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POLITICA DE HUMANIZACION EN EL MARCO DEL COMPROMISO PASTORAL DE LA SALUD
Con fundamento en su pensamiento organizacional de inspiración católica y la convicción de
considerar al ser humano en sus dimensiones física, intelectual, emocional, social y espiritual”, La
Fundación Hospital San Pedro Adopta en su Sistema Integrado de Gestión de Calidad y
Direccionamiento Estratégico, la Política de Humanización como elemento fundamental, que guiara
el comportamiento de sus colaboradores.
La Fundación Hospital San Pedro, asume el compromiso de promover entre los
colaboradores, una cultura de humanización en la atención, fundamentada en su marco
ético, de valores y en los principios de Pastoral de la Salud, mediante procesos de
sensibilización, capacitación y practicas altamente participativas las cuales serán
reconocidas.
Encaminará sus propósitos a fortalecer la confianza en la atención, propiciando espacios
donde el paciente, familiares y colaboradores interactúen de manera incluyente como
seres humanos.
Brindará durante la totalidad del proceso de atención, calidez en el trato, respeto por la
dignidad, privacidad y confidencialidad. Ofrecerá atención integral ante la experiencia de
enfermedad, dolor, sufrimiento y muerte, fortalecerá la escucha, el apoyo espiritual y el
acompañamiento emocional.
Responderá a las necesidades de comunicación e información del equipo de atención,
paciente y familia, para desarrollar relaciones interpersonales que faciliten el
entendimiento y desempeño en beneficio del estado de salud, la vivencia de los
derechos y el fomento del autocuidado.
Para materializar la política además de los lineamentos establecidos en el plan, La
Fundación Hospital San Pedro adopta el siguiente decálogo de humanización sobre
prácticas que caracterizaran la prestación de servicios de salud y que se evidencian en el
actuar de todos sus colaboradores:
1. Desarrollo de estrategias para promover la atención cortés y respetuosa a usuarios y
familiares, para brindar información clara y oportuna, atendiendo las inquietudes
manifestadas por los usuarios y su familia. La información está en cabeza del médico
tratante.
2.
Respeto por la privacidad y dignidad de los usuarios y su familia, que incluye
son exámenes en condiciones de privacidad; la privacidad es respetada
mientras el usuario se baña, se desnuda o mientras es atendido por un
profesional o técnico, incluyendo el personal en formación; la privacidad
debe ser visual y auditiva; se preserva la privacidad en la toma de muestras,
realización del examen y entrega de resultados. A los usuarios se les
proveerá, en los casos que así ameriten, los elementos físicos (vestidos,
batas, frascos, tubos etc.) que garanticen la privacidad y dignidad durante la
toma de muestras o exámenes
3. Se estudia, previene e interviene toda forma de discriminación. Se garantiza el
respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables así como el abordaje
respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios
4. Se asegura que existe una política de confidencialidad frente a la información del
usuario y que su presencia en la organización no será divulgada sin su
consentimiento. La Fundación Hospital San Pedro cuenta con procedimientos para el
manejo respetuoso y considerado de la información entregada a medios de
comunicación sobre los pacientes
5. Contamos con procedimientos para la definición de horarios de visita que consulten
las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a niños, adultos
mayores, obstétricos y pacientes en condiciones críticas.
6. Prestamos los servicios de salud considerando la integralidad de los usuarios,
procurando consideraciones en gustos y preferencias de los pacientes en su dieta,
forma de presentación de los alimentos, horarios, etc., el abordaje integral del
manejo del dolor. Se desarrollan estrategias de cuidado con orientación lúdica,
especialmente en el caso de niños, adulto mayor y de contribución para el uso
adecuado del tiempo en hospitalizaciones prolongadas (lectura, manualidades, etc.).
7. En la Fundación Hospital San Pedro se tienen consideraciones especiales de
acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el bien morir. Se garantiza el
respeto del cadáver y apoyo emocional a familiares.
8. En la Fundación Hospital San Pedro se procura el desarrollo a todo el personal, en
cuanto a habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al
transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares.
9. En la Fundación Hospital San Pedro se aplica la Humanización en los procesos de
prescripción y administración de medicamentos, realización de procedimientos y
toma de muestras, considerando los
horarios articulados con el reposo de los
pacientes, vías de administración que consideren comodidad y nivel del dolor.
10. En la Fundación Hospital San Pedro se incluyen elementos de humanización en el
ambiente físico de la atención procurando la comodidad del usuario y sus
acompañantes, la adecuada señalización, las condiciones locativas y tecnológicas que
promuevan atención oportuna, reducción de esperas y filas, etc.
INDICADORES QUE
MIDEN LA POLÍTICA
HUMANIZACION

Trazabilidad en las quejas relacionadas con trato
descortés o mal trato

Trazabilidad en las quejas relacionadas con falta de
información o información deficiente

Trazabilidad en las quejas relacionadas con
violaciones a la privacidad o el respeto a la persona

Trazabilidad en las quejas relacionadas con horarios
de visita inadecuados

% de satisfacción a preguntas de la encuesta de
satisfacción relacionadas con lo siguiente:
o
Respeto a la
hospitalización
o
Despertada en la noche para ser
evolucionado
o
para
administrarle
medicamentos
o
Comodidad para
permanentes
o
Demora en las trámites administrativos
o
Otros relacionado con el decálogo de la
humanización
privacidad
los
durante
la
acompañantes