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Email Marketing para tu ONG
Versión 2 - Marzo 2014
Email Marketing para tu ONG
Versión 2 - Marzo 2014
En la actualidad el email es una de las herramientas más populares en internet, a través de su uso, miles de
ONGs comunican información valiosa, recaudan fondos, aumentan su base de contactos y expanden sus
misiones. En las siguientes páginas, te mostraremos las mejores tácticas, herramientas y servicios para armar
campañas de email marketing efectivas. ¡Que lo disfrutes!
Email Marketing para tu ONG
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Índice
¿Qué es Email Marketing?
4
Comunicación Online
4
Primeros Pasos
4
Público
5
Listas de email
5
Segmentación
5
Calendarización
5
Servicios de Email Marketing
6
Tipos de emails
7
Formularios de Suscripción
8
Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter
9
Emails específicos
10
Seguimiento de Donantes
10
Tips y consejos para crear emails
11
Integración con redes sociales
12
Imágenes en emails
12
Páginas de Aterrizaje
13
Testeo
14
Mediciones
15
¿Cuál es el momento adecuado?
16
Google Analytics
17
Manejo de Rebotes
18
Desuscripción y Spam
18
Tips para incrementar listas
19
Repaso….
20
Glosario
21
Links de consulta
22
Email Marketing para tu ONG
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¿Qué es Email Marketing?
El email marketing es la forma más práctica y económica de comunicar, promocionar o
mantener el contacto con nuestros donantes,
destinatarios, voluntarios y contactos. La mayoría de las organizaciones cuentan con una
base de datos y tienen la necesidad de comunicarse con sus contactos ya sea para informar
novedades, noticias, anunciar algún cambio o
evento importante, y es través del email marketing que podemos lograrlo de manera rápida,
sencilla y efectiva.
Existen muchas plataformas de envíos masivos de email que te ayudarán a la hora de
lanzar campañas de este tipo que te presentaremos a lo largo de este manual.
¿Por qué es importante el uso de Email Marketing?
•• Nos permite dar a conocer nuestro trabajo
•• Podemos involucrar a la comunidad con la que trabajamos
•• Nuestro trabajo se hace más transparente
•• Conseguimos seguidores que colaboren con nuestra labor
•• Aumentamos nuestros contactos
•• Recaudamos fondos
Comunicación Online
La comunicación online en las ONG´s se compone de muchos espacios que interaccionan, es
indispensable pensarlos en conjunto para sacar el máximo provecho de cada uno. A la hora
de armar nuestra estrategia de email marke-
ting debemos tener en cuenta qué rol cumple
en relación con nuestra web, redes sociales, espacios de inscripción, etc. Te invitamos a que
leas el manual sobre Comunicación Online en
ONG´s para aprender más sobre este punto.
GOOGLE
ADWORDS
FACEBOOK
DONANTES
PÁGINA
WEB
BLOG
SUSCRIPCIÓN
EMAIL
MARKETING
NEWSLETTER
VOLUNTARIOS
Primeros Pasos
Antes de pensar en una herramienta de email
marketing es importante pensar para qué vamos a usarla. Qué objetivos queremos lograr, qué
estrategia vamos a realizar, cuánto tiempo podemos dedicarle, etc. En base a estas definiciones,
podremos pensar en qué herramienta utilizar.
Te invitamos a que pienses primero en el objetivo de tu estrategia. Te recomendamos que
elijas uno solo, ya que querer abarcar muchos
objetivos juntos puede ser abrumador.
•• Fidelizar donantes
•• Buscar Voluntarios
•• Difundir eventos
•• Hacer crecer nuestra base de contactos
•• Comunicarnos con nuestros destinatarios
Email Marketing para tu ONG
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Público
Luego, debemos pensar a quién vamos a
dirigirnos. Según el objetivo planteado podremos optar por personas que ya tengamos en
nuestra Base de Datos, nuevos contactos que
recolectemos, etc. Lo importante es tener en
claro a quién realizaremos cada envío que planifiquemos y qué información necesitamos de
las personas.
Listas de email
Nuestra lista de email es básicamente nuestra
base de datos, recuerda que lo recomendable es
enviar emails sólo a aquellas personas que te
dieron su consentimiento. Tener nuestra lista de email nos
permite segmentar a nuestros
contactos según diversos criterios (función, interés, edad,
Una ONG de Buenos Aires
realizará talleres en Córdoba, Chaco, Santa Fe,
Tierra del Fuego y Mendoza el próximo mes. Gracias a tener en su
Base de Datos la provincia de los contactos, pudo enviar la invitación a cada taller
únicamente a las personas de cada provincia. Caso contrario, muchos contactos
recibirían emails que no les interesan y terminarían por desuscribirse de nuestros
correos o marcándolos como spam.
