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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS
SILABO
Mercadotecnia
(Plan de Estudios vigente – 2004)
1. DATOS GENERALES
II.-
1.1
Facultad
Derecho y Ciencias Políticas
1.2
Escuela
Derecho
1.3
Semestre Académico
2004
1.4
Código
07-704
1.5
Ciclo
12
1.6
Créditos
03
1.7
Condición
Electivo
1.8
Horas semanales
04
1.9
Pre-Requisitos
SUMILLA
El curso abordará los temas relacionados a la creación de un
sistema
de Marketing eficiente y eficaz a fin de soportar las
operaciones necesarias para la gestión de una empresa dedicada
a realizar actividades de Marketing de Servicios en el mercado,
resaltando los temas relacionados a operaciones
de Marketing,
Estudio de consumidor analisis de mercado y competitividad
variables
controlables
del
marketing
mercado
y
demanda
definición y rol del precio plaza, canal de distribución promoción y
marketing de servicios .
III.-
OBJETIVOS
a) Actitudinales y Valorativos
•
Mostrar a los alumnos técnicas modernas acordes con las
exigencias del entorno que le permita maximizar los
resultados del contexto empresarial.
•
Desarrollar criterios orientados al manejo del sistema
operacional del Marketing, con el fin de que se apliquen en
el campo profesional.
•
Estimular actitudes éticas relacionadas con el manejo del
Marketing
en el cual se debe
practicar los valores de
honestidad, veracidad y lealtad.
b) Cognoscitivos
1. Generales
•
Conocer en toda su amplitud la importancia del
Marketing
como
función
estratégica
del
manejo
gerencial de la empresa.
•
Entender el nivel de inversión que representa para la
empresa, el manejo del Marketing y todas las técnicas
que ésta usa en su proceso de gestión.
•
Saber utilizar los instrumentos y principios de la gestión
administrativa para el mejor desarrollo de un sistema de
Mercadeo en la empresa
•
Al final del curso el participante será capaz de
identificar todos los elementos del sistema de Marketing,
sus características, capacidades, ventajas y desventajas
de dichos sistemas.
IV.-
METODOLOGÍA EDUCATIVA
•
En la teoría
Expositva
-
conductiva,
diálogo
permanente,
lecturas
seleccionadas, proyección de videos, visitas a empresas.
•
En la practica
Aplicación casuística, trabajos de investigación individuales y
grupales. Exposiciones por los alumnos.
V.-
EVALUACION
• Modalidad
Se evaluará permanentemente, a través de exámenes, controles
de
lectura, trabajos grupales, así como la participación del
alumno en clase.
• Sistema de evaluación
Peso
1
2
1
1
2
VI.-
Item
Controles de lectura
Trabajos grupales
Participaciones en clase
Examen Parcial
Examen final
CONTENIDO
SESIÓN Nº 1
4.1 ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?
4.1.1 Concepto de Servicio – Características de los servicios.
4.1.2 Elementos del servicio.
4.1.3 La construcción estratégica del servicio.
Misión.
Visión.
4.1.4 El servicios como una unidad estratégica.
4.1.5 Definición del Mercado de Servicios.
4.1.6 Las 4 P’s de la Mercadotecnia de Productos
4.1.7 Las siete variables de la Mercadotecnia de Servicios
4.1.8 La segmentación del mercado de servicios.
Lectura: Pierre Eiglier. Capítulo 1. Pág. 5-31
Debaig M & Huete. Capítulo 1. Pág. 6-34
All Ries. Capítulo 1. Pág. 5-55
Chias, Joseph. Capítulo 2. Pág. 42-79
Lectura motivadora: Las 5 C’s de marketing
SESIÓN Nº 2
4.2 EL PRODUCTO COMO SERVICIO
4.2.1 Las estrategias del servicio como producto.
4.2.2 Ciclo de vida de los productos y los servicios
4.2.3 La marca y empaque de los servicios.
4.2.4 La línea y mezcla de los servicios.
4.2.5 La planeación y desarrollo de nuevos productos.
4.2.6 La estrategia de servicios en el mercado peruano:
algunos experiencias de competitividad.
