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Suplemento mensual
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
La formación es
clave para asesorar
sobre alzhéimer a
los cuidadores
Los farmacéuticos andaluces apuestan
decididamente por mejorar la asistencia
a los cuidadores y familiares de pacientes con alzhéimer conscientes de que
ellos son la primera línea de atención
directa. Este realidad ha sido capital en
la II Jornada Andaluza de Atención
Farmacéutica en Ortopedia y Productos
Sanitarios celebrada en Granada y en la
que se ha puesto de manifiesto los
esfuerzos realizados por los profesionales en ese territorio. Se expusieron
iniciativas piloto y experiencias en pos de
combatir la enfermedad. P. 81
La mayoría de los clientes
perciben a la botica como cara
Tras analizar al cliente tipo de la farmacia actual, la consultora Spin Pharma
asegura que “nueve de cada diez clientes perciben la farmacia como cara,
mientras que solo el 32 por ciento acude
a la farmacia a comprar las categoríasA
de la parafarmacia”, dice Víctor García,
director de Proyectos de la consultora.
Asimismo, a pesar de las nuevas tecno-
logías, “el 95 por ciento de los consumidores sigue acudiendo a comprar al
comercio físico, lo que representa una
gran oportunidad para las farmacias”,
continúa el experto.
Para tratar de dar la vuelta a esta
percepción, Spin Pharma ofreció sus
recetas a más de 50 profesionales que se
acercaron a su curso de formación.
“Quienes atienden al cliente en la farmacia deben buscar fundamentalmente dos
cosas a la hora de mejorar esa experiencia: crear marca y vincular emocionalmente”,dijo García.Además,recomendó
hacer esfuerzos para conocer al cliente
y tener claro cuáles son los elementos
que diferencian a una farmacia con
respecto a la competencia. Página. 78
Ratiopharm ofrece
un servicio al
cliente más rápido
y eficaz
Con el objetivo de mejorar su compromiso con los profesionales farmacéuticos, Ratiopharm, englobado en su
campaña “Te decimos quiénes somos”,
ha mejorado su servicio logístico, alcanzando una rapidez y eficacia en la
entrega de medicamentos que supera el
96 por ciento.Así,la compañía de genéricos cumple casi en su totalidad con el
compromiso de entrega. P.79
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Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
Spin Pharma ofrece recetas ante el riesgo de
que la farmacia se perciba como cara
■ Conocer al cliente que visita el establecimiento y el uso de las nuevas tecnologías es crucial para la fidelización
J. R-T.
Madrid
Innovar, invertir en el equipo, probar
nuevos métodos y aplicar modelos de
éxito de otros sectores en la farmacia,
han sido algunos de los consejos que los
expertos de Spin Pharma han trasladado
a los titulares de farmacia que han
acudido hoy al I Foro del Farmagestor,
organizado por la consultora en colaboración con Sesderma. Bajo el título
‘Orientación al cliente: las claves para
volver a crecer’, más de 50 titulares de
farmacia se han reunido para conocer
qué palancas deben activar para
mejorar la rentabilidad de su negocio,
desde el punto de vista de las ventas y la
experiencia de compra del cliente. “El
titular de farmacia debe asumir que el
cliente es una persona que trae a nuestra
farmacia sus necesidades y deseos y
nuestra misión es satisfacerlos”, ha
recalcado Víctor García, director de
Proyectos de Spin Pharma.
Frente a esta realidad, García ha
destacado la importancia de conocer al
cliente que tenemos delante, el uso que
hace de las nuevas tecnologías y cómo
podemos utilizarlas en la farmacia para
acercarnos a él y conocerlo mejor. Así,
tras analizar al cliente tipo de la farmacia actual, se desvela que “9 de cada 10
clientes perciben la farmacia como cara,
mientras que solo el 32 por ciento de los
clientes acude a la farmacia a comprar
las ‘categorías A’ de la parafarmacia”,
señaló García. Además, y a pesar de las
nuevas tecnologías, “el 95 por ciento de
los consumidores sigue acudiendo a
comprar al comercio físico,lo que representa una gran oportunidad para las
farmacias”, indicó el experto.
Por ello, la experiencia de compra se
convierte en algo muy relevante para el
cliente. “Quienes atienden al cliente en
la farmacia deben buscar fundamental-
La consultora Spin Pharma reunió a más de 50 titulare de oficinas de farmacia para trasladarles su fórmula para fidelizar clientes y mejorar la imagen de la botica.
mente dos cosas a la hora de mejorar esa
experiencia: crear marca y vincular
emocionalmente”, aseguró García. Pero
para que esa experiencia de compra sea
satisfactoria del todo,lo más importante
es “conocer bien al cliente y tener claro
cuál es mi diferenciación con mi competencia”,añadió Laura Piera,directora de
Spin Pharma. Es decir,“conseguir crear
una marca y fidelizar al cliente a través
de la misma es el objetivo primordial de
cualquier farmacia”,ha afirmado Piera.
