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Para cada indicador deberá anteponerse "Su empresa..."
Calidad de vida de la empresa
BALANCE TRABAJO-FAMILIA
1. Otorga prioridad a la relación con sus empleados y sus familias en términos de
Responsabilidad Social.
Si es el caso, entonces su empresa…
a. Apoya y brinda facilidades al personal para poder atender eventos o acontecimientos
familiares relevantes, previamente notificados cuando estos coincidan con horarios de
trabajo.
2. Contempla el respaldo a sus empleados, extendiendo beneficios y prestaciones
sociales a sus dependientes.
3. Considera trato especial a madres trabajadoras con hijos pequeños.
4. Evita las prácticas laborales que interfieran con las obligaciones e intereses familiares
de su personal.
5. Cuenta con horarios flexibles en aquellas áreas en que la operación de la empresa lo
permita.
6. Desarrolla con regularidad actividades sociales, culturales o deportivas en las que
participan los trabajadores y sus familias.
CONDICIONES LABORALES
7. Garantiza condiciones justas y favorables en aspectos como salarios, liquidaciones y
despidos.
8. Determina como última opción en la reducción presupuestal, el despido de personal.
9. Rechaza y sanciona el uso de castigos corporales, coerción mental, física y abusos
verbales por parte de los jefes.
10. Asigna a cada director, jefe, coordinador o supervisor una responsabilidad para la
gestión socialmente responsable ante su personal.
11. Respeta el derecho de sus empleados a negociar colectivamente y a ser miembros
del sindicato de su elección.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
12. Apoya y estimula a su personal para que se desarrolle profesional y socialmente, en
base a la identificación de necesidades.
13. Incorpora la educación de sus colaboradores como elemento crucial para la
sustentabilidad de su negocio.
14. Reconoce al personal por la generación de ideas, toma de riesgos y decisiones a
favor de la organización.
15. Permite entre los empleados la exposición de opiniones acerca de las políticas y
programas de trabajo.
16. Incluye a la responsabilidad social dentro de sus programas de inducción y
capacitación.
DIVERSIDAD
17. Considera la igualdad de trato en cuanto a género, condición social y origen étnico,
dando las mismas oportunidades en la contratación, promoción, remuneración y división
del trabajo.
18. Rechaza el uso de trabajo infantil.
19. Cuenta con condiciones laborales y de seguridad especiales para grupos
vulnerables.
20. Ha incrementado el empleo femenino y de otros grupos minoritarios, en posiciones
operativas y directivas en años recientes.
21. Fomenta el trabajo en equipo y el sentido de pertenencia con políticas y acciones
concretas.
22. Promueve la libertad con responsabilidad, permitiendo la toma de decisiones y
esquemas de autogestión.
SEGURIDAD LABORAL
23. Establece un entorno laboral seguro, con medidas adecuadas para prevenir
accidentes y lesiones.
24. Dispone en el lugar de trabajo de salidas de emergencia libres de obstáculos con
señalización adecuada.
25. Promueve hábitos y prácticas de trabajo saludables.
26. Mantiene para uso de todos sus empleados sanitarios higiénicos y acceso constante
a agua potable.
27. Mantiene para uso de todos sus empleados instalaciones adecuadas para el
consumo de alimentos.
COMUNICACIÓN
28. Hace accesible al personal información sobre la empresa (objetivos estratégicos,
información financiera, planes a futuro, etc.).
29. Garantiza que la composición de salarios y beneficios se detalla claramente de forma
habitual a los trabajadores.
30. Mantiene al personal y colaboradores informados sobre los asuntos y cambios
importantes que les afectan.
Ética empresarial
MISION, VISION Y VALORES
31. Incorpora aspectos de la Responsabilidad Social en su Misión y planeación
estratégica.
32. Cuenta con algún cargo o función responsable de promover y monitorear su
desempeño ético.
CODIGO DE CONDUCTA
33. Ha establecido y publicado en un documento un código de conducta que comparte y
difunde.
