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Guía de solución de problemas de
los servidores HPE ProLiant Gen9
Volumen I: Solución de problemas
Resumen
En este documento se describen los
procedimientos y soluciones comunes para los
numerosos niveles de solución de problemas de
los servidores HPE ProLiant Gen9. Esta guía
está dirigida a la persona encargada de la
instalación, administración y solución de
problemas de los servidores o blades de
servidor. Hewlett Packard Enterprise le
considera una persona cualificada para la
reparación de equipos informáticos y preparada
para reconocer los riesgos de los productos con
niveles de energía peligrosos.
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Referencia: 795674-076
Junio de 2016
Edición: 6
Tabla de contenido
1 Utilización de esta guía ..................................................................................................................................... 1
Procedimientos iniciales ....................................................................................................................... 1
Servidores compatibles ....................................................................................................... 2
Referencias adicionales de solución de problemas ............................................................. 2
Novedades (6.ª edición) ....................................................................................................................... 2
795674-XX5 (febrero de 2016) ............................................................................................ 4
795674-XX4 (octubre de 2015) ........................................................................................... 5
795674-XX3 (junio de 2015) ................................................................................................ 6
795674-XX2 (diciembre de 2014) ........................................................................................ 6
2 Preparación de la solución de problemas ......................................................................................................... 9
Requisitos previos para la solución de problemas ............................................................................... 9
Información de seguridad importante ................................................................................................... 9
Símbolos en el equipo ......................................................................................................... 9
Advertencias y precauciones ............................................................................................. 10
Descargas electrostáticas .................................................................................................. 12
Prevención de descargas electrostáticas .......................................................... 12
Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas ............. 12
Recopilación de información de síntomas .......................................................................................... 12
Preparación del servidor para su diagnóstico .................................................................................... 14
Directrices de la solución de problemas del procesador .................................................................... 15
Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware ................................................ 15
3 Solución de problemas comunes .................................................................................................................... 17
Resolución de conexiones sueltas ..................................................................................................... 17
Búsqueda de notificaciones de servicio ............................................................................................. 17
Actualizaciones del firmware .............................................................................................................. 17
Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker
habilitados .......................................................................................................................... 18
Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM ..................................................................... 18
Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM ..................................................... 19
Definiciones de los indicadores LED de los componentes ................................................................. 19
Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD .............................................................. 19
Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente ................ 19
Componentes SSD NVMe ................................................................................................. 21
Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema ............................................ 22
ESES
iii
Definiciones de la barra de indicadores LED de estado (solo blades) .............................. 22
Indicadores LED y botones del panel frontal ..................................................................... 22
Notaciones del indicador LED del panel frontal ................................................ 23
Códigos de fallo de alimentación del indicador LED del panel frontal ............................... 24
4 Solución de problemas remota ....................................................................................................................... 25
Herramientas para la solución de problemas remota ......................................................................... 25
Acceso remoto a Virtual Connect Manager ........................................................................................ 26
Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma
remota ................................................................................................................................................ 26
Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma
remota ................................................................................................................................................ 28
Uso de la CLI de OA .......................................................................................................... 28
5 Diagramas de flujo de diagnóstico .................................................................................................................. 31
Pasos de diagnóstico ......................................................................................................................... 31
Diagramas de flujo para la solución de problemas ............................................................................ 31
Uso de los diagramas de flujo de diagnóstico ................................................................... 32
Recopilación de información importante antes de comenzar ............................................ 32
Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico ........................................................................ 33
Diagrama de flujo de diagnóstico remoto .......................................................................... 33
Diagrama de flujo de problemas de encendido ................................................................. 34
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series
ML y DL) ............................................................................................................ 34
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) ............ 35
Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor
(serie BL) ........................................................................................................... 36
Diagrama de flujo de problemas de POST ........................................................................ 39
Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning .............................................. 41
Diagrama de flujo de problemas de la controladora .......................................................... 41
Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché ....................................... 43
Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage ............................. 44
Diagrama de flujo de problemas de la unidad física .......................................................... 45
Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica ......................................................... 46
Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo ................................ 47
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos ...................................................................... 48
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no
blade) ................................................................................................................ 49
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) .................. 51
Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía ....................................................... 51
Diagrama de flujo de problemas de NIC ............................................................................ 52
iv
ESES
Diagrama de flujo de diagnóstico general ......................................................................... 54
6 Problemas de hardware .................................................................................................................................. 56
Procedimientos para todos los servidores ProLiant ........................................................................... 56
Problemas de encendido .................................................................................................................... 56
El servidor no se enciende ................................................................................................ 56
Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant ............................... 56
Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant .............. 56
Acceso al resumen de estado previo al arranque de HP ProLiant ... 57
Problemas de la fuente de alimentación ............................................................................ 58
Problemas de la fuente de alimentación ............................................................................ 58
Configuración de la fuente de alimentación insuficiente ................................... 59
Problemas de la UPS ........................................................................................................ 60
El UPS no funciona correctamente ................................................................... 60
Aparece la advertencia de nivel bajo de la batería ........................................... 61
Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo ............................. 61
Problemas de hardware generales .................................................................................................... 62
Problemas de hardware nuevo .......................................................................................... 62
Problema desconocido ...................................................................................................... 63
Problemas de dispositivos de otros fabricantes ................................................................ 64
Comprobación del dispositivo ........................................................................... 64
Problemas internos del sistema ......................................................................................................... 64
Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido) ........................ 64
Las unidades no funcionan ............................................................................... 64
No se reconocen las unidades .......................................................................... 65
Los datos no son accesibles ............................................................................. 66
El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal ........................ 67
Los iconos o los LED de HPE SmartDrive indican que hay errores en la
unidad incorrecta, o se muestra en un mensaje de error en la POST,
HPE SSA o HPE SSADUCLI ............................................................................ 67
Error de SSD Smart Wear ................................................................................. 68
Problemas de almacenamiento ......................................................................................... 68
Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no
se reconocen ..................................................................................................... 68
Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de
conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de
12 unidades LFF ............................................................................................... 68
Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de
25 unidades SFF ............................................................................................... 68
Problemas de ventiladores ................................................................................................ 69
Problemas generales de los ventiladores ......................................................... 69
ESES
v
Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada ............. 70
Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) ............................................ 71
Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) ........................................... 71
Problemas de ventiladores de conexión en caliente ......................................... 71
Los ventiladores de un chasis HPE BladeSystem c-Class funcionan a una
velocidad elevada ............................................................................................. 72
Problemas de HP Trusted Platform Module ...................................................................... 72
El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta .................. 72
Directrices de instalación del HP Trusted Platform Module .............................. 73
Problemas de memoria ...................................................................................................... 73
Problemas generales de memoria .................................................................... 73
El servidor no tiene memoria suficiente ............................................................ 74
Errores de configuración de la DIMM ................................................................ 74
El servidor no reconoce la memoria existente .................................................. 75
El servidor no reconoce la memoria nueva ....................................................... 76
Error de memoria incorregible ........................................................................... 76
Se ha superado el umbral de error de memoria corregible ............................... 77
Problemas de la NVDIMM ................................................................................................. 77
Errores de ocupación de NVDIMM ................................................................... 77
Error de restauración de NVDIMM .................................................................... 78
Error de copia de seguridad de NVDIMM ......................................................... 78
Error de memoria incorregible de NVDIMM ...................................................... 79
Error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM ............................... 79
Error de la controladora NVDIMM ..................................................................... 79
Error de borrado de NVDIMM ........................................................................... 80
Error de activación de NVDIMM ........................................................................ 80
Error de desinfección de la NVDIMM ................................................................ 81
Se ha detectado y desactivado una nueva NVDIMM ........................................ 81
Los metadatos de NVDIMM están dañados ..................................................... 81
Las NVDIMM se han quitado del sistema ......................................................... 82
Inicialización de la memoria o errores incorregibles para NVDIMM ................. 82
La NVDIMM está configurada para un tipo de procesador distinto ................... 83
La ubicación NVDIMM ha cambiado ................................................................. 83
Errores de configuración de QPI Snoop para NVDIMM .................................... 84
Errores de intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM ..................... 84
Errores de intercalación de canales para NVDIMM .......................................... 85
Errores de intercalación de nodos para NVDIMM ............................................. 85
Errores de Advanced Memory Protection Mode (Modo de protección de
memoria avanzada) para NVDIMM ................................................................... 86
La batería de HPE Smart Storage no está lo suficientemente cargada
como para que sea compatible con las NVDIMM del sistema .......................... 86
vi
ESES
Hay una NVDIMM no compatible instalada en el sistema. Solo se admiten
NVDIMM de HPE Smart Memory ...................................................................... 86
NVDIMM tiene un paquete de condensadores instalado .................................. 87
La revisión del dispositivo lógico programable del sistema en este sistema
no cumple con los requisitos mínimos para que funcione con NVDIMM .......... 87
Problemas del procesador ................................................................................................. 87
Requisitos previos de la solución de problemas del procesador ...................... 87
Solución de problemas del procesador ............................................................. 88
Excepción de comprobación de la máquina incorregible .................................. 89
La batería del sistema es baja o se ha perdido la alimentación ........................................ 89
Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación ................. 89
Problemas con las tarjetas SD y MicroSD ......................................................................... 90
El sistema no arranca desde la tarjeta SD o microSD ...................................... 90
Problemas de la llave de la unidad USB ........................................................................... 90
El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB ................................... 90
Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD ..................................................................... 91
El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD ............................. 91
Los datos leídos desde el CD-ROM o DVD son incoherentes, o el CDROM o DVD no puede leer datos ..................................................................... 91
No se detecta la unidad .................................................................................... 92
Problemas con la unidad de cinta ...................................................................................... 92
Solución de problemas con la unidad de cinta .................................................. 92
Problema de cinta atascada .............................................................................. 93
Problema de lectura/escritura ........................................................................... 93
Problema de copia de seguridad de la unidad de cintas .................................. 93
Problema con el soporte ................................................................................... 94
Problemas con el adaptador gráfico y de vídeo ................................................................ 95
Solución de problemas de gráficos generales y los problemas del
adaptador de vídeo ........................................................................................... 95
Problemas del dispositivo externo ...................................................................................................... 95
Problemas de vídeo ........................................................................................................... 95
La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de
encender el servidor .......................................................................................... 95
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de
ahorro de energía .............................................................................................. 97
Los colores de vídeo no son correctos ............................................................. 97
Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente ............................ 97
Problemas de ratón y teclado ............................................................................................ 97
Problemas de la placa de expansión ................................................................................. 98
El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la
tarjeta de expansión .......................................................................................... 98
Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM ................................................... 99
ESES
vii
Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona ..... 99
La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar .................... 99
La controladora de red o el FlexibleLOM deja de funcionar cuando se
agrega una tarjeta de expansión ..................................................................... 100
Problemas de blades de interconexión de red ................................................ 101
Problemas de la controladora .......................................................................................... 101
Problemas generales de la controladora ........................................................ 101
Las controladoras ya no son redundantes ...................................................... 102
No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i
cuando el modo RAID estaba desactivado ..................................................... 102
Los datos ubicados en las unidades accedidas en modo RAID no son
compatibles con los datos accedidos desde modo no RAID .......................... 103
La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de
mover las unidades a un servidor nuevo o a JBOD ........................................ 103
Itinerancia de unidades .................................................................. 104
Problemas de la batería de HPE Smart Storage ............................................................. 104
La batería de HPE Smart Storage podría perder la carga cuando se
archiva durante períodos prolongados ............................................................ 104
Error 311- HP Smart Storage Battery Configuration Error (Error 311: Error
de configuración de la batería de HP Smart Storage) .................................... 104
Error de la batería de HPE Smart Storage ...................................................... 105
Problemas de cableado ................................................................................................... 105
Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidad
injustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo ......................................... 105
No se reconoce el dispositivo USB, aparece un mensaje de error o el
dispositivo no se enciende cuando se conecta a un cable SUV ..................... 105
7 Problemas de software ................................................................................................................................. 107
Problemas y soluciones del sistema operativo ................................................................................ 107
Problemas del sistema operativo ..................................................................................... 107
El sistema operativo se bloquea ..................................................................... 107
Aparecen errores en el registro de errores ..................................................... 107
Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de
actualización ................................................................................................... 107
Actualización del sistema operativo ................................................................................. 107
Requisitos previos para la actualización del sistema operativo ...................... 107
Actualización del sistema operativo ................................................................ 108
Volver a configurar o volver a cargar el software ............................................................ 108
Requisitos previos para volver a configurar o volver a cargar el software ...... 108
Restauración de una versión de una copia de seguridad ............................... 108
Recursos de Linux ........................................................................................................... 109
Problemas de software de aplicaciones ........................................................................................... 109
viii
ESES
El software se bloquea .................................................................................................... 109
Se producen errores tras la modificación de la configuración del software ..................... 109
Se producen errores al modificar el software del sistema ............................................... 110
Se producen errores después de instalar una aplicación ................................................ 110
Problemas de la ROM ...................................................................................................................... 110
Problemas de flash de la ROM remota ............................................................................ 110
Error de sintaxis de la línea de comandos ...................................................... 110
Acceso denegado en el equipo deseado ........................................................ 110
Parámetros de línea de comandos no válidos o incorrectos .......................... 111
Error de la conexión de red en la comunicación remota ................................. 111
Se produce un error durante el flasheado de la ROM .................................... 111
El sistema de destino no es compatible .......................................................... 112
El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización
del firmware ..................................................................................................... 112
Actualización del firmware .............................................................. 112
Problemas de arranque ................................................................................................... 113
El servidor no arranca ..................................................................................... 113
Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) ...................... 113
Acceso a la ROM redundante (servidores blade) ........................... 114
Directrices de arranque de PXE para servidores UEFI ................................... 114
8 Utilidades de software y de configuración .................................................................................................... 115
Modo de servidor .............................................................................................................................. 115
Especificaciones rápidas del producto ............................................................................................. 115
HPE iLO ........................................................................................................................................... 115
Active Health System ....................................................................................................... 116
Compatibilidad de la API de iLO RESTful ....................................................................... 117
Registro de gestión integrado .......................................................................................... 117
Intelligent Provisioning ..................................................................................................................... 117
HPE Insight Diagnostics .................................................................................................. 118
Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics ................................................. 118
Utilidad de borrado .......................................................................................................... 119
Scripting Toolkit para Windows y Linux ............................................................................................ 119
Service Pack para ProLiant .............................................................................................................. 119
HP Smart Update Manager ............................................................................................. 120
Utilidades del sistema HPE UEFI ..................................................................................................... 120
Uso de las utilidades del sistema UEFI ........................................................................... 120
Control de arranque flexible ............................................................................................. 121
Restablecimiento y personalización de parámetros de configuración ............................. 121
Configuración de arranque seguro .................................................................................. 122
Shell UEFI integrado ........................................................................................................ 122
ESES
ix
Opción de diagnóstico integrada ..................................................................................... 123
Compatibilidad de la API de iLO RESTful con UEFI ....................................................... 123
Nueva introducción del número de serie del servidor y del ID del producto .................... 123
Utilidades y funciones ...................................................................................................................... 124
HPE Smart Storage Administrator ................................................................................... 124
Recuperación automática del servidor ............................................................................ 124
Compatibilidad con USB .................................................................................................. 124
Funcionalidad USB externa ............................................................................ 125
Compatibilidad con memoria ROM redundante ............................................................... 125
Ventajas de seguridad .................................................................................... 126
Limitación de alimentación .............................................................................................. 126
Modos de limitación de alimentación .............................................................. 126
Configuración de una limitación de alimentación ............................................ 127
Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis
mediante la utilidad PPIC ............................................................... 127
Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis
mediante HPE APM ........................................................................ 128
Mantenimiento del sistema actualizado ........................................................................................... 128
Actualización del firmware o de la ROM del sistema ....................................................... 128
Utilidad FWUPDATE ....................................................................................... 129
Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado ......................... 129
Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI .................... 130
Componentes de flash en línea ...................................................................... 130
Controladores .................................................................................................................. 131
Software y firmware ......................................................................................................... 131
Versiones de sistemas operativos admitidas ................................................................... 131
Control de versiones ........................................................................................................ 131
Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores
ProLiant ........................................................................................................................... 132
Control de cambios y notificación proactiva .................................................................... 132
9 Recursos para la solución de problemas ...................................................................................................... 133
Recursos en línea ............................................................................................................................ 133
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise .................................. 133
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise ............................................... 133
Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor
HPE ProLiant ................................................................................................................... 133
Recursos de solución de problemas del chasis del blade de servidor ............................ 133
Recursos de mensajes de error ....................................................................................... 133
Documentación del servidor ............................................................................................ 134
Guía de usuario del servidor ........................................................................... 134
x
ESES
Guía de mantenimiento y servicio del servidor ............................................... 134
Guía de instalación y configuración ................................................................ 135
Documentación del software de HPE iLO ....................................................................... 135
Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI ................................................ 135
Documentación del software Intelligent Provisioning ...................................................... 135
Documentación del software System Management Homepage ...................................... 135
Especificaciones rápidas del producto ............................................................................ 136
Documentos técnicos ...................................................................................................... 136
Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos ..................... 136
Servicios de suscripción .................................................................................................. 136
HPE Technology Service Portfolio ................................................................................... 136
Recursos de información del producto ............................................................................................. 137
Información complementaria sobre el producto ............................................................... 137
Registro del servidor ........................................................................................................ 137
Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación ................. 137
Características principales, números de referencia de las opciones ............................... 137
Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las
opciones .......................................................................................................................... 137
Números de referencia de repuestos .............................................................................. 137
Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones ..................... 137
Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución .................................................. 138
Temas técnicos ................................................................................................................ 138
Recursos de instalación de productos ............................................................................................. 138
Información de cableado externo .................................................................................... 138
Potencia de alimentación ................................................................................................. 138
Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de
instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y
esquemas de las tarjetas ................................................................................................. 138
Recursos de configuración de productos ......................................................................................... 139
Información sobre controladores de dispositivo .............................................................. 139
Configuración de la memoria DDR4 ................................................................................ 139
Versiones de sistemas operativos admitidas ................................................................... 139
Información de instalación y configuración del sistema operativo (para los sistemas
operativos instalados en fábrica) ..................................................................................... 139
Información de configuración del servidor ....................................................................... 139
Información de instalación y configuración para el software de configuración del
servidor ............................................................................................................................ 139
Instalación y configuración del servidor ........................................................................... 139
Información de HPE iLO .................................................................................................. 140
Gestión del servidor ......................................................................................................... 140
Información de instalación y configuración para el sistema de gestión del servidor ....... 140
Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración ........................ 140
ESES
xi
10 Asistencia y otros recursos ......................................................................................................................... 141
Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise ........................................................................... 141
Información que se debe recopilar .................................................................................. 141
Acceso a las actualizaciones ........................................................................................................... 141
Páginas web ..................................................................................................................................... 142
Soporte remoto ................................................................................................................................. 142
Reparaciones del propio cliente ....................................................................................................... 142
Información necesaria del servidor .................................................................................................. 142
Información necesaria del sistema operativo ................................................................................... 143
Sistemas operativos Microsoft ......................................................................................... 143
Sistemas operativos Linux ............................................................................................... 144
Sistemas operativos Oracle Solaris ................................................................................. 145
Informes y registros .......................................................................................................................... 146
Información general sobre el registro de Active Health System ...................................... 146
Utilidad CLI de descarga de Active Health System ......................................... 146
Interfaz web de HPE iLO ................................................................................. 147
HPE Intelligent Provisioning ............................................................................ 147
Descarga del registro de Active Health System .............................................. 147
Uso de HPE iLO ............................................................................. 147
Uso de Intelligent Provisioning ....................................................... 149
Uso de la CLI de descarga de Active Health System para
sistemas operativos Windows ........................................................ 150
Uso de la CLI de descarga de Active Health System para
distribuciones de Linux ................................................................... 150
Usar la herramienta de línea de comandos curl ............................. 151
Tareas de diagnóstico de HPE SSA ................................................................................ 151
Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI ............................. 153
Informe de HPS ............................................................................................................... 154
Sosreport y supportconfig ................................................................................................ 154
11 Siglas y abreviaturas ................................................................................................................................... 155
12 Comentarios sobre la documentación ........................................................................................................ 158
Índice ................................................................................................................................................................ 159
xii
ESES
1
Utilización de esta guía
Procedimientos iniciales
NOTA: En el caso de los procedimientos de solución de problemas frecuentes, el término ”servidor”
se emplea para hacer referencia a los servidores y a los blades de servidor.
Esta guía proporciona procedimientos y soluciones comunes para la solución de problemas de un
servidor HPE ProLiant, desde los problemas de conectores más básicos hasta problemas complejos
de configuración de software.
Para comprender las secciones de esta guía e identificar el mejor punto de partida para solucionar
un problema, revise las descripciones siguientes:
●
Preparación de la solución de problemas (Preparación de la solución de problemas
en la página 9)
Esta sección proporciona información sobre los preparativos para la solución de problemas
del servidor, incluyendo información importante de seguridad, sugerencias acerca de cómo
recopilar información sobre los síntomas, cómo preparar el servidor para comenzar el
diagnóstico y otra información previa al diagnóstico.
●
Solución de problemas comunes (Solución de problemas comunes en la página 17)
Muchos problemas de servidor están causados por conexiones sueltas, firmware
desactualizado y otras cuestiones. Utilice esta sección para aplicar soluciones básicas a
problemas comunes.
●
Solución de problemas remota (Solución de problemas remota en la página 25)
Esta sección proporciona una lista con las herramientas y procesos necesarios para comenzar
la solución de problemas de un servidor desde una ubicación remota.
●
Diagramas de flujo de diagnóstico (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31)
Si un servidor muestra síntomas que no ayudan a establecer con exactitud cuál es el problema,
utilice esta sección para comenzar la solución de problemas. La sección contiene una serie de
diagramas de flujo que proporcionan un proceso de solución de problemas común para los
servidores HPE ProLiant. Los diagramas de flujo identifican una herramienta de diagnóstico o
un proceso para ayudar a resolver el problema.
●
Problemas de hardware (Problemas de hardware en la página 56)
Si los síntomas apuntan a un componente determinado, utilice esta sección para encontrar
soluciones para problemas con la alimentación, componentes generales, placas del sistema,
circuitos abiertos y cortocircuitos del sistema, y dispositivos externos.
●
Problemas de software (Problemas de software en la página 107)
Si tiene un problema de software conocido y concreto, utilice esta sección para identificarlo
y solucionarlo.
●
Herramientas de software y soluciones
Utilice esta sección como referencia para herramientas y utilidades de software.
ESES
Procedimientos iniciales
1
●
Recursos para la solución de problemas (Recursos para la solución de problemas
en la página 133)
Cuando necesite información adicional, utilice esta sección para identificar páginas web
y documentos suplementarios que contienen información de solución de problemas.
●
Asistencia y otros recursos (Asistencia y otros recursos en la página 141)
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard
Enterprise, utilice esta sección para buscar el número de teléfono y una lista de la información
necesaria antes de realizar la llamada.
Servidores compatibles
La Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución
de problemas se centra en los procedimientos de solución de problemas para los servidores
HPE ProLiant Gen9 ML, DL, BL y XL.
Referencias adicionales de solución de problemas
La lista completa de mensajes de error de los servidores Gen9 se incluye en la Guía de solución de
problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen II: Mensajes de error. Para obtener más
información, consulte "Recursos de mensajes de error (Recursos de mensajes de error
en la página 133)".
Para obtener más información sobre la solución de problemas de HPE ProLiant Gen8 y servidores
anteriores, consulte "Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor
HPE ProLiant (Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor
HPE ProLiant en la página 133)".
Novedades (6.ª edición)
La sexta edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9,
Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX6, incluye las siguientes adiciones y
actualizaciones:
●
●
2
Actualización de las secciones siguientes de "Preparación de problemas" (Preparación de la
solución de problemas en la página 9):
◦
Requisitos previos para la solución de problemas (Requisitos previos para la solución de
problemas en la página 9)
◦
Recopilación de información de síntomas (Recopilación de información de síntomas
en la página 12)
◦
Preparación del servidor para su diagnóstico (Preparación del servidor para su diagnóstico
en la página 14)
◦
Directrices de la solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de
problemas del procesador en la página 15)
Actualización de las secciones siguientes en la "Solución de problemas comunes":
◦
Resolución de conexiones sueltas (Resolución de conexiones sueltas en la página 17)
◦
Búsqueda de notificaciones de servicio (Búsqueda de notificaciones de servicio
en la página 17)
Capítulo 1 Utilización de esta guía
ESES
Actualizaciones de firmware (Actualizaciones del firmware en la página 17)
◦
Indicadores LED y botones del panel frontal (Indicadores LED y botones del panel frontal
en la página 22)
●
Notaciones del indicador LED del panel delantero agregadas (Notaciones del indicador LED del
panel frontal en la página 23) para la resolución de problemas comunes.
●
Actualización de la estructura en todas las secciones de "Diagramas de flujo de diagnóstico"
(Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31):
●
Adición de las secciones siguientes a "Problemas de hardware" (Problemas de hardware
en la página 56):
●
●
ESES
◦
◦
Configuración de la fuente de alimentación insuficiente (Configuración de la fuente de
alimentación insuficiente en la página 59)
◦
Error de SSD Smart Wear (Error de SSD Smart Wear en la página 68)
◦
Problemas de la NVDIMM (Problemas de la NVDIMM en la página 77)
◦
Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada (Ventiladores que se
ejecutan a una velocidad superior a la esperada en la página 70)
◦
Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) (Ruido excesivo del ventilador
(velocidades altas) en la página 71)
◦
Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) (Ruido excesivo del ventilador
(velocidades bajas) en la página 71)
◦
Batería del sistema baja (La batería del sistema es baja o se ha perdido la alimentación
en la página 89)
◦
Excepción de comprobación de la máquina incorregible (Excepción de comprobación de la
máquina incorregible en la página 89)
◦
Problemas generales de la controladora (Problemas generales de la controladora
en la página 101)
◦
Las controladoras ya no son redundantes (Las controladoras ya no son redundantes
en la página 102)
◦
Problemas de la batería de HPE Smart Storage (Problemas de la batería de HPE Smart
Storage en la página 104)
Actualización de las secciones siguientes de "Problemas de hardware" (Problemas de hardware
en la página 56):
◦
El servidor no se enciende (El servidor no se enciende en la página 56)
◦
Problemas de la fuente de alimentación (Problemas de la fuente de alimentación
en la página 58)
◦
Problemas de la fuente de alimentación (Problemas de la fuente de alimentación
en la página 58)
◦
Problemas de ventiladores (Problemas de ventiladores en la página 69)
Cambios realizados en las utilidades de configuración y software (Utilidades de software
y de configuración en la página 115):
Novedades (6.ª edición)
3
●
◦
HPE iLO actualizado (HPE iLO en la página 115).
◦
Compatibilidad con la API de iLO RESTful actualizada (Compatibilidad de la API de iLO
RESTful en la página 117).
◦
Compatibilidad de la API de iLO RESTful actualizada para UEFI (Compatibilidad de la API
de iLO RESTful con UEFI en la página 123)
◦
Sección de limitación de potencia (Limitación de alimentación en la página 126) agregada.
Guía de instalación y configuración (Guía de instalación y configuración en la página 135) para
los recursos de solución de problemas agregada (Recursos para la solución de problemas
en la página 133).
795674-XX5 (febrero de 2016)
La quinta edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9,
Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX5, incluye las siguientes adiciones y
actualizaciones:
●
Adición de las secciones siguientes a "Resolución de problemas comunes":
◦
●
4
Componentes SSD NVMe (Componentes SSD NVMe en la página 21): Contenido nuevo.
Actualización de las referencias de las secciones siguientes de "Diagramas de flujo de
diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31):
◦
Diagrama de flujo de diagnóstico remoto (Diagrama de flujo de diagnóstico remoto
en la página 33)
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) [Diagrama de
flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) en la página 34]
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) [Diagrama de flujo de
problemas de encendido del servidor (serie XL) en la página 35]
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de
problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) en la página 36]
◦
Diagrama de flujo de problemas de la POST (Diagrama de flujo de problemas de POST
en la página 39)
◦
Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de
problemas de Intelligent Provisioning en la página 41)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la
controladora en la página 41)
◦
Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché (Diagrama de flujo de
problemas del módulo de memoria caché en la página 43)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de
problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad física en la página 45)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad lógica en la página 46)
◦
Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (Diagrama de flujo de
problemas de arranque del sistema operativo en la página 47)
Capítulo 1 Utilización de esta guía
ESES
●
●
●
◦
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) (Diagrama de
flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) en la página 49)
◦
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) (Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51)
◦
Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía (Diagrama de flujo de problemas del
perfil de energía en la página 51)
◦
Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC
en la página 52)
◦
Diagrama de flujo de diagnóstico general (Diagrama de flujo de diagnóstico general
en la página 54)
Actualización de las secciones siguientes de "Problemas de hardware":
◦
Problemas generales en la memoria (Problemas generales de memoria en la página 73):
Se han añadido pasos para volver a colocar o sustituir los módulos DIMM.
◦
Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación (Problemas
de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación en la página 89):
Contenido nuevo.
◦
Problemas del procesador (Problemas del procesador en la página 87): Se han añadido
referencias a la documentación de soporte técnico.
Adición de las siguientes secciones nuevas a "Recursos para la solución de problemas"
(Recursos para la solución de problemas en la página 133):
◦
Guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134)
◦
Guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del
servidor en la página 134)
◦
Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI (Documentación de las utilidades
del sistema HPE UEFI en la página 135)
◦
Documentación del software Intelligent Provisioning (Documentación del software
Intelligent Provisioning en la página 135)
Documentación del software System Management Homepage (Documentación del software
System Management Homepage en la página 135)
795674-XX4 (octubre de 2015)
La cuarta edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9,
Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX4R, incluye las siguientes adiciones y
actualizaciones:
Actualización de las siguientes secciones de "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de flujo
de diagnóstico en la página 31):
ESES
●
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) [Diagrama de flujo
de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) en la página 34]
●
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de
problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) en la página 36]
●
Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de problemas de
Intelligent Provisioning en la página 41)
Novedades (6.ª edición)
5
●
Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la
controladora en la página 41)
●
Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad física en la página 45)
●
Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (Diagrama de flujo de
problemas de arranque del sistema operativo en la página 47)
●
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) (Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51)
●
Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC
en la página 52)
●
Diagrama de flujo de diagnóstico general (Diagrama de flujo de diagnóstico general
en la página 54)
795674-XX3 (junio de 2015)
La tercera edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9,
Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX3, incluye las siguientes adiciones y
actualizaciones:
●
●
Adición de información de servicio del procesador en las siguientes secciones de "Preparación
de la solución de problemas" (Preparación de la solución de problemas en la página 9):
◦
Directrices de la solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de
problemas del procesador en la página 15)
◦
Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware (Desensamblaje del
servidor a la configuración mínima de hardware en la página 15)
Instrucciones mejoradas para la localización de notificaciones de servicio en las siguientes
secciones:
◦
Búsqueda de notificaciones de servicio (Búsqueda de notificaciones de servicio
en la página 17)
◦
Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos (Notificaciones de
servicio, documentos de información al cliente y avisos en la página 136)
795674-XX2 (diciembre de 2014)
La segunda edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9,
Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX2, incluye las siguientes adiciones y
actualizaciones:
●
6
Información mejorada en las siguientes secciones de "Preparación de la solución de problemas"
(Preparación de la solución de problemas en la página 9):
◦
Requisitos previos para la solución de problemas (Requisitos previos para la solución de
problemas en la página 9)
◦
Recopilación de información de síntomas (Recopilación de información de síntomas
en la página 12)
Capítulo 1 Utilización de esta guía
ESES
●
●
●
ESES
◦
Preparación del servidor para su diagnóstico (Preparación del servidor para su diagnóstico
en la página 14)
◦
Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware (Desensamblaje del
servidor a la configuración mínima de hardware en la página 15)
Contenido actualizado y mejorado en las siguientes secciones de "Solución de problemas
remota" (Solución de problemas remota en la página 25):
◦
Acceso remoto a Virtual Connect Manager (Acceso remoto a Virtual Connect Manager
en la página 26)
◦
Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de
forma remota (Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades
de servidor de forma remota en la página 26)
◦
Uso de la CLI de OA (Uso de la CLI de OA en la página 28)
Actualización de las siguientes secciones de "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de
flujo de diagnóstico en la página 31):
◦
Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico
en la página 33)
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido (Diagrama de flujo de problemas de
encendido en la página 34) (los 3 diagramas de flujo)
◦
Diagrama de flujo de problemas de POST (Diagrama de flujo de problemas de POST
en la página 39)
◦
Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de
problemas de Intelligent Provisioning en la página 41)
◦
Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (Diagrama de flujo de
problemas de arranque del sistema operativo en la página 47)
◦
Diagrama de flujo de indicaciones de errores (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos
en la página 48) (ambos diagramas de flujo)
Adición de la siguiente información y diagramas de flujo nuevos a "Diagramas de flujo de
diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31):
◦
Recopilación de información importante antes de comenzar (Recopilación de información
importante antes de comenzar en la página 32)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de
problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44)
◦
Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché (Diagrama de flujo de
problemas del módulo de memoria caché en la página 43)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la
controladora en la página 41)
◦
Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC
en la página 52)
◦
Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad lógica en la página 46)
Novedades (6.ª edición)
7
●
8
◦
Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad física en la página 45)
◦
Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía (Diagrama de flujo de problemas del
perfil de energía en la página 51)
Cambios en "Utilidades de software y de configuración" (Utilidades de software
y de configuración en la página 115).
◦
Actualización de "Modo de servidor" (Modo de servidor en la página 115) para incluir
nuevas herramientas de software.
◦
Adición de "Actualización del firmware o de la ROM del sistema" (Actualización del
firmware o de la ROM del sistema en la página 128) y varias secciones secundarias.
Capítulo 1 Utilización de esta guía
ESES
2
Preparación de la solución de problemas
Requisitos previos para la solución de problemas
¡ADVERTENCIA! Para evitar posibles problemas, lea SIEMPRE la información de las advertencias
y precauciones que aparecen en la documentación del producto antes de extraer, sustituir, volver a
ajustar o modificar componentes del sistema.
NOTA: En esta guía se proporciona información relativa a varios servidores. Es posible que parte
de la información no se aplique al servidor concreto donde se encuentra el problema. Consulte la
documentación específica del servidor para obtener información sobre los procedimientos, las
opciones de hardware, las herramientas de software y los sistemas operativos admitidos por el
servidor.
1.
Lea la información de seguridad importante (Información de seguridad importante
en la página 9).
2.
Recopile y registre la información sobre los síntomas. Para obtener más información, consulte
"Recopilación de la información de los síntomas (Recopilación de información de síntomas
en la página 12)".
3.
Recopile toda la información de errores, como el mensaje de error que se muestra en la POST
completa y el IML.
4.
Si fuese necesario ponerse en contacto con Hewlett Packard Enterprise, descargue el registro
de Active Health System. Para obtener más información, consulte la "Información general del
registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System
en la página 146)".
5.
Prepare el servidor para su diagnóstico. Para obtener más información, consulte "Preparación
del servidor para su diagnóstico (Preparación del servidor para su diagnóstico
en la página 14)".
6.
Utilice el diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico
en la página 33) para iniciar el proceso de diagnóstico.
Información de seguridad importante
Antes de intentar solucionar problemas en el servidor, familiarícese con toda la información de
seguridad que contienen las secciones siguientes.
Información de seguridad importante
Antes de reparar este producto, lea el documento Información de seguridad importante que se
incluye con el servidor.
Símbolos en el equipo
Los símbolos que aparecen a continuación se encuentran en algunas partes del equipo para indicar
la presencia de condiciones que pueden resultar peligrosas.
ESES
Requisitos previos para la solución de problemas
9
Este símbolo indica la presencia de circuitos de energía peligrosos o riesgo de descargas
eléctricas. Las reparaciones deben ser realizadas por personal cualificado.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños provocados por descargas eléctricas, no abra
este chasis. El mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones deben ser realizados por
personal cualificado.
Este símbolo indica la presencia de riesgo de descargas eléctricas. La zona contiene piezas
que no deben ser manipuladas por el usuario. No la abra bajo ningún concepto.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños provocados por descargas eléctricas, no
abra este chasis.
Este símbolo en un conector RJ-45 indica una conexión de interfaz de red.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica, incendio o daños en el equipo,
no enchufe conectores de teléfono o telecomunicaciones en este receptáculo.
Este símbolo indica la presencia de una superficie o un componente a alta temperatura. Si
toca esta superficie, corre el riesgo de sufrir lesiones.
ADVERTENCIA: Para reducir riesgos de quemaduras producidas por un componente a
elevada temperatura, espere a que se enfríe la superficie antes de tocarla.
Este símbolo indica que el componente sobrepasa el peso recomendado para ser manipulado
con seguridad por una sola persona.
peso en kg
peso en lb
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales o en el equipo, observe las
directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo relativos a la
manipulación de materiales.
Las fuentes de alimentación o los sistemas marcados con estos símbolos indican que el
equipo dispone de varias fuentes de suministro eléctrico.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones ocasionadas por descargas eléctricas,
retire todos los cables de alimentación para desconectar el sistema por completo de la
alimentación.
Advertencias y precauciones
¡ADVERTENCIA! Este equipo solamente deberá ser reparado por técnicos autorizados y formados
por Hewlett Packard Enterprise. En la presente guía se detallan procedimientos de solución de
problemas y de reparación que permiten solamente una reparación modular o de subcomponentes.
Debido a la complejidad de las tarjetas y los subconjuntos individuales, nadie debe intentar hacer
reparaciones de componentes o hacer modificaciones a ninguna placa impresa. Las reparaciones
realizadas incorrectamente pueden poner en peligro la seguridad.
10
Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas
ESES
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales o daños en el equipo, consulte la
información de seguridad y la documentación de usuario suministradas con el servidor antes de
comenzar la instalación.
Algunos servidores contienen circuitos de energía elevada, circuitos de corriente elevada, piezas en
movimiento (como las aspas de los ventiladores), o cualquier combinación de estos peligros, que
pueden quedar expuestos si se retiran las cubiertas y los paneles de acceso mientras el producto
está encendido. El mantenimiento de estos productos debe ser realizado únicamente por personal
cualificado que haya recibido la formación adecuada para prevenir este tipo de riesgos. No extraiga
los chasis ni intente retirar ningún bloqueo interno diseñado para protegerle contra estas condiciones
peligrosas.
¡ADVERTENCIA!
de que:
Para reducir el riesgo de lesiones personales o de daños en el equipo, asegúrese
Las patas estabilizadoras están extendidas hasta el suelo.
Todo el peso del bastidor descansa sobre las patas estabilizadoras.
Las patas estabilizadoras están instaladas en el bastidor si se trata de instalaciones con un solo
bastidor.
Los bastidores están correctamente acoplados en las instalaciones de bastidores múltiples.
Solo se extiende un componente cada vez. Un bastidor puede desestabilizarse si por alguna razón
se extiende más de un componente.
¡ADVERTENCIA!
equipo:
Para reducir el riesgo de sufrir descargas eléctricas o de provocar daños en el
No desactive la conexión a tierra del cable de alimentación. La conexión a tierra es una medida de
seguridad muy importante.
Enchufe el cable de alimentación en una toma eléctrica con toma de tierra (masa) a la que pueda
accederse con facilidad en todo momento.
Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación para interrumpir el suministro
eléctrico al equipo.
No haga pasar el cable de alimentación por un lugar donde haya posibilidad de pisarlo o pinzarlo con
elementos colocados encima. Debe prestarse especial atención al enchufe, a la toma eléctrica y al
punto por el que el cable se extiende del servidor.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones personales o daños en el equipo:
peso en kg
peso en lb
Cumpla las directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo relativos a la
manipulación manual.
Consiga ayuda adecuada para levantar y estabilizar el chasis al instalarlo o retirarlo.
El servidor es inestable si no se encuentra apoyado sobre los raíles.
Cuando monte el servidor en un bastidor, retire las fuentes de alimentación y los demás
módulos extraíbles para reducir el peso total del producto.
PRECAUCIÓN: Para una ventilación adecuada del sistema, deberá dejar un espacio mínimo de
7,6 cm en la parte delantera y trasera del servidor.
ESES
Información de seguridad importante
11
PRECAUCIÓN: El servidor está diseñado para estar conectado a una toma con conexión a tierra
(masa). Para garantizar un funcionamiento correcto, conecte el cable de alimentación de CA
solamente a una toma de CA con conexión a tierra.
Descargas electrostáticas
Prevención de descargas electrostáticas
Para evitar que se produzcan averías en el sistema, tenga en cuenta las precauciones necesarias al
instalar el sistema o manejar sus componentes. Una descarga de electricidad estática producida por
contacto del cuerpo humano u otro conductor podría dañar las tarjetas del sistema u otros
dispositivos sensibles a la carga estática. Este tipo de daños puede reducir la vida del dispositivo.
