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Email Marketing
Email Marketing
“El e-mail es el medio perfecto
para hacer campañas a bajo
coste y altamente efectivas”
Efectividad media en el mercado USA: 20% ratio apertura | 3-4% de
CTR
(Fuente: datos de www.mailchimp.com sobre 273 millones de emails
enviados)
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• 74% consumidores prefiere recibir
publicidad vía email
• 66% consumidores han hecho
compras on-line a partir de un email
• Email marketing tiene un ROI del 4,3%
Fuentes:
http://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats-list
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Para empezar… vocabulario básico
• Permission Marketing (Seth Godin): deber de
solicitar permiso antes de enviar publicidad a los
consumidores.
– Opt-in: dar permiso para recibir
– Opt-out: rechazar recibir
• Ratio de apertura: porcentaje de e-mails abiertos
• CTR (ratio de click): porcentaje de clicks en un e-mail
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Para empezar… vocabulario básico
• Soft bounce (rebote blando): no entregado esta vez
(buzón lleno o servidor no disponible). No deben
considerarse como inútiles ni eliminarse.
• Hard bounce (rebote duro): no entregado y no se
entregará nunca (ya no existe o a cambiado). Deben
eliminarse de la lista.
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Para empezar… vocabulario básico
• SPAM (correo basura): mensajes no solicitados, no
deseados, con remitente desconocido... o sin permiso
previo, envío excesivo, mensajes no segmentados,
etc.
• Conversiones: porcentaje de destinatarios que han
realizado un objetivo
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Industry
eCommerce
Home and Garden
Restaurant
Restaurant and Venue
Retail
Travel and Transportation
Open
22.2%
38.7%
33.0%
37.8%
31.0%
27.7%
Soft
Hard
Bounce Bounce
2.9%
0.3%
0.2%
4.8%
0.5%
0.5%
1.4%
0.4%
0.4%
2.2%
1.0%
1.0%
3.4%
0.5%
0.4%
2.8%
0.7%
0.6%
Click
Abuse Unsub
0.026%
0.051%
0.046%
0.059%
0.044%
0.046%
0.118%
0.234%
0.251%
0.353%
0.214%
0.202%
Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
Email Marketing
Company Size
Open
Rate
Click
Rate
Soft
Rate
Hard
Rate
Abuse
Rate
Unsub
Rate
1 to 10
30.7%
3.6%
0.4%
0.4% 0.032% 0.166%
11 to 25
25.2%
2.7%
0.4%
0.3% 0.029% 0.136%
26-50
29.8%
3.5%
0.5%
0.4% 0.029% 0.145%
50+
31.3%
3.3%
0.4%
0.3% 0.028% 0.129%
Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
Email Marketing
El proceso de venta
(Marketing Directo & Interactivo)
Atención – Interés – Deseo – Acción
Email Marketing
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El “De:”
” y el “Asunto:”
”
¿Será el tuyo el elegido?
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El “De:”
”
• Es la primera oportunidad que
tenemos para conseguir Atención
• Debe ser reconocible por el cliente y,
por tanto, contar con su permiso
(listas opt-in versus spam)
• Si podemos humanizarlo, mucho
mejor
• Debe ser permanente, estable... y
¿único?
El 70% de los consumidores indican que el campo “De” motiva su decisión
sobre abrir o ignorar por completo un e-mail.
(Fuente: AdAge)
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El “Asunto:”
”
¿Cuál obtuvo más Open
Rate?
1. “No leas esto, no abras
esto”
2. “Cómo conseguir que tus
comunicaciones
funcionen”
El 30% restante asegura en la misma encuesta que la
decisión la toman en función del campo “Asunto”
(Fuente: AdAge)
Email Marketing
Cómo hacer buenos asuntos
• Copy puro: sólo texto, no hay apoyo visual, 3D,
texturas, tamaños...
• ¿Qué es mejor “Consejos de Steve Jobs” o “Steve Jobs y la
Innovación”?
• Brevedad (más de lo normal): la velocidad del medio
y la visibilidad
• Directo: evitar corto-circuitos
•
“Cada vez que nos volvemos creativos perdemos dinero” (Ed
Macbe)
Email Marketing
Cómo hacer buenos asuntos
• Tono: lo comercial/publicitario cada vez funciona
menos.
• Personalizado: sin <nombre>... por perfiles,
intereses, necesidades...
• Prueba y analiza: empieza realizando pruebas para
comprobar qué funciona mejor con tu base de datos
Email Marketing
El Cuerpo del mensaje
Q.H.P.M.E.T.E.:
Características
• ¿Qué Hay Para Mí En Todo
Esto?
