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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 04
Fecha: 13/01/2016
DESCRIPTOR DE PROGRAMAS
UNIDAD ACADÉMICA:
Facultad de Comunicaciones UC
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
Taller
Redes sociales y productividad laboral: ¿Cómo desarrollar protocolos de acción para utilizar
de forma eficiente las TICs y reducir conflictos laborales?”
VERSIÓN 2015
FUNDAMENTACIÓN
Este taller tiene como principal objetivo entregar una metodología de trabajo a los asistentes para
que sean capaces de desarrollar en sus propias organizaciones protocolos en el uso de tecnologías de
información y comunicación (TICs), especialmente de las redes sociales digitales. Esto se logrará
con el cumplimiento de dos grandes objetivos: en primer lugar se busca identificar tanto las
oportunidades como los principales conflictos que se generan por el uso de las TICs, y en segundo
lugar basándose en esta información, el taller espera desarrollar normas y protocolos de
comunicación al interior de las organizaciones que regulen su uso para minimizar las interrupciones
y riesgos laborales asociados al uso de las TICs y así mejorar la comunicación y la productividad.
Para lograr dichos objetivos el taller plantea una metodología que complemente el enfoque
comunicacional y de gestión. Desde el punto de vista comunicacional, se explorará el tipo y grado
de interacciones que hoy se producen en las empresas y organizaciones a través de estas tecnologías.
Desde la administración o gestión, el propósito es entender la influencia que los usos de las redes
sociales tienen en aspectos tales como productividad y clima laboral, socialización y visibilidad
organizacional.
La idea de proponer un taller en alfabetización digital surge al sumarse distintos factores:
1.
Según los últimos estudios que hemos desarrollado con el think tank TrenDigital, hoy son
pocos los trabajadores en Chile que reconocen utilizar de forma correcta y eficiente los
canales de comunicación digitales para comunicarse internamente dentro de sus
organizaciones. De hecho se reconocen dos aspectos que son centrales en este análisis:
“cyberloafing”, que es el uso de las TICs para motivos personales y no organizacionales,
como revisar constantemente Facebook en horario laboral, y la falta de educación digital,
como no asignar horarios para revisión de emails o interrupciones constantes por el uso de
plataformas como WhatsApp.
2.
En segundo lugar no hay un taller que desarrolle estos aspectos desde una perspectiva
comunicacional en el país, al tratarse de un aspecto interdisciplinar nadie se ha focalizado
aún en ello, y se ha integrado dentro de otros temas, como en relaciones laborales o recursos
humanos.
3.
Y en tercer lugar, diversos ejecutivos han planteado su interés en desarrollar un taller que
reúna estas características para capacitarse y poder transferir este conocimiento en sus
respectivas organizaciones.
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DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 04
Fecha: 13/01/2016
PÚBLICO OBJETIVO
El curso está especialmente dirigido a:
1- Titulados en cualquier rama del conocimiento, en especial:
- Periodismo, Marketing, Relaciones Públicas o cualquier otra carrera que se asocie a la
comunicación organizacional.
- Ingeniería, administración de empresas, sociología, psicología o cualquier otra carrera que se
asocie a recursos humanos o gestión de personas.
- Informática
2- Profesionales
- Que estén orientando sus tareas hacia la comunicación organizacional, gestión de personas,
recursos humanos, desarrollo laboral.
3- Investigadores que quieran profundizar en el estudio del comportamiento de las personas frente
a la tecnología en las organizaciones.
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
No hay requisitos de ingreso. El curso tiene un nivel que permite personas que trabajen en el tema
y personas que no lo hagan directamente pero que tengan interés. Para quienes ya trabajan en
comunicación interna o recursos humanos, el curso profundiza en las metodologías de trabajo.
OBJETIVOS GENERALES
Al término del curso los participantes serán capaces de:


Analizar tanto las fortalezas como los principales conflictos/problemas que se generan por
el uso de las TICs al interior de las organizaciones.
Aplicar lo aprendido en el diseño de un protocolo de acción que regule el uso de las TICs al
interior de sus organizaciones con el fin de mejorar minimizar las interrupciones y riesgos
laborales asociados al uso de las TICs y mejorar la comunicación y productividad de la
organización.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del curso los participantes serán capaces de:


Conocer de mejor forma las consecuenciales sociales que tiene el uso de las TICs tanto en la
comunicación como en el desarrollo organizacional.
