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NOMBRE: EDNA CONSTANZA ORTEGON MENDOZA
C.C.
52.762256
conyconsentida@hotmail.com
PRIMERA SEMANA
MODULO I: CAPITULO 1. GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESODE ATENCION AL
CLIENTE ASISTENCIAL
TAREA 1
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los
estándares que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e
identificar lo que se espera obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos
que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
a).Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se
establece a continuación (ver ejemplos)
ESTÁNDARES
RESULTADOS VS INTENCIONALIDAD DE LOS ESTÁNDARES
ASISTENCIALES.
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los
derechos y se les explique cada uno de ellos.
Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos
deberes.
Derechos de losMecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de
estas definiciones de D y D.
pacientes
Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a
conocer al cliente interno y externo.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
Seguridad del
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
Paciente
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención.
Definir el perfil de la personal que debe orientar al usuario.
Capacitación continúa con énfasis en derechos, deberes y barreras de
acceso.
Articulación directa con atención al usuario, para la directrices de
orientación al usuario.
Evaluación del indicador de barreras de acceso."
Acceso
Formular estrategias de convenios interadministrativos con la red
territorial sur.
Socialización de adherencia al procedimiento ambulatorio.
Dar continuidad de la Evaluación."
Formular estrategias para humanización del servicio y talento humano.
Reingeniería de los programas, para garantizar la oportunidad en el
acceso a varios profesionales."
Revisar el formato de historia clínica resolutivo y P y P para incluir
Registro e
identificación de necesidades y clasificación de riesgos en la población.
ingreso
Capacitar al personal en el diligenciamiento de las necesidades del
usuario en historia clínica.
Evaluar el diligenciamiento de la historia clínica donde se identifica
Evaluación de
necesidades y riesgo."
las necesidades
La directriz de la institución en la identificación de paciente de primera
al ingreso
vez debe incluirse en programas de promoción y prevención.
Incluir la identificación de necesidades biopsicosociales y culturales y
adherencia al tratamiento.
Presentar estrategia de implementación a la adherencia de tratamiento
de los usuarios y los resultados en salud en programas priorizados.
Revisar el protocolo de aislamiento para ampliar el manejo de
aislamiento en consulta externa.
Socialización e implementación con los recursos definidos en el
protocolo de aislamiento tanto en consulta externa como en urgencias.
Evaluación de conocimiento del protocolo de aislamiento.
Fortalecimiento de más programas de acuerdo al tipo de población que
se maneja.
"Realizar socialización de guías y procedimientos propios del servicio y
Planeación de metodología de evaluación.
la atención
Reforzar la información de la reacción inmediata ante el evento
adverso a todo el personal asistencial.
Evaluación de adherencia a guías de acuerdo a metodología liderada
por profesional auditor.
"*Se elaborar una metodología de seguimiento al cumplimiento de los
planes de mejoramiento individuales.
Ejecución del
*Implementación de un matriz de seguimiento a la adherencia en la
tratamiento
asistencia al programa de enfermedades crónicos"
*Fortalecer la continuidad en las capacitaciones y socializaciones
brindadas en los espacios de interacción grupal.
Evaluación de *Construir un procedimiento que permita identificar, análisis y
la atención
establezca la manera de actuar por el talento humano.
*Elaborar un mecanismo y procedimiento para la medición de la
adherencia de los planes de tratamiento de Odontología.
"*Ajustar el procedimiento de egresos de pacientes con énfasis en el
cumplimiento del seguimiento posterior a la atención.
*Socialización y cumplimiento del seguimiento de pacientes que
egresan.
Salida y
*Elabora un mecanismo de socialización al talento humano respecto a
seguimiento
las direccionamientos que se le deben brindar a los pacientes que
requieren una remiso.
*Estandariza un formato de recomendaciones generales sobre el
cuidado, toma de medicamentos entre otros, al momento del egreso
del paciente."
"*Fortalecimiento del proceso de referencia y contra referencia.
Referencia y
*Evaluación de la eficiencia del trámite administrativo de la
contra
remisiones.
referencia
*Evaluación de la pertinencia clínica."
"Implementar mecanismos de lectura de resultados de laboratorio,
ayudas diagnósticas, y que quede en la historia clínica del paciente.
Implementar un mecanismo de asesoría y consejería en la
interpretación de los resultados.
Mejorar el mecanismo de referencia y contra referencia existente."
"Implementación de mecanismos de socialización de políticas,
procesos, procedimientos, protocolos, manual de identidad
corporativa, de la plataforma estratégica (visión misión principios
valores corporativos)
Sedes
Implementación de indicadores para evaluación de los mecanismos de
integradas enimpacto de lo socializado.
red
Elaboración de acciones correctivas y preventivas que permitan la
articulación con las 4 IPS de la institución."
"Ajuste del portafolio de servicios y la divulgación periódica del mismo.
Todos los colaboradores conozcan los servicios que se prestan en
todas las Ips de la institución."
b).Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera
que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las
que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y
¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su
criterio?
Estándares
Barreras
Alternativas de Solución
( Escoger 2
estándares de cada
subgrupo de
estándares del
cliente asistencial)
( Dificultades o inconvenientes
(Una vez detectada las barreras
que presenta el hospital para
que solución propondría para
el cumplimiento de esos
subsanar esta dificultad )
estándares)
Acceso
Falta de Humanización de los*Reformulación de la redacción de
servicios
los derechos y deberes para
Resistencia al cambio
mayor compresión.
Creencia que el tema sólo es*Formular una metodología de
competencia del proceso dedivulgación de derechos y deberes
Participación Social.
donde se involucre, al cliente
interno y externo teniendo
encuentra lo grupos atareos,
niveles educativos.
*Formular
una
ruta
de
notificación de casos de violación
de derechos y deberes.
Registro e ingreso
Estandarizar en Manual de
*Implementación
de
la
información al usuario el
divulgación de derechos y deberes
contenido del mismo donde se
donde se involucre, al cliente
articulen la información de los
interno y externo teniendo
diferentes procesos y según la
encuentra lo grupos atareos,
necesidad del usuario.
niveles educativos.
*Implementación de la ruta de
Implementación frente a la
notificación.
articulación de la información al
*Metodología de inducción y re
usuario y que se incluyan
inducción periódica del personal.
socialización del contenido al
*Verificación
periódica
del
cliente interno y externo.
personal mediante ejercicios
dinámicos de evaluación.
Fortalecimiento en el cliente
*Reunión por grupos de perfiles.
externo frente a las medidas de
*Medición de la evaluación de las
seguridad dentro del marco del
encuestas
de verificación de
plan de emergencias.
derechos y deberes por parte de
Socialización de mapa de riesgos
los representantes del comité de
Institucional y las acciones a
ética.
intervenir con ARL.
Nombre del grupo:
CÉDULA
NOMBRES Y APELLIDOS
52826638 Mayerly Ramírez Diosa
52286866 Sandra Patricia Cruz Vargas
Edna Constanza Ortegón
52762256
Mendoza
E-MAIL
ENTIDAD
TELÉFONO
fic6160850@hotmail.com
sancruva@yahoo.com
conyconsentida@hotmail.com
Hospital Usme
Hospital Usme
Hospital Usme
3124772925
3125012124
3175107337
79597895 Jhon Jairo Bello Patiño
80877905 Luis Alejandro Acero Leon
jontito@yahoo.es
aleacero580@hotmail.com
Hospital Usme
Hospital Usme
3138251236
3142745164