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Definición de Mantenimiento Presencial
Es un rango de servicios que brinda asistencia con el hardware o software de
una computadora o algún otro dispositivo.
El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo
los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono mientras
que del hardware no, ya que tienen que ser especializados
por algún técnico especializado.
Costo del Soporte Técnico.
El costo puede variar, algunas compañías lo ofrecen gratuitamente cuando se
compra el software o hardware, otros compran y algunos son gratuitos en salas
de chat, foros o correo electrónico.
Servicio al Cliente.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con
el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo.
Servicios mas Habituales.
Algunos de los servicios de asistencia técnica mas demandados por los
clientes son:
* Asistencia y reparación de hardware.
* Diseño e implantación de nuevas redes y sistemas informáticos.
* Instalación y configuración de equipos y periféricos.
* Desinfección y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.
* Re instalaciones o resolución de incidencias relacionadas con el sistema
operativo.
* Instalación y configuración de correo electrónico, aplicaciones ofimáticas
antivirus y otros tipos de software.
Importancia del Servicio al Cliente.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la
ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que
mantener uno.
Estrategia del Servicio al Cliente.
+ El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
+ La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
+ La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
+ La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
+ La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
+ El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
+ La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
+ La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de
nuevos públicos.
Niveles de soporte
1 nivel- atención al cliente
2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras
3 nivel- optimizan mantenimiento y reparación
4 nivel- integración a la CPU
Cobertura de soporte
El soporte técnico cuenta con distintos niveles, existen niveles bajos y altos. Los niveles
bajos se encargan de resolver los problemas mas sencillos mientras que los niveles
altos se encargan de resolver los problemas más complicados, para brindar la ayuda
para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax, vía telefónica,
correo electrónico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza
personalmente para solucionar cualquier imprevisto.
Costo del soporte
El costo puede variar, algunas compañías lo ofrecen gratuitamente cuando se compra
el software o hardware, otros cobran o algunos son gratuitos en salas de chat, foros o
correo electrónico.
Herramientas que se utiliza para un mantenimiento
ACTITUD
La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un
individuo para hacer las cosas
KIT DE HERRAMIENTAS
El kit de herramientas contiene
Desatornilladores de cruz, estrella, planos, entre otros que sirven para
desatornillas tornillos
CINCHOS
LOS CINCHOS SIRVEN PARA AMARRAR LOS CABLES DE LA CPU
FRANELA
La franela sirve para sacudir el polvo de la PC o también sirve para
asentar las piezas ya retiradas dela PC.
GOMA BLANCA
La goma blanca sirve para la limpieza de las memorias de la PC.
AIRE COMPRIMIDO
El aire comprimido sirve para limpiar partes electrónicas de
la computadora.
PULSERA
ANTIESTATICA
La pulsera antiestática sirve para ponérsela en la muñeca se utiliza para
no sufrir ninguna descarga eléctrica .
DIELECTRICO
El dieléctrico sirve para soplar el polvo de la PC
TOALLITAS
LIMPIADORAS
Las toallitas limpiadoras sirven para la limpieza del teclado, monitos, y
para la parte exterior de la computadora
PASTA TERMICA
La grasa siliconaza se usa entre el microprocesador y el disipador de
la pc, permite una mayor disipación del calor, al obtener una perfecta
transmisión de calor con el disipador se pone muy poca en la parte del
núcleo del procesador.
TESTER
es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas
activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias,
capacidades y otras
MULTIMETRO
Un multímetro, también denominado polímetro,tester omultitester, es un instrumento
eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas
como corrientes potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y
otras
CARGADOR UNIVERSAL
Adaptador de corriente compatible con casi todas las computadoras portátiles
BLOC DE NOTAS
SE UTILIZA PARA APUNATAR DATOS IMPORTANTES RESPECTO A
PROBEMA
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
MICROSOFT OFFICE
Es una serie de herramientas destinadas al uso y manejo de los oficinistas y estudiantes, es
utilizado por casi todos aquellos que realizan actividades en computadoras personales
ANTIVIRUS
Los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informáticos. La
función de un programa antivirus es detectar, de alguna manera, la presencia o el accionar de
un virus informático en una computadora. Este es el aspecto más importante de un antivirus,
independientemente de las prestaciones adicionales que pueda ofrecer, puesto que el hecho
de detectar la posible presencia de un virus informático, detener el trabajo y tomar las
medidas necesarias, es suficiente para acotar un buen porcentaje de los daños posibles.
Adicionalmente, un antivirus puede dar la opción de erradicar un virus informático de una
entidad infectada.
SISTEMA OPERTIVO
En principio un sistema operativo sirve para administrar y gestionar un equipo computarizado
y los diversos aparatos periféricos que lo compongan o que estén instalados anexos al mismo.
Un sistema Operativo, también en su ambiente de Software está diseñado para permitirle al
usuario o usuaria realizar sus principales actividades
QUEMADOR PARA GRABAR CD
Nero es un efectivo programa construido para copiar diversos formatos de películas, audios e
imágenes en formatos portátiles, tales como CD o DVD. Además, posee útiles herramientas
que permiten obtener un excelente producto basado en calidad y solvencia.
CCleaner
es una aplicación gratuita, de código cerrado, que tiene como propósito mejorar el
rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows mediante la eliminación de
los archivos innecesarios y las entradas inválidas del registro de Windows (REGEDIT). También
cuenta con la posibilidad de desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecución
de aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque.
TUNE UP
TuneUp Utilities es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir fallos del
sistema.1 Entre otros propósitos, permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos
temporales, realizar ajustes automáticos para incrementar la velocidad de navegación en
Internet y desfragmentar y corregir errores del registro de Windows.
BITACORAS
DATOS DEL CLIENTE
FECHA:
NOMBRE DEL CLIENTE:
DOMICILIO:
NUMERO DE CELULAR:
CORREO ELCTRONICO:
DATOS DE LA COMPUTADORA
TIPO DE COMPUTADORA:
MARCA:
MODELO:
NUMERO DE SERIE:
SISTEMA OPERATIVO:
NIVEL:
PROBLEMA:
SOLUCION:
DATOS DEL CLIENTE
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