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CURSO CONDUCENTE
MARKETING METRICS
AMDD/UCHILE
CURSO MARKETING METRICS AMDD/UCHILE
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QUÉ SON LOS
CURSOS CONDUCENTES
Unegocios, de la Universidad de Chile pone a disposición de los alumnos
sus CURSOS CONDUCENTES a diferentes diplomados. El objetivo es
que el alumno pueda elegir un tema específico, que desarrollado en
corto tiempo y a un menor precio, permita tener una visión valiosa en
lo conceptual y práctico, del mundo de los negocios, con el sello de
nuestra prestigiosa casa de estudios.
Una vez aprobado el curso, el alumno tiene la posibilidad de convalidar
los contenidos y obtener un descuento si opta por tomar un diplomado.
Para hacer válido el beneficio, el alumno debe postular y ser aceptado
en el diplomado máximo 2 semestres después de aprobar el curso.
Departamento de Administración - Facultad de Economía y Negocios U. de Chile
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DESCRIPCIÓN
En el escenario empresarial actual, los responsables de marketing están cada día más
presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones, que al final no es otra cosa
que el porqué de la existencia de su rol dentro de la empresa. Por lo tanto, es una obligación
buscar en forma constante los medios que permitan demostrar el valor añadido que generan las
estretegias y las iniciativas de marketing a comités de dirección.
• Conocer herramientas para estimar la contribución del marketing: métricas generales,
métricas de calidad, métricas de cumplimiento, métricas de mercado.
• Vincular el valor de vida del cliente a métricas financieras como Customer Lifetime Value:
captación, servicio, crecimiento, retención y fuga de clientes.
• Capitalizar estrategias de marketing mediante la implementación de sistemas de control de
El programa de estudios de este curso permitirá realizar esta búsqueda en forma conciente, a
partir de proveer de herramientas y conceptos que les permitan desarrollar sistemas para crear y
vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa.
gestión que permitan alinear a los equipos de trabajo.
• Incorporar metodologías para la implementación de Cuadros de Mando Integral de
Marketing: tableros de control de gestión para la actividad de marketing.
Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y
de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y
técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores,
competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.
Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de:
• Conceptualizar métricas para el correcto empleo de ellas.
• Desarrollar métricas y seleccionar en forma adecuada en función de la actividad o
estrategia de marketing a implementar.
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MÓDULOS
1.- La contribución del marketing (3 hrs.)
4.- Cuadros de mando de marketing (6 hrs.)
• Métricas generales del área de marketing: rentabilidad, eficiencia, eficacia, productividad.
• ¿Qué es un cuadro de mando?
• Métricas de calidad: satisfacción de clientes, NPS, atención de clientes.
• Alineación con la estrategia.
• Métricas de cumplimiento: efectividad de los programas de marketing, rentabildiad de los
• Diseño de un cuadro de mando.
programas, eficiencia de los programas.
5.- Métricas digitales
2.- Inteligencia de clientes y mercado ( 6hrs)
• Centros de inversión en marketing según objetivos
• Métricas de mercado: cuotas de mercado, penetración de mercado.
• Métricas de clientes: Rentabilidad del cliente, adquisición de clientes, fidelidad, retención y
churn rate. Aplicación en métodos de segmentación de cartera de clientes.
3.- Control de gestión de marketing y ventas (3 hrs.)
• Principios del control de gestión de marketing.
• ¿Es posible medir la actividad de marketing?
• Estructura y elementos del esquema de métricas.
• La inversión en generación de demanda y sus indicadores de desempeño
6.- Monetización digital
• Estrategias de monetización
• Planillas de sensibilización de embudos
• Planillas de evolución de indicadores
7.- Taller de aplicación
• Presentación de trabajos en base un plan de marketing aplicado en un cuadro de mando
de marketing
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PROFESORES
Martín Cook
Cristián Maulén
Ingeniero Comercial, Master en Finanzas y bilingüe con 15 años de experiencia en
Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile. Director Académico Diplomado en
área comercial, liderando el desarrollo de productos y canales de comercialización en
Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes.
Telecomunicaciones y Servicios Financieros. Dedico parte de mi tiempo a trabajar con
Emprendedores y Gerentes que quieren Desarrollar Negocios, Investigar Mercados o Evaluar
Proyectos con alto potencial de creación de valor.
https://cl.linkedin.com/in/martincook/es
Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en
empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en
importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía
de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de
Marketing Directo y Digital de Chile y también Director del Observatorio de Marketing Digital del
Francisco Losada
Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.
Más de 9 años de trayectoria desarrollando proyectos, consultorías y estudios para diversas
https://cl.linkedin.com/in/cristianmaulen
empresas nacionales e internacionales en el ámbito del marketing digital y las ventas a través de
canales online. También llevo 8 años como emprendedor y 5 años como profesor de pregrado y
postgrado.
https://cl.linkedin.com/in/francisco-losada-1387ba13/es
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TESTIMONIALES
“Es un aporte a la gestión
de marketing”
Agradezco mucho a la Universidad de Chile y a la AMDD este curso, es práctico y educativo,
facilitan la comprensión de los conceptos y ayuda al pensamiento lógico de estrategias de
marketing. Es un aporte a la gestión de marketing y a entender nuestra labor en relación a las
otras áreas de la empresa, empatizando y hablando un lenguaje común.
María José Amenábar F.,
Product Manager Marketing Masivo,
Gerencia de Fidelidad & CRM, Cencosud Chile.
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“Nos ayudó a poder fundamentar la
importancia y el rol de la estrategia digital”
¡Excelente Curso!... En el día a día nos ayudó a poder fundamentar la importancia y el rol de la
estrategia digital, como poder poner foco, con métricas que ayuden a dar valor a las propuestas de
mi área. La importancia de los datos, su valor, que va mucho más allá de un tema financiero; y el
cómo nos hacemos cargo del cliente en cada una de las etapas, manteniendo el vínculo sin invadir.
Como poder definir de manera certera los canales apropiados para cada comunicación.
Soledad Gómez Jaramillo,
Subgerente de Marketing,
Fidelidad & CRM, Cencosud Chile.
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INFORMACIÓN GENERAL
Valor: 15 UF
Horario: Jueves 18:30 a 21:30 horas
Fecha inicio: 10/08/2017
Fecha término: 28/09/2017
Horas totales: 21
Este curso es conducente al Diplomado en Marketing
Estratégico y Rentabilización de Clientes.
MÁS INFORMACIÓN
María Pía Astorga
Ejecutivo de Admisión y Matrícula
pastorga@unegocios.cl
Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, Of. 903 (56)
22 9781982
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