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Universidad de Chile
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Departamento de Ciencias de la Computación
Tarea CC60i
Nombre: Claudio Gutiérrez
Profesor: Marco Zuñiga.
Fecha: Noviembre de 2001.
ANTECEDENTES GENERALES
Descripción del Negocio
En la actualidad, nuestro país ha alcanzado grandes márgenes en el desarrollo del
Turismo, presentando cada año ingresos considerables en nuestra economía.
Esto debido principalmente a la gran diversidad de paisajes y climas que se pueden
encontrar gracias a las grandes extensiones de tierra y accidentes geográficos que posee
nuestra nación, donde por ende podemos encontrar una gran diversidad de culturas propias de
cada región.
Lo anterior, sumado a la globalidad de mercados e información, han producido un mayor
efecto de conocimiento de las zonas turísticas chilenas en los países extranjeros,
principalmente en los países desarrollados.
Sin embargo, aun no hemos explotado el real potencial turístico que presenta nuestro
país; aunque este último aspecto ha cambiado de manera considerable en las últimas dos
décadas.
Hoy en día, existen un sin número de portales que promocionan o entregan dicha
información. No obstante en su mayoría, no están diseñados para generar oportunidades
reales de negocio, y en el mejor de los casos solo impactan a potenciales turistas de
habla hispana o solo promueven las zonas turísticas más populares con información
incompleta y desactualizada, obviando otros emergentes.
Resumen
La idea principal de este proyecto, es crear un portal de turismo para la Duodécima
Región en un principio, dicho portal supliría las desventajas de idioma e información incompleta
mencionadas anteriormente, agregándole además información con valor a quienes visitan o
visitarían dicha zona, este es el punto de partida que la diferencia del resto de los portales
existente y el cual sería el pilar fundamental de sustento para dicho negocio, no esta demás
mencionar que además de promover el turismo de la región estaría abocado en un segundo plano
a vender servicios de turismo a través de terceros, así como también productos típicos de la
zona, que corresponderían en su mayoría a productos artesanales o de relación directa con
este rubro.
¿A que nos refererimos específicamente con Información de valor?, Además de la
información estándar que pueda se obtener, una vez ubicado geográficamente (Dirección local)
en la región pueda obtener información como locomoción desde su ubicación a puntos
turísticos, precio de dicho servicio, tiempo de traslado, así como los servicios básicos que se
encuentran a su alrededor: bancos, cajas de cambio etc.
Los turistas podrían acceder también a información sobre cultura, religión, y hábitos
acerca de la población entre otros; así como también a resúmenes de reseñas históricas etc.
La idea en un principio es tratar de incorporar dicho portal en los sitios turísticos ya
conocidos y una vez sustentado, pueda migrar a su propio dominio, por lo que una de las
estrategias básica seria la adquisición inmediata de un dominio y marca registrada que asegure
la disponibilidad del nombre del portal una vez que comience a ser rentable la organización .
1. OBJETIVOS, BENEFICIOS Y NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO CON LA
INCORPORACION DE TECNOLOGIAS DE COMERCIO ELECTRONICO
El objetivo principal de este proyecto, es crear un portal que posea información:
completa, disponible y actualizada. “Información con valor”, así como también de las zonas
emergentes con proyección.
Sin embargo como se trata de la creación de una nueva organización describiremos los
objetivos principales de esta:
Objetivos Primario
Asegurar la supervivencia
de la organización
Objetivo
Objetivos Económicos
Rentabilidad
Generar utilidades que permitan obtener
una rentabilidad adecuada y llevar a cabo
programas de expansión
Estimular las ventas
Impulsar la venta
1E
2E
Objetivo
1O
2O
Objetivo
Descripción
Objetivos Operativos
Nivel de Calidad
Tipos
de
productos
Descripción
En las operación y en los productos,
relación costo/beneficio
Líneas
Objetivos Sociales
1S
Compatibilidad
objetivos Nacionales
2S
Atención
a
comunitarias
de Impulsar la venta y producción de los
productos /servicios.
Descripción
con En cuanto al Fomento del Turismo Nacional
y Regional (XII)
necesidades Referente a información turística.
BENEFICIOS
Los beneficios son claros, tanto para el negocio como para el potencial cliente “turista”.
Para el negocio, podemos generar ventajas competitivas frente a los mecanismo tradicionales
existentes, esto a través de la disminución de costos por el uso de la tecnología, así como
también la reducción de consumos energéticos.
La obtención de parámetros claros de efectividad del negocio medidos a través del uso
de variables tecnológicos como rendimiento, confiabilidad y obtención de información
transaccional relevante para la supervivencia de esta .
Una relación directa del negocio con los potenciales turistas Business to Customer y
con empresas que se dedican a este rubro Business to Business. Es claro que el principal
proceso de negocio descansa en este aspecto tecnológico, por lo cual el factor critico de éxito
más importante del negocio se ve afectado en forma proporcional a esta variable.
Los beneficios para los clientes, es el “acceso a información con valor”, completa
(información relacionada con determinados puntos y detallada), disponible(información en
otros idiomas) y actualizada. La posibilidad de concretar la “compra de un producto o servicio”.
Beneficio Negocio
















