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La figura del community manager
en la gestión de la comunicación 2.0
en el sector agroalimentario
Zamora, 17 de julio de 2013.
“Sí, soy el que
se pasa todo el día en
Facebook.
Me presento: Soy Carlos Carbellido
üResponsable de Marketing Digital en agr! Plátano de Canarias, Naranjas Fontestad, DOCa Rioja México y
Suiza, Anecoop - Bouquet España y Francia, entre otros clientes.
üAutor del blog www.uncommunitymanager.es, site especializado en marketing digital y redes sociales con más
de 10.000 visitas al mes. Premio “Mejor Blog Marketing Digital 2013”.
üAnteriormente diseñé las estrategias de marketing digital de distintos certámenes de Feria Valencia: SIF&Co,
FIMI, Fiesta y Boda, Feria del Automóvil de Valencia, entre otras.
üMaster en Postgrado ““Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación” y Licenciado en
Publicidad y RRPP por la Universitat Jaume I de Castellón.
Quien responda cuando aparezca el punto rojo
¡TIENE PREMIO!
“El mundo está cambiando tan rápido que
ya no es el más grande quien ganará al más
pequeño, sino el más rápido quien ganará al
lento”.
Rupert Murdoch, CEO de News Corporation!
TODOS
ESTAMOS CONECTADOS
A OTROS USUARIOS
(amigos)
Hablamos,
quedamos,
discutimos,
nos reímos y
opinamos en Internet
(generamos contenido)
Nos conectamos a Internet a través
de PC o de dispositivos móviles
para estar CONECTADOS con otros usuarios.
Y es en las redes sociales y la web 2.0 la plataforma donde tiene lugar.
... pero, ¿qué está pasando
en Internet y en las RRSS
en estos momentos?
El 68% de los españoles están conectados a Internet.
Fuente: Estudio IAB 2012
Fuente: Estudio IAB 2012
El 79% de los usuarios de Internet usan las redes sociales. Fuente: Estudio IAB. Muestra: 988 casos. Error muestral: 3,2%.
El usuario de las redes sociales es mayoritariamente mujer de entre 18 a 39 años (69%).
Fuente: Estudio IAB. Muestra: 988 casos. Error muestral: 3,2%.
Las redes sociales ya son algo coCdiano. El 78% las consulta cada día. Fuente: Estudio IAB. Muestra: 988 casos. Error muestral: 3,2%.
La mayoría de los usuarios las uKlizan para mirar contenido o enviar mensajes privados. Fuente: Estudio IAB. Muestra: 988 casos. Error muestral: 3,2%.
Por conocimiento de RRSS, Facebook es la número 1. También es la que más se uKliza, tanto en horas como en veces. Fuente: Estudio IAB. Muestra: 988 casos. Error muestral: 3,2%.
La gente se hace fan de una marca porque le gusta, por recomendación de un amigo o por un concurso. Fuente: Estudio IAB. Muestra: 988 casos. Error muestral: 3,2%.
Cada día, más gente se conecta
y por más tiempo.
Con respecto 2011 creció un 21% el tiempo empleado
y pasa más tiempo en las redes sociales
que en otros sitios de Internet.
HABLAN
de sus intereses formando parte de...
una
COMUNIDAD
COMUNIDAD
una
“Grupo de personas que interactúan entre
sí y se comunican con un objetivo (tema) y
con una identidad común (concepto,
producto o motivación) que les otorga un
sentimiento de pertenencia”.
COMUNIDAD
una
Y es aqui donde
ahora las marcas deben participar para dar
respuesta a los usuarios.
¡OLVIDÉMONOS YA DEL...
PORQUE ESTO YA...
Escúchales
Respóndeles
Interactúa
Conversa
Participa
Crea contenidos
En Internet
todos
somos IGUALES:
una marca líder o una pequeña PYME
disponen de las mismas herramientas
AHORA
podemos responder en tiempo real y con nombres
y apellidos a nuestros consumidores a través de las
redes sociales, y segmentar el mensaje que una
forma que nunca antes, en comunicación, había sido
posible.
Es el Community Manager
quien, hablando en nombre de
la marca, dirige y gestiona el
diálogo a través de las redes
sociales con los
consumidores.
Pero para que el Community Manager gestione la
comunicación previamente debemos trazar/diseñar una
estrategia que nos ayudará a llegar a nuestro nuestros
objetivos de marketing y comunicación.
Fases que
conforman
un plan de
Marketing Digital
1. Análisis
5. Evaluación.
Medición
de resultados.