Los emails segmentados
generan 50% más clicks
que los mails masivos.
En Wingu realizamos una
encuesta a ONGs todos los
años. La misma se envía a
toda la base de datos, con
un porcentaje de apertura de 18%. En el
2013 una de las preguntas fue “¿Conocés
Google Adwords?”. Las ONGs podían responder: “Si”, “No” o “Si, pero no la utilizo”.
En base a las respuestas se enviaron dos
emails diferentes. A quienes respondieron “No”, el email les contó qué es Google
Adwords y sus beneficios. A quienes respondieron “Si, pero no la utilizo” se les envió
el link a un manual sobre cómo utilizar
Google Adwords en ONG´s. El porcentaje
de apertura de ambos mails segmentados
creció al 67%.
objetivo del envío, localización, etc.), así que
para fomentar una campaña de email efectiva
es fundamental tener una base de datos muy
bien gestionada y organizada. De esta forma
podremos realizar envíos segmentados y evitamos que nuestros contactos reciban emails
que no sean de su interés.
Segmentación
El propósito de segmentar
nuestra lista de email es comunicarnos eficazmente con
nuestros contactos a través
de contenidos específicos para cada grupo. Conocer sus
conductas, intereses y necesidades es clave para cumplir
con sus expectativas al momento de enviarles un email,
y nos da la posibilidad de
construir campañas efectivas.
La segmentación comienza por
la recolección de datos actualizados de nuestros
contactos, a través de estrategias como:
•• Datos básicos: información demográfica
(país, ciudad, barrio, etc.), edad, sexo, intereses
o cualquier dato significativo.
•• Formularios de suscripción en tu página web.
•• Entrevistas o encuestas vía email.
•• Registrar preferencias y conductas por medio de sistemas de CRM.
•• Segmentar con base en el número de clicks
en links, visitas o consultas de campañas anteriores.
Calendarización
Es importante pensar en los
contenidos y publicaciones de
manera anual, brindando una
lógica a nuestras acciones.
Esto nos permitirá mantener
una relación cercana y afianzada con nuestros contactos:
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MARZO
Newsletter: Resultados Proyecto Huerta
ABRIL
Newsletter: Balance anual 2013
MAYO
Newsletter: Información sobre evento abierto al público
JUNIO
Newsletter: Sumate como donante
JULIO
Newsletter: Información sobre los valores que promovemos
AGOSTO
Newsletter: Información sobre nuestros destinatarios
SEPTIEMBRE
Newsletter: Información sobre indicadores de mortalidad infantil
OCTUBRE
Newsletter: Invitación a evento de fin de año
NOVIEMBRE
Newsletter: Fotos del evento y qué vamos a hacer con lo recaudado
DICIEMBRE
Newsletter: Logros 2014 y agradecimiento
Los contenidos…
Muchas veces nos cuesta encontrar información de interés para publicar en todos los
espacios online, te recomendamos que una vez
al mes escribas un contenido extenso (una nota para el blog por ejemplo) sobre la temática que
hayas calendarizado. Esa nota se puede enviar
en el newsletter mensual, y subir de a partes
una vez por semana en las redes sociales. Es
una manera de aprovechar al máximo cada
contenido cuando contamos con poco tiempo.
Servicios de Email Marketing
Existen muchos y variados servicios de email
marketing disponibles para organizaciones que
facilitan la construcción de campañas, todos y
cada uno poseen características que se adaptan a las necesidades de cada organización.
Beneficios
•• Ahorramos tiempo
•• Tenemos a nuestros destinatarios organizados.
•• El efecto de esta presencia a menudo es viral y se retroalimenta todo el tiempo.
•• Generamos fidelización con nuestros seguidores
MailChimp
Vertical Response
Es un servicio que permite crear y administrar listas de email de manera muy
sencilla. Su oferta incluye la posibilidad
de integrar las diferentes redes sociales
como Twitter, Facebook, o servicios como PayPal, Google Analytics, etc. Además
cuenta con una amplia oferta de plantillas
y herramientas para elaborar mails muy
atractivos. Es gratis para cuentas que tienen menos de 2,000 suscriptores y está
en inglés únicamente.
Las campañas de email marketing en Vertical Response pueden ser creadas muy
fácilmente. Cuenta con plantillas para crear
todo tipo de mails. A través de su programa
de ayuda para ONG´s, ofrece donaciones
de 10,000 envíos por mes. Una gran ventaja de Vertical Response es que se integra
sin problemas a Salesforce, la plataforma
de manejo de base de datos que también
dona licencias a ONGs. La herramienta se
encuentra en inglés únicamente.