Si es el caso, entonces su empresa…
a. Lo aplica en las relaciones con sus proveedores, clientes y competidores.
b. Promueve el desempeño ético entre su personal.
c. Establece mecanismos de protección a denunciantes de violación e incumplimiento
del código y de corrupción. ,
d. Utiliza su código ético para resolver controversias al interior y exterior de la misma.
e. Cuenta con procedimientos para la alineación del código de conducta con la
planeación estratégica.
f. Asegura que su código se cumpla, sancionando sus violaciones y reconociendo a
quien lo adopta.
g. Evita apoyar cualquier operación que vaya en contra de la dignidad de la persona.
h. Identifica y articula políticas para que su código ético se refleje en sus prácticas
cotidianas.
34. Especifica claramente las modalidades de atención a las partes relacionadas con la
empresa como: proveedores, clientes, inversionistas, personal, autoridades,
competidores, usuarios y comunidad.
35. Identifica y monitorea los temas de responsabilidad social junto con sus grupos de
interés.
36. Promueve e impulsa una Cultura de Responsabilidad Social e integridad entre sus
proveedores.
37. Conoce y respeta la Declaración Universal de los Derechos Humanos dentro de su
ámbito de influencia.
CLIENTES Y CONSUMIDORES
38. Promueve prácticas de venta con criterios éticos
39. Proporciona toda la información relevante sobre el negocio, productos y servicios.
40. Cancelaría contratos por conductas no éticas de sus proveedores.
41. Cuenta con productos y servicios que alcanzan o exceden los estándares de
seguridad que se han determinado para ellos.
42. Toma acciones inmediatas para retirar sus productos cuando es detectado algún tipo
de riesgo de salud y/o de seguridad.
43. Acompaña sus productos con información suficiente sobre ella y de cómo
contactarla en caso de cualquier aclaración.
44. Es rigurosa en el cumplimiento de obligaciones y compromisos con terceros.
45. Cuenta con políticas que determinen la forma de cumplir pronta y consecuentemente
con las garantías ofrecidas en sus productos y servicios.
46. Asegura el respeto por la dignidad humana en la producción, comercialización y
publicidad de sus productos y servicios.
47. Conoce, entiende y atiende oportunamente las necesidades e inquietudes de sus
grupos de relación en el ámbito ético y de responsabilidad social.
48. Rechaza participar como patrocinador en cualquier programa o evento que vaya en
contra de la dignidad de la persona.
49. Asegura mediante acciones concretas: el respeto a los derechos del cliente y la
honradez en todas sus transacciones.
50. Garantiza la honradez y claridad en todas sus transacciones.
51. Consulta y toma en cuenta de manera regular las necesidades y comentarios de sus
clientes, desarrollando productos y servicios innovadores en los que monitorea la
calidad.
52. Informa consistentemente y en forma clara sobre las especificaciones de sus
productos y servicios.
EMPLEADOS
53. Impide que empleados en alguna de sus sucursales, filiales o establecimientos
puedan ser involucrados en actos de corrupción o de conflicto de intereses.
54. Incorpora aspectos de desempeño ético en las evaluaciones de su personal y
directivos.
55. Implementa programas para la formación ética de su personal.
56. Sanciona situaciones de acoso u agresión de cualquier índole comprobable.
AUTORIDADES
57. Se abstiene de ofrecer y participar en pagos, comisiones y compensaciones
extralegales al gobierno que le permitan obtener ventajas competitivas para el negocio.
58. Cuenta con mecanismos de control, sanción y en su caso de denuncia ante posibles
prácticas corruptas.
COMPETIDORES
59. Opera con prácticas de mercado honestas, transparentes y de colaboración con
otras empresas y organismos de su sector.
60. Promueve el respeto a la propiedad intelectual e industrial en todas sus
transacciones.
GOBIERNO CORPORATIVO
61. Cuenta con una estructura de gobierno (Consejo) que guía la dirección estratégica y
da seguimiento a su desempeño ético, económico, social y ambiental.