Para evitar descargas electrostáticas:
●
Evite el contacto directo de las manos con los productos, transportándolos y almacenándolos en
bolsas antiestáticas.
●
Mantenga los componentes sensibles a la electricidad estática en su embalaje hasta que se
encuentren en entornos de trabajo libres de este tipo de electricidad.
●
Coloque los componentes en una superficie conectada a tierra antes de sacarlos del embalaje.
●
Procure no tocar las patillas, los contactos, ni los circuitos.
●
Utilice siempre un método de conexión a tierra adecuado cuando toque un componente o una
unidad sensible a la electricidad estática.
Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas
Se emplean varios métodos para realizar la conexión a tierra. Adopte alguno de los métodos
siguientes cuando manipule o instale componentes sensibles a la electricidad estática:
●
Utilice una muñequera antiestática y conéctela con un cable a una mesa de trabajo con
conexión a tierra o al chasis del equipo. Las muñequeras antiestáticas son bandas flexibles con
una resistencia mínima de 1 megaohmio, ±10 por ciento, en los cables de conexión a tierra.
Para que la toma de tierra sea correcta, póngase la muñequera antiestática bien ajustada a
la piel.
●
Utilice tiras antiestáticas en tacones, punteras o botas cuando trabaje de pie. Póngase las tiras
en ambos pies cuando pise suelos conductores o esterillas de disipación.
●
Utilice herramientas de servicio conductoras.
●
Utilice el juego de herramientas portátil con la esterilla disipadora de electricidad estática
plegable.
Si no dispone del equipo recomendado para una conexión a tierra adecuada, solicite la instalación
del componente a un servicio técnico autorizado.
Si desea obtener más información sobre la electricidad estática o ayuda para la instalación del
producto, póngase en contacto con un servicio técnico autorizado.
Recopilación de información de síntomas
Antes de solucionar el problema del servidor, recopile la siguiente información:
12
Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas
ESES
●
¿Se enciende el servidor?
●
¿Completa el servidor la POST?
Si no es así, ¿qué indican los indicadores LED de estado?
¿Está disponible la pantalla de vídeo?
Si el servidor completa la POST y está disponible la pantalla de vídeo, ¿hay algún mensaje de
error de la POST? Anote el texto del mensaje de error de la POST tal como aparece en
pantalla.
●
●
●
¿Arranca correctamente el servidor un sistema operativo o hipervisor? En caso contrario,
¿muestra el servidor alguno de los síntomas siguientes?
◦
Una excepción de comprobación de equipo imposible de corregir.
◦
Un error de detención o una pantalla azul (Windows)
◦
Una pantalla de diagnóstico de color violeta (Linux)
◦
Error grave del kernel de Linux.
◦
El sistema se “bloquea”.
◦
El sistema se “congela”.
Si el problema ocurre después de la instalación de un sistema operativo:
◦
¿Se produce el problema al cargar una nueva aplicación?
◦
¿Qué síntomas mostraba el servidor cuando empezó a fallar? (por ejemplo, si se
reiniciaba, si había códigos de indicadores LED, registros de estado, mensajes en la
pantalla, etc.)
¿Hay alguna indicación de que el fallo sea un error de memoria, un error de PCI, etc.?
El procesador ahora contiene la controladora de memoria y la controladora PCI Express, por
lo que los fallos en otras áreas se pueden atribuir a un mal funcionamiento del procesador.
●
¿Cuándo sucedió el problema?
Anote exactamente el momento en el que se produce el problema (incluya la fecha y la hora). Si
ocurre en varias ocasiones, anote los síntomas de cada una de ellas.
●
¿Qué eventos han precedido al fallo?
¿Tras qué pasos se produce el problema?
●
¿Qué ha cambiado desde la última vez que ha utilizado el servidor?
●
¿Ha agregado o quitado recientemente hardware o software?
De ser así, ¿recuerda haber cambiado los valores adecuados en la utilidad de configuración del
servidor?
●
¿Desde cuándo ha mostrado el servidor síntomas de problemas?
●
Si el problema se produce de manera aleatoria, ¿cuál es su duración o frecuencia?
●
Según el registro de eventos de HPE iLO o el IML, ¿qué es lo que ha fallado?
Para responder a estas preguntas, es posible que la siguiente información sea de gran utilidad:
ESES
Recopilación de información de síntomas
13
●
Ejecute la utilidad HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118) y utilice
la página de vigilancia para ver la configuración actual o para compararla con configuraciones
anteriores.
●
Observe los indicadores LED del servidor y sus estados. Para obtener más información,
consulte la guía de usuario del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Preparación del servidor para su diagnóstico
1.
Asegúrese de que el servidor se encuentra en el entorno operativo apropiado con un control
adecuado de la alimentación eléctrica, del aire acondicionado y de la humedad. Para obtener
información acerca de las condiciones ambientales necesarias, consulte la documentación del
servidor (Documentación del servidor en la página 134).
2.
Registre los mensajes de error que muestre el sistema.
3.
Extraiga todos los CD-ROM, DVD-ROM, llaves USB o tarjetas SD que no sean dispositivos de
arranque.
4.
Reúna todas las herramientas y utilidades necesarias para solucionar el problema, como un
destornillador Torx, adaptadores de bucle o muñequera antiestática ESD, así como las
utilidades de software.
●
En el servidor debe estar instalado el software auxiliar adecuado.
Para comprobar la configuración del servidor, conéctese a System Management
Homepage (http://www.hpe.com/info/smh) y seleccione Version Control Agent. El
VCA proporciona una lista de nombres y versiones de los controladores, los agentes de
gestión y las utilidades de Hewlett Packard Enterprise que se han instalado, además de
información sobre si están actualizados. Para obtener más información, consulte "Control
de la versión" (Control de versiones en la página 131).
●
5.
6.
14
Hewlett Packard Enterprise recomienda tener a mano la documentación del servidor
(Documentación del servidor en la página 134) para consultar información específica del
servidor.
Determine si el diagnóstico del servidor se realizará en línea o fuera de línea:
●
Si va a realizar el diagnóstico del servidor en línea, complete los pasos 6 y 8.
●
Si va a realizar el diagnóstico del servidor sin conexión, complete los pasos 7 y 8.
Para diagnosticar el servidor en línea, revise y recopile la información siguiente:
a.
Obtenga un registro de todos los valores de la memoria ROM actuales mediante la
ejecución de CONREP desde Scripting Toolkit para Windows y Linux (Scripting Toolkit
para Windows y Linux en la página 119).
b.
Examine el registro de gestión integrado (IML). Para obtener más información, consulte
"Registro de gestión integrado" (Registro de gestión integrado en la página 117).
c.
Revise la información sobre HPE iLO en las páginas Overview (Información general)
y System information (Información del sistema).
d.
Revise la página Diagnostics (Diagnósticos).
e.
Si el sistema operativo está funcionando y se ha instalado System Management
Homepage, revise el estado operativo desde este.
Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas
ESES
7.
8.
f.
Descargue el registro de Active Health System (Descarga del registro de Active Health
System en la página 147).
g.
Registre los datos de vigilancia.
Para diagnosticar el servidor fuera de línea, apague el servidor y los dispositivos periféricos.
Si es posible, cierre siempre el servidor de forma ordenada:
a.
Cierre todas las aplicaciones.
b.
Salga del sistema operativo.
c.
Apague el servidor.
Desconecte los dispositivos periféricos que no sean necesarios para la prueba, es decir, para
encender el servidor.
Directrices de la solución de problemas del procesador
PRECAUCIÓN: Al reducir el servidor a una configuración mínima para la solución de problemas, no
quite los procesadores adicionales, a menos que el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise
lo solicite específicamente. Si reemplaza o recoloca inadecuadamente los procesadores, pueden
producirse daños en la placa del sistema.
Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas que implique el uso de procesadores,
revise las siguientes directrices:
●
Asegúrese de que los pasos para la solución de problemas que impliquen la instalación,
extracción o sustitución de un procesador se realicen únicamente por personal autorizado.
●
Localice siempre la documentación de su modelo de procesador antes de llevar a cabo
cualquier paso que requiera la instalación, la extracción o la sustitución de un procesador.
Si no encuentra la copia en papel de las instrucciones, busque la guía de usuario o la guía de
mantenimiento y servicio del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
●
No toque nunca los contactos del zócalo del procesador. LAS PATILLAS DE LA PLACA DEL
SISTEMA SON MUY FRÁGILES Y SE DAÑAN CON FACILIDAD. Si se dañan los contactos
que se encuentran en el interior del zócalo del procesador, deberá sustituir la placa del sistema.
●
Complete siempre todos los demás procedimientos de solución de problemas antes de extraer
o sustituir un procesador. Sustituya o vuelva a colocar los procesadores únicamente cuando se
lo indique el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise.
Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de
hardware
PRECAUCIÓN: Al reducir el servidor a una configuración mínima para la solución de problemas, no
quite los procesadores adicionales, a menos que el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise
lo solicite específicamente. Si reemplaza o recoloca inadecuadamente los procesadores, pueden
producirse daños en la placa del sistema.
ESES
Directrices de la solución de problemas del procesador
15
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices
facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la
solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices
recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario
sustituirla.
Durante el proceso de solución de problemas, es posible que se le solicite que desensamble el
servidor a la configuración mínima de hardware. Una configuración mínima consiste únicamente en
los componentes necesarios para arrancar el servidor y pasar la POST correctamente.
Cuando se le solicite desensamblar el servidor a la configuración mínima, desinstale los siguientes
componentes (si estuvieran instalados):
●
Todos los ventiladores de refrigeración adicionales, si corresponde
Para obtener información sobre la configuración mínima de ventiladores, consulte la guía de
usuario del servidor.
●
Todas las fuentes de alimentación adicionales, si corresponde (deje una instalada)
●
Todas las unidades de disco duro y unidades de estado sólido
●
Todas las unidades ópticas (DVD-ROM, CD-ROM, etc.)
●
Todas las tarjetas intermedias opcionales
●
Todas las tarjetas de expansión
Antes de extraer los componentes, asegúrese de determinar la configuración mínima para cada
componente y de seguir las directrices de la guía de usuario del servidor.
Utilice siempre la configuración mínima recomendada indicada anteriormente antes de extraer
ningún procesador o DIMM. Si no es capaz de aislar el problema con la configuración anterior,
elimínelo todo excepto uno de los procesadores y la cantidad mínima de módulos DIMM necesarios
para el procesador, según le indique el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise.
16
Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas
ESES
3
Solución de problemas comunes
Resolución de conexiones sueltas
●
Asegúrese de que todos los cables de alimentación están conectados correctamente.
●
Compruebe que la alineación y la conexión de todos los cables son correctas para todos los
componentes externos e internos.
●
Retire todos los cables de datos y de alimentación y compruebe si están dañados. Asegúrese
de que ningún cable tiene patillas dobladas o conectores dañados.
●
Si el cable pasa por deflectores de aire u otros componentes, asegúrese de que los cables
conectados al servidor pasan correctamente por el deflector.
●
Asegúrese de que todos los dispositivos están correctamente colocados. Evite doblar o flexionar
las placas de circuito al volver a colocar los componentes.
●
Si un dispositivo tiene pestillos, compruebe que están completamente cerrados y bloqueados.
●
Compruebe los indicadores LED de bloqueo interno o de interconexión que pueden indicar si un
componente está conectado de forma correcta.
●
Si los problemas persisten, extraiga los dispositivos, compruebe si hay patillas dobladas o
daños en los conectores y zócalos, y vuelva a instalar los dispositivos.
●
Para los blades de servidor ProLiant BL c-Class, asegúrese de que la bandeja del OA está
colocada correctamente.
Búsqueda de notificaciones de servicio
Las notificaciones de servicio se crean para proporcionar soluciones a problemas conocidos de los
servidores HPE ProLiant. Compruebe si el problema del servidor ProLiant está cubierto por una
notificación de servicio existente.
Para buscar notificaciones de servicio:
1.
Consulte el Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc).
2.
Escriba el nombre o el número del producto y, a continuación, haga clic en Ir.
3.
Seleccione Soluciones y problemas principales, y, a continuación, Avisos, boletines y
notificaciones.
Se muestra la lista completa de documentos.
Actualizaciones del firmware
Muchos problemas comunes se pueden resolver actualizando el firmware. Podrá encontrar
actualizaciones del firmware y más información de la manera siguiente:
ESES
Resolución de conexiones sueltas
17
●
SPP: Para actualizar el firmware, descargue el SPP desde la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp). Para obtener más información sobre el SPP,
consulte "Service Pack para ProLiant" (Service Pack para ProLiant en la página 119).
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise: La versión más reciente del
firmware de una opción o un servidor determinado de la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Para localizar los controladores para un servidor determinado, vaya a la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). En Seleccione su producto de
HPE, escriba el nombre o el número del producto y haga clic en Ir.
●
Servicios de suscripción: Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de suscripción que
proporciona información acerca de actualizaciones del firmware. Para obtener más información,
consulte "Servicios de suscripción" (Servicios de suscripción en la página 136).
Para obtener información detallada acerca de la actualización del firmware, consulte "Mantenimiento
del sistema actualizado" (Mantenimiento del sistema actualizado en la página 128). Si actualiza un
servidor que tiene instalado un TPM, consulte "Actualizaciones de servidores con un HP Trusted
Platform Module y BitLocker habilitados" (Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform
Module y BitLocker habilitados en la página 18).
Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker
habilitados
Cuando tenga instalado y activado un TPM (Trusted Platform Module, módulo de plataforma de
confianza) en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI
en la página 120), y la función de cifrado de unidad de Microsoft Windows BitLocker esté activada,
desactive siempre BitLocker antes de realizar cualquiera de los procedimientos siguientes:
●
Reiniciar el equipo para su mantenimiento sin un PIN o una clave de arranque
●
Actualizar el firmware (Actualización del firmware en la página 112)
●
Actualizar componentes importantes de inicio de arranque
●
Actualizar la placa del sistema para reemplazar o quitar el TPM
●
Desactivar o borrar el TPM
●
Mover una unidad protegida por BitLocker a otro servidor
●
Añadir un dispositivo PCI opcional, como una controladora de almacenamiento o un adaptador
de red
Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM
PRECAUCIÓN: Si los DIMM no se manipulan adecuadamente pueden producirse daños en sus
componentes y en el conector de la placa del sistema.
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la manipulación de un DIMM:
18
●
Evite descargas electroestáticas (Descargas electrostáticas en la página 12).
●
Sujete los DIMM únicamente por los bordes laterales.
●
No toque los conectores situados en la parte inferior del DIMM.
●
Nunca rodee con los dedos el DIMM.
Capítulo 3 Solución de problemas comunes
ESES
●
No toque los componentes situados en los lados del DIMM.
●
Nunca doble ni retuerza el DIMM.
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la instalación de un DIMM:
●
Antes de colocar el módulo DIMM, abra la ranura DIMM y alinéelo con esta.
●
Para alinear y colocar el módulo DIMM, sujete el DIMM por los bordes laterales con dos dedos.
●
Para colocar el DIMM, presione suavemente la parte superior de éste con dos dedos.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/DIMM-20070214-CN).
Directrices para la instalación y configuración de módulos
DIMM
El orden de ocupación y la configuración de los módulos DIMM son de vital importancia para
maximizar el rendimiento del sistema. Para obtener más información, consulte la etiqueta del
servidor que se encuentra en este o la guía de usuario del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Definiciones de los indicadores LED de los componentes
Muchos problemas comunes se pueden identificar revisando los indicadores LED del servidor y
de los componentes. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor y el
componente en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs).
Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD
Al añadir unidades al servidor, tenga en cuenta las siguientes indicaciones generales:
●
Las unidades deberían tener la misma capacidad para ofrecer mayor eficiencia de espacio de
almacenamiento cuando se agrupen en el mismo array de unidades.
●
Las unidades ubicadas en el mismo volumen lógico deben ser del mismo tipo: HPE SSA no
admite el uso de unidades SAS, SATA y SSD en el mismo volumen lógico.
Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente
ESES
Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM
19
Elemento
LED
Estado
Definición
1
Localización
Azul
La aplicación del host está
identificando la unidad.
Azul intermitente
El firmware del proveedor de
la unidad se está
actualizando o requiere una
actualización.
Verde girando
Actividad de unidad
Apagado
Sin actividad de unidad
Blanco
No extraiga la unidad. La
extracción de la unidad hará
que fallen una o varias
unidades lógicas.
Apagado
La extracción de la unidad
no hará que falle una unidad
lógica.
Verde
La unidad forma parte de
una o varias unidades
lógicas.
Verde intermitente
La unidad se está
reconstruyendo o se está
realizando una migración de
RAID, migración del tamaño
del stripe, expansión de la
capacidad, ampliación de la
unidad lógica o se está
borrando.
Verde/ámbar intermitente
La unidad forma parte de
una o varias unidades
lógicas y predice que va a
fallar.
Ámbar intermitente
La unidad no está
configurada y predice que va
a fallar.
Ámbar
Se ha producido un fallo en
la unidad.
Apagado
La controladora RAID no ha
configurado la unidad.
2
3
4
20
Anillo de actividad
No extraer
Estado de la unidad
Capítulo 3 Solución de problemas comunes
ESES
Componentes SSD NVMe
Elemento
Componente
Estado
Definición
1
Palanca de liberación
—
Expulsa el soporte de la
unidad NVMe del
alojamiento.
2
Indicador LED del anillo de
actividad
Verde girando
Actividad de unidad
Apagado
Sin actividad de unidad
Indicador LED Do Not
Remove (No extraer)
Blanco
La unidad está encendida y
configurada en el sistema.
No extraiga la unidad.
3
Blanco intermitente
Apagado
Solicitud de extracción
pendiente. No extraiga la
unidad.
La unidad se ha
desconectado del bus PCIe y
puede extraerse.
4
Indicador LED de
alimentación
Verde
Verde intermitente
Apagado
La unidad está encendida y
configurada en el sistema.
No extraiga la unidad.
Solicitud de extracción
pendiente. No extraiga la
unidad.
La unidad se ha
desconectado del bus PCIe y
puede extraerse.
5
Botón de encendido
—
Púlselo momentáneamente
para solicitar la desconexión
de la unidad del bus PCIe y
su extracción. El sistema
operativo puede denegar la
solicitud de desconexión de
la unidad.
6
Botón Do Not Remove (No
extraer)
—
Suelta la palanca de
liberación para permitir la
extracción e inserción de la
unidad.
Tras la inserción de la unidad SSD NVMe, se verá una secuencia de inicio en los indicadores LED
(se iluminará cada indicador LED del soporte secuencialmente de izquierda a derecha. La secuencia
ESES
Definiciones de los indicadores LED de los componentes
21
se repetirá hasta que el sistema reconozca la unidad. Cuando el sistema reconozca la unidad SSD,
el indicador LED Do Not Remove (No extraer) estará blanco fijo y el indicador LED de alimentación
estará verde fijo.
Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema
El indicador LED de alimentación del sistema está ubicado en el botón de encendido/en espera
y cada estado se define de la manera siguiente:
Indicador LED de alimentación del sistema
Definición
Apagado (servidor)
El sistema no tiene alimentación.
Apagado (blade de servidor)
Si la barra de indicadores LED de estado está apagada,
el sistema no tiene alimentación.
Si la barra de indicadores LED de estado parpadea en
verde, el servicio del botón de encendido/en espera se está
inicializado.
Ámbar
El sistema está en espera, se ha inicializado el servicio del
botón de encendido/en espera.
Verde intermitente
El sistema está esperando para encenderse, se ha pulsado
el botón de encendido/en espera.
Verde
El sistema está encendido.
Definiciones de la barra de indicadores LED de estado (solo blades)
Los blades de servidor HPE ProLiant Gen8 y posteriores tienen una barra de indicadores LED de
estado con las definiciones de estado siguientes:
●
Verde = Normal
●
Verde intermitente = El botón de encendido/en espera se está iniciando.
●
Ámbar intermitente = Estado deteriorado
●
Rojo intermitente = Estado crítico
Indicadores LED y botones del panel frontal
Esta tabla proporciona descripciones estándar de la mayoría de los servidores HPE ProLiant Gen9.
Los blades de servidor HPE ProLiant Gen9 tienen una barra de indicadores LED de estado en lugar
del indicador LED de estado que se describe a continuación. Para obtener información del indicador
LED específica del producto, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor
en la página 134).
Descripción
Estado
Botón/LED de UID
Azul = Activado
Azul intermitente:
22
Capítulo 3 Solución de problemas comunes
●
1 Hz/ciclo por segundo = Gestión remota o
actualización del firmware en curso
●
4 Hz/ciclo por segundo = Secuencia de arranque
manual de iLO iniciada
ESES
Descripción
Estado
●
8 Hz/ciclo por segundo = Secuencia de arranque
manual de iLO en curso
Apagado = Desactivado
Botón de encendido/en espera e indicador LED de
alimentación del sistema
Verde fijo = El sistema está encendido
Verde intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = Realizando la
secuencia de encendido
Ámbar fijo = El sistema está en espera
Apagado = Sin alimentación
Indicador LED de estado
Verde = Normal
Verde intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = iLO está
arrancando
Ámbar intermitente = El sistema está deteriorado
Rojo intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = Situación crítica
en el sistema†
Indicador LED de estado de la NIC
Verde = Con conexión a la red
Verde intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = Red activa
Apagado = Sin actividad de red
Para obtener más información sobre las notaciones o combinaciones del indicador LED, consulte
"Notaciones del indicador LED del panel delantero" (Notaciones del indicador LED del panel frontal
en la página 23).
Notaciones del indicador LED del panel frontal
Para obtener más información sobre las combinaciones del indicador LED y las definiciones del
indicador LED, consulte lo siguiente:
●
Cuando parpadean simultáneamente los cuatro indicadores LED que se describen en esta
tabla, se ha producido un fallo de alimentación. Para obtener más información, consulte
"Códigos de errores de alimentación del indicador LED del panel frontal (Códigos de fallo de
alimentación del indicador LED del panel frontal en la página 24)".
●
Si el indicador LED de alimentación del sistema está apagado, se cumple una de las siguientes
condiciones:
●
ESES
◦
La alimentación de red no está presente.
◦
El cable de alimentación no está conectado.
◦
No hay fuentes de alimentación instaladas.
◦
Se ha producido un error en la fuente de alimentación.
◦
El cable del botón de encendido/en espera está desconectado.
Si el indicador LED de estado indica un estado deteriorado o crítico, examine el registro de
gestión integrado (IML) del sistema o utilice iLO para comprobar el estado general del sistema.
Definiciones de los indicadores LED de los componentes
23
Códigos de fallo de alimentación del indicador LED del panel frontal
Cuando ocurre un fallo de alimentación, los siguientes indicadores LED del panel frontal parpadean
de manera simultánea:
●
Indicador LED de alimentación del sistema
●
Indicador LED de estado
●
Indicador LED de NIC
●
Indicador LED de UID
Para obtener más información sobre la ubicación de los indicadores LED en el servidor, consulte la
guía de usuario del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
El número de parpadeos de cada secuencia se corresponde con el subsistema afectado por el fallo
de alimentación. En la siguiente tabla se proporciona una lista de indicadores LED de fallo de
alimentación y los subsistemas afectados. No se producen todos los errores de alimentación en
todos los servidores.
24
Subsistema
Comportamiento del indicador LED del panel frontal
Placa del sistema
1 parpadeo
Procesador
2 parpadeos
Memoria
3 parpadeos
Ranuras PCIe para placas elevadoras
4 parpadeos
FlexibleLOM
5 parpadeos
Controladora HBA Smart SAS/controladora Smart Array
flexible de HPE extraíbles
6 parpadeos
Ranuras PCIe de la placa del sistema
7 parpadeos
Matriz de conectores de alimentación o matriz de conectores
de almacenamiento
8 parpadeos
Fuente de alimentación
9 parpadeos
Capítulo 3 Solución de problemas comunes
ESES
4
Solución de problemas remota
Herramientas para la solución de problemas remota
Hewlett Packard Enterprise proporciona varias opciones que ayudan a los administradores de TI a
solucionar problemas de servidores desde ubicaciones remotas.
●
HPE iLO (HPE iLO en la página 115)
HPE iLO está disponible para todos los servidores HPE ProLiant. HPE iLO consta de un
procesador inteligente y un firmware que permite la gestión remota del servidor. El VSP de
HPE iLO proporciona un flujo de datos bidireccional con un puerto serie del servidor. El VSP le
permite trabajar como si existiese una conexión serie física en el puerto serie del servidor
remoto. Desde una conexión HPE iLO establecida, el estado del sistema se puede determinar
en la primera interfaz presentada al administrador. Al diagnosticar problemas en el servidor, los
administradores pueden determinar la causa del fallo basándose en el registro de eventos de
iLO o en el IML. Para obtener más información sobre las funciones de HPE iLO (que pueden
requerir una licencia de iLO específica), consulte la documentación de HPE iLO en la página
web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs).
●
Onboard Administrator (solo para blades de servidor HPE ProLiant)
HPE Onboard Administrator y la interfaz de línea de comandos de HPE Onboard Administrator
ayudan a los administradores a solucionar problemas de los blades de servidor de forma
remota en el entorno de HPE BladeSystem. El uso de la CLI de OA (Uso de la CLI de OA
en la página 28) permite a los administradores obtener acceso a toda la información de
configuración de los compartimentos de blades y las interconexiones. Un comando SHOW ALL
estándar desde la CLI de OA proporciona información de configuración sobre los chasis para
blades HPE ProLiant c-Class. Para obtener más información sobre el uso de la CLI de OA y otra
documentación de BladeSystem, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/bladesystem/docs).
Los administradores también pueden generar un informe SHOW ALL de OA utilizando las
directrices de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/OAlog).
●
HPE SIM
HPE SIM ofrece acceso remoto para la supervisión de eventos, maximizando el tiempo de
funcionamiento de los servidores y el almacenamiento. SIM permite supervisar de forma remota
la gestión de fallos y eventos, e incluye opciones de secuencias de comandos para configurar
directivas de forma personalizada. El rendimiento es otra característica clave de SIM que se
utiliza para analizar el entorno en busca de puntos conflictivos relacionados con el rendimiento.
Para obtener más información acerca de SIM, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/hpsim).
●
Virtual Connect (para blades de servidor HPE ProLiant)
La GUI proporciona un syslog que contiene información detallada que es posible que no se
haya incluido todavía en los registros de VC. Otra forma de acceder a VC es a través de la CLI.
Para obtener más información sobre cómo acceder de forma remota a VC Manager, consulte
"Acceso remoto a VCM" (Acceso remoto a Virtual Connect Manager en la página 26).
ESES
Herramientas para la solución de problemas remota
25
Para obtener más información sobre cómo capturar archivos Healthreport, SHOW ALL y
SupportDump mediante VCSU, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/VClog).
●
Active Health System (Active Health System en la página 116)
HPE Active Health System supervisa y registra los cambios que se producen en el hardware
del servidor y en la configuración del sistema. Active Health System ayuda a diagnosticar
problemas y a proporcionar soluciones rápidas cuando se producen errores en el servidor. El
registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System
en la página 146), junto con la supervisión del sistema suministrada por Agentless
Management o la transferencia de SNMP, proporciona una supervisión continua de los cambios
de hardware y de configuración, el estado del sistema y las alertas de servicio para diversos
componentes del servidor.
Agentless Management Service está disponible en el SPP, que es una imagen de disco (.iso)
que se puede descargar de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/
info/spp/download). El registro de Active Health System puede descargarse manualmente y
enviarse a Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Información
general sobre el registro de Active Health System (Información general sobre el registro de
Active Health System en la página 146)" o uno de los siguientes documentos:
◦
Guía de usuario de HPE iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/ilo/docs)
◦
Guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/intelligentprovisioning/docs)
Acceso remoto a Virtual Connect Manager
Para acceder a la CLI de VCM de forma remota a través de una sesión SSH:
1.
Inicie una sesión SSH en VCM a través de cualquier aplicación cliente SSH.
2.
Cuando se le indique, introduzca la dirección IP o el nombre DNS asignado a VCM.
3.
Introduzca un nombre de usuario válido.
4.
Introduzca una contraseña válida. Aparecerá la línea de comandos de la CLI.
5.
Introduzca comandos para VCM.
6.
Para finalizar la sesión SSH de acceso remoto, cierre el software de comunicación o introduzca
Exit en la línea de comandos de la CLI.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de la interfaz de línea de comandos de
HPE Virtual Connect Manager para c-Class BladeSystem en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/vc/manuals).
Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los
servidores y blades de servidor de forma remota
1.
Inicie sesión en la interfaz web de iLO.
2.
Revise la pantalla inicial Overview (Información general) para comprobar el estado.
Observe los campos siguientes en la pantalla Overview (Información general):
26
Capítulo 4 Solución de problemas remota
ESES
3.
●
System ROM (ROM del sistema)
●
iLO Firmware Version (Versión de Firmware de iLO)
●
System Health (Estado del sistema)
●
Server Power (Alimentación del sistema)
●
Estado del indicador SD-Card
Vaya a la página Information > System Information (Información > Información del sistema) y, a
continuación, haga clic en la ficha Summary (Resumen).
a.
Revise todos los Subsystems and Devices (Subsistemas y dispositivos) para asegurarse
de que todos están marcados en verde y su estado es correcto.
b.
Si hay algún subsistema o dispositivo deteriorado, haga clic en él para revisar su estado.
Las unidades lógicas deben estar configuradas en HPE SSA para que se muestren las
unidades. La ficha de almacenamiento muestra el firmware de la unidad y el número de
serie del módulo de memoria caché y de la unidad, necesarios para una posible
sustitución.
4.
En la ficha Firmware, revise la lista de versiones de firmware del servidor.
5.
Revise el registro de eventos y el IML por si hubiese fallos de hardware o problemas de
encendido o arranque si el servidor no arranca correctamente.
6.
Revise la página Information > Diagnostics (Información > Diagnósticos). En esta página, puede
hacer lo siguiente:
7.
●
Comprobar el estado de los resultados de la autocomprobación de iLO.
●
Utilizar el botón Reset (Restablecer) para restablecer iLO.
●
Si es necesario registrar un volcado de memoria, utilice el botón Generate NMI to System
NMI (Generar NMI en NMI del sistema) para iniciar NMI para el registro de un volcado de
memoria.
Asegúrese de que los iconos de estado Power On and Health (Encendido y estado) de la zona
inferior derecha de la pantalla de iLO es de color verde.
El contenido de la pantalla de información del sistema puede descargarse con el comando XML:
<GET_EMBEDDED_HEALTH />
El ejemplo siguiente utiliza la CLI de HPE Onboard Administrator para un blade en el el
compartimento 6:
hpONCFG 6 << end_marker
<RIBCL VERSION="2.21">
<LOGIN USER_LOGIN="adminname" PASSWORD="password">
<SERVER_INFO MODE="read">
<GET_EMBEDDED_HEALTH />
</SERVER_INFO>
</LOGIN>
</RIBCL>
end_marker
ESES
Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma
remota
27
Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas
de blades de servidor de forma remota
1.
Revise el Entire Enclosure Status (Estado de todo el chasis) en la esquina superior izquierda de
la pantalla de la vista System Status (Estado del sistema).
Allí se muestra el funcionamiento de todo el chasis. También se muestran los eventos críticos,
como los componentes que están colocados forma incorrecta, por ejemplo, las placas de tarjeta
intermedia y los dispositivos de interconexión.
Para obtener más información sobre cómo detectar la existencia de advertencias o posibles
fallos en la salida de SHOW ALL de Onboard Administrator, consulte la HPE BladeSystem
c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis
HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/BladeSystem_Enclosure_TSG_en).
2.
Para comprobar el estado y el diagnóstico para el blade, acceda a la ficha Device bays > Host >
Status (Compartimentos de dispositivo > Host > Estado).
3.
Revise la ficha IML por si hubiera eventos de hardware de servidor que requieran alguna
acción.
4.
Revise los posibles problemas relacionados con el estado de los enlaces de interconexión en
la ficha Status > Port Mapping Information (Estado > Información de asignación de puertos).
Un indicador de color verde en un puerto indica que hay un enlace disponible en la capa de
transporte. Esto significa que se debe establecer una conexión de NIC o una conexión SAN,
y que las señales del plano medio se transfieren correctamente del servidor al dispositivo de
interconexión.
La ficha Table view (Vista en tabla) de esta pantalla muestra el indicador Port Status (Estado del
puerto) en color verde para todas las conexiones.
En los puertos que no estén en color verde o que tengan fallos, compruebe si existen daños en
la matriz de conectores de señales del servidor o en el plano medio.
Si existen problemas de encendido del blade, revise la pantalla HPE iLO en la ficha Status
(Estado) y la ficha Event Log (Registro de eventos) en la página "iLO – Device bay x" (iLO Compartimento de dispositivo x).
5.
Si todos los indicadores de estado están en verde y no hay advertencias ni componentes
deteriorados o con fallos, consulte la guía web de iLO (ficha Status > iLO > Web Administration)
[Estado > iLO > Administración web]).
6.
Si el blade no aparece en Insight Display en el chasis o dentro de la GUI de OA,
solucione el problema mediante los procedimientos de la HPE BladeSystem c-Class Enclosure
Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class)
en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
BladeSystem_Enclosure_TSG_en).
Uso de la CLI de OA
Recopile y revise la información de estado y del sistema mediante la CLI de OA para solucionar
problemas con el sistema:
28
Capítulo 4 Solución de problemas remota
ESES
●
En los sistemas que utilicen el firmware 3.60 o posterior de OA, ejecute el comando de la CLI
SHOW HEALTH y revise el estado para todo el chasis. La salida del estado SHOW HEALTH se
incluye en el informe OA SHOW ALL de OA, así como el primer comando SHOW ejecutado.
●
Ejecute el comando SHOW ALL desde la GUI de OA o la CLI de OA de la siguiente forma:
◦
OA GUI > Enclosure Settings > Configuration Scripts > SHOW ALL (GUI de OA >
Configuración del chasis > Secuencias de comandos de configuración > SHOW ALL)
◦
OA CLI (CLI de OA) > Ejecute el siguiente comando de la CLI: SHOW ALL.
Este comando ejecuta todos los comandos SHOW de la CLI de OA para proporcionar un informe
detallado de la configuración, el estado y el inventario disponibles.
Para recopilar y responder a la información obtenida por el comando SHOW ALL, realice las
siguientes tareas:
1.
Para sistemas que utilicen el firmware de OA 3.60 o anterior, revise el resultado SHOW
ENCLOSURE LCD del informe SHOW ALL. Un estado de visualización que parpadea indica una
advertencia. Revise los datos o los mensajes de forma remota en Insight Display a través de la
GUI de OA.
2.
Para obtener información general del estado del chasis, revise el resultado de los siguientes
comandos que aparecen en el informe SHOW ALL:
●
SHOW ENCLOSURE STATUS
●
SHOW SERVER STATUS ALL
●
SHOW INTERCONNECT STATUS ALL
Si el estado de un componente aparece como deteriorado, revise los subcomponentes de uno
en uno para detectar cuál es el componente deteriorado. Los subcomponentes defectuosos
pueden estar marcados como tales.
3.
Revise la sección del registro del sistema (SYSLOG) del informe SHOW ALL para ubicar la
información que pueda ser pertinente para el problema actual.
Si la hora del fallo no está disponible en el registro del sistema, revise el registro del sistema
ampliado utilizando el siguiente comando de la CLI:
SHOW SYSLOG HISTORY 0
4.
5.
ESES
Para buscar información de soporte sobre el problema (si está disponible), vaya a la página web
de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc) y haga lo siguiente:
a.
Introduzca HP Onboard Administrator en el campo Enter a product name or number
(Introducir número o nombre de producto).
b.
Seleccione HP Onboard Administrator en la lista de resultados.
c.
Escriba el texto del registro del sistema o palabras de búsqueda relacionadas en el campo
Search HP Onboard Administrator (Buscar HP Onboard Administrator).
En caso de errores de conectividad de red/SAN de bajo nivel (capa de transporte) en un
dispositivo de interconexión o en una conexión de tarjeta de red, revise la actualización del
firmware de FRU de bajo nivel que se proporciona en el resultado SHOW UPDATE del informe
SHOW ALL. Las versiones más recientes disponibles en la columna New Version (Nueva
versión) se deben actualizar mediante el comando UPDATE DEVICE. Estos errores provocan
una interrupción en la conectividad de E/S, por lo que el firmware se debe actualizar por
módulo, no todos simultáneamente. Para obtener más información acerca del comando
UPDATE DEVICE, consulte la Guía de usuario de la interfaz de línea de comandos de
Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma
remota
29
HPE BladeSystem Onboard Administrator en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/BladeSystem/docs).
6.
30
Capture las entradas en el archivo de registro del sistema al que hace referencia
"Almacenamiento supportdump" mediante el comando de la CLI de OA UPLOAD
SUPPORTDUMP. Envíe este archivo al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise
para su análisis, si fuese necesario. Para obtener más información, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/OAsupportdump).
Capítulo 4 Solución de problemas remota
ESES
5
Diagramas de flujo de diagnóstico
Pasos de diagnóstico
Para resolver un problema de forma eficaz, Hewlett Packard Enterprise recomienda seguir la ruta de
diagnóstico adecuada, comenzando por el primer diagrama de flujo de esta sección, "Diagrama de
flujo de inicio de diagnóstico" (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico en la página 33). Si los
demás diagramas de flujo no ofrecen ninguna solución al problema, lleve a cabo los pasos para
efectuar el diagnóstico que se describe en "Diagrama de flujo de diagnóstico general" (Diagrama de
flujo de diagnóstico general en la página 54). El diagrama de flujo de diagnóstico general es un
proceso genérico de solución de problemas que el usuario debe utilizar cuando no se trata de un
problema específico del servidor o cuando no se puede clasificar, de forma sencilla, en los demás
diagramas de flujo.
Diagramas de flujo para la solución de problemas
Los diagramas de flujo disponibles son los siguientes:
ESES
●
Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico
en la página 33)
●
Diagrama de flujo de diagnóstico remoto (Diagrama de flujo de diagnóstico remoto
en la página 33)
●
Diagrama de flujo de problemas de encendido (Diagrama de flujo de problemas de encendido
en la página 34)
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) [Diagrama de
flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) en la página 34]
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) [Diagrama de flujo de
problemas de encendido del servidor (serie XL) en la página 35]
◦
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de
problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) en la página 36]
●
Diagrama de flujo de problemas de POST (Diagrama de flujo de problemas de POST
en la página 39)
●
Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de problemas de
Intelligent Provisioning en la página 41)
●
Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la
controladora en la página 41)
●
Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché (Diagrama de flujo de problemas
del módulo de memoria caché en la página 43)
●
Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de
problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44)
●
Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad física en la página 45)
Pasos de diagnóstico
31
●
Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica (Diagrama de flujo de problemas de la
unidad lógica en la página 46)
●
Diagrama de flujo de problemas del sistema operativo (Diagrama de flujo de problemas de
arranque del sistema operativo en la página 47)
●
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos
en la página 48)
◦
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) [Diagrama de
flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) en la página 49]
◦
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51]
●
Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía (Diagrama de flujo de problemas del perfil
de energía en la página 51)
●
Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC
en la página 52)
●
Diagrama de flujo de diagnóstico general (Diagrama de flujo de diagnóstico general
en la página 54)
Uso de los diagramas de flujo de diagnóstico
Parte de la información proporcionada en los diagramas de flujo puede que se describa con más
detalle junto con otras fuentes de información que aparecen en la página web de Hewlett Packard
Enterprise y en otras secciones de este documento. Para localizar la información adecuada, haga
clic en el texto subrayado en los diagramas de flujo.
Recopilación de información importante antes de comenzar
Antes de empezar a solucionar el problema, recopile la siguiente información para usarla durante la
solución de problemas y por si el problema requiere que se ponga en contacto con el soporte de
Hewlett Packard Enterprise:
32
●
IML: Para obtener más información, consulte "Registro de gestión integrado" (Registro de
gestión integrado en la página 117).
●
Mensajes de error de la POST: Para obtener más información, consulte "Recursos de mensajes
de error (Recursos de mensajes de error en la página 133)".
●
Información del servidor y los componentes: Para obtener más información, consulte
"Información necesaria del servidor" (Información necesaria del servidor en la página 142).
●
Información del sistema operativo: Para obtener más información, consulte "Información
necesaria del sistema operativo" (Información necesaria del sistema operativo
en la página 143).
●
Información de síntomas: Para obtener más información, consulte "Recopilación de la
información de los síntomas" (Recopilación de información de síntomas en la página 12).
●
Registro de Active Health System: Para obtener más información, consulte "Información general
del registro de Active Health System" (Información general sobre el registro de Active Health
System en la página 146).
