Download ambiente, responsabilidad social y objetivos

AMBIENTE,
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
OBJETIVOS
Medio Ambiente externo
• Toda organización es un subsistema de un medio
mas amplio, que le proporciona recursos y utiliza
los productos de dicha organización: Medio
Ambiente (Suprasistema).
• Analizaremos las interrelaciones entre las
organizaciones y su suprasistema externo y
veremos las fuerzas sociales sobre las
organizaciones empresariales.
Medio Ambiente externo
Temas a tratar
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Medio Ambiente, limites y organizaciones
El medio ambiente social (general)
El medio ambiente de tarea (específico)
Ambientes mas complejos e inciertos
Relaciones interorganizacionales
El papel estratégico de la organización
Exploración ambiental
Medio Ambiente, limites y
organizaciones
• Toda organización es un SISTEMA ABIERTO que
intercambia información, energía, y materiales con su
ambiente. Dependen del intercambio de bienes y
servicios para su supervivencia.
(Proveedores, clientes, gobierno, empleados, etc.)
• Relativamente abierto (selecciona los insumos que
recibe, las transformaciones que realiza, y los productos
que ofrece).
• Debe establecer un “Ámbito” para sus actividades y
“Limites” que la separen del medio externo.
Limites:
• Medir los limites de un sistema, a partir de una
descripción física, es fácil (podemos medir los limites
físicos de un ser humano sin problema) Pero ¿cómo
podemos medir los limites de un ser humano desde un
punto de vista sociológico o psicológico?
• Hay que definirlo en términos de actividades o procesos
en los cuales se relaciona el ser humano con la
sociedad.
• Lo mismo con las Organizaciones.
Los limites se definen por las actividades necesarias
para el proceso de transformación de la Organización.
• Limites: abiertos y permeables.
(Las personas continuamente se mueven entre el medio
ambiente y la organización laboral).
Limites:
• Limites desempeñan una función de FILTROS
• Seleccionan los insumos y productos resultantes (una
ORG no puede trabajar con todos los insumos posibles).
 Personal: entrevista y requerimientos especiales (titulo,
etc.)
 Universidades: PSU
 Panadería: Pan, no verduras
• Limites; desempeñan una función de PROTRCCION
Autonomía e Independencia para la ORG. frente a la
intrusión de influencias ambientales (libertad en la
conducción de sus operaciones internas, ej. Una escuela
se rige por el ministerio de educación, pero su
funcionamiento interno debe tener cierta independencia.
Limites Internos
• También filtran los insumos y productos
• 3 niveles de subsistemas:
 Subsistema de operación: Se encarga del manejo técnico
económico (lograr eficiencia en las operaciones al reducir la
incertidumbre)
 Subsistema estratégico: La ORG. Enfrenta la mayor
incertidumbre en términos de insumos de su medio
ambiente, sobe el que tiene muy poco control)
 Subsistema coordinador: (El gerente coordinador opera
entre el subsistema estratégico y el s. de operación)
Transforma la incertidumbre del medio ambiente a la
racionalidad económica – técnica necesaria para ingresar al
subsistema operativo.
Componentes que cruzan los limites
• Las fuerzas ambientales: efecto directo sobre las forma
como las empresas estructuran sus actividades
• Empresas comerciales: Departamentos especializados que
tienen una función de Cruce de Limites, por ej.:
 Área de compras: recibir insumos materiales
 Departamentos de personal: Reclutar y seleccionar a los
empleados
 Departamento de investigación de mercado: Proveer de
información del medio ambiente
• BRP persona colocada en el Limite (recibe influencia del
interior y exterior)
• Mientras mas dinámico y heterogéneo sea el medio
ambiente, mas complejo y diferenciada será la estructura
interna de la Organización
El medio ambiente social (general)
• Medio ambiente. Todo lo externo a los limites de la ORG:
• El medio ambiente social (general) : afecta a todas las ORG.
en una sociedad determinada.