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Perfit
Everlytic
Es un servicio de email marketing en español que puede ser utilizado por todo el
mundo desde principiantes hasta profesionales. Además ofrece integración de
Google Analytics y un plan de 10,000 créditos gratuitos mensuales para ONG´s.
Es una plataforma que brinda hasta 5.000
suscriptores gratuitos mensuales para ONG´s. Tiene una amplia diversidad de
plantillas, formularios de suscripción, analíticas y mucho más.
Estas son solo algunas plataformas, si conoces otras te invitamos a que nos compartas tu experiencia
en la Comunidad Wingu para que otras ONG´s puedan conocerla.
Programa para ONG´s Plantillas
Idioma
Integración Google
Salesforce Analytics
Formularios
de suscripción
Perfit
10,000 créditos
mensuales
SI
Español
NO
SI
SI
Vertical Response
10,000 créditos
mensuales
SI
Inglés
SI
SI
SI
Everlytic
5,000 suscriptores
mensuales
SI
Español Inglés
SI
SI
SI
Mailchimp
2,000 suscriptores
mensuales
SI
Inglés
SI
SI
SI
Tipos de emails
Existen diferentes tipos de emails, aquí te
presentamos algunos. Es importante que recuerdes calendarizar tu contenido y definir
una estrategia a seguir a largo plazo para afianzar el vínculo con tus contactos.
Newsletter
Es un boletín que se envía cada cierto período
específico a una lista de contactos. En general,
muchas organizaciones lo envían mensualmente. Nos ayuda a mantener un contacto
fluido con las personas que se suscriben al
mismo, contarles lo que hacemos o brindarles
información de interés. De esta forma, afianzamos el vínculo con las personas, quienes
estarán cada vez más comprometidas con la
misión de nuestra organización. Aprovecha
este espacio para mostrar tu trabajo, invitar a
próximas actividades, etc.
Email Marketing para tu ONG
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Contenido diverso:
El newsletter te ofrece la
oportunidad de incluir difeventajas
rentes tipos de contenido
que sean importantes para la organización, por ejemplo, un mismo newsletter
puede contener un artículo, un anuncio,
invitación de algún evento o un vínculo a
alguna encuesta.
Re-utilizar información:
No es necesario crear información nueva
cada vez que enviamos un newsletter,
podemos re -utilizar la que tengamos
alojada en nuestro blog, redes sociales o
página web.
Diseño:
En algunas ocasiones el
diseño de los newsletter se
desventajas
vuelve una tarea complicada ya que tenemos que poner atención en
la correcta colocación de las imágenes y
texto, también tenemos que alinear, seleccionar y priorizar la información de acuerdo al mensaje que queremos transmitir.
Exceso de información:
Las personas recibimos muchos emails
por día, si no estamos realmente interesados en la temática solemos borrarlos
sin abrirlos, especialmente los newsletters.
Formularios de Suscripción
La mayoría de las herramientas de email marketing brindan formularios de OPT IN. Estos
son formularios que puedes pegar en tu página web o redes sociales para que las personas
dejen sus datos y se suscriban automáticamente a tu lista de correo. Todas las personas
que completen el formulario ingresarán directamente a tu lista de correos, por lo que podrás
enviarle tus campañas a cada vez más personas interesadas en tu contenido.
Existen diferentes tipos de formularios de
OPT IN:
Single opt-in:
el contacto se da de alta en tu lista pero no recibe ningún email de confirmación (esto se
debe hacer en forma manual).
Confirmed Opt-in:
el contacto recibe después de registrarse un
email con la confirmación y las condiciones
del servicio.
Double Opt-in:
después de registrarse el contacto recibe un
correo electrónico de alta, el cual debe confirmar y una vez confirmado recibe un segundo
email con la confirmación de que ya pertenece
a la base, esto ayuda a confirmar que la dirección de correo sea la correcta.
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Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter
Objetivo:
Piensa en para qué quieres realizar un newsletter. ¿Afianzar el vínculo con tus contactos
para en algún tiempo pedirles donaciones?
¿Mostrar nuestro trabajo a los socios o amigos
de la organización para que sigan donando?
¿Compartir materiales que genera la organización? ¿Concientizar sobre una temática?
Suscripción:
Si tu objetivo implica hacer crecer tu base de
datos, nunca olvides de agregar un link de suscripción a tu newsletter y difundirlo en tu web
y redes sociales. Si tu contenido es interesante,
tu lista de contactos crecerá mes a mes.
