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PERCEPCIÓN DELPACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL CUIDADO
HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE TERCER
NIVEL. CARTAGENA 2013
ACOSTA REVOLLO ANA CRISTINA
MENDOZA ACOSTA CANDELARIA ALEXANDRA
MORALES MURILLO KATHERINE
QUIÑONES TORRES ADRIANA MARINA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
VIII SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y CULTURAL
2013
1
PERCEPCIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL CUIDADO
HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE TERCER
NIVEL. CARTAGENA 2013
ACOSTA REVOLLO ANA CRISTINA
MENDOZA ACOSTA CANDELARIA ALEXANDRA
MORALES MURILLO KATHERINE
QUIÑONES TORRES ADRIANA MARINA
Tesis de grado presentado como requisito para optar el título de
ENFERMERO PROFESIONAL
Asesores:
MARIA JOSE MEDINA
Asesora Científica
HUMBERTO DORIA GUERRA
Asesor Metodológico
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
VIII SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y CULTURAL
2013
2
Nota de aceptación
Presidente de Tesis
Primero Jurado
Primero Jurado
Cartagena de Indias, D. T. y C., Agosto de 2013
3
AGRADECIMIENTOS
Queremos manifestar nuestros agradecimientos a todas las personas que de una
u otra forma siempre nos brindaron su apoyo incondicional y aportaron sus
conocimientos para hacer posible la realización de este trabajo.
En primer lugar gracias a nuestro padre celestial, por mostrarnos el arte del
cuidado, por ayudarnos, estar con nosotras en cada momento de nuestras vidas,
por bendecir el sendero en el que caminamos, por darnos a nuestras familias,
amigos, docentes y compañeros y hacer que estos siempre nos apoyaran de
forma incondicional y por darnos las fuerzas en el momento en que las
necesitábamos.
Les agradecemos a nuestras familias, padres, madres, esposos, hijos y hermanos
por todo el apoyo brindado, por estar con nosotras en las malas, y las buenas, por
comprender nuestras ausencias, por acompañarnos en nuestras largas noches de
desvelos y trasnochos que hoy dan como producto culminar este proyecto
satisfactoriamente, gracias por las palabras de aliento que nos brindaron cada vez
que las necesitábamos, gracias por su ayuda económica, gracias por ser el motor
que nos impulsa, gracias por ser los mejor, los amamos.
Gracias a todos los docentes de la facultad de enfermería en especial a la
licenciada Shirley Fernández y a nuestros asesores la licenciada María José
Peñaranda y Humberto Doria por brindarnos sus consejos, experiencias y aportar
sus conocimientos para enriquecer nuestro proyecto, gracias por sus interminables
correcciones y siempre buscar fortalecer nuestro trabajo, por ser nuestros guías,
por ser siempre pacientes y estar disponibles para atendernos.
4
Gracias a los pacientes que participaron en la realización del proyectos porque sin
ellos estos no hubiese sido posible.
Gracias a la Clínica Universitaria San Juan de Dios por permitirnos realizar esta
investigación.
5
CONTENIDO
pág.
TITULO:
PERCEPCIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO
CUIDADO HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN
SOBRE EL
UNA IPS DE
TERCER NIVEL. CARTAGENA 2013 .................................................................... 18
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 19
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 21
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 23
2. JUSTIFICACION ................................................................................................ 24
3. PROPOSITO...................................................................................................... 26
4. FACTIBILIDAD Y LIMITACIONES ..................................................................... 27
4.1. FACTIBILIDAD................................................................................................ 27
4.2. LIMITACIONES ............................................................................................... 28
5. LINEA DE INVESTIGACION.............................................................................. 29
6. HIPOTESIS ........................................................................................................ 30
6.2. HIPÓTESIS ALTERNA ................................................................................... 30
6.2. HIPÓTESIS NULA .......................................................................................... 30
7. OBJETIVOS ....................................................................................................... 31
7.1. GENERAL ....................................................................................................... 31
7.2. ESPECIFICOS ................................................................................................ 31
8. MARCO TEORICO ............................................................................................ 32
8.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS .................................................................... 32
6
8.2. MARCO REFERENCIAL................................................................................. 37
8.2.2. Conceptos de Metaparadigma de Enfermería en la Teoría del Cuidado
Humano de Jean Watson ...................................................................................... 41
8.2.3. Conceptos de la Teoría del Cuidado Humano de Jean Watson .................. 42
8.3. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................. 45
8.4. MARCO LEGAL. ............................................................................................. 46
9. METODOLOGIA ................................................................................................ 52
9.1. NATURALEZA DE LA INVESTIGACION ........................................................ 52
9.2. TIPO DE ESTUDIO ......................................................................................... 52
9.3. POBLACION ................................................................................................... 52
9.4. MUESTRA ...................................................................................................... 52
9.4.1. Tipo de Muestra. .......................................................................................... 52
9.4.1.1. Criterios de Inclusión................................................................................. 53
9.4.1.2. Criterios de Exclusión ............................................................................... 53
9.5. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS ................................................. 53
9.5.1. Técnicas de Recolección de Datos Primarios .............................................. 53
9.5.2. Técnicas de Recolección de Datos Secundarios ......................................... 54
9.5.3. Técnicas de Recolección de Datos Terciaria. .............................................. 54
9.6. TABULACION Y RECOLECCION DE INFORMACION .................................. 54
9.7. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS ............................................ 55
9.8. COMPONENTE ÉTICO .................................................................................. 55
9.9. DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN ......................................................... 57
10. RESULTADOS................................................................................................. 58
CONCLUCIONES ................................................................................................ 130
7
DISCUSIÓN ......................................................................................................... 134
RECOMENDACIONES ........................................................................................ 139
ANEXOS .............................................................................................................. 140
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................... 152
8
LISTA DE TABLAS
Pág
Tabla 1. Género
58
Tabla 2. Edad
59
Tabla 3. Sabe leer y escribir
60
Tabla 4. Grado de escolaridad
61
Tabla 5. Estado civil
62
Tabla 6. Ocupación
63
Tabla 7. Estrato socioeconómico
64
Tabla 8. Días de hospitalización
65
Tabla 9. Categoría “sentimientos del paciente”
66
Tabla 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual
68
Tabla 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado
69
Tabla 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido
70
Tabla 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho
71
Tabla 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende
72
Tabla 15. Categoría “características de la enfermera”
73
Tabla 16. La enfermera(o) hace empatía con usted
74
9
Tabla 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan
75
Tabla 18. Las enfermeras(os) son eficiente en el desempeño de sus tareas
76
Tabla 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted
77
Tabla 20. La enfermera(o) le brinda estímulos positivos
78
Tabla 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario 79
Tabla 22. Categoría “apoyo emocional”
80
Tabla 23. La enfermera(o) le inspira confianza
82
Tabla 24. La enfermera(o) le brinda acompañamiento durante los procedimientos
médicos
83
Tabla 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad
84
Tabla 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado
85
Tabla 27. La atención brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional
86
Tabla 28. Categoría “apoyo físico”
87
Tabla 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien físicamente
88
Tabla 30. La enfermera lo mira cuando le habla
89
Tabla 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor físico
90
Tabla 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades básicas como alimentación,
baño y eliminación
91
Tabla 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad física
92
Tabla 34. Categoría “cualidades del hacer de la enfermera”
93
10
Tabla 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales 95
Tabla 36. las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo
96
Tabla 37. La enfermera(o) trabaja en equipo
97
Tabla 38. La enfermera facilita el dialogo
98
Tabla 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realización de un
procedimiento
99
Tabla 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado 100
Tabla 41. Categoría “proactividad”
101
Tabla 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados
102
Tabla 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes
103
Tabla 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado
104
Tabla 45. La información que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de sus
decisiones
105
Tabla 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas
106
Tabla 47. Categoría “empatía”
107
Tabla 48. La enfermera(o) mantiene una relación cercana con usted
109
Tabla 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento
110
Tabla 50. La enfermera(o) establece una relación cercana con usted
111
Tabla 51. la enfermera(o) lo escucha atentamente
112
Tabla 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo
113
11
Tabla 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted
114
Tabla 54. Categoría “priorizar al ser cuidado”
115
Tabla 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa
116
Tabla 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar
117
Tabla 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre
118
Tabla 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones
119
Tabla 59. La enfermera(o) respeta su intimidad
120
Tabla 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona
121
Tabla 61. Categoría “disponibilidad para la atención”
122
Tabla 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante
123
Tabla 63. La enfermera(o) le dedica tiempo
124
Tabla 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo
125
Tabla 65 La enfermera(o) responde con rapidez al llamado
126
Tabla 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades
127
Tabla 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo
128
12
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfico 1. Género
58
Gráfico 2. Edades
59
Gráfico 3. Sabe leer y escribir
60
Gráfico 4. Grado de escolaridad
61
Gráfico 5. Estado civil
62
Gráfico 6. Ocupación
63
Gráfico 7. Estrato socioeconómico
64
Gráfico 8. Días de hospitalización
65
Gráfico 9. Categoría “sentimientos del paciente”
66
Gráfico 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual
68
Gráfico 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado
69
Gráfico 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido
70
Gráfico 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho
71
Gráfico 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende
72
Gráfico 15. Categoría “características de la enfermera”
73
Gráfico 16. La enfermera(o) hace empatía con usted
75
Gráfico 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan
76
Gráfico 18. Las enfermeras(os) son eficientes en el desempeño de sus tareas
77
13
Gráfico 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted
78
Gráfico 20. La enfermera(o) le brinda estímulos positivos
79
Gráfico 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario
80
Gráfico 22. Categoría “apoyo emocional”
81
Gráfico 23. La enfermera(o) le inspira confianza
82
Gráfico 24. La enfermera(o) le brinda acompañamiento durante los procedimientos
médicos
83
Gráfico 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad
84
Gráfico 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado
85
Gráfico 27. La atención brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional
86
Gráfico 28. Categoría “apoyo físico”
87
Gráfico 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien físicamente
89
Gráfico 30. La enfermera lo mira cuando le habla
90
Gráfico 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor físico
91
Gráfico 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades básicas como alimentación,
baño y eliminación
92
Gráfico 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad física
93
Gráfico 34. Categoría “cualidades del hacer de la enfermera”
94
Gráfico 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales
95
Gráfico 36. Las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo
96
Gráfico 37. La enfermera(o) trabaja en equipo
97
Gráfico 38. La enfermera facilita el dialogo
98
14
Gráfico 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realización de un
procedimiento
99
Gráfico 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado
100
Gráfico 41. Categoría “proactividad”
101
Gráfico 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados
103
Gráfico 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes
104
Gráfico 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado
105
Gráfico 45. La información que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de
sus decisiones
106
Gráfico 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas
107
Gráfico 47. Categoría “empatía”
108
Gráfico 48. La enfermera(o) mantiene una relación cercana con usted
109
Gráfico 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento
110
Gráfico 50. La enfermera(o) establece una relación cercana con usted
111
Gráfico 51. La enfermera(o) lo escucha atentamente
112
Gráfico 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo
113
Gráfico 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted
114
Gráfico 54. Categoría “priorizar al ser cuidado”
115
Gráfico 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa
116
Gráfico 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar
117
Gráfico 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre
118
Gráfico 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones
119
Gráfico 59. La enfermera(o) respeta su intimidad
120
15
Gráfico 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona
121
Gráfico 61. Categoría “disponibilidad para la atención”
122
Gráfico 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante
124
Gráfico 63. La enfermera(o) le dedica tiempo
125
Gráfico 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo
126
Gráfico 65. La enfermera(o) responde con rapidez al llamado
127
Gráfico 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades
128
Gráfico 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo
129
16
LISTA DE ANEXOS
pág.
ANEXO A. CUADRO OPERACIONAL DE VARIABLES
141
ANEXO B. CONSENTIMIENTO INFORMADO
145
ANEXO C. INSTRUMENTO DE PERCEPCIÓN DE COMPORTAMIENTO DE
CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERIA (PCHE)
146
ANEXO D. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
149
ANEXO E. PRESUPUESTO
151
17
TITULO: PERCEPCIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL
CUIDADO HUMANIZADO BRINDADO POR ENFERMERIA EN UNA IPS DE
TERCER NIVEL. CARTAGENA 2013
18
INTRODUCCIÓN
La enfermería es una profesión liberal y una disciplina de carácter social, cuyos
sujetos de atención son la persona, la familia y la comunidad teniendo en cuenta
sus características socioculturales, necesidades y derechos, así como el ambiente
físico y social que influye en la salud y en el bienestar, así lo define el artículo 3o,
del capítulo II de la ley 266 de 1996 y en la cual se reglamenta el ejercicio de la
profesión de enfermería, por su parte la doctora Jean Watson autora de la teoría
del cuidado humano propone el rescate del cuidado humanizado, espiritual y
transpersonal ante el riesgo del la deshumanización a causa de la restructuración
administrativa que han sufrido la atención en salud, teniendo en cuenta que el
ejercicio de la profesión de enfermería no solo tiene el propósito general promover
la salud, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento, rehabilitación y
recuperación de la salud, aliviar el dolor, sino también proporcionar medidas de
bienestar y contribuir a una vida digna de la persona.[1][2][3]
Partiendo del concepto de salud que nos ofrece la OMS (Organización Mundial de
la Salud) la cual la define como el completo estado de bienestar físico, mental y
social; y no solamente como la ausencia de enfermedad, cuando el individuo se ve
afectado en cualquiera de estas esferas se ve en la obligación de recurrir en busca
de ayuda profesional de mano de médicos, enfermeras, auxiliares de enfermería y
administrativos de la salud, los cuales trabajan por un objetivo común, durante
este proceso el individuo experimenta cambios que lo afectan tanto emocional y
psicológicamente. La dimensión psíquica de la salud no siempre se ha tenido en
cuenta, pero actualmente es un elemento prioritario para conseguir el bienestar de
la persona, el apoyo psicológico y el cuidado humano brindados al paciente son
instrumentos fundamentales para afrontar adecuadamente la enfermedad, la
recuperación de la salud o el mantenimiento de la misma. Y es aquí donde debe
intervenir la enfermera actuando con sensibilidad y brindando confianza para
fortalecer la comunicación enfermero – paciente.[4]
19
En el presente trabajo se pretende medir la percepción del paciente hospitalizado
en los servicios de medicina interna y cuidados intermedios sobre el cuidado
humanizado brindado por enfermería de la Clínica Universitaria San Juan de Dios
de Cartagena, se utilizo el tipo de estudio descriptivo, mediante la aplicación del
instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de
enfermería (PCHE), el cual cuanta con una validez facial y de contenido, mediante
la aplicación del instrumento se pudo determinar que la mayoría de las personas
hospitalizadas en la Clínica Universitaria San Juan de Dios, que fueron
encuestadas siempre percibieron comportamientos de cuidado humanizado en el
personal de enfermería que labora en la institución.
Las categorías del instrumento que fueron mejor evaluada por los participantes del
estudio
se
encuentran:
priorizar
al
ser
cuidado,
en
ella
se
evalúan
comportamientos como: mostrarse respetuosos con el otro, poner en primer lugar
al paciente, llamarlo por el nombre, respetar sus decisiones, respetar la intimidad
del paciente y priorizar a la persona. La segunda categoría mejor evaluada,
sentimientos del paciente en la cual se estiman los sentimientos positivos y
negativos obtenidos de la relación enfermera (o)- paciente. Esta se evaluó
mediante los ítems del instrumento: sentirse como un ser individual, informado,
atendido, satisfecho y agradecido. Y entre las categorías con menor porcentajes
evaluadas en el estudio, se encuentran la categoría proactividad y empatía.
Este proyecto busca aporta conocimientos que fortalezcan la enfermería ya
resultados tienen un gran valor e importancia porque aportan conocimientos y dan
una visión que permite identificar los aspectos positivos, negativos y las falencias
que están ocurriendo en el hacer diario de la profesión en cuanto al cuidado
humanizado se refiere, además puede servir de base para futuros estudios y para
que la clínica mida el nivel de satisfacción que tienen los pacientes de la atención
brindada.
20
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La enfermería es una profesión liberal y una disciplina de carácter social, cuyos
sujetos de atención son la persona, la familia y la comunidad, con sus
características socioculturales, sus necesidades y derechos, así como el ambiente
físico y social que influye en la salud y en el bienestar, así lo define el artículo 3o,
del capítulo II de la ley 266 de 1996 y en la cual se reglamenta el ejercicio de la
profesión de enfermería, define la naturaleza y el propósito de la profesión,
determina el ámbito del ejercicio profesional, desarrolla los principios que la rigen,
determina sus entes rectores de dirección, organización, acreditación y control del
ejercicio profesional y las obligaciones y derechos que se derivan de su
aplicación.[1]
Desde el siglo XIX, la profesión de enfermería comienza a tener una interrelación
con la práctica médica; desde este punto de la historia el cuerpo del ser humano
pasó a ser objeto del médico y el ambiente del enfermo a la práctica de
enfermería. A partir de allí se desarrollaron los conceptos dominantes de la
disciplina: persona, entorno, salud y la disciplina de la enfermería. Es cuando las
teóricas en enfermería proponen el concepto de cuidado como aquella relación
existente entre el cuidador – como la persona que entrega cuidado- y la persona
cuidada, componentes claves de esta interacción.