Reducción de costos venta y marketing
Simplificación del proceso de compra y entrega
Rápida asistencia a los cliente
Inversiones en desarrollo tecnológico de bajo costo
Reducción de Costos por gastos operacionales
Reducción en los costos de Producción
Reducción en los costos de control
Reducción de carga Administrativa
Reducción de consumos energéticos
Adaptabilidad a las demandas del mercado
Flexibilidad de la estructura Organizacional
Mayor interacción con el cliente final
Mayor Alcance Global ( Ubicuidad )
Menor costo de transacción
Control sobre los parámetros de efectividad de
rendimiento, productividad, confiabilidad etc.
Información fluye fácilmente desde el cliente hasta el
proceso final.
Beneficio Cliente





Acceso a información con valor
Reducción de tiempos de entrega a los clientes
Aumento de opciones de compra de servicios o
productos
Disponibilidad de la información
Autoservicio
OPORTUNIDADES
De manera similar las oportunidades de negocio se basan específicamente en el uso de
Internet.
La
oportunidad de generar investigación de mercado para mejorar los
productos/servicios existentes o crear nuevos productos/servicios, de manera de mantener
o aumentar las utilidades o posición en el mercado.
La rápida adaptación a los cambios de la naturaleza de la demanda por parte de los
clientes y de la competencia.
Posibilidad de negocio por la incorporación de nuevas empresas, relación Business to
Business; Posibilidad de mantener links de empresas, relación Business to Business; Posibilidad
de venta de algunos productos típicos de zona, relación Business to Customer .
OPORTUNIDADES







Ampliación de oferta a cliente
Expansión del alcance del cliente a otros segmentos y
otras geográficas.
Generar investigación de mercado para mejorar los
productos/servicios existentes o crear nuevos
productos/servicios
Creación de nuevas alianzas estratégicas
Creación de nuevos mercados virtuales
Mayor cartera de clientes y proveedores
Mayor adaptación a los cambios de la naturaleza de la
demanda por parte de los clientes y de la competencia
2 TIPOS DE BENEFICIOS EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
En este proyecto, el beneficio es directo a la empresa que mantiene el portal, los
beneficios alcanzados son tanto financieros como estratégicos, financieros para asegurar la
supervivencia de la empresa, y estratégicos para alcanzar los objetivos del negocio.
Area y proceso de empresa que se ven beneficiados
Area ó Proceso
Función
Tipo de Beneficio
Superior
Conocimiento y Prestigio
Estratégico
Superior
Procedimientos Corporativos
Operacional
Superior
Estructura Organizativa Flexible
Estratégico
Comercialización
Productos y Línea de Productos
Operacional
Comercialización
Asistencia a los clientes
Estratégico
Comercialización
Métodos de Investigación de Mercado
Estratégico
Producción
Costos de Producción
Operacional
Producción
Productividad y Rendimiento
Operacional
Producción
Método de control de Producción
Operacional
Desarrollo
Planificación y control de Inversión
Estratégico
Desarrollo
Flexibilidad de Proyectos
Estratégico
Desarrollo
Inversiones tecnológicas costo/riesgo
Financiero
Finanzas
Incremento de la utilidad costo/calidad
Financiero
Ventas y Marketing
Costos en proceso Ventas y publicidad
Financiero
Logística
Costos proceso Logística Salida
Financiero
Mantención
Costos sobre equipos
Financiero
3 ESTRATEGIAS BASICAS DE COMERCIO ELECTRONICO
Las estrategias están compuestas por los siguiente parámetros:
a) (T)ecnología
b) (P)roducto
c) (M)ercado
Donde el parámetro o variable Tecnología estará dada por la utilización del recurso
Internet, lo anterior nos lleva a conjunto de posibles estrategias a explotar que están
configuradas de la siguiente manera:
T: Tecnología
P: Producto
M: Mercado
Explotación de estas en :
N: Nuevo
E: Existente
Utilizando lo anterior tenemos las siguiente alternativas:
TE-PE-ME
TE-PN-ME
TN-PE-ME
TE-PE-MN
TE-PN-MN
TN-PE-MN
TN-PN-MN
Para nosotros, la conformación de las estrategias básicas, estarán soportadas por:
CONFORMACIÓN DE ESTRATEGIAS BASICAS
Estrategia
Código
Descripción
Objetivo
Productos
Nuevos/Mejorados TE-PN-ME
Mercados Existentes
Productos Ricos en información para 1E, 2E y 2O
el turistas (*)
Productos Existentes
Existentes
Mercados TE-PE-ME
Productos típicos de zonas turísticas
Productos
Nuevos
Mercados TE-PE-MN
Explotación de nuevos enfoques de 10 y 2O
hacer turismo
Existentes
1E, 1S y 2S
Productos
Nuevos/Mejorados TE-PN-MN Nuevas Necesidades del Cliente ó 1E,2E y 20
Mercados Nuevos
Gobierno
Nótese que no se ha incorporado el parámetro TN Nueva tecnología, ya que se utilizará
la tecnología de soporte Internet que ya existe.
No obstante, a continuación haremos una descripción de la estrategia mas importante a
utilizar : TE-PN-ME
Básicamente el potencial turista podrá acceder a dos tipos de Información