Contenido:
Brinda a tus contactos información de interés.
Si nuestra organización trabaja en la cuestión de
salud, mostrar indicadores sobre la temática o
contar una situación que sucede puede ser útil.
Mediciones:
Monitorea las estadísticas de tus envíos y la
cantidad de suscriptores para mejorar mes a
mes tu newsletter.
Asunto:
Muchos boletines llevan de asunto “Boletín de
Marzo”, te invitamos a que utilices otros recursos que inviten a la lectura. Puedes basarte
en el contenido, por ejemplo: “Mirá todo lo que
pasó en la huerta este mes”, “Te presentamos
los resultados del 2013”, “200 familias ya tienen acceso al agua”, etc.
Link:
Recuerda solo poner un párrafo sobre cada
contenido y un link de “Leer más” que dirija
a tu web para que quienes estén interesados
puedan seguir leyendo en tu sitio.
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1
2
Imagen del banner o encabezado
Botones con links a las redes
sociales y a la página web.
También es adecuado agregar un
link o botón donde el destinatario
pueda renviar el mail a un amigo
1
2
3 Los títulos e imágenes de las
notas están linkeados o con
hipervínculos al contenido
original.
3
4
4 Imagen atractiva y contenido de
interés para los lectores
Emails específicos
En el mundo del email marketing es muy
importante que nuestra base de datos de contactos sea constantemente alimentada con
información relevante para que logren conectar con nuestra organización. Principalmente,
la estrategia consiste en segmentar los contactos y construir nuestros emails dependiendo
del objetivo específico, por ejemplo, emails para recaudar donaciones, captar voluntarios,
ofrecer capacitaciones, enviar invitaciones a
eventos o crear una campaña de concientización. Recuerda que la idea central es enviar el
contenido correcto al grupo correcto en el momento correcto.
Seguimiento de Donantes
Si tu organización recibe donaciones, es
sumamente importante que realices un seguimiento de tus donantes. Agradecerles, contar
qué lograste gracias a su aporte, cómo avanza
un proyecto, etc. De esta forma fidelizamos su
contacto, los acercamos con la misión de nuestra organización y podremos seguir contando
con ellos mucho tiempo más. Te acercamos algunos consejos importantes:
•• ¡No le propongas casamiento a tu donante
en la primera cita!: una persona que nos conoció recientemente o que ingresa por primera
vez a nuestro sitio web necesitará conocernos
más antes de decidirse a donar. Invitalo a suscribirse al newsletter, y contale a través del
mismo qué hace la organización, que actividades tienen pensadas y por qué es importante
su donación.
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•• Envía un mail de agradecimiento cada vez
que se sume un nuevo donante.
•• ¡No los llames solo cuando necesitas algo de
ellos!: háblales sobre los avances del proyecto
al que donó dinero, agrega fotos y testimonios
para que puedan ser parte también ellos del
proyecto.
•• Invitalos a más: cuentales qué le falta al proyecto además de fondos, invítalos a participar
de alguna de las actividades, pídeles que te
ayuden a difundir una campaña, etc.
•• Pregúntales: es importante tener feedback
de nuestros donantes, armar una encuesta y
preguntarles que información les gustaría recibir, si quieren involucrarse más con nuestras
actividades, si nuestras comunicaciones son
suficientes, etc.
•• Demuéstrales lo importantes que son en tu
organización: nosotros sabemos cuán fundamental es su aporte, ¡hagámoslo saber!
Tips y consejos para crear emails
Identificación del remitente:
Es el nombre con el que identificarán a nuestra
organización (ejemplo: Wingu), recuerda que
es uno de los elementos más importantes para
que nuestros contactos nos reconozcan y podamos generar confianza.
Asunto:
Es otro punto sumamente importante en
nuestra campaña de email marketing, ya que
dependiendo de lo que diga, nuestros contactos
decidirán abrir o no el email. Es recomendable
utilizar un asunto corto y conciso que describa
los aspectos más relevantes de nuestro email.
En este ejemplo resaltamos los aspectos más
importantes: la capacitación es gratuita, online y para ONGs.
Test A/B:
Te recomendamos realizar pruebas para comprender cómo funcionan los asuntos de tus
emails. Dividí tu lista de contactos en dos y
envía el mismo email pero con asuntos diferentes. Luego puedes ver cuál logró mayor
porcentaje de apertura y utilizar dicho asunto en tus próximos envíos.
Personaliza tu email:
Mencionar el primer nombre de tus contactos
en el email da un toque personal y cercano. Los
servicios de email marketing incluyen esta característica en sus editores de email conectado
de forma automática con la lista de destinatarios relacionados con la base de datos de la
organización. Incluso puedes personalizar con
el nombre de la persona el asunto de tu email.