La doctora Jean Watson, autora de la “Teoría del Cuidado Humano”, sostiene que
ante el riesgo de deshumanización en el cuidado del paciente, a causa de la gran
restructuración administrativa de la mayoría de los sistemas de cuidado de salud
en el mundo, se hace necesario el rescate del aspecto humano, espiritual y
transpersonal, en la práctica clínica, administrativa, educativa y de investigación
por parte de los profesionales de enfermería. [2]
21
El ejercicio de la profesión de enfermería tiene como propósito general promover
la salud, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento, rehabilitación y
recuperación de la salud, aliviar el dolor, proporcionar medidas de bienestar y
contribuir a una vida digna de la persona. Fundamenta su práctica en los
conocimientos sólidos y actualizados de las ciencias biológicas, sociales y
humanísticas y en sus propias teorías y tecnologías. Tiene como fin dar cuidado
integral de salud a la persona, a la familia, la comunidad y a su entorno; ayudar a
desarrollar al máximo los potenciales individuales y colectivos, para mantener
prácticas de vida saludables que permitan salvaguardar un estado óptimo de salud
en todas las etapas de la vida. [3]
La OMS (Organización Mundial de la Salud) define la salud como el completo
estado de bienestar físico, mental y social; y no solamente como la ausencia de
enfermedad. [4]
Cuando el ser humano se ve afectado en unas de estas esferas recurre en busca
de ayuda profesional del área de la salud y dependiendo de la gravedad de la
patología se necesita de una atención hospitalaria pertinente, la cual requiere de la
participación de un equipo interdisciplinario conformado por médicos, auxiliares de
enfermería,
enfermeros
y
administrativos,
donde
cada
uno
aporta
sus
conocimientos para llegar a un objetivo común. Durante la estancia hospitalaria el
paciente y su núcleo familiar experimenta cambios que alteran su vida cotidiana
limitando la parte física y pérdida de algunas funciones básicas causando en ellos
ansiedad, Miedos, estrés, temores, incapacidad adaptativa, soledad y sensaciones
de muerte. La dimensión psíquica de la salud no siempre se ha tenido en cuenta,
pero actualmente es un elemento prioritario para conseguir el bienestar de la
persona. El apoyo psicológico y los cuidados psíquicos al paciente son
instrumentos fundamentales para afrontar adecuadamente la enfermedad, la
recuperación de la salud o el mantenimiento de la misma. Es aquí donde debe
intervenir la enfermera brindando una atención humanizada, con sensibilidad,
brindando confianza para fortalecer la comunicación enfermero – paciente.
22
En una investigación realizada Por la Pontifica Universidad Javeriana se señala
que al explorar con las personas sus vivencias acerca de la interacción enfermerapaciente todas identifican al personal de enfermería como proveedor del cuidado y
establecen diferencias entre el desempeño de la enfermera y el del auxiliar de
enfermería. Refieren: "gracias a la toca y a la cinta que hacen parte del uniforme
de las jefes, es que las diferenciamos, además por el grado de responsabilidad
frente al cuidado". Reconocen además que hay una diferencia en el tipo de
acercamiento y relación que establecen; la enfermera tiene una "actitud distante,
fría
e
impersonal,
porque
tienen
mayor
carga
administrativa,
con
responsabilidades de planeación, control y evaluación, que les resta tiempo para
atender al paciente". Atribuyen esta actitud al lenguaje especializado que utilizan
"las jefes" y a algunos rasgos propios de personalidad. Algunos pacientes opinan
que la relación con la enfermera fue más cercana por cuanto: "se presentan, son
más delicadas y brindan más apoyo moral". La mayoría de los pacientes
identifican en el auxiliar de enfermería una actitud "más cálida, cercana y
agradable" que atribuyen a su permanencia y continuidad en "la cabecera del
paciente"; sin embargo algunos consideran que "su labor es un tanto mecánica y
Hacen acciones rutinarias, brindan un cuidado estándar sin tener en cuenta las
diferencias individuales. [5]
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la percepción del cuidado humanizado brindado por enfermería que
tienen los pacientes hospitalizados, con el fin fortalecer y / o de mejorar la calidad
de atención en una IPS de la ciudad de Cartagena en el año 2013?
23
2. JUSTIFICACION
El cuidado es la esencia de Enfermería, estos debieran estar constituidos por
acciones transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la
humanidad ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol,
autoconocimiento y autocuración. Sin embargo las institucionales hospitalarias
impregnadas del modelo biomédico y curativo, reduce lo humano a lo biológico
alejando el trabajo de las enfermeras de su visión humanista y holística del
cuidado.
Las instituciones hospitalarias como subsistemas sociales, cumplen la función de
socializar a los individuos con pautas, normas establecidas, adaptándolos e
integrándolos al sistema, de esta forma el cuidado holístico se vea dificultado por
las múltiples tareas delegados de tipo biomédica quedando relegado acciones
como la comunicación eficaz y el interactuar con el paciente y familia en forma
cercana denominado por Watson cuidado transpersonal., dichas acciones
valorizadas por los usuarios. Cabe destacar que cada acción, llámese
procedimiento, manejo de protocolo o de equipos de alta tecnología, utilización de
habilidades, destrezas y aplicación de conocimientos científicos, se lleva a cabo
en el ejercicio profesional sin desconocer que se está trabajando con personas
que
merecen
afecto,
amor,
dedicación,
comprensión
características que implican brindar cuidado humanizado.
y
muchas
otras
[6]
El ser es una unidad bio-psico-social y espiritual, lo que indica que es un ser
biológico, porque atraviesa por un ciclo vital que está determinado por una
genética evolutiva; social, porque se encuentra sumido en una comunidad con la
que vive e interactúa, este ser tiene necesidades que deben ser satisfechas como
lo demostró la teorizante Virginia Henderson en su teoría de las catorce
24
necesidades básicas de la persona. Relacionando lo anteriormente mencionado
cuando se presenta una alteración o un desequilibrio en uno de los componentes
que conforman al individuo, este se ve limitado de una u otra forma a suplir por el
mismo sus necesidades básicas o fundamentales y es ahí donde entra en juego el
papel del profesional de enfermería participando en la rehabilitación y la
recuperación de la salud del paciente haciendo uso de sus conocimientos
científicos en busca de la prestación eficiente de los cuidados de enfermería.
Los beneficios que le aporta este trabajo a la enfermera es ampliar sus
conocimientos en la atención y prestación de los servicios de salud en el área de
hospitalización, no solo mirando al individuo desde su componente o esfera
biológica, sino también teniendo en cuenta los componente sociales, psicológicos
y espirituales ya que estos también se ven afectados durante el desarrollo de la
enfermedad.
Este proyecto además busca fortalecer la relación paciente –
enfermero, brindando herramientas que apoyen la confianza de los beneficiarios
hacia su cuidador siendo este un aspecto muy importante a tratar y es necesario
rescatar
para conseguir una mejor participación en su autocuidado y acelerar el
proceso de recuperación. A los investigadores y estudiantes los beneficia
mostrándoles a través de la investigación la realidad percibida por los pacientes de
como es el cuidado de enfermería ayudándolos a tomar decisiones y actitudes que
más adelanten generen cambios positivos en el desarrollo profesional. Igualmente
Luz Marina Bautista con base a sus resultados, menciona que solo es posible
cuidar a un ser humano vulnerable si entre el agente cuidador y el sujeto cuidado
se establece una relación de confianza, un vínculo presidido por la fidelidad, es
decir, de fe en la persona que interviene en su acción y en el domino que tiene
dicho arte. [6]
La CURN se beneficia al ser reconocida como una institución líder en el proceso
de humanización del cuidado y enseñanza del cuidado humanizado; así como la
generación de nuevas estrategias de intercambio docente asistencial que se
puedan generar a través de la presente investigación.
25
3. PROPOSITO
Este proyecto busca identificar cual es la percepción que tienen los pacientes
sobre el cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería; con el fin
de que la clina San Juan de Dios implemente estrategias que fortalezca o mejoren
este aspecto, Además esperamos que se convierta en un marco de referencia
para futuras investigaciones y acciones encaminadas a la implementación de
estrategias que promulguen el mejoramiento de la atención del paciente de
manera holística (biológica, Psicológica, familiar y social); alcanzando así el
máximo reconocimiento social para el profesional de enfermería y la labor que
desempeña en la atención del paciente.
26
4. FACTIBILIDAD Y LIMITACIONES
4.1. FACTIBILIDAD
Se dispone de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos señalados,
en los siguientes aspectos
1. Experiencia: se cuenta con personal docente capacitado y con experiencia en
el área investigativa para orientar los procesos relacionados con la temática a
tratar.
2.
Material físico: los materiales para la realización del proyecto son fáciles de
adquirir y manejar por parte de los investigadores ya que no realizaran
manejo de equipos y materiales de alta tecnología.
3.
Documentación: existe disponibilidad de gran material bibliográfico que se
recolectara y ampliara en el transcurso de la investigación, este material
será constantemente actualizado; además a través de este se adquirirán
nuevos conocimientos e integraran nuevas ideas que mejorar el trabajo a lo
largo de su desarrollo.
4.
Recursos
humanos:
además
del
cuerpo
docente,
asesores
e
investigadores, se tendrá en cuenta el personal ,que labora en las
instituciones de salud y los pacientes, previo consentimiento informado para
la participación en el proyecto de investigación.
5.
Recursos financieros: los investigadores cuentan con los recursos para la
financiación de la presente investigación, garantizando la culminación con
éxito de la misma, teniendo en cuenta que es una investigación de bajo
27
presupuesto. Además el tiempo de ejecución de la misma permite la
recaudación de fondos por parte de los investigadores
4.2. LIMITACIONES
Los principales aspectos a tener en cuenta son:
1.
Limitaciones en el tiempo: el proyecto está planteado como opción de grado
para el año 2013; después de este periodo los investigadores dejan de ser
personal académico de la CURN, lo que limita las correcciones y ajustes del
proyecto al periodo de tiempo antes mencionado.
2.
Limitaciones en el espacio: se debe esperar la aprobación de una IPS para
la ejecución del proyecto, esta aprobación está determinada por factores
administrativos ajenos a los investigadores y así se retrasaría la ejecución
del proyecto.
28
5. LINEA DE INVESTIGACION
La línea de investigación en la CURN son el resultado del consenso de los ejes
temáticos en áreas de interés para el desarrollo de los grupos de investigación y
el proceso de investigación académica llevada a cabo en la institución; este
consenso ubica la presente investigación en la línea:
De educación, gestión y práctica para la promoción de salud y prevención de la
enfermedad para el cuidados integral de los enfermos, poblaciones vulnerables y
en general.
Sub-línea:
Modelos y teorías aplicados a la salud, a la persona y los colectivos con abordaje
e innovaciones para el cuidado de la salud de la población vulnerable.
Se escogió esta línea de investigación porque el cuidado del enfermero no solo se
centra en el cuidado físico, también relaciona los aspectos emocionales,
espirituales teniendo en cuenta todas las dimensiones del ser que van
encaminadas al autocuidado del paciente obteniendo como único fin la prevención
de las enfermedades.
29
6. HIPOTESIS
6.2. HIPÓTESIS ALTERNA
Los pacientes hospitalizados tienen una buena percepción del cuidado
humanizado brindado por parte del personal de enfermería.
6.2. HIPÓTESIS NULA
Los pacientes hospitalizados no perciben que se les brinde un cuidado
humanizado por parte del personal de enfermería.
30
7. OBJETIVOS
7.1. GENERAL
Describir la percepción del cuidado de enfermería humanizado en pacientes
Hospitalizados en el servicio de medicina interna y cuidado intermedio en una IPS
de III nivel de Cartagena, mediante la aplicación de una encuesta (PCHE), que
permita crear estrategias de mejoramiento en la atención.
7.2. ESPECIFICOS
1.
Caracterizar a la población según sus características sociodemográficas,
edad, género, procedencia, nivel de educación, estrato socioeconómico.
2.
Identificar los sentimientos del paciente frente al cuidado humanizado
brindado por el enfermero.
3.
Identificar el apoyo emocional, apoyo físico ylas características del hacer
del enfermero al momento de ofrecer un cuidado humanizado al paciente.
4.
Identificar las cualidades del hacer y la proactividad del enfermero al
momento de brindar al paciente un cuidado humanizado.
5.
Identificar la empatía, la priorización al ser cuidado y la disponibilidad de
atención del enfermero al momento de brindar el cuidado al paciente.
31
8. MARCO TEORICO
8.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
El cuidado humanizado y la percepción del paciente en el Hospital EsSalud
Huacho. Octubre de 2010
El presente estudio muestra la percepción del cuidado humanizado de los
pacientes hospitalizados en el Hospital Gustavo Lanatta Luján de EsSalud
Huacho, durante octubre de 2010. En la siguiente investigación descriptiva tipo
transversal se realizó una encuesta a 65 pacientes de ambos sexos mayores de
18 años, con un tiempo mayor de 24 horas de hospitalización en los servicios de
medicina, obstetricia y cirugía. Los resultados muestran que algunas veces se
percibe un 44% de apoyo en el cuidado, un 47,7% de apoyo emocional, un 35,4%
de apoyo físico, un 32,2% de cualidades de enfermería, un 30,8% de proactividad,
un 52,3% de empatía y un 55,4% de disponibilidad en el cuidado. Un 36,9% nunca
percibió una priorización en su cuidado. Se concluye, pues, que existe una baja
percepción del cuidado humanizado por parte del profesional de enfermería hacia
los pacientes, lo que evidencia una atención de baja calidad.[7]
Cuidados humanizados que brindan las enfermeras a los pacientes en el
Servicio de Unidad de Terapia Intensiva.
Los cuidados son la esencia de enfermería, estos debieran estar constituidos por
acciones transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la
humanidad ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol,
autoconocimiento y autocuración.
32
El presente estudio muestra el cuidado humanizado que brindan las enfermeras a
los pacientes en el servicio de terapia intensiva. En esta investigación de diseño
descriptivo transversal la información se obtuvo por medio de una encuesta, en su
modalidad de entrevista no estructurada, ya que esta técnica proporcionó la
información requerida para cumplimentar los objetivos del estudio. La población en
estudio estuvo conformada por las enfermeras que trabajan en el Servicio de
Unidad de Terapia Intensiva de los tres turnos del Hospital Infantil Municipal de la
ciudad de Córdoba, durante el tiempo de investigación, correspondiendo a un
universo total de 18 enfermeras. Los resultados muestran que el grupo de estudio
en general, manifiesta que existe presencia de cuidados humanizados durante la
interacción enfermera - paciente. Las categorías con mayor frecuencia son: interés
por lo que siente el paciente, disponibilidad para acercarse al mismo e interés por
conocer sus preferencias; y trato respetuoso al paciente como individuo, con
menor frecuencia son: relación cercana al paciente. Los cuidados humanizados
están presentes en la dimensión apoyo emocional, según opinión de enfermeros
dentro de las categorías: procura el bienestar del paciente, y con menor frecuencia
ayuda para que el paciente exprese sus miedos y temores mediante la escucha
activa y acompañamiento al paciente durante procedimientos médicos. [8]
Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería en la
clínica del country.
El objetivo del estudio es describir la percepción de los comportamientos de
cuidado humanizado brindados por el personal de enfermería a la persona
hospitalizada y a sus cuidadores familiares en la clínica del Country. Este es un
estudio descriptivo exploratorio con abordaje cuantitativo, realizado entre los
meses de junio a octubre de 2005. Con una muestra de 274 personas
hospitalizadas, se evaluó la percepción de cuidado humanizado de enfermería,
mediante el empleo del instrumento “percepción de los comportamientos de
cuidado humanizado de enfermería”, desarrollado por los autores de la
33
investigación, dicho instrumento contó con la validación facial a través de la
prueba de expertos. Los resultados muestran que el 86.7% de las personas
hospitalizadas en la clínica del Country siempre percibieron un cuidado
humanizado de enfermería; el 12.04% de las personas casi siempre percibieron un
cuidado humanizado de enfermería, y el 1.09% de las personas hospitalizadas
solo algunas veces percibieron dicho cuidado. Los hallazgos mostraron que el
cuidado humanizado se percibió con los comportamientos en donde se priorizo a
la persona (89.5%), se reflejaron las cualidades de la enfermera (89.4%), se
destacaron las características de la enfermera (89.8%) y se atendieron los
sentimientos del paciente (87.6%). Los comportamientos de cuidado que fueron
percibidos en menor medida por el usuario fueron la empatía (77.7%), el apoyo
emocional (79.6%), la proactividad (80.5%) y la disponibilidad para la atención
(85.4%). Se puede observar que a pesar de ser los menos frecuentes dentro del
cuidado humanizado su frecuencia es relativamente alta.[9]
Percepción de la calidad del cuidado que recibe el paciente adulto por
profesional de enfermería.
Uno de los roles primordiales en el profesional de enfermería es el de
“CUIDADOR”, algo aprendido durante nuestra formación, aspecto que se debe
llevar a cabo, holísticamente. La investigación buscó respuestas de los pacientes
quienes son los que reciben el trato directo por parte de este personal, para
obtener las perspectivas sobre la atención recibida y la calidad del cuidado que en
esta profesión es vital. Esta es una investigación de corte cualitativo que retoma el
método fenomenológico. Se implementa una Entrevista Semi- estructurada con
Guía de preguntas, temas biográficos y de percepción para obtener la esencia de
nuestro objeto de estudio. Analizando los resultados con el método de Richard
Krueger.Los resultados son mostrados teniendo en cuenta el objeto de estudio
Percepción de la calidad del cuidado que recibe el paciente adulto por el
profesional de enfermería, esto se realizó mediante la recolección de información
34
la cual permitió obtener resultados que se organizaron en cinco categorías, que se
basan en cómo perciben los usuario la calidad del cuidado de enfermería teniendo
en cuenta: la primera categoría: el cuidado de enfermería (conocimientos,
habilidades y destrezas), segunda categoría: trato digno, tercera categoría: apoyo
emocional, cuarta categoría: actitudes del profesional (empatía, compromiso con
so labor y amor por su profesión) y una quinta categoría: la cual hace referencia a
la deshumanización del personal de enfermería. Teniendo en cuenta lo anterior se
concluye que la calidad del cuidado para la mayoría fue adecuada, es
sorprendente pero así fue aunque como en todo está la contraparte y también han
aceptado que en ocasiones no ha sido del todo bueno pero le restan importancia a
esto porque para ellas (os) lo más importante es rescatar el buen trabajo del
profesional de enfermería. Ahora solo nos que a nosotros como enfermeros
fortalecer esta calidad de atención y dejar en alto cada día nuestra profesión.[6]
Desde los ámbitos de enfermería, analizando el cuidado humanizado.
Este artículo plantea el análisis del cuidado que es entregado por las enfermeras
en los diferentes ámbitos del desarrollo profesional. Se realza el valor del cuidado
humanizado para la enfermería y se visualiza que esta mirada humana es
necesaria en todas las áreas de desarrollo profesional enfermera(o): la gestión,
educación, investigación y asistencia. Se destaca que el cuidado humanizado es
más que brindar un buen trato o sólo satisfacción usuaria, sino donde “el otro”
necesita ser cuidado; de esta forma el equipo de enfermería crece junto al usuario
y su familia, se identifican con ellos, otorgándoles cuidados holísticos centrados en
la persona.