●
Informe SHOW ALL de OA (solo para blades de servidor HPE ProLiant BL). Para obtener más
información, consulte "Uso de la CLI de OA (Uso de la CLI de OA en la página 28)".
●
Otros informes y registros (Informes y registros en la página 146).
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico
Utilice el diagrama de flujo siguiente para iniciar el proceso de diagnóstico.
Diagrama de flujo de diagnóstico remoto
El diagrama de flujo de diagnóstico remoto proporciona un enfoque genérico para la solución de
problemas de un servidor desde una ubicación remota.
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
33
Diagrama de flujo de problemas de encendido
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL)
Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados,
consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Las definiciones de los indicadores LED de estado y de
alimentación del sistema también están disponibles en "Definiciones de los indicadores LED de los
componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 19).
Síntomas
●
El servidor no se enciende.
●
El indicador LED de alimentación del sistema está apagado o en ámbar permanentemente.
●
El indicador LED de estado está en color rojo permanentemente, parpadea en rojo, está en
color ámbar permanentemente o parpadea en ámbar.
Causa
●
La fuente de alimentación no está colocada correctamente o es defectuosa
●
El cable de alimentación está suelto o es defectuoso
●
Problema de la fuente de alimentación
●
Un componente no está colocado correctamente o hay un problema de bloqueo interno.
Acción
34
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL)
Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados,
consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Las definiciones de los indicadores LED de estado y de
alimentación del sistema también están disponibles en "Definiciones de los indicadores LED de los
componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 19).
Síntoma
●
El servidor no se enciende.
●
El indicador LED de alimentación del sistema está apagado o en ámbar permanentemente.
●
La barra de estado del indicador LED de estado parpadea en rojo o en ámbar.
Causa
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
35
●
El servidor no está instalado correctamente en el chasis.
●
El servidor no está configurado para encenderse automáticamente en HPE iLO.
●
La alimentación proporcionada no es suficiente para el servidor instalado en el chasis.
●
El límite de alimentación no está configurado correctamente para el chasis.
●
El módulo de gestión no está instalado correctamente en el chasis.
●
Se ha producido un fallo de alimentación.
Acción
Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL)
Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados,
consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Las definiciones de los indicadores LED de estado y de
36
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
alimentación del sistema también están disponibles en "Definiciones de los indicadores LED de los
componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 19).
Síntomas
●
El blade de servidor no se enciende.
●
El indicador LED de alimentación del sistema está apagado o en ámbar permanentemente.
●
La barra de estado del indicador LED de estado parpadea en rojo o en ámbar.
Causa
●
El blade de servidor no está instalado correctamente en el chasis.
●
El blade de servidor no está configurado para encenderse automáticamente en HPE iLO.
●
La alimentación proporcionada no es suficiente para los blades de servidor instalados en el
chasis.
●
El límite de alimentación no está configurado correctamente para el chasis.
●
El módulo del OA no está instalado correctamente en el chasis.
●
Un posible fallo de comunicación entre HPE iLO y el OA hace que el blade de servidor espere a
que se le conceda permiso para encenderse.
●
El blade de servidor tiene una estructura no coincidente instalada en el conector de la tarjeta
intermedia 1 o en el conector de la tarjeta intermedia 2.
Acción
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) (página 1: solución de
problemas remota)
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
37
Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) (página 2: solución de
problemas local)
38
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas de POST
Síntomas
●
El servidor no completa la POST
●
El servidor completa la POST con errores.
Causa
●
Memoria instalada incorrectamente
●
Firmware obsoleto en opciones de adaptador
●
Adaptador no compatible
●
Componente interno mal colocado o defectuoso
●
Dispositivo de vídeo defectuoso
Acción
Diagrama de flujo de problemas de la POST (página 1 de 2)
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
39
Diagrama de flujo de problemas de POST (página 2 de 2)
40
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning
Síntoma
El servidor no arranca Intelligent Provisioning (F10).
Causa
●
Instalación errónea de Intelligent Provisioning
●
Problema en el subsistema del disco duro
●
Configuración incorrecta en las utilidades del sistema HPE UEFI
Acción
Diagrama de flujo de problemas de la controladora
Síntoma
ESES
●
La controladora de array no se visualiza durante el proceso de POST.
●
La controladora Smart Array muestra errores durante el proceso de POST.
Diagramas de flujo para la solución de problemas
41
Causa
●
El hardware está físicamente dañado.
●
La controladora no es compatible con el servidor.
●
Se han producido errores en la controladora.
●
El firmware está obsoleto.
Acción
Problemas de la controladora (1 de 2)
Problemas de la controladora (2 de 2)
42
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché
Síntoma
●
El rendimiento de la unidad lógica es insuficiente.
●
El almacenamiento en la memoria caché de escritura no se puede activar en HPE SSA.
●
El módulo de memoria caché muestra errores durante el proceso de la POST.
Causa
●
Falta el módulo de memoria caché o se ha producido un error en él.
●
La batería no está cargada lo suficiente.
●
El módulo de memoria caché no es compatible con el servidor.
Acción
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
43
Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage
Síntoma
●
No se reconoce la batería.
●
La batería no está cargando.
Causa
●
La batería no es compatible con este servidor.
●
El conector del cable de la batería tiene que volver a colocarse.
●
Se han producido errores en la batería.
Acción
44
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas de la unidad física
Síntoma
●
Una unidad no está disponible.
●
Los errores de la unidad se muestran durante el POST en los registros.
Causa
●
Se han producido errores en la unidad.
●
El firmware está obsoleto.
●
La unidad no coincide con otras unidades en la misma configuración.
Acción
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
45
Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica
Síntoma
●
Los errores de la unidad lógica se muestran durante el POST en uno de los registros.
●
Las unidades lógicas asociadas con una controladora de array no se visualizan durante el
POST.
Causa
●
La controladora no está en el modo RAID.
●
Las unidades o los cables no se han colocado correctamente.
●
Las unidades físicas asociadas no están disponibles.
●
Las unidades lógicas están configuradas.
Acción
46
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo
Síntoma
El servidor no arranca un sistema operativo instalado anteriormente.
Causa
●
Sistema operativo dañado
●
Problema en el subsistema de la unidad
●
Configuración incorrecta en las utilidades del sistema HPE UEFI
Acción
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
47
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos
Síntoma
●
El servidor arranca, pero los agentes de gestión interna notifican un fallo
●
El servidor arranca, pero el indicador LED de estado del sistema o del componente está en
color rojo o ámbar
NOTA: Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus
estados, consulte la documentación del servidor.
Causa
48
●
Componente interno o externo mal colocado o defectuoso
●
Componente instalado incompatible
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
●
Fallo de redundancia
●
Situación de sobrecalentamiento del sistema
Acción
Solucione el problema mediante uno de los siguientes diagramas de flujo:
●
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) [Diagrama de flujo
de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) en la página 49]
●
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51]
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade)
Algunos servidores tienen un indicador LED de estado interno y un indicador LED de estado externo,
mientras que otros servidores tienen un único indicador LED de estado del sistema. El indicador LED
de estado del sistema proporciona la misma funcionalidad que los dos indicadores LED de estado
interno y externo independientes. Según el modelo, es posible que el indicador LED de estado
interno y el indicador LED de estado externo estén fijos o que parpadeen. Ambas situaciones
representan el mismo síntoma.
Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados,
consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
49
50
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL)
Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía
Síntoma
●
Se producen sin explicación aparente recuperaciones automáticas del servidor (ASR), pantallas
azules o pantallas púrpura o el servidor se bloquea de forma inesperada.
●
Rendimiento insuficiente con algunas aplicaciones.
Causa
●
La configuración del perfil de alimentación permite al servidor obtener un estado del que no se
puede salir lo suficientemente rápido como para evitar tiempos de espera.
●
Las transiciones entre los estados de alimentación provocan un rendimiento insuficiente.
Para obtener más información sobre la configuración del perfil de energía, consulte la guía de
usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI. Para obtener más información, consulte
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
51
"Documentación de utilidades del sistema HPE UEFI" (Documentación de las utilidades del sistema
HPE UEFI en la página 135).
Acción
Diagrama de flujo de problemas de NIC
Síntoma
●
La NIC no funciona.
●
Uno o más puertos en la NIC no funcionan.
Causa
●
El firmware o los controladores están desactualizados, no coinciden o se producen errores.
●
La NIC o el cable no se han colocado correctamente.
●
Se produce un error en la NIC, el cable o en otro hardware.
●
Los componentes de hardware no son compatibles en la misma configuración.
●
La NIC no es compatible en el servidor.
Acción
52
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
Diagrama de flujo de problemas de la NIC (1 de 2)
Diagrama de flujo de problemas de la NIC (2 de 2)
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
53
Diagrama de flujo de diagnóstico general
El diagrama de flujo de diagnóstico general proporciona un enfoque genérico para la solución de
problemas. Si no está seguro del problema o si no consigue solucionarlo mediante los demás
diagramas de flujo, utilice el diagrama siguiente.
54
Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico
ESES
ESES
Diagramas de flujo para la solución de problemas
55
6
Problemas de hardware
Procedimientos para todos los servidores ProLiant
Los procedimientos que se describen en esta sección son exhaustivos e incluyen pasos
o referencias sobre características de hardware que quizás no admite el servidor donde se
encuentra el problema que intenta solucionar.
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices
facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la
solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices
recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario
sustituirla.
Problemas de encendido
El servidor no se enciende
Síntoma
El servidor no se enciende.
Acción
1.
Consulte "Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant (Resumen de estado de
arranque previo de HPE ProLiant en la página 56)".
2.
Consulte "Diagrama de flujo de problemas de encendido" (Diagrama de flujo de problemas de
encendido en la página 34).
Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant
Si el servidor no arranca, puede usar iLO para ver la información de diagnóstico en un monitor
externo. Esta función es compatible con servidores que admiten vídeo externo y cuentan con un
botón de UID o un conector SUV. Cuando la alimentación está disponible para el servidor, pero el
servidor no está encendido, iLO se ejecuta con la alimentación auxiliar y puede tomar el control del
adaptador de vídeo del servidor para mostrar el resumen de estado previo al arranque de HPE
ProLiant.
Los blades de servidor ProLiant c-Class no disponen de un botón de UID, pero pueden acceder al
resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant cuando el blade de servidor se conecta al
vídeo con el cable SUV.
Para comprobar que un servidor admite vídeos o un botón de UID, consulte la guía de usuario del
servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134).
Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant
Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant incluye la siguiente información:
56
●
Número de modelo de servidor
●
Número de serie de servidor
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
ID del producto
●
Dirección IP de iLO (IPv4 e Ipv6): Se muestran solo si Show ILO IP (Mostrar IP de ILO) se
establece en Enabled (Activado) en la página Administration > Access Settings (Administración
> Configuración de acceso) en iLO.
●
iLO Hostname
●
Versión del firmware de iLO
●
Versión de la memoria ROM de HPE ProLiant System
●
Versión de copia de seguridad de la memoria ROM de HPE ProLiant System
●
Versión de CPLD de iLO
●
Versión de CPLD del sistema
●
Número integrado de versión de Smart Array: Este valor se muestra solo si el POST de servidor
se ha completado correctamente desde el último ciclo de encendido auxiliar.
●
Eventos críticos: Se muestran los eventos críticos más recientes de IML con el evento más
reciente en primer lugar.
Acceso al resumen de estado previo al arranque de HP ProLiant
Para ver el resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant:
1.
Compruebe que el servidor esté desconectado y que la alimentación esté disponible para el
servidor.
2.
Asegúrese de que el indicador LED de UID no esté parpadeando.
No puede accederse al resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant cuando el
indicador LED de UID está parpadeando, por ejemplo, porque la consola remota se está usando
o porque hay una actualización del firmware en curso.
3.
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Pulse el botón de UID en el servidor.
PRECAUCIÓN: Para usar esta función, pulse el botón de UID. Si mantiene pulsado el
botón durante más de 5 segundos, se reinicia iLO o iLO de hardware correctamente. Es
posible que se produzca una pérdida de datos o daños en NVRAM durante el reinicio de
iLO de hardware.
●
Inicie sesión en la interfaz web de iLO y cambie el estado de UID a UID ON (UID
encendido).
Para hacer esto, haga clic en el icono de UID en la esquina inferior derecha de cada
ventana de la interfaz web de iLO.
4.
Conéctese al vídeo con la conexión adecuada (conector SUV o puerto VGA).
Aparecerá la pantalla del resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant en el monitor del
servidor y se mantendrá hasta que se produzca una de las situaciones siguientes:
ESES
●
El servidor está encendido.
●
El estado de UID cambia a UID OFF (UID apagado).
●
La conexión de vídeo está desconectada.
●
Se completa un reinicio de iLO.
Problemas de encendido
57
Problemas de la fuente de alimentación
Causa
●
El servidor no está encendido.
●
Puede que los componentes o los cables no estén conectados o colocados correctamente.
●
La toma de alimentación con conexión a tierra no funciona.
●
El cable de alimentación no funciona.
●
La regleta de alimentación no funciona.
●
El disyuntor del circuito está en la posición de apagado.
●
El voltaje de la línea no es suficiente para la carga.
●
No se ha asignado alimentación suficiente para el servidor.
Acción
1.
Pulse el botón de encendido o de espera para asegurarse de que está encendido. Si el servidor
tiene un botón de encendido o de espera que vuelve a su posición original después de pulsarlo,
asegúrese de hacerlo con firmeza. Para obtener más información sobre el estado del indicador
LED de alimentación del sistema, consulte Definiciones del indicador LED de alimentación del
sistema (Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema en la página 22)".
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
3.
Conecte otro dispositivo en la toma eléctrica conectada a tierra para comprobar que la toma
funciona. Además, asegúrese de que la toma de suministro eléctrico cumple los estándares
correspondientes.
4.
Sustituya el cable de alimentación por otro que sepa que funciona para comprobar que el
original no estaba defectuoso.
5.
Sustituya la regleta de alimentación por otra que sepa que funciona para comprobar que la
original no estaba defectuosa.
6.
Asegúrese de que el disyuntor correspondiente se encuentra en la posición de activado.
7.
Un electricista cualificado deberá comprobar el voltaje de la línea para asegurarse de que
cumple las especificaciones necesarias.
8.
Si la función Enclosure Dynamic Power Capping (Limitación de alimentación dinámica del
chasis) o Enclosure Power Limit (Limitación de alimentación del chasis) está activada en los
servidores compatibles, asegúrese de asignar alimentación suficiente para el servidor. Para
obtener más información, consulte los documentos siguientes:
●
Informe tecnológico HPE Power Capping and HPE Dynamic Power Capping for ProLiant
servers (HPE Power Capping y HPE Dynamic Power Capping para los servidores ProLiant)
en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpdpc).
●
Guía de usuario de HPE BladeSystem Onboard Administrator en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/BladeSystem/docs)
Problemas de la fuente de alimentación
Causa
58
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
La fuente de alimentación no está colocada correctamente.
●
No hay alimentación de CA.
●
Se ha producido un fallo en la fuente de alimentación.
●
La fuente de alimentación se encuentra en espera.
●
La fuente de alimentación ha superado el límite de corriente.
●
El servidor no admite la fuente de alimentación.
●
La alimentación no es suficiente para el hardware instalado.
●
Se han configurado fuentes de alimentación redundantes, pero las fuentes de alimentación no
son compatibles.
Acción
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
2.
Si las fuentes de alimentación contienen indicadores LED, asegúrese de que indican que todas
las fuentes de alimentación están funcionando correctamente.
3.
a.
Si los indicadores LED indican un problema con una fuente de alimentación (en rojo, en
ámbar o apagados), compruebe el suministro eléctrico.
b.
Si el suministro eléctrico funciona correctamente, sustituya la fuente de alimentación.
Asegúrese de que el sistema recibe suficiente alimentación, especialmente si agregó hardware
recientemente, como unidades. Extraiga el componente recién añadido; si el problema
desaparece, instale fuentes de alimentación adicionales. Consulte la información de sistema
del IML.
Para obtener información específica del producto, consulte la documentación del servidor en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Para obtener más información, consulte HPE Power Advisor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor).
4.
Si ejecuta una configuración redundante, asegúrese de que todas las fuentes de alimentación
del sistema tengan el mismo número de referencia del repuesto y que sean compatibles con el
servidor. Para obtener una lista de las fuentes de alimentación admitidas, consulte la
documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
5.
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte "Diagrama de flujo de
problemas de encendido" (Diagrama de flujo de problemas de encendido en la página 34).
Para obtener más información, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Configuración de la fuente de alimentación insuficiente
Síntoma
La configuración de fuentes de alimentación para el servidor no es suficiente para satisfacer los
requisitos de alimentación para el servidor.
Causa
La configuración actual de fuentes de alimentación no es suficiente para utilizar el servidor.
ESES
Problemas de encendido
59
Acción
1.
Compruebe que las fuentes de alimentación instaladas sean compatibles con los requisitos
de alimentación para la configuración del servidor. Para obtener más información, consulte
HPE Power Advisor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
poweradvisor).
2.
Compruebe que todas las fuentes de alimentación sean compatibles con este servidor. Para
obtener más información, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto
(Especificaciones rápidas del producto en la página 115).
3.
Si las fuentes de alimentación contienen indicadores LED, asegúrese de que indican que todas
las fuentes de alimentación están funcionando correctamente.
4.
a.
Si los indicadores LED indican un problema con una fuente de alimentación (en rojo, en
ámbar o apagados), compruebe el suministro eléctrico.
b.
Si el suministro eléctrico funciona correctamente, sustituya la fuente de alimentación.
Asegúrese de que el sistema recibe suficiente alimentación, especialmente si agregó hardware
recientemente, como unidades. Extraiga el componente recién añadido; si el problema
desaparece, instale fuentes de alimentación adicionales. Consulte la información de sistema
del IML.
Para obtener información específica del producto, consulte la documentación del servidor en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Para obtener más información, consulte HPE Power Advisor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor).
Problemas de la UPS
El UPS no funciona correctamente
Causa
●
El conmutador del UPS no está en la posición de encendido.
●
Las baterías del UPS no están cargadas con el nivel adecuado.
●
El software del UPS no está actualizado.
●
El cable de alimentación del UPS no está conectado.
●
El cable de alimentación del UPS no es del tipo correcto para el UPS y el país en el que se
encuentra el servidor.
Acción
60
1.
Compruebe que las baterías del UPS están cargadas al nivel adecuado para el funcionamiento.
Para obtener más información, consulte la documentación del sistema de alimentación
ininterrumpida (UPS).
2.
Asegúrese de que el interruptor de encendido del UPS se encuentra en la posición de activado.
Para conocer la ubicación del interruptor, consulte la documentación del (UPS).
3.
Asegúrese de que dispone de la versión más reciente del software del UPS. Utilice el software
de gestión de alimentación que se encuentra en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/rackandpower).
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
4.
Asegúrese también de que el tipo de cable de alimentación es el correcto para el UPS y el país
en el que se encuentra el servidor. Para obtener las especificaciones técnicas, consulte la guía
de referencia del UPS.
5.
Compruebe que el cable de alimentación está conectado.
6.
Asegúrese de que los disyuntores están en la posición de activado o sustituya el fusible, si es
necesario. Si esto ocurre repetidamente, consulte al Servicio Técnico Autorizado.
7.
Compruebe los indicadores LED de la UPS para asegurarse de que no se ha producido ningún
problema en la batería o en el cableado de la instalación. Consulte la documentación del UPS.
8.
En el caso de que el UPS se encuentre en modo inactivo, desactive este modo para que
funcione correctamente. El modo inactivo del UPS se puede desactivar a través del modo de
configuración del panel frontal.
9.
Cambie la batería para comprobar que no se han producido daños por calor excesivo,
especialmente si se ha averiado recientemente el aire acondicionado.
NOTA: La temperatura óptima de funcionamiento para las baterías del UPS es de 25 °C.
Aproximadamente, por cada 8 °C-10 °C de aumento de la temperatura ambiente sobre la
temperatura óptima, la duración de la batería se reduce en un 50 por ciento.
Aparece la advertencia de nivel bajo de la batería
Síntoma
Se muestra un mensaje de advertencia de batería baja en el UPS.
Causa
●
Las baterías deben cargarse.
●
Las baterías no pueden mantener un nivel de carga.
●
Se han producido errores en las baterías.
Acción
1.
Enchufe el UPS a una toma de CA conectada a tierra durante 24 horas como mínimo para
cargar las baterías.
2.
Pruebe las baterías.
3.
Si es necesario, sustituya las baterías.
4.
Compruebe que la alarma está correctamente configurada; para ello, cambie el intervalo de
tiempo que debe transcurrir para avisar de que las baterías están bajas. Para obtener más
información, consulte la documentación del sistema de alimentación ininterrumpida (UPS).
Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo
Síntoma
Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo.
Acción
Para obtener información sobre los indicadores LED específica del producto e información de la
solución de problemas adicional, consulte la documentación del UPS.
ESES
Problemas de encendido
61
Problemas de hardware generales
Problemas de hardware nuevo
Causa
●
Hardware no compatible
●
Un banco de memoria no está ocupado por completo
●
Conexión del cable de datos, pero no el cable de alimentación, de un dispositivo nuevo
Acción
1.
Asegúrese de que el hardware que se dispone a instalar es una opción compatible
con el servidor. Para obtener más información sobre el hardware compatible, consulte la
documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Si es necesario, quite el hardware no compatible.
2.
Asegúrese de que el problema no esté provocado por un cambio en la versión del hardware.
Para obtener más información, consulte las notas de la versión incluidas con el hardware. Si no
dispone de documentación específica, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc).
3.
Instale el hardware nuevo de forma correcta. Para asegurarse de que se cumplen todos los
requisitos, consulte la documentación del dispositivo, del servidor y del sistema operativo.
4.
Compruebe que no hay conflictos de memoria, de E/S y entre interrupciones.
5.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
6.
Asegúrese de que todos los cables se encuentran debidamente conectados y que la longitud de
los mismos es la correcta. Para obtener más información, consulte la documentación del
servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs).
7.
Compruebe que no se han descolocado, por accidente, otros componentes durante la
instalación del componente de hardware nuevo.
8.
Asegúrese de que todas las actualizaciones de software necesarias, tales como controladores
de dispositivos, actualizaciones de ROM y parches, estén instaladas y sean actuales; asimismo,
compruebe que se haya instalado la versión correcta para el hardware. Por ejemplo, si utiliza
una controladora Smart Array, necesitará el controlador de dispositivo más reciente para la
controladora Smart Array. Desinstale los controladores incorrectos antes de instalar los
correctos.
9.
Después de instalar o sustituir tarjetas u otras opciones, compruebe que el sistema reconozca
todos los cambios realizados en el hardware en la configuración del BIOS/plataforma (RBSU) o
en la configuración de opciones en las utilidades del sistema UEFI. Si el hardware no está
configurado adecuadamente, es posible que reciba un mensaje de error de la POST que le
indicará que hay un error de configuración. Para obtener más información acerca de las
utilidades del sistema UEFI, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema UEFI en la
Biblioteca de información de UEFI y (http://www.hpe.com/info/ProLiantUEFI/docs).
10. Asegúrese de que la configuración de todos los conmutadores es la correcta. Para obtener más
información sobre la configuración necesaria de los conmutadores, consulte las etiquetas del
62
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
panel de acceso del servidor o la documentación del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
11. Compruebe que las tarjetas están bien instaladas en el servidor.
12. Para comprobar si la utilidad reconoce y prueba el dispositivo, ejecute HPE Insight Diagnostics
(HPE Insight Diagnostics en la página 118).
13. Desinstale el hardware nuevo.
Problema desconocido
Acción
1.
Compruebe los indicadores LED del servidor para ver si hay algún estado que indique el origen
del problema. Si desea obtener información acerca de los indicadores LED, consulte la
documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134).
2.
Apague el servidor y desconéctelo. Retire todas las fuentes de alimentación del servidor.
3.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
4.
Siga las directrices y la información de precaución de la documentación del servidor y
establezca la configuración del hardware más básica del servidor mediante la extracción de
todas las tarjetas o dispositivos que no son necesarios para arrancar el servidor. Mantenga el
monitor conectado para ver el proceso de arranque del servidor. Antes de completar este paso,
consulte "Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware" (Desensamblaje
del servidor a la configuración mínima de hardware en la página 15).
5.
Vuelva a conectar la alimentación y encienda el sistema.
●
Si el vídeo no funciona, consulte "Problemas de vídeo" (Problemas de vídeo
en la página 95).
PRECAUCIÓN: Únicamente los técnicos autorizados y formados por Hewlett Packard
Enterprise deberían extraer la placa del sistema. Si cree que es necesario sustituir la placa
del sistema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard
Enterprise antes de continuar. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte
de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise
en la página 141).
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las
directrices facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador
(Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen
las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y
que sea necesario sustituirla.
ESES
●
Si el sistema falla en esta configuración mínima, el fallo se encuentra en uno de los
componentes principales. Si, antes de llegar a este punto, ya ha comprobado que el
procesador, la fuente de alimentación y la memoria funcionan, sustituya la placa del
sistema. Si aún no lo ha hecho, compruebe que funcionan todos estos componentes.
●
Si el sistema arranca y el vídeo funciona, instale cada componente en el servidor uno a
uno, reinicie el servidor cada vez que añade un componente para comprobar cada vez si
el componente es la causa del problema. Cuando añada cada componente en el servidor,
asegúrese de que desconecta la alimentación del servidor y siga las directrices y la
información de precaución que se encuentra en la documentación del servidor.
Problemas de hardware generales
63
Problemas de dispositivos de otros fabricantes
Acción
1.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten el dispositivo. Para obtener más
información, consulte la documentación del sistema operativo y del servidor.
2.
Asegúrese de que están instalados los controladores más actuales de la impresora.
3.
Asegúrese de que el dispositivo esté instalado adecuadamente. Para obtener más información,
consulte la documentación del dispositivo. Por ejemplo, una tarjeta PCIe Gen3 x8 de terceros
no funcionará con un rendimiento óptimo instalado en la ranura de placa elevadora PCIe
principal 3. Para obtener más información sobre qué tecnología PCIe se admite y el ancho de
bus del PCIe de la ranura, consulte la sección QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del
producto (Especificaciones rápidas del producto en la página 115).
Comprobación del dispositivo
1.
Desinstale el dispositivo.
Si el servidor funciona cuando se ha extraído y desinstalado el dispositivo, entonces el origen
del problema se encuentra en el dispositivo, el servidor no admite el dispositivo o se produce un
conflicto con otro dispositivo.
2.
Si el dispositivo es el único del bus, compruebe si el bus funciona instalando en él un dispositivo
diferente.
3.
Reinicie el servidor cada vez para saber si el dispositivo funciona, cambie el dispositivo a otra
ubicación:
a.
A una ranura PCIe en un bus distinto
b.
A la misma ranura en otro servidor que funcione del mismo diseño o similar
Si la tarjeta funciona en cualquiera de estas ranuras, es síntoma de que la ranura original está
defectuosa o que la tarjeta no estaba bien colocada. Vuelva a instalar la tarjeta en la ranura
original para comprobarlo.
4.
Si está comprobando una tarjeta (o un dispositivo que se conecta a una tarjeta):
a.
Compruebe la tarjeta con todas las demás tarjetas extraídas.
b.
Compruebe el servidor con solo esa tarjeta extraída.
PRECAUCIÓN: Si borra la NVRAM, eliminará la información de configuración. Consulte
la documentación del servidor para obtener todas las instrucciones necesarias para
realizar esta operación sin que se pierdan datos.
5.
Es posible que borrando la NVRAM se resuelvan varios problemas.
6.
Verifique que el dispositivo PCIe o la controladora gráfica no necesite más potencia eléctrica
para funcionar. Para obtener más información, consulte la documentación del dispositivo.
Problemas internos del sistema
Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido)
Las unidades no funcionan
Acción:
64
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
2.
Compruebe si hay una actualización para cualquiera de los componentes siguientes:
●
Firmware de la controladora Smart Array
●
Controladora Smart Array dinámica
●
Firmware del adaptador del bus del host
●
Firmware SEP de la matriz de conectores de la tarjeta de expansión
●
System ROM (ROM del sistema)
3.
Compruebe que los cables de la unidad y de la matriz de conectores están conectados
correctamente.
4.
Sustituya el cable de datos de la unidad por uno que sepa que funciona para comprobar si el
cable original funciona.
5.
Asegúrese de que las tarjetas de relleno de las unidades sobrantes están correctamente
instaladas cuando el servidor esté en funcionamiento. Es posible que las unidades se
sobrecalienten y provoquen una respuesta lenta o el fallo de la unidad.
6.
Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación,
sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones.
7.
Ejecute HPE SSA y compruebe el estado de la unidad que presenta fallos. Para obtener más
información, consulte "HPE Smart Storage Administrator" (HPE Smart Storage Administrator
en la página 124).
8.
Asegúrese de que las unidades de sustitución de un array son del mismo tamaño o más
grandes.
9.
Asegúrese de que las unidades de sustitución de un array son del mismo tipo, por ejemplo,
SAS, SATA o SSD.
10. Apague el servidor y vuelva a encenderlo. Si la unidad aparece, compruebe si es necesario
actualizar el firmware de la unidad.
No se reconocen las unidades
Síntoma
No se reconocen las unidades.
Acción
ESES
1.
Compruebe que no hay problemas de alimentación.
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
3.
Compruebe si hay actualizaciones para alguno de los siguientes componentes:
●
Firmware de la controladora Smart Array
●
Controladora Smart Array dinámica
●
Firmware de HBA
●
Firmware SEP de la matriz de conectores de la tarjeta de expansión
●
System ROM (ROM del sistema)
Problemas internos del sistema
65
4.
Compruebe que los cables de la unidad y de la matriz de conectores están conectados
correctamente.
5.
Compruebe los indicadores LED de la unidad para asegurarse de que indican un
funcionamiento normal. Para obtener más información acerca de los indicadores LED de la
unidad, consulte "Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente
(Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente en la página 19)".
Para obtener información específica del servidor sobre los indicadores LED de las unidades,
consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134).
6.
Compruebe que la unidad es compatible. Para determinar la compatibilidad de la unidad,
consulte las especificaciones rápidas del producto (Especificaciones rápidas del producto
en la página 115).
7.
Apague el servidor y vuelva a encenderlo. Si la unidad aparece, compruebe si es necesario
actualizar el firmware de la unidad.
8.
Instale la unidad de disco duro en un compartimento diferente para comprobar que el
compartimento de unidad original no es defectuoso.
9.
Si se trata de una unidad de sustitución en una controladora de array, compruebe que la unidad
es del mismo tipo y de igual o mayor capacidad que la original.
10. Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación,
sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones.
11. En el caso de que utilice una controladora de array, compruebe que la unidad está configurada
en un array. Ejecute HPE SSA. Para obtener más información, consulte "HPE Smart Storage
Administrator" (HPE Smart Storage Administrator en la página 124).
12. Asegúrese de que se han instalado los controladores correctos y que el controlador admita los
discos duros que se instalan.
13. Si la controladora admite claves de licencia SAAP (Smart Array Advanced Pack) y la
configuración es de dominio doble, asegúrese de que la clave de licencia SAAP está instalada.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/saap).
14. Si se utilizan tarjetas de expansión SAS, asegúrese de que la controladora Smart Array
contiene un módulo de memoria caché.
15. Si se utiliza un chasis de almacenamiento, asegúrese de que este está encendido.
16. Si se utiliza un conmutador SAS, asegúrese de que los discos se distribuyen en zonas para el
servidor mediante Virtual SAS Manager.
NOTA:
SAS.
La controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID y la AHCI no admiten unidades
17. Si la controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i está instalada en el servidor,
asegúrese de que el modo RAID está activado en HPE las utilidades del sistema UEFI
(Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120).
Los datos no son accesibles
Síntoma
No se puede acceder a los datos de las unidades.
Causa
66
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
Los archivos están dañados.
●
Existen virus en el servidor.
●
Hay un TPM instalado, pero no está activado correctamente en el servidor.
Acción
1.
Compruebe que los archivos no están dañados. Ejecute la utilidad de reparación del sistema
operativo.
2.
Asegúrese de que no hay virus en el servidor. Ejecute una utilidad de detección de virus
actualizada.
3.
Cuando hay un TPM instalado y se utiliza con BitLocker, asegúrese de que el TPM está
activado en las utilidades del sistema HPE EUEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI
en la página 120). Consulte el procedimiento de recuperación de repuesto del TPM en la
documentación del sistema operativo.
4.
Al migrar datos cifrados a un nuevo servidor, asegúrese de seguir los procedimientos de
recuperación que indica la documentación del sistema operativo.
El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal
Síntoma
El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal
Causa
●
La unidad está completa.
●
La tecnología de cifrado del sistema operativo está causando una disminución del rendimiento.
●
Hay una operación de recuperación pendiente en la unidad lógica.
Acción
1.
Asegúrese de que la unidad no está llena. Si es necesario, aumente la cantidad de espacio libre
en la unidad. Hewlett Packard Enterprise recomienda que las unidades dispongan como mínimo
del 15 por ciento de espacio libre.
2.
Revise la información acerca de la tecnología de cifrado del sistema operativo, ya que puede
provocar una disminución del rendimiento del servidor. Si desea obtener más información,
consulte la documentación del sistema operativo.
3.
Utilice HPE SSA para comprobar que no hay ninguna operación de recuperación pendiente en
la unidad lógica. Para obtener más información, consulte "HPE Smart Storage Administrator"
(HPE Smart Storage Administrator en la página 124).
Los iconos o los LED de HPE SmartDrive indican que hay errores en la unidad incorrecta,
o se muestra en un mensaje de error en la POST, HPE SSA o HPE SSADUCLI
Síntoma
●
Los iconos o indicadores LED de HPE SmartDrive indican un error.
●
Se muestra un mensaje de error en la POST, HPE SSA o HPE SADUCLI.
Acción
ESES
Problemas internos del sistema
67
Compruebe que el cableado de la matriz de conectores de unidades a la placa del sistema es
correcto. Para obtener información del cableado específica del servidor, consulte la guía de usuario
del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134).
Error de SSD Smart Wear
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML.
Causa
El dispositivo está cerca del límite de uso máximo para escrituras en el dispositivo.
Acción
Sustituya el dispositivo. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de
mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/
info/enterprise/docs).
Problemas de almacenamiento
Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no se reconocen
Síntoma
Al instalar un SO, la instalación del SO no reconoce las unidades de la controladora RAID
HPE Dynamic Smart Array B140i
Acción
Instale manualmente la controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i. Para obtener más
información, consulte la documentación de la controladora.
Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de
10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF
Síntoma
Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o
de 12 unidades LFF
Causa
La matriz de conectores de la unidad no está conectada correctamente a la controladora.
Acción
Asegúrese de que los puertos de la matriz de conectores de la unidad están conectados a una única
controladora. Sólo es necesario un cable para conectar la matriz de conectores a la controladora. El
segundo puerto de la matriz de conectores se conecta a la controladora para proporcionar ancho de
banda adicional. Para obtener más información sobre el cableado del servidor, consulte la guía de
usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134).
Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF
Síntoma
Los compartimientos de unidades (1-13/14-25) no están disponibles en un servidor con una matriz de
conectores de 25 unidades SFF.
Causa
68
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
La matriz de conectores de la unidad no se conecta correctamente a las controladoras.
Acción
Asegúrese de que los dos puertos de la matriz de conectores están conectados a una o dos
controladoras mediante dos cables SAS. El primer puerto conecta los compartimentos 1-13 y el
segundo conecta los compartimentos 14-25. Para obtener más información sobre el cableado del
servidor, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134).
Problemas de ventiladores
Problemas generales de los ventiladores
Causa
●
Los ventiladores no se han colocado correctamente.
●
La configuración de ventiladores no cumple con los requisitos funcionales del servidor.
●
El servidor no se encuentra ventilado correctamente.
●
Uno o más ventiladores necesarios no están instalados.
●
Los paneles lisos de ventilador necesarios no están instalados.
●
Se muestran mensajes de error durante la POST o en el IML.
●
Uno o más ventiladores no funcionan.
Acción
1.
ESES
Compruebe que los ventiladores están correctamente colocados y que funcionan:
a.
Siga los procedimientos y advertencias de la documentación del servidor con el fin de
retirar los paneles de acceso, llegar a los ventiladores y sustituirlos.
b.
Extraiga los ventiladores, y luego vuelva a colocarlos, según los procedimientos
adecuados.
c.
Vuelva a colocar los paneles de acceso e intente reiniciar el servidor.
2.
Compruebe que la configuración de los ventiladores cumple los requisitos funcionales del
servidor. Consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor
en la página 134).
3.
Compruebe que no hay problemas de ventilación. Si el servidor ha estado funcionando durante
un período prolongado con el panel de acceso retirado, puede haberse obstaculizado la
circulación del aire, lo que puede haber causado daños térmicos en los componentes. Si desea
conocer otros requisitos, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor
en la página 134).
4.
Compruebe que no aparezca ningún mensaje de error de la POST mientras se arranca el
servidor para indicar un exceso de temperatura o un fallo de ventilador. Consulte en la
documentación del servidor los requisitos de temperatura del servidor (Documentación del
servidor en la página 134).
5.
Use HPE iLO o un visor de IML opcional para acceder al IML para comprobar si aparecen los
mensajes de error de la lista de eventos relacionados con los ventiladores. Para obtener más
información sobre los mensajes de error de la lista de eventos, consulte "Recursos de mensajes
de error" (Recursos de mensajes de error en la página 133).
Problemas internos del sistema
69
6.
En la interfaz web de iLO, vaya a la página Information > System Information (Información >
Información del sistema) y compruebe la información siguiente:
a.
Haga clic en la ficha Fans (Ventiladores) y compruebe el estado y la velocidad del
ventilador.
b.
Haga clic en la ficha Temperatures (Temperaturas) y comprube las lecturas de la
tempertatura de cada ubicación en la ficha Temperaturas. Si se encuentra un sitio caliente,
compruebe que no haya cables ni otro material que obstaculicen la circulación de aire de
los ventiladores.
Un punto caliente no es una temperatura absoluta, sino relativa a una especificación de un
componente. Un punto caliente se define como la temperatura de un sensor que está a
menos de 3 °C de un umbral de precaución que aparece en la ficha de temperatura.
7.
Sustituya los ventiladores que sea necesario reemplazar y reinicie el servidor. Consulte la
documentación del servidor para conocer las especificaciones sobre requisitos de ventilación
(Documentación del servidor en la página 134).
8.
Compruebe que todas las ranuras de los ventiladores tienen ventiladores o paneles lisos
instalados. Si desea conocer los requisitos de flujo de aire, consulte la documentación del
servidor (Documentación del servidor en la página 134).
9.
Compruebe que no hay cables ni otro material que obstaculicen la circulación de aire de los
ventiladores.
10. Para los problemas de ventiladores del chasis HPE BladeSystem c-Class, revise la sección
FAN de OA SHOW ALL y el firmware de bajo nivel FRU de ventiladores. Para obtener más
información, consulte la HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de
solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/BladeSystem_Enclosure_TSG_en).
Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada
Síntoma
Los ventiladores están funcionando a una velocidad superior a la esperada.
Causa
●
La lectura del sensor de temperatura del sistema está aproximadamente a menos de 10° C del
umbral de precaución.
●
Falta un deflector de aire o un panel liso o no se ha instalado correctamente, lo que provoca una
interrupción del flujo de aire.
●
El disipador térmico del procesador no está instalado tal como se indica en la documentación
del servidor.
●
No hay instalado ningún ventilador compatible en el servidor.
Acción
70
1.
Actualice el servidor a las últimas versiones de firmware, por ejemplo, el firmware de iLO, el
BIOS del sistema, el firmware de las opciones, etc.
2.
Compruebe la ficha Temperature (Temperatura). Las velocidades de los ventiladores pueden
ser altas si la temperatura de un sensor se encuentra aproximadamente a menos de 10 °C del
umbral de precaución.
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
3.
Compruebe que todos los deflectores de aire y los paneles lisos necesarios, por ejemplo, los
paneles lisos de unidades, paneles lisos de disipador térmico del procesador, paneles lisos para
fuente de alimentación, etc., estén instalados.
4.
Compruebe que el disipador térmico del procesador correcto esté instalado.
5.
Compruebe que está instalado el ventilador correcto, si el sistema es compatible con
ventiladores estándar y los ventiladores de alto rendimiento.
Si desea obtener más información sobre la actualización del firmware, consulte "Actualización del
firmware o de la ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema
en la página 128)". Para obtener documentación específica del servidor, consulte la sección
"Documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134)".
Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas)
Síntoma
Los ventiladores funcionan a velocidades altas con exceso de ruido.
