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Dirección y Gestión de Entidades Cooperativas y de la
Economía Social
Módulo 3: Negociación Y Resolución De Conflictos
Objetivos General:
Ampliar el perfil profesional ejercitando las habilidades para
manejar los conflictos de forma constructiva y dotar de técnicas y
estrategias para intervenir de manera más eficaz y creativa en la
solución de los mismos para su aplicación en diversos ámbitos.
Objetivos Específicos:
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Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el
estilo de comportamiento más adecuado en cada caso.
Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y comprender la
estructura y la dinámica de los conflictos.
Diferenciar conflictos clasificándolos según diferentes parámetros.
Desarrollar las habilidades en el análisis de conflictos aplicando los
conocimientos adquiridos a un caso concreto.
Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y
los ámbitos en los que se puede aplicar.
Identificar las especificidades propias de la mediación en las organizaciones,
como son sus ventajas y los sistemas de aplicación.
Tomar conciencia de las propias habilidades para la mediación mediante el
aprendizaje de las funciones, técnicas y capacidades, su autoanálisis y la
aplicación a casos prácticos.
Desarrollar las habilidades en la mediación aplicando los conocimientos
adquiridos a un caso concreto.
Reconocer un proceso de negociación distinguiéndolo de otro que no lo es y
analizar los componentes principales de la negociación.
Percibir las características concretas de un proceso negociador y valorar
críticamente su idoneidad: entorno físico, enfoque y oportunidad de la
negociación.
Dirección y Gestión de Entidades Cooperativas y de la
Economía Social
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Diferenciar los estilos de negociación y tomar conciencia de las aptitudes
negociadoras propias.
Diferenciar la negociación basada en intereses y en posiciones y aplicar los
rasgos característicos de la primera a diversas situaciones.
Identificar los obstáculos más habituales en una negociación y ejercitar la
aplicación de las técnicas más apropiadas para superar cada uno de ellos.
Desarrollar las habilidades en la negociación aplicando los conocimientos
adquiridos a un caso concreto.
Contenidos:
Dirección y Gestión de Entidades Cooperativas y de la
Economía Social
EL CONFLICTO.
. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
EL PLAN E CASO PRÁCTICO DEL CONFLICTO.
LA MEDIACIÓN.
LA MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
LA FIGURA DEL MEDIADOR.
CASO PRÁCTICO DE LA MEDIACIÓN.
INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN.
PREPARATIVOS PREVIOS A LA NEGOCIACIÓN.
ESTILOS Y APTITUDES NEGOCIADORAS.
LA NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES.
ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COOPERACIÓN.
CASO PRÁCTICO DE LA NEGOCIACIÓN.
Índice de contenidos:
EL CONFLICTO
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Tipos de conflictos y de respuesta ante ellos.
Actitudes ante el conflicto.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Procedimientos de resolución de conflictos.
Dirección y Gestión de Entidades Cooperativas y de la
Economía Social
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Estructura del conflicto.
Dinámica del conflicto.
EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
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Clasificación de conflictos
Conflictos más habituales en las organizaciones.
CASO PRÁCTICO DEL CONFLICTO
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Planteamiento.
Actitudes ante el conflicto.
Análisis del conflicto.
LA MEDIACIÓN
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Definición.
Mediación formal e informal.
LA MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
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Ventajas.
Sistemas de mediación.
LA FIGURA DEL MEDIADOR
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Ejercitar la mediación.
Capacidades para la mediación.
CASO PRÁCTICO DE LA MEDIACIÓN
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•
Planteamiento.
Análisis de la mediación.
Resolución del proceso.
INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN
•
Identificar procesos de negociación.
Dirección y Gestión de Entidades Cooperativas y de la
Economía Social
•
Análisis de un proceso de negociación.
PREPARATIVOS PREVIOS A LA NEGOCIACIÓN
•
•
El entorno físico de la negociación.
El enfoque de la negociación.
ESTILOS Y APTITUDES NEGOCIADORAS
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Estilos de negociación.
Aptitudes para la negociación.
LA NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES
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Tipos de negociación.
Identificación de posiciones e intereses.
Separar a las personas del problema.
Opciones de solución y alternativas al acuerdo.
ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COOPERACIÓN
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Obstáculo: nuestra reacción.
Obstáculo: posición y emociones.
Obstáculo: descontento y poder.
Decálogo para la negociación.
CASO PRÁCTICO DE LA NEGOCIACIÓN
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Planteamiento y análisis.
Superar obstáculos.
Dirección y Gestión de Entidades Cooperativas y de la
Economía Social
•
Diálogo de la negociación.