 Características culturales, tecnológicas, educativas,
políticas, legales, recursos naturales, demográficas,
sociológicas, económicas)
 Ej.: antecedentes históricos, ideologías, nivel de adelanto
científico, alfabetización, clima político, leyes, disponibilidad
de recursos naturales, estructura de clases y movilidad,
marco económico general, etc.)
• Condiciones sociales favorables para crear una ORG.
 Alfabetización general, urbanización, economía monetaria,
cambio político, la densidad de vida social, (incluyendo
especialmente una vida organizacional bastante rica:
sindicato de trabajadores, Universidades, sistemas
hospitalarios, etc.).
El medio ambiente de tarea (específico):
• El medio ambiente de tarea (específico): afecta a las ORG.
en forma mas directa. Son las fuerzas mas especificas que
son importantes en los procesos de transformación y toma
de decisiones de la organización individual.
 Consumidores
 Proveedores
 Competidores
 Componente sociopolítico
 Componente tecnológico
El medio ambiente percibido
• La información exterior pasa a través de procesos
perceptivos y cognoscitivos (de pensamiento) para los
administradores, que producen las decisiones que afectan a
las características internas de la ORG.
• Toda la formación que puedan obtener del medio a través de
informes, personal de investigación, etc., es filtrada e
interpretada por la mente humana (los administradores).
• Depende del punto de vista de cada administrador, las
practicas administrativas que llevará.
Ambientes mas complejos e inciertos
• Los ambientes en los que se desarrollan las organizaciones
están cambiando también, con un ritmo cada vez mayor, y
hacia una mayor complejidad.
• Las organizaciones del futuro estarán aun mas sujetas a
fuerzas externas y deben estar preparadas para adaptarse.
Ej.
 Las compañías automovilísticas no solo se deben preocupar
por conocer los intereses de sus clientes (seguridad,
confort), sino por conocer la preocupación por los
defensores del medio ambiente por la contaminación del
aire.
• La organización debe desarrollar un sistema mas adaptableresponsivo.
Relaciones interorganizacionales
• En una sociedad rica en organizaciones, el ambiente de
cualquier organización esta integrado por muchas otras
organizaciones.
• Mercado libre: fijación de precios, primeras interrelaciones
de las empresas, hoy es necesario desarrollar nuevos
medios para la integración interorganizacionales.
• Muchas de los problemas sociales y medio ambientales que
enfrenta nuestra sociedad no pueden ser manejados por
una sola organización, ya que requieren esfuerzos
combinados de muchas organizaciones complejas (publicas
y privadas )Ej.: sistemas portuarios, programas de servicios
de salud, programas de eliminación de desperdicios, etc.
El papel estratégico de la organización
• La administración estratégica propone que los
administradores son los elementos centrales en los
cambios organizacionales.
• La labor del estratega es asegurar una buena alineación
estratégica entre la ORG. y su medio. 2 funciones:
 Adecuar las capacidades de la ORG. A las demandas
del medio.
 Organizar las estructuras y los procesos internos para
que otras personas puedan llegar con opciones
estratégicas, creativas y desarrollen nuevas
capacidades para enfrentar los retos del futuro.
Estrategias para responder al medio
 Defensoras: ORG. Con reducidos ámbitos de mercado para
sus productos. Rara vez requieren ajustes importantes,
dedican la atención a mejorar la eficiencia de sus
operaciones.
 Exploradoras: ORG. Que buscan oportunidades de mercado,
buscan las tendencias del ambiente naciente, creadoras del
cambio.
 Analizadoras: operan con 2 tipos de ámbitos de mercado
 Estable: Operan rutinaria y eficientemente.
 Cambiante: Observan a sus competidores, adoptan sus ideas
mas promisorias.
 Respondientes: se dan cuenta del cambio, pero no responden
eficientemente a él. Hacen los ajustes cuando las fuerzas del
ambiente la presionan a hacerlo.
Exploración ambiental
•
Las organizaciones vigilan de cerca los indicadores
económicos, (producto nacional bruto, datos de
desempleo, tasa de interés, etc.).
