Download Derechos y Responsabilidades de los Pacientes

Responsabilidades
del Paciente
Los servicios de cuidado para nuestros pacientes son
el resultado de un esfuerzo conjunto y es indispensable
que en ellos suelen participar el paciente, sus familiares u
otras personas de importancia. Junto a los derechos del
paciente, los familiares del paciente u otros compañeros
también asumen las siguientes responsabilidades.
Como paciente de Fenway Health usted tiene la
responsabilidad de:
€€ P
roveer información precisa y completa sobre
asuntos de salud, incluyendo todos los cambios
que han sucedido en el transcurso del tratamiento.
€€ Proveer a la organización la información precisa
para poder determinar apropiadamente los servicios,
los costos, y si usted está o no cubierto por un plan
de seguro médico.
€€ Cumplir con el plan de tratamiento como lo
establece el proveedor de salud en acuerdo con usted.
€€ Asumir responsabilidad de sus acciones en caso
de que usted no cumpla con el plan de cuidado
establecido.
€€ Notificar a la organización sobre la cancelación de
una cita con 24 horas de anticipación para una cita
médica o 48 horas para una cita de salud mental.
€€ Asegurar el pago de sus obligaciones financieras
como resultado de los servicios recibidos por la
organización; esto debe hacerse con la mayor
brevedad posible.
€€ Preguntar a su médico o enfermera lo que puede
suceder en relación al dolor y manejo del dolor,
discutir opciones para calmar el dolor con sus
médicos y enfermeras, colaborar con su médico y
enfermera para desarrollar un plan de manejo del
dolor, preguntar sobre cómo calmar el dolor cuando
comienza, y ayudar a su médico y enfermera a
evaluar el grado de dolor.
€€ Mostrar respeto y consideración al personal, a las
instalaciones, y a los demás pacientes y visitantes de
Fenway Health.
K now Y our R ights
Asuntos con respecto a su
tratamiento en Fenway Health
omo paciente de Fenway Health, usted tiene el
C
derecho de recibir información sobre cómo obtener
ayuda con respecto a sus preguntas y quejas sobre la
calidad del cuidado o los servicios recibidos.
FENWAY HEALTH’S
Derechos y
Responsabilidades
de los Pacientes
Si usted tiene preguntas, problemas, o quejas sobre
la calidad del cuidado o los servicios que usted está
recibiendo, usted puede hablar con las personas involucradas directamente con su cuidado. Si la situación
no se resuelve satisfactoriamente, o si usted quisiera
tener ayuda de otra persona que no esté involucrada,
el Director de Servicios al Cliente está disponible para
ayudarle a resolver el problema (617.927.6178).
Si usted está insatisfecho/a con las medidas mencionadas anteriormente, usted puede llamar a las
siguientes agencias para expresar sus preocupaciones
sobre la seguridad o calidad del cuidado recibido.
Departamento de Salud Pública de Massachussets
División de Calidad de Cuidado de Salud
99 Chauncy St, 2ndo Piso
Boston MA, 02111
1.800.462.5540
Fenway Health respeta los derechos del paciente y
reconoce a cada paciente como individuo con necesidades únicas de salud.
Oficina de Monitoreo de Calidad de la Comisión Conjunta
(Joint Commission)
One Renaissance Blvd
Oakbrook, IL 60181
1.800.994.6610 (complaint@jointcommission.org)
617.927.6000
888.242.0900
SOUTH END ASSOCIATES 617.247.7555
WEB fenwayhealth.org
APPOINTMENTS
TOLL-FREE
COM 11.101
Derechos y Responsabilidades de los Pacientes
€€ Recibir las reglas o regulaciones que apliquen a
su comportamiento como paciente.
€€ Recibir información, si usted la solicita, sobre
asistencia financiera y tratamientos gratuitos
ofrecidos por Fenway Health.
