fraudulentos al estado o a Medicaid.
Para evitar violaciones a los FCAs federales y de la Florida, hemos establecido
políticas y procedimientos que refuerzan nuestra dedicación a los estándares
éticos más altos cuando se trata de enviar reclamos para pago a cualquier
pagador. Estas políticas y procedimientos están disponibles en la intranet y
resumidas en nuestro Código de Ética. Consistente con la FCA, animamos a
los empleados, proveedores y contratistas a reportarnos cualquier conducta
inapropiada sospechada. Nosotros protegemos contra represalias a cualquier
empleado, proveedor o contratista que reporte a Baptist Health una violación
— 20 —
sospechada. Las violaciones potenciales pueden reportarse directamente
a cualquier miembro de la gerencia o enviarse anónimamente a través del
Hotline de Cumplimiento, o, en línea a MyComplianceReport.com (Entre ID
de acceso BHS).
El Departamento de Auditoría y Cumplimiento es el departamento
primordialmente responsable de investigar alegaciones de mala conducta.
La descripción del departamento indica la misión del mismo y describe
su responsabilidad de asistir en la prevención y detección de fraude,
desperdicio y abuso. El departamento realiza auditorías proactivas, brinda
capacitación y ejecuta investigaciones, todo bajo la guía del Comité de
Auditoría y Cumplimiento de la Junta de Fideicomisarios Baptist Health.
Las políticas y procedimientos que describen la dedicación de Baptist
Health y el papel del departamento en la prevención y detección de fraude,
desperdicio y abuso están disponibles en la intranet.
Sugerencia rápida
n Los
reclamos a pagadores deben completarse correctamente y estar
avalados por documentación del récord médico.
n Los errores deben ser corregidos como sea apropiado.
n Política 845 BHSF Cumplimiento con regulaciones que gobiernan la
facturación a terceros.
El Departamento de Auditoría y Cumplimiento es el departamento
primordialmente responsable por investigar alegaciones de mala conducta.
El reglamento del departamento indica la misión del mismo y describe
su responsabilidad de ayudar en la prevención y detección de fraude,
desperdicio y abuso. El departamento realiza auditorías proactivas, brinda
capacitación y realiza investigaciones, todo bajo la guía del Comité de
Auditoría y Cumplimiento de la Junta de Fideicomisarios Baptist Health.
Las políticas y procedimientos que describen el compromiso de Baptist
Health y el papel del departamento en la prevención y detección de fraude,
desperdicio y abuso están disponibles en la Intranet.
Mantenimiento de récords
Todos los récords de Baptist Health (financieros, clínicos y de empleados)
deben ser correctos, oportunos, confiables y apropiadamente guardados.
Todos los activos, responsabilidades, ingresos y pagos deben anotarse
en los libros del sistema de salud. Todas las transacciones deben estar
correctamente documentadas y todos los activos deben ser utilizados con
el propósito aprobado.
— 21—
La tarjeta de horas de un empleado debe reflejar con exactitud el tiempo
trabajado y otros beneficios a pagar como el tiempo libre pagado (PTO) y
tiempo de guardia. La firma de un empleado (manual o electrónica) significa
que la documentación correctamente refleja la información que representa.
Por ejemplo, la firma de un supervisor(a) en una tarjeta de fichaje de tiempo
o reporte de gasto significa que la información ha sido vista y que se han
dado pasos para verificar la validez de las horas o gastos reportados y la
veracidad de la asignación del centro de costo de estos gastos. El código
enfatiza la necesidad de honestidad, integridad y veracidad en nuestra
conducta y en todas nuestras transacciones. La corrección y minucia de
los récords de Baptist Health son un elemento esencial para sostener las
prácticas comerciales más éticas, profesionales y legales.
Enlace a la política
n Política
845 BHSF Envío de Información correcta a pagadores
gubernamentales — Ley de reclamos falsos.
n Política
n Política
451.01 BHSF Retención de récords.
451 BHSF Órdenes de retener documentos.
Retención de récords comerciales
Baptist Health ha creado una política para brindar el mantenimiento
rutinario y ordenado de récords que se necesitan con propósitos legales,
financieros u operacionales. El Departamento Legal ha creado un programa
de conservación de récords que resume los tipos de récords que han de
conservarse y los períodos de conservación. Los documentos relacionados
con un litigio actual, amenaza, o investigación se conservan seguramente y
no se destruyen.
