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Grupo Hospitalario Nuffield Reducción del riesgo y mejora de la seguridad del paciente con informes sanitarios en todo el grupo Nuffield es el grupo de hospitales independientes sin ánimo de lucro más antiguo del Reino Unido. El Grupo Nuffield está comprometido con ofrecer excelencia en la sanidad de forma accesible y económica a todo el que sea posible. La seguridad de los pacientes siempre ha sido una importante prioridad para los Hospitales Nuffield y durante el 2007 se llevó a cabo un proyecto para integrar y mejorar los procesos de gestión del riesgo y la administración en todo el grupo. En el pasado, una serie de bases de datos individuales hacían que la comunicación de incidentes, la gestión del riesgo y la administración en todo el Grupo Hospitalario Nuffield fueran un proceso largo y costoso. Los intentos de analizar la información para mejorar de forma continua la calidad de la sanidad ofrecida se veían obstaculizados por la existencia de sistemas separados con una integración mínima o nula. Dicha fragmentación fue tan solo uno de los impulsos de la decisión del grupo de contratar una solución de informes integral capaz de cumplir las necesidades de los más de 30 hospitales del grupo, unidades de diagnóstico móviles, centros de descontaminación individuales y centros de salud y deporte, habiendo adquirido recientemente la cadena Cannons Health & Fitness. Rápida implementación Nuffield realizó un proceso de licitación riguroso con el estudio de seis diferentes soluciones disponibles en el mercado. Su Barnett, Directora General de Administración del Grupo Nuffield afirmó: “Elegimos Datix porque la evaluación y el programa piloto llevado a cabo en dos de nuestros hospitales demostró el alto rendimiento del software entre los de su categoría y la capacidad de cumplir las necesidades de integración e informes en todas las entidades del Grupo Nuffield”. La implementación del proyecto se realizó de forma rápida y eficaz. Tras un estudio en marzo del 2007, Nuffield probó el software y lo implementó plenamente en octubre. Los programas piloto duraron alrededor de seis semanas y convencieron al grupo de realizar la implementación en toda su organización. Steve Penny, Jefe de Proyectos Informáticos, colaboró con el Jefe de Formación de Datix para garantizar que todo fuera sobre ruedas”. Solución a medida – ofrecida con flexibilidad y un “servicio excelente“ Para mejorar los informes, Nuffield optó por una solución sofisticada utilizando casi todos los módulos de Datix en el grupo entero, incluidos: Datix para calidad y seguridad Registro de riesgo Alertas de seguridad Comunicación de incidentes Gestión de quejas Sistema Común de Clasificación Datix para incidentes en sanidad “ Se eligió Datix por los mejores resultados de software de esta categoría y la capacidad de cumplir con los requisitos de informes e integración en todas las entidades del Grupo Nuffield.” “ La solución Datix también podía responder de forma flexible a un requisito de último momento sobre el control de la calidad en las nuevas unidades de descontaminación de instrumentos. El Grupo Nuffield tiene previsto inaugurar nueve centros de descontaminación en todo el país.” Su Barnett Directora General de Administración del Grupo Nuffield Además de estos módulos, Su Barnett explicó: “Datix nos está ayudando a desarrollar un nuevo módulo que sustituya a una base de datos de variación de indicadores clínicos. Esperamos completar el nuevo módulo de Resultados Clínicos e implementarlo a finales del 2008. Datix Ltd, Melbury House, 51 Wimbledon Hill Road, London, SW19 7QW T +44 (0)20 8971 1971 E info@datix.co.uk F +44 (0)20 8971 1954 W www.datix.co.uk www.datix.co.uk ¿Por qué se eligió Datix? ¿Qué llevó a la decisión de elegir Datix? “Además de ser una solución líder del mercado afianzada, elegimos Datix porque teníamos que desarrollar e implementar un sistema específico para los Hospitales Nuffield. Datix estaba dispuesto y podia ayudarnos a personalizar el software para cumplir nuestars necesidades concretas”, comentó Su Barnett. “Además, necesitábamos formación en todo el grupo. Datix demostró que podían ofrecer un paquete de formación integral durante la implementación”, añadió. “Datix cumplió nuestras expectativas”, dijo Su Barnett. “Además de mostrar un enfoque totalmente flexible para implementar la solución, la empresa también colaboró estrechamente con nosotros para la formación del personal y ofrecer servicios de consultoría para crear nuestro propio servicio de soporte interno. El servicio ofrecido ha sido excelente”. Aumento del 100% en informes, con más seguridad y menos riesgo Una gran ventaja para el personal de Nuffield fue la implementación del sistema de comunicación de incidentes desde el buscador de Datix. “Ha habido un aumento del 100% en informes porque ahora es mucho más fácil de usar”, dijo Su Barnett. “Los jefes ya no tienen