€€ Recibir y revisar, si usted los solicita, sus registros
médicos de tal forma que cumple con las Leyes
Generales de Massachusetts Capítulo 111,
Sección 70.
Fenway Health respeta los derechos del
paciente y reconoce a cada paciente como individuo con
necesidades únicas de salud. La organización también
respeta la dignidad del paciente y provee cuidado
apropiado y respetuoso basado en las necesidades
individuales de cada paciente. La siguiente información
resume los derechos del paciente en acuerdo con la Ley
General de Massachusetts Capitulo 111, Sección 70E,
explica las responsabilidades del paciente, y provee
instrucciones sobre lo que usted puede hacer si usted
tiene preocupaciones en cuanto a su tratamiento.
Cada paciente tiene el derechos de:
€€ d
e recibir la atención médica que cumpla con los
más altos estándares de Fenway Health, sin importar su raza, religión, origen nacional, discapacidad,
género, orientación sexual, identidad o expresión de
género, edad, servicio militar, o su fuente de pago.
€€ Conocer el nombre y la especialidaddel médico u
otra persona responsable por su tratamiento o por
la coordinación de su tratamiento.
€€ Confidencialidad de todos los registros médicos y
de todas las comunicaciones dentro de los límites
legales.
€€ Tener respuesta pronta y adecuada de nuestra
organización a todas sus solicitudes razonables.
€€ Recibir una explicación, si usted la solicita, sobre la
relación entre Fenway Health y cualquier otro centro
de salud, instituto, u organización involucrado en su
tratamiento.
€€ Negarse a ser examinado, observado o tratado
por estudiantes u otro personal de Fenway Health
sin perjuiciar suacceso a los apropriados
tratamientos.
€€ Negarse a participar como sujeto de investigaciones
y negarse a cualquier tratamiento o examen cuyo
propósito principal es educativo o informativo en
vez de terapeútico.
€€ Recibir privacidad durante sus tratamientos y
otros servicios de ofrecidos por Fenway Health.
€€ Recibir, en casos de emergencia, tratamiento
rápido para salvar su vida, sin discriminar por
razones de estado económico o fuente de pago y
sin retrasar el tratamiento para poder discutir la
fuente de pago, a menos que tal retraso pueda ser
impuesto sin arriesgar su salud.
€€ Ser informado sobre, y participar en las
decisiones sobre, su cuidado, tratamiento
o servicios, incluyendo el proceso de
consentimiento informado.
€€ Recibir, si usted lo solicita, una copia de la factura
detallada de los servicios prestados a usted por la
clínica, incluyendo cualquier reembolso de tercera
persona que la clínica haya recibido, sin importar
cual es su fuente de pago.
€€ Ser transferido en forma rápida y segura a una
facilidad que esté de acuerdo en recibir y tratarlesi
Fenway Health le niega tratamiento debido a su
situación económica o fuente de pago
insuficiente.
€€ Recibir, si usted la solicita, una explicación sobre
las relaciones profesionales entre los proveedores
de su cuidado médico en Fenway Health y
cualquier otra entidad que también participe en
sus tratamientos. Esta explicación debe de incluir
cualquier interés financiero que pueda existir entre
sus proveedores en Fenway y estas entidades.
€€ Recibir información completa sobre todos los
posibles tratamientos alternativos para cáncer del
seno, si usted padece de esta enfermedad.
€€ Que sus valores, creencias y preferencias
culturales, psicosociales y espirituales sean
respetadas.
€€ Tener acceso a intérpretes sin costo alguno, de
acuerdo con los reglamentos del Departamento
de Salud Pública.
€€ Estar involucrado en todas las decisiones
relacionadas con el cuidado de su salud, y
que sus familiares, o cuando sea apropiado,
un guardián legal asignado o agente de cuidado
de salud, participe en las decisiones sobre el
cuidado de su salud.
€€ Estar involucrado en la solución de conflictos
sobre las decisiones de cuidado, tratamiento y
servicios.