A lo largo del encuentro,se analizaron
las últimas técnicas y herramientas de
gestión del retail aplicadas a la oficina de
farmacia, desde un enfoque práctico y
mediante la exposición de diferentes
Opinión
Víctor García
Director de Proyectos de Spin Pharma
Q
ue han llegado nuevos tiempos a la gestión de
las oficinas de farmacia ya no sorprende a
nadie.Los clientes,también los de la farmacia,
buscan, comparan y si encuentran algo mejor, lo
compran. Pues bien, en este entorno, generar una
experiencia de compra diferente para los clientes es
un medio para diferenciarnos de la competencia y
provocar que nuestros clientes repitan y se conviertan en‘embajadores’de nuestra farmacia para atraer
nuevos clientes.Para ello,el primer paso que tenemos
que dar es conocer el mercado potencial para
adecuar nuestra propuesta de valor y surtido al
mismo.¿Tenemos un público mayor de 65 años en su
casos de éxito. Desde la consultora se
ofrecen algunos consejos que ayudan a
mejorar la experiencia de compra para
los clientes. En primer lugar se señala
que el escaparate debe atraer la
atención de los transeúntes,por lo que lo
ideal es que estén centrados en una sola
familia de producto. Asimismo, se debe
contar con una sala de ventas limpia,
llena y ordenada.
En relación al producto concreto,Spin
Pharma asegura que utilizar diferentes
recursos para vender mientras el equipo
está atendiendo, como es el caso de
displays informativos, fichas de
producto o etiquetado de precios visible,
suele reportar buenos resultados.
También es útil hacer el recorrido de la
farmacia con algún conocido o amigo
para observar qué camino sigue, en qué
se fija, dónde no presta atención, y de
esta manera reubicar nuestros muebles
y productos. Asimismo, gestionar los
tiempos de espera es clave para evitar la
fuga de ventas. Para ello podemos utilizar un sistema de turnos o proporcionar
material de interés a los clientes para
amenizar esa espera.
Otro de los puntos donde se centra
Spin Pharma es en la relación con los
usuarios. Esta debe iniciarse en el
mundo online mediante un buen posicionamiento SEO, así como desarrollando
contenido en redes sociales.
¿Cómo mejorar las ventas de la farmacia?
mayoría o bien el barrio está lleno de familias con
niños? ¿Qué nivel socio-económico tienen?
Una vez analizado el público, ha llegado el
momento de hacer marca, es decir, transmitir al
mercado y desarrollarla en todos los aspectos de la
experiencia de compra, tanto a nivel sensorial como
relacional, para generar recuerdo en nuestros clientes.Desde utilizar aromas relacionados con mi identidad hasta merchandising para el cliente.A partir de
este momento, ha llegado la hora de diseñar el ‘viaje
del cliente’ dentro de la farmacia para definir cómo
vamos a actuar y relacionarnos con él en cada
touchpoint,desde que nos conoce,en Internet o físicamente, hasta después de salir de la farmacia, con o
sin compra. Y es que el cambio de estrategia en la
farmacia pasa por tener claro que no vendemos,sino
que ayudamos a comprar. Así mismo, no vendemos
productos, sino que satisfacemos necesidades o
deseos.
Para vender no hay que hablar de las características del producto en cuestión, sino de los beneficios
que aporta. Cuanto menos foco hagamos en las
marcas de los productos y más en nuestro consejo,
mejor nos posicionaremos en la mente del consumidor, evitando así que pueda ir a comprar ese mismo
producto a cualquier otro lugar.
En definitiva,es crucial la escucha activa y ponerse
en la piel del cliente, ya que solo entendiendo cuál es
la necesidad del usuario podemos ofrecerle una
solución personalizada.
Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
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Ratiopharm refuerza su compromiso con la
farmacia con un servicio más rápido y eficaz
■ La compañía de genéricos asegura calidad y rapidez en la entrega de medicamentos en un 96%
EL GLOBAL
Madrid
Ratiopharm ha mejorado su servicio
logístico alcanzando una rapidez y eficacia en la entrega de medicamentos de
más del 96 por ciento.Así lo ha comunicado la compañía de genéricos en un
comunicado con la puesta en marcha de
la nueva campaña “Te decimos quiénes
somos”, desarrollada con el objetivo de
mejorar su compromiso con los profesionales farmacéuticos.
Que este nivel de servicio,denominado
OTIF (on time in full perfomance rate)
sea de más del 96 por ciento,quiere decir
que Ratiopharm cumple casi en su totalidad con el tiempo de compromiso en la
entrega.“Nuestro objetivo de entrega se
mide en horas, entregando en 24 horas
o menos en el 31,03 por ciento de los
casos, en menos de 48 horas en el 52,46
por ciento y en 72 horas en solo el 9,11
por ciento de los pedidos”, afirma Javier
García, director de Marketing de
Ratiopharm, a la vez que incide en que
“el objetivo es mejorar continuamente
La compañía de genéricos Ratiopharm mejora su compromiso con los profesionales farmacéuticos con la puesta en
marcha de la campaña “Te decimos quienes somos”.
estos tiempos, monitorizando cada una
de las posibles incidencias”.