Información Básica
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
Líneas Aéreas
Hoteles
Hostales
Residenciales
Buses InterUrbanos
Buses Urbanos
Rent a Car
Restaurant
Centros de Comida
Centros de conexión a Internet
Supermercados
Centros de llamados telefónicos
Geografía, Cultural, Climatológica, Histórica
Bancos
Casas de Cambio
Etc.
El valor agregado estaría dada por las clasificaciones básicas de los datos
anteriormente mencionadas. Precio, confort, plano de ubicación, locomoción y principalmente
por ubicación geográfica.

Información Turística
:
:
:
:
Zonas Turísticas relevantes
Monumentos
Tour
Turismo Aventura
Etc.
COMUNIDAD DE NEGOCIO
Comunidad de Negocios




Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
- Clientes ( Potenciales Turistas )
- Proveedores.
- Gobierno
– Empresas del área.
APLICACIONES O PROCESOS
Código
Aplicaciones o Procesos
Descripción


TE-PN-ME


Ventas
Marketing
Encuestas a Clientes
Logística
Productos Ricos en información para
el turista (*)
TE-PE-ME

Ventas
Productos típicos de zonas turísticas
TE-PE-MN


Investigación y Desarrollo
Encuestas a Clientes
Explotación de nuevos enfoques de
hacer turismo


TE-PN-MN 

Investigación y Desarrollo
Encuestas a Clientes
Servicio a Clientes
Desarrollo de Productos
Nuevas Necesidades del Cliente ó
Gobierno
APLICACIONES/PROCESOS Y LA TECNOLOGIA
Aplicaciones o Procesos
Tecnología

Ventas
Web, e-mail, fax y Teléfono

Marketing
Web

Encuesta a Clientes
Web y e-mail

Logística
Correo Convecional

Investigación y Desarrollo Web y e-mail

Servicio a Clientes
Web, e-mail, fax y Teléfono

Desarrollo de Productos
Convencional o Computacional
APLICACIONES/PROCESOS Y TIPO DE PROCESO
Aplicaciones o Procesos
Tipo de Proceso
Beneficios

Ventas
Business to Customer
Reducción Costos

Ventas
Business to Business
Reducción Costos

Marketing
Business to Customer
Reducción Costos

Encuesta a Clientes
Business to Customer
Reducción Costos

Encuesta a Clientes
Business to Customer
Información de Gestión

Logística
Business to Business
Simplificación proceso entrega

Investigación y Desarrollo Business to Customer
Adaptabilidad en el mercado

Servicio a Clientes
Business to Customer
Velocidad de Asistencia

Servicio a Cliente
Business to Customer
Mayor Interacción con el cliente

Servicio a Clientes
Business to Customer
Simplificación del proceso compra

Servicio a Clientes
Business to Customer
Autoservicio

Desarrollo de Productos
Business to Business
Reducción de costos
5 REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD ESPECIFICOS
Las áreas de seguridad a ser cubiertas son las siguientes:
AREAS DE SEGURIDAD

Disponibilidad de Servicios

Seguridad de Datos

Aspectos Legales
Disponibilidad de Servicios

Herramientas de respaldo

UPS
Esto básicamente para el equipo que serviría de conexión al web hosting, es decir la
disponibilidad de los servicios estaría básicamente dada por el web hosting.
Seguridad de Datos