Causa
Los ventiladores pueden generar ruido si se ejecutan a una velocidad elevada (como se esperaba) o
cuando van a una velocidad inferior si se produce un problema con el ventilador.
Acción
1.
En la interfaz web de iLO, vaya a la página Information > System Information (Información >
Información el sistema).
2.
Haga clic en la ficha Fans (Ventiladores).
3.
Compruebe la velocidad del ventilador y el estado del ventilador. Se prevé que las velocidades
superiores al 60 % sean ruidosas.
4.
Si el ventilador está funcionando a una velocidad mayor de lo esperado, consulte "Ventiladores
en funcionamiento a una velocidad mayor que la esperada (Ventiladores que se ejecutan a una
velocidad superior a la esperada en la página 70)".
Para obtener documentación específica del servidor, consulte la sección "Documentación del
servidor (Documentación del servidor en la página 134)".
Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas)
Síntoma
Un ruido anormal/traqueteo observado en las velocidades bajas del ventilador podría indicar un
problema con el ventilador.
Acción
Replace the fan. (El subsistema de ventiladores tiene el estado Failed. Sustituya el ventilador.) Para
obtener documentación específica del servidor, consulte la sección "Documentación del servidor
(Documentación del servidor en la página 134)".
Problemas de ventiladores de conexión en caliente
Acción
1.
ESES
Compruebe los indicadores LED para asegurarse de que los ventiladores de conexión en
caliente funcionan. Para obtener más información sobre el indicador LED, consulte la
documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise.
Problemas internos del sistema
71
NOTA: En los servidores con ventiladores redundantes, es posible que los ventiladores
de respaldo giren periódicamente para probar su funcionamiento. Esto forma parte del
funcionamiento normal de los ventiladores redundantes.
2.
Asegúrese de que no aparecen errores de la POST.
3.
Asegúrese de que se cumplen los requisitos de los ventiladores de conexión en caliente. Para
obtener más información, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise.
Los ventiladores de un chasis HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad elevada
Síntoma
Todos los ventiladores de un chasis de HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad
elevada, mientras que los ventiladores de los demás chasis funcionan a velocidad normal.
Acción
Si todos los indicadores LED son de color verde sólido, pero los ventiladores del chasis funcionan a
una velocidad superior a lo normal, acceda a la siguiente información de OA o HPE iLO.
●
Revise la sección FAN del informe SHOW ALL de OA para ver la zona de ventiladores que
consume más velocidad de ventiladores.
●
Verifique el valor virtual de FAN para los servidores afectados en la zona de ventiladores que
indica que el servidor consume mucha velocidad de ventiladores.
Indicadores posibles podrían ser una ROMBIOS o un firmware HPE iLO anticuados o un servidor
que realiza POST o reinicios repetidamente.
Si un único ventilador está funcionando a aproximadamente el 80% y el problema se resuelve
después de reiniciar OA, actualice el firmware de OA a la versión 3.60 ó posterior para resolver el
problema.
Para obtener más información, revise la HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide
(Guía de solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/bladesystem/docs).
Problemas de HP Trusted Platform Module
El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta
Síntoma
HP TPM erróneo o que ya no se detecta.
Acción
Si el TPM falla y dejan de detectarlo las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE
UEFI en la página 120), solicite una nueva placa del sistema y la placa del TPM a un servicio técnico
autorizado de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al
soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise
en la página 141).
PRECAUCIÓN: Cualquier intento de eliminar un TPM instalado de la placa del sistema rompe o
desfigura el remache de seguridad del TPM. Al encontrar un remache roto o deformado en un TPM
instalado, los administradores deberían considerar que el sistema está comprometido y tomar las
medidas adecuadas para asegurar la integridad de los datos del sistema.
72
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
Directrices de instalación del HP Trusted Platform Module
PRECAUCIÓN: Siga las instrucciones de este documento en todo momento. Si no lo hace, se
pueden producir daños en el hardware o se puede imposibilitar el acceso a los datos.
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones al instalar o reemplazar un TPM:
●
No extraiga un TPM instalado. Una vez instalado, el TPM se convierte en una pieza permanente
de la placa del sistema.
●
Al instalar o sustituir hardware, los proveedores de servicios de Hewlett Packard Enterprise no
pueden activar el TPM ni la tecnología de cifrado. Por motivos de seguridad, únicamente el
cliente puede activar estas funciones.
●
Al devolver una placa del sistema para su sustitución, no extraiga el TPM de esta. Si lo solicita,
el servicio de Hewlett Packard Enterprise proporciona un TPM con la placa del sistema de
repuesto.
●
Cualquier intento de eliminar un TPM instalado de la placa del sistema rompe o desfigura el
remache de seguridad del TPM. Al encontrar un remache roto o deformado en un TPM
instalado, los administradores deberían considerar que el sistema está comprometido y tomar
las medidas adecuadas para asegurar la integridad de los datos del sistema.
●
Si utiliza BitLocker, conserve siempre la clave o contraseña de recuperación. La clave o
contraseña de recuperación es necesaria para acceder al modo de recuperación cuando
BitLocker detecta un posible peligro para la integridad del sistema.
●
Hewlett Packard Enterprise no se hace responsable del acceso a los datos bloqueado a causa
de un uso inadecuado del TPM. Para obtener instrucciones de funcionamiento, consulte la
documentación de la función de tecnología de cifrado suministrada por el sistema operativo.
Problemas de memoria
Problemas generales de memoria
Causa
●
La memoria no cumple con los requisitos del servidor.
●
Se ha producido un fallo de la DIMM.
●
La memoria de terceros está instalada en el servidor.
●
La DIMM no está colocada correctamente.
Acción
ESES
●
Aísle y minimice la configuración de la memoria. Manipule los DIMM con cuidado. Para obtener
más información, consulte "Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM (Indicaciones
sobre la manipulación de módulos DIMM en la página 18)".
●
Compruebe que la memoria cumple los requisitos del servidor y está instalado como exige el
servidor. Algunos servidores pueden exigir que los canales de memoria estén ocupados por
completo o que toda la memoria de un mismo canal de memoria deba ser del mismo tamaño
y tipo, y tenga la misma velocidad. Para determinar si la memoria se ha instalado
correctamente, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor
en la página 134).
●
Compruebe los indicadores LED del servidor que correspondan a las ranuras de memoria.
Problemas internos del sistema
73
●
Si no está seguro de cuál es el DIMM que ha fallado, compruebe cada canal de DIMM tras
extraer el resto de módulos DIMM. A continuación, reconozca el DIMM que ha fallado; para
ello, conmute cada DIMM en un canal con un DIMM que sepa que funciona.
●
Extraiga los componentes de memoria de otros fabricantes.
●
Para comprobar la memoria, ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics
en la página 118).
●
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
●
Vuelva a colocar el módulo DIMM.
●
Sustituya el módulo DIMM. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y
servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134).
El servidor no tiene memoria suficiente
Síntoma
●
El servidor no tiene suficiente memoria libre.
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
Causa
●
La memoria no está configurada correctamente.
●
Se ha indicado un error del SO.
Acción
1.
Compruebe que la memoria está configurada de forma correcta. Para obtener más información,
consulte la documentación del producto para determinar los requisitos de configuración de la
memoria.
2.
Asegúrese de que no aparecen errores del sistema operativo.
3.
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
Errores de configuración de la DIMM
Síntoma
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
Causa
●
La configuración DIMM no es compatible con la configuración de la protección avanzada de
memoria configurada para el servidor.
●
El canal de memoria no contenía la memoria en el orden correcto.
●
Hay una DIMM no compatible instalada en el servidor.
●
El procesador correspondiente no está instalado.
Acción
74
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
Compruebe que las DIMM estén instaladas según las guías de ocupación de DIMM en la guía
de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134).
●
Compruebe que las DIMM y la configuración de la protección avanzada de memoria estén
instaladas según las directrices de ocupación de DIMM en la guía de usuario del servidor (Guía
de usuario del servidor en la página 134).
●
Compruebe que las DIMM sean compatibles en el servidor. Para obtener una lista de las
opciones admitidas, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
●
Asegúrese de que el procesador asociado está instalado en todas las DIMM en el servidor.
●
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
El servidor no reconoce la memoria existente
Síntoma
El servidor no reconoce la memoria existente.
Causa
●
El servidor no admite el procesador instalado en el servidor.
●
El procesador asociado no está instalado en todas las DIMM instaladas en el servidor.
●
La memoria no está configurada correctamente.
●
La DIMM se ha degradado.
●
La DIMM no se ha instalado o colocado adecuadamente.
●
La DIMM no está instalada.
Acción
ESES
1.
Asegúrese de que el servidor admite el procesador instalado en el servidor. Para obtener una
lista de las opciones admitidas, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto
en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
2.
Asegúrese de que el procesador está instalado para todos los módulos DIMM instalados en el
servidor. Para obtener más información en la que las ranuras de DIMM están asociadas a cada
procesador, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor
en la página 134).
3.
Compruebe que la memoria está configurada de forma correcta. Para obtener más información,
consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134).
4.
Vuelva a colocar la memoria. Manipule los DIMM con cuidado. Para obtener más información,
consulte "Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM (Indicaciones sobre la
manipulación de módulos DIMM en la página 18)".
5.
Vuelva a colocar todas las DIMM degradadas. Para obtener más información, consulte la
documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134).
6.
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
Problemas internos del sistema
75
El servidor no reconoce la memoria nueva
Síntoma
El servidor no reconoce la nueva memoria instalada en el servidor.
Causa
●
La memoria no es compatible en este servidor.
●
Las DIMM no están instaladas según los requisitos del servidor.
●
Se superan los límites de memoria para el servidor.
●
El procesador no es compatible en el servidor.
●
La memoria no se ha instalado o colocado adecuadamente.
Acción
1.
Asegúrese de que la memoria sea del tipo correcto para el servidor. Para obtener una lista de
las opciones admitidas, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
2.
Asegúrese de que la memoria esté instalada según los requisitos del servidor. Para obtener
más información, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor
en la página 134).
3.
Compruebe que no ha excedido los límites de memoria del servidor o del sistema operativo.
Para obtener más información, consulte la documentación del servidor (Documentación del
servidor en la página 134).
4.
Asegúrese de que el servidor es compatible con el número de núcleos del procesador. Algunos
modelos de servidores solo admiten 32 núcleos, y esto puede reducir la cantidad de memoria
visible.
5.
Asegúrese de que no aparecen mensajes de error de la lista de eventos en el IML. Para obtener
más información, consulte "Registro de gestión integrado" (Registro de gestión integrado
en la página 117).
6.
Compruebe que la memoria está correctamente colocada.
7.
Compruebe que no se producen conflictos con la memoria existente. Ejecute la utilidad de
configuración del servidor.
8.
Instale la memoria en un servidor que sepa que funciona para comprobar su funcionamiento.
Asegúrese de que la memoria cumple los requisitos del servidor nuevo donde está
comprobando el funcionamiento de la memoria.
9.
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
10. Sustituya la memoria. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y
servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134).
Error de memoria incorregible
Síntoma
76
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
●
Un error de detención o una pantalla azul (Windows)
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
Una pantalla de diagnóstico de color violeta (Linux)
●
Error grave del kernel de Linux.
●
El sistema se “bloquea”.
●
El sistema se “congela”.
●
ASR
●
El servidor se reinicia o se apaga inesperadamente
●
Se producen errores de paridad
Causa
●
La DIMM no se ha instalado o colocado adecuadamente.
●
Se ha producido un fallo en la DIMM.
Acción
1.
Vuelva a colocar el módulo DIMM.
2.
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
3.
Si el problema continúa, sustituya la DIMM.
Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de
mantenimiento y servicio del servidor en la página 134).
Se ha superado el umbral de error de memoria corregible
Síntoma
●
El rendimiento se ha degradado.
●
El indicador LED de memoria está en ámbar.
●
Se producen errores de ECC sin ningún otro síntoma.
Causa
●
La DIMM no se ha instalado o colocado adecuadamente.
●
Se ha producido un fallo en la DIMM.
Acción
1.
Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información,
consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la
ROM del sistema en la página 128)".
2.
Sustituya el módulo DIMM. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y
servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134).
Problemas de la NVDIMM
Errores de ocupación de NVDIMM
Síntoma
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
ESES
Problemas internos del sistema
77
Causa
●
Hay instalado un número no compatible de NVDIMM en el servidor.
●
Las NVDIMM no son compatibles en el servidor.
●
Una NVDIMM no es compatible en la ranura indicada.
●
El servidor contiene una mezcla no compatible de tipos de DIMM.
●
Las DIMM no están instaladas según el orden de colocación.
Acción
1.
Compruebe que todos los módulos DIMM están instalados de acuerdo con las directrices de
ocupación de DIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de
8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
NVDIMM-docs).
2.
Extraiga todos los tipos de DIMM que no son compatibles en la configuración. Para obtener más
información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Error de restauración de NVDIMM
Síntoma
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
Causa
●
La operación de restauración, la copia de los datos de la memoria flash NVDIMM-N a la DRAM
NVDIMM-N, no se completó correctamente.
●
Se ha producido un error en NVDIMM.
Acción
Extraiga y sustituya la NVDIMM errónea. Para obtener más información, consulte la guía
de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Error de copia de seguridad de NVDIMM
Síntoma
Se muestra un mensaje de la POST o de IML que indica un error de copia de seguridad de NVDIMM.
Causa
●
La operación de copia de seguridad, la copia de los datos de la memoria flash NVDIMM-N a la
DRAM NVDIMM-N, no se completó correctamente.
●
Se ha producido un error en NVDIMM.
Acción
78
1.
Desinfecte la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM
de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
NVDIMM-docs).
2.
Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
Error de memoria incorregible de NVDIMM
Síntoma
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML que indica un error de memoria incorregible de
NVDIMM.
●
Si está activada la intercalación de memoria de NVDIMM-N, se desactivan todas la NVDIMM en
un procesador.
●
Si la memoria N NVDIMM está desactivada, solo la NVDIMM indicada está desactivada.
Causa
●
Los datos de copia de seguridad en NVDIMM contienen errores de memoria incorregibles.
●
Una DIMM o una NVDIMM indica un error incorregible.
Acción
1.
Desinfecte la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM
de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
NVDIMM-docs).
2.
Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM
Síntoma
Se muestra un mensaje de la POST o de IML que indica un error de alimentación de copia de
seguridad de NVDIMM.
Causa
●
La batería de HPE Smart Storage está desconectada, tiene una carga perdida o ha fallado.
●
NVDIMM no se ha colocado adecuadamente.
●
Se ha producido un error en NVDIMM.
Acción
1.
Compruebe que la batería de Smart Storage esté instalada y que esté funcionando
correctamente. Para obtener más información, consulte "Gráfico de flujo de problemas de la
batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart
Storage en la página 44)".
2.
Vuelva a colocar el módulo NVDIMM.
3.
Vuelva a colocar todas las NVDIMM y DIMM.
4.
Si el error continúa, sustituya la NVDIMM.
Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Error de la controladora NVDIMM
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica un error de la controladora de NVDIMM.
ESES
Problemas internos del sistema
79
Causa
●
El firmware de la controladora de NVDIMM está dañado y el sistema operativo no utiliza la
NVDIMM.
●
Se interrumpió una actualización de firmware de la controladora de NVDIMM.
●
Se ha producido un error en la controladora NVDIMM.
Acción
1.
Actualice el firmware de la NVDIMM.
2.
Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Error de borrado de NVDIMM
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica un error de borrado de la NVDIMM.
Causa
Se produjo un error en la última operación de borrado y la NVDIMM contiene la única copia de datos
restaurados. Si el servidor se restablece o se apaga, la copia de seguridad no se completará y se
perderán los datos.
Acción
PRECAUCIÓN: El contenido de NVDIMM debe guardarse en otro origen multimedia de inmediato.
Si el servidor se restablece o se apaga antes de conservar los datos, estos se perderán.
1.
Guarde el contenido de la NVDIMM en otro dispositivo multimedia para conservar los datos.
2.
Sustituya el módulo NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
3.
Desinfecte la nueva NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de
NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
4.
Copie los datos conservados en la nueva NVDIMM.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Error de activación de NVDIMM
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica un error de activación de la NVDIMM.
Causa
La operación de restauración se ha realizado correctamente, pero la NVDIMM no se puede activar
para la copia de seguridad debido a un fallo en la controladora de la NVDIMM. Como consecuencia,
se informa que la NVDIMM en el sistema operativo es de solo lectura.
Acción
80
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
1.
Guarde el contenido de la NVDIMM en otro dispositivo multimedia para conservar los datos.
2.
Sustituya el módulo NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
3.
Desinfecte la nueva NVDIMM.
4.
Copie los datos conservados en la nueva NVDIMM.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Error de desinfección de la NVDIMM
Síntoma
Se recibe un mensaje de error de la POST que indica un error de desinfección de la NVDIMM.
Causa
Se ha producido un error en NVDIMM.
Acción
1.
Vuelva a intentar la desinfección de la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la
Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
2.
Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Se ha detectado y desactivado una nueva NVDIMM
Síntoma
Cuando una o más NVDIMM nuevas se instalan en un servidor en el que se han instalado las
NVDIMM, se recibe un mensaje de error en el que se indica que se han desactivado las NVDIMM.
Causa
Nuevas NVDIMM instaladas en el servidor.
Acción
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Extraiga las NVDIMM recién instaladas para continuar utilizando las NVDIMM existentes en el
servidor. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del
servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs).
●
Desinfecte las NVDIMM indicadas para comenzar a utilizar todas las NVDIMM en el servidor.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Los metadatos de NVDIMM están dañados
Síntoma
ESES
Problemas internos del sistema
81
●
Si la intercalación de NVDIMM está desactivada, solo las NVDIMM con metadatos dañados
están desactivadas.
●
Si está activada la intercalación de NVDIMM, se desactivan todas la NVDIMM en un
procesador.
Causa
Los datos de los metadatos de NVDIMM que definen cómo se usa la NVDIMM en el servidor están
dañados.
Acción
Desinfecte todas las NVDIMM desactivadas debido a metadatos dañados. Para obtener más
información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Las NVDIMM se han quitado del sistema
Síntoma
Se desactivarán todas las NVDIMM en el procesador X.
Causa
Se quitaron una o varias NVDIMM de este servidor y el servidor tiene la intercalación de memoria de
N NVDIMM activada.
Acción
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Reinstale las NVDIMM que faltan. Para obtener más información, consulte la guía de usuario
del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
enterprise/docs).
●
Desinfecte todas las NVDIMM en el procesador X para comenzar a usar el conjunto intercalado
más pequeño. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB
de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMMdocs).
Inicialización de la memoria o errores incorregibles para NVDIMM
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica la inicialización de la memoria o un error
incorregible. Si está activada la intercalación de NVDIMM, se desactivan todas la NVDIMM en un
procesador X. Si la intercalación de NVDIMM está desactivada, solo se desactivan las NVDIMM
afectadas.
Causa
El servidor tiene una intercalación de memoria N NVDIMM activada y se cumple una de las
siguientes condiciones:
●
La NVDIMM experimentó un error incorregible y provocó que el servidor se reiniciara.
●
El servidor no pudo inicializar NVDIMM durante la POST.
●
Los datos de todas las NVDIMM en conjunto de intercalación están afectados.
Acción
82
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
1.
Vuelva a colocar las NVDIMM y todas las DIMM en el servidor. Para obtener más información,
consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
2.
Desinfecte todas las NVDIMM desactivadas debido a este error. Para obtener más información,
consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
3.
Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de
servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
La NVDIMM está configurada para un tipo de procesador distinto
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML. Si está activada la intercalación de NVDIMM, se
desactivan todas la NVDIMM en un procesador X. Si la intercalación de NVDIMM está desactivada,
solo se desactivan las NVDIMM afectadas.
Causa
El servidor no coincide con el servidor original en el que se ha utilizado NVDIMM, y la intercalación
de memoria NVDIMM-N está activada.
Acción
1.
Extraiga el procesador y sustitúyalo por el tipo de procesador instalado anteriormente. Para
obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
2.
Reinicie el servidor.
3.
Guarde el contenido de la NVDIMM en otro dispositivo multimedia para conservar los datos.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
4.
Extraiga el procesador y sustitúyalo por el nuevo procesador. Para obtener más información,
consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
5.
Desinfecte todas las NVDIMM del sistema. Para obtener más información, consulte la Guía de
usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
6.
Restaure los datos en la NVDIMM.
7.
Si el error continúa, desinfecte la NVDIMM. Se perderán los datos en la NVDIMM.
La ubicación NVDIMM ha cambiado
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML. Si está activada la intercalación de NVDIMM, se
desactivan todas la NVDIMM en un procesador X. Si la intercalación de NVDIMM está desactivada,
solo se desactivan las NVDIMM afectadas.
Causa
La NVDIMM se ha movido.
Acción
ESES
Problemas internos del sistema
83
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Para conservar los datos, instale la NVDIMM en la ubicación indicada por el mensaje. Para
obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
●
Desinfecte todas las NVDIMM indicadas por el mensaje. Los datos de la NVDIMM no están
disponibles después de la desinfección. Para obtener más información, consulte la Guía de
usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Errores de configuración de QPI Snoop para NVDIMM
Síntoma
Se recibe un mensaje de error y se desactivan todas las NVDIMM del procesador.
Causa
●
Existía una o varias NVDIMM en un sistema configurado para el clúster Cluster On Die, pero el
nuevo sistema NO está configurado para Cluster On Die.
●
Existía una o varias NVDIMM en un sistema NO configurado para el clúster Cluster On Die,
pero el nuevo sistema está configurado para Cluster On Die.
Acción
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Cambie los ajustes de QPI Snoop Configuration (Configuración de QPI Snoop) para que
coincidan con el sistema anterior. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de
NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
●
Desinfecte todas las NVDIMM indicadas por el error. Los datos de la NVDIMM no están
disponibles después de la desinfección. Para obtener más información, consulte la Guía de
usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Errores de intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM
Síntoma
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
●
Las NVDIMM están desactivadas en el sistema:
◦
Si está activada la intercalación de la memoria NVDIMM-N, se desactivan todas la
NVDIMM en un procesador X.
◦
Si la intercalación de la memoria NVDIMM-N está desactivada, solo se desactivan las
NVDIMM afectadas.
Causa
84
●
La NVDIMM se usó anteriormente en un servidor con la intercalación de memoria NVDIMM-N
activada, pero este servidor está configurado para la intercalación de memoria NVDIMM-N
desactivada.
●
La NVDIMM se usó anteriormente en un servidor con la intercalación de memoria NVDIMM-N
desactivada, pero este servidor está configurado para la intercalación de memoria NVDIMM-N
activada.
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
Acción
Realice una de las siguientes operaciones:
●
●
Cambie la configuración de la intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM a la misma
configuración del servidor y, a continuación, reinicie el servidor. Los datos de NVDIMM estarán
disponibles después de reiniciar. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de
NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Cambie la configuración de la siguiente forma:
◦
Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de memoria
NVDIMM-N activada, habilite la intercalación de memoria NVDIMM-N en las utilidades
del sistema HPE UEFI.
◦
Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de memoria
NVDIMM-N desactivada, deshabilite la intercalación de memoria NVDIMM-N en las
utilidades del sistema HPE UEFI.
Desinfecte todas las NVDIMM indicadas. Los datos de la NVDIMM no estarán disponibles
después de la desinfección.
Errores de intercalación de canales para NVDIMM
Síntoma
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
●
Se desactivarán todas las NVDIMM en el procesador X.
Causa
●
La NVDIMM se instaló previamente en un servidor que tenía la intercalación de canales
activada. El servidor actual tiene la intercalación de canales desactivada.
●
La NVDIMM se instaló previamente en un servidor que tenía la intercalación de canales
desactivada. El servidor actual tiene la intercalación de canales establecida en activada.
Acción
Realice una de las siguientes operaciones:
1.
2.
Cambie la configuración de la intercalación de canales en las utilidades del sistema HPE UEFI.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
●
Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de canales activada,
habilite la intercalación de canales en las utilidades del sistema HPE UEFI.
●
Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de canales
desactivada, deshabilite la intercalación de canales en las utilidades del sistema
HPE UEFI.
Desinfecte todas las NVDIMM en el procesador X.
Errores de intercalación de nodos para NVDIMM
Síntoma
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
●
Se desactivarán todas las NVDIMM en el sistema.
Causa
ESES
Problemas internos del sistema
85
La intercalación de nodos no es compatible cuando las NVDIMM se instalan en un servidor.
Acción
Desactive la intercalación de nodos en las utilidades del sistema HPE UEFI. Para obtener más
información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs).
Errores de Advanced Memory Protection Mode (Modo de protección de memoria avanzada)
para NVDIMM
Síntoma
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
●
Se desactivarán todas las NVDIMM en el sistema.
Causa
La protección de memoria avanzada se establece en una opción distinta a Advanced ECC (ECC
avanzada). Solo Advanced ECC (ECC avanzada) es compatible con NVDIMM.
Acción
Modifique la configuración de Advanced Memory Protection (Protección de memoria avanzada) a
Advanced ECC (ECC avanzada). Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de
NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
NVDIMM-docs).
La batería de HPE Smart Storage no está lo suficientemente cargada como para que sea
compatible con las NVDIMM del sistema
Síntoma
Se ha recibido un mensaje de error de la POST o un mensaje de IML que indica que la batería de
HPE Smart Storage no carga lo suficiente.
Causa
●
El sistema no está configurado para esperar a que la batería de HPE Smart Storage cargue.
●
Se pulsó la tecla ESC para omitir la espera de que la batería HPE Smart Storage cargue.
Acción
Para continuar usando las NVDIMM, realice una de las siguientes acciones:
1.
Cambie la directiva de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM-N a "Wait for Backup
Power on Boot" (Esperar a la alimentación de copia de seguridad en arranque).
2.
Si la directiva de alimentación de copia de seguridad NVDIMM-N ya está configurada en "Wait
for Backup Power on Boot" (Esperar a la alimentación de copia de seguridad en arranque),
reinicie el servidor.
3.
Espere a que la batería de HPE Smart Storage cargue lo suficiente.
Hay una NVDIMM no compatible instalada en el sistema. Solo se admiten NVDIMM de
HPE Smart Memory
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica que NVDIMM no es compatible en el sistema.
86
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
Causa
Hay instalada una NVDIMM no compatible. El sistema operativo solo reconoce la NVDIMM no
compatible como una DIMM estándar.
Acción
Vuelva a colocar la NVDIMM con la NVDIMM de HPE SmartMemory. Para obtener más información,
consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del
servidor en la página 134).
NVDIMM tiene un paquete de condensadores instalado
Síntoma
●
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
●
El sistema se ha detenido.
Causa
Hay un paquete de condensadores conectado a una NVDIMM instalada. Los paquetes de
condensadores no son compatibles con las NVDIMM. Se proporciona alimentación con NVDIMM
mediante la batería de HPE Smart Storage.
Acción
1.
Extraiga el paquete de condensadores no compatible del sistema.
2.
Instale una batería de HPE Smart Storage. Para obtener más información sobre la instalación
de la batería de HPE Smart Storage, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario
del servidor en la página 134).
La revisión del dispositivo lógico programable del sistema en este sistema no cumple con los
requisitos mínimos para que funcione con NVDIMM
Síntoma
Se muestra un mensaje de la POST o de IML.
Causa
Las NVDIMM no son compatibles en este servidor.
Acción
Quite todas las NVDIMM del servidor. Para obtener más información sobre la retirada de las DIMM,
consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del
servidor en la página 134).
Para obtener más información sobre los tipos de memorias compatibles en el servidor, consulte las
QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/qs).
Problemas del procesador
Requisitos previos de la solución de problemas del procesador
Las acciones de esta sección incluyen extraer, sustituir o volver a colocar los procesadores.
Asegúrese de examinar la información de alerta antes de extraer, sustituir o volver a colocar un
procesador. El zócalo del procesador requiere pasos muy específicos para la instalación, extracción
y sustitución. Para obtener más información sobre la extracción y sustitución del procesador,
ESES
Problemas internos del sistema
87
consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del
servidor en la página 134).
PRECAUCIÓN: Los procesos de retirada de algunos procesadores y disipadores requieren
consideraciones especiales para su sustitución, mientras que otros procesadores y disipadores están
integrados y no pueden volver a utilizarse una vez separados. Para obtener instrucciones específicas
para el servidor donde se encuentra el problema, consulte la información del procesador de la guía
del usuario del servidor.
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices
facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la
solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices
recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario
sustituirla.
Solución de problemas del procesador
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o de IML.
Causa
●
Uno o varios procesadores no son compatibles con el servidor.
●
La configuración del procesador no es compatible con el servidor.
●
La ROM del servidor no está actualizada.
●
No se ha colocado un procesador adecuadamente.
●
Hay un error en el procesador.
Acción
88
1.
Asegúrese de que el procesador es compatible con el servidor y de que está instalado como se
indica en la documentación del servidor. El zócalo del procesador requiere pasos de instalación
muy específicos y solo se deben instalar procesadores compatibles. Si desea conocer los
requisitos del procesador, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor
en la página 134).
2.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada.
3.
Asegúrese de que no está mezclando tipos de procesador, velocidades ni tamaños de caché
no compatibles con el servidor. Para obtener más información, consulte las QuickSpecs
(Especificaciones rápidas) del producto (Especificaciones rápidas del producto
en la página 115).
4.
Si el servidor solo tiene instalado un procesador, vuelva a colocarlo. Si el problema se resuelve
después de reiniciar el servidor, el procesador no se instaló correctamente.
5.
Si el servidor solo tiene un procesador instalado, sustitúyalo por un procesador cuya
funcionalidad esté comprobada. Si el problema se resuelve después de reiniciar el servidor,
el procesador original estaba defectuoso.
6.
Si el servidor tiene instalados varios procesadores, pruébelos todos:
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
a.
Quite todos los procesadores del servidor excepto uno. Sustituya los demás con una
tarjeta de terminador de procesador o no los sustituya, si el servidor lo permite.
b.
Sustituya el procesador restante por un procesador cuya funcionalidad esté comprobada.
Si el problema se resuelve después de reiniciar el servidor, uno o varios de los
procesadores originales estaban defectuosos. Instale cada procesador uno a uno,
reiniciando cada vez, para averiguar cuáles son los procesadores defectuosos. En
cada paso, asegúrese de que el servidor admite las configuraciones del procesador.
Excepción de comprobación de la máquina incorregible
Síntoma
Se recibe un mensaje de error de la POST o de IML que indica una excepción de comprobación de
la máquina incorregible.
Acción
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices
facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la
solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices
recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario
sustituirla.
Sustituya el procesador.
La batería del sistema es baja o se ha perdido la alimentación
Síntoma
Se ha recibido un mensaje de error que indica una alimentación baja o una pérdida de potencia.
Causa
La batería del sistema del reloj en tiempo real se está ejecutando con una potencia baja o se ha
perdido la potencia.
Acción
Sustituya la batería. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento
del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs).
Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación
Síntoma
Se recibe un mensaje de la POST o un mensaje de IML que indica un problema con la placa del
sistema o la matriz de conectores de alimentación.
Acción
ESES
●
Examine todos los mensajes de error en busca de posibles problemas con los demás
componentes y solucione los problemas de los componentes identificados.
●
Compruebe que no hay conexiones sueltas en la placa del sistema ni en la matriz de conectores
de alimentación. No es necesario que vuelva a colocar los procesadores. Para obtener más
información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas
en la página 17).
Problemas internos del sistema
89
●
Quite los componentes que se hayan agregado recientemente. Para obtener más información
sobre los procedimientos de extracción y sustitución, consulte a la guía de mantenimiento y
servicio del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
enterprise/docs).
●
Apague y desconecte toda la alimentación del servidor. Extraiga la batería del sistema durante
10 minutos. Vuelva a instalar la batería y encienda el servidor. Para localizar la batería del
sistema y conocer los procedimientos específicos del servidor, consulte la documentación del
producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs).
●
Restablezca los valores predeterminados de la NVRAM mediante la utilidad del BIOS (F9). Si el
sistema no arranca, utilice el conmutador de mantenimiento del sistema SW6 para restablecer
la NVRAM. Para obtener más información, consulte la etiqueta situada en el panel de acceso
del servidor o la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134).
●
Recopile la información necesaria y póngase en contacto el servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de
Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise
en la página 141).
Problemas con las tarjetas SD y MicroSD
El sistema no arranca desde la tarjeta SD o microSD
Síntoma
El sistema no arranca desde la unidad.
Causa
●
El orden de arranque de la unidad no se establece para arrancar desde la tarjeta SD o microSD.
●
HPE iLO no detecta la tarjeta SD o microSD.
●
La tarjeta SD o microSD no se ha colocado correctamente.
Acción
1.
Compruebe que el orden de arranque de unidades en las utilidades del sistema UEFI está
establecido para que el servidor arranque desde la tarjeta SD o microSD.
2.
Utilice la interfaz web de HPE iLO para verificar que HPE iLO detecta la tarjeta SD.
3.
Quite toda la alimentación del servidor. Vuelva a asentar la tarjeta SD o microSD y, a
continuación, vuelva a encender el servidor.
Problemas de la llave de la unidad USB
El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB
Síntoma
El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB.
Causa
90
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
La llave de la unidad USB no se ha activado en las utilidades del sistema UEFI.
●
El orden de arranque de la unidad no se establece para arrancar desde la llave de la
unidad USB.
●
La llave de la unidad USB no se ha colocado correctamente.
Acción
1.
Asegúrese de que el USB está activa do en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del
sistema HPE UEFI en la página 120).
2.
Compruebe que el orden de arranque de unidades en las utilidades del sistema HPE UEFI está
establecido para que el servidor arranque en primer lugar desde la llave USB.
3.
Vuelva a colocar la llave de unidad USB.
4.
Mueva la llave de unidad USB a un puerto USB diferente, si está disponible.
Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD
El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD
Síntoma
El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
●
La unidad CD-ROM o DVD no se ha activado en las utilidades del sistema UEFI.
●
El orden de arranque de la unidad no se establece para arrancar desde la unidad CDROM o DVD.
●
La unidad de CD-ROM o DVD está dañada.
●
La unidad CD-ROM o DVD no se ha conectado o cableado adecuadamente.
Acción
1.
Compruebe que el orden de arranque de unidades en las utilidades del sistema HPE UEFI
(Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120) está establecido para que el servidor
arranque en primer lugar desde la unidad de CD-ROM o DVD.
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
3.
Compruebe que el dispositivo multimedia desde el que intenta arrancar no está dañado y que
se trata de una unidad de CD-ROM o DVD de arranque.
4.
Si intenta arrancar desde una unidad de DVD o CD-ROM USB:
●
Consulte la documentación del servidor y del sistema operativo para asegurarse de que
ambos admiten el arranque desde una unidad de DVD o CD-ROM USB.
●
Asegúrese de que la compatibilidad heredada con una unidad de DVD o CD-ROM USB
está activada en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI
en la página 120).
Los datos leídos desde el CD-ROM o DVD son incoherentes, o el CD-ROM o DVD no puede
leer datos
Síntoma
ESES
Problemas internos del sistema
91
Los datos de la unidad de CD-ROM o DVD son incoherentes o no pueden leerse.
Causa
●
El CD o DVD tiene materiales o residuos en la superficie.
●
El CD o DVD no es válido para la unidad.
Acción
1.
Limpie la unidad y el soporte.
2.
Si en la superficie del CD-ROM o DVD hay una etiqueta de papel o plástico, retírela así como
los residuos adhesivos.
3.
Compruebe que el formato de CD o DVD es válido para la unidad. Por ejemplo, asegúrese de
que no inserta un DVD en una unidad que admita solo CD.
No se detecta la unidad
Síntoma
No se ha detectado la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
●
La unidad de CD-ROM o DVD no se ha cableado adecuadamente.
●
Los cables de la unidad de CD-ROM o DVD no se han conectado adecuadamente.
●
El cable de la unidad de CD-ROM o DVD es erróneo.
●
La controladora no es correcta y tiene que actualizarse.
Acción
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
2.
Compruebe que los cables estén conectados como corresponde. Para obtener más
información, consulte la documentación de la unidad de CD-ROM o DVD o la documentación
del servidor (Documentación del servidor en la página 134).
3.
Compruebe que los cables funcionan de forma correcta. Sustituya los cables por otros que sepa
que funcionan para comprobar si los cables originales están defectuosos.
4.
Compruebe que el controlador instalado es el correcto y el actual.
Problemas con la unidad de cinta
Solución de problemas con la unidad de cinta
Las siguientes secciones presentan los problemas más comunes de la unidad de cinta. Se enumeran
las acciones en el orden en el que deben intentar llevarse a cabo. Si el problema se soluciona, no es
necesario completar las acciones restantes.
Es posible que todas las acciones no sirvan para todas las unidades de cinta.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/storage_suppory).
Para descargar las herramientas de cinta y biblioteca de HPE StorageWorks, consulte la página web
de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/storage/tapetools).
92
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
Problema de cinta atascada
Síntoma
La unidad de cinta está atascada y no saldrá.
Causa
●
La configuración de SAS/HBA/controlador de la unidad es incorrecta.
●
La unidad de cinta está dañada.
●
Uno o varios cables de la unidad de cinta están dañados.
Acción
1.
Pulse el botón Eject (Expulsar) manualmente. Espere un máximo de 10 minutos para que la
cinta se rebobine y salga.
2.
Realice una expulsión forzada:
a.
Mantenga pulsado el botón Eject (Expulsar) durante al menos 10 segundos.
b.
Espere un máximo de 10 minutos para que la cinta se rebobine y salga. El indicador LED
verde que indica "Listo" debe parpadear.
3.
Apague la unidad y vuelva a encenderla. Espere un máximo de 10 minutos para que la unidad
esté preparada de nueva.
4.
Compruebe si hay conflictos en los servicios de software de copia de seguridad.
5.
Compruebe la configuración de SAS/HBA/controlador de la unidad.
6.
Inspeccione los dispositivos y los cables, y descarte los que estén estropeados o dañados.
7.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise.
Problema de lectura/escritura
Síntoma
La unidad de cinta está experimentando problemas de lectura o escritura.
Acción
1.
Ejecute la Drive Assessment Test (Prueba de evaluación de unidades) de las herramientas de
cinta y biblioteca de HPE StorageWorks.
PRECAUCIÓN: Al ejecutar la prueba de evaluación de la conducción, se sobrescribe la cinta.
Si no se puede sobrescribir la cinta, ejecute la Device Analysis Test (Prueba de análisis de
dispositivos).
2.
Ejecute la Media Assessment Test (Prueba de evaluación de soportes) de las herramientas de
cinta y biblioteca de HPE StorageWorks. Se trata de una prueba de solo lectura.
Problema de copia de seguridad de la unidad de cintas
Síntoma
Se produce un error en la copia de seguridad de la unidad de cintas al completar sin errores.
Acción
ESES
Problemas internos del sistema
93
1.
Ejecute la Drive Assessment Test (Prueba de evaluación de unidades) de las herramientas de
cinta y biblioteca de HPE StorageWorks.
PRECAUCIÓN: Al ejecutar la prueba de evaluación de la conducción, se sobrescribe la cinta.
Si no se puede sobrescribir la cinta, ejecute la Device Analysis Test (Prueba de análisis de
dispositivos).
2.
Compruebe los registros de copia de seguridad.
3.
Verifique que se está utilizando una configuración compatible.
4.
Compruebe si el soporte está dañado:
5.
6.
●
Ubicación incorrecta de la etiqueta
●
Patilla de guía rota, suelta o no presente
●
Juntura del cartucho dañada
●
Uso en un entorno incorrecto
Compruebe si existen problemas de software:
a.
Compruebe el software de copia de seguridad.
b.
Compruebe que el software de escaneo de virus no esté programado para ejecutarse
al mismo tiempo que la copia de seguridad.
Verifique que es posible formatear una cinta.
Problema con el soporte
Acción
1.
Compruebe que se está utilizando un soporte (cinta) con el número de referencia correcto.
2.
Escoja una nota de soporte con las herramientas de cinta y biblioteca StorageWorks de HPE:
Compruebe si hay problemas en la sección de estado del cartucho.
●
Compruebe si hay problemas en la sección de estado de la unidad.
3.
Ejecute la Media Assessment Test (Prueba de evaluación de soportes) de las herramientas de
cinta y biblioteca de HPE StorageWorks.
4.
Compruebe si el soporte está dañado:
5.
94
●
●
Ubicación incorrecta de la etiqueta
●
Patilla de guía rota, suelta o no presente
●
Juntura del cartucho dañada
●
Uso en un entorno incorrecto
Compruebe si el indicador LED de error de cinta está parpadeando:
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
6.
a.
Vuelva a cargar la cinta sospechosa. Si el indicador LED de error de la cinta deja de
parpadear, se ha solucionado el problema.
b.