Además de lo mencionado anteriormente el cuidado humanizado es más que un
buen trato o la satisfacción del usuario, este consiste en trascender, dejar huella,
crecer y aprender junto con ellos durante el proceso o tiempo en que se brinda la
atención y esto no solo es aplicable en el área asistencial, sino también la gestión
35
ya que permite hacer una mejor distribución y organización de los recursos con
esto queda demostrado que aun en el campo de la enfermería hay mucho por
hacer y mejorar todo según el grado de compromiso que tengan los profesionales
del área.[10]
Significado del cuidado humanizado egresadas de la facultad de enfermería
El propósito es conocer el significado de cuidado humanizado en egresadas de la
facultad de enfermería de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud, para
que a través de sus directivos, docentes y estudiantes se unifique para
conceptualizarlo y asumirlo. Se realizó un estudio fenomenológico dentro de un
diseño cualitativo mediante la aplicación de una guía de observación estructurada
y una entrevista a profundidad, a cinco egresadas de la Facultad de Enfermería
que laboran en el área clínica del Hospital de San José. Las entrevistas fueron
grabadas, luego transcritas y clasificadas en categorías de análisis mediante
unidades de significación. Pudo concluirse que el cuidado humanizado significa
una atención integral teniendo muy en cuenta la parte humana del paciente,
afirman que debe brindarse independiente de que la persona esté sana o enferma
y además consideran que es sentir sin involucrarse con el enfermo, permitir la
expresión de sentimientos de la persona a quien se cuida y respetar su entorno
familiar y personal.[11]
El cuidado humanizado en el ámbito de enfermería es más que un buen trato o la
satisfacción del usuario, este consiste en trascender, dejar huella, crecer y
aprender junto con ellos (el paciente y su familia) durante el proceso o tiempo en
que se brinda la atención, sin embargo hemos encontrado que en esta prestación
del servicio algunos usuarios o pacientes han manifestado cierto grado de
inconformidad y de insatisfacción ya que consideran que de una forma u otra el
trato hacia ellos no ha sido el más humano y cálido, sino por el contrario este ha
sido deshumanizado, frio e indiferente, a esta percepción se enfrenta una
36
contraparte donde otros paciente en el mismo escenario perciben una actitud
calurosa y humana, por tal razón al personal de enfermería solo le queda
fortalecer este aspecto en el ámbito de la atención de enfermería para
engrandecer y llevar en alto cada día más el nombre de la profesión.
8.2. MARCO REFERENCIAL
El marco referencial de esta investigación está basado principalmente en la Teoría
de cuidado humano, de Jean Watson, teórica de enfermería que reconoce a la
persona cuidada como un ser integral, con capacidad y poder para participar en la
planeación y ejecución de su cuidado, donde el aspecto sociocultural es
preponderante para el cuidado del paciente; se complementa con revisión
bibliográfica de diversos autores que contribuyen a la elaboración de este marco
conceptual.[8]
La hospitalización es entendida como el periodo de tiempo que una persona
permanece internada para la ejecución de cualquier acción que busque la
recuperación de su salud, supone la ruptura del bienestar fisico-biologico que
también repercute sobre el estado emocional y social. Por lo tanto, al momento de
cuidar de la salud del paciente, se deben integrar todos los aspectos, evitando
tratar solo el físico y considerando los otros en última instancia olvidando que la
enfermedad los compromete igualmente.
El hospital, junto con ofrecer atención sanitaria, se constituye entonces en un
Sistema social complejo y delicado, en el cual la presencia de multiplicidad de
personas con distintos roles, tales como profesionales, técnicos, pacientes,
alumnos, familiares, entre otros, conforman una red interactiva que puede inducir a
desarrollar o modificar actitudes que pueden llevar a hechos agresivos o violentos.
Entonces la hospitalización puede tener una condición de vulnerabilidad aportada
por la enfermedad, que puede ser la causa de la pérdida del sentido del control
37
físico y/o psicológico y por el significado de someterse a un ambiente complejo y
muchas veces desconocido.
Para el profesional de enfermería no solamente importa administrar hábilmente los
diversos procedimientos que exige el quehacer diario, sino estar atentos a las
distintas manifestaciones de los pacientes, derivadas de la propia enfermedad,
tratamientos y también de todos aquellos provenientes del medio hospitalario y de
relación que surgen en la atención brindada por el equipo de salud a los usuarios,
relación que en los últimos tiempos se ha deteriorado, dando paso a conductas y
situaciones que pueden ser consideradas como violentas por los pacientes, por
cuanto se pierde el principio fundamental del respeto, y que en mayor o menor
grado pueden alterar su bienestar.
A partir del momento de la hospitalización, la inmersión en la vida y la estructura
hospitalaria genera un cambio profundo en la representación de los roles
habituales. Esta respuesta se origina por la necesidad de adaptación a un medio
que habitualmente genera temor, miedo a lo desconocido, en cuanto a lo incierto
por un lado de la enfermedad y, por otro lado, a las barreras de comunicación que
levanta la infraestructura ritual sanitaria y la inmersión en un nuevo status social:
“el de paciente”. Esta situación pone de manifiesto una relación de desigualdad,
que es esencial tener en cuenta como punto de partida de cualquier análisis del
proceso de hospitalización.
El ser humano, pierde el sentido de la vida y muere si no recibe cuidados, desde el
nacimiento hasta la muerte. Sin cuidados, el hombre pierde su propia naturaleza
humana. Según la visión humanista, no se logra comprender al ser humano, si no
es basado en el cuidado. Cuidar de alguien, a partir de su propio punto de vista,
implica un interés genuino, de desvelo y solicitud, desvinculado del propio yo y
centrado en el otro.[12]
38
La enfermería es una profesión que tiene dentro de su actuación el acogimiento
del sufrimiento humano y a través del cuidar, rehabilita, mitiga los dolores y
promociona salud. Para proporcionar cuidados se requiere de una relación de
ayuda, siendo éste un momento único donde se comparte la existencia humana.
La enfermería como profesión encargada del cuidado, se afirmó de forma más
relevante durante la segunda mitad del pasado siglo, transponiendo los límites
científicos de la prestación de servicios, siendo reconocida en la comunidad
científica como una profesión dedicada al cuidado del otro. Desde ese mismo
momento, el cuidado ha sido visto como el marco referencial en un nuevo
paradigma de la enfermería y a pesar de la relevancia para la profesión, este
enfoque no ha recibido la debida atención por parte de quienes lo enseñan y de
quienes lo practican. Tras la trayectoria de actuación en enfermería se ejercita el
cuidar y el cuidado. Aprehender el significado del cuidar podrá transformar en
palabras, aquello que el personal de enfermería ha ejercido en la práctica y en la
enseñanza.[12]
El cuidado humanizado se apoya en el conocimiento científico, la capacidad
técnica y la relación terapéutica que el enfermero establece con el paciente, y
supone acoger al otro de una manera cálida sin dejar de ser uno mismo,
despojándose de todos los factores externos que en algún momento puedan
afectar la atención comprometida y de óptima calidad que implica el cuidado
humanizado.[7]
Sin embargo, diversos estudios realizados a nivel nacional e internacional
concluyen en que se necesita un mejoramiento en la atención brindada por el
personal de enfermería, toda vez que las enfermeras no prestan la debida
importancia a la interacción de inicio, proceso y salida tendientes a lograr la
satisfacción y recuperación óptima tanto del paciente como de sus familiares.[7]
39
8.2.1 Teoría del Cuidado Humano de Jean Watson. Jean Watson destacada
teórica contemporánea de enfermería, inició su carrera de enfermería en la
Escuela de Enfermería Lewis Gale y finalizó sus estudios de pregrado en 1961.
Continuó su formación y obtuvo un Bachelor of Science en Enfermería en 1964 en
el Campus de Boulder, una maestría en Salud Mental y Psiquiatría en 1966 en el
Campus de Ciencias de la Salud y un doctorado en Psicología Educativa y
Asistencial en 1973 en la Graduate School del Campus de Boulder.[2]
Watson ha estudiado el cuidado de enfermería con enfoques filosóficos
(existencial – fenomenológico) y con base espiritual, y ve el cuidado como un ideal
moral y ético de la enfermería, en otras palabras, el cuidado humano como
relación terapéutica básica entre los seres humanos; es relacional, transpersonal e
intersubjetivo. [2]
Lo anterior le permitió a Watson la articulación de sus premisas teóricas,
conjuntamente con las premisas básicas de la ciencia de la enfermería, según la
cita Walker:
Premisa 1. “El cuidado (y la enfermería) han existido en todas las sociedades. La
actitud de asistencia se ha transmitido a través de la cultura de la profesión como
una forma única de hacer frente al entorno. La oportunidad que han tenido
enfermeras (os) de obtener una formación superior y de analizar, a un nivel
superior, los problemas y los asuntos de su profesión, han permitido a la
enfermería combinar su orientación humanística con los aspectos científicos
correspondientes.
Premisa 2. “La claridad de la expresión de ayuda y de los sentimientos, es el
mejor camino para experimentar la unión y asegurar que algún nivel de
comprensión sea logrado entre la enfermera-persona y paciente-persona”. El
grado de comprensión es definido por la profundidad de la unión transpersonal
40
lograda, donde la enfermera y el paciente mantienen su calidad de persona
conjuntamente con su rol.
Premisa 3. “El grado de genuinidad y sinceridad de la expresión de la enfermera,
se relaciona con la grandeza y eficacia del cuidado”. La enfermera que desea ser
genuina debe combinar la sinceridad y la honestidad dentro del contexto del acto
de cuidado.[2]
Las premisas básicas expuestas son un reflejo de los aspectos interpersonales –
transpersonales – espirituales de su obra, reflejando la integración de sus
creencias y valores sobre la vida humana y, proporcionan el fundamento para el
desarrollo ulterior de su teoría:
1.
Las emociones y la mente de una persona son las ventanas de su alma.
2.
El cuerpo de una persona está limitado en el tiempo y el espacio, pero la
mente y el alma no se limitan al universo físico.
3.
El acceso al cuerpo, a la mente y al alma de una persona es posible
siempre que la persona sea percibida como una totalidad.
4.
El espíritu, lo más profundo de cada ser, o el alma (geist) de una persona
existe en él y para él.
5.
Las personas necesitan la ayuda y el amor de los demás.
6.
Para hallar soluciones es necesario encontrar significados.
7.
La totalidad de la experiencia en un momento dado constituye un campo
fenomenológico.[2]
8.2.2. Conceptos de Metaparadigma de Enfermería en la Teoría del Cuidado
Humano de Jean Watson.
Persona: Desde la mirada existencialista, Watson considera la persona como “un
ser en el mundo”, como una unidad de mente – cuerpo y espíritu, que experimenta
41
y percibe conceptualmente el gestalt, es el locus de la existencia humana y el
sujeto de cuidado de enfermería.
Medio ambiente: Es la realidad objetiva y externa además del marco de
referencia subjetivo del individuo.
El campo fenomenológico, o realidad subjetiva, incluye la percepción de sí mismo,
creencias, expectativas e historicidad (pasado, presente y futuro imaginado).
Salud:De acuerdo con Watson, la salud tiene que ver con la “unidad y armonía
entre mente, cuerpo y alma (espíritu)”. Está asociada con el grado de coherencia
entre el yo percibido y el yo experimentado”
Enfermería:La
enfermería
está
centrada
en
relaciones
de
cuidado
transpersonales. “Para Watson la enfermería es un arte cuando la enfermera
experimenta y comprende los sentimientos del otro, es capaz de detectar y sentir
estos sentimientos, y a su vez, es capaz de expresarlos, de forma semejante que
la otra persona los experimenta. [2]
Watson define la enfermería como ciencia humana y arte que estudia la
experiencia salud – enfermedad mediante una relación profesional, personal,
científica, estética y ética. Las metas de la enfermería están asociadas con el
crecimiento espiritual de las personas, el cual surge de la interacción, la búsqueda
del significado de las experiencias de cada uno, el descubrimiento del poder
interno, la trascendencia y la autocuración.[2]
8.2.3. Conceptos de la Teoría del Cuidado Humano de Jean Watson. Los
conceptos de la teoría de Jean Watson: Interacción enfermera- paciente, campo
fenomenológico, relación transpersonal de cuidado y momento de cuidado están
emergiendo, aún estos conceptos necesitan ser definidos más claramente, esto es
42
quizás por la naturaleza abstracta de los conceptos que ha hecho este modelo
difícil para evaluar.
Interacción enfermera- paciente: El ideal moral de enfermería es la protección,
Mejora y preservación de la dignidad humana. El cuidado humano involucra
valores, voluntad y un compromiso para cuidar, conocimiento, acciones de
cuidado y consecuencias. Al ser considerado el cuidado como intersubjetivo,
responde a procesos de salud – enfermedad, interacción persona – medio
ambiente,
conocimientos
de
los
procesos
de
cuidado
de
enfermería,
autoconocimiento, conocimiento del poder de sí mismo y limitaciones en la
relación de cuidado. Ella conceptualiza el cuidado como un proceso interpersonal,
entre dos personas, con dimensión transpersonal (enfermera- paciente).
Campo fenomenológico: El cuidado inicia cuando la enfermera entra en el
campo fenomenológico del paciente (marco de referencia de la persona, realidad
subjetiva compuesta en su totalidad por la experiencia humana) y responde a la
condición del ser del paciente (espíritu, alma) de la misma manera que el paciente
expone sus sentimientos subjetivos.
Relación de cuidado transpersonal: El cuidado transpersonal es una unión
espiritual entre dos personas que trasciende “persona, tiempo, espacio e historia
de vida de cada uno”. Esta trascendencia permite a ambos el paciente y la
enfermera entrar en el campo fenomenológico del otro.
Momento de cuidado: Según Watson, una ocasión de cuidado es el momento (el
foco en el espacio y el tiempo) en que la enfermera y otra persona viven juntos de
tal modo que la ocasión para el cuidado humano es creada. Ambas personas, con
sus campos únicos fenomenológicos, tienen la posibilidad de venir juntos a una
transacción humana - humano. Para Watson, el campo fenomenal corresponde al
marco de la persona o la totalidad de la experiencia humana consistente en
43
sentimientos, sensaciones corporales, pensamientos, creencias espirituales,
expectativas,
consideraciones
ambientales,
y
sentido/significado
de
las
percepciones de uno mismo –todas las cuales están basadas en la historia
pasada, el presente, y el futuro imaginado de uno mismo. No una simple meta
para quien es cuidado, Watson insiste en que la enfermera, el dador de cuidado,
también necesita estar al tanto de su propio conocimiento y auténtica presencia de
estar en el momento de cuidado con su paciente.
En su primer libro Nursing: The philosophy and science of Caring, Watson expone
los supuestos principales de la ciencia del cuidado de enfermería:
1. El cuidado sólo se puede demostrar y practicar eficazmente de forma
interpersonal.
2. El cuidado está constituido por elementos asistenciales que satisfacen
determinadas necesidades humanas.
3. El cuidado efectivo promueve la salud y el desarrollo individual o de la familia.
4. Las respuestas del cuidado aceptan a las personas no sólo por lo que son sino
por lo que pueden llegar a ser.
5. Un entorno de cuidado posibilita el desarrollo de aptitudes a la vez que permite
a la persona elegir la mejor opción para sí misma en un momento dado.
6. El cuidado genera más salud que curación. El cuidado integra el conocimiento
biofísico y el de la conducta humana para producir o promover la salud y para
ofrecer ayuda a quienes están enfermos. Por lo tanto, la ciencia del cuidado es
complementaria de la ciencia de la curación.
7. El cuidado es el eje central de la enfermería. [2]
Cuidado Humanizado De Enfermería: el cuidado del ser humano es la esencia
de la práctica de enfermería, para Watson el objetivo de la enfermería consiste en
“facilitar la consecución de la persona de un mayor grado de armonía entre mente,
cuerpo y alma; que engendre procesos de autoconocimiento, respeto a uno
44
mismo, auto curación y autocuidado al tiempo que alienta un aumento de la
diversidad, protección y preservación de la dignidad humana”, lo que implica llegar
a la esencia de la interacción con el otro. De forma recíproca, autentica e
intencional.
Percepción del cuidado de enfermería: es definida como un proceso mental del
ser humano que le permite organizar de una forma significativa y clara en el
interior de sí mismo, todo aquello que obtiene del exterior, para poder tener
conciencia de lo que lo rodea; en la relación enfermera – paciente, esta
percepción del cuidado de enfermería hace referencia al cuidado que subyace de
la interacción en el momento de cuidar al otro y como se interiorizan y clasifican
los momentos y acciones intencionales de la persona cuidada y de aquella
denominada cuidadora.[13]
8.3. MARCO CONCEPTUAL
Percepción: es definida como un proceso mental del ser humano que le permite
organizar de una forma significativa y clara en el interior de sí mismo, todo aquello
que obtiene del exterior, para poder tener conciencia de lo que lo rodea.[13]
Cuidado: Consiste en ayuda a otra persona, tratar de incrementar su bienestar y
evitar que sufra algún perjuicio. [14]
Cuidado de enfermería: Diversas atenciones que un enfermero debe dedicar a
su paciente. Sus características dependerán del estado y la gravedad del sujeto,
aunque a nivel general puede decirse que se orientan a monitorear la salud y a
asistir sanitariamente al paciente.[15]
Cuidado humanizado: Es un acto, una dimensión ontológica, existencial, que se
mueve en un proceso de relación, de reciprocidad, de confianza y envolvimiento
45
afectivo por otro ser humano. Desde el punto de vista ecológico requiere que las
personas se relacionen en forma respetuosa con la naturaleza".[16]
Cuidado humanizado de enfermería: es el conjunto de acciones basadas en el
conocimiento científico y principios bioéticos que brinda la enfermera (o) al
paciente que temporal o indefinidamente lo requiere para satisfacer sus
necesidades de una manera holística (biopsicosocial y espiritual). [8]
Paciente hospitalizado: Hospitalización, entendida como el periodo de tiempo
que una persona permanece internada para la ejecución de cualquier acción que
busque la recuperación de su salud, supone la ruptura del bienestar fisicobiologico que también repercute sobre el estado emocional y social. Por lo tanto, al
momento de cuidar de la salud del paciente, se deben integrar todos los aspectos,
evitando tratar solo el físico y considerando los otros en última instancia olvidando
que la enfermedad los compromete igualmente.[17]
Humanización: Significa la interacción entre los conocimientos de la ciencia y los
valores del ser humano para poder establecer una asistencia con calidad.[18]
8.4. MARCO LEGAL.
LEY 266 DE 1996 (Enero 25) Por la cual se reglamenta la profesión de enfermería
en Colombia y se dictan otras disposiciones.