Gracias a esta agilidad y excelencia en
el servicio se ofrece una dispensación de
medicamentos rápida y adecuada a las
necesidades del paciente; se disminuye
la necesidad de almacenamiento tanto
de la farmacia como del distribuidor; y
se rentabilizan los procesos de gestión
farmacéutica.
De hecho, según las encuestas internas realizadas por la compañía, las
farmacias,la cadena de distribución y los
hospitales que trabajan con la compañía
consideran que reciben una respuesta
adecuada y en tiempo en el 86 por ciento
de las ocasiones, incrementándose mes
a mes esta percepción positiva del servicio recibido.
Para Ratiopharm uno de los puntos
fundamentales de todo el proceso tiene
que ver con la distribución eficaz;
ayudando a la dispensación de valor, a
través de actividades de formación y
acciones continuas que refuerzan la
atención farmacéutica del profesional.
Este punto también lo refuerza con su
servicio de atención telefónica gratuita
a través del 900 210 252 de lunes a
viernes en horario de 8 a 20 horas que,
desde que se puso en marcha el año
pasado, ha recibido una media de 3.214
llamadas
mensuales.
Además,
Ratiopharm emite una media de 1.279
llamadas para completar esta atención.
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Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
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Los farmacéuticos andaluces se forman para
mejorar el asesoramiento sobre el alzhéimer
■ Las jornadas celebradas en Granda el pasado abril se han centrado en cómo asistir a pacientes y cuidadores
EL GLOBAL
Madrid
La población envejece y la pirámide
demográfica no miente, cuanto más
mayor se hace la población, más
aumenta el número de dependientes
existentes. Si a esta realidad inapelable
se le añade que la farmacia y los farmacéuticos son,en la mayoría de las ocasiones,la primera línea de atención directa
la pacientes y sus familiares,queda claro
que el objetivo y la finalidad de las II
JornadasAndaluzas deAtención Farmacéutica en Ortopedia y Productos Sanitarios,celebradas en Granada los pasados
24 y 25 de abril, era muy acertado.
De hecho la principal conclusión que
se extrae de este congreso ha sido que los
profesionales de la farmacia andaluza
están apostando por la formación en pos
de mejorar la atención al paciente como
demuestra el que la gran mayoría de las
mesas redondas y ponencias estuvieron
centradas en el alzhéimer, los cuidados
a sus pacientes y a los cuidadores de
éstos.
Esta realidad tiene mucho que ver con
que esta y otros tipos de enfermedades
degenerativas que aumentan considerablemente al mismo ritmo que aumenta
la edad de la población. La vocal nacional de Ortopedia, Carmen Mijimolle,
aseguró en la apertura de las jornadas
que“la población mayor de 65 años se ha
duplicado en los últimos 30 años. Y con
ella, la dependencia por razones de
enfermedad y otras causas de discapacidad o limitación. Ante esta realidad el
farmacéutico, que es el profesional
sanitario más accesible para la población, tiene mucho que ofrecer”.
Mujeres cuidadoras
Las Jornadas Andaluzas de Ortopedia y
Productos Sanitarios han estado organizadas por el ConsejoAndaluz de Colegios
Oficiales de Farmacéuticos y el Colegio
de Farmacéuticos de Granada diseñaron
un programa cuyo objetivo primordial
fue mejorar el apoyo, el consejo y la
atención que se presta desde las boticas
tanto a los pacientes afectados como a
las personas encargadas de su cuidado.
En ese sentido, farmacéuticos de toda
Andalucía se centraron en conocer más
la realidad de esta enfermedad y en la
atención de los pacientes en esta situación que es llevada a cabo por personas
de su entorno más inmediato —fundamentalmente mujeres— que desempeñan la labor de cuidadores informales.
“El vínculo entre paciente dependiente y farmacéutico es esencial para la
detección de las necesidades del
primero”, destaca Onia Alonso, representante de una firma de ortopedia
quien aseguró que“es necesario llevar a
cabo un seguimiento del mismo a fin de
La atención al enfermo de alzhéimer y al cuidador centró buena parte de las actividades en la que el papel de la oficina de farmacia es fundamental.
poder detectar lo antes posible cuál es su
necesidad a solventar en materia de
aseo,movilidad,o descanso,entre otros,
y que nos ayude a realizar una valoración y un asesoramiento que redunde en
una mayor calidad de vida para esa
persona”, destacó Alonso.