Utilización de algoritmos simétricos

One way Functions

Alternativas de implementación
La seguridad de datos estaría abocada por la información que posee el portal, pero no
menos importante a la información que formaría parte de las transacciones, lo cual implicaría
poseer mecanismo de conexión segura, los cuales podrían eventualmente ser resueltas a través
del web hosting.
Aspectos Legales

Contractuales: Web Hosting

Extracontractuales: Leyes referente al negocio
Contractuales: Estarían dadas por el contrato con el Web Hosting, el cual debería
contener algunos servicios tales como: mecanismos de disponibilidad, mecanismo de seguridad
etc; además de posibles indemnizaciones en caso de catástrofes o violaciones de seguridad.
Esto sería resuelto con asesoría legal por parte de un abogado.
Extracontractuales. Estarían dados por leyes regulatorias
penales, referente al uso de información entre las más importantes
tributarias como las
6 RECURSOS PARA EL DESARROLLO DE SOLUCIONES TECNOLOGICAS
Los recursos para el desarrollo de soluciones tecnológicas estarán basados en el uso de
Web Hosting nacionales.
Las herramientas para el desarrollo de los productos así como también las
herramientas de seguridad estarán basados en productos de dominio público.
Sin embargo, la especificación final estaría determinada por un conjunto de posibles
soluciones que mejor se adapten a las necesidades iniciales de la corporación; entre ellas se
barajarían la posibilidad de utilizar un web hosting que no incorpore el servicio de creación y
mantención de web, versus un web hosting que contenga dichos servicios.
Esto dependerá del estudios de las ofertas realizadas por los proveedores, así como
también la velocidad de evolución y aceptación del portal
7 PERSONAL CLAVE DE LA ORGANIZACION
La
principalmente:
organización
estará
Personal
compuesta
principalmente
por
cinco
personas
Area o Proceso de Responsabilidad
Gerente o Administrador y 
Asistente



Ventas
Encuestas a Clientes
Logística
Investigación y Desarrollo
Diseñador

Desarrollo de Productos
Publicista y programador

Marketing
Secretaria

Servicio a Clientes
Asesor Tecnológico

Estrategias y uso de tecnología Internet
Asesor Legal

Aspecto contractuales
Nótese que en todas las actividades estarán lideradas por el Gerente y/o Asistente,
quienes deberán contar con un perfil adecuado para llevar a cabo dichas tareas; además será
posible contratar los servicios de un tercero “Asesor” de Estrategias y uso de la tecnología
Internet quien tendrá la misión de
8 MEDICION DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
Aplicaciones o Procesos
Objetivo

Ventas
Maximizar las ventas de los productos/servicios

Marketing
Rápida inserción en el mercado y divulgación del sitio

Encuesta a Clientes
Maximizar la acertividad de las encuestas

Logística
Minimizar los costos y asegurar calidad de entrega

Investigación y Desarrollo Crear oportunidades de negocio

Servicio a Clientes
Maximizar la calidad del servicio
Aplicaciones o Procesos
Métrica

Ventas
Numero de Ventas transadas

Marketing
Numero de visitas al portal, encuestas a comunidad

Encuesta a Clientes
Calidad de Encuestas y Numero encuestados

Logística
Tiempo de entrega

Investigación y Desarrollo Control / periodicidad y factibilidad de desarrollo

Servicio a Clientes
Cantidad de Respuestas
8 ASPECTOS LEGALES
Referente a los aspectos legales, como ya se cuenta con una marca registrada este
tópico no debería ser de preocupación relevante. Referente a los:

Contractuales:
¿ Cómo generar un contrato que involucre en alguna
medida indemnizaciones por perdida, alteración,
disponibilidad o robo de información?

Contractuales:
¿ Es posible contratar los servicios de una
aseguradora en caso de perdida, daños o perjuicios
de información?

Contractuales:
¿ Cómo generar contratos flexibles con el personal
de la organización en el caso de no cumplimiento con
las expectativas de desempeño?

Extracontractuales:
¿ Referente a las transacciones internacionales de
productos, los impuestos a los que se ven afectos ?

Extracontractuales:
¿Que tópicos se deberían abarcar en una cláusula
que le asegure al cliente una transacción segura en
caso de seguir los procedimientos establecidos,
desde el punto de vista legal por posibles demandas
por parte de los clientes ?

