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Accreditation Canada
Leslee Thompson
Presidente y CEO
2 de Septiembre del 2016
Accreditation Canada International confidencial y de propiedad. El uso,
reproducción o distribución está expresamente prohibido sin el
consentimiento previo por escrito.
Accreditation Canada International confidential and proprietary
information. Use, reproduction or distribution is expressly prohibited
without prior written consent.
Accreditation Canada: Panorama
• Más de 50 años de experiencia en establecer estándares
• Organización No Gubernamental, sin fines de lucro
• Acreditación a través de todos los sectores de la salud
• Presencia en más de 30 países en 5 continentes
• Apertura de oficina en Quito este verano (2016) con 3
empleados para servir nuestros clientes en la región
2
Accreditation Canada: Panorama
• Estándares probados a nivel nacional y reconocidos
internacionalmente
• Credibilidad, confianza y apoyo de gobiernos y expertos a
nivel mundial
• 1,300 organizaciones acreditadas y 6,000 sitios
• Acreditado por ISQua
3
Accreditation Canada: Panorama
Misión
Proveemos a la comunidad internacional con servicios de acreditación,
educación y asesoría de primera línea para mejorar el cuidado de la
salud y seguridad de los pacientes.
Visión
Mejorar el cuidado de la salud mediante el enfoque en nuestras ocho
dimensiones de la calidad: Seguridad, Enfoque en la Población,
Continuidad del Servicio, Servicios Enfocados en el Cliente, Eficiencia,
Efectividad, Vida Laboral y Accesibilidad
Valores
Excelencia - Integridad - Respeto - Innovación
4
Acreditación en Canadá
Quienes son nuestros clientes
Autoridades Regionales de
Salud
7%
28%
16%
Hospitales
Servicios Especializados de
Salud
17%
32%
Cuidado Comunitario
Cuidado de Ancianos
5
Presencia Global
Latino América
Caribe
Europa
Brasil
Barbados
Bélgica
Ecuador
Bermuda
Croacia
Emiratos
Árabes
México
Republica
Dominicana
Dinamarca
Unidos
Italia
St. Lucia
Qatar
Holanda
Islas Turcas y
Caicos
Eslovenia
Arabia Saudita
Bahréin
Lituania
Egipto
Perú
Trinidad &
Tobago
Oriente Medio
& África del
Norte
Asia
Filipinas
China
Irán
Kuwait
Líbano
Omán
6
Una muestra de nuestra presencia en
Latinoamérica
• Ecuador: Colaboración con 65 hospitales públicos y privados
• Perú: 2 hospitales del Grupo AUNA
• Brasil: Más de 70 hospitales públicos y privados
• México:
Hospitales acreditados – Hospital CIMA Hermosillo y Hospital Galenia
Hospitales en proceso de acreditación – Hospital Español y Médica Sur
7
Una muestra de nuestra presencia en
República Dominicana
En proceso de acreditación:
8
Ministerio de Salud Pública de Ecuador
2013-2016
• Proyecto de acreditación para 44 hospitales bajo el MSP
• Apoyo presidencial del proyecto para demostrar el compromiso del
gobierno a proveer atención médica de calidad
• Sesiones de entrenamiento regionales
• Cada hospital recibió asesoría continua por parte de un asesor mayor
• 41 de 44 hospitales acreditados
9
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
2016-2019
• Proyecto de acreditación para 20 hospitales bajo el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)
• Gerencia de proyectos y asesoría basados en Ecuador
10
A Closer Look at the Program:
11
Definiendo la Acreditación
Una medida de los servicios de una
organización comparados frente a los
estándares de excelencia internacional
Una herramienta para identificar las áreas a
mejorarse
Un proceso para que las organizaciones
examinen y mejoren sus servicios de
manera regular y consistente
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Acreditación: Una Herramienta Poderosa
Seguridad del
Dirección
Recursos
Transparencia
Paciente
13
Acreditación: Una Herramienta Poderosa
Decisiones
Grupos de
Necesidades
interés
del cliente
Aprendizaje
14
Monitoreo
Desarrollo
Monitoreo
Implementación
Introducción
Costo & Beneficios de la
Implementación de Estándares
Acreditación: Un Modelo de Costos y Beneficios
Modelo base
Beneficios
Costos
Tiempo
15
Nuestros Servicios en Español
Acreditación
Servicios de
Asesoría
Educación
• Acreditación: Programa de Acreditación Qmentum International™