Labor esencial
Junto con los pacientes, los cuidadores
de las personas afectadas por esta
patología mental fueron protagonistas
de la jornada.“El cuidado al enfermo de
alzhéimer se realiza en nuestro país a
través de la estructura informal,mayoritariamente en el ámbito familiar. El
cuidado diario de un familiar enfermo de
alzhéimer supone un estrés emocional y
físico importante para el cuidador. El
resultado puede desembocar en un
intenso sentimiento de sobrecarga, y
conducir a diversas psicopatologías
como depresión, ansiedad, agresividad,
astenia psicofísica, etc., que a su vez
pueden redundar en una merma en la
calidad de la atención al paciente”,
explica María Dolores Almagro, de la
Federación Granadina deAlzheimer.“La
farmacia está llamado a ser un recurso
más para los cuidadores informales, ya
que son una puerta de acceso al sistema
sanitario, cercana y accesible. Estos
cuidadores acuden a las farmacias más
por las necesidades de sus enfermos que
por ellos mismos, y estas deberían de
servir no sólo como dispensadoras de
medicamentos, sino como detectoras de
situaciones de posibles patologías que
debieran derivarse a otros profesionales”, apostilla Almagro.
Entre los problemas de salud más
frecuentes que afectan a los cuidadores
se encuentran las patologías osteoarticulares (tensiones cervicales,lumbares),
los problemas emocionales (estrés,
depresión) y los gástricos como las
úlceras provocadas por la ansiedad,“los
cuidadores deben ser objeto de atención
especial por parte de las autoridades ,las
cuales deben asistirles y facilitarles su
labor,constituyendo la oficina de farmacia un apoyo un fundamental ”,concluye
José Manuel Brandi, vicepresidente del
Colegio Andaluz de Fisioterapeutas.
RADARES: EL FARMACÉUTICO COMO DETECTOR PRECOZ
El último informe Mundial sobre el Alzheimer 2013, destaca el aumento en la incidencia de la enfermedad que está provocando una escasez de cuidadores y una falta de apoyo social e institucional a las familias que se encargan de cuidar a los pacientes aquejados. El informe alerta de que, a medida que la
población envejece, el sistema informal de cuidadores requerirá mayores apoyos de los sistemas de salud y sociales, que deben estar coordinados para cubrir
las necesidades de los enfermos y sus cuidadores. En esa línea y como proyecto ideado para ofrecer soluciones a la problemática asistencial, se expuso en las
jornadas los beneficios que ha aportado el proyecto Radares, una experiencia piloto puesta en marcha en la ciudad de Barcelona, que contempla diferentes
actividades dirigidas a identificar personas mayores en riesgo de aislamiento ante la eventual aparición de una patología neurodegenerativa como el Alzheimer o la demencia senil. Uno de los objetivos primordiales consistía en poner sobre la mesa el papel que puede ejercer el farmacéutico comunitario como
detector precoz.
“Los farmacéuticos comunitarios de Barcelona intervenimos desde la doble vertiente profesional; como agentes de salud en un establecimiento especializado, y como vecinos integrados en el tejido social del entorno”, explicó Montserrat Gironés, vocal de Ortopedia del COF de Barcelona, encargada de presentar
en Granada los beneficios de esta iniciativa pionera. En ese sentido, se exploró la posibilidad de trasladar esta experiencia piloto a otras ciudades españolas a
tenor de los resultados positivos obtenidos en el proyecto Radares.“Identificamos y comunicamos situaciones de riesgo relacionadas con la población diana,
aconsejándola y derivándola a los servicios sociales; actuamos como mediadores, acercando el servicio a la población; e intervenimos si es necesario en lo
relativo a revisión de medicamentos, mejora en la adherencia de los tratamientos establecidos, seguimiento farmacoterapéutico con SPD, educación sanitaria
de la patología, acompañamiento en la adquisición de hábitos de vida saludable reforzando el consejo nutricional”, dijo.
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Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
Opinión
María González
SecretariaFundaciónPharmaceuticalCare
Buenas Prácticas
E
El equipo de trabajo de una oficina de farmacia debe tener una comunicación fluida para que los objetivos y retos
que marque la dirección lleguen a buen puerto y de la manera más directa posible.
Mediformplus pide
cuidar la comunicación
para lograr motivación
■ La consultora avisa de que sin comunicación es
imposible que el equipo vaya en la misma dirección
EL GLOBAL
Madrid
Desde Mediformplus se asegura que una
buena comunicación mejora la competitividad de la farmacia, su adaptación a
los cambios del entorno, facilita el logro
de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de
los participantes,coordina y controla las
actividades y fomenta una buena
motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus
integrantes y un buen clima integrador
de trabajo. Sin duda es una afirmación
que los líderes deberían hacer suya e
intentar cumplir en su farmacia, pero
son pocas la que lo consiguen.“Constantemente veo farmacias que consideran
que son una microempresa que tienen
una excelente comunicación interna,
porque se ven diariamente y trabajan
codo con codo,pero esta misma relación,
es la que hace que la comunicación se
deteriore poco a poco”, dice Luis de la
Fuente, socio director de Mediformplus.