• Los administradores necesitan desarrollar sistemas de
exploración ambiental (proyecciones sobre las
condiciones sociales, como población y familia, salud y
nutrición, educación y capacitación, ingresos y
productividad, participación social y cultural, uso del
tiempo, etc.)
• Es importantes que los administradores estén
consientes de los indicadores económicos, tecnológicos
Y SOCIALES que sugieren las situaciones actuales y
futuras del medio ambiente de sus ORG.
Responsabilidad social y ética personal
• Todas las ORG, son sistemas abiertos que dependen de
su medio ambiente.
• Los administradores deben poner atención a las
expectativas y puntos de vista de la sociedad y
responder a las necesidades de la sociedad.
• A continuación veremos las corporaciones
empresariales.
Responsabilidad social y ética personal
Temas a tratar
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Punto de vista de la sociedad sobre la empresa
Responsabilidad social corporativa
Evaluación del desempeño social
El asunto de la ética personal
Clima para la RCS y el comportamiento ético
Profesionalización de la administración
Control social sobre la actividad empresarial
Punto de vista de la sociedad sobre la
empresa
• Las personas en general consideran las empresas
favorables : ofrecen bienes y servicios, fortalecen la
economía y ofrecen empleo.
• Sin embargo hay una creciente preocupación por las
consecuencias sociales de las actividades corporativas.
• Las ORG. Tienen grandes dificultades para responder a
todas las exigencias impuestas por la sociedad, a veces
son conflictivas.
• Ej: Clientes de una Compañía de electricidad exigen
mayor y mas eficiente servicio eléctrico// Ecologistas se
opones a la construcción de nuevas instalaciones
hidroeléctricas: nocivo para el ambiente
Punto de vista de la sociedad sobre la empresa
Expectativas cambiantes
• Para las ORG empresariales, la efectividad ya no será
medida exclusivamente en términos de avances
económicos, cada vez surgen mas exigencias para que
las ORG. respondan y ayuden a aliviar a muchos
problemas sociales mas complejos.
• El público desea que las empresas contribuyan de una
manera mas efectiva al logro de las metas hacia una
buena sociedad.
Punto de vista de la sociedad sobre la empresa
Círculos concéntricos de responsabilidad
• El circulo interior: Desempeño eficiente de su función
económica.
• Circulo intermedio: Protección ambiental, conservación de
recursos y relaciones con los empleados y consumidores.
• Circulo exterior: Reducción de la inflación y el desempleo,
lucha contra el hambre y la pobreza, apoyo a la educación
y las artes.
Es mas fácil responder a las responsabilidades del C.
Interior que a las del C. exterior (muchas veces están
fuera del alcance de la ORG).
Punto de vista de la sociedad sobre la empresa
Cuestiones sociales
• Público presiona cada vez mas a las empresas a que
participen cada vez mas en cuestiones sociales, como:
 Relaciones con los clientes: (info. productos, garantías, etc.)
 Medio ambiente: (contaminación, conservación de la energía
y los recursos, etc.)
 Individual: (empleo justo, no discriminación, seguridad
empleados, derechos de expresión, etc.)
 Comunidad: (Participación en la comunidad, dádivas de la
ORG., apoyo a la educación y a las artes, etc.)
 Gobierno: (obedecer leyes y reglamentos, cooperar con el
gobierno local para enfrentar las cuestiones sociales.
 Sociedad: (Autoridad corporativa. Rol del consejo de
administración, posición sobre cuestiones nacionales e
internacionales.
Responsabilidad social corporativa: RSC
• Las ORG. Tienen una obligación frente a otros grupos de
la sociedad que NO son los accionistas solamente y que
va mas allá de las prescritas por la ley.
• La RSC prevé ciertas restricciones en el comportamientos
de las empresas, así como un enfoque altruista e
imperativos morales.
• Es importante que los Intereses privados de las
corporaciones respondan a las necesidades sociales.
• Característica: Voluntaria y prevé la libertad a los
administradores para actuar de uno u otro sentido.