Contenido:
Generalmente los filtros anti-spam detectan
mails y analizan el contenido para encontrar
señales en el mensaje que los delaten como
spam: palabras clave, imágenes o contenido
similar a otro que fue catalogado, etc. Es importante que la información que envíes resulte de
interés para tus lectores.
Imágenes:
Las imágenes son muy importantes a la hora
de transmitir mensajes de forma más directa,
impactante y atractiva ya que llaman más la
atención que el texto en bloque. Pero a la hora
de construir un email con imágenes hay que tener ciertos recaudos y consideraciones técnicas.
Lo veremos en la sección Imágenes en emails.
Archivos adjuntos:
Lo mejor es evitarlos en campañas de email
marketing porque aumentan el peso de los
mensajes y la mayoría de los servidores los
bloquean. Si la intención es mostrar algo en específico a nuestros contactos, lo recomendable
es hacerlo a través de Páginas de Aterrizaje. Lo
veremos en la sección Páginas de Aterrizaje.
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Página de Aterrizaje:
Son páginas webs o secciones específicas de
nuestro sitio a las que enviamos a los destinatarios de nuestros emails. Lo veremos más en
detalle en la sección Páginas de Aterrizaje.
Link de cancelación de suscripción:
Es importante darle a nuestros contactos la opción de dejar de recibir nuestros.
Integración con redes sociales
Envía un e-mail para anunciar tu llegada a las
redes sociales: Si tu ONG acaba de debutar en
redes sociales, no dudes en enviar un email al
respecto. Recuerda ofrecer beneficios para que
tus contactos se animen a interactuar contigo en las redes sociales (contenidos exclusivos
que no verán en otro lado). De esta manera, obtendrás más fans y seguidores.
Integra los íconos de redes sociales en tus
emails: Esto ayuda a que las personas que
reciban tu email tengan la oportunidad de conectarse contigo a través de las páginas de tus
redes sociales.
Se puede mandar un email que contenga extractos de tu blog con links a cada post,
siempre se debe tener en cuenta que si una publicación no tuvo éxito en las redes, tampoco
lo va a tener por email marketing, recomendamos utilizar la que más me gusta tiene o
aquellas más leídas.
Imágenes en emails
Es sumamente recomendable incluir imágenes representativas en nuestros emails, fotos
de actividades, eventos, etc. Si no cuentas con
este tipo de material, puedes
descargar imágenes gratuitas
a través de diferentes medios.
Te invitamos a descargar este archivo donde recopilamos
todos los links desde donde podrás descargar íconos,
imágenes, fotos, tipografías y
mucho más de manera gratuita.
Al enviar un email con imágenes nuestra intención es que las mismas sean legibles en
cualquier sistema de correo (Hotmail, Gmail,
Yahoo, Outlook, etc); para lo cual las imágenes
se deben alojar en alguna dirección URL en la
nube. Todas las herramientas de email marketing nos permiten insertar imágenes en el
No olvides utilizar
textos alternativos en
las imágenes mediante
el atributo “alt” siempre
que se pueda.
cuerpo de un email a través de una URL o subiéndola desde nuestra computadora.
Otra consideración importante es que las imágenes no sean excesivamente pesadas ya que
eso atenta contra la recepción y visualización
del email. Ten en cuenta que varias plataformas de email tienen la opción automática de
no mostrar imágenes y que el destinatario debe hacer un click para ver las imágenes del
email. Se recomienda que las imágenes tengan
entre 2-20 Kb con formato en jpg o png.
Además, si el email llega a un dispositivo
móvil (celular o tableta) probablemente las
imágenes no se descarguen. Por todo esto te
recomendamos que nunca envíes un email
compuesto únicamente por imágenes, o que
agregues debajo de la imagen una descripción
para que en todos los casos tus lectores puedan conocer de qué trata.
Email Marketing para tu ONG
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imagen
texto
A la hora de leer estadísticas...
Otras plataformas, como Gmail, descargan las
imágenes de tus emails en sus servidores para
filtrar amenazas. Esto puede generar conflictos
en la lectura de algunas estadísticas, indicando por ejemplo un alto nivel de apertura en
Estados Unidos (allí se alojan los servidores),
que no refleja el país de nuestros lectores. Además, la información sobre múltiples aperturas
puede no ser exacta. ¡Es importante estar advertidos a la hora de leer estadísticas!