Este deterioro en la comunicación
tiene, para este experto, consecuencias
fatales para la buena evolución de la
farmacia. Entre ellos destaca la aparición de rumores. “Si la farmacia está
pasando por un mal momento pero no lo
comunica, se empezarán a crear
rumores entre los empleados y se
generarán miedos y desconfianza,lo que
repercutirá en el trabajo de los empleados”, dice de la Fuente. Otro de los
problemas que pueden surgir son los
malos entendidos,la baja productividad,
la mala coordinación y la aparición de
conflictos. “La falta de comunicación
puede hacer que aparezcan conflictos
entre empleados o entre departamentos”, apunta de la Fuente.
Para que las consecuencias mencionadas anteriormente no lleguen a afectar
a la farmacia y que no desemboque en
una crisis interna, desde Mediformplus
se aconseja instaurar herramientas de
comunicación, y establecer objetivos
estratégicos de comunicación interna,
como pueden ser “un compromiso de la
alta dirección para generar un buen
clima, establecer la creencia de que la
gente es la clave del éxito de la farmacia
y asegurar el reconocimiento de la
necesidad de comunicación e información”, asegura de la Fuente.
El objetivo final de una red compartida
debe ser conseguir que cada miembro de
la organización disponga de la información que necesita para ejercer su labor,
y que a la vez pueda contribuir a alimentar los conocimientos de los demás
miembros del equipo. “Lo que persigue
fundamentalmente una red de información compartida es permitir un acceso
más rápido a la información existente ya
sea interna o externa, formal o informal
o evitar duplicaciones de información”,
explica de la Fuente.
Desde Mediformplus, además, se
recomienda el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación, que han
potenciado la relación entre los grupos y
las organizaciones, introduciendo un
nuevo modelo exento de constricciones
jerárquicas, helicoidal y plano. “En él
fluye la comunicación en todas las direcciones,dando origen incluso a la denominada organización virtual”, concluye de
la Fuente.
l papel del farmacéutico ha evolucionado en las últimas décadas, de
hecho la farmacia comunitaria se está involucrando en el cuidado de
la salud,tanto en la dispensación de medicamentos como en la prestación de servicios. Sin embargo, existe margen para seguir mejorando el rol
del farmacéutico comunitario como proveedor de servicios, y para que esto
suceda los farmacéuticos deben implicarse plenamente. El conocimiento es
un requisito previo para una buena práctica en la farmacia comunitaria,
también lo es la actitud de los farmacéuticos para llevarla a cabo. La suma
de todo ello, debería traer como resultado el aumento en la calidad de su
actuación profesional contribuyendo así a la eficiencia del Sistema Nacional
de Salud (SNS) satisfaciendo las necesidades de la población y priorizando
el interés público en su actuación profesional.
Los cambios, los nuevos entornos profesionales y las necesidades de las
personas que utilizan los servicios de prestación farmacéutica, han propiciado el desarrollo de las normas de buenas prácticas con el fin de aportar
una atención óptima y basada en la evidencia.Los procedimientos de buenas
prácticas profesionales (BPP) apremian a todos los farmacéuticos a garantizar que los servicios prestados desde las Farmacias Comunitarias posean
la adecuada calidad. En este sentido, las directrices de BPP se prepararon
por la Organización mundial de la Salud (OMS) y la Federación Internacional de Farmacia (FIP) para alentar a todos los países a desarrollar unas
normas de práctica mínima necesarias y que estas normas se incorporaran
para la prestación apropiada de atención farmacéutica.
El objetivo de estas instrucciones era ofrecer una descripción de cómo los
farmacéuticos pueden mejorar el acceso a la atención sanitaria, la promoción de la salud y el uso de los medicamentos en beneficio de los pacientes a
los que atienden. La FIP asumió el liderazgo, para que las organizaciones
nacionales de farmacéuticos de los distintos países se responsabilizasen y
desarrollaran y acordaran sus propias reglas.
Por tanto, siguiendo estas directrices y tras la aprobación en 2013 del
documento ‘Buenas Prácticas en Farmacia Comunitaria en España’, que
viene a actualizar el de ‘Normas Españolas de Buena Práctica en Farmacia’
de 1995, el grupo de Buenas Prácticas formado por el Consejo General de
Colegios Oficiales de Farmacéuticos, los colegios oficiales de farmacéuticos
de Barcelona, Cádiz, Guipúzcoa y Zaragoza, Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (Sefac), la Universidad Granada y la Fundación
Pharmaceutical Care ha continuado trabajando para establecer los nuevos
procedimientos normalizados para las buenas prácticas profesionales.
El 23 de julio de 2014 el pleno del Consejo General de Colegios Oficiales
Farmacéuticos aprobó la difusión de los siguientes procedimientos:Servicio
de Dispensación de Medicamentos y Productos Sanitarios,Servicio de Indicación Farmacéutica,Servicio de Seguimiento Farmacoterapéutico yActividades de Farmacovigilancia y de Prevención de la entrada de medicamentos
falsificados en la cadena de suministro legal.