46
EL CONGRESO DE COLOMBIA DECRETA:
CAPÍTULO I. DEL OBJETO Y DE LOS PRINCIPIOS DE LA PRÁCTICA
PROFESIONAL
ARTÍCULO 1o. OBJETO. La presente Ley reglamenta el ejercicio de la profesión
de enfermería, define la naturaleza y el propósito de la profesión, determina el
ámbito del ejercicio profesional, desarrolla los principios que la rigen, determina
sus entes rectores de dirección, organización, acreditación y control del ejercicio
profesional y las obligaciones y derechos que se derivan de su aplicación.
ARTÍCULO 2o. PRINCIPIOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL.
Son principios generales de la práctica profesional de enfermería, los principios y
valores fundamentales que la Constitución Nacional consagra y aquellos que
orientan el sistema de salud y seguridad social para los colombianos.
Son principios específicos de la práctica de enfermería los siguientes:
1. Integralidad. Orienta el proceso de cuidado de enfermería a la persona, familia
y comunidad con una visión unitaria para atender sus dimensiones física, social,
mental y espiritual.
2. Individualidad. Asegura un cuidado de enfermería que tiene en cuenta las
características socioculturales, históricas y los valores de la persona, familia y
comunidad que atiende. Permite comprender el entorno y las necesidades
individuales para brindar un cuidado de enfermería humanizado, con el respeto
debido a la diversidad cultural y la dignidad de la persona sin ningún tipo de
discriminación.
47
3. Dialogicidad. Fundamenta la interrelación enfermera paciente, familia,
comunidad, elemento esencial del proceso del cuidado de enfermería que asegura
una comunicación efectiva, respetuosa, basada en relaciones interpersonales
simétricas, conducentes al diálogo participativo en el cual la persona, la familia y la
comunidad expresan con libertad y confianza sus necesidades y expectativas de
cuidado.
4. Calidad. Orienta el cuidado de enfermería para prestar una ayuda eficiente y
efectiva a la persona, familia y comunidad, fundamentada en los valores y
estándares técnico científico, social, humano y ético.
La calidad se refleja en la satisfacción de la persona usuaria del servicio de
enfermería y de salud, así como en la satisfacción del personal de enfermería que
presta dicho servicio.
5. Continuidad. Orienta las dinámicas de organización del trabajo de enfermería
para asegurar que se den los cuidados a la persona, familia y comunidad sin
interrupción temporal, durante todas las etapas y los procesos de la vida, en los
períodos de salud y de enfermedad.
Se complementa con el principio de oportunidad que asegura que los cuidados de
enfermería se den cuando las personas, la familia y las comunidades lo solicitan, o
cuando lo necesitan, para mantener la salud, prevenir las enfermedades o
complicaciones. [1]
LEY 911 DE 2004 (octubre 5) de 2004. Por la cual se dictan disposiciones en
materia de responsabilidad deontológica para el ejercicio de la profesión de
Enfermería en Colombia; se establece el régimen disciplinario correspondiente y
se dictan otras disposiciones.
48
EL CONGRESO DE COLOMBIA DECRETA:
TITULO I. DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES ETICOS, DEL ACTO DE
CUIDADO DE ENFERMERIA.
CAPITULO I. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS.
ARTÍCULO 1o. El respeto a la vida, a la dignidad de los seres humanos y a sus
derechos, sin distingos de edad, credo, sexo, raza, nacionalidad, lengua, cultura,
condición socioeconómica e ideología política, son principios y valores
fundamentales que orientan el ejercicio de la enfermería.
ARTÍCULO 2o. Además de los principios que se enuncian en la Ley 266 de 1996,
capítulo I, artículo 2o, los principios éticos de Beneficencia, No Maleficencia,
Autonomía, Justicia, Veracidad, Solidaridad, Lealtad y Fidelidad, orientarán la
responsabilidad deontológica profesional de la enfermería en Colombia.
CAPITULO II. DEL ACTO DE CUIDADO DE ENFERMERÍA.
ARTÍCULO 3o. El acto de cuidado de enfermería es el ser y esencia del ejercicio
de la Profesión. Se fundamenta en sus propias teorías y tecnologías y en
conocimientos actualizados de las ciencias biológicas, sociales y humanísticas.
Se da a partir de la comunicación y relación interpersonal humanizada entre el
profesional de enfermería y el ser humano, sujeto de cuidado, la familia o grupo
social, en las distintas etapas de la vida, situación de salud y del entorno.
Implica un juicio de valor y un proceso dinámico y participativo para identificar y
dar prioridad a las necesidades y decidir el plan de cuidado de enfermería, con el
propósito de promover la vida, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento,
49
en la rehabilitación y dar cuidado paliativo con el fin de desarrollar, en lo posible,
las potencialidades individuales y colectivas.
TITULO II. FUNDAMENTOS DEONTOLOGICOS DEL EJERCICIO DE LA
ENFERMERIA.
CAPITULO I. AMBITO DE APLICACIÓN.
ARTÍCULO 4o. Esta ley regula, en todo el territorio de la República de Colombia,
la responsabilidad deontológica del ejercicio de la enfermería para los
profesionales nacionales y extranjeros que estén legalmente autorizados para
ejercer esta profesión, en concordancia con lo dispuesto en la Ley 266 de 1996,
Capítulo V, artículos 14 y 15.
CAPITULO II. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DE LA ENFERMERÍA.
ARTÍCULO 5o. Entiéndase por condiciones para el ejercicio de la enfermería, los
requisitos básicos indispensables de personal, infraestructura física, dotación,
procedimientos técnico administrativos, registros para el sistema de información,
transporte, comunicaciones, auditoría de servicios y medidas de seguridad, que le
permitan al profesional de enfermería actuar con autonomía profesional, calidad e
independencia y sin los cuales no podrá dar garantía del acto de cuidado de
enfermería.
TITULO III. RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN
LA PRÁCTICA.
CAPITULO I. DE LAS RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERÍA CON LOS SUJETOS DE CUIDADO.
ARTÍCULO 9o. Es deber del profesional de enfermería respetar y proteger el
derecho a la vida de los seres humanos, desde la concepción hasta la muerte.
50
Asimismo, respetar su dignidad, integridad genética, física, espiritual y psíquica.
La violación de este artículo constituye falta grave. [3]
LEY 1438 DE 2011 (enero 19)
Diario Oficial No. 47.957 de 19 de enero de 2011
CONGRESO DE LA REPÚBLICA
Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud
y se dictan otras disposiciones.
ARTÍCULO 3o. PRINCIPIOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
SOCIAL EN SALUD. Modificase el artículo 153 de la Ley 100 de 1993, con el
siguiente texto: “Son principios del Sistema General de Seguridad Social en Salud:
3.8 Calidad. Los servicios de salud deberán atender las condiciones del paciente
de acuerdo con la evidencia científica, provistos de forma integral, segura y
oportuna, mediante una atención humanizada.[19]
51
9. METODOLOGIA
9.1. NATURALEZA DE LA INVESTIGACION
Cuantitativo porque permite asociar, correlacionar y medir las variables de manera
objetiva, generalizando los resultados atreves de la muestra para hacer inferencia
en la población de la cual procede.
9.2. TIPO DE ESTUDIO
Descriptivo ya que tratara de mostrar las propiedades de los fenómenos que
ocurren en la atención del paciente y suspercepciones como producto de la
interacción con el personal de enfermería, tratando de que estas vivencias nos
muestren lo que ellos pueden captar.
9.3. POBLACION
La población de estudio estará determinada por todos los pacientes hospitalizados
en el servicio de medicina interna y cuidados intermedios de la clínica San Juan
De Dios de la ciudad de Cartagena; este servicio brinda la estancia hospitalaria y
características requeridas para la interacción adecuada de los pacientes y
personal de enfermería.
9.4. MUESTRA
9.4.1. Tipo de Muestra. La muestra a estudiares es de 90 pacientes hombres y/o
mujeres hospitalizados en el servicio de medicina interna y cuidados intermedios
de la clínica San Juan De Dios de la ciudad de Cartagena. se tomara por
52
conveniencia de todos los pacientes hospitalizados en el primer periodo del año
2013, teniendo en cuenta los criterios de inclusión y exclusión.
9.4.1.1. Criterios de Inclusión.
1.
Paciente mayor de edad que quiera participar voluntariamente en el estudio
después de firmar su consentimiento.
2.
Paciente con tiempo de hospitalización igual o mayor a tres días ,
permitiendo así tiempo de interacción suficiente con el personal de
enfermería para crear un criterio que permita responder la encuesta.
9.4.1.2. Criterios de Exclusión
1.
Pacientes que voluntariamente se nieguen a participar en el estudio o a
contestar las preguntas desarrolladas en el instrumento.
2.
Pacientes con problemas mentales que impidan tener claridad en el juicio
para dar respuestas fiables al instrumento.
3.
Pacientes que durante su estancia hospitalaria tengan problemas físicos
que impida tener un adecuado estado de conciencia y por ende limitación
en la interacción con el personal de enfermería.
9.5. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
9.5.1. Técnicas de Recolección de Datos Primarios. Se aplicara una encuesta
percepción de comportamiento de cuidado humanizado de enfermería (PCHE),
previamente validada en otros estudios, Los resultados del proceso de validez a
través de las pruebas psicométricas señalan que el instrumento mencionado tiene
una validez facial con pacientes alta, con un índice de acuerdo de 0,94, una
validez facial con expertos en el área de enfermería, con un índice medio, por un
índice de acuerdo de 0,78 y una validez de contenido alta, con un índice de
53
validez de contenido de 0,83.(11) A cada paciente después de revisar que cumpla
con los criterios establecidos para la participación en el estudio, esta encuesta se
le dará sin tiempo establecido para su llenado, se realizara una prueba piloto
tratando de determinar los aspectos mas difíciles de comprender para los
pacientes y así elaborar una guía que busque aclara las posibles dudas durante el
llenado de la misma.20
9.5.2. Técnicas de Recolección de Datos Secundarios. Para esta se revisaran
las historias clínicas de los pacientes y los formatos clínicos de enfermería que
permitan tomar datos relevantes de cada paciente, garantizando así que cumplan
los criterios de inclusión y exclusión en el estudio. Se solicitara a la institución en
mención las historias clínicas de los pacientes hospitalizados en el primer periodo
del año 2013, se evaluaran por parte de las investigadoras que se cumpla con
cada uno de los criterios establecidos para la participación en el estudio; luego de
esto se seleccionara la lista de los pacientes y se pasara a buscar su autorización
para la participación voluntaria.
9.5.3. Técnicas de Recolección de Datos Terciaria. Se tomaran datos de
revistas y artículos de revistas indexadas para realizar constante actualización de
la información en el desarrollo de la investigación, tratando de garantizar
información actualizada y veraz que permita imprimir en este un carácter científico
de relevancia. Adema se revisaran tesis de grado (pregrado, postgrado) para
buscar información relevante que permita compara nuestro estudio a nivel local,
regional, nacional e internacional.
9.6. TABULACION Y RECOLECCION DE INFORMACION
Los datos obtenidos a través de las encuestas se agruparan y organizaran en
Excel por medio de tablas que permitan agrupar la información de manera
54
detallada para mostrar frecuencia y porcentajes; posteriormente realizar una
descripción y análisis de las mismas a través de la estadística descriptiva.
En este proyecto de investigación se dará a conocer, la percepción del cuidado
humanizado que poseen los pacientes hospitalizados en los servicios de cuidado
intermedio y medicina interna utilizando como instituciones de referencia la Clínica
Universitaria San Juan de Dios. Posterior a la aplicación del instrumento se darán
observaciones, sugerencia y recomendaciones para que los(as) enfermeros(as)
tengan en cuenta al brindar un cuidado este será humanizado.
9.7. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS
Para el análisis de la información se realizó en primera instancia una base de
datos en Excel en donde se condenso todos los datos recolectados mediante el
instrumento de Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de
enfermería Aplicado a los pacientes hospitalizados en los cuidado de medicina
interna y cuidados intermedios de la Clínica Universitaria San Juan de Dios,
posteriormente dicha base se procedió al cálculo estadístico del instrumento, el
cual muestra
la percepción del paciente hospitalizado
sobre el cuidado
humanizado brindado por las enfermeras que servirán para realizar el análisis e
interpretación
de
la
información
obtenida
considerando
estadísticamente
significativos los resultados.
9.8. COMPONENTE ÉTICO
La presente investigación se clasifica como de riesgo mínimo ya que no se
realizaran ninguna intervención o modificación intencionadamente de los aspectos
biológicos o psicosociales referentes a los pacientes; sin embargo para mayor
claridad referente a la participación del estudio a cada paciente se realizara una
explicación sobre los objetivos del estudio y la finalidad de la información recogida
55
ene el mismo para posteriormente firmar un consentimiento sobre su participación
voluntaria en el mismo, este consentimiento estará anexado al instrumento de
recolección de la información.
56
9.9. DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La divulgación se realizará a través de la exposición de los resultados en la
sustentación de trabajo de grado en presencia de jurados, además se realizará un
artículo sobre la investigación y los resultados.
57
10. RESULTADOS
DATOS GENERALES
Las tablas y graficas numero 1 hasta la tabla y grafica numero 8 se da respuesta a
la caracterización de los pacientes que participaron en el estudios lo que responde
al primer objetivo especifico (Caracterizar a la población según sus características
sociodemográficas, edad, género, procedencia, nivel de educación, estrato
socioeconómico).
Tabla 1. Género
GENERO
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Masculino
38
42%
Femenino
52
58%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 1. Género
42%
58%
Masculino
Femenino
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
58
La encuesta aplicada de percepción de comportamiento de cuidado humanizado
de la enfermera (PCHE) en pacientes hospitalizados se observa que el mayor
número de pacientes encuestados pertenece género femenino (58%) y es mayor
al masculino (42%).
Tabla 2. Edad
EDADES
FRECUENCIA PORCENTAJE
de 19 a 27 años
1
1,1%
de 28 a 36 años
1
1,1%
de 37 a 45 años
6
6,7%
de 46 a 54 años
15
16,7%
de 55 a 63 años
17
18,9%
de 64 a 72 años
19
21,1%
de 73 a 81 años
22
24,4%
de 82 a 90 años
8
8,9%
de 91 a 99 años
1
1,1%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 2. Edades
25
22
19
20
17
15
15
10
8
6
5
1
1,1%
1
1,1%
6,7%
16,7%
18,9%
21,1%
24,4%
8,9%
1
1,1%
0
de 19 a de 28 a de 37 a de 46 a de 55 a de 64 a de 73 a de 82 a de 91 a
27 años 36 años 45 años 54 años 63 años 72 años 81 años 90 años 99 años
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
59
Se observo que la mayoría de pacientes encuestados se encontraba en el grupo
de edades entre los 73 y 81 años de edad con un 24,4%, seguido por el grupo que
se encuentra entre los 64 y 72 años con un 21,1%.
Tabla 3. Sabe leer y escribir
ITMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Si
77
85,6%
No
13
14,4%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 3. Sabe leer y escribir
14,4%
85,6%
Si
No
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se evidencia que el 85,6% de los pacientes encuestados sabe leer y escribir,
mientras que el 14,4% no sabe leer y escribir.
60
Tabla 4. Grado de escolaridad
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
P. Incompleta
27
30%
P. Completa
15
16,7%
B. Incompleto
15
16,7%
B. Completo
20
22,2%
Técnico
5
5,6%
U. Incompleta
4
4,4%
U. Completa
4
4,4%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 4. Grado de escolaridad
Primaria Incompleta
5,6% 4,4%
4,4%
Primaria Completa
30%
22,2%
16,7%
16,7%
Bachillerato Incompleto
Bachillerato Completo
Tecnico
Universidad Incompleto
Universidad Completa
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
La siguiente encuesta nos muestra el grado de escolaridad de los pacientes
encuestados, arrojando que el 30% siendo el porcentaje más alto primaria
incompleta, y el mas bajo corresponde a universidad incompleta y universidad
completa con un porcentaje de 4,4% cada uno.
61
Tabla 5. Estado civil
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Soltero (a)
12
13,3%
Casado (a)
33
36,7%
Separado (a)
3
3,3%
Viudo (a)
18
20%
Unión Libre
24
26,7%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 5. Estado civil
13,3%
Soltero (a)
26,7%
36,7%
20%
Casado (a)
Separado (a)
Viudo (a)
Unión Libre
3,3%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Los encuestados referentes al estado civil arrojan que son solteros el 13,3%,
casados el 36,7% ocupando el mayor porcentaje, el 3,3% lo ocupa el estado civil
separado, viudo con un 20% y unión libre con un 26,7%.
62
Tabla 6. Ocupación
ITMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
Hogar
42
46,7%
Empleado (a)
18
20%
Trabajo Independiente
7
7,8%
Estudiante
0
0%
otros
23
25,6%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 6. Ocupación
0%
25,6%
20%
46,7%
Hogar
Empleado (a)
Trabajo Independiente
Estudiante
7,8%
otros
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
La ocupación de mayor porcentaje de los sujetos encuestados corresponde a
hogar con un 46,7% y en menor porcentaje con un 7,8% son trabajadores
independientes.
63
Tabla 7. Estrato socioeconómico
ITMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
Estrato 1
36
40%
Estrato 2
30
33,3%
Estrato 3
21
23,3%
Estrato 4
1
1,1%
Estrato 5
1
1,1%
Estrato 6
1
1,1%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 7. Estrato socioeconómico
1,1%
1,1%
23,3%
1,1%
Estrato 1
40%
33,3%
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Con respecto al ítem del estrato de la vivienda los resultados son: estrato 1 con un
40%, estrato 2 con un 33,3%, estrato 3 con un 23,3%, estrato 4 con un 1,1%,
estrato 5 con un 1,1% y estrato 6 con un 1,1%.
64
Tabla 8. Días de hospitalización
DÍAS DE HOSPITALIZACION
FRECUENCIA
PORCENTAJE
de 3 a 5 días
28
31,1%
de 6 a 8 días
22
24,4%
de 9 a 11 días
13
14,4%
de 12 a 14 días
5
5,6%
de 15 a 17 días
11
12,2%
de 18 a 20 días
2
2,2%
de 21 a 23 días
2
2,2%
de 24 a 26 días
1
1,1%
de 27 a 29 días
3
3,3%
de 30 a 32 días
3
3,3%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 8. Días de hospitalización
30
28
25
22
20
13
15
11
10
5
5
31,1%
24,4%
14,4%
5,6%
12,2%
2
2,2%
2
2,2%
11,1%
3
3,3%
3
3,3%
0
de 3 a 5 de 6 a 8 de 9 a de 12 a de 15 a de 18 a de 21 a de 24 a de 27 a de 30 a
días
días 11 días 14 días 17 días 20 días 23 días 26 días 29 días 32 días
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
En la grafica se puede observar que de los pacientes encuestados la estancia
hospitalaria en mayor porcentaje oscila entre 3 y 5 días de hospitalización con un
31,1%, seguido por un 24,4% de pacientes con estancia hospitalaria ente los 6 a 8
65
días, los pacientes hospitalizados entre 9 y 11 días equivale a un 14,4% y un
12,2% de los pacientes tuvieron una estancia hospitalaria entre 15 y 17 días.
