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Transición y
dimensiones de la
Psicología
Organizacional
Gerenciamiento operativo vs. estratégico
 Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una
organización:
Gestión
Operativa
(rutina)
Gestión
Estratégica
(cambio)
Las dos dimensiones
Gestión estratégica!
Cambio
Gerente Estratégico
Plan Estratégico
Creación / flexibilidad
Desestructurar
Cambiar reglas
Largo plazo
Facturación a largo plazo
Gestión operativa!
Mantenimiento
Gerente Operativo
Plan operativo
Rutina / rigidez
Controlar
Cumplir reglas
Corto plazo
Facturación hoy
Las dos dimensiones
 Las características de las dos dimensiones:
Rutina
Cambio!
Administración tradicional
Gerente operativo
Acción
Plan Operativo
Operación
Operatividad
Rigidez
Procedimientos
Corto plazo
Productividad
Facturación
Administración estratégica
Gerente estratégico
Visión
Plan Estratégico
Innovación
Creatividad
Flexibilidad
Estrategia
Largo plazo
Competitividad
Retorno
ORDEN
CAOS!
Mantenimiento
Progreso
Gestión operativa vs estratégica
Leadership: Doing the Right Things!
Management: Doing the Things Right!
Management
+
-
Muerte lenta
EXITO
Inacción
Muerte rápida
-
Leadership
+
Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es una
cultura
organizacional?
Valores
Conjunto de
creencias y
comportamientos
generalizados en
una organización
Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es “culture
management”?
El desarrollo
premeditado de
una determinada
cultura
Cultura y cambio organizacional
 ¿Cómo se
desarrolla una
determinada
cultura..?
Definición de valores
Adopción por la
superioridad
Sistema de premios
Comunicación
Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es un
cambio
organizacional?
Un conjunto
coordinado de
cambios de
comportamiento
Cambio
generalizado de
comportamientos es
“cambio cultural”
Cultura y cambio organizacional

El cambio como “salto de paradigma”
“Paradigm Shift”
Paradigma
Cambio+Rutina = “CAOS”
Zona de
“turbulencia”
deseado
“Nueva“ rutina
Rutina
Paradigma
actual
mediano/largo plazo
En aguas calmas todos
los barcos tienen un buen
capitán...
Proverbio Sueco
El proceso de cambio
 El cambio y la transición...
???
El proceso de cambio
 El cambio y la transición...
 ORDEN - CAOS - ORDEN
Orden inicial
Orden final
CAOS!!
Cambio material
 La necesidad de pasar por un estado de
caos para crear algo nuevo...
creación
Creación vs. estructura
 Las dos dimensiones antagónicas e
inseparables de la evolución:
CAOS
ORDEN
Metanoia – cambio mental
 Proceso de “cambio mental”
Orden 1
CAOS!
¿Qué es mejor..?
¿Orden o caos..?
Orden 2
Explotación de un paradigma

Problemas
resueltos
Ciclo de vida de un “Paradigma”
Introducción
Apogeo
Atención
CAMBIO
inminente!
Extinción
Internet
Foto digital
HDTV
RCD
Auto eléct.
NetPC
Tel. Celular
Chip silicio
Motor exp.
Cámara video
CD
Reloj cuarzo
Foto elect.
PC
Televisión
Foto conv.?
Cassette?
Fundamental:
acá ya comienzan a
aparecer las ideas del
próximo paradigma
tiempo
Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es “change
management”?
El manejo
coordinado de
todas las acciones
requeridas para
desarrollar un
cambio en una
organización
compleja
Cultura y cambio organizacional
 Administración del
cambio
Disciplina técnicopolítica
Fundamentada en
principios de
• Psicología
• Comunicación
• Marketing
• Política
• Project Management
El cambio organizacional
Las 7 etapas del Cambio
Organizacional:
Cambio personal (arranque)
2. Asociación (cambio grupal)
3. Diseño del cambio (clarificación)
1.
Apoyo político (fortalecimiento)
5. Implementación (cambio
general)
6. Afianzamiento (internalización)
4.
7.
Monitoreo (control)
El cambio organizacional
Etapa I: Cambio personal
1. Toma de conciencia
personal (despertar)
2. Desarrollo de la visión
personal (pensar)
3. Toma de iniciativa (actuar)
Etapa II: Asociación
(cambio grupal inicial)
1. Contactos
2. Premura localizada
3. Coalición
El cambio organizacional
Concepto de “Premura”
1.Necesidad de romper el
fenómeno de
habituación
2.Sólo el líder logra
preocuparse cuando no
hay problemas
3.Requiere un muy buen
conocimiento y
aceptación de la
naturaleza humana
El cambio estratégico
 Cambio
 Reactivo - “De afuera hacia adentro”
 Proactivo - “De adentro hacia afuera”
 Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO
contexto
cambio reactivo
cambio proactivo
El cambio organizacional
Etapa III: Diseño del
cambio
1. Visión y estrategia
2. Plan detallado
Etapa IV: Gestión de
apoyo político para
el cambio
1. Premura superior
2. Venta interna
3. Aprobación superior
El cambio organizacional
Etapa V:
Implementación del
cambio (cambio general)
1. Premura general
2. Comunicación
3. Flexibilización
4. Victorias rápidas
5. Consolidación y avance
El cambio organizacional
Etapa VI:
Afianzamiento
1. Incorporación a cultura
2. Evaluación
3. Cierre
Etapa VII: Monitoreo
1. Control continuo
2. Ajustes
Bibliografía
 John Kotter
 El líder del cambio
 Robert Greene
 Las 48 leyes del poder
 Margaret Wheatley
 Leadership and the new science
 Kenneth Blanchard
 Management of organizational
behavior
 Niccolo Machiavelli
 The Prince
 Stanley Bing
 Qué haría Maquiavelo
 Davis & Newstrom
 Comportamiento humano en el
trabajo