Lectura: Pierre Eiglier. Capítulo 3. Pág. 46-93
Philip Kotler. Capítulo 4. Pág. 92-136
Caso práctico a desarrollar en clase.
SESIÓN Nº 3
4.3 EL PRECIO DE LOS SERVICIOS
4.3.1 Características de los servicios y su influencia en los
precios de éstos.
4.3.2 Clasificación de los servicios para efecto de precios.
4.3.3 Precios y estrategias de mercadeo.
4.3.4 Métodos para fijar precios de servicios.
4.3.5 Tácticas de precios.
4.3.6 Otros aspectos de los precios de servicios.
4.3.7 Los precios en la práctica.
Lectura: Donald Cowel. Capítulo 8. Pág. 157-175
Pierre Eiglier. Capítulo 7. Pág. 129-146
SESIÓN Nº 4
4.4 DECISIONES SOBRE UBICACIÓN DE SERVICIOS Y LAYOUT
SERVICIOS
4.4.1 Métodos de distribución de servicios.
4.4.2 Desarrollo de canales de servicios.
4.4.3 Innovaciones en los métodos de distribución de
servicios.
4.4.4 Ubicación.
Lectura: Donald Cowel. Capítulo 10. Pág. 199-227
4.5 GESTIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO
4.5.1 Las funciones del soporte
4.5.2 La automatización de los servicios.
4.5.3 Las consecuencias gerenciales.
Lectura: Pierre Eiglier. Capítulo 4. Pág. 68-80
SESIÓN Nº 5
4.6 PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y CALIDAD DEL SERVICIO
4.6.1 Publicidad, promoción.
4.6.2 Estrategias publicitarias.
4.6.3 Calidad en servicio.
4.6.4 Construir la calidad.
4.6.5 La calidad como herramienta.
4.6.6 La calidad al interior y exterior.
Lectura: Leonard Berry. Capítulo 1. Pág. 3-75
Separata de publicidad
SESIÓN Nº 6
4.7 PLAN DE MARKETING
4.7.1 Elaboración del plan de marketing aplicado a la
empresa de salud.
4.7.2 La construcción estratégica del servicio de salud.
4.7.3 Las ventajas competitivas. Cómo alcanzarlos basados
en una experiencia de marketing.
Lectura:
Ediciones
Díaz
Santos.
Plan
de
Marketing.
VII.- MATERIAL EDUCATIVO
• Guía Didáctica
• Sílabo
• Videos
• Separatas proporcionadas por el Profesor.
VIII.- BIBLIOGRAFIA
Textos básicos
1. MERCADEO DE SERVICIOS
Donald Cowel
2. HACIA UN NUEVO PARADIGMA DE GESTIÓN
Debaig M. & Huete L.M.
3. SERVUCCIÓN
Eiglier Pierre / Langeard Eric.
4. INGENIERÍA EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Berry Leonard Parasuraman A.
5. PROMOCIÓN DE INGENIERÍA DE SERVICIOS
Ediciones Díaz Santos
6. EL PLAN DE MARKETING
Ediciones Díaz Santos
7. INGENIERÍA DE SERVICIOS
Lovelock Cristopher
Textos complementarios
1. UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA
Berry, Leonard L.
Editorial Norma S.A.
1º Edición.
2. EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE
Cottel, David
1º Edición, Madrid, Ediciones Díaz Santos S.A. 1991
3. LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
Horovitz, Jacques y Jurgens Panak, Michele
Mc Graw Hill, 1993
1º Edición, Madrid.
4. LA CALIDAD DEL SERVICIO
Horovitz, Jacques
1º Edición Mc Graw Hill, 1991
5. MARKETING DE SERVICIOS
Nogueira, Marcos