Páginas de Aterrizaje
Las landing pages o páginas de aterrizaje son
un complemento muy utilizado en campañas de email marketing. Específicamente son
aquellas páginas a las que una persona llega luego de hacer click en un link de algún
newsletter. En estas páginas el usuario sólo encontrará información relacionada con el
newsletter, de esta manera se maximiza la posibilidad de afianzar al contacto.
Cuando recibes un email, en el cuerpo del mismo hay links o botones con llamados a la acción
para que realices alguna acción específica.
En nuestro ejemplo hay varias páginas de
aterrizaje a las cuales puedes ir, pero la más
importante para este mensaje es el del botón
de Inscríbete aquí (recuadrado) que lleva directamente al formulario de inscripción al
webinario.
Además como complemento, hay un link en el
cuerpo del email para obtener más información que lleva a una página de información
dentro de nuestro sitio web.
Email Marketing para tu ONG
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formulario de inscripción
página con más información
Testeo
Antes de enviar tu campaña de email deberás
chequear que todo esté en orden. Algunos servicios de email marketing tienen herramientas
de testeo para comprobar cómo se mostrará tu
correo en los diferentes servicios de correo, de
esta manera podrás realizar ajustes en caso
que sea necesario antes de enviar.
Email Marketing para tu ONG
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Si la herramienta no cuenta con esta opción,
puedes crear una lista de testeos, incluyendo direcciones de correo propias de diferentes
servicios.
Nunca olvides realizar el envío de prueba antes de lanzar tu campaña.
Mediciones
Las herramientas de e-mail marketing nos
permiten realizar todo tipo de mediciones. Es
sumamente importante que estemos atentos a
los resultados de cada campaña para entender
su impacto y mejorar en las próximas.
Podremos evaluar información de las campañas de emails que enviemos, entender cuántas
personas abrieron el correo, cuántos hicieron
click en los links que enviamos, se desuscribieron o les rebotó el mensaje.
¿Qué medir?
Aperturas (Opens):
Es la cantidad de personas que abrieron tu correo.
Porcentaje o número de clicks (Click- Through Rate –CTR):
Indica, de las personas que abrieron tu mail,
el porcentaje que hizo click en alguno de tus
links incluidos. Te ayuda a
determinar si el contenido
En una buena campaña, conque estás ofreciendo es aprosidera que: deberías obtener
más del 20% de apertura de
piado para la audiencia que
email, lograr más del 10% de
estás segmentando y qué inclick dentro del email, obtener menos del
teresa a tu público.
1% de rebote de nuestra base de datos y
Porcentaje de mails rebotados
el porcentaje de cancelaciones en las sus(Bounces):
cripciones debe ser menor del 1%.
Esta medición es muy útil para descubrir problemas en tu
lista de email. Algunas veces pueden rebotar nuestros mails porque en la lista tenemos
emails incorrectos o inexistentes, también
descubre problemas con el servidor o bandejas
de entrada repletas. Veremos más en la sección
Manejo de Rebotes y Spam.
Cancelación de suscripciones (Unsubscribes):
Este porcentaje refleja que tus contactos no
están contentos con tus emails, incluso es probable que si están muy molestos te cataloguen
como spam, por lo tanto, es una herramienta
útil para calcular el crecimiento total de tu lista de email.
Email Marketing para tu ONG
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¿Cuál es el momento adecuado?
Si bien hay estadísticas que plantean mejores
horas para el envío de tus mails, cada público es
diferente. Te recomendamos que envíes campañas diferentes días y horarios y observes en qué
momento tu público abre más los correos. De
esta forma, podrás comprender cuál es el momento adecuado para realizar tus campañas.
Respecto a la regularidad, si bien no hay una
frecuencia determinada para mandar mails, conviene tener una regularidad fija. Por
ejemplo: una vez por semana, una vez al mes,
cada quince días, etc.
No hay que mandar mails demasiado seguido, porque el lector puede cansarse y
desuscribirse. Pero tampoco conviene que
pase mucho tiempo entre un mail y otro, porque no ayuda a que el público tenga presente
la organización.
Hay que intentar encontrar el equilibrio y
descubrir cada cuanto es ideal enviar correos
a nuestra audiencia. Se recomienda que la
frecuencia no sea de más de 1 vez a la semana, pero tampoco de menos de 1 vez al mes.