Estos no serán los únicos procedimientos que se validen, sino que se está
trabajando para avanzar con aquellos que vengan a dar respuesta y que
serán necesarios para incorporar una prestación farmacéutica siempre en
consonancia con el actual desarrollo de la práctica de la farmacia comunitaria.
Además, todos estos procedimientos llevan como sello el compromiso de
la revisión y actualización permanente, para facilitar un marco que defina y
describa las cualidades que se necesitan de los farmacéuticos cuando en su
trabajo diario proporcionan atención farmacéutica, y es que ésta sea eficaz
y de calidad, tal y como exigen los pacientes y la sociedad.
La aplicación de las recomendaciones contenidas en los procedimientos
requiere que los farmacéuticos se planteen y adopten un enfoque sistemático en su actividad asistencial que redundará en una mejor atención al
paciente y para ello se hace necesario demostrar, a través de procesos de
revalidación, que la farmacia comunitaria se encuentra trabajando en la
línea de los procedimientos.
En resumen, creo que resulta oportuno destacar que se ha trabajado en el
desarrollo de los procedimientos de buenas prácticas siguiendo las recomendaciones de la OMS y la FIP, y que ahora queda que los farmacéuticos conozcan estos procedimientos, que tengan la actitud necesaria para incorporarlos en su práctica diaria en la farmacia comunitaria y que se establezca un
sistema que permita la autoevaluación que valide o revalide la buena
práctica.
Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
Sandoz ayuda a la botica catalana
a seguir al paciente crónico
■ La compañía y el CCFC firman un acuerdo de colaboración para el uso de SPD
83
Novaltia y Uriach
forman sobre
problemas del
sueño
EL GLOBAL
Madrid
EL GLOBAL
Barcelona
Sandoz ha firmado un convenio de
colaboración con el Consejo de Colegios
Farmacéuticos de Cataluña para apoyar
el desarrollo del Programa de Seguimiento del Paciente Crónico Complejo en
Cataluña,que actualmente se encuentra
en fase de prepilotaje. El acuerdo,
suscrito en la sede del Consejo catalán
por Jordi de Dalmases,presidente de los
farmacéuticos catalanes y del Colegio de
Farmacéuticos de Barcelona, y por
Joaquín Rodrigo, director general de
Sandoz en España, es una muestra del
fuerte compromiso del laboratorio con
la farmacia asistencial. La firma de este
convenio permitirá la utilización de los
sistemas personalizados de dosificación
(SPD) por parte de las farmacias participantes en el proyecto piloto de atención
farmacéutica a pacientes crónicos,
diseñado entre el Consejo catalán y el
Servicio Catalán de Salud.
El objetivo del convenio firmado es
promover la colaboración para el
desarrollo de actividades en los ámbitos
de la investigación, la formación científica, la atención sanitaria integral e
integrada y la educación sanitaria,dirigidas a la mejora de la salud, el uso de los
medicamentos y a la atención al paciente
crónico. Dalmases quiso agradecer la
implicación de Sandoz en un proyecto
“clave para el avance del rol asistencial
del farmacéutico”, con el que, explicó,
El presidente del Consejo de Colegios Farmacéuticos de Cataluña, Jordi de Dalmases, y el director general de Sandoz
en España, Joaquín Rodrigo, durante la firma del acuerdo de colaboración.
“buscaremos evidenciar todo lo que este
profesional de la salud puede aportar en
el seguimiento del paciente crónico
complejo a través de una herramienta
con la que los farmacéuticos catalanes
llevamos trabajando por iniciativa
propia desde hace más de una década,
como son los Sistemas Personalizados de
Dosificación (SPD)”.
No es la primera vez que Sandoz
colabora con el colectivo de farmacias de
Cataluña como muestra de su apoyo,
colaboración y compromiso con las
mismas. “Se trata de un gran proyecto
con el que queremos llegar al mayor
número de pacientes, contando con la
indispensable colaboración de las
farmacias catalanas”destacó el director
general de Sandoz en España.
Desde 2013, Sandoz pone a disposición de sus clientes un servicio denominado NausiSPD, una herramienta
diseñada para dar soporte a la farmacia
comunitaria en la preparación,control y
seguimiento de los SPD, registrando y
almacenando todos los datos de este
servicio y que permite ofrecer a los
pacientes un SPD.
El especialista europeo en medicina del
sueño,Eduard Estivill,reunió de la mano
de Uriach, a través de su marcaAquilea,
y Novaltia a más de un centenar farmacéuticos en el salón de actos del Colegio
Oficial de Farmacéuticos deVizcaya para
abordar las ventajas de los tratamientos
naturales a la hora de combatir los
problemas del sueño.