Cargue una cinta nueva o que sepa que funciona correctamente. Si el indicador LED de
error de la cinta deja de parpadear, se ha solucionado el problema.
c.
Vuelva a cargar la cinta sospechosa. Si el indicador LED de error de la cinta parpadea,
descarte el soporte como defectuoso.
Descarte cualquier soporte que se haya utilizado a temperaturas superiores a 45 ºC o inferiores
a 5 ºC.
Problemas con el adaptador gráfico y de vídeo
Solución de problemas de gráficos generales y los problemas del adaptador de vídeo
Causa
●
No se admite el adaptador gráfico o de vídeo en el servidor.
●
Alimentación insuficiente para admitir el adaptador gráfico y de vídeo.
●
El adaptador gráfico o de vídeo no se han instalado o colocado adecuadamente.
Acción
●
Utilice solamente las tarjetas admitidas por el servidor. Para ver una lista completa de las
opciones compatibles, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) (Especificaciones
rápidas del producto en la página 115) del producto.
●
Asegúrese de que las fuentes de alimentación instaladas en el servidor proporcionan suficiente
potencia para soportar la configuración del servidor. Algunos adaptadores de tarjeta gráfica de
alta potencia requieren alimentación auxiliar, cableado o ventiladores específicos. Para obtener
más información sobre los requisitos de alimentación de la tarjeta adaptadora, consulte la
documentación que se suministra con la opción de tarjeta gráfica o la página web del fabricante.
Para obtener más información sobre las capacidades de alimentación del servidor, consulte la
documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
●
Compruebe que el adaptador está correctamente colocado.
Problemas del dispositivo externo
Problemas de vídeo
La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el
servidor
Síntoma
La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el servidor.
Causa
ESES
●
El monitor no recibe alimentación.
●
El monitor no se ha cableado correctamente.
●
Los cables del monitor no se han conectado correctamente.
Problemas del dispositivo externo
95
●
La alimentación no es suficiente para una controladora gráfica o un dispositivo PCIe instalada
en el servidor.
●
Hay instalada una tarjeta de expansión de vídeo, pero no está conectada o configurada
adecuadamente.
●
No se admite la placa de expansión de vídeo en el servidor.
●
La unidad de vídeo no está actualizada.
Acción
1.
Compruebe que el cable de alimentación del monitor está conectado a una toma de CA de
conexión a tierra que funcione.
2.
Encienda el monitor y compruebe que se enciende su luz, lo que indica que recibe alimentación.
3.
Compruebe que el cable del monitor está conectado al servidor específico o a la conexión KVM.
4.
Asegúrese de que no existan conexiones sueltas y compruebe las siguientes conexiones:
●
En el caso de servidores montados en bastidor, compruebe los cables que se conectan al
conmutador KVM y asegúrese de que éste está bien ajustado para el servidor. Es posible
que necesite conectar el monitor directamente al servidor para comprobar si el conmutador
KVM ha fallado.
●
Si se trata de un modelo de torre de servidores, compruebe la conexión del cable del
monitor al servidor y del servidor a la toma de alimentación.
●
Para los blades, verifique que el cable SUV para blades c-Class esté conectado al cable
VGA del monitor y al conector de la parte frontal del blade.
Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de
conexiones sueltas en la página 17).
5.
Pulse cualquier tecla o introduzca la contraseña y espere un momento hasta que se active la
pantalla para asegurarse de que no está activada la función de ahorro de energía.
6.
Verifique que un dispositivo PCIe o la controladora gráfica no necesite más potencia eléctrica
para funcionar. Para obtener más información, consulte la documentación del dispositivo.
7.
Compruebe que no se haya añadido una tarjeta de expansión de vídeo para sustituir el vídeo
integrado, lo que podría hacer parecer que el vídeo no está funcionando. Desconecte el cable
de vídeo del vídeo integrado y vuélvalo a conectar a la toma de vídeo de la tarjeta de
expansión.
NOTA: Todos los servidores pasarán por alto automáticamente el vídeo integrado si existe
una tarjeta de expansión de vídeo.
8.
Pulse cualquier tecla o introduzca la contraseña y espere un momento hasta que se active la
pantalla para asegurarse de que no está activada la función de contraseña de arranque.
Además, puede ver si la contraseña de arranque está activada si aparece un icono con una
llave en la pantalla cuando finaliza la POST.
Si no tiene acceso a la contraseña, debe desactivarla mediante el interruptor de Desactivación
de Contraseña de la placa del sistema. Consulte la documentación del servidor (Documentación
del servidor en la página 134).
9.
96
Si la tarjeta de expansión de vídeo está instalada en una ranura de Conexión en Caliente
PCI, compruebe mediante el indicador LED de alimentación de la ranura si la ranura recibe
alimentación, si corresponde. Consulte la documentación del servidor (Documentación del
servidor en la página 134).
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
10. Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la tarjeta de expansión de vídeo.
11. Compruebe que el controlador de vídeo está actualizado. Para conocer los requisitos en cuanto
a controladores, consulte la documentación del adaptador de vídeo de otro fabricante.
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía
Síntoma
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía
Causa
El monitor no es compatible con las características de ahorro de energía.
Acción
Compruebe que el monitor admite las funciones de ahorro de energía, y en caso contrario
desactívelas.
Los colores de vídeo no son correctos
Síntoma
Se muestran colores de vídeo incorrectamente en el monitor.
Causa
●
El cable de vídeo no está conectado de forma segura al puerto correcto.
●
El monitor y el conmutador KVM no son compatibles con la salida de vídeo del servidor.
●
El cable de vídeo está dañado.
Acción
●
Compruebe que el cable de VGA de 15 patillas está bien conectado al puerto VGA correcto del
servidor y al monitor.
●
Compruebe que el monitor y los conmutadores KVM son compatibles con la salida VGA del
servidor.
●
Asegúrese de que el cable VGA no esté dañado. Sustituya el cable con un cable que funcione
correctamente.
Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente
Síntoma
Se muestran líneas horizontales de movimiento lento en el monitor.
Causa
Se produce interferencias de campo magnético.
Acción
Asegúrese de que no se producen interferencias en el campo magnético. Aleje el monitor de otros
monitores o de los transformadores de alimentación.
Problemas de ratón y teclado
Acción
ESES
Problemas del dispositivo externo
97
1.
Asegúrese de que no existan conexiones sueltas y compruebe lo siguiente:
●
Si utiliza un dispositivo con conmutador KVM, compruebe que el servidor está conectado
correctamente al conmutador.
●
En el caso de servidores montados en bastidor, compruebe los cables que se conectan
a la caja de conexiones y asegúrese de que ésta está bien ajustada para el servidor.
●
Si se trata de servidores de modelo de torre, compruebe la conexión del cable del
dispositivo de entrada al servidor.
Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de
conexiones sueltas en la página 17).
2.
Si utiliza un dispositivo con conmutador KVM, compruebe que la longitud de todos los cables
y conectores es la adecuada y que el conmutador los admite. Consulte la documentación del
conmutador.
3.
Compruebe que están instalados los controladores correctos del sistema operativo.
4.
Sustituya el controlador del dispositivo para comprobar que el controlador original no está
dañado.
5.
Reinicie el sistema y compruebe si el dispositivo de entrada funciona de forma correcta después
de reiniciar el servidor.
6.
Sustituya el dispositivo con un dispositivo equivalente que sepa que funciona (otro ratón o
teclado similar):
●
Si el problema persiste con el nuevo ratón o el nuevo teclado, significa que el puerto del
conector de la tarjeta de E/S del sistema es defectuoso. Sustituya la tarjeta.
●
Si el problema deja de producirse, entonces el dispositivo de entrada original es
defectuoso. Sustituya el dispositivo.
7.
Compruebe que el teclado o el ratón está conectado al puerto correspondiente. Averigüe si las
luces del teclado parpadean en la POST o el indicador LED de BloqNum se ilumina. Si no es
así, cambie las conexiones del puerto.
8.
Asegúrese de que el teclado o el ratón está limpio.
Problemas de la placa de expansión
El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la tarjeta de
expansión
Síntoma
El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la placa de expansión en un
servidor con cifrado BitLocker.
Acción
Al reemplazar una tarjeta de expansión en un servidor cifrado mediante BitLocker, desactive
BitLocker antes de reemplazar la tarjeta de expansión. Si no se desactiva BitLocker, el sistema
solicita el método de recuperación seleccionado cuando se configuró BitLocker. Si no se
proporcionan las contraseñas de recuperación correctas, se deja de tener acceso a todos los datos
cifrados.
Asegúrese de activar BitLocker después de terminar la instalación.
98
Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
Para obtener información acerca de BitLocker, consulte BitLocker for Servers (BitLocker para
servidores) en la página web de Microsoft (http://www.microsoft.com).
Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM
Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona
Síntoma
La controladora de red o FlexibleLOM no funciona.
Acción
1.
Compruebe los indicadores LED de la controladora de red o de FlexibleLOM para ver si
hay algún estado que indique el origen del problema. Para obtener información sobre los
indicadores LED, consulte la documentación del servidor o de la controladora de red.
(Documentación del servidor en la página 134).
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
3.
Compruebe que se utiliza el tipo de cable adecuado para la velocidad de la red, o que se utiliza
el cable SFP or DAC correcto. En dispositivos de red de 10 GB de dos puertos, los dos puertos
SFP deben tener los mismos medios (por ejemplo, cable DAC o módulos SFP+ iguales). No se
admite la combinación de tipos de SFP distintos (SR/LR) en un único dispositivo.
4.
Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original
funciona.
5.
Compruebe que el fallo no se debe a un problema de software. Si desea obtener más
información, consulte la documentación del sistema operativo.
6.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Para obtener
información, consulte la documentación del servidor o del sistema operativo (Documentación del
servidor en la página 134).
7.
Asegúrese de que la controladora esté activada en las utilidades del sistema HPE UEFI.
8.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada.
9.
Compruebe que los controladores de la controladora están actualizados.
10. Compruebe que la dirección IP asignada a la controladora es válida y que los valores de
configuración son correctos.
11. Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación,
sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones.
La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar
Síntoma
La controladora de red o el FlexibleLOM han dejado de funcionar
Acción
1.
ESES
Compruebe los indicadores LED de la controladora de red o de FlexibleLOM para ver si
hay algún estado que indique el origen del problema. Para obtener información sobre los
Problemas del dispositivo externo
99
indicadores LED, consulte la documentación del servidor o de la controladora de red.
(Documentación del servidor en la página 134).
2.
Asegúrese de que el controlador de red correcto esté instalado para la controladora y que el
archivo de la controladora no esté dañado. Reinstale el controlador.
3.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
4.
Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original
funciona.
5.
Compruebe que la controladora de red o el FlexibleLOM no ha sufrido daños.
6.
Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación,
sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones.
La controladora de red o el FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de
expansión
Síntoma
La controladora de red o FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión
al servidor.
Causa
●
La controladora de red o FlexibleLOM no están colocados o conectados adecuadamente.
●
La controladora de red o FlexibleLOM no son compatibles con el sistema operativo o el servidor.
●
La instalación de la controladora de red o FlexibleLOM cambia la configuración del servidor.
●
Los controladores de FlexibleLOM o la controladora de red están desactualizados.
●
Asegúrese de que los parámetros del controlador no coinciden con la configuración de la
controladora de red.
Acción
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte
"Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17).
2.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Para obtener
información, consulte la documentación del servidor o del sistema operativo (Documentación del
servidor en la página 134).
3.
Compruebe que la tarjeta de expansión nueva no ha modificado la configuración del servidor de
modo que sea necesario volver a instalar el controlador de red:
a.
Desinstale el controlador correspondiente a la controladora de red que no funciona
correctamente en el sistema operativo.
b.
Reinicie el servidor y ejecute la opción adecuada en las utilidades del sistema UEFI.
Asegúrese de que el servidor reconoce la controladora y de que existen recursos
disponibles para esta.
c.
Reinicie el servidor y, a continuación, vuelva a instalar el controlador de red.
100 Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
4.
Asegúrese de que están instalados los controladores correctos. Si desea obtener más
información, consulte la documentación del sistema operativo.
5.
Asegúrese de que los parámetros del controlador coinciden con la configuración de la
controladora de red. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema
operativo.
Problemas de blades de interconexión de red
Síntoma
El blade de interconexión de red ha experimentado problemas.
Causa
El blade de interconexión de red no se ha colocado o conectado adecuadamente.
Acción
Asegúrese de que los servidores hiperdensos de interconexión de red están correctamente
colocados y conectados.
Problemas de la controladora
Problemas generales de la controladora
Síntoma
●
La controladora no se visualiza durante el proceso de la POST.
●
La controladora muestra errores durante el proceso de la POST.
Causa
●
El hardware está físicamente dañado.
●
La controladora no es compatible con el servidor.
●
La controladora no se ha colocado adecuadamente.
●
Se han producido errores en la controladora.
●
El firmware está obsoleto.
Acción
ESES
1.
Compruebe que la controladora sea compatible con el servidor.
2.
Compruebe que la controladora no esté dañada físicamente.
3.
Si el BIOS del sistema reconoce la controladora, vuelva a colocarla.
4.
Ejecute el diagnóstico de la controladora y siga los pasos mostrados.
5.
Actualice el firmware.
6.
Descargue el registro de Active Health System. Para obtener más información, consulte la
"Información general del registro de Active Health System (Información general sobre el registro
de Active Health System en la página 146)".
Problemas del dispositivo externo 101
7.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más
información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de
Hewlett Packard Enterprise en la página 141).
8.
Sustituya la controladora. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y
servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134).
Las controladoras ya no son redundantes
Síntoma
●
La controladora muestra errores durante el proceso de la POST.
●
La caché está desactivada.
Causa
●
El hardware de una a más controladores está dañado físicamente.
●
Una o varias controladoras no son compatibles con el servidor.
●
Las controladoras no son compatibles con el funcionamiento redundante.
●
Una o más controladoras no están instaladas adecuadamente.
●
El firmware de una o más controladoras está desactualizado o no es compatible.
●
La batería de HPE Smart Storage no está instalada.
●
La batería de HPE Smart Storage no está conectada a la placa del sistema adecuadamente.
●
El cable del módulo de la caché no está conectado a la placa elevadora PCIe (para
controladoras instaladas en una placa elevadora PCIe).
Acción
1.
Compruebe que las controladoras sean compatibles en el servidor.
2.
Compruebe que ambas controladoras se instalen y se coloquen adecuadamente.
3.
Compruebe que las controladoras sean modelos de controladoras compatibles.
4.
Compruebe que las versiones del firmware de la controladora sean compatibles y estén
actualizadas.
5.
Compruebe que los tamaños de la caché de la controladora sean compatibles.
6.
Compruebe que la batería de HPE Smart Storage esté instalada y conectada adecuadamente.
7.
Compruebe que todo el cableado de la controladora se haya conectado adecuadamente.
8.
Si el problema continúa, descargue el registro de Active Health System. Para obtener más
información, consulte la "Información general del registro de Active Health System (Información
general sobre el registro de Active Health System en la página 146)".
9.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más
información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de
Hewlett Packard Enterprise en la página 141).
No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID
estaba desactivado
Síntoma
102 Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba
desactivado
Causa
Cuando una controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i esté activada en un servidor y
el modo RAID esté desactivado en las utilidades del sistema UEFI, las unidades aparecen como
unidades AHCI o unidades HPE H220i, y la controladora RAID no se detectará en la POST ni en el
administrador de dispositivos. Cuando se active el modo RAID, las unidades aparecen como
unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i.
Acción
1.
Pulse la tecla F9 durante el proceso de arranque para acceder a las utilidades del sistema de
HPE UEFI.
2.
En el menú Systems Configuration (Configuración del sistema), seleccione BIOS/Platform
Configuration (RBSU) → System Options → SATA Controller Options → Embedded SATA
Configuration → Enable HP Dynamic Smart Array RAID support (Configuración del BIOS/
plataforma [RBSU] → Opciones del sistema → Opciones de la controladora SATA →
Configuración SATA integrada → Activar soporte de RAID HP Dynamic Smart Array).
3.
Pulse la tecla F10 para guardar la configuración.
4.
Reinicie el servidor.
Los datos ubicados en las unidades accedidas en modo RAID no son compatibles con los
datos accedidos desde modo no RAID
Síntoma
Los datos ubicados en unidades a las que se accede en el modo RAD no son compatibles con los
datos a los que se accede a partir del modo no RAID y los datos ubicados en las unidades a las que
se accede en el modo no RAID no son compatibles con los datos a los que se accede desde el modo
RAID.
Acción
Hewlett Packard Enterprise recomienda que acceda a los datos de las unidades únicamente cuando
esté habilitado el mismo modo RAID o no RAID. Haga una copia de seguridad de los datos y
restáurelos en las unidades.
La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de mover las unidades a
un servidor nuevo o a JBOD
Síntoma
La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de mover las unidades a un
servidor nuevo o a JBOD.
Causa
Se ha producido un problema en la migración de la unidad.
Acción
Asegúrese de seguir todas las reglas de itinerancia de unidades al realizar la migración. Consulte
"Itinerancia de unidades" (Itinerancia de unidades en la página 104).
ESES
Problemas del dispositivo externo 103
Itinerancia de unidades
La itinerancia de unidades le permite mover unidades y arrays de discos mientras se mantiene la
disponibilidad de los datos. Puede mover una o más unidades de disco de una unidad lógica
configurada a una posición distinta del compartimento, siempre que la misma controladora pueda
acceder a la posición del compartimento nuevo. Asimismo, puede trasladar un array completo desde
una controladora a otra, aunque las controladoras se encuentren en diferentes servidores. El estado
de la unidad lógica debe ser correcto antes de trasladar las unidades físicas a una nueva posición
del compartimento.
La itinerancia de unidades es una función offline. No hay ningún método para quitar un array
mientras el servidor está online y luego moverlo a otra ubicación física.
Problemas de la batería de HPE Smart Storage
La batería de HPE Smart Storage podría perder la carga cuando se archiva durante períodos
prolongados
Síntoma
Cualquier servidor HPE ProLiant Gen9 configurado con una batería HPE 96W Smart Storage o una
batería HP 12W Smart Storage para las controladoras HPE Smart Array pueden mostrar un mensaje
de error de la POST.
Causa
La batería de HPE Smart Storage ha perdido la carga y debe sustituirse.
Acción
1.
Compruebe la versión de la batería de HPE Smart Storage en HPE iLO. La versión de la batería
se identifica en la ubicación que aparece mediante la letra Z en el siguiente ejemplo:
xxxxx0Zxxxxxxx
2.
Descargue el registro de Active Health System (Descarga del registro de Active Health System
en la página 147).
3.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más
información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de
Hewlett Packard Enterprise en la página 141).
Error 311- HP Smart Storage Battery Configuration Error (Error 311: Error de configuración
de la batería de HP Smart Storage)
Síntoma
Cualquier servidor HPE ProLiant Gen9 configurado con una batería de HPE Smart Storage para
las controladoras HPE Smart Array o NVDIMM recibe un mensaje de error de la POST o un
mensaje IML.
Causa
El sistema ha superado la capacidad de la batería de HPE Smart Storage instalada.
Acción
Realice una de las siguientes operaciones:
104 Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
●
Asegúrese de que la batería de HPE Smart Storage esté totalmente cargada.
●
Quite algunos de los dispositivos con la batería de HPE Smart Storage. Las controladoras
HPE Smart Array y NVDIMM usan la batería de HPE Smart Storage.
Para obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor
en la página 134).
Error de la batería de HPE Smart Storage
Síntoma
Cualquier servidor HPE ProLiant Gen9 configurado con una batería de HPE Smart Storage para las
controladoras HPE Smart Array recibe un mensaje de error de la POST o un mensaje IML.
Causa
●
Error en la comunicación con la batería de HPE Smart Storage.
●
La salida de la batería de HPE Smart Storage no está activada.
Acción
●
Compruebe que la batería de Smart Storage esté instalada adecuadamente. Para obtener
más información, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor
en la página 134).
●
Actualice la memoria ROM del sistema.
●
Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de Hewlett Packard Enterprise
(Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141).
Problemas de cableado
Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar
un cable mini SAS antiguo
Síntoma
Errores, reintentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar un cable mini SAS
antiguo
Causa
El cable Mini-SAS podría estar llegando al final de su vida útil.
Acción
La vida útil prevista del conector mini SAS es de 250 ciclos de conexión/desconexión (para
conectores Mini-SAS externos, internos y del cable). Si utiliza un cable más antiguo que pudiera
estar cerca del final de su vida útil, sustituya el cable Mini-SAS.
No se reconoce el dispositivo USB, aparece un mensaje de error o el dispositivo no se
enciende cuando se conecta a un cable SUV
Síntoma
ESES
●
No se reconoce el dispositivo USB cuando se conecta a un cable SUV.
●
Se muestra un mensaje de error.
●
El dispositivo no se enciende cuando se conecta a un cable SUV.
Problemas del dispositivo externo 105
Causa
Los conectores USB del cable SUV no son compatibles con los dispositivos que requieren una fuente
de alimentación de más de 500 mA.
Acción
Retire el dispositivo USB y realice alguna de las siguientes acciones:
●
Conecte un dispositivo USB que requiera una fuente de alimentación inferior a 500 mA.
●
Conecte un concentrador USB conectado externamente al cable SUV y conecte el dispositivo
USB al concentrador.
106 Capítulo 6 Problemas de hardware
ESES
7
Problemas de software
Problemas y soluciones del sistema operativo
Problemas del sistema operativo
El sistema operativo se bloquea
Síntoma
El sistema operativo se bloquea.
Acción
●
Compruebe si hay algún virus con una utilidad de detección de virus actualizada.
●
Revise el registro de eventos de HPE iLO.
●
Examine el registro de gestión integrado (IML).
●
Recopile la información del volcado de bloqueo NMI para su revisión, si es necesario.
●
Tenga a mano el registro de Active Health System (Información general sobre el registro de
Active Health System en la página 146) cuando se ponga en contacto con Hewlett Packard
Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141).
Aparecen errores en el registro de errores
Síntoma
Aparecen mensajes de error en el registro de errores.
Acción
Siga la información proporcionada en el registro de errores. Si desea obtener más información,
consulte la documentación del sistema operativo.
Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización
Síntoma
Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización.
Acción
Actualice el sistema operativo. Para obtener más información, consulte "Actualización del sistema
operativo (Actualización del sistema operativo en la página 108)".
Actualización del sistema operativo
Requisitos previos para la actualización del sistema operativo
Antes de actualizar el sistema operativo, lea las notas de la versión de la actualización.
Tome las precauciones necesarias cuando realice actualizaciones del sistema operativo (Service
Packs, revisiones y arreglos). Si no necesita soluciones específicas que se hallen en la actualización,
ESES
Problemas y soluciones del sistema operativo 107
Hewlett Packard Enterprise recomienda que no lleve a cabo las actualizaciones. Algunas
actualizaciones sobrescriben archivos específicos de Hewlett Packard Enterprise.
Actualización del sistema operativo
Si decide aplicar una actualización del sistema operativo:
1.
Realice una copia de seguridad completa del sistema.
2.
Lleve a cabo la actualización del sistema operativo siguiendo las instrucciones que se
suministran.
3.
Instale los controladores actuales.
Si al aplicar la actualización experimenta problemas, puede localizar los archivos para corregirlos en
la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Volver a configurar o volver a cargar el software
Requisitos previos para volver a configurar o volver a cargar el software
Si no ha conseguido resolver el problema con las opciones anteriores, es posible que deba volver
a configurar el sistema. Antes de volver a configurar el sistema, realice las siguientes acciones:
1.
Haga balance del tiempo de inactividad previsto durante la recarga de un software frente al
tiempo utilizado para solucionar problemas esporádicos. Es posible que sea adecuado volver
a comenzar eliminando y volviendo a instalar el software problemático o, en algunos casos,
utilizando la utilidad de borrado (Utilidad de borrado en la página 119) y volviendo a instalar
todo el software del sistema.
PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad antes de ejecutar la utilidad de borrado del
sistema. Esta utilidad restablece los valores de configuración del sistema a los valores de
configuración originales de fábrica, elimina la información actual de configuración de hardware,
incluidas la configuración de arrays y las particiones de disco, y borra toda la información
contenida en las unidades de disco duro que estén conectadas. Consulte las instrucciones
sobre el uso de esta utilidad.
2.
Compruebe que los recursos del servidor (velocidad del procesador, espacio en el disco duro
y memoria) son suficientes para el software.
3.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada y la configuración es correcta.
4.
Asegúrese de que dispone de registros impresos de toda la información de solución de
problemas que ha recopilado hasta este momento.
5.
Asegúrese de que dispone de dos copias de seguridad correctas antes de comenzar. Pruebe
las copias de seguridad con la utilidad de copia de seguridad.
6.
Compruebe el sistema operativo y los recursos de software de aplicaciones para comprobar
que dispone de la información más actualizada.
7.
Si la última configuración correcta conocida no funciona, intente recuperar el sistema con el
software de recuperación del sistema operativo. Si desea obtener más información, consulte la
documentación del sistema operativo.
Restauración de una versión de una copia de seguridad
Si ha actualizado recientemente el sistema operativo o el software y no puede resolver el problema,
intente restaurar una versión previamente guardada del sistema. Antes de restaurar la copia de
seguridad, realice una copia de seguridad del sistema actual. Si al restaurar el sistema anterior no
108 Capítulo 7 Problemas de software
ESES
soluciona el problema, puede restaurar el conjunto actual para comprobar que no ha perdido ninguna
función adicional.
Para obtener más información, consulte la documentación proporcionada con el software de copia de
seguridad.
Recursos de Linux
Para obtener información de solución de problemas específica de sistemas operativos Linux,
consulte la página web de Linux para ProLiant (http://www.hpe.com/info/proliantlinux).
Dado que puede servir de ayuda para solucionar posibles problemas de instalación de LINUX en
servidores HPE ProLiant, capture sosreport o supportconfig antes de ponerse en contacto con el
servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard
Enterprise en la página 141). Para obtener más información, consulte "Herramientas de Linux
(sosreport y supportconfig)".
Problemas de software de aplicaciones
El software se bloquea
Síntoma
El software se bloquea.
Causa
●
El software puede ser incompatible con otro software en el servidor.
●
Pueden haber problemas conocidos con el software.
●
Es posible que la configuración del servidor haya cambiado.
●
Puede que el servidor esté infectado por un virus.
Acción
1.
Compruebe el registro de la aplicación y del sistema operativo para ver si hay información que
indique la causa del bloqueo del software.
2.
Compruebe si existe incompatibilidad con otro software instalado en el servidor.
3.
Consulte la información sobre problemas conocidos en la página web de soporte del fabricante
del software.
4.
Revise en los archivos de registro los cambios realizados en el servidor que puedan haber
causado el problema.
5.
Compruebe si hay algún virus en el servidor con una utilidad de detección de virus actualizada.
Se producen errores tras la modificación de la configuración del software
Síntoma
El sistema se bloquea después de que se haya cambiado la configuración.
Causa
No se admite la nueva configuración del sistema.
Acción
ESES
Problemas de software de aplicaciones 109
Consulte en los registros del sistema los cambios que se han realizado y, a continuación, restablezca
la configuración original en dichos valores.
Se producen errores al modificar el software del sistema
Síntoma
Se producen errores al modificar el software del sistema.
Acción
Devuelva la configuración a sus valores originales. Si cambió más de un valor de la configuración,
realice las modificaciones una a una para aislar la causa del problema.
Se producen errores después de instalar una aplicación
Síntoma
Se producen errores después de instalar una aplicación en un servidor.
Acción
●
Compruebe el registro de la aplicación y del sistema operativo para ver si hay información que
indique la causa del fallo del software.
●
Compruebe la configuración del sistema para saber si es la causa del error. Es posible que
necesite obtener los valores de configuración de la utilidad de configuración del servidor
y configurar los conmutadores de software manualmente. Para obtener más información,
consulte la documentación de la aplicación, la página web del fabricante o ambas.
●
Compruebe si se han sobrescrito archivos. Para determinar qué archivos ha añadido la
aplicación, consulte la documentación de la aplicación.
●
Reinstale la aplicación.
●
Compruebe que dispone de los controladores más actuales.
Problemas de la ROM
Problemas de flash de la ROM remota
Error de sintaxis de la línea de comandos
Síntoma
Si no se utiliza la sintaxis correcta en la línea de comandos, aparece un mensaje de error con la
sintaxis incorrecta y el programa se cierra.
Causa
Se ha usado una línea de comandos incorrecta.
Acción
1.
Corrija la sintaxis de la línea de comandos.
2.
Reinicie el proceso.
Acceso denegado en el equipo deseado
Síntoma
110 Capítulo 7 Problemas de software
ESES
Si intenta acceder a un equipo de destino en red para el que no dispone autorización de privilegios
administrativos, se muestra un mensaje de error que describe el problema y, a continuación, el
programa se cierra.
Causa
Los privilegios administrativos no están disponibles para el usuario que solicita acceso.
Acción
1.
Obtenga privilegios administrativos para el equipo de destino o el servidor.
2.
Reinicie el proceso.
Asegúrese de que el servicio de registro remoto se está ejecutando en un sistema basado en
Windows.
Parámetros de línea de comandos no válidos o incorrectos
Síntoma
Si se utilizan parámetros incorrectos en las opciones de la línea de comandos, aparece un mensaje
de error que describe el parámetro no válido o incorrecto y el programa se cierra.
Causa
Se usan parámetros de la línea de comandos no válidos o incorrectos.
Acción
1.
Corrija el parámetro no válido.
2.
Reinicie el proceso.
Error de la conexión de red en la comunicación remota
Síntoma
Se muestra un mensaje de error que describe la conexión rota y el programa se cierra.
Causa
Puesto que no se puede garantizar la conectividad de red, es posible que el cliente administrativo
se desconecte del servidor de destino durante la preparación del flasheado de la ROM. Si algún
procedimiento de conectividad remota falla durante la preparación en línea de la ROM flash, el
flasheado de la ROM no se lleva a cabo en el sistema de destino.
Acción
1.
Intente averiguar y corregir la causa del fallo en la conexión.
2.
Reinicie el proceso.
Se produce un error durante el flasheado de la ROM
Síntoma
El servidor no se iniciará.
Causa
No puede interrumpirse el flasheado de la ROM; de lo contrario, la imagen de la ROM se daña y el
servidor no arranca. La causa más probable del fallo es una pérdida de alimentación del sistema
durante el proceso de flasheado.
ESES
Problemas de la ROM 111
Acción
Inicie los procedimientos de recuperación frente a desastres de ROMPaq.
El sistema de destino no es compatible
Síntoma
Si el sistema de destino no aparece en la lista de servidores compatibles, aparece un mensaje de
error y el programa se cierra.
Causa
Solo es posible actualizar los sistemas compatibles con la utilidad de flasheado de la ROM remota.
Acción
Para determinar si el servidor es compatible, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc).
El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware
Síntoma
El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización de firmware
Acción
Al actualizar el firmware en un servidor cifrado mediante BitLocker, realice las siguientes tareas:
1.
Desactive siempre BitLocker antes de actualizar el firmware. Si no se desactiva BitLocker, el
sistema solicita el método de recuperación seleccionado cuando se configuró BitLocker. Si no
se proporcionan las contraseñas de recuperación correctas, se deja de tener acceso a todos los
datos cifrados.
2.
Actualice el firmware. Si BitLocker se ha configurado para medir las ROM opcionales, debe
seguir los pasos de actualización del firmware que se describen en "Actualización del firmware"
(Actualización del firmware en la página 112). Es posible configurar BitLocker para que mida
las siguientes ROM opcionales:
3.
●
HPE iLO
●
NIC
●
Almacenamiento Smart Array
●
Standup HBA
Activación de BitLocker cuando se completen las actualizaciones del firmware.
Para obtener información acerca de las actualizaciones de la ROM, consulte "Actualizaciones del
firmware" (Actualizaciones del firmware en la página 17).
Para obtener información acerca de BitLocker, consulte BitLocker for Servers (BitLocker para
servidores) en la página web de Microsoft (http://www.microsoft.com).
Actualización del firmware
1.
Compruebe la versión del firmware en el dispositivo.
2.
Determine cuál es la versión más actual del firmware disponible.
3.
Si se ha instalado y activado un TPM en el servidor, desactive BitLocker antes de actualizar el
firmware. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo.
112 Capítulo 7 Problemas de software
ESES
4.
Descargue y actualice el firmware a la versión actual compatible con la configuración del
hardware.
5.
Compruebe la versión actual del firmware para verificar que se ha realizado la actualización.
6.
Si se ha instalado y activado un TPM en el servidor, active BitLocker después de realizar la
actualización del firmware. Si desea obtener más información, consulte la documentación del
sistema operativo.
Problemas de arranque
El servidor no arranca
Síntoma
El servidor no arranca.
Causa
●
Falla el flasheado de System ROMPaq.
●
La ROM del sistema está dañada.
●
El servidor no puede arrancar después de una actualización de SYSROM con ROMPaq.
●
Una unidad lógica no está configurada en la controladora RAID Smart Array.
●
El orden de arranque de las controladoras no se ha configurado correctamente.
●
Es posible que los Smart Arrays que contienen varias unidades lógicas requieran que se
seleccione la unidad lógica de arranque en HPE SSA (F5).
Acción
Acceda a la ROM redundante mediante uno de los siguientes procedimientos:
●
Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) (Acceso a la ROM redundante (servidores
no blade) en la página 113)
●
Acceso a la ROM redundante (servidores blade) (Acceso a la ROM redundante (servidores
blade) en la página 114)
Acceso a la ROM redundante (servidores no blade)
Si la ROM del sistema está dañada, el sistema cambiará automáticamente a la ROM redundante
en la mayoría de casos. Si el sistema no cambia automáticamente a la ROM redundante, realice los
siguientes pasos:
ESES
1.
Apague el servidor.
2.
Extraiga el servidor del bastidor si es necesario.
3.
Extraiga el panel de acceso.
4.
Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición
de Encendido.
5.
Instale el panel de acceso.
6.
Instale el servidor en el bastidor.
7.
Encienda el servidor.
8.
Después de que el sistema emita un pitido, repita los pasos del 1 al 3.
Problemas de la ROM 113
9.
Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición
de Apagado.
10. Repita los pasos 5 y 6.
Si la versión actual y la de copia de seguridad de la memoria ROM están dañadas, devuelva la placa
del sistema para que sea reemplazada.
Para cambiar a la memoria ROM de copia de seguridad cuando la memoria ROM del sistema
no está dañada, utilice las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI
en la página 120).
Acceso a la ROM redundante (servidores blade)
Si la ROM del sistema está dañada, el sistema cambiará automáticamente a la ROM redundante
en la mayoría de casos. Si el sistema no cambia automáticamente a la ROM redundante, realice los
siguientes pasos:
1.
Apague el servidor.
2.
Extraiga el servidor.
3.
Extraiga el panel de acceso.
4.
Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición
de Encendido.
5.
Instale el panel de acceso.
6.
Instale el servidor en el compartimento y enciéndalo.
7.
Después de que el sistema emita un pitido, repita los pasos del 1 al 3.
8.
Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición
de Apagado.
9.
Repita los pasos 5 y 6.
Si la versión actual y la de copia de seguridad de la memoria ROM están dañadas, devuelva la placa
del sistema para que sea reemplazada.
Para cambiar a la memoria ROM de copia de seguridad cuando la memoria ROM del sistema
no está dañada, utilice las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI
en la página 120).
Directrices de arranque de PXE para servidores UEFI
●
Cuando el servidor está configurado para el modo de arranque UEFI, los servidores PXE deben
configurarse con la imagen de arranque de UEFI. Para máquinas EFI x64, el servidor DHCP
también tiene que configurarse para admitir solicitudes de arranque DHCP de EFI x64. Para
obtener más información, consulte la Biblioteca de información de UEFI (http://www.hpe.com/
info/ProLiantUEFI/docs).
●
Al arrancar VMware ESX en el modo de arranque UEFI, el arranque de UEFI optimizado debe
estar activado.
●
Cuando el servidor arranca en el modo de arranque UEFI, no arranca los soportes con una
instalación del SO heredada. Esto incluye los destinos DOS y los sistemas Windows y Linux
instalados en el modo de arranque del BIOS heredado. Ocurre lo mismo al contrario, en
servidores que arranquen en el modo de arranque del BIOS heredado.
114 Capítulo 7 Problemas de software
ESES
8
Utilidades de software y de configuración
Modo de servidor
El software y las utilidades de configuración presentados en esta sección funcionan en modo en
línea, sin conexión o en ambos modos.
Utilidad de software o de configuración
Modo de servidor
HPE iLO (HPE iLO en la página 115)
En línea y sin conexión
Active Health System (Active Health System
en la página 116)
En línea y sin conexión
Compatibilidad de la API de RESTful con iLO
(Compatibilidad de la API de iLO RESTful en la página 117)
En línea y sin conexión
Registro de gestión integrado (Registro de gestión integrado
en la página 117)
En línea y sin conexión
Intelligent Provisioning (Intelligent Provisioning
en la página 117)
Sin conexión
HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics
en la página 118)
En línea y sin conexión
Utilidad de borrado (Utilidad de borrado en la página 119)
Sin conexión
Scripting Toolkit para Windows y Linux (Scripting Toolkit
para Windows y Linux en la página 119)
En línea
Service Pack para ProLiant (Service Pack para ProLiant
en la página 119)
En línea y sin conexión
HP Smart Update Manager (HP Smart Update Manager
en la página 120)
En línea y sin conexión
Utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema
HPE UEFI en la página 120)
Sin conexión
HPE Smart Storage Administrator (HPE Smart Storage
Administrator en la página 124)
En línea y sin conexión
Utilidad FWUPDATE (Utilidad FWUPDATE
en la página 129)
Sin conexión
Especificaciones rápidas del producto
Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones,
configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas)
del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
HPE iLO
iLO es un procesador de gestión remota del servidor integrado en las tarjetas del sistema de los
servidores HPE ProLiant y Synergy. iLO permite la supervisión y control de los servidores desde
ESES
Modo de servidor 115
ubicaciones remotas. HPE iLO management es una herramienta eficaz que proporciona varios
modos de configurar, actualizar, supervisar y reparar servidores de forma remota. iLO (estándar)
viene preconfigurado en los servidores HPE sin autorizaciones o costes adicionales.
Se proporcionan características que mejoran la productividad del administrador del servidor. Para
obtener más información, consulte la documentación de HPE iLO en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo-docs).
Active Health System
HPE Active Health System ofrece las características siguientes:
●
Escáneres/herramientas de diagnóstico combinadas
●
Supervisión continua siempre activa para obtener una mayor estabilidad y tiempos de
inactividad más cortos
●
Amplio historial de configuración
●
Alertas de servicio y estado
●
Exportación y carga fáciles para servicio y asistencia
Active Health System supervisa y registra los cambios que se producen en el hardware del
servidor y en la configuración del sistema. Active Health System ayuda a diagnosticar problemas
y a proporcionar soluciones rápidas si se producen errores en el servidor.
Active Health System recopila los siguientes tipos de datos:
●
Modelo de servidor
●
Número de serie
●
Velocidad y modelo del procesador
●
Velocidad y capacidad de almacenamiento
●
Velocidad y capacidad de memoria
●
Firmware/BIOS
Active Health System no recopila información sobre las operaciones, finanzas, clientes, empleados,
socios o el centro de datos de los usuarios de Active Health System, tales como direcciones IP,
nombres de host, nombres de usuario y contraseñas. Active Health System no analiza ni cambia los
datos del sistema operativo procedentes de actividades del registro de eventos de terceros, como el
contenido creado o transferido por el sistema operativo.
Los datos que se recopilan se gestionan de acuerdo con la política de privacidad de datos de Hewlett
Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/privacy).
Active Health System, junto con la supervisión de sistemas que proporcionan Agentless Management
o la transferencia SNMP, permite supervisar continuamente los cambios de configuración
y hardware, el estado del sistema y las alertas de servicio para distintos componentes del servidor.
Agentless Management Service está disponible en el SPP, que puede descargar de la página web
de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp/download). El registro de Active
Health System puede descargarse manualmente desde iLO 4 o HPE Intelligent Provisioning y
enviarse a Hewlett Packard Enterprise.
Para obtener más información, consulte los documentos siguientes:
116 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
●
Guía de usuario de iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/
info/ilo/docs)
●
Guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/intelligentprovisioning/docs)
Compatibilidad de la API de iLO RESTful
La versión 2.00 del firmware de HPE iLO 4 y las versiones posteriores incluyen la API de iLO
RESTful. La API de iLO RESTful es una interfaz de gestión que las herramientas de gestión de
servidores pueden usar para realizar la configuración, el inventario y la supervisión del servidor
ProLiant a través de iLO. La API de iLO RESTful utiliza operaciones HTTPS básicas (GET, PUT,
POST, DELETE y PATCH) para enviar o recibir datos con formato JSON del servidor web de iLO.