Diagnosticar cómo los trabajadores en sus organizaciones están utilizando las distintas TICs,
en base a qué propósitos y los resultados comunicacionales que se alcanzan al utilizarse.
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DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
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Versión: 04
Fecha: 13/01/2016
Identificar las formas y canales con que los trabajadores en su organización se comunican
con otros, determinar los distintos objetivos que tienen para utilizar esos canales y los roles
que tienen en estas interacciones.
Conocer estrategias para socializar el protocolo de acción dentro de la organización en base
a la tipología de acciones comunicacionales.
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
El taller parte de dos supuestos. En primer lugar, se cree que la dependencia por el uso de las TICs,
hoy es tan alta que sería muy difícil modificar conductas asociadas a su uso sin un proceso de
persuasión. Y por otra parte, es muy difícil cambiar acciones que se han internalizado en la vida
laboral -y social- que son parte de hábitos si no hay un plan estratégico a nivel de la organización.
Es por ello que el taller utiliza una metodología que recomienda un proceso de cambio gradual
que se compone de tres etapas: 1) Persuasión. El primer paso es sensibilizar, y solo una vez que
se da cuenta de la necesidad que existe, es posible modificarla 2) Actitud. Al sensibilizarse sobre un
tema, los públicos pueden decidir informarse, con lo cual pueden cambiar su actitud hacia el tema.
3) Conductas. Para posteriormente, solo como tercer paso y una vez que decidieron informarse y
cambiar su actitud sobre el tema, pueden aceptar cambiar conductas para adquirir nuevos hábitos.
De esta forma, se propone una metodología mixta en base a un taller teórico-práctico capaz de
sensibilizar en primer lugar sobre las consecuencias sociales del uso de TICs, para luego levantar
información que les permita a los trabajadores acceder a cambiar su actitud y conductas hacia el
tema. Es importante destacar que de acuerdo a este enfoque, los trabajadores deben sentirse parte del
proyecto de cambio para que sea exitosa su implementación.
La figura muestra la metodología que tienen los talleres
MÓDULOS
FUNDAMENTOS TEÓRICOS (2 horas)
En este primero módulo se revisarán los modelos comunicacionales que explican las variables que
inciden en la elección del canal más propicio por objetivos y tipos de mensajes. Se pondrá especial
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Versión: 04
Fecha: 13/01/2016
énfasis en la teoría de la riqueza del medio, que se centra en la idea de social cues, y en el concepto
de “affordances” para entender cómo cada medio o canal puede utilizarse para distintos tipos de fines
en función del objetivo que se tenga. Lo relevante de este módulo va a ser cómo, desde una
perspectiva teórica, se puede alcanzar mayor eficiencia comunicacional. Se revisan estudios y datos
relevantes.
DIAGNÓSTICO (2 horas)
Una vez que se haya analizado el uso que se le da a los distintos canales en función de los objetivos,
se entregará un instrumento para desarrollar un diagnóstico que permita analizar los canales que se
utilizan en la organización para transmitir información y el grado de conformidad que existe en cada
uno de ellos. Especial énfasis se pondrá en las reuniones, que es uno de los aspectos en la
comunicación interna de una empresa que más se ha visto afectado por el uso de las tecnologías. El
ejercicio de análisis y evaluación se realizará en el taller también para ver los aspectos más relevantes
y sacar conclusiones a partir de ello.
CÓMO SE APLICA: HACIA UN MANUAL (4 horas)
Este último bloque está dividido en tres:
1.- Se revisarán protocolos de empresas que hayan implementado planes de alfabetización digital.
2.- En base al diagnóstico que se realice, en la forma con que se utilizan los canales de comunicación
internos y el gap que existe con el ideal desarrollado se desarrollarán las directrices para mejorar la
comunicación. Estas líneas de acción deberían terminar con las primeras ideas para la confección de
un manual o normas de protocolo.
3.- En la tercera y última sección se analizarán estrategias para socializar e internalizar este manual
dentro de la organización en base a la tipología de acciones comunicacionales.