• Características vs Beneficios
Hagamos una prueba:
Beneficios
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El Cuerpo del mensaje
• Los beneficios:
• Es único y es para ti (intereses/necesidades)
• Es percibido como importante (resuelve temores/inquietudes)
• Es creíble (reputación)
• Es un beneficio de acción motivante: escasez, envidia...
Email Marketing
La oferta del e-mailing
Dos opciones en su venta por e-mail
¿Cuál es mejor?
A) “2x1”
B) “Compra 1 y te llevas otro GRATIS”
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La oferta del e-mailing
Ideas para crear Ofertas Irresistibles
1. Sé creativo: hay muchos elementos a combinar, no todo es
precio
2. Piensa en valor, no en coste
1. Vence barreras, elimina miedos: garantías
2. Lucha contra la pereza:
¿“Fecha límite”?
¿“Existencias limitadas”?
Preciso asequibles
Creíbles
“Sé detectar cuándo una oferta es buena:
tiene una razón poderosa para responder ahora mismo”
Edward Nash
Email Marketing
Largo o corto...
• Con una buena oferta, una lista de beneficios y las objeciones
desmontadas, el 80% del trabajo está hecho
• En Internet, la información es oro, pero no sinónimo de aburrido
• El e-publirreportaje (e-advertorial): la primera mitad entretiene,
engancha. La segunda vende.
• Evitar palabras vacías: “el mejor precio”, “ a la medida de sus
necesidades”, “diseñado pensando en usted”, “aproveche esta
oferta irrepetible”...
•
Lo que sobra se quita, lo que falta se añade
“Como no tengo tiempo de escribir una carta corta te escribo una larga”
Mark Twain
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...mensajes claros
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...sin ambigüedades
Premio: 100 € por una bola roja
¿Qué saco eliges?
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Credibilidad
¿Puedes correr más que el oso?
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Credibilidad
Cómo evitar ser alcanzado por el oso
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Credibilidad
•
•
•
•
•
Lo primero, sinceridad
Lo segundo, transparencia
Lo tercero, piensa en el cliente
Lo cuarto, se consistente
Lo quinto, no hagas SPAM
- Sólo el 52,8% de los usuarios web creen que la información en Internet es
creíble (fuente: UCLA)
- 4 de cada 5 usuarios afirman que poder confiar en lo que se dice en la
página web es muy importante a la hora de tomar decisiones (fuente:
Princeton Survey Research Associates)
Fuente: http://recursosmarketing.icemd.com/articulos/credibilidad-web/
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La respuesta al e-mail...
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Llamada a la acción...
DEBE ser:
• Fácil de encontrar: grafismo y colocación de la acción
• Fácil de responder: con un sólo clic
• Clara y sin sorpresas: explicando a cliente que va a pasar
• Motivante, emocional: “si prefiere que este regalo se lo
demos a otra persona que se lo merece menos que usted,
clique aquí”
• Sin frenos: garantías
• Lógica: relacionada con el asunto
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La respuesta al e-mail
La respuesta PUEDE ser:
• Haciendo clic a una landing page (95% de los casos)
• Respondiendo al propio e-mail
• Imprimiendo el e-mail y enviándolo por correo o fax
• Llamando a un teléfono
• Copiando una URL en el navegador
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Probar, probar, probar... y probar
¿Por qué testar?
•
Los tests dan objetividad
•
Los tests son rentables en tiempo y en dinero
•
Los tests dan seguridad
•
Los tests dan una ventaja competitiva
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Cuándo enviar
• Cuantos más envíes, más ingresos
•
Cuantos más envíes, más erosionas la base de
datos
•
¿Enviar cada 15 días? Es más o menos lo típico...
•
Mejor hacer un _ _ _ _
“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que
te apetezca, a traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales
de venta, y a campar a tus anchas por el comedor”
Alan Rosenspan
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Plan de E-mail Marketing
1. Marcar objetivos
2. Definir audiencias
3. La apuesta de valor
4. Timeline
5. Testear
6. Analizar
7. Segmentar/Actualizar
¿Alguna pregunta?
¿Entramos en
MailChimp?
Muchas gracias…
Joan R. Sánchez Tuomala
Socio Consultor
PROQUAME
¿Cómo contactar conmigo?
C/ Sant Sebastià, 69
07710 – Maó – Islas Baleares
teléfono: +34 971 35 70 21
móbil: +34 630 25 88 76
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