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“el goce del máximo grado de salud
es un derecho fundamental de todo
ser humano sin distingos”
Declaración Universal de
Bioética y Derechos Humanos,
UNESCO, París 2005
Art. 14 Responsabilidad Social y Salud.
“Derecho a la atención médica de calidad”
“Derecho a la educación sobre la salud”
Declaración de Lisboa Asociación Médica Mundial
Sobre los Derechos del Paciente
Santiago, 2005
Informar, educar y difundir en la población
deberes y derechos en el área de salud
Ley de Salud y del Sistema Público
Nacional de Salud. Artículos 20, 35, 45
17/08/05
“ Un paciente
bien informado
es
un paciente
satisfecho”
Patient Education Institute
www.patient-education.com
“porque estaba bien informado,
sentí que podía hacer más preguntas”
Un paciente
CAMPAÑA
Educación del paciente
o
“Cómo lograr una mejor atención médica”
ULA-FUNDACITE
Febrero 1, 2007
Ximena Páez
Facultad de Medicina
ULA
Educación del paciente
En general, hay quejas
de la atención médica
XP/ULA/2007
Educación del paciente
LAS CAUSAS
SON
MÚLTIPLES Y COMPLEJAS…
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pero, una de ellas es…
LA FALTA
DE
INFORMACIÓN
sobre
DERECHOS de los pacientes
DEBERES del personal de salud
XP/ULA/2007
Educación del paciente
La ignorancia de lo anterior
conduce a:
ERRORES
resultados indeseables
FALLAS
en la atención
QUEJAS
de la comunidad!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
DEBE EDUCARSE AL PACIENTE
* Sobre sus derechos y responsabilidades
* Sobre el concepto actual de la relación
médico-paciente, relación de igualdad,
confianza mutua y amplia comunicación
XP/ULA/2007
Así,
El paciente educado participará en las decisiones de su salud,
junto con su equipo de atención
“Nada que se refiera a mí,
SIN MÍ”
The National Patient Safety Foundation
NPSF
XP/ULA/2007
Una comunidad educada en
salud debe estar en
condiciones de
EXIGIR y RECIBIR
una
ATENCIÓN MEJOR
XP/ULA/2007
Educación del paciente
¿Qué es posible hacer?
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Para empezar…
A plazo corto y a bajo costo…
Una campaña educativa…
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Esto fue nuestra propuesta,
“Campaña de Educación del Paciente”
AMBULATORIOS URBANOS
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Propósito:
Convertir al paciente “pasivo”en un
miembro activo, interesado y vigilante
de su salud
XP/ULA/2007
¿Cómo educar a la comunidad?
Por cualquier medio al alcance
para la difusión de información
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Elegimos el uso de:
“carteles”
MENSAJES
Que hagan saber al paciente que es el miembro
más importante de su equipo de salud y que debe
tener una participación activa
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Propaganda
y
Contenido
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Ud!
Participe
en el
cuidado
de su salud!
XP/ULA/2007
Sobre Deberes y Derechos…
*
XP/ULA/2007
Aprenda a comunicarse,
infórmese sobre su salud
XP/ULA/2007
Antes de tomar medicinas y de cirugía,
PREGUNTE!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pasos
para mejorar
su atención!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Obligaciones
del
Personal de Salud!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Y utilización de:
“panfletos”
MENSAJES
Para ayudar a reducir
errores médicos
XP/ULA/2007
Prevención de Errores Médicos!