Si es el caso, entonces su empresa…
a. Cuenta con mecanismos para que los accionistas hagan llegar recomendaciones al
Consejo.
b. Cuenta con un número de consejeros independientes, no directores ejecutivos.
c. Cuenta con un proceso para determinar el perfil y expertise requerido por los
miembros del consejo, incluidos los temas éticos, sociales y ambientales.
Vinculación e impacto en la comunidad
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
62. Cuenta con una política de apoyo a la comunidad en la que ve a la comunidad como
uno de los más importantes destinatarios de sus acciones y relaciones (grupos de
interés o stakeholders).
Si la respuesta es si, entonces su empresa...
a. Mantener relaciones de confianza con la comunidad, como un componente crítico para
su estrategia y operaciones.
b. Contribuir a la promoción del bienestar económico y social de las comunidades en las
que opera.
c. Lineamientos que determinen los apoyos sociales que otorga.
1.1. Áreas o temas de apoyo comunitario
1.2. Organización destinataria o aliada
1.3. Destinatarios de los programas
1.4. Presupuesto
1.5. Participación del personal
1.6. Ámbito geográfico
d. Incorpora sistemas para soportar, comunicar e institucionalizar sus objetivos de
involucramiento comunitario.
e. Adopta las medidas necesarias para garantizar que sus actividades no tengan impacto
negativo sobre la vida de la comunidad donde las desarrolla.
f. Asigna a todos los niveles funciones y responsabilidades específicas para alcanzar los
objetivos de involucramiento con la comunidad.
63. Desarrolla un plan estratégico para los programas comunitarios basado en temas de
interés y objetivos compartidos entre ella y la comunidad.
GRUPOS DE INTERES
64. Da prioridad en su actuación y relaciones públicas al involucramiento con la
comunidad.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Cuenta con procesos para definir sus grupos de interés y con cuales de ellos debe
involucrarse.
b. Cuenta con una relación de temas clave a trabajar con sus grupos de interés.
c. Cuenta con indicadores de desempeño consultados con sus grupos de interés sobre
los temas que les son comunes.
INVERSION SOCIAL
65. Cuenta con una fundación, instancia, puesto o sistema responsable de la planeación,
otorgamiento y seguimiento de sus donativos y su vinculación con la comunidad.
66. Destina algún presupuesto o porcentaje de sus utilidades antes de impuestos a sus
programas de vinculación comunitaria.
67. Contempla apoyo con recursos no financieros para la realización de actividades
públicas, cívicas o de beneficio social de grupos organizados de la comunidad a modo
de inversión social empresarial.
BALANCE SOCIAL
68. Establece un proceso externo para evaluar el impacto de sus estrategias de
involucramiento con la comunidad.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Recopila y considera la información adicional sobre las organizaciones a las que
apoya.
b. Conoce e identifica las particularidades de la comunidad local para prevenir posibles
conflictos que su manera de operar pueda suscitar con respecto a sus costumbres y
creencias.
c. Cuenta con indicadores sociales concretos, previamente establecidos, para medir su
desempeño en los programas con la comunidad
69. Identifica y monitorea los temas o asuntos comunitarios importantes para su
operación y reputación.
70. Cuenta con un reporte anual sobre sus acciones y contribuciones en términos de
responsabilidad social (Balance o Reporte Social, o lo incluye como tema en su informe
anual).
71. Establece canales permanentes de diálogo con los diferentes sectores de la
comunidad en que opera, para conocer lo que piensan sobre sus responsabilidades
sociales.
MERCADOTECNIA RESPONSABLE
72. Selecciona causas sociales afines a su negocio y a los intereses de su comunidad
interna.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Analiza la alineación del contenido de sus campañas y promociones con los valores
de la empresa y de la comunidad.
b. Busca oportunidades para promover sus productos y/o servicios relacionándolos y
apoyando causas sociales.
c. Rechaza participar como patrocinador en cualquier programa o evento que vaya en
contra de la dignidad de la persona.