Test A/B
Como te contamos anteriormente es sumamente útil realizar pruebas para
comprender qué asunto genera más interés. Lo mismo se puede aplicar al
contenido y los llamados a la acción. Hace algunos meses ayudamos a una
organización a realizar su seguimiento a donantes, te contamos qué hicimos:
1) Dividimos su base de datos en dos, y enviamos a cada mitad un asunto diferente:
Asunto
Apertura
“Gracias por tu colaboración en #lacampaña”
33%
“Gracias por sumarte a #lacampaña”
37%
2) Además, a cada segmento le hicimos dos pedidos diferentes:
Pedido
CTR
Ayudanos a difundir la campaña en Facebook
10%
Reenviá este correo a tus amigos
12%
3) A partir de estos resultados, a cada nuevo donante le envíamos el e-mail con el segundo
asunto y con el pedido de reenvío a sus amigos, obteniendo un 43% de aperturas y un 16%
de clicks.
Email Marketing para tu ONG
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Google Analytics
www.winguweb.org/educación/biblioteca
Si utilizas Google Analytics, puedes etiquetar tus campañas para comprender cuántas
personas ingresaron a tu web desde el email
que enviaste, qué páginas recorrieron, cuánto
tiempo permanecieron y mucho más.
Antes de enviar tu email, deberás crear una
URL con el asistente de Google. En nuestro
ejemplo, construiremos un link para invitar a
descargar el manual. Solo deberás completar la
URL de tu llamado a la acción (adonde quieres
enviar a las personas con tu email), luego escribir la fuente de la campaña (Envío de Email
Marzo), Medio de la Campaña (E-mail Marketing) y Nombre de la campaña (Lanzamiento
de manual).
A la hora de armar nuestro email, debemos vincular la URL creada con el llamado a la acción.
Google Analytics leerá dicha información y
nos mostrará las estadísticas de las personas
que ingresen por medio del link.
www.winguweb.org/educación/biblioteca
Email Marketing para tu ONG
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Luego de completar los campos, el asistente nos brindará una URL.
www.winguweb.org/educacion/biblioteca?utm_source=Env%C3%ADo%20de%20email%20
Marzo&utm_medium=Email%20Marketing&utm_campaign=Lanzamiento%20Manual
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Manejo de Rebotes
Las herramientas de email marketing tienen
sus propias reglas frente a las direcciones de
email que rebotan en un envío (aquellas direcciones a las
¿Qué puedo hacer para “reque no les llegó el envío por
vivir” estos contactos? Las
herramientas de email maralguna razón).
keting permiten exportar
Existen diferentes tipos de relistas de contactos inactivos, te recobotes, “Duro” se denomina a
mendamos que las bajes y revises si las
los rebotes por errores permadirecciones están bien cargadas, muchas
nentes: el contacto no existe,
veces les falta el @ o un punto.
la dirección de mail está mal
escrita, etc. En dicho caso, la
herramienta considerará al contacto como inactivo y en las próximas campañas, aunque el
contacto esté dentro de las listas destinatarias,
no se le enviarán tus correos.
“Blando” o “Suave” son errores temporarios:
una bandeja de entrada llena, un aviso por
fuera de oficina o vacaciones, etc. En estos casos las herramientas vuelven a enviar emails,
pero si el error persiste a lo largo del tiempo
considerarán que es un rebote duro y dejarán
de enviarle emails.
Desuscripción y Spam
Las personas que se desuscriban no recibirán más nuestros mensajes. Las herramientas
de email marketing nos permiten saber quiénes se desuscribieron y cuándo. Por lo que es
importante prestar atención si este porcentaje
sube en algún envío particular.
Además, algunas herramientas realizan un testeo automático previo a nuestros envíos y nos
dicen qué puntaje tienen respecto a los spam.
Otras estrategias
Al saber quiénes son las personas que abren
nuestros correos, podremos segmentarlas y
realizar envíos personalizados.
Por ejemplo, podemos armar una campaña
para aquellas personas que nunca abrieron un
email nuestro con el asunto: “¿Por qué nunca
abriste nuestros mails?”, y luego preguntarles
por qué no los abren. De esta forma podemos
retomar dicho contacto o bien, desuscribirlo
de la lista y evitar seguir gastando créditos en
contactos que no nos leen.
También podemos agradecer a aquellos que
siempre abren nuestros correos, asuntos como
“Sabemos que siempre abrís nuestros correos”
funcionan de excelente manera y nos ayudan
a afianzar el compromiso con las personas,
agradeciéndoles su acompañamiento u ofreciéndoles un contenido exclusivo.
La calidad de un contacto determina la cantidad de veces que abrieron nuestros correos e hicieron
click en algún link. Las herramientas nos permiten enviar correos segmentados a los contactos de
cada calidad.
Email Marketing para tu ONG
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Tips para incrementar listas
Aquí te presentamos algunas ideas para incrementar tu lista de email. Recuerda que cualquier
contacto con tu audiencia es una buena oportunidad para que se suscriban a tu email.
1. Tarjetas de presentación:
Incluye tu email en tus tarjetas de presentación.