XP/ULA/2007
Prevención de Errores Médicos!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Impactar a la comunidad con
información sobre salud
puede hacer
CAMBIAR
la conducta pasiva del paciente
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Los pacientes “educados”
miembros activos del equipo de salud
estarán
en mejores condiciones de obtener
una mejor atención médica
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
Los mensajes fueron puestos en
paredes o carteleras
Ambulatorios
 salas de espera y pasillos
Otros
 en pasillos de escuelas medicina, ingeniería
 bibliotecas
 consultas privadas
 establecimientos comerciales
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
9 Ambulatorios
Venezuela
Belén
El Llano
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
Ambulatorio
Cruz Roja
Ambulatorio
IPASME
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
Centro de Atención
Médica Integral
CAMIULA
Patio consultas
Emergencia
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
IVSS
Hospital
Sor Juana Inés
Sala de espera
Emergencia
de adultos
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
IAHULA
Consulta
Pediátrica
Emergencia
Pediátrica
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
IAHULA
Consultas
Medicina Interna
Gastroenterología
Neurología
Educación del paciente
Durante la campaña…
IAHULA
Consulta
Cardiología
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
IAHULA
Unidad Cuidados
Intensivos UCI
T6
Adultos
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
 Distribución de trípticos y hojitas
volantes
 Pequeñas explicaciones sobre la
campaña de educación
 Sondeo de opinión sobre atención
médica a médicos, personal de
salud no médico y pacientes
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
Gran acogida de la colectividad
y
Deseo de expresar sus opiniones
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Durante la campaña…
ENCUESTAS
*
Pacientes
*
Personal no médico
*
Personal médico
¿Qué dijeron?
Educación del paciente
RESULTADOS
ENCUESTAS SOBRE LA ATENCIÓN MÉDICA
(n= 518)
POR AMBULATORIO
IAHULA
CAMIULA
POR CATEGORÍA
IVSS
20.3%
11 %
13.3
%
19.9 %
MÉDICOS
Venezuela
Sor Juana Inés
Belén
IPASME
56%
13.5%
30.5%
PERSONAL
NO MÉDICO
PACIENTES
Cruz Roja
73.4%
en los 5 primeros
El Llano
XP/ULA/2007
Educación del paciente
ENCUESTAS A MÉDICOS
(n=70)
POR AMBULATORIO
IAHULA
Sor Juana Inés
CAMIULA
31%
IVSS
Venezuela
Belén
IPASME
82.9 % mayores 30 años
1.5 veces más mujeres
65.7 % especialistas
84.3%
graduados ULA
Cruz Roja
75.7%
en los 4 primeros
El Llano
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
100% cree que educar al paciente mejora la atención
90% o más,
• le gusta que el paciente pregunte,
• acepta que dar explicaciones es su obligación
• cree que el paciente debe participar
90% dijo que la “letra de médico” era un problema,
• 26.2% no sabe para quien
• 33.8% paciente
• 1.5% médico
• 38.5% ambos
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
Sobre ENSEÑANZA DE SUS DEBERES
37.7% (25) dijo que NO le enseñaron
61.4% dijo que SI le enseñaron
Sin embargo, de estos 14.3% (10),
dijo NO conocerlos! !
Entonces, el 50% (35)
NO SABE sus obligaciones!!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
Sobre el CONSENTIMIENTO…
Aunque 88.6% dijo que lo obtiene
regularmente
48,6% (34) dijo que NO le
enseñaron a QUÉ se refiere!!
y 7.1% (5) NC,NS
Entonces, el 55.7% (39)
NO SABE qué ES!!
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
SOBRE OBLIGACIONES...
“¿qué es letra de médico? ¿cuál es el problema?"
un residente
“no tengo conocimiento de lo que significa un consentimiento"
un médico
“el consentimiento válido es un deber que tengo como médico,
pero eso en la realidad no se utiliza"
un especialista
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
SOBRE OBLIGACIONES...
