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LEROY MERLIN ESPAÑA
¿Quiénes somos?
LEROY MERLIN está especializada en el
acondicionamiento y en la decoración del
hogar.
Primera compañía en desarrollar el concepto
de gran superficie especializada en el
acondicionamiento del hogar en España.
En
25
años
se
han
abierto
59
establecimientos en España, estando presentes
en 16 de las 17 comunidades autónomas.
Pionera en España en desarrollar el estilo de vida Do it Yourself (Hágalo usted mismo).
Ofrece además los servicios y apoyo necesarios para la realización de proyectos en
decoración, baños, cocinas y jardines desarrollando con ello el concepto We do it for you
(Lo hacemos por usted).
Implantación en España
22 nuevas aperturas
previstas (2014-2019)
Tienda Online
EL NUEVO CONSUMIDOR Y LA EMPRESA OMNICANAL
¿Cómo lo hacemos?
Modelo de negocio descentralizado
 Las tiendas tienen una mayor adaptación local en cuanto a producto y
soluciones, ofreciendo una máxima autonomía en la gestión del negocio,
permitiendo una toma de decisiones ágil y coherente con las necesidades de
cada mercado local.
AUTONOMÍA
TOMA DE
DECISIONES
INTERCAMBIO
BUENAS
PRÁCTICAS
Factores clave del éxito de LEROY MERLIN:
la capacidad de adaptación local
responsabilidad concedida a sus equipos
. empresa:
La
 fomenta la toma de decisiones
 favorece la autonomía
 permite el intercambio de experiencias y
buenas prácticas y la optimización de medios.
Filosofía de participación
Ejes que marcan la cultura y la filosofía de LEROY MERLIN
NUEVO ENTORNO DE TRABAJO
APLICACIÓN ENTORNO DE TRABAJO
Comunidades LME.NET
Despliegues
en directo
Videos
Día a día Sección
Nacional
Información
oficial Sección
Visión Cliente
Operaciones
Comerciales
Formación
Página Web
Redes Sociales
Comunidad
Clientes
E-learning
1.
2.
3.
Colecciones
Opcoms
Otros
1.
2.
3.
4.
Planos
Fichas
Producto
Informes
Pepitas….
1.
2.
3.
Novedades Sección
Feedback a CC
Discusiones
abiertas en el blog
1.
2.
3.
Folletos
360º
Hoja
Gestión
2.
3.
Mi Sinergia
1. Aplicación Regional de la Estrategia
nacional
2. Agenda/actas
3. Proyectos Locales Regionales
4. Implantaciones
5. Buenas Prácticas
6. Trabajo Colaborativo entre Tiendas
7. Visibilidad desde las Filas / CC
8. …
1.
Planes de
Venta
Formación
Producto
Competenci
as…
1.
2.
3.
4.
Gama Online
Gama Long Tail
Pedagogía (videos)
…
1. Opiniones y
Experiencias
de los Clientes
Mi Tienda
Sinergias
1. Relación horizontal entre equipos
tienda
2. Relación Equipos/JS
3. Comunicación en tiempo real de lo que
ocurre en la sección
ENTORNO DE TRABAJO
Intranet 2.0: Información estructurada de LME
¿CÓMO SE APLICA ESTE NUEVO ENTORNO
EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO?
APLICACIÓN AL ENTORNO DE
PROYECTOS
Estrategia
REUNIONES
DESPLIEGUES
COLECCIONES
FORMACIONES
EVENTOS
SINERGIAS OPERACIONES COMERCIALES
ALINEAMIENTO
BUENAS PRÁCTICAS
8.000 COLABORADORES/AS
Saber Hacer
NEGOCIO
Consolidación del entorno, en los procesos de negocio de la compañía
cumpliendo 3 objetivos previamente definidos:
•
•
•
Alinear a los colectivos con la estrategia de la compañía
Trabajar los despliegues en base a colectivos de destino
Ampliar público objetivo a través de los medios existentes
APLICACIÓN AL ENTORNO DE NEGOCIO
Aplicación 1: Comunidades interactivas
•
•
•
•
13 comunidades de oficio
Accesibles por el 100% de los colaboradores/as
Todo el saber hacer de la compañía estructurado
Blog interactivo
APLICACIÓN AL ENTORNO DE NEGOCIO
Aplicación 2: Comunicaciones directas en Streaming
•
En 2014 más de 90 despliegues en directo:
•
•
•
•
•
Lanzamiento nuevas Colecciones
Operaciones Comerciales
Proyectos
Despliegues áreas
…
APLICACIÓN AL ENTORNO DE NEGOCIO
Aplicación 3: Comunicación audiovisual
Producción audiovisual interna
(producción interna de 258 vídeos anuales)
 Grabación y edición de vídeos:
•
•
•
•
•
Despliegues
Formaciones
Muestra de productos
Vídeos de animación interna
…
APLICACIÓN AL ENTORNO DE NEGOCIO
Aplicación 4: Cambio Cultural
•
Proyecto Conectados con la Satisfacción de
los Clientes.

•
Formación y Sensibilización de todos los equipos sobre
la nueva realidad del mercado en el nuevo entorno
omnicanal.
Resultados obtenidos:



Formación reglada:
• 4.100 participantes
• 22.400 h de formación
Formación no reglada (buenas
prácticas, juegos, lecturas, …):
• 22.000 visitas
Vídeos formativos
• 47.900 visitas
APLICACIÓN AL ENTORNO DE NEGOCIO
Aplicación 5: Younity, la Red Social Comunitaria Groupe ADEO
NUEVO ECOSISTEMA SOCIAL DE TRABAJO
NUEVO ECOSISTEMA SOCIAL DE TRABAJO
#Compartir
#Preguntar
#Conectar
#Mejorar
#Aportar
#Colaborar
Espacio de
#encuentro
Sentimiento de
#equipo
Espacio de
#libertad
Aporta #valor
#Soluciones
personalizadas
#Optimización
del trabajo
diario
NUEVO ECOSISTEMA SOCIAL DE TRABAJO
• Nuevas Misiones
• Nuevos Roles
o De los managers
o De los colaboradores/as
• Gestión del Cambio
o Formación
o Animación
o Ejemplaridad
Muchas gracias
www.leroymerlin.es
@leroymerlincorp
Linkedin: Leroy Merlin España