Responsabilidad social corporativa: RSC
Responsabilidades:
• Desempeño económico: La ORG. Empresarial es la
unidad económica básica de la sociedad y debe ser
eficiente en la producción de bienes y servicios.
• Responsabilidades éticas: Justicia con sus clientes y
empleados, honestidad en sus tratos, etc.
• Responsabilidades direccionales: aéreas en que la
sociedad espera que la ORG. Asuma cierta
responsabilidad social (participar en la renovación
urbana, ofrecer programas de entrenamientos a los
desempleados, etc.)
La RSC incluye todas estas responsabilidades
simultáneamente
Responsabilidad social corporativa: RSC
Pros y contras de la RSC
• La RSC tienes opositores, quienes argumentan en contra:
 La ORG. se debe concentrar en la actuación económica y
los intereses de los accionistas.
 Se deben especializar en producir bienes y servicios
 La empresa no debe perseguir metas sociales: otras
instituciones
 Se deben ocupar recursos de la empresa: - utilidades
 Provocaría una influencia indebida sobre muchas
actividades
 La empresa que tiene interés en las responsabilidades
sociales esta en desventaja a las que no la tienen.
Responsabilidad social corporativa: RSC
Pros y contras de la RSC
Los promotores de la RSC argumentan:
 La situación puramente competitiva no existe. No hay una
garantía de eficiencia y equidad.
 Las empresas NO son solamente instrumentos económicos,
sus actividades tienes efectos sociales.
 El efecto social es inevitables (lo sepan o no)
 Muchas empresas tienen muchos recursos mal distribuidos,
deberían canalizar parte de ellos al bienestar social.
 Al tomar en cuenta las responsabilidades sociales, reforzará
los intereses de los accionistas.
 Una mejor sociedad ofrece mejores condiciones futuras.
Responsabilidad social corporativa: RSC
Concepto de Apostadores
• El sentido amplio de “Apostadores”: Cualquier grupo o
individuo que pueda afectar los logros de los objetivos
de una ORG. o que se vea afectado por la consecuencia
de los objetivos de la misma. (gobierno, competidores,
clientes accionistas, etc.)
• El sentido limitado de “Apostadores”: cualquier grupo o
individuo identificable del que la organización depende
para su supervivencia. (empleados, clientes,
proveedores, accionistas, etc.)
Responsabilidad social corporativa: RSC
Interés propio
Acción de defensa.
Si la empresa no se muestra accesible socialmente, el
gobierno aplicara leyes mas restrictivas, y la empresa será
hostilizada por grupos de acción social.
Sin embargo hay un limite para el interés social. Una
corporación NO puede satisfacer todos los intereses de la
sociedad.
Es ingenuo pensar que una empresa debe sacrificar su interés
económico totalmente en respuesta a las necesidades
sociales.
Su misión primordial es: desempeñarse eficientemente,
obtener ganancias, y contribuir con una economía vigorosa
y saludable.
Evaluación del desempeño social
Información social de las corporaciones
Propósitos:
1.Ofrecer un parámetro para la evaluación de las actividades
sociales.
2.Que los empleados tengan mayor entendimiento sobre las
acciones sociales de la empresa
3.Evaluar el impacto de las acciones sociales
4.Integrar los factores sociales en la planeación a largo plazo
de la ORG.
5.Dar a la administración un informe sobre las actividades
sociales de la ORG.
6.Mejorar la imagen pública
7.Oportunidad de recompensar la RSC por reconocimientos y
elogios públicos
El asunto de la ética personal
Los administradores de las ORG. deben ser personas
éticas, lamentablemente hemos vistos muchos casos de:
Conspiraciones de precios, contribuciones ilegales para
campañas, etc. falsificación de productos, empresas
súper contaminantes, etc.
Para que una ORG. adopte la RSC, sus administradores
deben ser personas éticas, ya que al fin, ellos son
quienes dirigen el rumbo de la ORG.