PROFESOR A CARGO
Daniel Halpern. PhD en Information and Communication Sciences. Es director del Magister en
Comunicación Estratégica y del Diplomado en Redes Social y comunicación on line de la Facultad
de Comunicaciones de la Universidad Católica. Investigador del think tank TrenDigital, centro en el
que investiga las consecuencias sociales que tiene el uso de las tecnologías de información y
comunicación.
MODALIDAD
Presencial.
METODOLOGÍA
Es un taller práctico que combina conceptos teóricos con ejercicios.
El curso tiene un carácter muy práctico. La explicación de los conceptos y técnicas se irá intercalando
con ejercicios guiados que asienten los conocimientos adquiridos.
EVALUACIÓN
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DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 04
Fecha: 13/01/2016
Los ejercicios del curso (diagnóstico y propuesta de manual) serán evaluados in situ por el profesor
del taller, y en forma presencial se les harán las observaciones.
CERTIFICACIÓN
A los alumnos se les entregará un certificado de asistencia.
REQUISITO DE APROBACIÓN
100% de asistencia (a los 3 módulos).
BIBLIOGRAFÍA
Se les entregará a los asistentes los materiales docentes utilizados en el taller, así como
documentación preparada por ellos mismos o de otros autores para complementar lo aprendido.
Como bibliografía se recomiendan los siguientes artículos:

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
Charoensukmongkol, P. (2014). Effects of Support and Job Demands on Social Media Use
and Work Outcomes. Computers in Human Behavior 36 (July): 340–349.
Leigh A. y Roberts, SJ. (2010). Employer’s Use of Social Networking Sites: A Socially
Irresponsible Practice. Journal of Business Ethics 95 (4): 507–525.
El Ouirdi, A., El Ouirdi, M., Segers, J., & Henderickx, E. (2015). Employees' use of social
media technologies: a methodological and thematic review. Behaviour & Information
Technology, 34(5), 454-464.
Leonardi, P. M., Huysman, M., & Steinfield, C. (2013). Enterprise social media: Definition,
history, and prospects for the study of social technologies in organizations. Journal of
Computer‐Mediated Communication, 19(1), 1-19.
Moqbel, M, Nevo, S. & Kock, N. (2013). Organizational Members’ Use of Social
Networking Sites and Job Performance: An Exploratory Study. Information Technology &
People 26 (3): 240–264.
Myers, C. (2014). The New Water Cooler: Implications for Practitioners Concerning the
NLRB’s Stance on Social Media and Workers’ Rights. Public Relations Review 40 (3): 547–
555
Skeels, M. M., & Grudin, J. (2009). When social networks cross boundaries: a case study of
workplace use of facebook and linkedin. In Proceedings of the ACM 2009 international
conference on Supporting group work (pp. 95-104). ACM.
Sun, Y. & Shang, R. (2014). The Interplay between Users’ Intraorganizational Social Media
Use and Social Capital.” Computers in Human Behavior 37 (August): 334–341.
Treem, J. W., & Leonardi, P. M. (2012). Social media use in organizations: Exploring the
affordances of visibility, editability, persistence, and association. Communication
yearbook, 36, 143-189.
INFORMACIÓN GENERAL
Fecha y horario: 13 de enero del 2016 de 9 a 17:30 horas.
Duración: 8 horas de clases.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
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DESCRIPTOR PROGRAMAS
DIPLOMADOS / CURSOS / SEMINARIOS
Versión: 04
Fecha: 13/01/2016
El programa incluye almuerzo (1 hora) y dos coffe breaks de 15 minutos cada uno.
El programa se reserva el derecho de modificar la fecha por razones de fuerza mayor.
Lugar de realización:
Facultad de Comunicaciones UC.
Valor por alumno:
$115.000. Si se toma junto al taller de “Gestión de redes sociales en empresas” el valor es de $75.000
por taller.
VACANTES:
20 participantes.
Hay un mínimo de 15 alumnos para que el curso se dicte.
FORMAS DE PAGO
Efectivo
Cheque
Depósito o transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito
INFORMACIONES Y CONTACTO
Facultad de Comunicaciones
Alameda 340, Edificio Facultad de Comunicaciones 4º piso,
Teléfono: 23542039
Email: pfariasm@uc.cl