HPE iLO 4 2.30 y las versiones posteriores cumplen con Redfish 1.0 y siguen siendo compatibles
con la API de iLO RESTful existente.
HPE iLO 4 es compatible con iLO RESTful API con servidores ProLiant Gen8 y posteriores. Para
obtener más información sobre la API de iLO RESTful, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/restfulinterface/docs).
Registro de gestión integrado
El registro de gestión integrado (IML) guarda cientos de eventos y los almacena de forma que
resulten fáciles de ver. El IML identifica cada evento con una marca temporal a intervalos de
1 minuto.
Los eventos del IML se pueden ver de varias maneras, entre las que se incluyen las siguientes:
●
Desde HPE SIM
●
Desde las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120)
●
Desde el shell de UEFI integrado (Shell UEFI integrado en la página 122)
●
Desde los visores de RGI específicos del sistema operativo:
◦
Para Windows: IML Viewer
◦
Para Linux: IML Viewer Application
●
Desde la interfaz web de iLO
●
Desde Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118)
Intelligent Provisioning
Intelligent Provisioning es una herramienta de implementación de un único servidor integrada en los
servidores ProLiant Gen8 y posteriores que simplifica la configuración de los servidores ProLiant, ya
que ofrece una manera fiable y coherente de implementar las configuraciones de los servidores
ProLiant:
●
ESES
Intelligent Provisioning ayuda durante el proceso de instalación del sistema operativo
preparando el sistema para la instalación de versiones estándar y de la marca Hewlett Packard
Intelligent Provisioning 117
Enterprise del software del sistema operativo e integrando el software optimizado de soporte de
servidores ProLiant.
●
Intelligent Provisioning ofrece tareas relacionadas con el mantenimiento a través de la ventana
de Perform Maintenance.
●
Intelligent Provisioning ofrece ayuda de instalación para los sistemas operativos Microsoft
Windows, Linux Red Hat y SUSE y VMware. Para obtener información sobre un sistema
operativo concreto, consulte las Notas de la versión de Intelligent Provisioning en la página web
de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/intelligentprovisioning/docs).
Para obtener más información sobre el software Intelligent Provisioning, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/intelligentprovisioning). Para descargar los
soportes de recuperación de Intelligent Provisioning, consulte la ficha Resources (Recursos) de la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/intelligentprovisioning). Para
obtener paquetes de actualización consolidados de firmware y controladores, consulte la página de
actualizaciones de controladores y firmware de servidor de Smart Update en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/SmartUpdate).
HPE Insight Diagnostics
Insight Diagnostics es una herramienta de gestión de servidores proactiva, disponible en versiones
fuera de línea y en línea, que proporciona funciones de diagnóstico y de solución de problemas para
ayudar a los administradores de TI que comprueban instalaciones de servidores y realizan tareas de
solución de problemas y de validación de reparaciones.
Insight Diagnostics Offline Edition realiza distintas evaluaciones exhaustivas de los componentes y
del sistema mientras el sistema operativo no se encuentra en ejecución. Para ejecutar esta utilidad,
arranque el servidor utilizando Intelligent Provisioning (Intelligent Provisioning en la página 117).
Insight Diagnostics Online Edition es una aplicación basada en web que captura la configuración del
sistema y otros datos relacionados necesarios para la gestión eficaz de los servidores. Se encuentra
disponible en las versiones para Microsoft Windows y Linux. Esta utilidad le permite garantizar el
correcto funcionamiento del sistema.
Para obtener más información o para descargar la utilidad, consulte la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/InsightDiagnostics). Insight Diagnostics Online Edition
también está disponible en el SPP (Service Pack para ProLiant en la página 119).
Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics
HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118) proporciona una funcionalidad
de vigilancia que recopila información crítica sobre el hardware y el software de los servidores
ProLiant.
Esta funcionalidad es compatible con sistemas operativos que el servidor no admite. Para conocer
los sistemas operativos admitidos por el servidor, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/supportos).
Si se produce algún cambio significativo entre los intervalos de recopilación de datos, la
funcionalidad de vigilancia marca la información previa y se sobrescribe los archivos de datos de
vigilancia para reflejar los últimos cambios de configuración.
La funcionalidad de vigilancia se instala con todas las instalaciones de Insight Diagnostics asistidas
por Intelligent Provisioning, o bien se puede instalar mediante el SPP (Service Pack para ProLiant
en la página 119).
118 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
Utilidad de borrado
PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad antes de ejecutar la utilidad de borrado. Esta
utilidad restablece los valores de configuración del sistema a los valores de configuración originales
de fábrica, elimina la información actual de configuración de hardware, incluidas la configuración de
arrays y las particiones de disco, y borra toda la información contenida en las unidades de disco duro
que estén conectadas. Antes de utilizar esta utilidad, consulte las instrucciones de la Guía de usuario
de Intelligent Provisioning.
Utilice la utilidad Erase para borrar unidades y registros de Active Health System, y para restablecer
la configuración de las utilidades del sistema UEFI. Ejecute la utilidad de borrado para borrar el
sistema por alguna de las siguientes razones:
●
Va a instalar un nuevo sistema operativo en un servidor que ya tiene instalado un sistema
operativo.
●
Aparece un error durante la instalación de un sistema operativo instalado de fábrica.
Para acceder a la utilidad de borrado, haga clic en el icono de Realizar mantenimiento de la pantalla
de inicio de Intelligent Provisioning, y a continuación seleccione Erase (Borrar).
Para obtener más información sobre la utilidad de borrado, consulte la Guía de usuario de Intelligent
Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
intelligentprovisioning/docs).
Scripting Toolkit para Windows y Linux
El STK para Windows y Linux es un producto de implementación de servidores que permite realizar
una instalación automatizada desatendida para grandes implementaciones de servidores. El STK
está diseñado para usarse con servidores ProLiant. El conjunto de herramientas incluye un conjunto
modular de utilidades y documentación importante donde se describe cómo deben aplicarse estas
herramientas para crear un proceso de implementación automatizado de servidores.
El STK proporciona una manera flexible de crear secuencias de comandos de configuración estándar
para servidores. Estas secuencias se utilizan para automatizar muchos de los pasos manuales del
proceso de configuración de servidores. El proceso automático de configuración de servidores
reduce el tiempo de cada implementación, lo que permite escalar implementaciones rápidas de un
gran número de servidores.
Para obtener más información o descargar el STK, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/servers/proliant/stk).
Service Pack para ProLiant
El SPP es una solución completa de software (controladores y firmware) del sistema que se entrega
en un único paquete con las principales versiones de los servidores. Esta solución utiliza HP SUM
como herramienta de implementación y está probada en todos los servidores ProLiant compatibles,
incluidos los servidores ProLiant Gen8 y versiones posteriores.
El SPP se puede utilizar en modo en línea en un sistema operativo Windows o Linux, o bien en modo
sin conexión con el servidor arrancado desde un sistema operativo incluido en el archivo ISO, de
modo que pueda actualizarse automáticamente sin intervención del usuario o bien actualizarse en
modo interactivo.
Para obtener más información o para descargar el SPP, consulte una de las páginas siguientes en la
página web de Hewlett Packard Enterprise:
ESES
Scripting Toolkit para Windows y Linux 119
●
Página de descarga del Service Pack para ProLiant (http://www.hpe.com/servers/spp/download)
●
Página de Smart Update: Actualizaciones de controladores y firmware de servidor
(http://www.hpe.com/info/SmartUpdate)
HP Smart Update Manager
HP SUM es un producto que se utiliza para instalar y actualizar el firmware, los controladores y el
software de los sistemas en los servidores ProLiant. HP SUM proporciona una interfaz gráfica de
usuario y una interfaz que admite secuencias de líneas de comandos para la implementación de
software de sistemas en uno o varios servidores ProLiant y en destinos basados en la red, como los
iLO, los OA y los módulos VC Ethernet y Fibre Channel.
Para obtener más información sobre HP SUM, consulte la página del producto en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/hpsum).
Para descargar HP SUM, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/servers/hpsum/download).
Para acceder a la Guía de usuario de HP Smart Update Manager, consulte la biblioteca de
información de HP SUM (http://www.hpe.com/info/hpsum/documentation).
Utilidades del sistema HPE UEFI
Las utilidades del sistema UEFI está integradas en la ROM del sistema. Las utilidades del sistema
UEFI le permiten realizar varias actividades de configuración, incluidas las siguientes:
●
Configuración de los dispositivos del sistema y de las opciones instaladas
●
Activación y desactivación de funciones del sistema
●
Presentación de la información del sistema
●
Selección de la controladora de arranque principal
●
Configuración de opciones de la memoria
●
Selección de un idioma
●
Inicio de otros entornos previos al arranque, como el Shell de UEFI integrado e Intelligent
Provisioning
Para obtener más información acerca de las utilidades del sistema UEFI, consulte la Guía de usuario
de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
Escanee el código QR ubicado en la parte inferior de la pantalla para acceder a la ayuda en línea
preparada para móviles para las utilidades del sistema UEFI y UEFI Shell. Para obtener ayuda en
pantalla, pulse F1.
Uso de las utilidades del sistema UEFI
Para utilizar las utilidades del sistema UEFI, utilice las teclas siguientes.
Acción
Tecla
Acceso a las utilidades del sistema
F9 durante el POST del servidor
Navegación por menús
Flechas arriba y abajo
Selección de elementos
Intro
120 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
Acción
Tecla
Guardado de selecciones
F10
Acceso a la ayuda para una opción de configuración
resaltada*
F1
* Escanee el código QR de la pantalla para acceder a la ayuda en línea de las utilidades del sistema UEFI y UEFI Shell.
Los parámetros de configuración predeterminados se aplican al servidor en uno de los siguientes
momentos:
●
Al encender el sistema por primera vez
●
Después de restablecer los valores predeterminados
Los valores de configuración predeterminados son suficientes para las operaciones de servidor
típicas; no obstante, puede modificar algunos valores de configuración si es necesario. Cada vez
que se encienda el sistema, le preguntará si desea acceder a las utilidades del sistema UEFI.
Control de arranque flexible
Esta función le permite hacer lo siguiente:
●
Añadir opciones de arranque
◦
Desplácese por todos los sistemas de archivos FAT16 y FAT32.
◦
Seleccione una aplicación X64 UEFI con extensión .EFI para agregar como nueva opción
de arranque UEFI, como un cargador de arranque de SO u otra aplicación UEFI.
La nueva opción de arranque se adjuntará a la lista de órdenes de arranque. Al seleccionar
un archivo, se le solicitará que introduzca una descripción de la opción de arranque (que
se mostrará después en el menú de arranque), así como datos opcionales que se pasarán
a la aplicación .EFI.
●
Arrancar en utilidades del sistema
Después del POST anterior, aparece la pantalla de opciones de arranque. Durante este
período, puede acceder a las utilidades del sistema UEFI pulsando la tecla F9.
●
Elegir entre los modos compatibles: modo de arranque del BIOS heredado o modo de
arranque UEFI
NOTA: Si la configuración predeterminada del modo de arranque es distinta de la
configuración definida por el del usuario, es posible que el sistema no pueda iniciar la
instalación del sistema operativo si se restauran los valores predeterminados. Para evitar este
problema, utilice la función de valores predeterminados definidos por el usuario de las utilidades
del sistema UEFI para reemplazar la configuración predeterminada de fábrica.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI
para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
Restablecimiento y personalización de parámetros de configuración
Puede restablecer todos los parámetros de configuración a los valores predeterminados de fábrica,
o bien puede restaurar los parámetros de configuración predeterminados del sistema, que se usarán
en lugar de los valores de fábrica.
ESES
Utilidades del sistema HPE UEFI 121
También puede configurar los parámetros predeterminados según sea necesario y, después, guardar
la configuración como una predeterminada personalizada. Cuando el sistema cargue los parámetros
predeterminados, usará la configuración predeterminada personalizada en lugar de los parámetros
predeterminados de fábrica.
Configuración de arranque seguro
El arranque seguro está integrado en la especificación de UEFI en la que se basa la implementación
de UEFI de Hewlett Packard Enterprise. El arranque seguro se implementa por completo en el BIOS
y no requiere hardware especial. Garantiza que cada componente que se inicia durante el proceso
de arranque está firmado digitalmente y que la firma se encuentra validada frente a un conjunto de
certificados de confianza integrado en el BIOS de UEFI. El arranque seguro valida la identidad del
software de los siguientes componentes en el proceso de arranque:
●
Los controladores UEFI cargados desde las tarjetas PCIe
●
Controladores UEFI cargados desde dispositivos de almacenamiento masivo
●
Aplicaciones de shell UEFI previas al arranque
●
Cargadores de arranque UEFI del sistema operativa
Una vez que se haya activado, solo pueden ejecutarse los componentes del firmware y los sistemas
operativos con cargadores de arranque que tengan una firma digital apropiada durante el proceso de
arranque. Solo los sistemas operativos que admiten el arranque seguro y disponen de un cargador
de arranque EFI firmado con una de las claves autorizadas pueden iniciarse cuando el arranque
seguro está activado. Para obtener más información sobre los sistemas operativos compatibles,
consulte las Notas de la versión del shell y las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores
HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/
docs).
Un usuario físicamente presente puede personalizar los certificados integrados en el BIOS de UEFI
agregando o quitando sus propios certificados.
Cuando está activado el arranque seguro, si se establece el conmutador de mantenimiento del
sistema en la posición ON, no se restauran todos los valores predeterminados de fábrica. Por
motivos de seguridad, no se restauran los valores predeterminados de las opciones siguientes
cuando el conmutador de mantenimiento del sistema se encuentra en la posición ON:
●
El arranque seguro no se deshabilita y permanece activado.
●
El modo de arranque permanece en el modo de arranque UEFI, incluso si el modo de arranque
predeterminado es el modo de arranque heredado.
●
No se restaura el estado predeterminado de la base de datos de arranque seguro.
●
No se restauran los valores predeterminados de los parámetros de configuración del iniciador
de software iSCSI.
Shell UEFI integrado
El BIOS del sistema de todos los servidores ProLiant Gen9 incluye un Embedded UEFI Shell en la
ROM. El entorno de shell UEFI proporciona una interfaz API, un símbolo de línea de comando y un
conjunto de CLI que permiten la especificación de secuencias de comandos, la manipulación de
archivos y la información del sistema. Estas funciones mejoran las capacidades de las utilidades del
sistema UEFI.
Para obtener más información, consulte los documentos siguientes:
122 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
●
Guía de usuario de HPE UEFI Shell para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs)
●
UEFI Shell Specification (Especificación del shell UEFI) en la página web de UEFI
(http://www.uefi.org/specifications)
Opción de diagnóstico integrada
El BIOS del sistema de todos los servidores ProLiant Gen9 incluye una opción de diagnóstico
integrada en la ROM. La opción de diagnóstico integrada puede ejecutar un diagnóstico completo del
hardware del servidor, incluidos los procesadores, la memoria, las unidades y otros componentes del
servidor.
Para obtener más información sobre la opción de diagnóstico integrada, consulte la Guía de usuario
de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
Compatibilidad de la API de iLO RESTful con UEFI
Los servidores ProLiant Gen9 incluyen soporte para el BIOS del sistema compatible con UEFI, junto
con los entornos previos al arranque de Embedded UEFI Shell y las utilidades del sistema UEFI. Los
servidores ProLiant Gen9 también admiten la configuración de la BIOS de UEFI mediante ILO
RESTful API, una interfaz de gestión que pueden utilizar las herramientas de gestión del servidor
para llevar a cabo la configuración, el inventario y la supervisión de un servidor ProLiant. La API de
iLO RESTful utiliza operaciones HTTPS básicas (GET, PUT, POST, DELETE y PATCH) para enviar
o recibir datos con formato JSON del servidor web de iLO.
Para obtener más información acerca de la API de iLO RESTful y de RESTful Interface Tool,
consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/restfulinterface/
docs).
Nueva introducción del número de serie del servidor y del ID del producto
Después de sustituir la placa del sistema, deberá volver a introducir el número de serie del servidor
y el ID del producto.
1.
Durante la secuencia de arranque del servidor, pulse la tecla F9 para acceder a las utilidades
del sistema UEFI.
2.
Seleccione System Configuration > BIOS/Platform Configuration (RBSU) > Advanced Options >
Advanced System ROM Options > Serial Number (Configuración del sistema > Configuración
del BIOS/plataforma [RBSU] > Opciones avanzadas > Opciones avanzadas de la ROM del
sistema > Número de serie) y, a continuación, pulse la tecla Intro.
3.
Introduzca el número de serie y pulse la tecla Intro. Aparecerá el siguiente mensaje:
The serial number should only be modified by qualified service
personnel. This value should always match the serial number located on
the chassis. (Advertencia: El número de serie SOLO debe modificarlo el
personal de servicio cualificado. Este valor debería coincidir siempre
con el número de serie que aparece en el chasis.)
ESES
4.
Pulse la tecla Intro para cerrar la advertencia.
5.
Introduzca el número de serie y pulse la tecla Intro.
6.
Seleccione Product ID (ID del producto). Aparecen las siguientes advertencias:
Utilidades del sistema HPE UEFI 123
Warning: The Product ID should ONLY be modified by qualified service
personnel. This value should always match the serial number sticker
located on the chassis. (Advertencia: El ID de producto SÓLO debe ser
modificado por personal de servicio cualificado. Este valor debería
coincidir siempre con la pegatina de número de serie que aparece en el
chasis.)
7.
Introduzca el identificador del producto y pulse la tecla Intro.
8.
Pulse la tecla F10 para confirmar que desea salir de las utilidades del sistema. El servidor se
reiniciará automáticamente.
Utilidades y funciones
HPE Smart Storage Administrator
HPE SSA es una herramienta de configuración y gestión para controladoras HPE Smart Array. A
partir de los servidores HPE ProLiant Gen8, HPE SSA reemplaza a la ACU y dispone de una GUI
mejorada y de características de configuración adicionales.
Existen tres formatos de interfaz de HPE SSA: la GUI de HPE SSA, la CLI de HPE SSA y las
secuencias de comandos de HPE SSA. A pesar de que todos los formatos permiten realizar las
tareas de configuración, algunas de las tareas avanzadas están disponibles en un solo formato.
Estas son algunas de las características de HPE SSA:
●
Admite la expansión de la capacidad de arrays en línea, la ampliación de unidades lógicas,
la asignación de repuestos en línea y la migración de RAID o del tamaño del stripe.
●
Proporciona funciones de diagnóstico y de SmartSSD Wear Gauge en la ficha de Diagnostics
(Diagnósticos).
●
Para las controladoras compatibles, proporciona acceso a funciones adicionales.
Para obtener más información acerca de HPE SSA, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/servers/ssa).
Recuperación automática del servidor
La recuperación automática del servidor (ASR) es una función que hace que el sistema se reinicie
cuando se produce un error muy grave en el sistema operativo, como pueden ser pantallas azules,
ABEND (terminación anormal) o errores serios. Un temporizador de seguro de fallos del sistema, el
temporizador ASR, se inicia cuando se carga el controlador de Gestión de Sistema, conocido
también como Controlador de Estado. Cuando el sistema operativo funciona correctamente, el
sistema restablece periódicamente el temporizador. Sin embargo, cuando el sistema operativo no
funciona, el temporizador llega al límite y se reinicia el servidor.
ASR aumenta la disponibilidad del servidor al reiniciar el servidor en un periodo de tiempo específico
después del bloqueo del sistema. Puede desactivar ASR en la página principal de gestión del
sistema o mediante las utilidades del sistema UEFI.
Compatibilidad con USB
Los servidores Hewlett Packard Enterprise son compatibles con los puertos USB 2.0 y USB 3.0.
Ambos tipos de puertos admiten la instalación de todos los tipos de dispositivos USB (USB 1.0, USB
2.0 y USB 3.0), pero es posible que funcionen a velocidades inferiores en situaciones específicas:
124 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
●
Los dispositivos compatibles con USB 3.0 funcionan a velocidades de USB 2.0 cuando se
instalan en un puerto USB 2.0.
●
Cuando el servidor está configurado para el modo de arranque UEFI, Hewlett Packard
Enterprise proporciona compatibilidad USB heredada en el entorno previo al arranque
antes de cargar el sistema operativo para las velocidades de USB 1.0, USB 2.0 y USB 3.0.
●
Cuando el servidor está configurado para el modo de arranque del BIOS heredado, Hewlett
Packard Enterprise proporciona compatibilidad USB heredada en el entorno previo al arranque
antes de cargar el sistema operativo para las velocidades de USB 1.0 y USB 2.0. Mientras que
los puertos USB 3.0 pueden utilizarse con todos los dispositivos en modo de arranque del BIOS
heredado, no están disponibles a velocidades de USB 3.0 en el entorno previo al arranque. Se
proporciona compatibilidad con USB estándar (compatibilidad con USB desde dentro del
sistema operativo) mediante el sistema operativo a través de las unidades de dispositivo USB
adecuadas. La compatibilidad con USB 3.0 varía según el sistema operativo.
Para obtener máxima compatibilidad de dispositivos USB 3.0 con todos los sistemas operativos,
Hewlett Packard Enterprise proporciona un parámetro de configuración para el modo de USB 3.0.
Auto es el ajuste predeterminado. Esta configuración afecta a los dispositivos USB 3.0 cuando se
conectan a los puertos USB 3.0 de la siguiente manera:
●
Auto (predeterminado): Si está configurado en el modo Auto, los dispositivos USB 3.0
compatibles funcionan a velocidades USB 2.0 en el entorno previo al arranque y durante el
arranque. Cuando se carga un controlador USB del SO compatible con USB 3.0, se realiza una
transición de los dispositivos USB 3.0 a las velocidades de USB 3.0. Este modo ofrece
compatibilidad con sistemas operativos que no son compatibles con USB 3.0 mientras sigue
permitiendo que los dispositivos USB 3.0 funcionen a velocidades de USB 3.0 con sistemas
operativos vanguardistas.
●
Enabled (Activado): Si se establece la opción de activado, los dispositivos compatibles con
USB 3.0 funcionan a velocidades de USB 3.0 en todo momento (incluido el entorno previo al
arranque) cuando se encuentra en modo de arranque UEFI. Este modo no debe utilizarse con
los sistemas operativos que no son compatibles con USB 3.0. Si funciona en modo BIOS de
arranque heredado, los puertos USB 3.0 no funcionan en el entorno previo al arranque y no
permiten el arranque.
●
Disabled (Desactivado): Si se establece la opción de desactivado, los dispositivos compatibles
con USB 3.0 funcionan a velocidades de USB 2.0 en todo momento.
El comportamiento previo al sistema operativo de los puertos USB se puede configurar en las
utilidades del sistema UEFI. Esto permite al usuario cambiar el funcionamiento predeterminado de
los puertos USB. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de las utilidades del
sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
Funcionalidad USB externa
Hewlett Packard Enterprise proporciona compatibilidad USB externa para permitir la conexión local
de dispositivos USB, con el objetivo de realizar procedimientos de administración, configuración y
diagnóstico del servidor.
Para obtener una seguridad adicional, puede desactivar la funcionalidad USB externa a través de las
opciones de USB de las utilidades del sistema UEFI.
Compatibilidad con memoria ROM redundante
El servidor le permite actualizar o configurar la memoria ROM de manera segura con compatibilidad
de memoria ROM redundante. El servidor tiene una única ROM que actúa como dos imágenes ROM
ESES
Utilidades y funciones 125
independientes. En la implementación estándar, una parte de la memoria ROM contiene la versión
de programa actual del programa ROM, mientras la otra parte de la memoria ROM contiene una
versión de copia de seguridad.
NOTA: El servidor se suministra con la misma versión programada en cada lado de la
memoria ROM.
Ventajas de seguridad
Al aplicar el flash en la memoria ROM del sistema, el mecanismo de flash escribe sobre la memoria
ROM de la copia de seguridad y guarda la memoria ROM actual como una copia de seguridad, lo
que permite pasar con facilidad a la versión de memoria ROM alternativa si la nueva queda dañada
por cualquier motivo. Esta característica protege la versión de memoria ROM existente, incluso si se
produce un fallo de alimentación durante el proceso de actualización de la memoria ROM.
Limitación de alimentación
La familia de productos de HPE Apollo proporciona una función de limitación de la alimentación
que funciona en el nivel del chasis del servidor. La función de limitación se puede activar utilizando
PPIC.EXE, una utilidad independiente que se ejecuta en el entorno de uno de los servidores
incluidos en el chasis al que se va a aplicar la limitación de la alimentación. Cuando se establece una
limitación de alimentación para el chasis, se aplica la misma limitación de alimentación a todos los
servidores incluidos en el chasis hasta que se modifica o cancela dicha limitación.
Con HPE APM, se puede ampliar la función de limitación de alimentación en el chasis sin necesidad
de usar la utilidad PPIC.EXE. Se puede aplicar una limitación de alimentación global a todos los
chasis con un comando de HPE APM, o bien se pueden aplicar diferentes límites a grupos definidos
por el usuario utilizando zonas flexibles dentro del mismo bastidor.
Modos de limitación de alimentación
NOTA:
El modo 3 solo se admite a través de HPE APM.
Los siguientes modos de administración de la alimentación son estándar y se pueden configurar en
el controlador de administración de la alimentación:
●
Modo 0: sin redundancia
Toda la limitación de alimentación está desactivada. Este modo se puede utilizar para minimizar
cualquier posible efecto en el rendimiento derivado de la lógica de la limitación de alimentación.
●
Modo 1: rendimiento máximo con redundancia
Es el modo de limitación de alimentación predeterminado. Este modo permite ejecutar el
número máximo de nodos activando la limitación de alimentación si el consumo de potencia del
chasis intenta superar la carga que admiten las fuentes de alimentación activas. Con este modo
se prevé que el sistema pueda superar una pérdida de potencia inesperada (con un rendimiento
degradado) de una o más fuentes de alimentación.
●
Modo 2: modo de redundancia de CA/CC completo
Se aplica la limitación de alimentación de modo que el sistema cuente con una redundancia de
alimentación de N+1. En este modo, el sistema activará los nodos, lo que permite a una de las
fuentes de alimentación disponibles mantenerse en reserva. Si solo hay una fuente de
alimentación disponible, el sistema activará los nodos para permitir el uso al completo de esa
capacidad de la fuente de alimentación.
●
Modo 3: modo configurable por el usuario
126 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
El usuario puede especificar una limitación de alimentación eligiendo un valor del rango
predefinido. No se puede establecer ningún límite por debajo de un valor mínimo ni por encima
de un valor máximo. La limitación incluye todos los nodos del servidor, los ventiladores y las
unidades. Para el modo configurable por el usuario se requiere una licencia de iLO Scale Out o
de iLO Advanced.
●
Modo 4: modo de limitación del encendido dinámico de nivel de bastidor
Junto con HPE APM, el usuario puede especificar una capacidad de alimentación máxima para
todo el bastidor. HPE APM ubica dinámicamente la alimentación en el chasis aplicable dentro
del bastidor para maximizar el rendimiento según la alimentación disponible. Para obtener más
información, consulte la HPE Apollo Platform Manager User Guide (Guía de usuario de
HPE Apollo Platform Manager) en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/APM_UG_en).
●
Modo 5: modo de redundancia de alimentación de potencia
Cuando se utiliza con una configuración de alimentación de la energía de A+B, el Power Feed
Redundancy Mode (Modo de redundancia de la alimentación de energía) activa el sistema al
100 %, lo que ofrece a los nodos una parada completa si se reduce la pérdida de alimentación.
La activación completa continúa hasta que la alimentación de la energía vuelve a estar en línea.
Con este modo, se prevé que el sistema pueda superar una pérdida inesperada de la
alimentación de la potencia completa hasta la mitad de las fuentes de alimentación.
Configuración de una limitación de alimentación
Para configurar una limitación de alimentación puede utilizar las siguientes utilidades:
●
Utilidad HPE ProLiant Power Interface Control
PPIC es una utilidad independiente que se ejecuta en un único servidor incluido en el chasis.
Para obtener más información, consulte la ProLiant Power Interface Control (PPIC) Utility User
Guide (Guía de usuario de la utilidad ProLiant Power Interface Control) en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/PPIC_UG_en).
●
HPE Apollo Platform Manager
HPE APM es un dispositivo del bastidor que puede controlar limitaciones de alimentación para
todos los chasis incluidos en el bastidor. Para obtener más información, consulte la HPE Apollo
Platform Manager User Guide (Guía de usuario de HPE Apollo Platform Manager) en la página
web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/APM_UG_en).
Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante la utilidad PPIC
1.
Descargue e instale la utilidad ProLiant Power Interface Control desde la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/hpesc).
2.
Inicie sesión en el servidor y, a continuación, ejecute la utilidad PPIC.
3.
Para establecer el modo de capacidad de la alimentación, realice uno de los pasos siguientes:
●
Para establecer el modo 0, 1 y 2, introduzca el comando siguiente en la línea de
comandos:
-s -mmodo
En el ejemplo siguiente, la capacidad de la alimentación se establece en el modo 0:
-s -m0
●
ESES
Para establecer el modo 3, introduzca el comando siguiente en la línea de comandos:
Utilidades y funciones 127
-s -mmodo -lpotencia
En el ejemplo siguiente, la capacidad de la alimentación se establece en el modo 3 con un
límite de alimentación máximo de 1.500 W:
-s -m3 -l1500
Los modos de limitación de alimentación muestran los valores válidos para el modo. El valor de
potencia es necesario si se va a establecer la configuración del control de la alimentación con el
modo configurable por el usuario.
Para obtener más información, consulte la ProLiant Power Interface Control (PPIC) Utility User Guide
(Guía de usuario de la utilidad ProLiant Power Interface Control) en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/PPIC_UG_en).
Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante HPE APM
1.
2.
Inicie sesión en HPE APM:
a.
Cuando el sistema arranque, se le pedirá que indique sus datos de inicio de sesión.
b.
En la línea de comandos, introduzca Administrator.
Antes de establecer la limitación de alimentación, introduzca el comando siguiente para revisar
la línea base de la alimentación:
>show power baseline
La información que se muestra incluye el valor del límite mínimo, el valor del límite máximo y el
chasis que cumple los requisitos para la aplicación de una limitación de alimentación.
3.
Para establecer la limitación de alimentación para el chasis válido conectado a HPE APM,
introduzca el comando siguiente en la línea de comandos:
>SET POWER CAP<wattage>|NONE[zone_name]
El valor de la potencia, si se muestra, representa la potencia total que se va a distribuir entre
todos los chasis que forman parte de la línea base o de la línea base parcial de una zona, si se
ha especificado. Este valor se divide entre la potencia total máxima establecida mediante la
línea base para calcular un valor de limitación porcentual. A continuación, este porcentaje se
multiplica por el valor de la potencia máxima de cada chasis para obtener un valor de limitación
adecuado para cada chasis individual.
Si se especifica el valor NONE en lugar de un valor de potencia límite, HPE APM eliminará todos
los límites de alimentación o los correspondientes a la zona especificada.
Para eliminar los datos de la línea base de la EEPROM y para eliminar la configuración de la
limitación de la alimentación, introduzca el comando siguiente:
>SET POWER BASELINE NONE
Una vez ejecutado este comando, la única forma de volver a establecer una línea base de
alimentación es ejecutar el comando SET POWER BASELINE. El sistema adoptará el modo de
limitación de alimentación predeterminado (modo 1).
Mantenimiento del sistema actualizado
Actualización del firmware o de la ROM del sistema
Existen varios métodos para actualizar el firmware o la ROM del sistema:
128 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
●
Service Pack para ProLiant (Service Pack para ProLiant en la página 119)
●
Utilidad FWUPDATE (Utilidad FWUPDATE en la página 129)
●
Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado (Comando FWUpdate desde dentro
del shell UEFI integrado en la página 129)
●
Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI (Aplicación Firmware Update de
las utilidades del sistema UEFI en la página 130)
●
Componentes de flash en línea (Componentes de flash en línea en la página 130)
La concesión de producto es necesaria para realizar actualizaciones. Para obtener más información,
consulte "Acceso a las actualizaciones" (Acceso a las actualizaciones en la página 141).
Utilidad FWUPDATE
La utilidad FWUPDATE permite actualizar el firmware del sistema (BIOS).
Para utilizar la utilidad para actualizar el firmware:
1.
Descargue el componente flash FWUPDATE de la página web del centro de soporte de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
2.
Guarde los componentes flash FWUPDATE en una llave USB.
3.
Configure el orden de arranque para que la llave USB se inicie en primer lugar con una de las
siguientes opciones:
●
Configure el orden de arranque para que la llave USB sea el primer dispositivo de
arranque.
●
Pulse F11 (menú de arranque) cuando se le solicite durante el arranque del sistema para
acceder al One-Time Boot Menu (Menú de arranque de un solo uso). Este menú le permite
seleccionar el dispositivo de arranque para un inicio específico y no modifica los valores de
configuración del orden de arranque.
4.
Inserte la llave USB en un puerto USB disponible.
5.
Inicie el sistema.
La utilidad FWUPDATE comprobará el sistema y ofrecerá una selección de revisiones de
firmware disponibles (si existe más de una).
Para descargar los componentes de flash, consulte la página web del centro de soporte de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Para obtener más información acerca del menú de arranque de un solo uso, consulte la Guía de
usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página
web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado
Para sistemas configurados en cualquiera de estos modos de arranque, actualice el firmware:
ESES
1.
Acceda al componente binario de flash de la ROM del sistema para el servidor desde la página
web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Cuando busque el componente, seleccione siempre OS Independent (Independiente del
sistema operativo) para localizar el archivo binario.
2.
Copie el archivo binario en un soporte USB o en iLO Virtual Media.
3.
Conecte el soporte al servidor.
Mantenimiento del sistema actualizado 129
4.
Arranque el shell integrado.
5.
Para obtener el volumen del sistema de archivos asignado par ala llave USB, especifique Map
–r. Para obtener más información acerca del acceso a un sistema de archivos desde el shell,
consulte la Guía de usuario de HPE UEFI Shell para servidores HPE ProLiant Gen9 en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
6.
Cambie al sistema de archivos que contiene el componente binario flash de la ROM del sistema
para el servidor. Escriba uno de los sistemas de archivos fsx, como fs0 o fs1 y pulse Intro.
7.
Utilice el comando cd para cambiar del directorio actual al directorio que contiene el archivo
binario.
8.
Escriba fwupdate –d BIOS -f <nombre de archivo> para actualizar la ROM del
sistema.
Para obtener ayuda sobre el comando FWUPDATE, escriba el comando:
help fwupdate -b
9.
Reinicie el servidor. Se requiere reiniciar después de la actualización del firmware para que las
actualizaciones surtan efecto y para que se mantenga la estabilidad del hardware.
Para obtener más información sobre los comandos utilizados en este procedimiento, consulte la Guía
de usuario de HPE UEFI Shell para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs).
Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI
Para los sistemas configurados en cualquiera de estos modos de arranque, actualice el firmware:
1.
Acceda al componente binario de flash de la ROM del sistema para el servidor desde la página
web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Cuando busque el componente, seleccione siempre OS Independent (Independiente del SO)
para buscar el componente.
2.
Copie el archivo binario en un soporte USB o en iLO Virtual Media.
3.
Conecte el soporte al servidor.
4.
Durante el POST, pulse F9 para entrar en las utilidades del sistema.
5.
Seleccione Embedded Applications → Firmware Update → System ROM → Select Firmware File
(Aplicaciones integradas → Actualización del firmware → ROM del sistema → Seleccionar archivo
de firmware).
6.
Seleccione el dispositivo que contiene el archivo flash.
7.
Seleccione el archivo flash. Esta operación puede tardar unos minutos en completarse.
8.
Seleccione Start firmware update (Iniciar actualización de firmware) y permita que el proceso se
complete.
9.
Reinicie el servidor. Se requiere reiniciar después de la actualización del firmware para que las
actualizaciones surtan efecto y para que se mantenga la estabilidad del hardware.
Componentes de flash en línea
Este componente proporciona un firmware del sistema actualizado que se puede instalar
directamente en los sistemas operativos compatibles. Asimismo, cuando se utiliza conjuntamente
con HP SUM (HP Smart Update Manager en la página 120), este Smart Component permite al
usuario actualizar el firmware en servidores remotos desde una ubicación central. Esta capacidad de
130 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
implementación remota elimina la necesidad de que el usuario esté físicamente presente en el
servidor para llevar a cabo una actualización del firmware.
Controladores
NOTA: Realice siempre una copia de seguridad antes de instalar o actualizar controladores de
dispositivos.
Este servidor incluye un hardware nuevo que puede que no presente compatibilidad con los
controladores de todos los soportes de instalación del sistema operativo.
Si se dispone a instalar un sistema operativo compatible con Intelligent Provisioning, utilice Intelligent
Provisioning (Intelligent Provisioning en la página 117) y su función de configuración e instalación
para instalar el sistema operativo y sus controladores compatibles más actualizados.
Si no utiliza Intelligent Provisioning para instalar un sistema operativo, se necesitarán controladores
para el hardware nuevo. Estos controladores, así como otros controladores opcionales, imágenes
ROM y software de valor añadido pueden descargarse como parte de un SPP.
Si se dispone a instalar controladores desde el SPP, asegúrese de utilizar la versión más
reciente de SPP compatible con el servidor. Para comprobar que su servidor está utilizando la
versión compatible más reciente y para obtener más información sobre el SPP, consulte la página
web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp/download).
Para localizar los controladores para un servidor determinado, vaya a la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). En Seleccione su producto de
HPE, escriba el nombre o el número del producto y haga clic en Ir.
Software y firmware
El software y el firmware deberían actualizarse antes de utilizar el servidor por primera vez, a menos
que cualquier software o componente instalado necesite una versión anterior.
Para obtener las actualizaciones del software y el firmware del sistema, utilice una de las siguientes
fuentes:
●
Descargue el SPP (Service Pack para ProLiant en la página 119) de la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp/download).
●
Descargue controladores, firmware u otros componentes individuales de software del sistema
desde la página de productos de servidor de la página web del centro de soporte de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Versiones de sistemas operativos admitidas
Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible,
consulte la tabla de compatibilidad de sistemas operativos (http://www.hpe.com/info/ossupport).
Control de versiones
El VCRM y el VCA son herramientas de Insight Management Agents preparadas para web que SIM
utiliza para programar tareas de actualización de software para toda la empresa.
ESES
Mantenimiento del sistema actualizado 131
●
VCRM gestiona el repositorio para los SPP. Los administradores pueden ver el contenido de los
SPP o configurar VCRM para que actualice el repositorio automáticamente con descargas de
Internet de la última versión del software y el firmware de Hewlett Packard Enterprise.
●
VCA compara las versiones de software instaladas en el nodo con las actualizaciones
disponibles en el repositorio de gestión del VCRM. Los administradores configuran el VCA
para que indique un repositorio gestionado por el VCRM.
Para obtener más información sobre las herramientas de control de versiones, consulte la Guía de
usuario de Systems Insight Manager, la Version Control Agent User Guide (Guía de usuario de
Version Control Agent) y la Version Control Repository Manager User Guide (Guía de usuario de
Version Control Repository Manager) en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
1.
Seleccione HP Insight Management entre las opciones disponibles en Products and Solutions
(Productos y soluciones).
2.
Seleccione HP Version Control entre las opciones disponibles en Insight Management.
3.
Descargue el documento más reciente.
Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con
servidores ProLiant
Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible,
consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ossupport).
Control de cambios y notificación proactiva
Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva para
avisar a los clientes, con un adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software
venideros que va a realizar en sus productos comerciales.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/pcn).
132 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración
ESES
9
Recursos para la solución de problemas
Recursos en línea
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise
La información y las herramientas de solución de problemas, así como los controladores y las
imágenes de memoria flash de la ROM más actuales, están disponibles en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise
La documentación del servidor HPE ProLiant está disponible en la Biblioteca de información de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor
HPE ProLiant
La Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant ofrece procedimientos para
resolver problemas comunes y cursos de acción exhaustivos para la identificación y el aislamiento de
errores, la interpretación de los mensajes de error, la resolución de problemas y el mantenimiento del
software en modelos de blade de servidor y servidores ProLiant anteriores a Gen8. Esta guía incluye
gráficos de problemas específicos para ayudarle a desplazarse por los procesos de solución de
problemas complejos. Para ver la guía, seleccione un idioma:
●
Inglés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_en)
●
Francés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_fr)
●
Italiano (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_it)
●
Español (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_sp)
●
Alemán (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_gr)
●
Holandés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_nl)
●
Japonés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_jp)
Recursos de solución de problemas del chasis del blade de servidor
La HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del
chasis de HPE BladeSystem c-Class) ofrece procedimientos y soluciones para resolver los
problemas de un chasis HPE BladeSystem c-Class, desde el uso de Insight Display a problemas
más complejos a nivel de componente. Para obtener más información, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/bladesystem/docs).