reconocido mundialmente por gobiernos y expertos internacionales
• Servicios de Asesoría: Ofrecidos por nuestros asesores con
experticia internacional
• Educación: Oportunidades de aprendizaje personalizadas con más
de 30 módulos de capacitación
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Nuestros Servicios en Español
• Como cliente de ACI puede contar con una gran gama de servicios y
apoyo en español incluyendo:
• Estándares en su idioma
• Un portal para nuestros clientes con herramientas a su disposición
• Módulos de auto-asesoramiento (Web)
• Material educacional
• Preparación y apoyo por parte de nuestros asesores
• Apoyo en gestión de proyectos
• Apoyo de personal de habla hispana
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Qmentum International
Ciclo de tres años
AUTOEVALUACIÓN
INSPECCIÓN SIMULADA
•
5-6 meses antes de la
evaluacion en el sitio
•
1 año después de firmar
el contrato
5to-6to mes y resultados
6to-18 mes para
implementar
•
20-30 días deespués de
la visita
•
Durante los 12 meses
luego de la visita
4to mes
1-3 meses
18
Las Ventajas de
Tres niveles de
acreditación: oro, platino,
diamante
Adopción de un
verdadero modelo de
revisión
Un programa personalizable
que puede ser adaptado
para ajustarse a cada
organización
Servicios integrales
para organizaciones
grandes y en
diferentes sitios
19
Los Niveles de
nivel Diamante
nivel Platino
Monitoreo de resultados;
Utilización de la evidencia y las
mejores prácticas para mejorar
el servicio
Cuidado enfocado en el cliente;
Consistencia en la entrega
del servicio
nivel Oro
Elementos fundamentales de
calidad y seguridad
20
Estándares Internacionales Qmentum
21
Oro
Platino
Diamante
22
Actividades Trazador
REVISAR
archivos y
documentos de
clientes
HABLAR y ESCUCHAR
Entrevistas/discusiones
individuales y grupales
REGISTRAR
lo que lee, escucha y
observa
OBSERVAR
Observación directa y visitas
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Valor de la Acreditación para las Autoridades
• Reduce las variaciones en las prácticas entre los
proveedores del cuidado de la salud y los grupos de toma
de decisiones
• Demuestra credibilidad y compromiso frente a la calidad y
la rendición de cuentas
• Promueve compartir las políticas, procedimientos y las
mejores prácticas entre las organizaciones para el cuidado
de la salud
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Valor de la Acreditación para las Organizaciones
• Provee el marco para ayudar a crear e implementar los
sistemas y procedimientos que mejoran la efectividad
operativa y promueve resultados positivos en la salud
• Provee la oportunidad de conformación de un equipo para el
personal y mejora su comprensión de las funciones de colegas
• Contribuye a incrementar la satisfacción laboral entre los
médicos, enfermeras y otros proveedores
• Contribuye a una mayor satisfacción de los clientes
25
25
Impacto de la Acreditación
Manila Doctors Hospital – Filipinas
Gobernabilidad Mejorada
Mayor Satisfacción del Personal
Mejor Cuidado para la Comunidad
Reconocimiento
internacional como una
organización para el
cuidado de la salud de
alta calidad
Seleccionado como el
Hospital oficial papal
Disminución de Infecciones
para la Visita Apostólica 2015 del
Papa Francisco a las Filipinas
Continuidad del Cuidado
Hospital de las Naciones
Unidas
Designado en las Filipinas
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Impacto de la Acreditación
Hospital Iraní – UAE
El hospital tuvo dificultades en cuanto a
una baja satisfacción de los pacientes y el
personal, y alta tasa de incidentes de
seguridad. En 2008, comenzaron a
trabajar con ACI para solucionar estos
problemas.
Los notorios resultados
conllevaron a
reconocimientos públicos,
tales como el Appreciation
Award for Quality
Improvement - 2012
Red Crescent aprobó la
expansión de
financiamiento, con un
nuevo edificio que alberga
220 camas y 11 salas de
operaciones
27
Thank you!
Gracias!
28
Thank you!
Contáctenos
Srta Magali M. Sánchez
Desarrollo de Negocios: Magali.MartelSanchez@accreditation.ca
Tel: 613-738-3800 ext. 300
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