“el paciente puede participar en las decisiones sobre su salud sólo
hasta cierto punto, pues el paciente no tiene muchos
conocimientos en el área médica"
un especialista
“el paciente debe recibir información que le permita participar
racionalmente en las decisiones relacionadas con su problema
médico"
un especialista
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
SOBRE ATENCIÓN…
“no tengo que atender al paciente, si hay otros que
hagan lo mismo“
residente
"la atención pública mejoraría si se disminuyera
el número de pacientes"
médico
“soy la única especialista aquí y estoy abarrotada
de trabajo, por lo que aunque quiera no puedo dedicarle
a cada uno el tiempo que necesitan"
médico
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
SOBRE RECURSOS…
"hace falta todo, nadie se preocupa por nada"
médico
SOBRE FORMACIÓN ÉTICA…
"en la carrera deforman al estudiante que copia el
mal ejemplo del docente y se convierte a la
medicina mercantilista"
médico especialista
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
24.3% NC,NS
75.7% dio 82 opiniones
DERECHOS DEL
PACIENTE
Buena atención
Información
Buen trato
Salud
Atención
Recibir tratamiento
Ser escuchado
Ser consultado
Derechos más citados
(84.2%)
1. Buena atención
2. Información
3. Buen trato
4. Salud
5. Atención
Reclamar
Derechos hum
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
SOBRE DERECHOS DEL PACIENTE…
"los derechos del paciente son los de cualquier
otra persona"
médico
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Médicos
LO QUE
CAMBIARÍAN
Recursos
21.4% NC, NS, nada
78.6% dio 68 opiniones
Atención
Gerencia
Trato al paciente
Ambiente
Educ. paciente
Ética
Trato al médico
Selección personal
Cambios más citados
(73.5%)
1. Recursos
2. Atención
3. Gerencia
4. Trato al paciente
5. Ambiente
Personal
Espera
XP/ULA/2007
ENCUESTAS A PERSONAL DE
SALUD NO MÉDICO
(n= 158)
CAMIULA
POR AMBULATORIO
IVSS
VENEZUELA
IAHULA
77.9 % 21-50 años
BELEN
5 veces más mujeres
IPASME
SOR JUANA
81% más de 2 años de trabajo
CRUZ ROJA
74.7%
en los 5 primeros
EL LLANO
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Personal de salud
no médico
OCUPACIÓN
60.8%
(%)
Enfermería
37,97
Limpieza, recepción
22,78
Administ., Archivo
10,76
Lab., Radiología
6,96
Trabajo social
5.70
Otros
14,56
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Personal de salud
no médico
Más del 95% cree que es bueno,
• educar al paciente y
• como pacientes estar informado
46.8% dijo ser mejor atendido que
el resto por ser trabajadores de salud
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Personal de salud
no médico
LO QUE
CAMBIARÍAN
Ambiente
Personal
Recursos
Educ. paciente
Atención
Espera
Trato al paciente
Manejo citas
Gerencia
Trato al trabajador
77,2% dio 155 opiniones
sobre qué cambiar
Cambios más citados
(72,9%)
1. Ambiente
2. Personal
3. Recursos
4. Educación paciente
5. Atención
Comunic equipo salud
Selección médicos
XP/ULA/2007
Educación del paciente
CAMBIOS
Personal de salud
no médico
SOBRE LA ATENCIÓN...
"la paciencia de los pacientes"
enfermera
"tratar bien a los pacientes"
"falta calidad humana en emergencia"
vigilante
personal laboratorio
"que haya más personal para darle mejor atención al
usuario para que la gente esté contenta"
enfermera
"asignar horario para la consulta del paciente para
bajar el nivel de ansiedad"
enfermera
“mejor me voy a mi casa y me trato yo misma”
enfermera
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Personal de salud
no médico
CAMBIOS
SOBRE CITAS Y ARCHIVO…
"computarizar archivo de información"
"no hay espacio para las historias"
"los pacientes son muy groseros"
enfermera
historias méd
historias méd
"cambios en cuanto al trato al trabajador y al paciente“
historias méd
"cambiar computadoras“
historias méd
"el paciente debe cumplir con la cita y no perderla"
historias med
“cambiar sistema de citas"
historias méd
XP/ULA/2007
Educación del paciente
CAMBIOS
Personal de salud
no médico
SOBRE LOS MÉDICOS…
"que los médicos cumplan su horario“
personal laboratorio
"hay médicos que no tienen ética profesional hacen las
cosas por hacerlas, no porque les guste el trabajo"
secretaria
"que haya más orden y no preferencias al momento de
atender al paciente"
vigilante
"que sean más estrictos con la selección de residentes"
enfermera
XP/ULA/2007
Educación del paciente
CAMBIOS
Personal de salud
no médico
SOBRE LA GERENCIA…
"realizar reuniones en equipo para mejorar la atención
al paciente“
trabajador social
"mejorar la comunicación entre el personal para así
evitar problemas“
nutricionista
"más armonía entre el personal"
enfermera
"dar prioridad a las emergencias ya que la gente se
molesta"
vigilante
XP/ULA/2007
ENCUESTAS A PACIENTES
(n= 290)
IAHULA
POR AMBULATORIO
CAMIULA
VENEZUELA
IVSS
76.2% mayor de 26 años
IPASME
2.5 veces más mujeres
BELÉN
76.0% procedencia urbana
SOR JUANA
81.7% asistencia regular
CRUZ ROJA
EL LLANO
54.4%
en los 2 primeros
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
GRADO DE INSTRUCCIÓN (%)
75.9%
Primaría
18,97
Secundaria
42,76
Superior
33,10
Ninguna
5,17
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
84.8% dijo que recibía explicaciones
Pero, si las entendía,
• 23.4% % dijo que nunca o a veces
• 72.4% dijo que siempre
Más de 75 % dijo que,
• el tiempo de consulta es suficiente y
• puede hablar con el médico
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
DERECHOS DE
PACIENTES
5.2% dijo que NO tenía derechos!
