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MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Primera Evaluación Parcial
Verdadero o Falso (19 puntos)
1. V Marketing es el proceso mediante el cual se crea valor para el cliente, se establecen relaciones
sólidas con ellos y se obtiene valor a cambio.
2. V El marketing tiene una doble meta: atraer nuevos clientes con una oferta de valor superior y
mantener los clientes actuales satisfechos.
3. F
Las organizaciones sin fines de lucro no necesitan del marketing, pues sus objetivos no van
alineados con este.
4. V El proceso del marketing cuenta con cuatro etapas: entender el mercado y los clientes, diseñar
estrategia de marketing, elaborar un programa de marketing, crear relaciones con los clientes y
captar valor
5. F
La miopía del marketing se produce cuando prestamos más atención al consumidor que al
producto que hemos desarrollado.
6. V Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, debemos responder a dos preguntas: ¿a
qué consumidores atenderemos? y ¿cómo podemos servir mejor a esos clientes?
7. F
Para determinar a qué consumidores atenderemos, utilizamos la segmentación. Esta consiste
en tomar muchos grupos de clientes heterogéneos y agruparlos para atenderlos.
8. V La propuesta de valor es el conjunto de beneficios y valores que se promete entregar a los
clientes para satisfacer sus necesidades.
9. F
El concepto de producto, dice relación con que las organizaciones deben preocuparse por la
masividad de sus lanzamientos para alcanzar al mayor número de consumidores
10. V El concepto de venta está relacionado a que la compañía no logrará que los consumidores
compren una cantidad suficiente de producto a no ser que realicen una intensa labor de promoción y
ventas.
11. F
Hoy en día, cada vez más compañías venden productos estandarizados a cualquier cliente, es
decir, buscan establecer relaciones perdurables con todos los clientes.
12. V La planificación estratégica es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre
metas y capacidades de la organización con las cambiantes oportunidades del marketing
13. V El enfoque BCG es un método de planificación de cartera de UEN que las evalúa en base a su
tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.
14. V La segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en distintos grupos de
compradores, en base a sus necesidades, características o comportamientos.
15. F
La selección del mercado objetivo o meta, es el proceso de evaluar cada segmento para definir
cómo se atenderá a cada uno
16. V Las cuatro P son: precio, producto, promoción y plaza
17. V El posicionamiento en el mercado implica hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo
y deseable, en relación con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores
18. F
La segmentación por género ha sido utilizada por más de 60 años para determinar los
segmentos a abordar en la industria textil
19. V La segmentación psicográfica permite dividir un mercado en diferentes grupos con base en la
clase social, el estilo de vida o las características de la personalidad.
MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Selección Múltiple (8 puntos)
1. Para cumplir con los objetivos del marketing en la empresa, debemos:
a. Segmentar el mercado y seleccionar el mercado objetivo
b. Satisfacer clientes actuales y atraer nuevos clientes
c. Definir una estrategia de marketing
d. Posicionar el producto
2. Algunos tipos de segmentación que podemos aplicar son:
a. Edad y ciclo de vida, participación de mercado y presencia
b. Ingresos, egresos y definiciones
c. Género, reconocimiento y preferencias
d. Geográfica, psicográfica y demográfica
3. Las típicas características que influyen en la tasa de adopción de nuevas tecnologías son:
a. Divisibilidad, ventaja relativa e historial de compras
b. Comunicabilidad, complejidad y novedad
c. Ventaja relativa, compatibilidad y complejidad
d. Complejidad, divisibilidad y precio
4. Las etapas del proceso de adopción de nuevos productos son:
a. Conciencia, comparación, recolección y compra
b. Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción.
c. Conciencia, interés, comunicación y experimentación
d. Conciencia, comparación, adopción y retroalimentación
5. En la decisión de compra también influyen algunos aspectos sicológicos:
a. Motivación, percepción, aprendizaje y, creencias y actitudes
b. Pertenencia, experiencia, valores y recompensa
c. Motivación, formación, cultura e incentivos
d. Pertenencia, creencias y actitudes, expectativas y resultados
6. Los factores principales que influyen en el comportamiento de los consumidores son:
a. Geográficos, demográficos, sociales y económicos
b. Competidores, producto, precio y promociones
c. Culturales, sociales, personales y sicológicos
d. Acceso, permanencia, visibilidad y oportunidad
7. El microentorno de la empresa considera los siguientes actores:
a. Proveedores, competidores, barreras de entrada, barreras de salida y clientes
b. Ambiente, interacciones, relaciones, política y cultura
c. La empresa, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos
d. Estrategia, objetivos, metas, tareas y actividades
8. La mezcla de marketing considera
a. Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
b. Estrellas, perros, interrogantes y vacas lecheras
MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
c.
d.
Competidores, Proveedores, poder negociador y barreras
Producto, precio, plaza y promoción
Desarrollo: (8 puntos)
1. ¿Por qué es tan importante realizar una segmentación del mercado?
Definición de segmentación, tipos de segmentación. No podemos abordar a todos los tipos de
consumidores con el mismo producto y lograr los mismos niveles de satisfacción. La correcta
segmentación nos permite elegir el mercado objetivo y de allí la mejor estrategia de marketing para
abordarlo.
2. Refiérase al enfoque BCG
El enfoque BCG nos permite evaluar las distintas unidades de negocios de la empresa y tomar
decisiones adecuadas al momento que está viviendo cada una. La matriz tiene dos ejes: tasa de
crecimiento de la industria y participación relativa de la UEN. Las dimensiones permiten ubicar las
empresas como: estrellas, vacas lecheras, perros e interrogantes (explicar)
3. Si tuviese que explicar el proceso del marketing ¿Cómo lo haría?
El proceso del marketing consta de cuatro etapas: entendimiento del mercado y del cliente, diseño
de estrategia de marketing, elaborar programa de marketing y crear relaciones y captar valor. El
entendimiento se logra con la investigación de mercado; el diseño de la estrategia va de la mano
con la segmentación para poder escoger la mejor estrategia; el programa nos indica cómo
implementaremos lo definido como estrategia (4p) y finalmente las relaciones y el valor capturado se
logran con el servicio al cliente.
4. Explique el modelo de la mezcla comercial
Producto, precio, plaza y promoción; se usan para bajar la estrategia a un programa de marketing.
Producto hace referencia a las características del producto que se entregará
Precio es la definición de costos, márgenes y precio de venta al cual se ofrecerá
Plaza o Distribución nos indica cómo y por qué canales pondremos el producto a disposición de los
clientes
Promoción es la forma en que comunicaremos e incentivaremos la venta del nuevo producto