73. Cuenta con un área responsable y especializada en atención a clientes.
74. Difunde mensajes publicitarios y promocionales que promueven las verdaderas
características de sus productos.
75. Realiza o patrocina campañas publicitarias de interés y beneficio social.
DESARROLLO DE PROVEEDORES
76. Posee estrategias para el desarrollo de sus proveedores micro, pequeños y
medianos, en particular de los locales.
77. En la selección de proveedores toma en cuenta sus compromisos y acciones de
responsabilidad social.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
78. Promueve con acciones específicas la filantropía, participación y responsabilidad
social entre sus empleados, proveedores, acreedores, clientes e instituciones con los
que se relaciona.
79. Proporciona información permanente sobre sus actividades filantrópicas en todos
sus medios de comunicación interna.
80. Integra y respalda iniciativas o causas filantrópicas de su personal.
81. Tiene directivos que apoyen, se comprometan y participen en los esfuerzos
empresariales de involucramiento comunitario.
ALIANZAS
82. Colabora con otras empresas en proyectos para la comunidad que no puede
desarrollar individualmente.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Hace uso de su influencia y relaciones a favor de las comunidades en las que opera.
83. Mantiene alianza con al menos alguna organización social para desarrollar un
programa de beneficio a la comunidad.
84. Ejerce su participación ciudadana mediante la participación activa en foros y/o
asociaciones empresariales.
Cuidado y preservación del medioambiente
OPERACIONES AMBIENTALES
85. Cuenta con un área encargada de los asuntos ambientales, reconocida en la
estructura organizacional.
86. Considera las propuestas del departamento ambiental para la planeación estratégica
y las decisiones en asuntos corporativos.
87. Considera utilizar productos y/o tecnologías respetuosos del ambiente en su
producción, servicio y labores administrativas.
POLÍTICAS AMBIENTALES
88. Considera el desarrollo sustentable en su misión y visión corporativas; por
consiguiente, se fija metas ambientales formales a corto y plazo.
89. Alienta el desarrollo y la difusión de tecnologías amigables con el medio ambiente.
90. Sigue códigos y estándares nacionales y/o internacionales para definir y actualizar
sus políticas ambientales.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Tiene reglamentos y normas de eficiencia ambiental que superan los requerimientos
de la legislación nacional y local vigente.
b. Actualiza continuamente sus políticas, programas y actividades ambientales, además
de considerar la planeación ambiental en el desarrollo de nuevos negocios.
91. Ha manifestado de manera clara sus valores, principios y compromisos ambientales.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Determina anticipadamente cual debe serse comportamiento a favor del
medioambiente, al mejor aprovechamiento de recursos y sus principales retos
ambientales.
INVERSIÓN
92. Destina una partida de su presupuesto anual a programas de bienestar ambiental, ya
sean propios o externos, por ejemplo, campañas de reciclaje, reforestaciones,
conservación de especies amenazadas.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Trabaja con inversionistas y socios para buscar la sustentabilidad en la planeación de
negocios.
CAPACITACIÓN Y PROGRAMAS AMBIENTALES
93. Realiza programas de capacitación ambiental para todo el personal y programas
especializados para las áreas estratégicas, como Producción, Administración,
Mantenimiento e Intendencia.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Orienta su toma de decisiones a la creación de valor a corto y largo plazos,
contribuyendo al incremento del bienestar y progreso en su entorno inmediato y en
alcanzar el “Desarrollo Sustentable”, asumiendo una mayor responsabilidad ambiental.
94. Conoce su impacto ambiental completo y aplica medidas para su solución,
minimización y prevención.
95. Realiza programas ambientales educativos de acceso público y permite la
participación de los clientes en su diseño e implementación.
96. Motiva a toda la comunidad laboral a participar en los programas ambientales y
proponer iniciativas para la eficiencia ambiental de sus actividades.
