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Profesor: Rodrigo Ahumada
El marketing
 Más que ninguna función de negocios se ocupa de los clientes.
 MARKETING ES LA ENTREGA DE
SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES
OBTENIENDO UNA UTILIDAD . LA
DOBLE META DEL MARKETING ES
ATRAER NUEVOS CLIENTES AL
PROMETER UN VALOR SUPERIOR Y
CONSERVAR Y AUMENTAR A LOS
CLIENTES ACTUALES MEDIANTE
LA ENTREGA DE SATISFACCIÓN.
Definición de Marketing
 MARKETING COMO UN PROCESO
SOCIAL Y ADMINISTRATIVO POR EL
QUE INDIVIDUOS Y GRUPOS
OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y
DESEAN A TRAVÉS DE LA CREACIÓN
E INTERCAMBIO PRODUCTOS Y DE
VALOR CON OTROS
Crear valor para los clientes
Entender el
mercado y
las
necesidades
y deseos de
los clientes
Diseñar una
estartegia
de
Marketing
impulsada
por clientes
Atraer cambio el valor del cliente
Elaborar un
programa de
marketing
que
entregue
valor
superior
Crear
relaciones
redituables
y deleite
para los
clientes
Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidad y
calidad para
el cliente
Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
 (1) necesidades, deseos y demandas
 (2) ofertas del mercado (productos, servicios y
experiencias)
 (3) valor y satisfacción
 (4) intercambios y relaciones
 (5) mercados .
Necesidades, deseos y demandas
 Las necesidades humanas son estados de carencia
percibida.

necesidades físicas

necesidades sociales

necesidades individuales
 Deseos
 Son la forma que adoptan las necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
 Cuando los deseos están respaldados por el poder de
compra, se convierten en demandas. Demandas.
 Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos
cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción.
OFERTAS DE MERC ADO
PRODUCTOS, SERVICIOS
Y EXPERIENCIAS
 Las necesidades y los deseos de los consumidores se
satisfacen mediante una oferta de mercado.
 Las ofertas de mercado no están limitadas a productos
físicos, también incluyen servicios, que son actividades
o beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de
algo.
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado?
 Los clientes toman decisiones de compra con base en
las expectativas que se forman sobre el valor y la
satisfacción que las distintas ofertas de mercado les
proporcionarán
INTERCAMBIOS Y RELACIONES
 El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer
necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
 El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
 El marketing consiste en acciones que se realizan para
obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas
de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro
objeto
MERCADOS
 Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al
concepto de mercado.
 Un mercado es el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o deseo determinados que se
pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.
 Marketing significa administrar los mercados para
obtener relaciones redituables con los clientes.
RELACIONES
 La creación de estas relaciones implica un arduo
trabajo. Las empresas deben buscar compradores,
identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de
mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas,
almacenarlas y entregarlas. Actividades tales como
desarrollo de productos, investigación, comunicación,
distribución, fijación de precios y servicio son
actividades centrales del marketing.
Elementos de un sistema
de marketing moderno