CATEGORÍA “SENTIMIENTOS DEL PACIENTE”
Las tablas y graficas de la número 9 a la número 14 dan respuesta al segundo
objetivo específico, mediante el cual se busca identificar los sentimientos del
paciente frente al cuidado humanizado brindado por enfermería.
Tabla 9. Categoría “sentimientos del paciente”
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
Siempre
352
78,2%
Nunca
19
4,2%
casi siempre
53
12,8%
algunas veces
26
5,8%
450
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 9. Categoría “sentimientos del paciente”
4,2%
12,8%
5,8%
siempre
nunca
78,2%
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
66
En la categoría “sentimientos del paciente”, se estiman los sentimientos positivos
obtenidos de la relación enfermera (o)- paciente. Esta se midió en el estudio
mediante los ítems del instrumento: sentirse como un ser individual, informado,
atendido, satisfecho y agradecido. Los resultados encontrados mediante la
aplicación de la encuesta percepción de comportamiento de cuidado humanizado
de la enfermera (PCHE) en las personas hospitalizadas en la Clínica Universitaria
San Juan de Dios, demuestra que los pacientes percibieron comportamientos de
cuidado humanizado asociados con los sentimientos del paciente en el personal
de enfermería en las siguientes proporciones: el 78,2% siempre, el 12,8% casi
siempre, el 5,8% algunas veces y el 4,2% nunca. Mientras que en un estudio
realizado en la ciudad de Bogotá en la clínica del country, en el año 2005 muestra
que los pacientes hospitalizados percibieron los comportamientos del cuidado
humanizado relacionado con la categoría sentimientos del paciente de la siguiente
forma: 87.75% siempre, 11,6% casi siempre, 0,72% algunas veces y ninguno dejo
de percibirlos.[9]
Watson fundamenta su teoría del cuidado humano sobre el ejercicio profesional de
la enfermería en 10 elementos asistenciales, uno de ellos es “la promoción y
aceptación de la expresión de los sentimientos positivos y negativos”, donde
argumenta que la enfermera debe estar preparada para los sentimientos positivos
y negativos que surgen de la interacción de cuidado, reconociendo que la
comprensión intelectual y la comprensión emocional de una situación son
diferentes.[9]
67
Tabla 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
Siempre
60
66,7%
Nunca
15
16,7%
casi siempre
11
12,2%
algunas veces
4
4,4%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 10. La enfermera lo hace sentir como un ser individual
12,2%
4,4%
siempre
nunca
16,7%
66,7%
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Teniendo en cuenta según los encuestados el 66,7% manifiesta que la enfermera
lo siempre lo hace sentir como un ser individual, un 12,2% casi siempre, un 4,4%
algunas veces y un 16,7% manifestó que la enfermera(o) nunca lo hace sentir
como un ser individual.
68
Tabla 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
65
72,2%
Nunca
2
2,2%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
10
11,1%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 11. Cuando la enfermera(o) le explica algo, usted se siente informado
11,1%
2,2%
14,4%
siempre
72,2%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observo que un 72,2% de los pacientes encuestados manifestó que siempre se
siente informado cuando la enfermera le explica algo, un 14,4% casi siempre, un
11,1% algunas veces y un 2,2% nunca.
69
Tabla 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
73
81,1%
nunca
2
2,2%
casi siempre
10
11,1%
algunas veces
5
5,6%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 12. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted, se siente atendido
11,1%
5,6%
siempre
2,2%
nunca
81,1%
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Haciendo una interpretación de la anterior grafica de barras se puede notar que el
81,1% de los pacientes hospitalizados encuestados siempre se siente atendido
cuando la enfermera se dirige e ellos, un 11,1% casi siempre, un 5,6% algunas
veces y un 2,2% nunca se siente atendido cuando la enfermera se acerca a el.
70
Tabla 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
75
83,3%
Nunca
0
0%
casi siempre
10
11,1%
algunas veces
5
5,6%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 13. Cuando la enfermera(o) lo atiende se siente satisfecho
0%
11,1%
5,6%
siempre
83,3%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Teniendo en cuenta las respuestas de los pacientes encuestados un 83,3%
siempre se siente satisfecho cuando el (la) enfermero(a) lo atiende, un 11,1% casi
siempre y un 5,6% algunas veces, siendo este un aspecto positivo que vale la
pena resaltar.
71
Tabla 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
79
87,8%
Nunca
0
0%
casi siempre
9
10%
algunas veces
2
2,2%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 14. Se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende
0%
10% 2,2%
siempre
nunca
87,8%
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se puede deducir que los pacientes se sienten agradecidos cuando el (la)
enfermero(a) lo atiende ya que este es el valor mas alto encontrado en esta
categoría en la cual un 87,8% de los pacientes siempre se sienten agradecidos, un
10% casi siempre y un 2,2% algunas veces.
72
CATEGORÍA “CARACTERISTICAS DE LA ENFERMERA”
A partir de las tablas y graficas numero 15 a la numero 33 se da respuesta a lo
planteado en el tercer objetivo especifico mediante el cual se midieron el grado de
apoyo emocional, apoyo físico y las características de la enfermera al momento de
ofrecer un cuidado humanizado al paciente.
Tabla 15. Categoría “características de la enfermera”
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
412
76,3%
Nunca
7
1,3%
casi siempre
85
15,7%
algunas veces
36
6,7%
Total
540
100%
Siempre
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 15. Categoría “características de la enfermera”
15,7%
6,7%
1,3%
siempre
76,3%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Las características de la enfermera que reflejan un cuidado humanizado hacen
referencia a una persona cálida, querida, especial, agradable, que demuestra su
73
simpatía, amabilidad, cordialidad en la atención, eficacia en el desempeño de sus
tareas, claridad al comunicarse, manifestación de estímulos positivos y brinda un
cuidado comprometido y solidario. Estas son los ítems que se evalúan en esta
categoría. Teniendo en cuenta lo anterior los resultados encontrados en los
pacientes hospitalizados en la Clínica Universitaria San Juan de Dios fueron los
siguientes un 76,3% de los pacientes encuestados siempre percibieron en la
enfermera las características ya mencionadas, el 15,7% casi siempre, el 6,7%
algunas veces y el 1,3% nunca percibió las características de la enfermera. En el
estudio realizado por luz Nelly rivera y Álvaro Triana en la clínica el country se
hallo que el 89.78% de los usuarios siempre percibieron, el 9.12% casi siempre, el
1.9% algunas veces y nadie dejo de percibirlas. [9]
Acorde con la visión de Watson en su premisa 3 de la ciencia de la Enfermería: “El
grado de genuinidad y sinceridad de la expresión de la enfermera, se relaciona
con la grandeza y eficacia del cuidado teniendo en cuenta lo anterior se podría
decir que estos comportamientos de cuidado identifican una(o) enfermera(o)
genuina(o), sincera(o). [2]
Tabla 16. La enfermera(o) hace empatía con usted
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
siempre
67
74,4%
nunca
2
2,2%
casi siempre
12
13,3%
algunas veces
9
10%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
74
Gráfico 16. La enfermera(o) hace empatía con usted
13,3%
10%
siempre
2,2%
nunca
74,4%
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Al observar podemos notar que un 74,4% de los pacientes encuestados percibe
comportamientos de empatía al momento de relacionarse con el personal de
enfermería, un 13,3% casi siempre, un 10% algunas veces y un 2,2% nunca
percibe comportamiento de empatía.
Tabla 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
72
80%
nunca
0
0%
casi siempre
10
11,1%
algunas veces
8
8,9%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
75
Gráfico 17. Las enfermeras(os) son amables con el trato que le brindan
11,1%
8,9%
0%
siempre
80%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
De lo anterior se puede apreciar que un 80% de los pacientes encuestados
siempre percibe que el personal de enfermería es amable con el trato que le
brindan, un 11,1% casi siempre y un 8,9% algunas veces.
Tabla 18. Las enfermeras(os) son eficientes en el desempeño de sus tareas
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
67
74,4%
Nunca
0
0%
casi siempre
20
22,2%
algunas veces
3
3,3%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
76
Gráfico 18. Las enfermeras(os) son eficientes en el desempeño de sus tareas
3,3%
22,2%
0%
siempre
74,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería .
Teniendo en cuenta el porcentaje se noto que un 74,4% de los pacientes
hospitalizados que fueron encuestados siempre
percibieron
un
eficiente
desempeño en las tareas de la enfermera, un 22,2% casi siempre y un 3,3%
algunas veces percibió que las enfermeras son eficientes en sus tareas.
Tabla 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
76
84,4%
nunca
1
1,1%
casi siempre
8
8,9%
algunas veces
5
5,6%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
77
Gráfico 19. Las enfermeras(os) son claras al comunicarse con usted
1,1%
8,9%
5,6%
siempre
84,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Una buena comunica es la base para toda relación interpersonal eficaz y adquiere
un papel muy importante al momento de brindar ayuda al otro, en cuanto a este
ítem el 84,4% de los pacientes encuestados siempre percibe que las enfermeras
son claras al comunicarse con ellos, el 8,9% casi siempre, el 5,6% algunas veces
y el 1,1% considera que las enfermeras nunca son claras al comunicarse con
ellos.
Tabla 20. La enfermera(o) le brinda estímulos positivos
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
67
74,4%
Nunca
2
2,2%
casi siempre
17
18,9%
algunas veces
4
4,4%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
78
Gráfico 20. La enfermera(o) le brinda estímulos positivos
4,4%
18,9%
2,2%
siempre
74,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se considera que los estímulos positivos son todas aquellas acciones aplicadas
que generan una respuesta efectiva. De acuerdo a esto en la encuesta percepción
de comportamiento de cuidado humanizado de enfermería se puede observar que
un 74,4% de los pacientes encuestados siempre recibe estímulos positivos por
parte del personal de enfermería, un 18,9% casi siempre, un 4,4% algunas veces
y un 2,2% nunca percibe estímulos positivos.
Tabla 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
63
70%
Nunca
2
2,2%
casi siempre
18
20%
algunas veces
7
7,8%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
79
Gráfico 21. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es comprometido y solidario
7,8%
siempre
20%
70%
nunca
casi siempre
2,2%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Los compromisos son todas aquellas disposiciones u obligaciones marcadas por
el profesional de enfermería de acuerdo con esto el 70% de los pacientes
encuestados siempre perciben compromiso y solidad en el cuidado brindado por el
personal de enfermería, un 20% casi siempre, un 7,8% algunas veces y un 2,2%
nunca percibe comportamientos de compromiso y solidad en el cuidado brindado
por la enfermera.
CATEGORÍA “APOYO EMOCIONAL”
Tabla 22. Categoría “apoyo emocional”
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
298
66,2%
nunca
24
5,3%
casi siempre
76
16,9%
algunas veces
52
11,6%
450
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
80
Gráfico 22. Categoría “apoyo emocional”
11,6%
siempre
16,9%
66,2%
nunca
casi siempre
5,3%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
En la categoría de dar apoyo emocional como parte del cuidado humanizado
brindado por los enfermeros (as) se evalúan aspectos como: confianza,
acompañamiento durante los procedimientos médicos, brindar tranquilidad, dar un
cuidado amoroso y dar atención fundamentada en el apoyo emocional. En los
pacientes encuestados en respuesta esta categoría se encontró que un
66,2%siempre percibieron comportamiento de apoyo emocional, el 16,9% casi
siempre, el 11,6% algunas veces y el 5,3% nunca percibieron estos
comportamientos haciendo una leve comparación con los resultados arrojados en
la clínica del country en la ciudad de Bogotá se encontró que el 79.56% siempre
percibió comportamiento apoyo emocional, un 17,15% casi siempre, el 2,91%
algunas veces y el 0,36% nunca percibieron estos comportamientos, una similitud
observada en el actual estudio y en el estudio realizado en la clínica del country
fue que el ítems con menos promedio fue el acompañamiento brindado por
enfermería durante los procedimientos médicos. [9]
Apoyo percibido por el paciente en la interacción de cuidado con el personal de
enfermería a través de un trato cordial y amistoso, con calor humano, que da
81
comodidad y confianza, que deriva en sentimientos de bienestar para el paciente.
Este apoyo emocional corresponde al elemento asistencial de Watson “Desarrollo
de una relación de ayuda – confianza”. [2]
Tabla 23. La enfermera(o) le inspira confianza
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
siempre
67
74,4%
nunca
1
1,1%
casi siempre
12
13,3%
algunas veces
10
11,1%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 23. La enfermera(o) le inspira confianza
11,1%
13,3%
siempre
1,1%
74,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observa que el nivel de confianza que le inspira la enfermera(o) percibido por
los pacientes encuestados es de siempre en un 74,4%, casi siempre un 13,3%,
algunas veces un 11,1% y nunca un 1,1%.
82
Tabla
24.
La
enfermera(o)
le
brinda
acompañamiento
durante
los
procedimientos médicos
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
45
50%
Nunca
14
15,6%
casi siempre
23
25,6%
algunas veces
8
8,9%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 24. La enfermera(o) le brinda acompañamiento durante los
procedimientos médicos
8,9%
25,6%
50%
15,6%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se puede observar que el ítem acompañamiento brindado durante los
procedimientos médicos fue el de menor promedio en la categoría de apoyo
emocional en comparación con los demás ítem que se evalúan en esta categoría
evidenciándose que el 50% de los pacientes encuestados perciben que el
enfermero(a) siempre se les brinda acompañamiento durante los procedimientos
83
médicos, un 25,6% casi siempre, un 8,9% algunas veces y un 15,6% nunca recibe
acompañamiento durante los procedimientos médicos.
Tabla 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
65
72,2%
nunca
1
1,1%
casi siempre
12
13,3%
algunas veces
12
13,3%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 25. Las enfermeras(os) le generan tranquilidad
13,3%
13,3%
siempre
72,2%
1,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
En cuanto al ítem la enfermera le genera tranquilidad se puede evidenciar que un
72,2% de los pacientes encuestados respondió que siempre la enfermera le
genera tranquilidad, un 13,3% casi siempre, un 13,3% algunas veces y un 1,1%
respondió que la enfermera nunca le genera tranquilidad.
84
Tabla 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
61
67,8%
nunca
2
2,2%
casi siempre
16
17,8%
algunas veces
11
12,2%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 26. El cuidado que la enfermera(o) le brinda es amoroso y dedicado
12,2%
17,8%
siempre
67,8%
2,2%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Teniendo en cuenta que el amor y la dedicación son aspectos que no se pueden
cuantificar, de acuerdo a las manifestaciones de los pacientes encuestados se
detecto que 67,8% de los pacientes considera que el cuidado de la enfermera(o)
siempre es amoroso y dedicado, un 17,8% casi siempre, un 12,2% algunas veces
y un 2,2% nunca.
85
Tabla 27. La atención brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
60
66,7%
Nunca
6
6,7%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
11
12,2%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 27. La atención brindada por la enfermera(o) se fundamenta en el apoyo
emocional
12;2%
14,4%
siempre
66,7%
6,7%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Mediante el ítem apoyo emocional se puede evidenciar la relación enfermero(a)paciente y por medio de este se observo que un 66,7% de los pacientes
encuestados percibe que la atención brindada por el enfermero siempre se
fundamenta en el apoyo emocional, un 14,4% casi siempre, un 12,2% algunas
veces y un 6,7% nunca.
86
CATEGORÍA “APOYO FÍSICO”
Tabla 28. Categoría “apoyo físico”
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
311
69,11%
nunca
22
4,89%
casi siempre
71
15,78%
algunas veces
46
10,22%
450
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 28. Categoría “apoyo físico”
10,22%
15,78%
siempre
69,11%
nunca
casi siempre
4,89%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Apoyo físico es la categoría en la cual se evalúan comportamientos tales como
hacer sentir bien al paciente, mirar al paciente cuando le habla, ayudar a disminuir
el dolor físico, atender sus necesidades básicas y esmerarse por brindar
comodidades físicas. Es en esta categoría en la cual el enfermero (a) tiene mayor
comunicación con el paciente, ya que en ella se le considera como el sostén y el
pilar fundamental del paciente en la cual mantiene una estrecha relación.
Partiendo de la anterior un 69,11% los pacientes encuestados perciben
comportamientos de apoyo físico, un 15,78% casis siempre, el 10,22% algunas
87
veces lo percibe y un 4,89% nunca percibió estos comportamiento que hacen
referencia al apoyo físico. Entretanto en la clínica el country se observo que el
87.22% siempre percibieron estos comportamientos, el 11.67% casi siempre, el
1,69% algunas veces y nadie dejo de percibirlo. [9]
Haciendo referencia a lo mencionado en la teoría de Watson en la cual ella
considera el apoyo físico como un elemento del cuidado a la Asistencia con la
satisfacción de las necesidades humanas. En la cual la enfermera reconoce las
necesidades biofísicas, psicofísicas, psicosociales e interpersonales de ella misma
y del paciente. Los pacientes deben satisfacer las necesidades de orden inferior
antes de intentar satisfacer las de orden superior. La alimentación, las
eliminaciones y la ventilación son ejemplos de necesidades biofísicas de orden
superior, mientras que la actividad/ inactividad y la sexualidad se consideran
necesidades psicofísicas de orden inferior. La realización de la persona y las
relaciones interpersonales son necesidades psicosociales de orden superior. La
autorrealización es una necesidad intrapersonal – interpersonal de orden
superior.[2]
Tabla 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien físicamente
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
62
68,9%
Nunca
2
2,2%
casi siempre
19
21,1%
algunas veces
7
7,8%
Total
90
100%
Fuente: Instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
88
Gráfico 29. La enfermera(o) hacen que usted se sienta bien físicamente
7,8%
21,1%
siempre
68,9%
2,2%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Teniendo en cuenta los porcentajes que nos muestra la grafica se observa que un
68,9% de los pacientes encuestados percibe que la enfermera siempre lo hace
sentir bien físicamente, un 21,1% casi siempre, un 7,8% casi siempre y un 2,2%
nunca.
