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Insights
Cultura, redes sociales y comunicaciones internas
en las empresas latinoamericanas
Hace unos meses en GOintegro encuestamos a más de 400 profesionales de
Recursos Humanos de toda la región, pertenecientes a empresas de diversos tamaños
e industrias. El ejercicio nos permitió profundizar en temas como cultura organizacional,
redes sociales y comunicaciones internas de las empresas latinoamericanas.
¿Qué está pasando?
“LinkedIn es para las personas que conoces, Facebook es para
las que solías conocer y Twitter es para las que quieres conocer”
Anónimo
LinkedIn gana, pero cada país tiene sus gustos
Al analizar los principales países de la región, vemos que LinkedIn es la red social abierta que más
ha penetrado en las empresas a excepción de Perú, donde lidera Facebook con un 60% de los
encuestados señalando que la usa para realizar su trabajo. Las áreas de recursos humanos
brasileñas son las que más usan LinkedIn, con 77%
¿Usas redes sociales abiertas para realizar tareas propias de tu trabajo? Elige las tres alternativas más usadas.
Argentina
Brasil
100%
100%
56%
75%
50%
32%
25%
75%
50%
17%
77%
50%
Twitter
LinkedIn
100%
75%
75%
32%
25%
Twitter
LinkedIn
41%
14%
50%
42%
60%
Twitter
LinkedIn
Facebook
Twitter
LinkedIn
75%
60%
56%
50%
24%
10%
25%
0%
Facebook
20%
100%
25%
0%
25%
Perú
México
100%
46%
0%
Facebook
Colombia
75%
25%
0%
Facebook
100%
50%
11%
25%
0%
50%
Chile
0%
Facebook
Twitter
LinkedIn
Facebook
Twitter
LinkedIn
La productividad
de las empresas a nivel mundial subió 46% en promedio, gracias a las redes sociales.
En China creció 84% y en México 67%
A nivel mundial,
casi la mitad de las empresas permite a sus trabajadores acceder a redes sociales y
40% piensa que hacerlo se traduce en ventajas de negocio.
“Por primera vez en la historia tenemos una tecnología que
nos permite estar conectados con un gran número de personas”
Pierre Omidyar, fundador de eBay
El cliente manda, la innovación lidera
y las redes sociales se ponen a su disposición
Ni el país, ni el tamaño, ni la industria donde opera parece determinar el tipo de cultura de las
empresas de la región. Pese a esto, la mayoría identifica su cultura como orientada al cliente o
enfocada en la innovación.
¿Cómo describirías la cultura de tu organización? Elige tres opciones.
53%
50%
35%
Cultura
orientada
al cliente
Cultura abierta
a las ideas y
la innovación
Cultura formal,
orientada
a los procesos
31%
Cultura
jerárquica
o vertical
30%
Cultura
orientada a la
competencia
y el mercado
25%
Cultura
colaborativa
y orientada a
la comunidad
25%
Cultura
de control
18%
Cultura de
reconocimiento
e inclusión
14%
10%
8%
Cultura de
transparencia
Cultura
meritocrática
Amalgama
de dos culturas
tras venta o fusión
Al cruzar las culturas organizacionales
con la penetración de redes sociales, no solo vemos que LinkedIn es la más usada, sino también
que el uso de Facebook y Twitter como herramienta de trabajo disminuye fuertemente en ciertas
culturas. No todas las redes sociales son iguales y cada cultura las utiliza como más le conviene.
¿Usas redes sociales para hacer tareas propias de tu trabajo? Elige las tres más importantes:
Cultura abierta a nuevas ideas
e innovación
Cultura de
orientación al cliente
Cultura jerárquica o vertical
53%
26%
54%
50%
75%
100%
17%
21%
25%
10%
48%
56%
0%
56%
26%
37%
40%
Cultura orientada a
la competencia y el mercado
0%
25%
50%
75%
100%
0%
25%
50%
75%
100%
0%
25%
50%
75%
100%
Los ejecutivos de RRHH
que participaron en el estudio definen las redes sociales internas como:
55%
51%
42%
Una herramienta que
crea relaciones y facilita
la interacción entre empleados.
Una plataforma
que optimiza la colaboración.
Una tecnología que
facilita el acceso al
conocimiento organizacional.
“Mejorar es cambiar, y perfeccionarse es cambiar a menudo”
Winston Churchill - 1er Ministro del Reino Unido (1940-45, 1951-55)
Estamos cambiando muy lento
Pese a que hay tecnologías mucho más modernas e interactivas disponibles en el mercado,
el correo electrónico sigue siendo el principal canal de las empresas para sus comunicaciones
internas o acceder a su conocimiento organizacional.
¿Cómo se comunican los procesos o se baja
la información a los colaboradores de tu empresa?
Elige las tres alternativas más importantes.
¿Cómo se accede al conocimiento interno de
tu organización?
Elige las tres alternativas más importantes.
93%
55%
54%
8%
Correo Electrónico
Eventos
presenciales
Avisos en
intranet
Red Social
Corporativa
76%
63%
49%
44%
8%
Correos electrónicos
entre contactos
internos
Avisos
a través
de RRHH
Avisos en
intranet
Consulta
boca a boca
Red Social
Corporativa
Las empresas podrían ahorrar
entre 25 y 30% del tiempo perdido con correos electrónicos si reubican su principal canal de
comunicación a una plataforma social, ya que los empleados podrían acceder a la información
que necesitan con mayor rapidez y reducir las respuestas no deseadas.
El empleado promedio
pierde 40% de su tiempo laboral a la semana lidiando con correos electrónicos que no agregan
valor al negocio.
El uso del correo electrónico
en el segmento etario entre 18 y 24 años cayó 34% en 2012
El futuro es prometedor
Un 36% de las empresas que participaron en el estudio cuentan con una Red Social Corporativa
(RSC) en la actualidad.
En los próximos dos a cinco años aumentará considerablemente la penetración de las tecnologías
sociales en las gerencias de Recursos Humanos de las empresas participantes.
46
%
Piensa que las redes sociales internas
serán muy importantes para su negocio
dentro de dos años.
64
%
Estima que serán extremadamente
importantes dentro de cinco años.
31
%
Empresas participantes que piensan
implementar una RSC en 2015
43% de los ejecutivos de RRHH
participantes estima que las redes sociales internas son muy útiles para superar los desafíos
que enfrenta su organización. ¿Cómo?
75%
Mejorando la
comunicación interna.
53%
47%
Empujando y
reforzando cambios
en la cultura corporativa.
Fomentando
la colaboración.
Menos de 25% de las empresas que tiene una Red Social Corporativa la
utiliza efectivamente para potenciar su cultura organizacional y mejorar su
comunicación interna.
¿Qué estamos esperando?
Sobre GOintegro
GOintegro es la plataforma social para Recursos Humanos líder en Latinoamérica,
que dinamiza la comunicación interna e integra aplicaciones de Reconocimientos,
Beneficios Corporativos, Beneficios Flexibles e Incentivos.
Más de 300 compañías, que representan 1 millón de personas, utilizan GOintegro
día a día para potenciar el impacto positivo de su cultura interna.
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