2. Publicidad Online:
Aprovecha estos espacios para difundir tu misión e invitar a las personas a suscribirse a tus
mails. Google Adwords ofrece un programa
gratuito de publicidad para ONG´s que puedes
aprovechar.
3. SEO:
Asegúrate de optimizar tu página con palabras
clave de búsqueda (keywords), de esta forma
tu organización será la primera en los buscadores cuando alguien necesite de los servicios
que ofreces.
4. Reuniones:
Acumula tarjetas de contactos e introdúcelos
en una base de datos. Asegúrate de pedir permiso antes de enviarles un e mail.
5. Fundaciones:
No olvides incluir tu dirección de email en cada recibo de donación.
6. Firma:
Cada vez que envíes un newsletter asegúrate
que incluya tu firma y un link para suscribirse
al contenido de tu organización.
7. Conferencias y Eventos:
Durante tus charlas, reuniones o conferencias
aprovecha para informar acerca de tu sitio
web. Puedes ofrecer beneficios a los asistentes
que se suscriban a tu newsletter, como exclusivas, ofertas, o incluso algún regalo.
8. Formularios de suscripción:
incluye en tu web un formulario de suscripción directo a tu sistema de e-mail marketing
para que cualquier persona pueda ingresar automáticamente.
9. Facebook:
Postea noticias y contenido interesante y, de
vez en cuando, postea un link para que se suscriban a tu newsletter.
10. Campañas Online:
Realiza campañas que te permitan dar a conocer la misión de tu organización a partir de
llamados a la acción sencillos. Para saber más
sobre este tema te invitamos a mirar el webinario sobre Campañas Online.
Repaso….
Piensa estratégicamente cómo armar tu
base de datos, quién es tu público y qué información necesitas de ellos
Define objetivos
Elije el contenido y arma el diseño
Personaliza el e-mail
Elije un asunto creativo
Determina la frecuencia de tus envíos
Testea antes de enviarlo
Mide y mejora!
Email Marketing para tu ONG
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Glosario
Blog:
Es un sitio web periódicamente actualizado con
diversos contenidos como imágenes, artículos,
noticias o relatos de uno o varios autores.
Click:
Cuando se oprime alguno de los botones de
un mouse el sonido es parecido a un “click”, la
palabra escrita generalmente se usa para identificar esta acción.
CTR Click-through-rate:
Mide el porcentaje de los clicks en los links enviados en nuestras campañas.
CRM:
Customer Relationship Management. Consiste
en un modelo de gestión de toda la organización,
basada en la orientación al cliente o contacto.
Email Marketing:
Es una forma de marketing que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación
con una audiencia específica.
Formulario de Suscripción:
Las plataformas de e-mail marketing brindan formularios para que pegues en tu web
y automáticamente cualquier persona pueda
suscribirse a tu lista de contactos.
Google Analytics:
Es una solución de análisis que proporciona
información sobre el tráfico de tu sitio web.
HTML:
Es un lenguaje de programación que se utiliza
para el desarrollo de páginas de Internet.
Open:
Abrir
Página de aterrizaje (Landing Page):
Se refiere a la web de destino que recibe a los
contactos o clientes de la campaña de email
marketing.
Rebotes (Bounce):
Porcentaje de emails que no pudieron ser entregados.
SEO:
Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda. Consiste en aplicar
diversas técnicas para lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web
en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para
ciertos términos y frases clave de búsqueda.
Social Media:
Medios de comunicación en internet que se
basan en relaciones y redes sociales, ejemplo:
twitter, facebook, linkedin, etc.
Spam:
También se le conoce como “correo basura” o
correo no deseado, básicamente, es cualquier
email no solicitado y que por lo general tiene la
finalidad de ofertar o comercializar algún producto, servicio, o empresa.
URL:
Dirección a través de la cual se accede a las páginas web en internet, ej. www.google.com
Unsuscribe o desuscripción:
Solicitud de baja a la suscripción.
Link:
Es una referencia o vínculo a otro recurso web
a través de un click.
Newsletter:
Boletín que contiene información periódica
que se utiliza en email marketing para generar
una comunicación frecuente y constante con
los clientes o contactos de una organización.
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Links de consulta
•• Donación de créditos de Vertical Response
•• Donación de créditos de Perfit
•• Google Adwords para ONG´s
•• Perfit
•• Everlytic
•• Verticalresponse
•• Mailchimp
•• Wordpress.org
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Envíanos un email a info@winguweb.org
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Esperamos que te animes a aprovechar
todo el potencial del Email Marketing en tu ONG.
Te invitamos a conocer otros contenidos:
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