10.7% NC, NS, todos
84.1% dijo que tenía derechos y
menciona alguno, dio 275 opiniones
Ser atendido
Buena atención
Buen trato
44%
27.3%
Salud
Información
No esperar
Por cotizar
Participar
Recibir medicinas
Reclamar
Ser curado
Derechos más citados
(88.4%)
1. Ser atendido
2. Buena atención
3. Buen trato
4. Salud
5. Información
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
SOBRE DERECHOS…
"el derecho más grande es ser atendido bien por el médico”
"derecho a reclamar la historia porque sin eso no me pueden
atender"
"para eso pagamos para ser atendidos“
"esto es pago y debe ser tan bueno como una privada"
“derecho a que lo vean y a gozar de los beneficios que se ha ganado
aquí“
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
SOBRE INFORMACIÓN
"el médico habla con términos que el paciente no comprende“
"casi siempre quedo con dudas cuando hablo con el médico“
"cuando no dan buena explicación, te regañan explicando"
"cuando entro por emergencia, no recibo explicación de qué
tengo ni de qué medicamento me están poniendo"
“no es fácil hablar con el doctor porque llega tarde"
XP/ULA/2007
Educación del paciente
DERECHOS DE LOS PACIENTES
MÉDICOS
PACIENTES
1. Buena atención
1. Ser atendido
44%
2. Información
2. Buena atención
27.3%
3. Buen trato
3. Buen trato
4. Salud
4. Salud
5. Atención
5. Información
6. Recibir tratamiento
6. No esperar
7. Ser escuchado
7. Por cotizar
8. Ser consultado
8. Recibir medicinas
9. Reclamar
9. Reclamar
10. Derechos humanos
10. Ser curado
0.7%
XP/ULA/2007
Educación del paciente
DERECHOS DEL PACIENTE (%)
NC, NS
NO TIENE
LISTA
TOTAL
MÉDICOS
vs.
24.29
0.00
75.71
100
(17)
(0)
PACIENTES
10.69
5.17
84.14
100
(31)
(15)
(53)
(244)
(70)
(290)
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
5,2% NC, NS
7,9% no le gusta nada
11,7% le gusta todo
75,1% dio 229 opiniones
LO QUE
GUSTA
Buen trato
Buena atención
Ser atendido
14.4%
39.3%
26.6%
No esperar
Información
Ambiente
Hay medicinas
Hay especialidades
Servicio gratis
GUSTA más
(92.6%)
1. Buen trato
2. Buena atención
3. Ser atendido
4. No esperar
5. Información
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
LO QUE
DISGUSTA
Espera !!