Tabla 30. La enfermera lo mira cuando le habla
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
72
80%
Nunca
1
1,1%
casi siempre
11
12,2%
algunas veces
6
6,7%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
89
Gráfico 30. La enfermera lo mira cuando le habla
12,2%
6,7%
1,1%
siempre
80%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observo que el contacto visual que tiene el enfermero(a) cuando establece
comunicación verbal con el paciente identificado por los mismos es de un 80%
siempre, 12,2% casi siempre, 6,7% algunas veces y 1,1% nunca.
Tabla 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor físico
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
69
76,7%
nunca
1
1,1%
casi siempre
12
13,1%
algunas veces
8
8,9%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
90
Gráfico 31. La enfermera(o) lo ayuda a disminuir el dolor físico
13,3%
1,1%
8,9%
siempre
76,7%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Ayudar a disminuir es un aspecto importante en el quehacer diario del enfermero
según este ítem se observo que un 76,7% de los paciente encuestados percibe
que el enfermero siempre lo ayuda a disminuir el dolo físico, un 13,3% casi
siempre, el 8,9% algunas veces y un 1,1% nunca.
Tabla 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades básicas como alimentación,
baño y eliminación
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJES
siempre
49
54,4%
nunca
12
13,3%
casi siempre
14
15,6%
algunas veces
15
16,7%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería .
91
Gráfico 32. La enfermera(o) atiende sus necesidades básicas como alimentación,
baño y eliminación
16,7%
15,6%
siempre
54,4%
13,3%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observa que en la atención de las necesidades básicas como alimentación,
baño y eliminación un 54,4% de los pacientes encuestados respondió que los
enfermeros siempre atienden estas necesidades, un 15,6% respondió casi
siempre, un 16,7% algunas veces y un 13,3% nunca.
Tabla 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad física
ITEM
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
59
65,6%
nunca
6
6,7%
casi siempre
15
16,7%
algunas veces
10
11,1%
Total
90
100
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
92
Gráfico 33. Las enfermera(o) se esfuerza por brindar comodidad física
11,1%
16,7%
siempre
65,6%
nunca
casi siempre
6,7%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Podemos observar en los siguientes porcentajes el esfuerzo que realizan los(as)
enfermeros(as) por brindar comodidad física a los pacientes de acuerdo a esto el
65,6% siempre percibía este esfuerzo, un 16,7% casi siempre, un 11,1% algunas
veces y un 6,7% nunca.
CARACTEGORÍA “CUALIDADES DEL HACER DE LA ENFERMERA(O)”
A continuación, de la tabla y grafica numero 34 a las graficas y tablas numero 46
se da respuesta al cuarto objetivo especifico, en el cual se midieron las cualidades
del hacer y la proactividad del enfermero al momento de brindar al paciente un
cuidado humanizado.
Tabla 34. Categoría “cualidades del hacer de la enfermera”
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
366
67,8%
Nunca
17
3,1%
casi siempre
91
16,9%
algunas veces
66
12,2%
540
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
93
Gráfico 34. Categoría “cualidades del hacer de la enfermera”
12,2%
16,9%
siempre
67,8%
3,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
La categoría cualidades del hacer de la enfermera (o) hace alusión a la actuación
y las buenas prácticas al momento de ejercer del profesional de enfermería la cual
se evalúan por medio de los ítems conocimientos y habilidades profesionales,
liderazgo en el equipo de trabajo, trabajo en equipo, facilitar el dialogo y la
búsqueda de excelencia del cuidado. En esta categoría se encontró que el 67,8%
siempre percibe las cualidades de la enfermera, un 16,9% casi siempre, un 12,2%
algunas veces y un 3,1% nunca percibió las cualidades del hacer de la enfermera.
Los resultados hallados en la clínica del country fueron los siguientes 89.41%
siempre, 10.21% casi siempre y el 0,36% algunas veces. [9]
Cuando hablamos de cualidades de la enfermera no solo se hace referencia a los
conocimientos, desempeño de sus labores como profesional y el liderazgo que
ejerce el enfermero sino también a la interrelación con sus compañeros (as) de
trabajo, evaluado la percepción del paciente acerca del y el clima laboral.
94
Tabla 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
Siempre
68
75,6%
Nunca
0
0%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
9
10%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 35. La enfermera(o) demuestra conocimientos y habilidades profesionales
10%
14,4%
0%
siempre
nunca
75,6%
casi siempre
algunas veces
Fuente:
instrumento
percepción
de
comportamientos
de
cuidado
humanizado de enfermería.
Según el 75,6% de los encuestados los(as) enfermeros(as) siempre demuestran
conocimientos y habilidades profesionales, un 14,4% casi siempre y un 10%
algunas veces.
95
Tabla 36. las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
63
70%
nunca
1
1,1%
casi siempre
15
16,7%
algunas veces
11
12,2%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 36. Las enfermera(o) lidera su equipo de trabajo
12,2%
16,7%
siempre
70%
1,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Siendo Con un porcentaje de siempre en un 70%, un 16,7% casi siempre, un
12,2% algunas veces y un 1,1% nunca, Podemos medir a través de esta grafica
que la enfermera lidera su equipo de trabajo.
96
Tabla 37. La enfermera(o) trabaja en equipo
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
63
70%
nunca
1
1,1%
casi siempre
17
18,9%
algunas veces
9
10%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 37. La enfermera(o) trabaja en equipo
10%
18,9%
siempre
70%
1,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
El equipo en trabajo es muy importante para el optimo funcionamiento de toda
organización, se observa que el 70% de los pacientes encuestados siempre
percibe que la enfermera(o) trabaja en equipo, un 18,9% casi siempre, un 10%
algunas veces y un 1,1% nunca.
97
Tabla 38. La enfermera facilita el dialogo
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
53
58,9%
nunca
4
4,4%
casi siempre
16
17,8%
algunas veces
17
18,9%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 38. La enfermera facilita el dialogo
18,9%
17,8%
siempre
58,9%
nunca
casi siempre
4,4%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
El dialogo es una forma de comunicación que permite el intercambio y la
interacción entre dos o mas personas y facilita la ayuda que se le pueda otorgar al
otro, teniendo esto en cuenta un 58,9% de los pacientes encuestados percibió que
siempre la enfermera facilitaba el dialogo entre ellos, un 17,8% casi siempre, un
18,9% algunas veces y un 4,4% nunca.
98
Tabla 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realización de un
procedimiento
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
60
66,7%
nunca
10
11,1%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
7
7,8%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 39. La enfermera(o) le explica con anterioridad la realización de un
procedimiento
14,4%
7,8%
siempre
11,1%
66,7%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Dar educación y brindar información acerca de los procedimientos a realizar a los
pacientes disminuye el temor y el grado de estrés que estos tengan al momento
de ejecución de dichos procedimientos, sabiendo esto, de los pacientes
encuestados un 66,7% manifestó que la enfermera siempre le explica con
anterioridad la realización de un procedimiento, un 14,4% casi siempre, un 7,8%
algunas veces y un 11,1% nunca.
99
Tabla 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado
ITEM
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
59
65,6%
nunca
1
1,1%
casi siempre
17
18,9%
algunas veces
13
14,4%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 40. Las acciones de la enfermera(o) buscan la excelencia en el cuidado
14,4%
siempre
18,9%
65,6%
nunca
casi siempre
1,1%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observa que el 65,6% de los pacientes encuestados perciben acciones de la
enfermera que buscan la excelencia en el cuidado, un 18,9% casi siempre, el
14,4% algunas veces y el 1,1% nunca.
100
CATEGORÍA “PROACTIVIDAD”
Tabla 41. Categoría “proactividad”
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
268
59,6%
nunca
49
10,9%
casi siempre
81
18%
algunas veces
52
11,6%
Total
450
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 41. Categoría “proactividad”
10,9%
18%
siempre
59,6%
nunca
casi siempre
11,6%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
La proactividad entendida como una visión a futuro en la cual el enfermero toma la
iniciativa para la realización de actividades que implican mejoras en sus labores
fue evaluada en los ítems identificación antes de realizar los cuidados, responder
preguntas, dar instrucciones sobre el cuidado, ayudar con la información para que
el paciente tome decisiones y animar al paciente para que llame si tiene
problemas. Se encontró la siguiente percepción en los pacientes hospitalizados
encuestados un 59,6% siempre percibe comportamientos de proactividad, un 18%
101
casi siempre, 11,6% algunas veces y el 10,9% nunca percibió estos
comportamientos. Hay que destacar que esta fue la categoría de comportamiento
humanizados de la enfermera evaluada con menor porcentaje frente a las otras.
Los resultados de la clínica el country frente a esta categoría fueron los siguientes
80.65% respondió que siempre percibe comportamientos de proactividadad, un
16.05% casi siempre y un 3.28% algunas veces.[9]
En
los ítems que evalúa esta categoría vale destacar que al momento de
responder preguntas, despejar duda, dar instrucciones sobre el cuidado, la
enfermera está desempeñando uno de sus roles más importante el de brindar
educación sobre la salud, en ese instante en que la enfermera informa y educa le
da elementos al paciente para que minimice los niveles de estrés que le generan
el hecho de estar hospitalizado y alejado de su entorno habitual además de eso
fortalece sus conocimientos acerca de la patología, tratamiento y de mas que lo
van a ayudar en la toma de decisiones.[21]
Tabla 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
siempre
59
65,6%
nunca
19
21,1%
casi siempre
7
7,8%
algunas veces
5
5,6%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
102
Gráfico 42. La enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados
7,8%
5,6%
siempre
21,1%
65,6%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Nótese que la representación numérica en porcentajes estadísticos en cuanto al
ítem la enfermera(o) se identifica antes de realizarle los cuidados el 65,6% de los
pacientes encuestados respondió que el enfermero(a) siempre se identifica, el
7,8% casi siempre, el 5,6% algunas veces y un 21,1% respondió que el enfermero
nunca se identifica antes de realizarle los cuidados.
Tabla 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
57
63,3%
nunca
1
1,1%
casi siempre
16
17,8%
algunas veces
16
17,8%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
103
Gráfico 43. La enfermera(o) responde a sus preguntas, dudas e inquietudes
17,8%
siempre
17,8%
63,3%
nunca
casi siempre
algunas veces
1,1%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Aquí se evalúa si la enfermera responde a las dudas e inquietudes que tiene el
paciente, de lo cual un 63,3% de los encuestados respondió que la enfermera
siempre responde a las dudas e inquietudes, un 17,8% casi siempre, un 17,8%
algunas veces y un 1,1% nunca.
Tabla 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
54
60%
nunca
8
8,9%
casi siempre
18
20%
algunas veces
10
11,1%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
104
Gráfico 44. La enfermera(o) da instrucciones sobre su cuidado
11,1%
20%
siempre
60%
nunca
casi siempre
8,9%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Dar instrucciones es una forma sencilla de educar y trascender en el otro siendo
un aspecto importante en la relación transpersonal enfermero(a)- paciente, en la
cual se observo que un 60% de los encuestados siempre recibió instrucciones
sobre su cuidado, un 20% casi siempre, un 11,1% algunas veces y un 8,9%
nunca.
Tabla 45. La información que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de sus
decisiones
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
43
47,8%
nunca
12
13,3%
casi siempre
22
24,4%
algunas veces
13
14,4%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
105
Gráfico 45. La información que brinda la enfermera(o) contribuye en la toma de
sus decisiones
14,%
47,8%
24,4%
siempre
nunca
13,3%
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Al momento de brindar información se le suministran herramientas y elementos al
paciente que contribuyen en la toma de sus decisiones y le delegan la total
responsabilidad sobre su salud y bienestar integral, partiendo de esto el 47,8% de
los pacientes respondió que la información que le brinda la enfermera siempre
contribuye en las toma de sus decisiones, el 24,4% casi siempre, el 14,4%
algunas veces y el 13,3% respondió nunca.
Tabla 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
55
61,1%
Nunca
9
10%
casi siempre
18
20%
algunas veces
8
8,9%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
106
Gráfico 46. La enfermera(o) lo anima para que llame si tiene problemas
8,9%
20%
siempre
61,1%
nunca
casi siempre
10%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
De los pacientes encuestados el 61,1% manifiesto que la enfermera(o) siempre lo
anima para que llame si tiene problemas, el 20% casi siempre, el 8,9% algunas
veces y el 10% nunca.
CATEGORÍA “EMPATIA”
Mediante las tablas y graficas de la número 47 a la número 67 se da respuesta a
lo esbozado en el quinto objetivo especifico en el cual se midieron la empatía,
priorizar al ser cuidado y disponibilidad de atención del enfermero al momento de
brindar el cuidado al paciente.
Tabla 47. Categoría “empatía”
ITEM
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
336
62,2%
Nunca
15
2,8%
casi siempre
84
15,6%
algunas veces
105
19,4%
Total
540
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
107
Gráfico 47. Categoría “empatía”
19,4%
15,6%
siempre
62,2%
nunca
casi siempre
2,8%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
La empatía interpretada como la armonía o compatibilidad que se generan al
momento de brindar el cuidado fueron evaluadas en esta categoría en los ítems
mantener una relación cercana con el paciente, permitir expresar sus sentimientos
sobre la enfermedad y su tratamiento, establecer una relación agradable, escuchar
atentamente, ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y facilidad para
acercarse. De acuerdo a lo anterior un 62,2% de los pacientes encuestados
percibieron que siempre advierten comportamientos de empatía, un 19,4%
algunas veces, un 15,6% casi siempre y un 2,8% nunca lo percibió.
Al realizar una comparación de los hallazgo de la actual investigación con la
realizada en la clínica el country en la cuidad de Bogotá en el año 2005 (un
77.73% siempre, 18.24% casis siempre, 3.64% algunas veces y el 0.36% nunca
percibió comportamientos de empatía, lo cual demuestra que los pacientes tiene
una percepción favorable en cuanto a esta categoría.[9]
108
Tabla 48. La enfermera(o) mantiene una relación cercana con usted
ITEMS
CANTIDAD
PORCENTAJE
siempre
45
50%
nunca
4
4,4%
casi siempre
17
18,9%
algunas veces
24
26,7%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 48. La enfermera(o) mantiene una relación cercana con usted
26,7%
18,9%
50%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
4,4%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se evidencia que el 50% de los pacientes encuestados mantiene una relación
cercana con la enfermera, un 18,9% casi siempre, un 26,7% algunas veces, y un
4,4% nunca.
109
Tabla 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
56
62,2%
Nunca
4
4,4%
casi siempre
14
15,6%
algunas veces
16
17,8%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 49. La enfermera(o) le permite expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento
15,6%
17,8%
siempre
62,2%
nunca
casi siempre
4,4%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería .
A través de este ítem se observo que a un 62,2% de los pacientes encuestados la
enfermera siempre le permite expresar sus sentimientos sobre la enfermedad y su
tratamiento, un 15,6% casi siempre, un 17,8% algunas veces y un 4,4% nunca.
110
Tabla 50. La enfermera(o) establece una relación cercana con usted
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
63
70%
nunca
1
1,1%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
13
14,4%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 50. La enfermera(o) establece una relación cercana con usted
14,4%
14,4%
siempre
70%
1,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observa que la representación numérica en porcentajes estadísticos en cuanto
al ítem la enfermera(o) establece una relación agradable con usted nos muestra
que el 70% de los encuestados considera que la enfermera siempre establece una
relación agradable con el, un 14,4% casi siempre, un 14,4% algunas veces y el
1,1% nunca.
111
Tabla 51. La enfermera(o) lo escucha atentamente
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
64
71,1%
Nunca
1
1,1%
casi siempre
12
13,3%
algunas veces
13
14,4%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de
enfermería.
Gráfico 51. La enfermera(o) lo escucha atentamente
14,4%
13,3%
siempre
71,1%
1,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Como ya se menciono anteriormente el dialogo es esencial para la buena
comunicación e interacción y el sentido de la escucha es el complemento de
estos, en este ítem se evalúa si los pacientes encuestados perciben que la
enfermera los escucha atentamente a lo que un 71,1% respondió siempre, el
13,3% casi siempre, el 14,4% algunas veces y el 1,1% nunca.
112
Tabla 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo
ITEM
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
48
53,3%
nunca
4
4,4%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
25
27,8%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 52. La enfermera(o) se pone en su lugar para comprenderlo
27,8%
53,3%
14,4%
siempre
nunca
casi siempre
algunas veces
4,4%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se evidencia que un 53,3% de los encuestados considera que la enfermero(a) se
pon en su lugar para comprenderlo(a), un 14,4% casi siempre, el 27,8% algunas
veces y el 4,4% nunca.
113
Tabla 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
60
66,7%
Nunca
1
1,1%
casi siempre
15
16,7%
algunas veces
14
15,6%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 53. La enfermera(o) tiene facilidad para acercarse a usted
15,6%
siempre
16,7%
66,7%
nunca
casi siempre
1,1%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
El 66,7% de los encuestados respondió que la enfermera siempre tiene facilidad
para acercarse a al, un 16,7% casi siempre, el 15,6% algunas veces y el 1,1%
nunca.
114
CATEGORÍA “PRIORIZAR AL SER CUIDADO”
Tabla 54. Categoría “priorizar al ser cuidado”
ÍTEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
433
80,2%
nunca
9
1,7%
casi siempre
56
10,4%
algunas veces
42
7,8%
Total
540
100%
siempre
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 54. Categoría “priorizar al ser cuidado”
1,7%
10,4%
7,8%
siempre
80,2%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
En esta categoría se evalúa mediante los comportamientos como mostrarse
respetuosos con el otro, poner en primer lugar al paciente, llamarlo por el nombre,
respetar sus decisiones, respetar la intimidad del paciente y priorizar a la persona
de acuerdo a lo anterior se hallo que el 80,2% de los pacientes encuestados
siempre percibieron estos comportamientos, el 10,4% casis siempre, el 7,8%
algunas veces y el 1,7% nunca percibió comportamientos de prioridad para con él.
115
El la clínica el country se encontró que los pacientes que hicieron parte de la
población estudiada percibieron comportamientos de prioridad al ser cuidados
siempre un 89.05%, casi siempre un 10.21%, algunas veces 0.72% y nunca un
0%, lo anterior demuestra una buena actuación de enfermería frente a los
pacientes con respecto a esta categoría. [9]
Tabla 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
77
85,6%
Nunca
0
0%
casi siempre
9
10%
algunas veces
4
4,4%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 55. La enfermera(o) se muestra respetuosa
0%
10%
4,4%
siempre
85,6%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
El 85,6% de los pacientes manifiesta que la enfermera siempre se muestra
respetuosa, un 10% casi siempre y un 4,4% algunas veces.