Extracontractuales:
¿ Utilización de información turística, histórica, en
cuanto a la utilización de esta en el portal?
9 IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
Los riegos pueden estar ordenados de acuerdo al impacto que pueden producir en la
organización
Aquí incorporaremos un código (Cualitativo) que nos permita entender la probabilidad
de ocurrencia de dicho riesgo , estos están ordenados de manera ascendente en cuanto a la
probabilidad de ocurrencia
B: Bajo
I: Intermedia
M: Medio
P: Probable
A : Altamente Probable
Aplicaciones o Procesos
Riesgo
Impacto

Ventas
Bajas Ventas (M-P)

Marketing
Bajo rendimiento (B-P) Directamente sobre las ventas del producto

Encuesta a Clientes
Baja Acertividad

Logística
Demora del Servicio (I) Disconformidad del cliente final

Investigación y Desarrollo No
creación
oportunidades
negocio

Servicio a Clientes
Insatisfacción (B-I)
A largo plazo, en la supervivencia de la organización
Mala distribución de esfuerzos, mala gestión en el
desarrollo de productos, incurrencias en costos
de Sobre ventas de productos/servicios futuros que
de pueden afectar en menor o mayor grado la
supervivencia de la organización
Perdida de credibilidad
Perdida de clientes generalizada
Imposición de demandas por parte de los clientes
Podemos visualizar claramente que la no incorporación de las estrategas básicas,
principalmente de TE-PN-ME (Tecnología Existente, Producto Nuevo/Mejorado, Mercado
Existente) nos llevaría a caer en lo tradicional, por lo que las expectativas de dominar un
sector del mercado se verían seriamente sesgadas, así como también la supervivencia de la
organización.
Es importante acotar que las estrategias TE-PE-MN y TE-PN-MN dependen
directamente de la acogida de la estrategia anteriormente mencionada, por eso se hizo un
análisis de las aplicaciones o procesos y sus riesgos; y de ellos se puede deducir el riesgo de la
no incorporación de las estrategias básicas.
Recordemos el cuadro
Código
Aplicaciones o Procesos


TE-PN-ME


Ventas
Marketing
Encuestas a Clientes
Logística
TE-PE-ME

Ventas
TE-PE-MN


Investigación y Desarrollo
Encuestas a Clientes


TE-PN-MN 

Investigación y Desarrollo
Encuestas a Clientes
Servicio a Clientes
Desarrollo de Productos
Comentarios Finales
En un principio los ingresos por ventas de productos de “Información con valor ” para el
usuario serian menores, esto debido principalmente a la natural tendencia al incorporarse en un
mercado nuevo, por lo que los gastos de inversión, y la reducción de costos fijos son de gran
importancia, debido a esto se debe manejar de la mejor manera posible un “Análisis
Exhaustivos del ámbito” en el cual nos estamos incorporando, tomando en cuenta variables
tales como: mercado, segmentación de dicho mercado, competidores, clientes, potenciales
clientes entre las mas relevantes, sin dejar de lado el gran aporte que entrega la tecnología
electrónica para la producción de nuevas oportunidades de negocio, así como también la
generación de ventajas competitivas frente a las existentes.
Lo anterior implica que para la supervivencia de la organización, así como el dominio de
un sector del mercado dependerá exclusivamente de las estrategias de marketing, así como
también de la habilidad del personal de dicha organización en cuanto a la penetración de
mercado.
No es ambicioso pensar que si el éxito a los objetivos básicos a mediano plazo son
logrados en su mayoría, la expansión de dicho dominio a otras zonas turísticas seria inminente,
y esto no suena ilógico, puesto que la Duodécima es una de las regiones mas prominentes a nivel
nacional y una de las mas conocidas y visitadas a nivel internacional, por lo que empezar por
ella también es una importante componente estratégica que considerar.
Por otro lado no quiero dejar escapar la importancia que tiene la promoción de zonas
turísticas nacionales para el gobierno, puesto que esta en directa relación con los objetivos y
políticas gubernamentales actuales.
Anexo
Ahora detallaremos una lista de proveedores gratuitos de servicios de Hosting, esta
pretende informar y dar a conocer a las organizaciones la existencia de sitios donde se pueden
publicar sus Páginas Web en forma gratuita.
La lista no es exhaustiva, dado el dinamismo de la web en Internet, por lo que lo que
pueden existir algunos errores en los link que mencionaremos a continuación.
Web Hosting
www.cv.cl Ciudad Virtual, Web gratis, pero bajo su dominio (Chile)
www.hypermart.com Servidor gratis que mantiene el dominio, con .com .org .net
xoom.com Web gratis, bajo su dominio
www.angelfire.com Web gratis, bajo su dominio
www.geocities.com Web gratis, bajo su dominio
www.ciudadfutura.com Web gratis, espacio sin límites.
Gran parte de la información se recopilo de :
http://www.chileinternet.cl/gratis.htm