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UNA BASE DE CLIENTES SÓLIDA
UN PROYECTO QUE
PLANEAS
“Todo ocurre cuando alguien vende algo …”
Ese es el principio de todo, pero no el fin. A diferencia de otras empresas, la
Nuestra tiene un Plan de Marketing basado en las personas, en hacer que se
sientan escuchadas, atendidas como si fueran el primer y único cliente del día,
especiales y en definitiva bien.
Por eso es vital hacer un seguimiento del cliente, después de cada clase de belleza.
Marcamos la diferencia, ofrecemos asesoramiento y eso nos hace únicos.
UN PROYECTO QUE
CULTIVAS, CUIDAS Y...
Es fundamental que todos los clientes se conviertan en fieles compradores de
alguien, que en principio, no conocen. La base para que esta relación funcione
es la confianza, hay que conseguir que el cliente se fíe de ti y para ello es
necesario dejar que prueben el producto antes de comprarlo y ofrecerles una
clase del cuidado de la piel, una revisión y también un maquillaje. De esta
manera serán conscientes de la calidad del servicio personalizado que están
recibiendo y de la calidad de los productos Mary Kay que les ofreces. Para
lograr esto hay que repetírselo varias veces a lo largo de la clase, se genera un
feed-back positivo. Por un lado, te ven como una experta en cosmética y por
otro lado, empiezan a familiarizarse contigo y por consiguiente, empiezan a
escucharte.
VES COMO POCO A
POCO VA CRECIENDO
HASTA...
Es conveniente que cuentes alguna anécdota relacionada con tu trabajo como
Consultora de Belleza de Mary Kay o hablar de tu historia personal con
entusiasmo para que puedan compararse contigo. Si utilizas las herramientas
que te ofrece la Compañía como el libro de belleza , el perfil del cliente, tarjetas de fidelidad, flip-chart etc, te sentirás toda una Profesional respaldada por
una gran Empresa y eso mismo es lo que le transmitirás a tu cliente, aumentando así la confianza en los productos Mary Kay.
QUE FLORECE Y DA
FRUTOS
Conseguir la primera venta es el inicio, queda mucho por delante, como fechar
y hacer el seguimiento (2 + 2 + 2)*, en esta fase la creatividad de cada una es
ilimitada (tarjetas de felicitación, promociones temporales, jornadas de puertas
abiertas, demostración rápida de productos novedosos, llamadas, algún regalo
gratuito por sus compras, la tarjeta de fidelidad, etc). Pon a prueba la Regla de
Oro y las posibilidades son tantas como tu quieras.
Es necesario conocer muy bien al cliente, no sólo su piel, sino también su estilo
de vida, retos y prioridades para hacerle “el traje a medida”. Esto puede llevar
un tiempo, pero la paciencia es vital para construir un negocio sólido, con
buenas bases, disfrutando y aprendiendo en el camino.
QUE SE HACE SÓLIDO Y
SE AFIANZA
*Llamarle 2 días después de la Clase del Cuidado de la Piel, quedar 2 semanas después para la Revisión y
la Clase de Maquillaje y contactar 2 meses después para enseñarle nuevos productos o reponer los que le
falten.
UNA BASE DE CLIENTES SÓLIDA
Una Consultora de Belleza Independiente de Mary Kay debe actuar siempre
bajo la Regla de Oro. Es decir, ponte en el lugar de tu cliente y conseguirás ser
la clase de Consultora Belleza que te gustaría que te atendiera a ti misma. No
olvides preguntar a tu cliente cómo quiere que te pongas en contacto con ella
y que todos los productos tiene una garantía del 100% de satisfacción.
Y para concluir, hay que recordar los 8 puntos en los que se basa la Regla de
Oro y de dónde nace su Filosofía:
AYUDA A CRECER A
OTROS
Y JUNTOS SIGUEN
MEJORANDO
1.Haz sentir importante a tu cliente.
2.Comunícate con ella de forma continua con llamadas de seguimiento.
3.Recuerda su cumpleaños, regalos especiales por ser tu cliente.
Programa de Anfitriona. Deja que prueben el producto antes de
comprarlo. Algún regalo para agradecer su confianza.
4.Conoce a tu cliente íntegramente, no sólo su piel. Personaliza tu servicio
según sus necesidades y no las tuyas.
5.Enriquece las vidas de tus clientes con fabulosos productos, una gran
oportunidad y una gran actitud.
6.Comparte tu entusiasmo por los productos y el negocio, esto atraerá
más clientes que luego se harán fieles y traerán a otros.
7.Maneja el negocio según la Filosofía de la Regla de Oro de Mary Kay.
8.Mary Kay solía decir: “Conseguir una nueva cliente requiere un
esfuerzo 5 veces mayor que el que se necesita para mantener una cliente
actual”.