116
Tabla 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
62
68,9%
nunca
4
4,4%
casi siempre
14
15,6%
algunas veces
10
11,1%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 56. La enfermera(o) lo pone en primer lugar
11,1%
15,6%
siempre
68,9%
4,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Al realizar un análisis de la grafica se observa que el 68,9% de los pacientes
encuestados percibe que la enfermera siempre los coloca en primer lugar, el
15,6% casis siempre, el 11,1% algunas veces frente a un 4,4% que considera que
la enfermera nunca los pone en primer lugar.
117
Tabla 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
81
90%
nunca
1
1,1%
casi siempre
5
5,6%
algunas veces
3
3,3%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 57. La enfermera(o) lo llama por su nombre
1,1% 5,6%
3,3%
siempre
90%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
El 90% de los pacientes encuestados manifestó que la enfermera siempre lo llama
por su nombre, un 5,6% casi siempre, un 3,3% algunas veces y un 1,1% nunca.
Siendo este el ítem con mayor promedio en toda la encuesta.
118
Tabla 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones
ITEMS
FRECUENCIA
TOTAL
siempre
76
84,4%
nunca
0
0%
casi siempre
7
7,8%
algunas veces
7
7,8%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 58. La enfermera(o) respeta sus decisiones
0%
7,8%
7,8%
siempre
84,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Del total de la población encuestada, se observa que el 84,4% considera que la
enfermera siempre respeta sus decisiones, un 7,8% casi siempre y un 7,8%
algunas veces.
119
Tabla 59. La enfermera(o) respeta su intimidad
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
75
83,3%
nunca
3
3,3%
casi siempre
8
8,9%
algunas veces
4
4,4%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 59. La enfermera(o) respeta su intimidad
3,3%
8,9%
4,4%
siempre
83,3%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Teniendo en cuenta la información mostrada acerca del respeto de la intimidad del
paciente por parte de el (la) enfermero(a), se encontró que en el 83,3% de los
encuestados la enfermera siempre respeta su intimidad, un 8,9% casi siempre, un
4,4% algunas veces y un 3,3% nunca.
120
Tabla 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
62
68,9%
nunca
1
1,1%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
14
15,6%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 60. La enfermera(o) ante cualquier eventualidad primero la persona
15,6%
14,4%
siempre
68,9%
1,1%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
En la anterior grafica se evidencia que el 68,9% de los pacientes encuestados
consideran que la enfermera siempre los coloca en primer lugar ante cualquier
eventualidad, el 14,4% casi siempre, el 15,6% algunas veces y solo el 1,1%
percibe que la enfermera no los coloca en primer lugar.
121
CATEGORÍA “DISPONIBILIDAD PARA LA ATENCIÓN”
Tabla 61. Categoría “disponibilidad para la atención”
ÍTEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
354
65,6%
nunca
16
3%
casi siempre
87
16,1%
algunas veces
83
15,4%
540
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Gráfico 61. Categoría “disponibilidad para la atención”
16,1%
15,4%
siempre
65,6%
nunca
casi siempre
3%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Los comportamientos de cuidado implícitos en esta categoría nos muestra a la (el)
enfermera(o), atento a detectar el momento de cuidado, en un campo
fenomenológico y que según Watson corresponde a la totalidad de la experiencia
humana, “una ocasión consistente en sentimientos, sensaciones corporales,
pensamientos, creencias espirituales, expectativas, consideraciones ambientales y
sentido/significado de las percepciones de uno mismo”. Watson insiste en que la
(el) enfermera(o) necesita estar al tanto de su propio conocimiento y la auténtica
122
presencia de estar en el momento de cuidado con su paciente. Esta categoría se
evalúa mediante los ítems hacer seguimiento al paciente, dedicarle tiempo,
administrar tratamiento ordenado a tiempo, responder con rapidez al llamado,
identificar sus necesidades e interesarse por el estado de animo del paciente. De
acuerdo a lo anterior se hallo que los pacientes encuestados percibieron
comportamientos de disponibilidad siempre en un 65,6%, casi siempre en un
16,1%, algunas veces un 15,4% y el 3% nunca percibieron estos comportamientos
en el actuar del personal de enfermería. [2]
En los hallazgos encontrados en la aplicación del mismo instrumentos en la clínica
el country se encontró que un 85.405 siempre percibió comportamientos de
disponibilidad para la atención en el personal de enfermería que labora en la
institución, un 13.13% casi siempre y un 1.45% algunas veces lo que muestra que
los resultados obtenidos en el estudio fueron satisfactorios. [9]
Tabla 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
67
74,4%
nunca
1
1,1%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
9
10%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
123
Gráfico 62. La enfermera(o) le hacen seguimiento constante
14,4%
10%
siempre
1,1%
74,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Mantener un
seguimiento
constante
a
los
pacientes permite
identificar
oportunamente alteraciones y suplir las necesidades de estos este ítem fue
evaluado de forma satisfactoria por los encuestados evidenciándose que el 74,4%
determino que la enfermera siempre le hace seguimiento constante, un 14,4% casi
siempre, un 10% algunas veces y un 1,1% nunca.
Tabla 63. La enfermera(o) le dedica tiempo
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
49
54,4%
nunca
2
2,2%
casi siempre
13
14,4%
algunas veces
26
28,9%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
124
Gráfico 63. La enfermera(o) le dedica tiempo
28,9%
siempre
54,4%
14,4%
nunca
casi siempre
algunas veces
2,2%
Fuente:
instrumento
percepción
de
comportamientos
de
cuidado
humanizado de enfermería.
Este ítem evalúa si la enfermera le dedica tiempo a los cual los encuestados
respondieron siempre un 54,4%, casi siempre un 14,4%, algunas veces un 28,9%
y nunca un 2,2%.
Tabla 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
74
82,2%
Nunca
0
0%
casi siempre
11
12,2%
algunas veces
5
5,6%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
125
Gráfico 64. La enfermera(o) le administra el tratamiento ordenado a tiempo
0%
12,2%
5,6%
siempre
82,2%
nunca
casi siempre
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se observa que del total encuestados, el 82,2% manifestó que la enfermera
siempre le administra el tratamiento a tiempo, un 12,2% casi siempre, y el 5,6%
algunas veces.
Tabla 65 La enfermera(o) responde con rapidez al llamado
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
54
60%
nunca
5
5,6%
casi siempre
17
18,9%
algunas veces
14
15,6%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
126
Gráfico 65. La enfermera(o) responde con rapidez al llamado
18,9%
15,6%
siempre
60%
nunca
casi siempre
algunas veces
5,6%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Del total de la población encuestada, se observa en el siguiente grafico que el
60% de los encuestados considera que la enfermera responde con rapidez al
llamado, un 18,9% casi siempre, un 15,6% algunas veces y un 5,6% nunca
Tabla 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
53
58,9%
nunca
2
2,2%
casi siempre
19
21,1%
algunas veces
16
17,8%
90
100%
Total
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
127
Gráfico 66. La enfermera(o) identifica sus necesidades
17,8%
siempre
21,1%
58,9%
nunca
casi siempre
algunas veces
2,2%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
Se evidencia en el 58,9% de los pacientes encuestados que la enfermera siempre
identifica sus necesidades, el 21,1% casi siempre, el 17,8% algunas veces y un
2,2% nunca considera que la enfermera nunca identifica sus necesidades.
Tabla 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo
ITEMS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
siempre
57
63,3%
nunca
6
6,7%
casi siempre
14
15,6%
algunas veces
13
14,4%
Total
90
100%
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
128
Gráfico 67. La enfermera(o) le importa su estado de animo
15,6%
14,4%
siempre
63,3%
nunca
casi siempre
6,7%
algunas veces
Fuente: instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería.
El estado de ánimo se considera como un estado emocional, una actitud del
mundo que influye fuertemente en la percepción del mundo, según los pacientes
encuestados el 63,3% considera que a la enfermera siempre le importa su estado
de ánimo, un 15,6% casi siempre, un 14,4% algunas veces y un 6,7% manifiesta
que a la enfermera nunca le importa su estado de ánimo.
129
CONCLUCIONES
De los resultados obtenidos con aplicación del instrumento “percepción de
comportamientos de cuidado humanizado de la enfermera” a los pacientes
hospitalizados en la Clínica Universitaria San Juan de Dios, se puede concluir lo
siguiente:
La mayoría de los pacientes encuestados pertenecían al género femenino, la edad
promedio de los encuestados fue de 64.1 años, una edad mínima de 19 años y
máxima de 93 años, casados, ocupación hogar, el mayor porcentaje de pacientes
sabían leer y escribir, con un grado de escolaridad de primaria incompleta, la
vivienda en la que actualmente residían era estrato 1 y con un promedio de 10.17
días de estancia hospitalaria.
De acuerdo a los datos arrojados se identifico que el 70% de las personas
hospitalizadas en la Clínica Universitaria San Juan de Dios, que fueron
encuestadas siempre percibieron comportamientos de cuidado humanizado en el
personal de enfermería que labora en la institución, un 15% casi siempre, un 11%
algunas veces y un 4% respondió que nunca percibió comportamientos de cuidado
humanizado en la enfermera. Estos resultados tienen un gran valor e importancia
en este estudio ya que aportan conocimientos y dan una visión que permite
identificar los aspectos positivos, negativos y las falencias que están ocurriendo en
el hacer diario de la profesión en cuanto al cuidado humanizado se refiere,
además puede servir de base para futuros estudios y para que la clínica mida el
nivel de satisfacción que tienen los pacientes de la atención brindada.
La categoría mejor evaluada por los participantes del estudio fue priorizar al ser
cuidado, en ella se evalúan comportamientos como: mostrarse respetuosos con el
otro, poner en primer lugar al paciente, llamarlo por el nombre, respetar sus
130
decisiones, respetar la intimidad del paciente y priorizar a la persona. Se debe
tener en cuenta que aspectos como respetar las decisiones e intimidad del
paciente hacen que la confianza y los lazos de las relación entre enfermero –
paciente aumenten y trasciendan respectivamente, esto además abre campo a
que se establezca una comunicación satisfactoria en la cual el paciente puede
informar al enfermero acerca de sus sentimientos y sensaciones haciendo alusión
a la segunda categoría mejor evaluada, sentimientos del paciente en la cual se
estiman los sentimientos positivos y negativos obtenidos de la relación enfermera
(o)- paciente. Esta se evaluó mediante los ítems del instrumento: sentirse como un
ser individual, informado, atendido, satisfecho y agradecido, donde el ítems mejor
evaluado fue ¿se siente agradecido cuando la enfermera(o) lo atiende? Para el
87,8% de los pacientes encuestados siempre se sienten agradecidos cuando la
enfermera(o) los atiende, un 10% casi siempre y un 2,2% algunas veces, esto
demuestra que la opinión de los paciente es significativa en cuanto a los
sentimientos se refiere. Jean Watson en uno de los diez elementos enmarcados
en su teoría del cuidado humanizado sustenta la promoción y aceptación de la
expresión de los sentimientos positivos y negativos. En la cual la enfermera tiene
que estar preparada para los sentimientos positivos y negativos, reconociendo que
la comprensión intelectual y la comprensión emocional de una situación son
diferentes.[2]
En lo anterior se demuestra que el cuidado de enfermería es un proceso continuo
y que se relaciona entre si, que una situación nos lleva a otra. Otra de las
categorías mejor evaluadas fue características de la enfermera en la cual el 76,3%
de los pacientes manifestó que las enfermeras siempre demuestras características
que denotan un comportamientos de cuidado humanizado siendo este resultado
muy similar al observado en el estudio de Julie Tatiana Gonzales y Diana quintero
[13]
en la cual se encontró que los pacientes están conformes con respecto a las
características de la enfermera.
131
En cuanto al apoyo emocional se evidencio que el 66,2% de los encuestados
manifiesta que siempre observa comportamientos de apoyo emocional en el
enfermero(o), 16,9% casi siempre, 11,6% algunas veces y el 5,3% nunca
evidencio el apoyo emocional brindado por el enfermero durante su estancia
hospitalaria
a diferencia de lo encontrado en el estudio realizado por Leonor
Espinoza Medalla y Karim huerta en el hospital esSalud de Huacho
[7]
en donde
esta categoría obtuvo una evaluación poco satisfactoria y solo un 13,8% de los
encuestados percibió que la enfermera siempre le brinda apoyo emocional. Esto
da a entender que el cuidado humanizado es más que un buen trato o satisfacción
usuaria, es que “el otro” necesita ser cuidado y al realizarlo el equipo de
enfermería y el usuario obtienen frutos, no sólo recibe el paciente y su familia sino
que también el profesional y el equipo que entrega los cuidados, aprende y crece
junto con ellos.[7][10]
Entre las categorías con menor porcentajes evaluadas en el estudio, se
encuentran la categoría proactividad con un 59,6% y empatía con un 62,2%,
haciendo una comparación de cada una de estas categorías con los estudios
encontrados, se observo que en el estudio de Julie Tatiana Gonzales y diana
quintero
[13]los
resultados fueron mejor evaluados en cuanto a la proactividad en
comparación con nuestro estudio. Mientras que en los estudios realizados por
Leonor Espinoza Medalla y Karim Huerta
Carolina Quintero
[13]en
[7]
y Julie Tatiana Gonzales y Diana
la categoría de empatía se obtuvo una evolución poco
satisfactoria al igual que es nuestro estudio.
Por lo tanto teniendo en cuenta lo arrojado en la aplicación del instrumento
percepción de comportamientos de cuidado humanizado (PCHE) se concluye que
en la Clínica Universitaria San Juan de Dios el cuidado humanizado brindado por
el personal de enfermería se soporta en un cuidado dedicado y amoroso, los
pacientes se sientes satisfechos, atendidos y agradecidos con el cuidado que le es
brindado. Además manifiestan que las(os) enfermeras(os) son respetuoso en su
132
trato, respetan su intimidad y sus decisiones, que son amoroso y claros al
momento de comunicarse y que ven en la enfermera un líder que trabaja en
equipo, motivando e incentivando al personal que tienen a cargo.
133
DISCUSIÓN
Para medir la percepción del cuidado humanizado brindado por el profesional de
enfermería en la Clínica Universitaria San Juan de dios se utiliza el instrumento
“percepción de comportamiento humanizado de enfermería” el cual fue gestionado
por 90 pacientes hospitalizados en esta institución entre los meses de mayo y
Junio del 2013.
Al hacer un análisis de los datos generales se observo que la mayoría de los
pacientes encuestados pertenecían al género femenino, la edad promedio de los
encuestados fue de 64.1 años, una edad mínima de 19 años y máxima de 93
años, casados, ocupación hogar, el mayor porcentaje de pacientes sabían leer y
escribir, con un grado de escolaridad de primaria incompleta, en cuanto al estrato
socioeconómico el 40% señalo pertenecer al estrato 1 y con un promedio de 10.17
días de estancia hospitalaria. Se han encontrado estudios similares a nuestra
investigación como lo es el de Luz Nelly rivera Alvares y Álvaro Triana
[9],
Leonor
Espinoza Medalla y Karim Huerta [7] y Julie Tatiana Gonzales [13].
En cuanto al género encontramos que en nuestro estudio, en el de Luz Nelly rivera
Alvares (9) y el de Leonor Espinoza Medalla
[7]
el mayor número de pacientes
encuestados pertenecía al genero femenino.
En lo que concierne al estado socioeconómico la mayoría de encuestados
refirieron pertenecer al estrato 1, mientras que en el de luz Nelly rivera Alvares y
Álvaro Triana [9] la mayoría de pacientes pertenecían al estrato 4.
En la categoría sentimientos del paciente en la cual se evalúa los sentimientos
resultantes de la interacción enfermera (o)- paciente se encontró unas percepción
significativa en la cual 78,2% de los pacientes encuestados siempre perciben
sentimientos positivos entre la relación enfermero paciente esto coincide con lo
134
encontrado en los estudios realizados en el servicio de ginecoobstetricia de la
clínica salucod de veragua realizado por julie Tatiana Gonzales[13] y el realizado en
la clínica del country por luz Nelly rivera Alvares y Álvaro Triana [9],sin embargo en
el estudio realizado en el hospital esSalud de Huacho por Leonor Espinoza
Medalla y Karim Huerta
[7]
la mayoría de los encuestados respondieron que solo
algunas veces percibían sentimientos positivos de la interacción con el enfermero.
Las características de la enfermera que reflejan un cuidado humanizado hacen
referencia a una persona amable, con sensibilidad, agradable, que demuestra
afecto, eficacia en el desempeño de sus tareas, claridad al comunicarse,
manifestación de estímulos positivos y brinda un cuidado comprometido y
solidario. Estas son los ítems que se evalúan en esta categoría. Teniendo en
cuenta lo anterior, los resultados encontrados en los pacientes hospitalizados en la
Clínica Universitaria San Juan de Dios fueron los siguientes un 76,3% de los
pacientes encuestados siempre percibieron en la enfermera las características ya
mencionadas, siendo este resultado muy similar al observado en el estudio de
Julie Tatiana Gonzales y Diana quintero
[13]
en la cual se encontró que los
pacientes están conformes con respecto a las características de la enfermera.
Acorde con la visión de Watson en su premisa 3 de la ciencia de la Enfermería: “El
grado de genuinidad y sinceridad de la expresión de la enfermera, se relaciona
con la grandeza y eficacia del cuidado teniendo en cuenta lo anterior se podría
decir que estos comportamientos de cuidado identifican una(o) enfermera(o)
genuina(o), sincera(o). [2]
En la categoría de dar apoyo emocional como parte del cuidado humanizado
brindado por los enfermeros(as) se evalúan aspectos como: confianza,
acompañamiento durante los procedimientos médicos, brindar tranquilidad, dar un
cuidado amoroso y dar atención fundamentada en el apoyo emocional. En los
pacientes encuestados en respuesta a esta categoría se encontró que un 66,2%
135
siempre percibieron comportamiento de apoyo emocional a diferencia de lo
encontrado en el estudio realizado por Leonor Espinoza Medalla y Karim huerta en
el hospital esSalud de Huacho
[7]
en donde solo un 13,8% de los encuestados
percibió que la enfermera siempre le brinda apoyo emocional.[7]
En la categoría dar apoyo físico es en la cual el enfermero(a) tiene mayor
comunicación con el paciente, ya que en ella se le considera como el sostén y el
pilar fundamental de este en la cual mantienen una estrecha relación. Partiendo de
la anterior un 69,11% los pacientes encuestados en la Clínica Universitaria San
Juan de Dios siempre perciben comportamientos de apoyo físico. En concordancia
con los 3 estudios similares encontrado al hacer una comparación
se pudo
observar que no hay gran diferencia en los resultados ya que la percepción de los
paciente en cuanto a esta categoría es significativa.