97. Tiene programas para garantizar el consumo responsable de agua y energía en sus
instalaciones y oficinas.
98. Tiene programas para el uso responsable de insumos de oficina, en especial para
reducir el uso de papel.
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN AMBIENTAL
99. Los clientes y comunidad externa reciben información clara sobre el impacto
ambiental de la empresa.
100. Brinda a los clientes información clara sobre las características, forma de uso y
riesgos de sus productos y servicios, indicando su impacto ambiental y la forma de
disminuirlo.
101. Ha realizado una o más campañas de marketing con temas de desarrollo
sustentable o resaltando los logros ambientales de la institución.
102. Evalúa y monitorea el impacto ambiental de sus productos o servicios sobre la
comunidad donde opera.
103. Difunde a la comunidad externa información ambiental general, reportes explícitos
sobre su impacto ambiental e información sobre sus programas y políticas ambientales.
104. Fomenta la cultura ambiental interna, distribuyendo información continua.
Adicionalmente, se asegura de que sus medios de difusión sean efectivos para impactar
a toda la comunidad laboral.
RELACIONES EXTERNAS
105. Recibe apoyo de organismos públicos o privados especializados en temática
ambiental, por ejemplo, disposición adecuada de residuos, optimización del uso de
recursos, capacitación ambiental, apoyo técnico, entre otros.
106. Participa en una o más redes de trabajo sobre temas ambientales, en especial los
que son de interés primordial para su giro específico.
107. Maneja criterios de eficiencia ambiental y de óptimo aprovechamiento de recursos
para trabajar con proveedores, socios y otras instituciones.
108. Demuestra con hechos, que tiene una alta eficiencia ambiental dentro de su giro y
sirve como ejemplo para las empresas competidoras.
INSTALACIONES
109. Cuenta con instalaciones respetuosas del ambiente, por ejemplo, edificios
inteligentes o diseño arquitectónico de alta eficiencia ambiental.
110. Cuenta con instalaciones y condiciones laborales favorables para la salud ambiental
y personal, que minimicen un eventual impacto ambiental adverso.
ENTRADA Y SALIDA DE RECURSOS
111. Cuenta con un programa integral de residuos sólidos, considerando su separación,
disposición correcta y, cuando es posible, su reciclaje o reutilización.
112. Cuenta con equipo, maquinaria y procesos que disminuyen el consumo de
recursos, ahorro de energía y la generación de residuos.
113. Da un aprovechamiento alternativo (reutilización, reciclaje, donación, venta) o una
disposición adecuada a sus residuos, subproductos y desechos.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Da una disposición adecuada a todo su inventario muerto de mobiliario y equipo.
114. Considera utilizar productos y/o tecnologías respetuosos del ambiente en su
producción, servicio y labores administrativas.
Si la respuesta es si, entonces…
a. Trabaja en el diseño de sus productos y servicios, para aumentar su eficiencia
ambiental.
115. Conoce la Ruta Ambiental completa de sus productos (desde su fabricación hasta
su disposición final) y toma medidas para disminuir su impacto ambiental.
TRANSPORTE
116. Realiza sus envíos y mensajería en transportes ambientalmente eficientes, por
ejemplo, vehículos eléctricos, correo terrestre, medios electrónicos.
MANEJO DEL IMPACTO AMBIENTAL
117. Conoce, evalúa y monitorea el impacto ambiental completo de sus productos o
servicios sobre la comunidad donde opera.
118. Los clientes y comunidad externa reciben información clara sobre el impacto
ambiental de la empresa.
Si la respuesta es si, entonces…
b. Aplica medidas para su solución, minimización y prevención.
119. Ha recibido en una o más ocasiones, premios o reconocimientos por su eficiencia
ambiental y por su interés en los temas ambientales.
120. Emplea tecnologías y procedimientos encaminados a minimizar o erradicar factores
de riesgo que sus productos pudiesen tener sobre la persona, las comunidades o el
medioambiente.
Dudas: Felipe Cajiga rse@cemefi.org