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El trabajo en equipo y la comunicación.
¿Cómo mejorar nuestra asertividad?
Mª Luisa de Miguel
Directora Council-Consultores y Escuela de Mentoring
www.council-consultores.com
www.escueladementoring.com
El IQ ( Coeficiente intelectual) hace
que te contraten, pero es el EQ
(Coeficiente Emocional) el que hace
que te promuevan.
INTELIGENCIA RACIONAL
Conocimiento, Proceso información, Análisis
Habilidades cognitivas
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconocimiento, Autoestima, Autoeficacia,
Autocontrol, Integridad, Adaptabilidad, Motivación,
Iniciativa, Optimismo, Compromiso
Habilidades Intrapersonales-Emocionales
INTELIGENCIA SOCIAL
Empatía, Influencia, Comunicación, Liderazgo,
Colaboración y Cooperación, Catalización cambios,
generar sinergia grupal
Habilidades Interpersonales-Sociales
¿ QUE ES EL TALENTO?
DOTACION
+
REALIZACION
Potencial
Inteligencia
Rasgos
Personalidad
Logro
DESARROLLO
Habilidades
Aptitud
Actitud
Destrezas
Competencias
Comportamiento
INTERVENCION
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
HABILIDADES + VALORADAS EN LA EMPRESA
TRABAJO
EN EQUIPO
EMPATIA
FLEXIBILIDAD
COMUNICACION
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
LAS HABILIDADES EMOCIONALES Y
SOCIALES NO SE ENSEÑAN SE APRENDEN
En la calle, en el patio de la escuela, en el lugar
de trabajo, en el aula…
ACTITUD
+
EXPERIENCIA-PRACTICA-INTERACCION
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACION
ASERTIVIDAD
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
ASERTIVIDAD
“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado
exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo
y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo.” Aristóteles, Ética a Nicómaco.
Mostrar y
expresar
ASERTIVIDAD
Lo que soy
Honestamente
Lo que pienso Directamente
Lo que quiero Empáticamente
Lo que opino Respetuosamente
Lo que siento
AUTENTICIDAD = respuesta
inmediata, directa, inteligente y sencilla ante
cada situación. Transparencia emocional y de
conducta
ASERTIVIDAD
PASIVO
Olvido mis derechos y cedo
siempre en favor de los demás.
ASERTIVO
Hago respetar mis derechos teniendo en cuenta los de los demás
Impongo mis ideas y preferencias y no
tengo en cuenta las de los demás.
AGRESIVO
SUCESO
PELIGRO
AMENAZA
EMOCION
Enfado/Ira
Miedo
Orgullo
REACCION
Lucha/Agresivo
Huida/Paralisis
Lucha/Agresivo
AGRESIVO→ Culpo al otro/Ataco/Impongo
PASIVO→ Me culpo/Cedo/No se decir NO
Mis acciones, mis reacciones son mi responsabilidad
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
Me haces perder el tiempo con tus constantes
interrupciones.
Por favor, en las 2 horas siguientes si necesitas
consultarme algo, espera a hacerlo a partir de
las 18 horas pues tengo que finalizar un trabajo
y necesito estar concentrado.
ALGUNOS CONSEJOS
- No ponerse a la defensiva y atacar
- Analizar la crítica y no reaccionar ante ella
- Solicitar ejemplos
- Hacer preguntas para clarificar todos los
términos
- Pedir sugerencias
- Hacer caso omiso y no darle importancia a lo
intrascendente e improcedente
- Reconocer los errores y aportar mejoras
NO ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN
- Interpretaciones erroneas y malos entendidos
- Pérdidas de tiempo
- Desgaste y quiebra de las relaciones
- Desfocalización de lo importante
- Conflictos no resueltos o mal resueltos
LA COMUNICACIÓN
Comunicar tiene siempre un objetivo= LO QUE QUIERO
Supone una elección de medios= COMO LO HAGO
Produce siempre un resultado y un impacto
LA COMUNICACIÓN
Lo que yo transmito
Vs
Lo que el recibe
DISTORSIONES EN LA COMUNICACION
DISTORSIONES EN LA COMUNICACION
“Nada es como es, sino como nosotros lo vemos”.
Procesamos la información a través de los cinco sentidos y
según lo que entendemos de lo que percibimos damos
significado a lo que sucede.
DISTORSIONES EN LA COMUNICACION
DISONANCIA
LENGUAJE VERBAL -LENGUAJE NO VERBAL
“ Existe un lenguaje que va más allá de las
palabras”. Paulo Coelho
“El cuerpo nos delata”
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Aproximadamente el 70% de la comunicación se
emite a través de lenguaje no verbal como gestos,
miradas, posturas o tonos.
Cada persona es una fuente y un acto de
comunicación constante.
LOS MENSAJES OCULTOS
- Lo que no nos dicen expresamente pero si
tácitamente
- Lo que estás detrás de lo que nos dicen
- Lo que el cuerpo dice que el habla no dice
EL PODER DE LA PREGUNTA
INTERFERENCIAS EN LA ESCUCHA
Cognitiva : Cuando tenemos una posición de partida
clara y definida sobre el emisor (lo que es o como es) o el
mensaje ( lo que pretende ) basada en un conocimiento
previo más o menos elaborado.
Emocional : Cuando escuchamos a partir de un estado
emocional muy intenso
Social : Consiste en menospreciar o sobrevalorar al
interlocutor en función de signos sociales tales como : la
forma de hablar ( culto, erudito o lo opuesto) la ropa que
lleva, el cargo que ostenta
FALTA DE EMPATIA
●Escuchar a nivel racional
-NIVEL SUPERFICIAL : Centramos la atención en
conocer las consecuencias prácticas del mensaje.
-NIVEL CENTRADO : Centramos atención en buscar lo
falta en el mensaje y que es necesario aclarar para
comprender o para dar una respuesta al mensaje.
●Escuchar a nivel emocional: Nos preguntamos por
las motivaciones, posiciones, emociones del emisor. Nos
metemos en la piel del otro (EMPATIA)
”Sólo se puede ver correctamente con el corazón; lo esencial permanece
invisible para el ojo”. Antoine de Saint-Exupéry, El principito
TRABAJO EN EQUIPO
¿ Qué es un equipo?
UN SISTEMA ABIERTO
El Todo es más que la suma de las partes
Existe mutua interdependencia entre las partes
Cada parte cumple una función distinta
Siempre existe una dirección
Existen para un propósito u objetivo
TRABAJO EN EQUIPO
¿Cuál es el mayor problema de funcionamiento en
un equipo?
LA COMUNICACIÓN
LAS RELACIONES
FUNCIONES/ROLES/RELACIONES
Coordinador
Finalizador
SOCIAL
Cohesionador
SOCIAL
ACCION
Implementador
Evaluador
ACCION
MENTAL
Creativo
Especialista
MENTAL
MENTAL
Impulsor
Investigador
ACCION
SOCIAL
TRABAJO EN EQUIPO
¿Qué hace falta para que un equipo logre sus
objetivos y sea existoso?
ASERTIVIDAD
EMPATIA
COOPERACION
FLEXIBILIDAD
CONFIANZA
COMPLEMENTARIEDAD COORDINACION
¿Estas preparado para el éxito?
ADELANTE
Muchas gracias por vuestra atención