La categoría cualidades del hacer de la enfermera(o) hace alusión a la actuación y
las buenas practicas al momento de ejercer del profesional de enfermería, Cuando
se habla de las cualidades de la enfermera no solo se hace referencia a los
conocimientos, desempeño de sus labores como profesional y el liderazgo que
ejerce el enfermero sino también a la interrelación con sus compañeros(as) de
trabajo y el clima laboral. Estas cualidades se evalúan por medio de los ítems
conocimientos y habilidades profesionales, liderazgo en el equipo de trabajo,
trabajo en equipo, facilitar el dialogo y la búsqueda de excelencia del cuidado. En
esta categoría se encontró que el 67,8% siempre percibe las cualidades de la
enfermera, en el estudio de luz Nelly rivera Alvares y Álvaro Triana[9] esta fue una
de las categorías de cuidado humanizado mejor evaluada por los encuestados.
Estos resultados observados en el presente estudio evidencian que la enfermera
posee habilidades profesionales, tiene conocimientos sólidos, trabaja y lidera su
equipo de trabajo manteniendo un clima laboral agradable el cual es percibido por
el paciente en el momento del cuidado.
136
La proactividad entendida como una visión a futuro en la cual el enfermero toma la
iniciativa para la realización de actividades que implican mejoras en sus labores
fue evaluada en los ítems identificación antes de realizar los cuidados, responder
preguntas, dar instrucciones sobre el cuidado, ayudar con la información para que
el paciente tome decisiones y animar al paciente para que llame si tiene
problemas. Se encontró la siguiente percepción en los pacientes hospitalizados
encuestados un 59,6% siempre percibe comportamientos de proactividad, esta fue
la categorías con menor promedio observada en su evaluación por los paciente a
diferencia de los resultados que se obtuvieron en el estudio de Julie Tatiana
Gonzales y diana quintero
[13]
el cual los resultados fueron mejor evaluados en
comparación con nuestro estudio.
La empatía interpretada como la armonía o compatibilidad que se generan al
momento de brindar el cuidado fueron evaluadas en esta categoría en los ítems
mantener una relación cercana con el paciente, permitir expresar sus sentimientos
sobre la enfermedad y su tratamiento, establecer una relación agradable, escuchar
atentamente, ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y facilidad para
acercarse. De acuerdo a lo anterior un 62,2% de los pacientes encuestados
percibieron que siempre advierten comportamientos de empatía, esta fue una de
las categoría con menor porcentaje, al igual que en los estudios realizados por
Leonor Espinoza Medalla y Karim Huerta
[7]
y Julie Tatiana Gonzales y Diana
Carolina Quintero [13].
La categoría priorizar al ser cuidado se evalúa mediante los comportamientos
como mostrarse respetuosos con el otro, poner en primer lugar al paciente,
llamarlo por el nombre, respetar sus decisiones, respetar la intimidad del paciente
y priorizar a la persona, de acuerdo a lo anterior se hallo que el 80,2% de los
pacientes encuestados siempre percibieron estos comportamientos, a diferencia
de lo observado en estudio realizado por Leonor Espinoza Medalla y Karim huerta
en el hospital esSalud de Huacho donde solo el 15,4% de los encuestados
137
percibieron que la enfermera los pone en primer lugar, frente a un 37% que
percibió que la enfermera nunca lo pone en primer lugar, a partir de esto se
considera que los resultados encontrados en nuestro estudio son positivos en
cuanto a esta categoría se refiere partiendo de que esta fue la categoría mejor
evaluada en el presente estudio.[7]
La ultima categoría “disponibilidad para la atención” permitió examinar el grado de
prioridad que le dio la enfermera al paciente durante el momento del cuidado, esta
se evalúo mediante los comportamientos como mostrarse respetuosos con el otro,
poner en primer lugar al paciente, llamarlo por el nombre, respetar sus decisiones,
respetar la intimidad del paciente y priorizar a la persona de acuerdo a lo anterior
se hallo que el 65,6% de los pacientes encuestados siempre percibieron estos
comportamientos, en concordancia se encontró que los estudio con los que se ha
comparado el presente estudio se obtuvieron porcentaje satisfactorios.
138
RECOMENDACIONES
 Concienciar al profesional de enfermería y a su equipo de trabajo de la
repercusión que otorga la aplicación de un cuidado trascendental en el
ejercicio de sus labores profesionales.
 Recordar al profesional la importancia de mirar al paciente como un ser que
esta integrado por varias esferas que deben encajar para obtener un optimo
funcionamiento y garantizar su buen funcionamiento en la sociedad.
 El profesional de enfermería debe acercarse de forma espontanea y natural
con el paciente para que este incremente la confianza en el enfermero(a).
 Se recomienda al personal de enfermería brindar un cuidado individualizado
respetando la idiosincrasia y la cultura de cada paciente teniendo en cuenta
que son estas características las que hacen del ser humano un se único.
 Durante la aplicación del instrumento se evidencio que este es muy extenso
y genera en los encuestados cierto grado de tedio, por lo cual se
recomienda disminuir el número de preguntas.
 Se recomienda revisar los ítem ya que algunos no son correspondientes
para ser respondido por el paciente.
 Se le sugiere a la clínica san juan de Dios aplicar el instrumentos en todos
los servicios que la integran, ya que este le permitirá evaluar el grado de
satisfacción de estos (los pacientes) para/con el personal de enfermería.
 Se recomienda al profesional de enfermería basar su ejercicio profesional
en el código deontológico y en los principios bioéticos.
139
ANEXOS
140
ANEXO A. CUADRO OPERACIONAL DE VARIABLES
MACROVARIABLE
VARIABLE
DEFINICION
NATURALEZA
Edad
Tiempo transcurrido desde el
inicio de un evento; Una de las
partes de la vida de una
persona.
Condición
biológica
que
distingue al macho de la
hembra, en las especies que
presentan esta distinción
Origen de algo o el principio de
donde nace o deriva
Grado de estudios realizados
por una persona.
Genero
Procedencia
Características
sociodemográficas
Nivel educativo
INDICADOR
Cuantitativa
GRADO DE
MEDICION
Discreta
Cualitativo
Nominal
Cual es su sexo
Femenino
Masculino
Cualitativo
Nominal
Cual
es
su
procedencia
Zona Rural
Zona Urbana
Cualitativo
Nominal
Hasta que grado
de escolaridad
realizo usted
P. Incompleta
P. Completa
B. Incompleta
B. Completa
Técnico
Tecnólogo
Universitario
Postgrados.
Cual es su edad
en años
141
Estrato
económico
Sentimientos
paciente
socio
del
Apoyo emocional
Cuidado humanizado
Características de
la enfermera
Nivel socioeconómico en el que
se ubica una persona o grupo de
personas, tiene que ver con la
capacidad
adquisitiva
y
ubicación geográfica
Cualitativo
evalúa los sentimientos positivos
resultantes de la interacción
enfermera (o)-paciente
Cualitativo
El dar apoyo emocional como
categoría de cuidado
humanizado
se refleja en los
comportamientos: confianza,
acompañamiento durante los
procedimientos médicos, dar
tranquilidad, dar un cuidado
amoroso y dedicado y atención
Hacen referencia a una persona
cálida,
querida,
especial,
agradable, que demuestra su
simpatía, amabilidad, cordialidad
en la atención, eficiencia en el
desempeño de
sus tareas,
claridad
al
comunicarse,
manifestación
de
estímulos
positivos y brinda un cuidado
comprometido y solidario.Ç
Ordinal
Nominal
Cualitativo
Ordinal
Cualitativa
Ordinal
A que estrato
pertenece
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Usted se siente
satisfecho con el
trato
del
personal
de
enfermería.
Siempre
A veces
Nunca
La atención que
usted recibió del
personal
de
enfermería fue:
Excelente
Buena
Regular
Mala
De
manera
general
como
califica usted al
personal
de
enfermería que
lo atendió
Atento
Indiferente
Amable
Grosero
142
Apoyo físico
El apoyo físico es entendido
como el componente que los
usuarios perciben del personal
de enfermería cuando entra en
contacto con ellos y que están
encaminados a hacer sentir bien
físicamente al otro, mirar al
paciente cuando le habla,
ayudar a disminuir el dolor físico,
atender
sus
necesidades
básicas y esforzarse por brindar
comodidad física
Cualitativo
Ordinal
Como
es
el
apoyo que el
personal
de
enfermería
le
brinda para la
realización
de
sus actividades:
asistencia
durante el baño,
alimentación,
traslado, etc:
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Pro actividad
La Proactividad, definida como
todos aquellos comportamientos
del enfermero (a), que denotan
atención anticipada.
Cualitativo
Nominal
Como
es
la
atención brindad
por el personal
de enfermería a
sus necesidades
Excelente
Buena
Regular mala
Empatía
Son las actitudes y
acciones positivas que
surgen en la interacción de
cuidado
Cualitativo
Nominal
Tienen usted
confianza
para informar
al persoal de
enfermería
sobre
problemas
relacionados
con
el
cuidado
recibido
143
Priorizar
cuidado
el Hace
referencia
a Cualitativo
comportamientos
como
mostrarse respetuoso con
el otro, poner en primer
lugar al paciente, llamarlo
por el nombre, respetar
sus decisiones, respetar la
intimidad del paciente y
priorizar a la persona.
Disponibilidad
para la atención
Son comportamientos que Cualitativo
indican dedicar tiempo al
paciente,
hacer
seguimiento del paciente,
administrar el tratamiento
ordenado
a
tiempo,
responder con rapidez al
llamado, interesarse por el
estado de ánimo del
paciente.
Nominal
Nominal
A veces
Siempre
Casi siempre
Nunca
Esta
satisfecho
con la forma
como el
personal de
enfermería
tiene en
cuenta sus
decisiones
A veces
Siempre
Casi siempre
Nunca
Esta
Satisfecho
Con
El
Tiempo Que
Le Brinda El
Personal De
Enfermería
Durante
La
Atención.
A Veces
Siempre
Casi Siempre
Nunca
144
ANEXO B. CONSENTIMIENTO INFORMADO
PERCEPCIÓN DELPACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL CUIDADO
HUMANIZADO BRINDADO POR LAS ENFERMERAS EN LA CLÍNICA SAN
JUÁN DE DIOS CARTAGENA 2013
Realizado por: Ana cristina acosta Revollo, candelaria Mendoza Acosta, Katherine
morales murillo Adriana marina quiñones torres.
Asesor científico: María José Medina Peñaranda
Asesor metodológico: Humberto Doria Guerra
Email adriaqui14@hotmail.com.celular 3187511747-3004329573-3135988422.
Objetivo: Describir la percepción del cuidado de enfermería humanizado en
pacientes Hospitalizados en el servicio de medicina interna y cuidado intermedio
en una IPS de III nivel de Cartagena, mediante la aplicación de una encuesta
(PCHE), que permita crear estrategias de mejoramiento en la atención.
Yo (Nombre completo) ____________________________________ Declaro que
he sido informado de que el propósito de esta encuesta es de Describir la
percepción del paciente hospitalizados sobre el cuidado humanizado brindado por
las enfermeras en el servicio de medicina interna y cuidado intermedio Autorizo
utilizar la información consignada en esta encuesta con fines investigativos y
evaluativos, dando fe que la misma es veraz y objetiva, acorde a la realidad.
Entiendo que este procedimiento consiste básicamente en entregar información
mediante el diligenciamiento de un formato de encuesta. Entiendo que si no
informo adecuadamente y con la verdad todos los datos necesarios, se pueden
ocasionar confusiones en el desarrollo, resultados y conclusiones de la
investigación.
Hago constar que el desarrollo del instrumento (encuesta) no compromete de
ninguna manera al investigador y/o recolector de la información.
Firma _____________________________
C.C. ______________________________de _____________________
Ciudad y fecha _______________________
Firma de testigo _____________________________
C.C. ______________________________de _____________________
Ciudad
y
fecha
_______________________
145
ANEXO C. INSTRUMENTO DE PERCEPCIÓN DE COMPORTAMIENTO DE
CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERIA (PCHE)
PERCEPCIÓN DELPACIENTE HOSPITALIZADOS SOBRE EL CUIDADO
HUMANIZADO BRINDADO POR LAS ENFERMERAS EN LA CLÍNICA SAN
JUÁN DE DIOS CARTAGENA 2013.
La presente encuesta tiene como objetivo: Describir la percepción del cuidado de
enfermería humanizado en pacientes Hospitalizados en el servicio de medicina
interna y cuidado intermedio en una IPS de III nivel de Cartagena, mediante la
aplicación de una encuesta (PCHE), que permita crear estrategias de
mejoramiento en la atención.
FAVOR MARCAR CON UNA X LA RESPUESTA DE ACUERDO A SU CRITERIO
1. Género
Masculino
2. Edad_____
3. sabe leer o escribir
4. Grado de escolaridad
Técnico
5. Estado civil
6. OCUPACIÓN
7. ESTRATO DE SU VIVIENDA
146
8.
Que
tiempo
lleva
usted
hospitalizado________
SENTIMIENTOS DEL PACIENTE
9. ¿la enfermera(o)
lo hace
sentir como un ser individual?
21. ¿La enfermera(o)
le brinda
acompañamiento
durante
los
procedimientos médicos?
10. ¿cuándo la enfermera(o)
le
explica algo, usted se siente
informado?
22. ¿Las enfermeras (o)
tranquilidad?
11. ¿cuándo la enfermera (o)
se
dirige a usted, se siente atendido?
12. ¿cuándo la enfermera(o)
atiende se siente satisfecho?
lo
le generan
23.¿ El cuidado de La enfermera(o)
es amoroso y dedicado?
24. ¿La atención brindada por la
enfermera(o) se fundamenta en el
apoyo emocional?
algunas
13. ¿se siente agradecido cuando la
enfermera(o) lo atiende?
CARACTERÍSTICAS
ENFERMERA
14. ¿La enfermera(o)
empatía con usted?
DE
LA
casi
26. ¿La enfermera(o) lo mira cuando
le habla?
hace
27. ¿La enfermera(o) le ayuda a
disminuir el dolor físico?
15. ¿Las enfermeras(o)
son
amables en el trato que le brindan?
16. ¿Las enfermeras(o)
son
eficientes en el desempeño de sus
tareas?
17. ¿Las enfermeras(o)
son
claras al comunicarse con usted?
18. ¿La enfermera(o)
estímulos positivo?
APOYO FÍSICO
25. ¿La enfermera(o) hace que usted
se sienta bien físicamente?
le brinda
19. ¿El cuidado que la enfermera(o)
le brinda es comprometido y
solidario?
28. ¿La enfermera(o) atiende sus
necesidades
básicas
como
alimentación
baño y,
eliminación?
29. ¿La enfermera(o) se esfuerza por
brindar comodidad física?
CUALIDADES DE HACER DE LA
ENFERMERA
30. ¿La
enfermera(o) demuestra
conocimiento
y
habilidades
profesionales?
31. ¿La
enfermera(o) lidera su
equipo de trabajo?
32. ¿La enfermera(o) trabaja en
equipo?
APOYO EMOCIONAL
20. ¿La enfermera(o)
confianza?
le inspira
147
33. ¿La
dialogo?
enfermera(o)
facilita
el
34. ¿La enfermera(o) le explica con
anterioridad la realización de un
procedimiento?
PRIORIZAR AL SER CUIDADO
47. ¿La enfermera(o)
se muestra
respetuosa?
N
48. ¿La enfermera(o)
primer lugar?
lo pone en
35 ¿Las acciones de la enfermera(o)
busca la excelencia en el cuidado?
PROACTIVIDAD
36. ¿La enfermera(o) se identifica
antes de realizarle los cuidados?
37. ¿La enfermera(o) responde a sus
preguntas dudas e inquietudes?
38.
¿La
enfermera(o)
instrucciones sobre su cuidado?
da
39. ¿La información que brinda la
enfermera(o) contribuye en la toma
de decisiones?
40. ¿La enfermera(o) lo anima para
que llame si tiene problemas?
casi
EMPATÍA
41. ¿La enfermera(o) mantiene una
relación cercana con usted?
42. ¿La enfermera(o) le permite
expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y su tratamiento?
49. ¿La enfermera(o) lo llama por su
nombre?
50. ¿La enfermera(o) respeta
decisiones?
51. ¿La enfermera(o)
intimidad?
sus
respeta su
52.¿La enfermera(o) ante cualquier
eventualidad primero la persona?
DISPONIBILIDAD
PARA
ATENCIÓN
53. ¿La enfermera(o)
le
seguimiento constantemente?
54. ¿La enfermera(o)
tiempo?
LA
hace
le dedica
55. ¿La enfermera(o) le administra el
tratamiento ordenado a tiempo?
56. ¿La enfermera(o) responde con
rapidez al llamado?
43. ¿La enfermera(o)
establece
una relación agradable con usted?
44. ¿La enfermera(o)
atentamente?
57. ¿La enfermera(o)
necesidades?
identifica sus
58. ¿La enfermera(o)
estado de ánimo?
le importa su
lo escucha
45¿La enfermera (o) se pone en su
lugar para comprenderlo (a)?
46. ¿La enfermera(o) tiene facilidad
para acercarse a usted?
148
ANEXO D. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES/ ACTIVIDAD
ENER
FEBRER
MARZ
O
O
O
Semana
Título y
planteamiento
Marco teórico
Justificación
Objetivos
Metodología
Factibilidad y
propósito
Línea de
investigación,
hipótesis y
operacionalizacio
n de variables
Criterio de
inclusión y
exclusión,
población y
muestra.
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST
O
SEPTIEMBR
E
149
MESES - ACTIVIDAD
Semana
Encuesta
Marco conceptual
Correcciones y
consentimiento informado
Correcciones y entrega de
carta
Entrega de carta para
aplicar encuesta
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
150
ANEXO E. PRESUPUESTO
ACTIVIDADES
RUBRO
CANTIDAD
PRECIO UNITARIO
PRECIO TOTAL
RECOLECCIÓN
Fotocopias
400
150
20000
DE DATOS
Lapiceros
4
50
2400
carpetas
4
600
2000
PROCESAMIENTO
Asesoramiento
20
34000
680000
DE DATOS
Impresión del Proyecto
140
150
21000
Encuadernación
1
40000
40000
Anillado
1
12000
12000
viáticos por día
4(personas)
30 días
9200
1104000
80 horas
1000
80000
VARIOS
Internet
Costo total del proyecto
1961400
151
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