Mal trato
31,0% NO le disgusta nada
3,5% NC, NS
65,5% dio 212 opiniones
No insumos
Ambiente
Sistema de citas
12.7%
53.8%
Mala atención
Mala gerencia
Emergencias
Conducta médicos
Malos equipos
DISGUSTA más
(90.1%)
1. Espera
2. Mal trato
3. No insumos
4. Ambiente
5. Sistema de citas
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
SOBRE LA ESPERA…
"el personal de citas pierde el tiempo hablando y no llega a la hora“
“me disgusta que me hagan perder tiempo”
*
"es normal esperar“
"pocas sillas y larga espera"
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
SOBRE EL TRATO…
“me disgusta el mal humor que tiene algunos aquí”
"el personal debe romper el hielo con el paciente”
"a veces me gritan en el sitio donde dan las citas"
"mala cara de las enfermeras“
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
SOBRE EL TRATO…
"que los médicos sean más sensibles, más abiertos hacia uno,
más humanitarios“
"hay médicos que no me gustan porque no tratan con humanidad”
"algunos médicos son muy groseros, parece que lo estuvieran
regañando a uno“
"algunos doctores son muy receptivos con los pacientes, pero hay
algunos que no dan ni los buenos días“
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
LO QUE
CAMBIARÍAN
Espera
Ambiente
Atención
Trato
Recursos
Personal
Sistema de citas
Información
Emergencias
Gerencia
27,6% no cambiaría nada
4,5% NC, NS
0,3% cambiaría todo
67,6% dio 226 opiniones
Lo que CAMBIARÍAN
(79,2%)
1.Espera
2.Ambiente
3. Atención
4. Trato
5. Recursos
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
CAMBIOS
SOBRE QUE CAMBIAR…
"que la atención al público sea con mayor vocación de servicio"
"la arrogancia de los médicos que no se les puede cuestionar“
"a veces los médicos faltan a la consulta y pierdo el viaje“
"me gustaría que cambien la espera, las escaleras, los ascensores
dañados"
"la inseguridad“
XP/ULA/2007
Educación del paciente
CAMBIOS
Pacientes
SOBRE EL AMBIENTE…
"a cada rato se va la luz, hay fumadores en el hospital"
"mejorar las estructuras pero no con divisiones de
cartón"
"más limpieza“
"debería haber emergencia, pero no la hay por la
inseguridad“
"no hay baños suficientes, estacionamiento
insuficiente"
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
CAMBIOS
SOBRE LA ATENCIÓN…
"las consultas terminan demasiado rápido"
"se ha perdido la relación humana entre el personal y el
paciente, no solucionan problemas, pareciera que quisieran
que el paciente se vaya rápido“
"me disgusta las citas muy lejanas, el tiempo de espera largo
y que no hay medicamentos"
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
CAMBIOS
SOBRE LA ATENCIÓN…
“no me atienden rápido y no me dan confianza"
"no quiero oír cuentos de lo que pasó la noche anterior, o
en la novela" (conversaciones del personal)
“no atienden bien por ser viejo"
"cuando es gratis no atienden bien, cuando es privado dan
más tiempo“
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Pacientes
CAMBIOS
SOBRE LOS MÉDICOS…
"no lo revisan a uno"
"hay algunos médicos que si tiene una parte humana, otros ni
siquiera tocan al paciente"
"tengo quejas del mal carácter de los médicos"
"médico prepotente, vengo por necesidad“
“si me atiende mal no me dan ganas de volver a verme con él"
“me disgusta el incumplimiento de los horarios por parte de los
médicos”
XP/ULA/2007
Educación del paciente
En fin…
al PACIENTE
LE GUSTA
LE DISGUSTA
y CAMBIARÍA
1. Buen trato
1. Espera
1. Espera
2. Buena atención
2. Mal trato
2. Ambiente
3. Ser atendido
3. Que no haya insumos
3. Atención
4. No esperar
4. Ambiente
4. Mejor trato
5. Información
5. Sistema de citas
5. Más recursos
6. Personal
6. Mala atención
6. Más personal
7. Ambiente
7. Gerencia
7. Sistema de citas
8. Que haya medicinas
8. Servicio en emergencia
8. Información
9. Que haya especialidades
9. Conducta de médicos
9. Emergencias
10. Que sea gratis
10. Malos equipos
10. Gerencia
XP/ULA/2007
Educación del paciente
¿Está Ud. contento?...