Estivill destacó la importancia de
dormir correctamente para tener un
buen rendimiento durante el día. Sin
embargo el insomnio es un problema
cada vez más recurrente entre la población actual, resaltó. Según un estudio
elaborado por la Fundación Estivill del
Sueño,prácticamente el 50 por ciento de
la población española tiene problemas
para dormir, principalmente por estrés
emocional o profesional y malos hábitos
adquiridos.Ante este problema,muchos
acaban por desarrollar una adicción a
determinados medicamentos para
poder conciliar el sueño.
Frente a esta opción existen productos naturales que favorecen el sueño de
calidad como Aquilea Sueño, estudiado
para que sus ingredientes sean liberados
en la medida que sea necesario, tanto al
inicio del sueño como a lo largo de la
noche. Esta conferencia forma parte de
la colaboración de la Fundación Estivill
Sueño con Uriach para alcanzar un
mayor conocimiento de la relación
existente entre el trastorno del sueño y
el funcionamiento del cuerpo.
Cursos de formación en mayo y junio
COF ASTURIAS
❑
19 de mayo. Actualizaciones
terapéuticas. Uso seguro de AINE
❑ 21 de mayo. Nuevos medicamentos
❑ 30 de mayo.nMonográfico de pediatría: Homeopatía y oficina de farmacia.
COF ALAVA
❑ 19 y 20 de mayo. Curso de Infertilidad; causas,tratamientos y recomendaciones desde la farmacia comunitaria.
❑ 2 de junio. Tu piel ideal de verano
❑ 9 de junio. Consejo farmacéutico en
patologías oculares frecuentes.
COF ALICANTE
❑ 20 de mayo. Nueva aplicación para
las solicitudes de licencia previa de
funcionamiento de instalaciones de
productos sanitarios.
❑ 22 de junio. Diagnóstico de labora-
❑
18 al 24 de mayo. Seguimiento
farmacoterapéutico y Sistemas Personalizados de Dosificación.
❑ 19,21 y 26 de mayo.Consejo homeopático al paciente adulto
❑ 28 de mayo. PubMED avanzado.
❑ 12 de junio.Píldora de estreñimiento
y diarrea para técnicos y auxiliares
de farmacia
❑ 27 de mayo.Conferencia “El cumpli- COF SEVILLA
miento terapéutico en la protección ❑ 18 de mayo.
solar”.
❑ 28 de mayo.Conferencia Embarazo y
lactancia.Día nacional de la nutrición.
❑ 22 de mayo. La alergia. Consejos en
micronutrición y fitoterapia
❑ fecha.nombre del curso en cursiva o COF VIZCAYA
lo que sea que tenga que poner... el
último por defecto lleva un retorno de
más
COF CASTELLÓN
❑ 28 de mayo. PubMED avanzado.
❑ 19 de mayo. Presentación del
❑ 8 y 15 de junio. Las líneas estratégi- programa “Tu salud Bajo Control”.
cas del plan de salud: implicaciones
COF MADRID
en la farmacia comunitaria
❑ 18 de mayo.Falsificación de medica❑ 16 de junio. Programa de activida- mentos y comercio electrónico.
des de la Sociedad Catalana de
❑ 18 de mayo. Emergencias sanitarias
Farmacia Clínica. Oncología,nefroloen la oficina de farmacia
gia y gastrointestinal
19 de mayo. El papel del técnico de
❑ 12 de junio.Estreñimiento y diarrea ❑farmacia
en la elaboración del SPD
❑ 30 de junio.Uso de la anestesia en el ❑ 25 y 28 de mayo. Iniciación a los
dolor muscoesquelético
métodos estadísticos.
torio de las enfermedades parasita- COF BURGOS
❑ 20 de mayo. Curso avanzado de
rias.
Botplus.
COF BARCELONA
Merchandising en
establecimientos de óptica
❑ 25 y 26 de mayo. Falsificación de
medicamentos.
❑ 19 de mayo. Novedades en la receta
electrónica
❑ 19 de mayo. Envejecimiento de la
piel; ¿quiere resultados?
❑ 20 de mayo. El farmacéutico ante la
inspección de Hacienda. Como
evitarla o gestionarla.
❑ 26 de mayo.La caida del cabello.Una
oportunidad en la dispensación
farmacéutica
❑ 28 de mayo. Ortopedia básica en la
oficina de farmacia
❑ 2 de junio. Productos de Ostomía
❑ 8 de junio. Conferencia: Ojo rojo
COF VALENCIA
❑ A partir del 1 de junio. Cursos FIR
MICOF
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Suplemento de Gestión farmacéutica
Mayo 2015 | Año IV | Nº 29
Excelfarma estrena una nueva categoría que
forma en Salud Ginecológica de la Mujer
■ En apenas una semana hasta 55 farmacéuticos se han apuntado para conseguir el sello de calidad
EL GLOBAL
Madrid
El sello de calidad Excelfarma sigue
sumando categorías. El pasado 4 de
mayo,y con la colaboración de Menarini,
nació Salud Ginecológica de la Mujer con
el objetivo de formar a los farmacéuticos
en las necesidades de cualquier clienta
sin distinción de edad. En poco más de
una semana hasta 55 farmacéuticos se
han acercado a la página web del sello
de calidad y se han inscrito para, previo
proceso de selección de calidad,obtener
el sello que garantiza una atención de
calidad en la farmacia.