Clima para la RCS y el comportamiento ético
• No basta con que los administradores adopten una
conducta de preocupación social, y sean personas
éticas, toda la organización debe ir en concordancia con
esas prácticas.
• Deben crear medios para planear, ejecutar y controlar la
preocupación social y el comportamiento ético. Es
importante que los administradores asuman que son
modelos de rol y marcan el camino para su ORG.
• Importante: Recompensar a los empleados.
Profesionalización de la administración
• Existe una relación muy estrecha entre comportamiento
ético, preocupación social y el concepto de
profesionalismo.
• Elementos en una profesión ideal:
 Cuerpo de conocimiento: las habilidades se logran a través
de un prolongado proceso de entrenamiento.
(tanto intelectual, como práctico)
 El profesional tiene autoridad basada en un conocimiento
superior, reconocido por la clientela.
 Hay una sanción social amplia y aprobación del ejercicio de
autoridad.
Profesionalización de la administración
 Existe un código de ética que regula las relaciones de
las personas profesionales con los clientes y con los
colegas, (Ej. Juramento hipocrático de la profesión
médica). Autodisciplina
 Hay una cultura sustentada por las organizaciones . Un
profesional es miembro de muchas organizaciones,
formales e informales : Cultura profesional.
Control social sobre la actividad empresarial




Competencia en el mercado
Regulaciones Gubernamentales.
Influencias de otros grupos externos.
Autocontrol, el creciente profesionalismo de la
administración.
(responsabilidad social)
Objetivos Organizacionales
Temas a tratar
• Que son los objetivos?
• Factores del ambiente que determinan los objetivos de
la ORG.
• Objetivos de la ORG.
• Objetivos de los individuos que participan en la ORG.
• Desarrollo de un sistema de objetivos
Que son los objetivos?
• Las ORG. Son sistemas sociales creados para lograr
objetivos específicos.
• Los objetivos representan las condiciones futuras
deseadas que los individuos, grupos u ORG. luchan por
alcanzar.
• Hay que distinguir entre objetivos oficiales y objetivos
operativos reales.
 Objetivos oficiales: establecidos en términos amplios y
ambiguos para justificar las actividades de la ORG.
 Objetivos operativos reales: Son los que en realidad se
persiguen
Que son los objetivos?
• Los objetivos en una ORG. Influyen en sus interacciones
con el suprasistema.
• Los objetivos ofrecen los estándares para evaluar el éxito
de la ORG.
• Ayudan a determinar las tecnologías requeridas
• Sientan las bases para la especialización del esfuerzo, los
esquemas de autoridad, las redes de comunicación y
decisiones
• La naturaleza de los objetivos afecta el carácter básico de
las ORG.
Que son los objetivos?
• Principales ejecutivos: Objetivos institucionales amplios
que ayudan a vincular la ORG. Con el medio.
• La administración: Traduce estos objetivos amplios a
metas operativas y ofrece medios para lograrlas
•



Los objetivos deben considerarse desde tres perspectivas;
Objetivos sociales impuestos a la ORG.
Los objetivos de los miembros.
Los objetivos del sistema
Debe haber un mínimo de compatibilidad entre estos para
que la ORG prospere.
Factores del ambiente que determinan los
objetivos de la ORG.
• La competencia, negociación, cooptación y coalición son
medios por los cuales la ORG. Se adapta a fuerzas de su
ambiente.
• Relación competitiva: dos o mas ORG. Compiten para tener
el apoyo de una tercera parte. (recursos materiales, insumos,
clientes, etc.)
• Negociación: existencia de tratos directos entre ORG.
• La cooptación: proceso de absorción de nuevos elementos
en el liderazgo o la estructura de fijación de políticas de una
ORG. Como medio a evitar amenazas a su existencia.
• La coalición: Combinación de dos o mas ORG. Con un fin
común. (Requiere que estas modifiquen sus objetivos.)
Objetivos de la ORG.
• Los objetivos de la ORG. se refiere a los propósitos y
condiciones deseados que la ORG. Busca como una
entidad individual.