Recursos de mensajes de error
La Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen II: Mensajes de
error proporciona una lista de mensajes de error relacionados con los blades de servidor y servidores
ProLiant, e información de ayuda para interpretarlos y solucionarlos. Para ver la guía, seleccione un
idioma:
ESES
Recursos en línea 133
●
Inglés (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_en)
●
Francés (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_fr)
●
Español (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_es)
●
Alemán (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_de)
●
Japonés (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_ja)
●
Chino simplificado (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_zh_cn)
Documentación del servidor
Cada servidor tiene un serie de documentos específicos del producto que incluyen información sobre
configuración, instalación, mantenimiento, servicio y cableado.
La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience
aquí) que se incluye con el servidor.
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos.
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Guía de usuario del servidor
La guía de usuario del servidor proporciona información sobre identificación de componentes e
indicadores LED, configuración del servidor, distribución de los cables, software, instalación de
opciones de hardware y especificaciones del servidor.
La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience
aquí) que se incluye con el servidor.
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos.
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Guía de mantenimiento y servicio del servidor
La guía de mantenimiento y servicio del servidor proporciona una lista de piezas de repuesto del
servidor, e información sobre la extracción y sustitución de piezas del servidor, distribución de los
cables, identificación de componentes e indicadores LED y especificaciones del servidor.
La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience
aquí) que se incluye con el servidor.
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos.
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
134 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas
ESES
Guía de instalación y configuración
La guía de instalación y configuración proporciona información para la planificación de la información
de configuración, direccionamiento de cables, instalación, identificación del indicador LED y de los
componentes y de la instalación para un sistema que incluye normalmente un chasis o un soporte, y
uno o más servidores.
La documentación del producto está disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience
aquí) que se incluye con el servidor.
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos.
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Documentación del software de HPE iLO
Para obtener más información sobre iLO, consulte la guía de usuario de HPE iLO en la página web
de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs).
Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI
Para obtener más información acerca de las utilidades del sistema HPE UEFI, consulte la guía
de usuario de las utilidades del sistema UEFI en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Esta guía de usuario proporciona información sobre muchos
temas e incluye lo siguiente:
●
Uso de las opciones del menú de configuración del sistema
●
Uso de iLO 4 Configuration Utility
●
Visualización de información de la controladora Smart Array
●
Visualización y configuración de los ajustes de NIC y FCoE
●
Uso del menú de arranque de un solo uso
●
Solución de problemas
Documentación del software Intelligent Provisioning
Para obtener más información sobre Intelligent Provisioning, consulte la Guía de usuario de
Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
intelligentprovisioning/docs). Esta guía de usuario proporciona información sobre configuración de
servidores e instalación de sistemas operativos, realización de tareas de mantenimiento, solución de
problemas y otros temas avanzados.
Documentación del software System Management Homepage
SMH es una interfaz basada en web que consolida y simplifica la gestión de servidores
ProLiant que ejecutan Windows o Linux. Para obtener más información acerca de SMH, consulte la
documentación de SMH en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
smh-manuals).
Para acceder a la página principal de gestión del sistema de un servidor, diríjase a https://localhost:
2381 (https://localhost:2381).
ESES
Recursos en línea 135
Especificaciones rápidas del producto
Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones,
configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas)
del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Documentos técnicos
Los documentos técnicos son documentos electrónicos en los que se tratan temas técnicos
complejos. Algunos documentos técnicos contienen procedimientos y detalles exhaustivos. Tratan
sobre temas relacionados con productos y tecnologías de Hewlett Packard Enterprise, sistemas
operativos, productos de red y rendimiento. Consulte uno de los siguientes sitios web:
●
Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc)
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos
Para buscar notificaciones de servicio, consulte el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc). Escriba el nombre o el número del producto y, a continuación,
haga clic en Ir. Seleccione Soluciones y problemas principales, y, a continuación, Avisos, boletines y
notificaciones. Se muestra la lista completa de documentos.
Servicios de suscripción
Regístrese en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/myadvisory)
para recibir por correo electrónico alertas de soporte, comunicaciones de soporte de productos,
actualizaciones de controladores, versiones de software, actualizaciones del firmware e información
sobre componentes que puede sustituir el cliente.
Para cambiar las opciones de las alertas de soporte que recibe, haga clic en el enlace para iniciar
sesión situado a la derecha.
HPE Technology Service Portfolio
Póngase en contacto con Hewlett Packard Enterprise para obtener asistencia en su camino hacia el
nuevo estilo de TI. Hewlett Packard Enterprise Technology Services ofrece confianza y reduce los
riesgos para ayudarle a conseguir agilidad y estabilidad en su infraestructura de TI.
Utilice nuestra experiencia en asesoría en las áreas de computación en la nube privada e híbrida,
requisitos de movilidad y datos de gran tamaño, mejora de la infraestructura del centro de datos y
mejor uso del servidor actual, almacenamiento y tecnología de red. Para obtener más información,
consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/consulting).
Nuestra cartera de soporte incluye servicios para el software y hardware de red, almacenamiento y
servidor, además de los sistemas operativos estándar líderes del sector. Déjenos trabajar de forma
proactiva con usted para evitar problemas. Nuestras opciones flexibles de ventanas de cobertura
compatibles con el hardware y el software y los tiempos de respuesta ayudan a resolver los
problemas de forma más rápida, por lo que se reducen los cortes inesperados y se libera al equipo
para realizar tareas más importantes. Para obtener más información, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/support).
Explote nuestro conocimiento, experiencia, innovación y servicios de talla mundial para conseguir
mejores resultados. Acceda a la tecnología y aplíquela de formas nuevas para optimizar sus
operaciones. De esa manera, conseguirá el éxito.
136 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas
ESES
Recursos de información del producto
Información complementaria sobre el producto
Consulte la información del producto en la página web de servidores de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/servers).
Registro del servidor
Para recibir un servicio más rápido y eficiente, registre el producto en la página web de registro de
productos de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/register).
Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación
Para conocer las características del servidor, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del
producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Para conocer las instrucciones de instalación, consulte la guía de usuario del servidor que se
encuentra disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Características principales, números de referencia de las opciones
Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones,
configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas)
del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y
de las opciones
Consulte los avisos impresos que están disponibles en el paquete de información de referencia.
Consulte la documentación del servidor disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Números de referencia de repuestos
Hewlett Packard Enterprise realiza continuamente mejoras y cambios en las piezas de los productos.
Para obtener información completa y actualizada sobre las piezas compatibles, consulte la página
web de Hewlett Packard Enterprise PartSurfer (http://www.hpe.com/info/partssurfer).
Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones
Consulte la guía de mantenimiento y de servicios del servidor, disponible en las siguientes
ubicaciones:
ESES
Recursos de información del producto 137
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución
Para obtener más información sobre los procedimientos de desmontaje y sustitución
para los servidores HPE ProLiant, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/sml).
Temas técnicos
Los documentos técnicos son documentos electrónicos en los que se tratan temas técnicos
complejos. Algunos documentos técnicos contienen procedimientos y detalles exhaustivos. Tratan
sobre temas relacionados con productos y tecnologías de Hewlett Packard Enterprise, sistemas
operativos, productos de red y rendimiento. Consulte uno de los siguientes sitios web:
●
Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc)
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
Recursos de instalación de productos
Información de cableado externo
Consulte la información sobre cableado en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc).
Potencia de alimentación
Para todos los servidores HPE ProLiant Gen9, consulte HPE Power Advisor en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor).
Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED,
instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de las tarjetas
Consulte las etiquetas del panel de acceso y la guía de usuario del servidor. Las etiquetas del panel
de acceso están situadas en el servidor y la guía de usuario está disponible en las siguientes
ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
138 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas
ESES
Recursos de configuración de productos
Información sobre controladores de dispositivo
Consulte la información sobre controladores de dispositivo en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Configuración de la memoria DDR4
Localice el configurador de DDR4 Smart Memory en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/DDR4memoryconfig).
Versiones de sistemas operativos admitidas
Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible,
consulte la tabla de compatibilidad de sistemas operativos (http://www.hpe.com/info/ossupport).
Información de instalación y configuración del sistema operativo (para los
sistemas operativos instalados en fábrica)
Consulte la documentación de instalación del sistema operativo instalado en fábrica que se
suministra con el servidor.
Información de configuración del servidor
Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están
disponibles en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Información de instalación y configuración para el software de configuración del
servidor
Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están
disponibles en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Instalación y configuración del servidor
Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están
disponibles en las siguientes ubicaciones:
ESES
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Recursos de configuración de productos 139
Información de HPE iLO
Para obtener toda la documentación de HPE iLO, consulte la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs).
Gestión del servidor
Consulte la HPE Systems Insight Manager Help Guide (Guía de ayuda de HPE Systems Insight
Manager) en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
hpsim/docs).
Información de instalación y configuración para el sistema de gestión del
servidor
Consulte la HPE Systems Insight Manager Installation and User Guide (Guía de instalación y de
usuario de HPE Systems Insight Manager) en la Biblioteca de información de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs).
Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración
Consulte la documentación del servidor disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
140 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas
ESES
10 Asistencia y otros recursos
Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise
●
Para obtener soporte en tiempo real, vaya a la página web de contacto con Hewlett Packard
Enterprise en todo el mundo (http://www.hpe.com/assistance).
●
Para acceder a la documentación y los servicios de soporte técnico, vaya a la página web del
centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Información que se debe recopilar
●
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Nombre, modelo o versión y número de serie del producto
●
Nombre y versión del sistema operativo
●
Versión de firmware
●
Mensajes de error
●
Informes y registros específicos del producto
●
Productos o componentes adicionales
●
Productos o componentes de otros fabricantes
Acceso a las actualizaciones
●
Algunos productos de software proporcionan un mecanismo para acceder a las actualizaciones
de software a través de la interfaz del producto. Revise la documentación del producto para
identificar el método recomendado de actualización del software.
●
Para descargar actualizaciones del producto, vaya a cualquiera de las páginas web siguientes:
●
◦
Página Get connected with updates (Conéctese con las actualizaciones) del centro de
soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/e-updates)
◦
Página web de Software Depot (Almacén de software) (http://www.hpe.com/support/
softwaredepot)
Para ver y actualizar sus concesiones, así como para vincular sus contratos y garantías con su
perfil, vaya a la página More Information on Access to Support Materials (Más información sobre
cómo acceder a los materiales de soporte) del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/AccessToSupportMaterials).
NOTA: El acceso a algunas actualizaciones podría requerir la concesión de producto cuando
se accede a través del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise. Debe disponer de una
cuenta de HP Passport configurada con las concesiones correspondientes.
ESES
Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise 141
Páginas web
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/
docs)
●
Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc)
●
Contacto con Hewlett Packard Enterprise en todo el mundo (http://www.hpe.com/assistance)
●
Servicio de suscripción/alertas de soporte (http://www.hpe.com/support/e-updates)
●
Software Depot (Almacén de software) (http://www.hpe.com/support/softwaredepot)
●
Reparaciones del propio cliente (http://www.hpe.com/support/selfrepair)
●
Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs)
Soporte remoto
El soporte remoto está disponible con los dispositivos compatibles como parte de su garantía o de un
contrato de soporte. Proporciona diagnóstico inteligente de eventos y envío automático y seguro de
notificaciones de eventos de hardware a Hewlett Packard Enterprise, que iniciará un proceso de
solución rápido y preciso basándose en el nivel de servicio de su producto. Hewlett Packard
Enterprise le recomienda que registre su dispositivo en el soporte remoto.
Para obtener más información y detalles de los dispositivos compatibles, vaya a la página web de
Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs).
Reparaciones del propio cliente
¿Qué son las Reparaciones del propio cliente?
El programa de reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise ofrece el servicio
más rápido, ya sea bajo garantía o contrato. Permite que Hewlett Packard Enterprise le envíe
directamente las piezas de repuesto para que pueda reemplazarlas. Si utiliza este programa, podrá
sustituir las piezas según le convenga.
Un programa cómodo y fácil de utilizar:
●
Un especialista de soporte de Hewlett Packard Enterprise diagnosticará y evaluará si se
necesita una pieza de repuesto para solucionar el problema del sistema. El especialista también
determinará si usted mismo puede sustituir la pieza.
●
Para obtener información específica acerca de las piezas que el cliente puede sustituir, consulte
la guía de mantenimiento y servicio en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc).
Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise,
recopile la información siguiente:
●
Descripción del problema, cuándo sucedió por primera vez y la frecuencia con la que ocurre.
●
Cambios realizados en la configuración del hardware o el software antes de que surgiera el
problema.
●
Registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health
System en la página 146)
142 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
Descargue y tenga disponible el registro de Active Health System de los 7 días anteriores a la
detección del fallo. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HPE iLO 4 o
la guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/ilo/docs).
●
Informe SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HPE BladeSystem)
Para obtener más información sobre cómo conseguir el informe SHOW ALL de Onboard
Administrator, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
OAlog).
●
●
●
●
Información de hardware de otros fabricantes:
◦
Nombre del producto, modelo y versión
◦
Nombre de la compañía
Configuración específica sobre el hardware:
◦
Nombre del producto, modelo y número de serie
◦
Número de procesadores y número de modelo
◦
Número de módulos DIMM, su tamaño y velocidad
◦
Lista de controladoras y NIC
◦
Lista de dispositivos periféricos conectados
◦
Lista de cualquier otro hardware opcional de Hewlett Packard Enterprise o Compaq
◦
Configuración de red
Información específica sobre el software:
◦
Información del sistema operativo (Información necesaria del sistema operativo
en la página 143)
◦
Lista con el software instalado de Hewlett Packard Enterprise, Compaq u otros fabricantes
◦
Información sobre PCAnywhere, si está instalado
◦
Comprobación de los últimos controladores instalados
◦
Comprobación de la última ROM/BIOS
◦
Comprobación del último firmware de las controladoras de array y las unidades
Resultados de los intentos de borrar la memoria NVRAM
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. En función del sistema
operativo utilizado, prepárese de acceder a la información que aparece en las siguientes secciones.
●
Sistemas operativos Microsoft (Sistemas operativos Microsoft en la página 143)
●
Sistemas operativos Linux (Sistemas operativos Linux en la página 144)
●
Sistemas operativos Oracle Solaris (Sistemas operativos Oracle Solaris en la página 145)
Sistemas operativos Microsoft
Recopile la información siguiente:
ESES
Información necesaria del sistema operativo 143
●
Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
●
Número de versión del sistema operativo
●
Una copia actual de los siguientes archivos:
●
●
◦
WinMSD (Msinfo32.exe en sistemas Microsoft Windows 2008)
◦
Salida de BCDedit /v
◦
Memory.dmp
◦
Registros de eventos
◦
El registro de Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de
modo de usuario, como los Agentes de Insight
◦
Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto
◦
Contenido del directorio c:\cpqsystem
◦
Salida de utilidad de reconocimiento de HPE Insight Diagnostics Online Edition
◦
Informe de HPS (Informe de HPS en la página 154)
Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados:
◦
Versión del SPP utilizada
◦
Lista de controladores del SPP
Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
◦
Número y tamaño de las particiones y las unidades lógicas
◦
Sistema de archivos de cada unidad lógica
●
Nivel actual de los Service Pack y Revisiones de Microsoft Windows instalados
●
Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados, con las versiones
de firmware
●
Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados, con las versiones
●
Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados.
Sistemas operativos Linux
Recopile la información siguiente:
●
Distribución y versión del sistema operativo.
Busque un archivo con el nombre /etc/distribution-release (por ejemplo, /etc/redhat-release).
●
Versión Kernel en uso.
●
Salida de los siguientes comandos (se realiza desde el directorio raíz):
◦
lspci -v
◦
uname -a
◦
cat /proc/meminfo
◦
cat /proc/cpuinfo
◦
rpm -qa
144 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
●
◦
dmesg
◦
lsmod
◦
ps -ef
◦
ifconfig -a
◦
chkconfig -list
◦
mount
Contenido de los siguientes archivos:
◦
/var/log/messages
◦
/etc/modules.conf o /etc/conf.modules
◦
/etc/lilo.conf o /etc/grub.conf o /boot/grub/menu.lst o boot/grub/grub.conf
◦
/etc/fstab
●
Capture el informe de sosreport o supportconfig. Para obtener más información, consulte
"sosreport y supportconfig" (Sosreport y supportconfig en la página 154).
●
Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados, recopile:
◦
Versión del SPP utilizada
◦
Lista de controladores del SPP (/var/log/hppldu.log)
●
Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados con las revisiones
de firmware.
●
Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados con las versiones.
●
Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados.
Sistemas operativos Oracle Solaris
Recopile la información siguiente:
●
Número de versión del sistema operativo
●
Tipo de instalación seleccionado: Interactive, WebStart o Customer JumpStart
●
El grupo de software seleccionado para la instalación: End User Support, Entire Distribution,
Developer System Support o Core System Support
●
Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados con una DU:
●
ESES
◦
Número de DU
◦
Lista de controladores del disquete de DU
Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
◦
Número y tamaño de las particiones y las unidades lógicas
◦
Sistema de archivos de cada unidad lógica
●
Una lista de todos los software y hardware de otros fabricantes instalados, con sus versiones
●
Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados.
●
Impresiones y copias electrónicas (para enviar por correo electrónico a un técnico de
soporte) de:
Información necesaria del sistema operativo 145
◦
/usr/sbin/crash (accede a las imágenes de volcado de memoria en /var/crash/$hostname)
◦
/var/adm/messages
◦
/etc/vfstab
◦
/usr/sbin/prtconf
Informes y registros
Tenga a mano los informes y registros de esta sección antes de ponerse en contacto con Hewlett
Packard Enterprise, ya que es posible que los necesite.
Información general sobre el registro de Active Health System
El registro de Active Health System es un solo archivo que contiene información básica que necesita
el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise para analizar un servidor HPE ProLiant
Gen8 o posterior. Para obtener más información sobre Active Health System, consulte "Active Health
System" (Active Health System en la página 116).
Puede descargar el registro de Active Health System manualmente y enviarlo a Hewlett Packard
Enterprise. El registro se puede descargar utilizando las herramientas siguientes:
●
HPE iLO (Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo
de fechas en la página 147)
●
Intelligent Provisioning (Uso de Intelligent Provisioning en la página 149)
●
CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows (Uso de la CLI de
descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows en la página 150)
●
CLI de descarga de Active Health System para distribuciones Linux (Uso de la CLI de descarga
de Active Health System para distribuciones de Linux en la página 150)
●
Herramienta de línea de comandos curl (Usar la herramienta de línea de comandos curl
en la página 151)
El registro de Active Health System se puede capturar con métodos fuera de línea y en línea.
Sistema operativo
Servidor en línea
Servidor fuera de línea
Microsoft Windows
CLI de descarga AHS, Interfaz web de
HPE iLO
Intelligent Provisioning
Linux
CLI de descarga AHS, Interfaz web de
HPE iLO
Intelligent Provisioning
VMware
Interfaz web de HPE iLO
Intelligent Provisioning
Otros sistemas operativos
Interfaz web de HPE iLO
Intelligent Provisioning
Utilidad CLI de descarga de Active Health System
La CLI de descarga de Active Health System está disponible para sistemas operativos Microsoft
Windows y para distribuciones LINUX. La CLI de descarga de AHS requiere el controlador de la
interfaz de gestión de HPE ProLiant Integrated Lights-Out v1.15 o posterior.
La CLI de descarga de Active Health System es la herramienta recomendada para descargar el
registro cuando se ha instalado un sistema operativo compatible. Para obtener los paquetes de
descarga de HPE Active Health System para Windows, consulte el sitio web del FTP de Hewlett
146 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
Packard Enterprise (ftp://ftp.hp.com/pub/softlib2/software1/pubsw-windows/p1783870791/v75797/
AHSdownload_Windows_1.0.8.04.zip). Para obtener los paquetes de descarga de HPE Active Health
System para Linux, consulte el sitio web del FTP de Hewlett Packard Enterprise (ftp://ftp.hp.com/pub/
softlib2/software1/pubsw-linux/p1088551165/v75795/AHSdownload_Linux_1.0.8.05.tar).
Interfaz web de HPE iLO
Puede acceder a la interfaz web de HPE iLO con la información de la cuenta existente de HPE iLO
o mediante la dirección IP disponible en la pantalla del servidor durante el POST y el nombre de
usuario y contraseña ubicados en la ficha HPE iLO Default Network Settings con el servidor (esta
ficha HPE iLO Default Network Settings también contiene el nombre DNS de la IP de iLO).
Descargue el registro Active Health System desde la interfaz web de HPE iLO mediante el menú de
registro de Active Health System. Este método de descarga del registro de Active Health System
usando la interfaz web de HPE iLO es la única opción para descargar online dicho registro cuando la
herramienta CLI no está disponible. Para obtener más información, consulte "HPE iLO" (HPE iLO
en la página 115).
HPE Intelligent Provisioning
Con los servidores HPE ProLiant Gen8 y posteriores, todas las herramientas de diagnóstico ahora
están integradas en un módulo flash NAND al que se puede acceder pulsando F10 en la POST
durante el arranque del servidor. Para obtener más información, consulte "Intelligent Provisioning"
(Intelligent Provisioning en la página 117).
Descarga del registro de Active Health System
Utilice uno de los métodos de esta sección para descargar el registro de Active Health System.
Uso de HPE iLO
El registro de Active Health System se puede descargar utilizando los métodos siguientes:
●
Descarga del registro completo de Active Health System (Uso de HPE iLO para descargar todo
el registro de Active Health System en la página 148)
●
Descarga del registro de Active Health System para un intervalo de fechas (Uso de HPE iLO
para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas en la página 147)
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HPE iLO 4 y la documentación de
HPE Insight Remote Support.
Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas
Para descargar el registro de Active Health System mediante iLO:
1.
Vaya a la página Information > Active Health System log (Información > Registro de Active
Health System).
2.
Especifique el intervalo de días que desea incluir en el registro.
El valor predeterminado es incluir la información del registro de los últimos siete días. Haga clic
en Reset range to default values (Restablecer los valores predeterminados del intervalo) para
restablecer las fechas.
a.
Haga clic en el cuadro From (Desde).
Se abrirá un calendario.
b.
ESES
Seleccione la fecha de inicio del intervalo en el calendario.
Informes y registros 147
c.
Haga clic en el cuadro To (Hasta).
Se abrirá un calendario.
d.
3.
4.
Seleccione la fecha de fin del intervalo en el calendario.
Escriba la información de contacto que desea agregar en la descarga del archivo (opcional):
●
Support case number (Número de caso de soporte técnico)
●
Contact name (Nombre del contacto)
●
Phone number (Número de teléfono)
●
Email (Correo electrónico)
●
Company name (Nombre de la compañía)
Haga clic en Download (Descargar).
Se abrirá un cuadro de diálogo que le solicitará que abra o guarde el archivo.
5.
Haga clic en Save (Guardar).
Se abrirá un cuadro de diálogo que solicitará la ubicación del archivo.
6.
Especifique el nombre y la ubicación del archivo y, a continuación, haga clic en Save (Guardar).
7.
Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede
enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a HPsupport_Global@hpe.com.
Utilice la siguiente convención en el asunto del correo:
<CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso de soporte
técnico de Hewlett Packard Enterprise.
Los registros de Active Health System de más de 15 MB deben comprimirse antes de enviarse por
correo electrónico al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o tienen que cargarse
en un sitio FTP.
Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System
Es posible que la descarga del registro completo de Active Health System dure mucho tiempo. En el
caso de que necesite cargar el registro de Active Health System por un problema técnico, Hewlett
Packard Enterprise le recomienda seguir el procedimiento "Uso de HPE iLO para descargar el
registro de Active Health System de un intervalo de fechas" (Uso de HPE iLO para descargar el
registro de Active Health System de un intervalo de fechas en la página 147), para descargar el
registro del intervalo de fechas específico en el cual se produjo el problema. Los registros de Active
Health System de más de 15 MB deben comprimirse antes de enviarse por correo electrónico al
servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o tienen que cargarse en un sitio FTP.
Para descargar el registro completo:
1.
Vaya a la página Information > Active Health System log (Información > Registro de Active
Health System).
2.
Haga clic en Show Advanced Settings (Mostrar configuración avanzada).
3.
Introduzca la información de contacto que desea incluir en el archivo descargado:
●
Support case number (Número de caso de soporte técnico)
●
Contact name (Nombre del contacto)
●
Phone number (Número de teléfono)
148 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
4.
●
Email address (Dirección de correo electrónico)
●
Company name (Nombre de la compañía)
Haga clic en Download Entire Log (Descargar el registro completo).
Se abrirá un cuadro de diálogo que le solicitará que abra o guarde el archivo.
5.
Haga clic en Save (Guardar).
Se abrirá un cuadro de diálogo que solicitará la ubicación del archivo.
6.
Especifique el nombre y la ubicación del archivo y, a continuación, haga clic en Save (Guardar).
7.
Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede
enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a HPsupport_Global@hpe.com.
Utilice la siguiente convención en el asunto del correo:
<CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso de soporte
técnico de Hewlett Packard Enterprise.
Uso de Intelligent Provisioning
La opción de descarga de Active Health System en la pantalla Intelligent Provisioning Maintenance
Options permite descargar los datos de telemetría de Active Health System del servidor en un lápiz
USB en el formato de archivo de registro de Active Health System:
hp_serial#_date.ahs
El archivo de registro se envía al servicio técnico de Hewlett Packard Enterprise para la solución del
problema. Utilice esta pantalla para seleccionar la duración de la extracción de los datos y la llave
USB como soporte de destino. Puede seleccionar una fecha de inicio y de fin específica para limitar
la duración de la extracción de datos. Una muestra de telemetría de Active Health System se
muestra en la pantalla de descarga de Active Health System.
Para descargar y enviar el archivo de registro de Active Health System:
1.
Introduzca una llave USB en el servidor.
2.
Pulse la tecla F10 para iniciar Intelligent Provisioning durante el arranque del servidor.
3.
Inicie la descarga de Active Health System desde la página Intelligent Provisioning
Maintenance.
4.
En la pantalla de descarga de Active Health System, seleccione el lápiz USB en el menú
desplegable.
Si ha insertado el lápiz USB después de iniciar la descarga de Active Health System, haga clic
en Rescan.
5.
Seleccione la duración de la recuperación de datos en días, o seleccione Download the entire
Active Health System log (Descargar el registro completo de Active Health System) para extraer
todos los datos disponibles en la descarga de Active Health System.
Hewlett Packard Enterprise recomienda 7 días para que el tamaño del archivo sea mínimo. Los
archivos de más de 15 MB no se pueden enviar a Hewlett Packard Enterprise.
ESES
6.
Haga clic en Download para guardar los datos en la llave USB.
7.
Introduzca la información de contacto (opcional) en el formulario que aparece. La información
de contacto ayudará al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise a proporcionar
mejor asistencia.
Informes y registros 149
8.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise y tenga a
mano el archivo de registro para enviarlo por correo electrónico.
9.
Después de obtener un número de caso del servicio de soporte técnico de Hewlett Packard
Enterprise, envíe el archivo de registro por correo electrónico a HPSupport_Global@hpe.com
con el número de caso en el asunto. Por ejemplo, <CASE:123456789>.
10. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el servicio de soporte técnico de Hewlett
Packard Enterprise reciba correctamente el archivo de registro de AHS.
Haga clic en Cancel (Cancelar) para cancelar la operación en cualquier momento.
Uso de la CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows
1.
Descargue la utilidad de descarga de Active Health System del sitio web del FTP de Hewlett
Packard Enterprise (ftp://ftp.hp.com/pub/softlib2/software1/pubsw-windows/p1783870791/
v75797/AHSdownload_Windows_1.0.8.04.zip).
2.
Extraiga el archivo .zip con WinZip o con cualquier otra aplicación.
3.
Lea el archivo README.txt para ver las opciones posibles de línea de comandos o ejecute el
archivo con el comando siguiente:
AHSdownload
Durante la ejecución de la descarga de Active Health System, se puede mostrar brevemente
una ventana emergente de una unidad montada virtualmente. La unidad se desconectará
automáticamente.
Si el registro tiene más de 15 MB, comprímalo antes de enviarlo al servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise.
Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede
enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a HPsupport_Global@hpe.com. Utilice la
siguiente convención en el asunto del correo:
<CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso del servicio de soporte
técnico de Hewlett Packard Enterprise.
Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux
1.
Descargue la utilidad de descarga de Active Health System del sitio web del FTP de Hewlett
Packard Enterprise (http://h20565.www2.hpe.com/hpsc/swd/public/detail?
swItemId=MTX_ed5e4d37632543a8b9ef950b2b#tab-history).
2.
Extraiga la descarga de Active Health System siguiendo el ejemplo siguiente.
tar -xf {nombre archivo AHSdownload}.tar
3.
Lea el archivo README.txt para ver las opciones posibles de línea de comandos o ejecute el
archivo con el comando siguiente:
./AHSdownload
Durante la ejecución de la descarga de Active Health System, se puede mostrar brevemente
una ventana emergente de una unidad montada virtualmente. La unidad se desconectará
automáticamente.
Si el registro tiene más de 15 MB, comprímalo antes de enviarlo al servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise.
150 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede
enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a HPsupport_Global@hpe.com. Utilice la
siguiente convención en el asunto del correo:
<CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso del servicio de soporte
técnico de Hewlett Packard Enterprise.
Usar la herramienta de línea de comandos curl
iLO 4 1.30 y las versiones posteriores admiten la extracción del registro de Active Health System con
la herramienta de línea de comandos curl. Puede descargar curl desde la siguiente página web de
curl (http://curl.haxx.se/).
Para descargar el registro de Active Health System:
1.
Instale curl.
2.
Abra una ventana de comandos.
3.
Especifique el siguiente comando para descargar el registro de Active Health System para un
intervalo de fechas:
curl "https://<dirección IP de iLO>/ahsdata/ahs.ahs?from=<aaaa-mmdd>&to=<aaaa-mm-dd>" -k -v -u <nombreusuario>:<contraseña> -o
<nombrearchivo>.ahs
Donde:
●
<dirección IP de iLO> es la dirección IP de iLO.
●
from=<aaaa-mm-dd>&to=<aaaa-mm-dd> representa la fecha inicial y final del intervalo
de fechas que incluir en el registro. Introduzca las fechas en el formato año-mes-día, por
ejemplo, 2013-07-29 para 29 de julio de 2013.
●
– k especifica que se hará caso omiso advertencias HTTPS.
●
– v especifica la salida detallada.
●
– u <nombreusuario>:<contraseña> especifica sus credenciales de cuenta de
usuario de iLO.
●
– o<nombrearchivo> especifica el nombre del archivo de salida y la ruta.
Para descargar el registro completo, omita los parámetros from y to, y utilice el siguiente
comando:
curl "https://<dirección IP de iLO>/ahsdata/ahs.ahs" -k -v -u
<nombreusuario>:<contraseña> -o <nombrearchivo>.ahs
El archivo se guarda en la ruta especificada.
4.
Cierre la ventana de comandos.
Tareas de diagnóstico de HPE SSA
1.
Abra HPE SSA.
Para obtener más información sobre HPE SSA, consulte la HPE Smart Storage Administrator
User Guide (Guía de usuario de HPE Smart Storage Administrator) en la página web de Hewlett
Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/smartstorage/docs).
2.
ESES
Abra el panel Diagnostics (Diagnóstico) mediante una de las operaciones siguientes:
Informes y registros 151
3.
●
Elija un dispositivo y haga clic en Diagnose (Diagnosticar) en el menú de navegación
rápida.
●
Seleccione un dispositivo disponible en la pantalla Home (Inicio) y, a continuación, haga
clic en Diagnose (Diagnosticar) entre las opciones disponibles.
Elija un tipo de informe.
Para este ejemplo, utilice la opción Array Diagnostic Report (Informe de diagnóstico de arrays).
4.
Seleccione Array Diagnostic Report (Informe de diagnóstico de arrays).
Aparece el panel Actions (Acciones) de Array Diagnostic Report (Informe de diagnóstico de
arrays).
5.
Haga clic en el botón de una de las tareas:
152 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
●
Si selecciona View Diagnostic Report (Ver informe de diagnóstico), aparecerá el informe.
Cuando termine de ver el informe actual, haga clic en Close (Cerrar) o en Save (Guardar).
●
Si selecciona Save Diagnostic Report (Guardar informe de diagnóstico), espere a que se
genere el informe y, a continuación, haga clic en Close Report (Cerrar informe) o en Save
Report (Guardar informe).
Para obtener más información sobre los informes y visualizarlos en un navegador, consulte la Guía
de usuario de HPE Smart Storage Administrator en la página web de HP (http://www.hpe.com/info/
smartstorage/docs).
Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI
Windows
1.
Haga clic en Inicio>Todos los programas>HP System Tools>HP Smart Storage Administrator
Diagnostics Utility>Read Me.
2.
Abra una línea de comandos.
3.
Cambie el directorio (cd) a la ubicación en la que se encuentra instalado hpssaducli.exe.
Normalmente el directorio es el siguiente: C:\Archivos de programa\hp\hpssaducli\bin.
4.
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Genere un informe de diagnóstico con el siguiente comando:
hpssaducli -f adu-report.zip
●
Genere un informe de SmartSSD Wear Gauge con el siguiente comando:
hpssaducli -ssd -f ssd-report.zip
Si desea obtener más opciones, utilice el siguiente comando:
hpssaducli -help
Linux
1.
Consulte el archivo Léame.
/opt/hp/hpssaducli/README.TXT
2.
Abra una línea de comandos.
3.
Realice una de las siguientes operaciones:
●
Genere un informe de diagnóstico con el siguiente comando:
hpssaducli -f adu-report.zip
●
Genere un informe de SmartSSD Wear Gauge con el siguiente comando:
hpssaducli -ssd -f ssd-report.zip
Si desea obtener más opciones, utilice el siguiente comando:
hpssaducli -help
Para obtener más información sobre los informes y visualizarlos en un navegador, consulte la Guía
de usuario de HPE Smart Storage Administrator en la página web de HP (http://www.hpe.com/info/
smartstorage/docs).
ESES
Informes y registros 153
Informe de HPS
Los informes de HPS se utilizan para capturar información de configuración y funcionamiento de
importancia crítica desde los entornos de servidor Windows. La utilidad de informes de HPS se
puede descargar desde la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpsreports). Para iniciar el informe, ejecute el archivo ejecutable y la utilidad guardará un
archivo .cab en el directorio C:\WINDOWS\HPSReports\Enhanced\Report.
Ejecute este informe antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett
Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141) y esté
preparado para enviar el archivo .cab.
Sosreport y supportconfig
Dado que puede servir de ayuda para solucionar posibles problemas de instalación de LINUX en
servidores HPE ProLiant, capture sosreport o supportconfig antes de ponerse en contacto con el
servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard
Enterprise en la página 141). Para obtener más información, consulte "Herramientas de Linux
(sosreport y supportconfig)".
154 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
ESES
11 Siglas y abreviaturas
ABEND
Abnormal end (Terminación anormal)
AMP
Advanced Memory Protection (Protección de memoria avanzada)
ASR
Automatic Server Recovery (Recuperación automática del servidor)
DU
Driver update (Actualización de controlador)
ESD
Descargas electrostáticas
HBA
Host Bus Adapter (Adaptador de bus de host)
HP SUM
HP Smart Update Manager
HPE SSA
HPE Smart Storage Administrator
HPE SSADUCLI
HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility Command Line Interface
iLO
Integrated Lights-Out
IML
Integrated Management Log (Registro de gestión integrado)
IRQ
Interrupt Request (Petición de interrupción)
ISO
International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización)
KVM
Keyboard, Video, and Mouse (Teclado, vídeo y ratón)
NVRAM
Nonvolatile Memory (Memoria no volátil)
OA
ESES
155
Onboard Administrator
POST
Power-On Self-Test (Autocomprobación al arrancar)
PXE
Preboot Execution Environment (Entorno de ejecución previo al arranque)
RBSU
ROM-Based Setup Utility (Utilidad de configuración basada en ROM)
SAS
Serial attached SCSI (SCSI con conexión serie)
SATA
Serial ATA (ATA con conexión serie)
SD
Secure Digital
SIM
Systems Insight Manager
SPP
Service Pack para ProLiant
SSD
Solid-State Drive (Unidad de estado sólido)
SSH
Secure Shell (Shell de seguridad)
TPM
Trusted Platform Module (Módulo de plataforma de confianza)
UEFI
Unified Extensible Firmware Interface (Interfaz de firmware extensible unificada)
UPS
Uninterruptible Power System (Sistema de alimentación ininterrumpida)
USB
Universal serial bus (Bus serie universal)
VCA
Version Control Agent (Agente de control de versiones)
VCM
Virtual Connect Manager
VCRM
Version Control Repository Manager
156 Capítulo 11 Siglas y abreviaturas
ESES
VSP
Puerto serie virtual
ESES
157
12 Comentarios sobre la documentación
Hewlett Packard Enterprise se compromete a proporcionar documentación que se adapte a sus
necesidades. Para ayudarnos a mejorar la documentación, envíenos cualquier error, sugerencia o
comentario a Comentarios sobre la documentación (mailto:docsfeedback@hpe.com). Cuando envíe
sus comentarios, incluya el título del documento, el número de referencia, la edición y la fecha de
publicación, que se encuentran en la portada del documento. Para el contenido de ayuda en línea,
incluya el nombre y la versión del producto, la edición y la fecha de publicación de la ayuda, que se
encuentran en la página de avisos legales.