que esperar que el personal llame por teléfono o envíe un correo electrónico para comunicar un incidente. Es fácil acceder al sistema en el navegador. Todo es muy transparente”. Los informes se utilizan para la administración y la gestión del riesgo, además de para informar a la junta directiva. Con Datix, ahora es mucho más fácil analizar las tendencias con lo que Nuffield puede aprender de los incidentes y quejas. Esto le permite a Nuffield implementer cambios para reducir el riesgo y mejorar la seguridad de los pacientes. Los informes de Datix se pueden ver a todos los niveles, desde los jefes de los hospitales hasta nivel de grupo, y hasta la Junta Directiva. Los coordinadores de Salud y Seguridad de todo el grupo utilizan esta información para gestionar todos los aspectos de la salud y la seguridad. Gran aceptación por el personal: más tiempo con los pacientes y colegas Más de 380 personas han sido formadas en todos los módulos de Datix. Además, Nuffield ha ofrecido formación a todo el personal sobre cómo comunicar incidentes en la que han participado miles de empleados de todo el grupo. “El sistema es relevante a todo el personal desde el aspecto de comunicación de accidentes e incidentes”, dijo Su Barnett. “Es vital para nuestro éxito futuro e impactará en todos en todas las áreas de nuestra empresa, en concreto el nuevo mecanismo de comunicación de incidentes y accidentes. Es de suma importancia que todos comuniquen los incidentes, accidentes y cualquier evento adverso para que podemos aprender de ellos y prevenir que ocurran de nuevo. Esto a su vez nos ayuda a mejorar nuestro servicio a los pacientes y clientes en general”. Otro avance importante ha sido el enlace del sistema Datix con la intranet del personal mediante el icono de un triangulo claramente visible para los formularios de informes. Esto ha animado al personal a comunicar los incidentes. Además, pueden ver los resultados colectivos y recibir confirmación instantánea de la comunicación del incidente. “El personal ha sido muy positivo sobre el sistema Datix”, concluyó Su Barnett. “Aunque los comentarios son positivos en todo el grupo, ha recibido gran aceptación de las enfermeras jefes de los hospitales. Anteriormente utilizaban varias bases de datos diferentes. Ahora toda la información está integrada lo que le ahorra tiempo a las enfermeras jefes y pueden pasar más tiempo con los pacientes y colegas mejorando así el servicio que el Grupo Hospitalario Nuffield ofrece”. Acerca de los Hospitales Nuffield Creada en 1957, Hospitales Nuffield es una organización benéfica registrada y el mayor proveedor sanitario independiente sin ánimo de lucro del Reino Unido. Actualmente gestiona 31 hospitales en Inglaterra y Escocia. El grupo también incluye: Nuffield Diagnostics: un servicio nacional que ofrece servicios radiográficos y patológicos avanzados. Vanguard Healthcare: la mayor flota del mundo de quirófanos y hospitales móviles, capaces de trasladarse en un día a cualquier lugar del Reino Unido e Irlanda. Nuffield Proactive Health: empresa líder en salud laboral, vitalidad y bienestar de los empleados. Cannons Health & Fitness: importante proveedor de clubs de salud y deportes comerciales y servicios de gestión de las autoridades locales, adquirido por Nuffield en noviembre del 2007. Más información en www.nuffieldhospitals.org.uk Copyright ©2008 Datix Ltd. Datix y el logotipo Datix son marcas registradas de Datix Ltd. Cualquier otra marca y nombres de productos son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Está terminantemente prohibida la reproducción, de índole privada o comercial, sin la previa autorización por escrito de Datix Ltd. Este papel está elaborado con fibra recuperada al 80%. Acerca de Datix Datix es proveedor global de software para la seguridad del paciente, la gestión del riesgo y la comunicación de incidentes y sucesos adversos. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones sanitarias a crear un sistema orientado a la seguridad del paciente con un software vanguardista y un profundo conocimiento del sector de la sanidad. Creada para cumplir las exigencias de una buena dirección y la gestión del riesgo en el sector sanitario, Datix colabora con destacadas organizaciones sanitarias de todo el mundo. Entre nuestros clientes se incluyen más del 70% de Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, el Ministerio de Defensa de los EE. UU., varias provincias de Canadá y algunos de los proveedores de servicios sanitarios más importantes del mundo. Datos Datix seleccionado para informes sanitarios en todo el grupo Grupo independiente sin ánimo de lucro de más de 30 hospitales Seis soluciones diferentes estudiadas – Datix elegido Aumento del 100% en informes y fácil análisis de lo aprendido de los incidentes y quejas Disminución del riesgo y mejora de la seguridad de los pacientes y personal Elegido por su flexibilidad, formación y soporte para todo el grupo