• Por Ej.: Autoperpetuación, estabilidad de operaciones,
reforzamiento de posición, crecimiento, satisfacción de los
participantes, liderazgo tecnológico y la innovación.
• Las ORG. Tiene objetivos múltiples y este conjunto de
objetivos es determinado en respuesta a fuerzas externas e
internas.
• Los objetivos claramente definidos e integrados son vitales
para el funcionamiento efectivo y eficiente de la ORG.
Objetivos de la ORG.
• “Peter Ducker” fue de los primeros en hablar de la
importancia de la “administración por objetivos”. Promovió
que las empresas fijaran objetivos en las siguientes 8 áreas:
1. Posición de mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad
6. Desempeño y desarrollo administrativo
7. Desempeño y actitud del trabajador
8. Responsabilidad pública
En las ORG públicas los objetivos tienden a ser mas
complejos que en las ORG. privadas
Objetivos de la ORG
• Bertam M: Gross, propone otra lista de objetivos principales
para toda ORG., recalca que los objetivos de la ORG.
Incluye los objetivos personales de sus integrantes.
1. Satisfacción de intereses (miembros y gente externa)
2. Producción de bienes o servicios
3. Eficiencia y rentabilidad
4. Inversión en viabilidad de la ORG. (supervivencia y
crecimiento y de la ORG.)
5. Movilización de recursos
6. Observancia de los códigos (reglas formales e informales
desarrolladas por la ORG.
7. Racionalidad :R. técnica: uso de los mejores métodos
desarrollado por la ciencia y la tecnología. R administrativa:
uso de los mejores métodos para controlar las ORG.
Función de los objetivos
• Legitimizar las actividades de la ORG. En la sociedad.
• Identificar los diversos grupos de interés y la forma en
que contribuyen a las actividades de la ORG.
• Guiar las act. al enfocar la atención con fines definidos.
• Lograr el apoyo de varios individuos y grupos a los
esfuerzos de la ORG.
• Evaluar la actuación de las ORG.
• Base para el diseño estructural de la ORG.
• Base sistémica para motivar y recompensar a los
participantes por cumplimiento de m los objetivos.
Objetivos de la ORG
Cadena de medios y fines (sistema jerárquico)
• Los objetivos generales se traducen en metas cada vez mas
especificas.
• (Por departamentos, cada uno tiene sus propias metas y
medios para lograrlas)
• Las ORG complejas tienen varios niveles administrativos o
subsistemas con objetivos y actividades diferentes:
• Nivel estratégico: relaciona las actividades de la ORG. con
su ambiente. (objetivos amplios flexibilidad en los medios)
• Subsistema coordinador: traduce los medio amplios en
metas operacionales especificas. (coordinación de
actividades entre niveles)
• El subsistema operativo: esta implicado en el desempeño
especifico real. (metas muy especificas, a corto plazo y
evaluables)
Objetivos de los individuos que participan en la
ORG.
• Actualmente hay una tendencia a pensar en la satisfacción
de los participantes humanos dentro de las ORG. No
solamente como un medio para lograr la efectividad, sino
además como un fin en si mismo.
• “La racionalidad de la ORG. Y la felicidad humana van de la
mano”.
Reciprocidad entre el individuo y la ORG
• Contrato psicológico entre una persona y una compañía
que ayuda a cumplir los objetivos de ambos.
• Cuando los administradores perciben los incentivos como
recompensa por su buen actuación, se desempeñan mas
eficientemente. Muchas veces la ORG, y el empleado
establecen entre si compromisos de por vida.
Desarrollo de un sistema de objetivos
• Una de las funciones mas importantes de la
administración es el desarrollo de un sistema global de
objetivos que responda a las necesidades de los diversos
participantes y mantenga su apoyo y sus contribuciones.
• Es necesario traducir los objetivos generales en objetivos
mas específicos para los subsistemas operativo y
coordinador
• El establecimiento de objetivos específicos, estimulantes y
evaluables conducen a un mayor desempeño.
• Deben ir en un marco de planeación y control.
Fin