Sugerencia rápida
n Esté
consciente de la privacidad del paciente — evite divulgaciones
no intencionadas.
n Resguarde
n Deshágase
n Acceda
las contraseñas de la computadora y la identificación de
usuario — no lo comparta.
de los documentos de forma apropiada, recordando las
leyes de privacidad.
solamente a la información necesaria para realizar las
responsabilidades de su trabajo.
n La Oficina de Privacidad en el 786-596-8850 o por correo electrónico
en Privacy@BaptistHealth.net.
— 22 —
Confidencialidad — Información y récords del paciente
Nuestra profesión requiere que reunamos mucha información personal y
de salud de nuestros pacientes. La ley de Responsabilidad y Portabilidad
de Seguro de Salud (HIPAA por sus siglas en inglés) les da a los pacientes
y consumidores derechos específicos de privacidad y limita el uso de
información de salud individualmente identificable. Debemos evitar
escrupulosamente cualquier invasión innecesaria del derecho a privacidad
del paciente. La divulgación inapropiada de información del paciente, en
cualquier forma, puede ser dañina al paciente y a Baptist Health. También
debemos proteger la información del paciente que, si llegara a accederse
de forma inapropiada, podría ser utilizada ilegalmente para obtener bienes,
servicios, o efectivo. Esto incluye información de salud o contacto sobre
un paciente o datos como el número de Seguro Social o número de tarjeta
de crédito. La divulgación inapropiada de información del paciente puede
someterle a usted a procesamiento civil y criminal, así como despido de
Baptist Health. Para proteger la información del paciente de divulgación
inapropiada se espera que usted:
• Limite su acceso y uso de la información del paciente a aquel que sus
responsabilidades requieran, permita la ley o autorice Baptist Health;
• Use solamente la forma legítima y autorizada para recolectar
información del paciente y, cuando sea práctica, obténgala
directamente del paciente;
• Divulgue información sobre pacientes en programas de tratamiento
para alcohol y drogas e información sobre el estado VIH del paciente
solamente de acuerdo con las reglas y leyes de confidencialidad
especiales que aplican a esta información.
• Absténgase de revelar cualquier información del paciente a menos
que esté apoyada por negocios legítimos o propósitos de atención al
paciente como lo define Baptist Health;
• Absténgase de revelar la información de salud con ninguna persona
dentro o fuera de Baptist Health a menos que sea relacionado con su
trabajo, permitido por la ley o autorizado por Baptist Health;
• Esté consciente de su entorno y cuídese de que visitantes o terceros
escuchen, casualmente, la información de salud del paciente; y
• Absténgase de retirar, envíar, o transmitir electrónicamente un récord
médico de un paciente o una copia del mismo sin la autorización de un
supervisor o de otro oficial asginado.
— 23—
La Oficina de Privacidad ha creado políticas y procedimientos que
definen nuestras prácticas de privacidad. Las quejas de pacientes y
empleados sobre violaciones de privacidad deben ser reportadas al
Hotline de Privacidad de HIPAA al 786-596-8850 o por correo electrónico
en Privacy@BaptistHealth.net.
Confidencialidad — Información y récords comerciales
Todos los récords de negocio de Baptist Health son información de
propiedad exclusiva y confidencial, y ciertos récords deben mantenerse en
cumplimiento con la ley. Las leyes federales y estatales también requieren
que Baptist Health conserve ciertos récords de negocios durante períodos
mínimos de tiempo. Además, Baptist Health tiene necesidad de localizar
varios récords de negocios y corporativos en poco tiempo. Por lo tanto,
usted debe limitar su acceso, uso y revelación de información comercial
y récords corporativos a aquellos cuya labor lo requiere como empleado
de Baptist Health. Usted no debe retirar o trasmitir electrónicamente récords
de negocios o corporativos, o copias de tales récords, desde cualquier
departamento del sistema de salud sin la autorización del gerente apropiado.