El cuestionario es un modelo de
gestión de máximos, es decir, que para
conseguir el sello no es necesario tener
todos los ítems desarrollados. Esta idea
permite que el cuestionario pueda ser
utilizado como una herramienta de
gestión a largo plazo, dado que el sello
Excelfarma tiene un carácter anual y
debe ser renovado todos los años para
conservarlo.
Con el fin de establecer una secuencia
de actuación y priorización, se han
establecido unos ítems de cumplimiento
obligatorio para la obtención del sello y
otros no obligatorios que marcan el
recorrido de mejora en la organización
y que deberán ser desarrollados en
mayor medida en las renovaciones. En
total, para la obtención del sello, la
farmacia debería de cumplir, como
mínimo, el cien por cien de los ítems
El sello excelfarma para Salud Ginecológica de la Mujer, en colaboración con Menarini, ya está disponible y en algo más de una semana ya cuenta con 55 inscritos.
obligatorios y, al menos, el 30 por ciento
de los no obligatorios. Esta puntuación
suma aproximadamente el 60 por ciento
del total de los ítems valorados.
Las consultas más frecuentes que los
farmacéuticos que obtengan el sello
sabrán responder con certeza versarán
sobre prevención de cistitis,vulvovaginitis, sequedad vaginal, complementos
vitamínicos y minerales,dolor de cabeza
y fatiga y dolor mamario e inflamación
premenstrual.Ante estas dudas,y tras el
consejo profesional, el farmacéutico
podrá recomendar la utilización de
productos coadyuvantes en tratamientos con antibiótico ante infecciones
urinarias, síndrome premenstrual,
vitaminas y minerales durante el
embarazo y la lactancia o para infecciones vaginales.
Esta nueva categoría cuenta con tres
experiencias piloto: las farmacias Can
Boada, Boncompte y Guillén. Se trata de
farmacias de servicios profesionales,
tanto de prevención como de promoción
de la salud, que contribuye a mejorar la
salud y bienestar. Además, ahora
también serán capaces de atender
correctamente a aquellas mujeres que
necesiten atención ginecológica.
La categoría de síntomas
menores avanza a buen ritmo
EL GLOBAL
Madrid
El pasado 27 de marzo Excelfarma abrió
una nueva categoría que busca la formación del profesional en Síntomas
Menores.Tras algo más de un mes, más
de 40 farmacéuticos se han interesado
en obtener el sello que les distinga de la
competencia y les avale como conocedores en profundidad de esta categoría tan
necesaria para cubrir las necesidades de
la población. Bajo el patrocinio de
Almirall, el nuevo sello de Excelfarma
abarca desde dolor y resfriados hasta
alergias y acidez estomacal.
La metodología para la obtención de
este sello es la misma que para el resto
de categorías: solo hay que registrarse
en la página de Excelfarma y cumplimentar el cuestionario de autoevaluación. Este consta de dos partes, uno
general donde se evalúan los principales
aspectos de la gestión de la calidad,y una
parte específica donde se evalúan aspectos más concretos como la formación, el
establecimiento de objetivos y el marketing de la farmacia.
Una vez cumplimentado y analizado el
cuestionario,el farmacéutico recibirá un
informe de gestión con los puntos fuertes
y áreas de mejora de su farmacia. Así,
todos los establecimientos que superen
los requisitos mínimos recibirán el sello
de calidad de esta categoría.
Una de las farmacias que ha participado en la experiencia piloto de este sello
ha sido la Farmacia Alcalá 173. Esta
farmacia de larga trayectoria, abierta al
público en mayo del 2003,cuenta con un
equipo de profesionales farmacéuticos y
técnicos en farmacia con un bagaje
profesional de muchos años de experiencia en el mundo de la farmacia, puesta
siempre al servicio del ciudadano.
“Hemos tenido una experiencia muy
El sello de la categoría de Síntomas Menores de Excelfarma, en colaboración con Almirall, proporciona al titular de la
farmacia toda la información necesaria para alcanzar la excelencia en la atención farmacéutica.
positiva y está muy orientado a las
necesidades que hemos detectado en los
pacientes”, asegura Luis de Palacio, el
titular de la farmacia.
Además de la formación y distinción
que proporciona el sello, otra de las
ventajas que encuentran aquellos que
superan el cuestionario es una mejora
en sus estrategias de marketing.
“Gracias al sello hemos aprendido
nuevas estrategias así como a refrescar
algunas que sabíamos pero que no utilizábamos en todo su potencia”, asegura
de Palacio.