SATISFACCIÓN EN LOS AMBULATORIOS
MÉDICOS
PERSONAL
PACIENTES
81,43% ( 57)
89,29% (141)
84,48% (245)
NO
17,14% (12)
8,86% (14)
13,45% (39)
NC
1,43% (1)
1,90% (3)
2,.07% (6)
SI
pero, sin embargo…
XP/ULA/2007
Educación del paciente
TODOS QUISIERAN CAMBIAR MUCHAS COSAS…
MÉDICOS
PERSONAL NO MÉDICO
PACIENTES
1. Recursos
1. Ambiente
1. Espera
2. Atención
2. Personal
2. Ambiente
3. Gerencia
3. Recursos
3. Atención
4. Trato al paciente
4. Educación del paciente
4. Mejor trato
5. Ambiente
5. Atención
5. Recursos
6. Educación del paciente
6. Espera
6. Más personal
7. Nivel ético del personal
7. Trato al paciente
7. Sistema de citas
8. Trato al médico
8. Sistema de citas
8. Información
9. Selección de personal
9. Gerencia
9. Emergencias
10. Personal
10. Trato al trabajador
10. Gerencia
XP/ULA/2007
Educación del paciente
Los encuestados,
aunque dicen estar contentos con el
trabajo o servicio,
quieren cambiar muchas cosas…
Pero las prioridades para los cambios
son diferentes para el paciente,
médico o personal no médico.
XP/ULA/2007
Educación del paciente
OPINIONES SOBRE CAMBIOS EN ATENCIÓN MÉDICA
(%)
NC,NS
NADA
TODO
OTRAS
TOTAL
17,7
2,9
2,9
78,6
100
(11)
(2)
PERSONAL
4,4
16,5
1,90
77,2
100
PACIENTES
4,5
27,6
0,34
67,6
100
(80)
(1)
20,9
1,16
72,00
100
MÉDICOS
TOTALES
(7)
(13)
6,0
(31)
(26)
(108)
(2)
(3)
(6)
(55)
(122)
(196)
(373)
(70)
(158)
(290)
(518)
XP/ULA/2007
PACIENTES
"deberían ser los pacientes los más
importantes aquí, pero son los médicos“
El miembro
MÁS importante del
equipo de salud...
"Dios"
paciente
paciente anciana
PERSONAL DE SALUD NO MÉDICO
“el paciente”
vigilante y personal de limpieza (varios)
MÉDICOS
“el miembro más importante del equipo de salud
en orden: director, jefe de servicio, médicos
y enfermeras”
especialista
??
"el paciente no forma parte del equipo de
salud"
residente
"el paciente y yo"
especialista
XP/ULA/2007
Educación del paciente
EL MIEMBRO MÁS IMPORTANTE DEL EQUIPO DE SALUD
EL PACIENTE
MÉDICOS
PERSONAL
42.7%
41.8 %
(29)
(66)
PACIENTES
20.7% (60)
50.7%
EL MÉDICO
14.7% (10)
19.6% (31)
OTROS/TODOS*
42.7% (29)
22.8% (36)
28.3% (82)
NS NC
2.9% (2)
15.8% (25)
0.3% (1)
TOTAL
100.00% (70)
100.00 % (158)
100.00% (290)
*
(147)
muchas veces sin incluir al paciente
XP/ULA/2007
Muy necesario
para pacientes y
personal de salud!!
Educación del paciente
Instituciones
educativas y/o asistenciales
deben
EDUCAR
al Equipo de Salud
para
MEJORAR
la
ATENCIÓN
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Educación del paciente
Por tanto,
Mejorar la atención sería la
-METAde cualquier campaña o
programa de salud
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Educación del paciente
Lograr una mejoría,
-aunque sea pequeñaes ganancia y cualquier solución
que se intente está justificada!
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Educación del paciente
Esperamos QUE…
* Esta idea de educar a la comunidad pueda llegar
a más público y que esta“campaña” se pueda
convertir en un PROGRAMA DE SALUD!
* Las instituciones consideren en sus planes de
FORMACIÓN Y ASISTENCIA, este estudio preliminar
de opiniones sobre la atención médica local.
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Educación del paciente
AGRADECIMIENTOS
PATROCINANTES
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
Vicerrectorado Académico
CDCHT
Facultad de Medicina
FUNDACITE MÉRIDA
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Educación del paciente
AGRADECIMIENTOS
CENTROS ASISTENCIALES
* PACIENTES
* PERSONAL NO MÉDICO
* MÉDICOS
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Educación del paciente
AGRADECIMIENTOS
A los estudiantes de MEDICINA
Andrés Pardo, Gabriel Bohórquez, Ángela Mercado,
Carla Acosta, Soraima Díaz y Caren Cabrita
María José Chacón, Rosanna Bishop, José M. Hernández, César Brito
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