Confidencialidad — Récords electrónicos
La disponibilidad de récords electrónicos tales como información de los
récords médicos y de negocios trae consigo el aumento de la posibilidad
de acceso inapropiado. Se requiere que todos los empleados tomen
acción apropiada para resguardar los récords médicos de acceso
desautorizado. Las contraseñas asignadas a un empleado para que realice
sus labores asignadas son para el uso de ese empleado solamente. Se
debe tomar el cuidado apropiado para proteger la confidencialidad de las
contraseñas que se le asignan. Además, se deben tomar las precauciones
razonables para proteger el acceso desautorizado a las áreas de trabajo
donde la información confidencial puede estar disponible o a la vista.
Redes sociales
Red o medio social es un término muy amplio con el propósito de cubrir
el uso de tecnología para interacción social, incluyendo la construcción
de palabras y fotos. Algunos ejemplos del medio social son Facebook,
LinkedIn, Wikipedia, los lugares de chateo, blogs, Listserve y tablillas
de boletines de Internet. Como empleado de Baptist Health, usted
tiene acceso a todo tipo de información confidencial, como récords de
negocios, información de pacientes y estrategias de mercadeo. Los
empleados, contratistas, proveedores y voluntarios tienen prohibido usar
— 24 —
los medios sociales para revelar información confidencial del paciente o
el negocio. Los usuarios de los medios sociales que indiquen que están
asociados con Baptist Health deben claramente especificar que cualquier
opinión expresada es suya propia y no aquella de Baptist Health. Todas las
representaciones externas de Baptist Health deben ser antes autorizadas
por el Departamento de Mercadeo.
Mercadeo y relaciones públicas
La información de mercadeo y relaciones públicas de Baptist Health es
verdadera y no tiene la intención de engañar. Los reclamos sobre los
servicios de Baptist Health están basados en hechos.
Prácticas competitivas
Baptist Health se esfuerza por tener una buena relación con los
proveedores de atención médica y cumple con todas las leyes aplicables
en relación con anti monopolio y competencia. Tales leyes generalmente
prohíben cualquier tipo de entendimiento o acuerdo, lo mismo escrito que
oral, entre competidores para arreglar o controlar los cargos por servicios,
términos o condiciones de tratamiento, o para participar en cualquier otro
comportamiento que reprime la competencia.
Usted no debe discutir información de propiedad o confidencial, tal como
nuestra política de cobros, términos y condiciones, costos, inventarios, planes
de mercadeo y productos, encuestas y estudios de mercadeo, planes de
producción y capacidades con cualquier persona fuera de la organización.
Baptist Health compite justamente en el mercado. Nosotros no nos
pondremos de acuerdo con un competidor sobre qué precio cobrar,
a quién llamar para ventas y qué servicios ofrecer. Los siguientes son
ejemplos de actividades prohibidas:
• Intentos de monopolizar ilegalmente la prestación de servicios médicos;
• Cargos predatorios (las cuotas se programan a niveles irrazonablemente
bajos para expulsar o mantener a los competidores fuera del mercado);
• Decir a un proveedor que la decisión de Baptist Health para comprar
productos o servicios depende de que el médico busque servicios
médicos de Baptist Health;
• Otros arreglos que obligan (condicionar la compra o venta de un
producto a un acuerdo a hacer otro negocio con Baptist Health); o
• Pagar efectivo a un proveedor de atención médica no afiliado, o hacer
regalos como incentivo para promocionar los servicios de Baptist Health.
— 25—
Contribuciones políticas
Transacciones internacionales
Como muchas de nuestras entidades de negocios están exentas del pago
de impuestos, usted no puede donar fondos, productos, servicios u otros
recursos de ninguna de nuestras entidades libres de impuestos a ninguna
causa política, parte o candidato. Usted puede voluntariamente hacer
contribuciones personales a cualquier causa política, parte o candidato
legal. Su contribución personal no debe ser representada como viniendo
de Baptist Health y usted no debe obtener el dinero de Baptist Health para
el propósito específico de hacer la contribución.
