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Pare y lea
Boletín de Acreditación No. 1
¿Qué es STOP pare y lea?
Es el boletín informativo de Garantía de Calidad
de la Clínica del Country.
¿
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¿Quiénes lo hacemos?
Todo el equipo de trabajo de Garantía de Calidad y Usted si
decide apoyarnos con sus notas.
¿A quién está dirigido?
A nuestros 4 clientes de acreditación: el Paciente, la Familia,
el Cliente Interno y la Comunidad
¿Para qué lo hacemos?
Para apoyar el proceso de acreditación en salud a través
de recomendaciones cortas acerca de nuestro proceso de
mejora continúa. En cada número diremos datos claves para
el proceso de acreditación. Apréndaselos, tendremos grandes
sorpresas para aquellos que demuestren su conocimiento
cuando sea requerido.
¿Qué es la acreditación en salud?
Es una metodología de autoevaluación de la calidad de los pro
cesos asistenciales y de apoyo, que nos lleva a determinar nues
tras oportunidades de mejora, con respecto a unos estándares
definidos por el Ministerio de Protección Social. Cuando creamos
estar listos, nos presentaremos ante el evaluador externo que es
el ICONTEC.
-
¿Para qué acreditarnos?
La Clínica del Country quiere acreditarse para lograr el cumplimiento
de nuestra visión en cuanto a ser reconocidos por nuestro nivel cien
tífico, humano y de servicio que garantice una atenciòn segura.
-
¿Cómo lograremos la acreditación?
El proceso de acreditación se logra con la decisión de la Alta
dirección, con el trabajo responsable y comprometido de todos
nuestros trabajadores y profesionales adscritos y con el compromiso
de nuestros pacientes y sus familias.
¿Qué se necesita para acreditarnos?
1.
Un direccionamiento que sea capaz de contextualizar el
entorno.
2. Un sistema de indicadores confiable y útil.
3. La determinación de mejoras de acuerdo a una estrategia
de priorización.
4. La implementación de procesos contando con la participación
de los trabajadores.
5. Respetar los derechos de los pacientes, para que todos
puedan SABER ELEGIR su ATENCIÓN.
6. Informar a nuestros pacientes y sus familias sobre su
enfermedad y los riesgos de su tratamiento.
7. Educar al paciente y su familia sobre el mejor manejo de su
enfermedad.
8. Brindar una infraestructura segura mientras se presta el
servicio.
9. Estar preparado siempre para atender los casos de
emergencias.
10. Brindar los mejores resultados clínicos en
beneficio del paciente, sus familias y
nuestros clientes.
¿Qué ha pasado en la Clínica del Country con
la acreditación?
En la Clínica del Country estamos trabajando en este propósito
desde 2006, En 2008 hicimos nuestra primera autoevaluación y
encontramos nuestras primeras fortalezas y oportunidades de
mejora. En 2009 realizamos nuevamente nuestra calificación y
cerramos nuestros planes de mejora con un 65% de cumplimiento
de las tareas. En Junio de 2010 cerramos nuestro segundo plan de
mejora y obtuvimos la tercera calificación. Ahora estamos haciendo
las tareas de 12 nuevos planes de mejora. Por favor ayúdenos a
sacarlos adelante, su participación es fundamental.
¿
?
¿Cómo puedo ayudar en la acreditación de la
Clínica del Country?
•
Planeando mis actividades.
•
Controlando el riesgo de
mis actos.
•
Corrigiendo mis errores.
Una buena manera de empezar,
es estudiando y aprendiendo
los datos que estarán en cada
boletín.
Aprendamos estos datos de nuestra clínica,
sobre el Direccionamiento.
Misión
Ser la Clínica de elección de pacientes, médicos y
aseguradoras por su calidad científica, humana y de
servicio.
Visión
2007 a 2012. La Clínica del Country será reconocida como
un modelo de atención excelente por su nivel científico,
humano y de servicio y con programas avanzados para
garantizar la seguridad de sus pacientes.
Política de Servicio.
Esta política rige nuestra atención SEGURA:
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de
calidad superior, es decir segura, oportuna, cálida, eficiente
y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las
necesidades y expectativas de pacientes y clientes.
Atributos de calidad. Estos 5 atributos de calidad son los
establecidos por la Clínica para darle identidad a nuestra clínica:
Seguridad, Oportunidad, Calidez, Eficacia y Eficiencia.
1.
Seguridad: Minimización del riesgo de sufrir una
situación no deseada durante el desarrollo de los
procesos institucionales.
2.
Oportunidad: Respuesta en el momento indicado.
3.
Calidez: Actitud de servicio con el paciente y su
familia.
4.
Eficacia: Resultado esperado de los procesos
institucionales a partir de los requerimientos
planeados.
5.
Eficiencia: Resultado esperado de los procesos
institucionales para responder a los requerimientos,
mediante el uso adecuado de los recursos
disponibles.
acreditación
Derechos de nuestros pacientes.
Los derechos de nuestros pacientes se pueden entender de manera
resumida de la siguiente manera. Los derechos sirven para
SABER ELEGIR ATENCIÓN (253)
SABER: 2
1. La enfermedad
2. Los costos
ELEGIR: 5
1. Médico
2. Participar en Investigación
3. Donar órganos
4. Recibir Apoyo Espiritual
5. Morir Dignamente
ATENCIÓN: 3
1. La mejor posible
2. Digna
3. Confidencial
Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra
página web www.clinicadelcountry.com
TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD
Para mayor información:
Departamento de Garantía de la Calidad
jagudelo@clinicadelcountry.com
Extensión 1772