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PERTINENCIA DEL PAPEL DE LOS
MÉTODOS ESTADÍSTICOS EN LA
MEJORA DE LOS PROCESOS Y LA
VENTAJA COMPETITIVA
Nathalia Andrea Vargas
Maestría en administración en salud
II semestre.
¿Qué es el Control Estadístico de
Procesos?
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Es un conjunto de herramientas estadísticas que
permiten recopilar, estudiar y analizar la
información de procesos repetitivos para poder
tomar decisiones encaminadas a la mejora de los
mismos.
Condiciones: Procesos: mensurables (observables) y
que sean repetitivos.
Los métodos estadísticos nos permiten:
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Asignar factores o características mensurables que
establecen de una manera más objetiva el nivel de
calidad de un producto o servicio.
Asegurar que cada uno de los productos o servicios
realizados cumplan con dichas características lo que
asegurará la calidad del producto o servicio.
Garantizar un nivel de satisfacción, oportunidad y
calidad de manera consistente
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Asegurar que las variaciones (debidas a insatisfacción
del cliente, desperdicios y retrabajos, falta de
oportunidad) no afecten la calidad del producto o
servicio.
Deberá ser utilizado por TODO el personal que tenga o
pueda tener en sus manos la posibilidad de mejorar
algún proceso o reducir desperdicios, lo que genera
disminución de costos porque busca:
§ Crear el producto o servicio perfecto
§ Asegurar que los procesos internos sean llevados
apropiadamente
§ Asegurar el mantenimiento adecuado de los equipos
§ Asegurar la asignación adecuada de los recursos
suministrados.
Inputs
Process Steps
Outputs
1) Solicitud de la cita por parte del paciente.
Usuario
se
presenta
con
autorización e identificación para
solicitar cita.
2) Asignación de la cita de acuerdo con
disponibilidad.
Se le informa al paciente fecha,
hora, lugar, precio y requisitos
para asistir a la cita
3) Asistencia a la cita por parte del paciente.
Solicitud de interconsulta con
otros
especialistas,
plan
alimentario y exámenes clínicos
4) Llegada tarde por parte del paciente.
5) Admisión del paciente en caja.
6) Retraso en caja para reportar el paciente.
7) Llamado del paciente a la hora citada.
8) Atención al paciente.
Consulta nutrición y
dietética
INICIA
Usuario se presenta con
autorización e identificación
para solicitar cita.
Paciente solicita cita
Se le informa al paciente
fecha, hora, lugar, precio y
requisitos para asistir a la
cita
Asignación de acuerdo
con disponibilidad
Atención al paciente
si
Se elabora prescripción dietaría y
se da cita control
Consulta
primera vez?
Historia clínica nutricional análisis de historia
Plan alimentario
No
Valoración control y cita controles
AREA: NUTRICIÓN
PROCESO: Diagnostico y terapia nutricional
SUBPROCESO: CONSULTA EXTERNA
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DESCRIPCION DEL PROBLEMA: Falta de oportunidad de consulta con
nutrición, la cual esta a 3 meses y los pacientes no tiene acceso a una cita
oportuna, por lo tanto es la mayor razón de solicitud de mejora. mas
común.
ALINEACION DEL PROYECTO: Oportunidad/ Satisfacción del usuario.
ESTRATEGIA CORPORATIVA: Mejorar la oportunidad para disminuir la
acción de tutela o el derecho de petición.
DEFECTOS DEL PROBLEMA: Muchos intermediarios, falta de personal, no
existe una adecuada remisión por parte del medico general o
desconocimiento del paciente del motivo de consulta, solicitud de control
antes del tiempo recomendado que son 3 meses.
OBJETIVO ESTRATEGICO: Disminuir el tiempo en oportunidad de consulta.
METRICAS: Indicador de oportunidad, debe ser menos a un mes.
PARTICIPANTES: Equipo de nutrición, administrador IPS y director medico
IPS.
Métricas:
Métrica
Oportunidad
Caja
Llegada
paciente
tarde
Línea
Base
90 Días
20 min
20 min
Meta
Mejor Valor
48 Días
10 min
11 min
30 Días
5 min
7 min
Formula: Línea Base – 70%(Línea Base – Mejor
Valor)
Cursograma