4. Implementación
de acciones.
2. Determinación
de objeCvos.
3. Elaboración
de la estrategia.
“Estar presenta en Internet
no es gratis, pero no estar puede
salirte muy caro.”
Fdo. uno que confió la reputación de su marca a su primo.
Tus clientes ya están online hablando
de tu producto, tu marca, de qué les
gusta y qué no...
¿Tu empresa está?
¿Estás gestionando correctamente
todas las oportunidades que Internet te
ofrece?
Internet está ya en nuestro estilo de vida.
Es algo tan nuestro y tan cotidiano que
muy pronto dejaremos de hablar de ello.
Pero...
¿A quién ponemos al frente de
nuestra comunicación online?
El SMO o el Social Media Optimization hace referencia a las acciones que se realizan en los
medios sociales y la optimización de éstos para lograr los objetivos de marketing y/o
comunicación fijados en el plan de marketing digital.
Es el equipo social media (social media manager y community manager) el responsable de
ello.
Posicionamiento SMO
Social Media
Optimization
Se trata de crear contenido en sitios propios (fan page, cuenta de Twitter, blog corporativo, grupos
de discusión en redes profesionales…) y en otros sites donde hayamos detectado que participa
nuestra comunidad (Blogger Relationship Management, foros, grupos, redes…).
http://www.uncommunitymanager.es/posicionamiento-smo/
Las 5 reglas del Social Media Optimization de Rohit Bhargava
Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en
blogs…
Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores
sociales, blogs, en foros…
Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido.
Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare, videos,
infografías…
Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el contenido.
La figura del community manager
Es aquí donde surge la afamada
figura del...
#communitymanager
... pero el CM no está sólo, y ni
siquiera es el punto central del
equipo
El departamento de marketing digital
Digital Marketing Manager
SEO
Professional
Programador/
Diseñador
http://www.uncommunitymanager.es/perfiles-profesionales-maketing-online/
Social
Media
Planner
Analista
Web
Community
Manager
Un community manager es quien...
Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y
publicidad digital.
Planifica en medios online.
Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestro cliente, marca y/
o producto.
Analiza qué sucede en nuestras comunidades.
Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales
especializados...
Dialoga con la comunidad.
¿Y de qué debe saber?
Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar los contenidos para cada medio:
blogs, portales, foros…
Publicidad. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de experiencias, escucharla, seducirla e
interactuar con ella utilizando el lenguaje propio de la publicidad.
RRPP. Como embajador de la marca o empresa , debe saber gestionar su reputación. Ha de ganarse la
confianza de sus usuarios.
Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community manager es un apasionado
de Internet y de las nuevas tecnologías.
Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, su competencia y su mercado.
Sociología. Cada comunidad es distinta. Debe saber cómo son sus usuarios, saber entenderlos, dónde
participan, qué esperan del producto.
... y que no es un community manager
La recepcionista que crear en FB un perfil de persona y pretende que
sus amigos se hagan fans.
Quien no tiene ni marca ni producto ni una comunidad cuya
comunicación y reputación online gestionar.
Quien se compró un libro de marketing digital y nunca lo acabó.
Quien hizo un curso de community manager y aprendió a abrir su
cuenta en Twitter.
Quien está todo el día en Facebook.
Quien ataca a la competencia en foros, blogs y páginas web.
Quien hizo un Master pero carece de experiencia.
Herramientas de comunicación del Marketing Digital Social media
Influence
Twitter
Perfiles
en Redes Sociales
Public Relations
Bloggers
Herramientas de comunicación del Marketing Digital Social media
Principales redes sociales que nos ayudarán a conectar con
nuestros potenciales clientes.
No se trata de estar por estar.
Se trata de saber conectar con nuestros clientes.
El engagement
el gran reto del
community manager
El engagement es, en redes sociales, el hecho de lograr el
compromiso con nuestra comunidad de usuarios.
Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con
nuestra comunicación. Resumiendo, que los fans/seguidores de
nuestra marca/producto/empresa interactúen con nuestros
contenidos.
http://www.uncommunitymanager.es/engagement/
¿De qué factores depende el engagement?
Naranjas Fontestad
Método Bouquet – Acción de Crowdsourcing
¿Dudas? ¿Preguntas?
¿Sugerencias o quejas?
Gracias,
muchas gracias.
Carlos Carbellido
carlos@elcorreodeagr.com
Twitter: @carbellido
www.uncommunitymanager.es
www.lawebdeagr.com
Móvil: 606 817 508 | 96 347 43 42