La Ley de Prácticas Corruptas Extranjeras (FCPA por sus siglas en inglés)
establece normas para llevar a cabo negocios con entidades fuera de los
EE.UU. Las cláusulas de la Ley aplican a cualquier agente o ciudadano
norteamericano haciendo negocios con un oficial extranjero. Todos los
empleados o agentes de Baptist Health deben realizar las transacciones
internacionales de acuerdo con nuestro Código de Ética, incluyendo los
estándares que se establecen en el FCPA.
Protección y uso apropiado de activos
Usted es personalmente responsable del uso apropiado de nuestros
fondos y propiedad. Cada empleado es responsable de tomar medidas
para proteger los sistemas de computadoras y redes de uso, acceso
desautorizado o modificación de software. Baptist Health también requiere
que los empleados protejan la propiedad e información del paciente y otros
clientes hasta donde sea posible.
Se espera que nuestros empleados:
• Sean personalmente responsables por el consumo apropiado de los
fondos de Baptist Health y el uso apropiado de su propiedad.
• El uso de materiales, equipo y propiedad comprada y de la que
es dueña Baptist Health para uso comercial solamente. El uso
desautorizado de la propiedad de Baptist Health se considera robo.
• El uso de los sistemas de software y hardware de los que Baptist
Health es propietaria u opera para llevar a cabo su negocio.
• Siga los requisitos de las licencias de propiedad intelectual del software
y políticas corporativas sobre el uso de software.
• Deseche la propiedad excedente, obsoleta o desperdicio de acuerdo
con nuestras políticas y procedimientos. El desecho desautorizado de
propiedad es una mala utilización de los activos.
El uso de una computadora de Baptist Health no garantiza
privacidad personal.
Solicitud de información — Agencias reguladoras
y gubernamentales
Todas las solicitudes de información de cualquier agencia reguladora
o gubernamental deben cumplirse de forma correcta y oportuna,
siguiendo las leyes y regulaciones que apliquen. Cualquier solicitud no
rutinaria, tal como una citación, afidávit, orden judicial o cargo de una
agencia reguladora o gubernamental debe ser referida de inmediato al
Departamento Legal o a Auditoría y Cumplimiento. Cualquier notificación
de una violación o citación de la agencia gubernamental que alegue una
violación relacionada con los temas cubiertos por un Código debe referirse
al Departamento Legal o al Departamento de Auditoría y Cumplimiento
para atención inmediata.
Nosotros cooperaremos con todas las solicitudes válidas y apropiadas
del gobierno o investigaciones sobre las prácticas legales o comerciales
de Baptist Health. Los empleados no deben obstruir ninguna solicitud
gubernamental de información, auditoría o investigación de Baptist Health.
Nuestros empleados deben cooperar completamente con todas las
auditorías internas y externas realizadas, incluyendo las auditorias o
investigaciones del Departamento de Auditoría y Cumplimiento.
Solicitud de información — Medios de prensa
Cualquier solicitud de información de una fuente noticiosa u otra fuente de
prensa debe referirse al Departamento de Mercadeo y Relaciones Públicas.
Enlace de política
— 26 —
n Política
850 BHSF Enrutamiento apropiado de solicitudes de
información y notificaciones de discrepancias en facturas de programas
financiados federalmente.
— 27—
Para concluir
Nuestra meta es brindar servicios de atención médica de calidad,
completos, asequibles y avanzados que cumplan las necesidades de
pacientes y comunidades que servimos. Baptist Health está comprometida
a brindar un alto nivel de servicios éticos y profesionalmente competentes
y promover el mejor estado de salud posible a nuestros pacientes y
comunidades. Estos servicios se brindan de acuerdo a los estándares
éticos más altos.
Cualquiera que sospeche una violación de nuestros estándares éticos tiene
el deber de reportar la violación sospechada. Usted tiene disponible su
cadena de mando establecida como una opción para reportar inquietudes.
Si usted prefiere hacer un reporte anónimo, tiene disponible el Hotline de
Cumplimiento las 24 horas al día, los siete días de la semana. Llame en
cualquier momento.
Hotline de Cumplimiento • 888-492-9329
_________________
Las solicitudes por correo electrónico pueden enviarse a:
ContactCompliance@BaptistHealth.net
— 28 —