158 Capítulo 12 Comentarios sobre la documentación
ESES
Índice
A
Acceso a las actualizaciones 141
Active Health System
Active Health System 116
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
Modo de servidor 115
Uso de HPE iLO para
descargar el registro de
Active Health System de un
intervalo de fechas 147
Uso de HPE iLO para
descargar todo el registro de
Active Health System 148
Active Health System, registro
Descarga del registro de Active
Health System 147
Uso de HPE iLO para
descargar el registro de
Active Health System de un
intervalo de fechas 147
Uso de HPE iLO para
descargar todo el registro de
Active Health System 148
actualización de la ROM del
sistema
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Compatibilidad con memoria
ROM redundante 125
Componentes de flash en
línea 130
Utilidad FWUPDATE 129
actualización del BIOS 115
actualización del firmware
Actualización del firmware
112
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Componentes de flash en
línea 130
Utilidad FWUPDATE 129
ESES
actualización del sistema operativo
Actualización del sistema
operativo 107, 108
Requisitos previos para la
actualización del sistema
operativo 107
advertencias
Advertencias y precauciones
10
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de las
opciones 137
Agentless Management 25
alimentación, calculadora 138
alimentación a todas las fuentes
de alimentación 58
alimentación del sistema, indicador
LED 22
almacenamiento, controladora
Las unidades de la
controladora HPE Dynamic
Smart Array B140i RAID no
se reconocen 68
No se encontraron las unidades
de HPE Dynamic Smart Array
B140i cuando el modo RAID
estaba desactivado 102
antes de empezar 32
antes de ponerse en contacto con
Hewlett Packard Enterprise
Acceso al soporte de Hewlett
Packard Enterprise 141
Información necesaria del
sistema operativo 143
Información que se debe
recopilar 141
API RESTful
Compatibilidad de la API de
iLO RESTful 117
Compatibilidad de la API de
iLO RESTful con UEFI 123
aplicación de actualización del
firmware, utilidades del sistema
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Aplicación Firmware Update de
las utilidades del sistema
UEFI 130
arranque, opciones
Control de arranque flexible
121
Nueva introducción del número
de serie del servidor y del ID
del producto 123
Uso de las utilidades del
sistema UEFI 120
Utilidades del sistema HPE
UEFI 120
arranque del servidor 91
arranque previo de HPE ProLiant,
resumen de estado
Resumen de estado de
arranque previo de HPE
ProLiant 56
asistencia colaborativa de HPE
136
asistencia técnica
HPE Technology Service
Portfolio 136
avisos 136
B
barra de indicadores LED de
estado 22
Basic Input/Output System
(BIOS) 115
bastidor, advertencias 10
batería de HPE Smart Storage
La batería de HPE Smart
Storage podría perder la
carga cuando se archiva
durante períodos
prolongados 104
Problemas de la batería de
HPE Smart Storage 104
Índice 159
baterías, advertencia de carga
insuficiente cuando disponen de
poca carga 61
BIOS (Basic Input/Output
System) 115
blades de interconexión de red
101
borrado del sistema, utilidad 119
botón de alimentación, indicador
LED 22
botón de encendido/en espera
Definiciones del indicador LED
de alimentación del sistema
22
Indicadores LED y botones del
panel frontal 22
botón de UID 22
botones 22
C
cableado 138
cableado, unidad 67
cable de alimentación 10
cables
Problemas de cableado 105
Resolución de conexiones
sueltas 17
cables, solución de problemas
Error de datos de errores de
disco en un servidor con una
placa de 25 unidades SFF
68
Error de datos o errores de
disco en un servidor con una
matriz de conectores de
10 unidades SFF o con una
matriz de conectores de 12
unidades LFF 68
Problemas de cableado 105
Resolución de conexiones
sueltas 17
cables VGA 97
características
Características principales,
números de referencia de las
opciones 137
Introducción a las
características del servidor e
160 Índice
instrucciones de instalación
137
Utilidades y funciones 124
características del hardware 56
características principales 137
Care Pack
Acceso al soporte de Hewlett
Packard Enterprise 141
HPE Technology Service
Portfolio 136
CD de administración 140
centro de soporte de Hewlett
Packard Enterprise 136
cinta, unidades
Problemas con la unidad de
cinta 92
Solución de problemas con la
unidad de cinta 92
cinta atascada 93
CLI, acceso 153
códigos de fallos de
alimentación 24
códigos de fallos de alimentación
de los indicadores LED del panel
frontal 24
color 97
colores de vídeo 97
comando, sintaxis 110
comando de informes 153
cómo utilizar esta guía
Referencias adicionales de
solución de problemas 2
Utilización de esta guía 1
compatibilidad, sistemas
operativos
Compatibilidad de sistemas
operativos y software de
virtualización con servidores
ProLiant 132
Versiones de sistemas
operativos admitidas 131
compatibilidad con USB
heredada 124
componentes Online Flash
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Componentes de flash en
línea 130
comprobación de los
dispositivos 64
conexión a tierra, métodos
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 12
Prevención de descargas
electrostáticas 12
configuración 140
configuración, fuente de
alimentación 59
configuración, sistema
Información de configuración
del servidor 139
Utilidades de software
y de configuración 115
configuración de arranque
seguro 122
configuración de la fuente de
alimentación insuficiente 59
configuración de RAID 124
configuración de una limitación de
alimentación 127
configuración mínima del
hardware 15
conmutadores 138
contacto con Hewlett Packard
Enterprise
Acceso al soporte de Hewlett
Packard Enterprise 141
Información necesaria del
sistema operativo 143
controladora
Error de datos de errores de
disco en un servidor con una
placa de 25 unidades SFF
68
Error de datos o errores de
disco en un servidor con una
matriz de conectores de 10
unidades SFF o con una
matriz de conectores de 12
unidades LFF 68
Problemas generales de la
controladora 101
controladora HPE Dynamic Smart
Array B140i
Las unidades de la
controladora HPE Dynamic
Smart Array B140i RAID no
se reconocen 68
ESES
No se encontraron las unidades
de HPE Dynamic Smart Array
B140i cuando el modo RAID
estaba desactivado 102
No se reconocen las
unidades 65
controladores
Controladores 131
Información sobre
controladores de dispositivo
139
controladores de dispositivo,
información 139
control de arranque flexible 121
control de cambios
Control de cambios y
notificación proactiva 132
Uso de las utilidades del
sistema UEFI 120
Utilidades del sistema HPE
UEFI 120
control de cambios y notificación
proactiva 132
control de versiones 131
copia de seguridad, restauración
108
CSR (autorreparación del
cliente) 142
cuándo volver a configurar o a
cargar el software 108
D
datos, recuperación
Los datos leídos desde el CDROM o DVD son
incoherentes, o el CD-ROM o
DVD no puede leer datos 91
Los datos no son accesibles
66
datos incompatibles 103
DDR4, configuración de la
memoria 139
descargas electrostáticas
Descargas electrostáticas 12
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 12
Prevención de descargas
electrostáticas 12
ESES
desmontaje, procedimientos
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 137
Vídeos de procedimientos de
desmontaje y sustitución
138
diagnóstico, herramientas
HPE Insight Diagnostics 118
Informes de HPE Smart
Storage Administrator
Diagnostic Utility CLI 153
Modo de servidor 115
Opción de diagnóstico
integrada 123
Recuperación automática del
servidor 124
Uso de las utilidades del
sistema UEFI 120
diagnóstico, pasos previos 9
diagnóstico general, diagrama de
flujo 54
diagrama de flujo de diagnóstico
remoto 33
Diagrama de flujo de problemas
de arranque del sistema
operativo 47
diagrama de flujo de problemas de
encendido
Diagrama de flujo de
problemas de encendido 34
Diagrama de flujo de
problemas de encendido del
blade de servidor (serie BL)
36
Diagrama de flujo de
problemas de encendido del
servidor (series ML y DL) 34
Diagrama de flujo de
problemas de encendido del
servidor (serie XL) 35
diagrama de flujo de problemas de
Intelligent Provisioning 41
Diagrama de flujo de problemas
de la batería de HPE Smart
Storage 44
Diagrama de flujo de problemas
de la POST 39
diagrama de flujo de problemas de
la unidad física 45
diagrama de flujo de problemas de
la unidad lógica 46
diagrama de flujo de problemas
del perfil de energía 51
Diagrama de flujo de problemas
de NIC 52
diagramas de flujo 31
diagramas de flujo de diagnóstico
Diagramas de flujo de
diagnóstico 31
Uso de los diagramas de flujo
de diagnóstico 32
DIMM
Indicaciones sobre la
manipulación de módulos
DIMM 18
Problemas de memoria 73
DIMM, directrices de ocupación
19
directrices de arranque de PXE
114
directrices de instalación de los
DIMM 19
directrices de instalación de los
TPM 73
discos duros, determinación del
estado 19
distribuidor autorizado
Asistencia y otros recursos
141
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 12
documentación
Documentación de las
utilidades del sistema HPE
UEFI 135
Documentación del servidor
134
Documentación del software
Intelligent Provisioning 135
Documentación del software
System Management
Homepage 135
Documentos técnicos 136
Guía de instalación y
configuración 135
Índice 161
Guía de mantenimiento y
servicio del servidor 134
Guía de usuario del servidor
134
E
El sistema solicita un método de
recuperación durante la
sustitución de la tarjeta de
expansión 98
Embedded UEFI Shell 122
error, mensajes
Acceso denegado en el equipo
deseado 110
Aparecen errores en el registro
de errores 107
Parámetros de línea de
comandos no válidos o
incorrectos 111
Recursos de mensajes de
error 133
error de activación, NVDIMM 80
Error de activación de NVDIMM
80
error de alimentación de copia de
seguridad, NVDIMM 79
Error de alimentación de copia de
seguridad de NVDIMM 79
error de borrado, NVDIMM 80
Error de borrado de NVDIMM 80
error de copia de seguridad,
NVDIMM 78
Error de copia de seguridad de
NVDIMM 78
error de cuenta de memoria
El servidor no reconoce la
memoria existente 75
El servidor no tiene memoria
suficiente 74
error de desinfección, NVDIMM
81
Error de desinfección de la
NVDIMM 81
Error de inicialización de la
memoria NVDIMM 82
error de inicialización de memoria,
NVDIMM 82
error de la controladora,
NVDIMM 79
162 Índice
Error de la controladora
NVDIMM 79
error de memoria, NVDIMM 79
error de memoria corregible 77
error de memoria incorregible 76
error de memoria incorregible,
NVDIMM 79
Error de memoria incorregible de
NVDIMM
Error de memoria incorregible
de NVDIMM 79
Inicialización de la memoria o
errores incorregibles para
NVDIMM 82
error de restauración, NVDIMM
78
Error de restauración de
NVDIMM 78
error de sintaxis 110
error de smart wear 68
Error de SSD smart wear 68
error en la unidad, detección 92
Errores de Advanced Memory
Protection mode: Advanced
NVDIMMs (Modo de protección
de memoria avanzada: NVDIMM
avanzadas) 86
Errores de configuración de la
DIMM 74
errores de Intelligent
Provisioning 41
errores de intercalación de
memoria, NVDIMM 84
Errores de intercalación de
memoria, NVDIMM 85
Errores de intercalación de
memoria NVDIMM
Errores de intercalación de
canales para NVDIMM 85
Errores de intercalación de
memoria NVDIMM-N para
NVDIMM 84
errores del software
Se producen errores al
modificar el software del
sistema 110
Se producen errores después
de instalar una aplicación
110
Se producen errores tras la
modificación de la
configuración del software
109
Errores de NVDIMM
Error de activación de
NVDIMM 80
Error de alimentación de copia
de seguridad de NVDIMM
79
Error de borrado de NVDIMM
80
Error de copia de seguridad de
NVDIMM 78
Error de desinfección de la
NVDIMM 81
Error de la controladora
NVDIMM 79
Error de memoria incorregible
de NVDIMM 79
Error de restauración de
NVDIMM 78
Errores de configuración de
QPI Snoop para NVDIMM
84
Errores de intercalación de
canales para NVDIMM 85
Errores de intercalación de
memoria NVDIMM-N para
NVDIMM 84
Errores de ocupación de
NVDIMM 77
Inicialización de la memoria o
errores incorregibles para
NVDIMM 82
La NVDIMM está configurada
para un tipo de procesador
distinto 83
La ubicación NVDIMM ha
cambiado 83
Problemas de la NVDIMM 77
Se ha detectado y desactivado
una nueva NVDIMM 81
errores de ocupación, NVDIMM
77
Errores de ocupación de
NVDIMM 77
ESES
errores en las unidades
Errores en la unidad, intentos,
tiempos de espera y fallos de
unidad injustificados al utilizar
un cable mini SAS antiguo
105
No se reconocen las
unidades 65
Problemas con la unidad de
cinta 92
Problemas de la unidad de CDROM y DVD 91
especificaciones, opciones 137
especificaciones del servidor
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de las
opciones 137
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 137
especificaciones rápidas 115
especificaciones rápidas del
producto 115
estado, controlador 124
estática, electricidad 12
excepción de comprobación de la
máquina incorregible 89
expansión, ranuras 99
F
firmware
El sistema solicita un método
de recuperación durante una
actualización del firmware
112
Recursos de configuración de
productos 139
Software y firmware 131
firmware, actualización
Actualización del firmware
112
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Actualizaciones del firmware
17
Aplicación Firmware Update de
las utilidades del sistema
UEFI 130
ESES
Comando FWUpdate desde
dentro del shell UEFI
integrado 129
Componentes de flash en
línea 130
El sistema solicita un método
de recuperación durante una
actualización del firmware
112
Service Pack para ProLiant
119
Software y firmware 131
Utilidad FWUPDATE 129
flash, ROM
Componentes de flash en
línea 130
El sistema solicita un método
de recuperación durante una
actualización del firmware
112
FlexibleLOM
La controladora de red o el
FlexibleLOM deja de
funcionar cuando se agrega
una tarjeta de expansión
100
La controladora de red o el
FlexibleLOM ha dejado de
funcionar 99
Problemas de la controladora
de red o de FlexibleLOM 99
Se ha instalado la controladora
de red o el FlexibleLOM, pero
no funciona 99
FlexibleLOM, indicador LED 99
Foundation Care Services 136
fuente de alimentación,
configuración 59
funcionalidad de vigilancia de HPE
Insight Diagnostics
Funcionalidad de vigilancia de
HPE Insight Diagnostics 118
HPE Insight Diagnostics 118
funcionalidad USB externa 125
funciones de ahorro de energía
97
fwupdate, comando de Embedded
UEFI Shell
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Comando FWUpdate desde
dentro del shell integrado
UEFI 129
fwupdate, utilidad
Aplicación Firmware Update de
las utilidades del sistema
UEFI 130
Comando FWUpdate desde
dentro del shell UEFI
integrado 129
Modo de servidor 115
Utilidad FWUPDATE 129
H
hardware, solución de problemas
Problema desconocido 63
Problemas de hardware
generales 62
Problemas del dispositivo
externo 95
Problemas internos del
sistema 64
Procedimientos para todos los
servidores ProLiant 56
hardware compatible 56
herramienta de línea de comandos
curl 151
herramientas de actualización del
firmware
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Componentes de flash en
línea 130
Utilidad FWUPDATE 129
Hewlett Packard Enterprise,
contacto 141
Hewlett Packard Enterprise,
soporte técnico
Acceso al soporte de Hewlett
Packard Enterprise 141
Asistencia y otros recursos
141
HPE Technology Service
Portfolio 136
Índice 163
Información que se debe
recopilar 141
Soporte remoto 142
historial de revisiones
795674-XX2 (diciembre de
2014) 6
795674-XX3 (junio de 2015) 6
795674-XX4 (octubre de
2015) 5
795674-XX5 (febrero de
2016) 4
HPE, centro de soporte 136
HPE Enterprise Configurator 138
HPE iLO
Documentación del software de
HPE iLO 135
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
HPE iLO 115
Interfaz web de HPE iLO 147
Uso de HPE iLO 147
Uso de HPE iLO para
descargar el registro de
Active Health System de un
intervalo de fechas 147
Uso de HPE iLO para
descargar todo el registro de
Active Health System 148
Uso de HPE iLO para la
solución de problemas de los
servidores y blades de
servidor de forma remota 26
HPE Insight Diagnostics
Funcionalidad de vigilancia de
HPE Insight Diagnostics 118
HPE Insight Diagnostics 118
Intelligent Provisioning 117
HPE Proactive Care 136
HPE Smart Storage Administrator
(HPE SSA)
HPE Smart Storage
Administrator 124
Informes de HPE Smart
Storage Administrator
Diagnostic Utility CLI 153
HPE SSA (HPE Smart Storage
Administrator)
HPE Smart Storage
Administrator 124
Modo de servidor 115
164 Índice
HPE Systems Insight Manager
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
HPE Insight Diagnostics 118
Integrated Management Log
(Registro de gestión
integrado) 117
HPE Systems Insight Manager,
introducción 140
HPE Technology Services
Portfolio 136
HPS, informe 154
HP Trusted Platform Module,
fallo 72
I
ID del producto 123
iLO (Integrated Lights-Out)
Active Health System 116
Compatibilidad de la API de
iLO RESTful 117
HPE iLO 115
Información de HPE iLO 140
Integrated Management Log
(Registro de gestión
integrado) 117
Interfaz web de HPE iLO 147
Modo de servidor 115
Uso de HPE iLO 147
Uso de HPE iLO para
descargar el registro de
Active Health System de un
intervalo de fechas 147
Uso de HPE iLO para
descargar todo el registro de
Active Health System 148
Uso de HPE iLO para la
solución de problemas de los
servidores y blades de
servidor de forma remota 26
IML (Registro de gestión
integrado)
Integrated Management Log
(Registro de gestión
integrado) 117
Modo de servidor 115
indicación de desgaste 68
indicaciones de fallos del servidor,
diagrama de flujo
Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos 48
Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos del
servidor (serie BL) 51
Diagrama de flujo de
indicaciones de fallos del
servidor (servidores no
blade) 49
indicaciones sobre la manipulación
de módulos DIMM 18
indicadores LED, NIC 22
indicadores LED, panel frontal
Definiciones de los indicadores
LED de las unidades de
conexión en caliente 19
Indicadores LED y botones del
panel frontal 22
indicadores LED, unidad de disco
duro 19
indicadores LED, unidad de disco
duro SAS 19
indicadores LED de fallos de
alimentación 24
indicadores LED de los
componentes 19
indicadores LED del UPS 60
indicador LED, estado
Definiciones de la barra de
indicadores LED de estado
(solo blades) 22
Indicadores LED y botones del
panel frontal 22
indicador LED, identificación de
unidades (UID) 22
indicador LED de estado, solución
de problemas 22
información de contacto
Asistencia y otros recursos
141
Información necesaria del
sistema operativo 143
información de seguridad
importante, documento 9
ESES
información general de HP Smart
Update Manager
HP Smart Update Manager
120
Modo de servidor 115
información necesaria
Información necesaria del
servidor 142
Información necesaria del
sistema operativo 143
información sobre los síntomas
12
informes
Informes de HPE Smart
Storage Administrator
Diagnostic Utility CLI 153
Informes y registros 146
inicio de diagnóstico, diagrama de
flujo 33
Insight Diagnostics
Funcionalidad de vigilancia de
HPE Insight Diagnostics 118
HPE Insight Diagnostics 118
Mantenimiento del sistema
actualizado 128
Insight Remote Support,
software 136
instalación, instrucciones
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 138
Introducción a las
características del servidor e
instrucciones de instalación
137
instalación y configuración 138
Integrated Lights-Out (iLO)
Compatibilidad de la API de
iLO RESTful 117
Información de HPE iLO 140
Registro de gestión integrado
117
ESES
Intelligent Provisioning
Diagrama de flujo de
problemas de Intelligent
Provisioning 41
Documentación del software
Intelligent Provisioning 135
HPE Insight Diagnostics 118
HPE Intelligent Provisioning
147
Intelligent Provisioning 117
Modo de servidor 115
Uso de Intelligent
Provisioning 149
Uso de las utilidades del
sistema UEFI 120
Utilidades del sistema HPE
UEFI 120
interfaz web 147
itinerancia de unidades 104
K
KVM
Los colores de vídeo no son
correctos 97
Problemas de ratón y teclado
97
L
La batería de HPE Smart Storage
no carga 86
LED, alimentación del sistema 22
LED, estado
Definiciones de la barra de
indicadores LED de estado
(solo blades) 22
Indicadores LED y botones del
panel frontal 22
LED, fallo de procesadores 88
LED, indicadores
Definiciones de los indicadores
LED de las unidades de
conexión en caliente 19
Definiciones de los indicadores
LED de los componentes 19
Uno o varios indicadores LED
del UPS se iluminan en rojo
61
LED, ventilador 71
limitación de alimentación 126
limitación de alimentación,
configuración 127
Linux
Recursos de Linux 109
Sistemas operativos Linux
144
Uso de la CLI de descarga de
Active Health System para
distribuciones de Linux 150
M
mantenimiento, directrices
Mantenimiento del sistema
actualizado 128
Tolerancia a fallos, seguridad,
cuidado y mantenimiento,
configuración 140
mantenimiento, guía de
servicios 137
matriz de conectores de unidades
Error de datos de errores de
disco en un servidor con una
placa de 25 unidades SFF
68
Error de datos o errores de
disco en un servidor con una
matriz de conectores de
10 unidades SFF o con una
matriz de conectores de 12
unidades LFF 68
medatados de NVDIMM
dañados 81
memoria
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 138
Problemas de memoria 73
memoria, configuración 139
memoria, instalación 18
memoria no reconocida
El servidor no reconoce la
memoria existente 75
El servidor no reconoce la
memoria nueva 76
Índice 165
Metadatos de NVDIMM,
dañados 81
método de recuperación
solicitado 98
métodos de tolerancia a fallos
140
modo de servidor 115
Modo RAID 103
modos de limitación de
alimentación
Configuración del modo de
limitación de alimentación del
chasis mediante HPE APM
128
Configuración del modo de
limitación de alimentación del
chasis mediante la utilidad
PPIC 127
Modos de limitación de
alimentación 126
módulo de plataforma de
confianza (TPM)
El módulo de plataforma de
confianza de HP falla o no se
detecta 72
módulo de plataforma de
confianza no detectado 72
N
notificación proactiva 132
novedades 2
nuevo hardware 62
número de serie 123
NVDIMM, carga insuficiente de la
batería de HPE Smart Storage
86
NVDIMM, no admitido
Hay una NVDIMM no
compatible instalada en el
sistema. Solo se admiten
NVDIMM de HPE Smart
Memory 86
La revisión del dispositivo
lógico programable del
sistema en este sistema no
cumple con los requisitos
mínimos para que funcione
con NVDIMM 87
166 Índice
NVDIMM, paquete de
condensadores no compatible
87
NVDIMM desactivada
Errores de configuración de
QPI Snoop para NVDIMM
84
La NVDIMM está configurada
para un tipo de procesador
distinto 83
Las NVDIMM se han quitado
del sistema 82
Se ha detectado y desactivado
una nueva NVDIMM 81
O
Onboard Administrator
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
Uso de la CLI de OA 28
Uso de Onboard Administrator
para la solución de problemas
de blades de servidor de
forma remota 28
opciones, números de referencia
137
opciones de configuración 121
Oracle Solaris 145
otros fabricantes, dispositivos 64
P
páginas web, referencia
Biblioteca de información de
Hewlett Packard Enterprise
133
Páginas web 142
Página web del centro de
soporte de Hewlett Packard
Enterprise 133
página web de Hewlett Packard
Enterprise
Biblioteca de información de
Hewlett Packard Enterprise
133
Información complementaria
sobre el producto 137
Información que se debe
recopilar 141
Página web del centro de
soporte de Hewlett Packard
Enterprise 133
panel frontal, indicadores LED
Códigos de fallos de
alimentación de los
indicadores LED del panel
frontal 24
Indicadores LED y botones del
panel frontal 22
Notaciones del indicador LED
del panel frontal 23
pantalla en blanco 95
paquete de condensadores no
compatible con NVDIMM 87
parámetros 111
parches 108
pasos de diagnóstico 31
PCI, tarjetas 64
pérdida de datos
Error de datos de errores de
disco en un servidor con una
placa de 25 unidades SFF
68
Error de datos o errores de
disco en un servidor con una
matriz de conectores de 10
unidades SFF o con una
matriz de conectores de 12
unidades LFF 68
Los datos leídos desde el CDROM o DVD son
incoherentes, o el CD-ROM o
DVD no puede leer datos 91
pila 61
precauciones
Advertencias y precauciones
10
Prevención de descargas
electrostáticas 12
precauciones, cable de
alimentación 10
precauciones, eléctricas 10
precauciones, ventilación 10
preparación, procedimientos 14
preparación del servidor para su
diagnóstico 14
primeros pasos 1
ESES
problema con el soporte, unidad
de cinta 94
problema de copia de seguridad,
unidad de cinta 93
problema de lectura/escritura,
unidad de cinta 93
problema desconocido 63
problemas comunes 17
Problemas con HP TPM
El módulo de plataforma de
confianza de HP falla o no se
detecta 72
Problemas de HP Trusted
Platform Module 72
Problemas con las tarjetas
microSD 90
Problemas con las tarjetas SD 90
Problemas con las tarjetas SD y
MicroSD 90
problemas con las unidades
Las unidades no funcionan 64
No se reconocen las
unidades 65
Problemas con la unidad
(discos duros y unidades de
estado sólido) 64
Problemas con la unidad de
cinta 92
Problemas de la unidad de CDROM y DVD 91
Problemas con la unidad de CDROM 91
problemas con la unidad de
cinta 92
Problemas con la unidad de
DVD 91
problemas de adaptador de vídeo
Problemas con el adaptador
gráfico y de vídeo 95
Solución de problemas de
gráficos generales y los
problemas del adaptador de
vídeo 95
problemas de almacenamiento
Error de datos de errores de
disco en un servidor con una
placa de 25 unidades SFF
68
Las unidades de la
controladora HPE Dynamic
ESES
Smart Array B140i RAID no
se reconocen 68
Problemas de
almacenamiento 68
problemas de arranque
Diagrama de flujo de
problemas de arranque del
sistema operativo 47
Diagrama de flujo de
problemas de Intelligent
Provisioning 41
Directrices de arranque de PXE
para servidores UEFI 114
El servidor no arranca 113
Problemas de arranque 113
problemas de cableado
Error de datos de errores de
disco en un servidor con una
placa de 25 unidades SFF
68
Error de datos o errores de
disco en un servidor con una
matriz de conectores de
10 unidades SFF o con una
matriz de conectores de 12
unidades LFF 68
Errores en la unidad, intentos,
tiempos de espera y fallos de
unidad injustificados al utilizar
un cable mini SAS antiguo
105
Los iconos o los LED de HPE
SmartDrive indican que hay
errores en la unidad
incorrecta, o se muestra en
un mensaje de error en la
POST, HPE SSA o HPE
SSADUCLI 67
No se reconoce el dispositivo
USB, aparece un mensaje de
error o el dispositivo no se
enciende cuando se conecta
a un cable SUV 105
Problemas de cableado 105
problemas de conexión 17
problemas de encendido
El servidor no se enciende 56
Problemas de encendido 56
Problemas de la UPS 60
problemas de flash de la ROM
remota 110
problemas de hardware
Problemas de hardware 56
Problemas de hardware
generales 62
Problemas de hardware
nuevo 62
Problemas de HP Trusted Platform
Module 72
Problemas de la batería de HPE
Smart Storage
Diagrama de flujo de
problemas de la batería de
HPE Smart Storage 44
Error 311- HP Smart Storage
Battery Configuration Error
(Error 311: Error de
configuración de la batería de
HP Smart Storage) 104
Error de la batería de HPE
Smart Storage 105
La batería de HPE Smart
Storage podría perder la
carga cuando se archiva
durante períodos
prolongados 104
Problemas de la batería de
HPE Smart Storage 104
problemas de la controladora
Diagrama de flujo de
problemas de la
controladora 41
La controladora Smart Array no
muestra unidades lógicas
después de mover las
unidades a un servidor nuevo
o a JBOD 103
Las controladoras ya no son
redundantes 102
Problemas de la controladora
101
Problemas de la controladora
de red o de FlexibleLOM 99
Problemas generales de la
controladora 101
problemas de la controladora de
red
La controladora de red o el
FlexibleLOM deja de
Índice 167
funcionar cuando se agrega
una tarjeta de expansión
100
La controladora de red o el
FlexibleLOM ha dejado de
funcionar 99
Problemas de la controladora
de red o de FlexibleLOM 99
Se ha instalado la controladora
de red o el FlexibleLOM, pero
no funciona 99
problemas del adaptador gráfico
Problemas con el adaptador
gráfico y de vídeo 95
Solución de problemas de
gráficos generales y los
problemas del adaptador de
vídeo 95
Problemas de la FlexibleLOM
La controladora de red o el
FlexibleLOM deja de
funcionar cuando se agrega
una tarjeta de expansión
100
La controladora de red o el
FlexibleLOM ha dejado de
funcionar 99
Problemas de blades de
interconexión de red 101
Problemas de la controladora
de red o de FlexibleLOM 99
Se ha instalado la controladora
de red o el FlexibleLOM, pero
no funciona 99
problemas de la fuente de
alimentación 58
configuración de la fuente de
alimentación insuficiente 59
Problemas de la fuente de
alimentación 58
Problemas de la llave de la unidad
USB 90
problemas de la matriz de
conectores de alimentación 89
Problemas de la NVDIMM
La ubicación NVDIMM ha
cambiado 83
Problemas de la NVDIMM 77
problemas de la placa de
expansión 98
168 Índice
problemas de la placa del
sistema 89
Problemas de la ROM 110
Problemas de la TPM
El módulo de plataforma de
confianza de HP falla o no se
detecta 72
Problemas de HP Trusted
Platform Module 72
Problemas de la UPS 60
problemas del dispositivo
externo 95
problemas del módulo de la
memoria caché 43
problemas del procesador
Directrices de la solución de
problemas del procesador
15
Excepción de comprobación de
la máquina incorregible 89
Problemas del procesador 87
Requisitos previos de la
solución de problemas del
procesador 87
Solución de problemas del
procesador 88
problemas del sistema operativo
El sistema operativo se
bloquea 107
Problemas del sistema
operativo 107
problemas de memoria
El servidor no tiene memoria
suficiente 74
Problemas de memoria 73
Problemas generales de
memoria 73
problemas de ratón 97
problemas de software 107
problemas de software de
aplicaciones 109
problemas de teclado 97
Problemas de Trusted Platform
Module 72
problemas de ventiladores
Los ventiladores de un chasis
HPE BladeSystem c-Class
funcionan a una velocidad
elevada 72
Problemas de ventiladores 69
Problemas de ventiladores de
conexión en caliente 71
Problemas generales de los
ventiladores 69
Ruido excesivo del ventilador
(velocidades altas) 71
Ruido excesivo del ventilador
(velocidades bajas) 71
Ventiladores que se ejecutan a
una velocidad superior a la
esperada 70
problemas de vídeo
Aparecen líneas horizontales
que se desplazan
lentamente 97
Los colores de vídeo no son
correctos 97
Problemas de vídeo 95
problemas internos del sistema
64
procedimientos de desmontaje y
sustitución 138
procedimientos de solución de
problemas, procesador 15
producto, recursos de
configuración 137
producto, recursos de
información 137
producto, recursos de
instalación 137
productos con soporte 2
Protección de memoria avanzada
(AMP) 86
PXE (entorno de ejecución previo
al arranque) 120
R
ratón 97
RBSU (Utilidad de Configuración
Basada en ROM) 91
recarga de software
Requisitos previos para volver
a configurar o volver a cargar
el software 108
Restauración de una versión de
una copia de seguridad 108
Volver a configurar o volver a
cargar el software 108
ESES
reconfiguración de software
Requisitos previos para volver
a configurar o volver a cargar
el software 108
Volver a configurar o volver a
cargar el software 108
recopilación de información 32
recursos
Asistencia y otros recursos
141
Recursos de mensajes de
error 133
recursos de software 139
recursos de solución de
problemas 133
recursos de solución de problemas
del chasis del blade de
servidor 133
red, controladoras
La controladora de red o el
FlexibleLOM ha dejado de
funcionar 99
Problemas de blades de
interconexión de red 101
redundante, ROM
Acceso a la ROM redundante
(servidores blade) 114
Acceso a la ROM redundante
(servidores no blade) 113
Compatibilidad con memoria
ROM redundante 125
Problemas de arranque 113
referencia, números
Características principales,
números de referencia de las
opciones 137
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 137
registro de Active Health System
Descarga del registro de Active
Health System 147
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
Información general sobre el
registro de Active Health
System 146
Uso de HPE iLO 147
Uso de HPE iLO para
descargar el registro de
ESES
Active Health System de un
intervalo de fechas 147
Uso de HPE iLO para
descargar todo el registro de
Active Health System 148
Uso de Intelligent
Provisioning 149
Uso de la CLI de descarga de
Active Health System para
distribuciones de Linux 150
Uso de la CLI de descarga de
Active Health System para
sistemas operativos
Windows 150
Utilidad CLI de descarga de
Active Health System 146
registro de errores 107
registro de gestión integrado
(IML) 117
registro del servidor 137
registros 146
remota, solución de problemas
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
Solución de problemas
remota 25
Uso de HPE iLO para la
solución de problemas de los
servidores y blades de
servidor de forma remota 26
Uso de la CLI de OA 28
Uso de Onboard Administrator
para la solución de problemas
de blades de servidor de
forma remota 28
repuestos, números de
referencia 137
requisitos previos de la solución
de problemas del procesador
87
restauración 108
Resumen de estado de arranque
previo de HPE ProLiant
Acceso al resumen de estado
previo al arranque de HP
ProLiant 57
Resumen de estado de
arranque previo de HPE
ProLiant 56
resumen de estado de arranque
previo de ProLiant
Acceso al resumen de estado
previo al arranque de HP
ProLiant 57
Resumen de estado de
arranque previo de HPE
ProLiant 56
revisiones 108
ROM, actualización
El sistema solicita un método
de recuperación durante una
actualización del firmware
112
Se produce un error durante el
flasheado de la ROM 111
ROM, compatibilidad con USB
heredada 124
ROM, error 110
ROM, redundancia
Compatibilidad con memoria
ROM redundante 125
Problemas de arranque 113
ROM-Based Setup Utility (RBSU)
El sistema no arranca desde la
unidad de CD-ROM o DVD
91
Utilidades del sistema HPE
UEFI 120
ROM del sistema
Actualización del firmware o de
la ROM del sistema 128
Componentes de flash en
línea 130
Utilidad FWUPDATE 129
ROM remota, flasheado 110
S
SATA, unidad de disco duro 19
secuencias de comandos,
instalación 119
seguridad
Tolerancia a fallos, seguridad,
cuidado y mantenimiento,
configuración 140
Ventajas de seguridad 126
seguridad, consideraciones
Información de seguridad
importante 9
Índice 169
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 12
Prevención de descargas
electrostáticas 12
seguridad, información
Información de seguridad
importante 9
Símbolos en el equipo 9
Ventajas de seguridad 126
se produce un error en la conexión
de red, conexión remota 111
Service Packs
Actualización del sistema
operativo 108
Aparecen problemas después
de la instalación de un
paquete de actualización
107
Service Pack para ProLiant
119
servicios, notificaciones
Búsqueda de notificaciones de
servicio 17
Notificaciones de servicio,
documentos de información al
cliente y avisos 136
servicios de suscripción 136
servicios de tecnología 136
servicios HPE Care Pack 136
servidor, características y
opciones 137
servidor, configuración
Información de instalación y
configuración para el software
de configuración del
servidor 139
Mantenimiento del sistema
actualizado 128
Registro del servidor 137
servidor, documentación
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 138
170 Índice
Documentación del servidor
134
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de las
opciones 137
Guía de instalación y
configuración 135
Guía de mantenimiento y
servicio del servidor 134
Guía de usuario del servidor
134
Información de instalación y
configuración para el software
de configuración del
servidor 139
servidor, especificaciones
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de las
opciones 137
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 137
servidor, gestión
Gestión del servidor 140
Información de instalación y
configuración para el sistema
de gestión del servidor 140
servidor, tiempo de respuesta 67
servidores compatibles 2
servidor que no se enciende 56
símbolos en el equipo
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de las
opciones 137
Símbolos en el equipo 9
símbolos en el texto 137
sintaxis 110
sistema, mantenimiento 128
sistema, pila 89
sistema de alimentación
ininterrumpida (UPS)
Aparece la advertencia de nivel
bajo de la batería 61
Problemas de la UPS 60
Uno o varios indicadores LED
del UPS se iluminan en rojo
61
sistema de destino no
compatible 112
sistema operativo,
actualizaciones 108
sistema operativo, bloqueo
Recuperación automática del
servidor 124
sistema operativo, caída
El sistema operativo se
bloquea 107
sistema operativo, instalación
132
Las unidades de la
controladora HPE Dynamic
Smart Array B140i RAID no
se reconocen 68
No se encontraron las unidades
de HPE Dynamic Smart Array
B140i cuando el modo RAID
estaba desactivado 102
sistema operativo, versiones
admitidas
Compatibilidad de sistemas
operativos y software de
virtualización con servidores
ProLiant 132
Versiones de sistemas
operativos admitidas 131
sistemas operativos
Actualización del sistema
operativo 108
Aparecen errores en el registro
de errores 107
Aparecen problemas después
de la instalación de un
paquete de actualización
107
Compatibilidad de sistemas
operativos y software de
virtualización con servidores
ProLiant 132
El sistema operativo se
bloquea 107
Información de instalación y
configuración del sistema
operativo (para los sistemas
operativos instalados en
fábrica) 139
Información necesaria del
sistema operativo 143
ESES
Microsoft, sistemas
operativos 143
Problemas y soluciones del
sistema operativo 107
Recursos de Linux 109
Sistemas operativos Oracle
Solaris 145
Versiones de sistemas
operativos admitidas 131
sistemas operativos compatibles
Compatibilidad de sistemas
operativos y software de
virtualización con servidores
ProLiant 132
Funcionalidad de vigilancia de
HPE Insight Diagnostics 118
Versiones de sistemas
operativos admitidas 131
Sistemas operativos Microsoft
143
sistemas operativos Windows
150
Smart Update Manager
HP Smart Update Manager
120
Modo de servidor 115
software
Compatibilidad de sistemas
operativos y software de
virtualización con servidores
ProLiant 132
Modo de servidor 115
Problemas de software 107
Recursos de configuración de
productos 139
Software y firmware 131
software, fallo 109
software, solución de problemas
El software se bloquea 109
Problemas de software 107
Se producen errores al
modificar el software del
sistema 110
Se producen errores después
de instalar una aplicación
110
Se producen errores tras la
modificación de la
configuración del software
109
ESES
software HPE Insight Remote
Support 136
solución de problemas, diagramas
de flujo 31
solución de problemas, recursos
en línea 133
solución de problemas comunes
17
solución de problemas remota
Herramientas para la solución
de problemas remota 25
Solución de problemas
remota 25
Uso de HPE iLO para la
solución de problemas de los
servidores y blades de
servidor de forma remota 26
Uso de la CLI de OA 28
Uso de Onboard Administrator
para la solución de problemas
de blades de servidor de
forma remota 28
soporte técnico
Asistencia y otros recursos
141
SPP
HPE Insight Diagnostics 118
Service Pack para ProLiant
119
SSD NVMe 21
sueltas, conexiones 17
suministro eléctrico 58
supervisión
El monitor no funciona
correctamente cuando se
utilizan las funciones de
ahorro de energía 97
La pantalla se queda en blanco
durante más de 60 segundos
después de encender el
servidor 95
sustitución de la placa de
expansión 98
sustitución por parte del cliente
(CSR) 142
SUV, cable 105
System Management
Homepage 135
T
tareas
Informes de HPE Smart
Storage Administrator
Diagnostic Utility CLI 153
Tareas de diagnóstico de HPE
SSA 151
tarjeta de expansión
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 138
Problemas de la placa de
expansión 98
tarjeta gráfica, opción 95
tarjeta microSD
El sistema no arranca desde la
tarjeta SD o microSD 90
Problemas con las tarjetas SD
y microSD 90
tarjeta SD
El sistema no arranca desde la
tarjeta SD o microSD 90
Problemas con las tarjetas SD
y MicroSD 90
teclado 97
técnico autorizado 10
técnicos, documentos
Documentos técnicos 136
Temas técnicos 138
técnicos, temas 138
tiempo de respuesta 67
TPM, fallo 72
TPM (módulo de plataforma de
confianza)
Actualizaciones de servidores
con un HP Trusted Platform
Module y BitLocker
habilitados 18
El módulo de plataforma de
confianza de HP falla o no se
detecta 72
El sistema solicita un método
de recuperación durante una
actualización del firmware
112
Índice 171
Los datos no son accesibles
66
Problemas de HP Trusted
Platform Module 72
TPM no detectado 72
Trusted Platform Module (TPM)
Actualizaciones de servidores
con un HP Trusted Platform
Module y BitLocker
habilitados 18
El sistema solicita un método
de recuperación durante una
actualización del firmware
112
Los datos no son accesibles
66
Problemas de HP Trusted
Platform Module 72
U
UEFI, perfil de servidor 122
unidad, fallo 64, 105
unidad, indicadores LED 19
unidad de CD-ROM 91
unidad de disco duro, indicadores
LED 19
unidad de DVD-ROM 91
unidades
Definiciones de los indicadores
LED de las unidades de
conexión en caliente 19
Directrices para las unidades
SAS, SATA y SSD 19
Problemas con las unidades
(discos duros y unidades de
estado sólido) 64
unidades, determinación del
estado 19
unidades, solución de
problemas 64
unidades de cinta, fallo 92
unidades de disco duro, traslado
66
unidades SAS
Definiciones de los indicadores
LED de las unidades de
conexión en caliente 19
Directrices para las unidades
SAS, SATA y SSD 19
172 Índice
UPS (sistema de alimentación
ininterrumpida)
Aparece la advertencia de nivel
bajo de la batería 61
El UPS no funciona
correctamente 60
Problemas de la UPS 60
Uno o varios indicadores LED
del UPS se iluminan en rojo
61
USB, compatibilidad 124
USB, dispositivos 105
USB, llave de unidad
El sistema no arranca desde la
llave de la unidad USB 90
Problemas de la llave de la
unidad USB 90
utilidad de borrado
Modo de servidor 115
Utilidad de borrado 119
utilidad de descarga de Active
Health System
Uso de la CLI de descarga de
Active Health System para
distribuciones de Linux 150
Uso de la CLI de descarga de
Active Health System para
sistemas operativos
Windows 150
Utilidad CLI de descarga de
Active Health System 146
utilidades
Uso de las utilidades del
sistema UEFI 120
Utilidades del sistema HPE
UEFI 120
Utilidades de software
y de configuración 115
Utilidades y funciones 124
utilidades, implementación
Modo de servidor 115
Scripting Toolkit para Windows
y Linux 119
Utilidades del sistema HPE UEFI
Documentación de las
utilidades del sistema HPE
UEFI 135
Uso de las utilidades del
sistema UEFI 120
Utilidades del sistema HPE
UEFI 120
utilidad PPIC 127
utilidad ROMPaq 125
utilización de esta guía
Referencias adicionales de
solución de problemas 2
Utilización de esta guía 1
V
ventilador, LED 71
ventiladores
Los ventiladores de un chasis
HPE BladeSystem c-Class
funcionan a una velocidad
elevada 72
Problemas de ventiladores 69
Problemas de ventiladores de
conexión en caliente 71
Problemas generales de los
ventiladores 69
Ruido excesivo del ventilador
(velocidades altas) 71
Ruido excesivo del ventilador
(velocidades bajas) 71
Ventiladores que se ejecutan a
una velocidad superior a la
esperada 70
Version Control Agent (VCA) 131
Version Control Repository
Manager (VCRM) 131
VGA 97
Virtual Connect Manager 26
ESES
