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RMÁTICA
 MOZILLA FIREFOX
 NAVEGADOR OPERA
MOZILLA FIREFOX
REF:
HORAS:
K140
5 horas
REF:
HORAS:
K141
5 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. INSTALAR FIREFOX
3. IMPORTAR CONFIGURACIÓN A FIREFOX
4. CONOCIENDO FIREFOX
5. BUSCADOR INTEGRADO EN FIREFOX
6. NAVEGACIÓN POR PESTAÑAS EN FIREFOX
7. CONFIGURACIÓN AVANZADA DE FIREFOX
8. COMPATIBILIDAD ENTRE IE Y FIREFOX
9. CREACIÓN DE UN PLUGIN DE BÚSQUEDA
NAVEGADOR OPERA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. DESCARGA E INSTALACIÓN
3. IMPORTACIÓN
4. PRIMEROS PASOS
5. MANTENERSE AL DÍA
6. PANELES
7. NOTAS
8. CHATEA CON OPERA
9. USO DE COMANDO Y OTROS
10. BÚSQUEDAS RÁPIDAS
11. BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES
12. OPCIONES DE SITIO
13. OPCIONES GENERALES
NUEVAS TECNOLOGÍAS, INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
 SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE REDES INFORMÁTICAS
 INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
 MARKETING DIGITAL
 FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
 ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING
 SOLUCIONES TICS PARA GESTIÓN DE CLIENTES
 CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO
 COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
 COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
 PUBLICIDAD EN INTERNET
 SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
REF:
HORAS:
K102
8 horas
REF:
HORAS:
K105
8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONTEXTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
2.
CICLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
3.
DECÁLOGO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
4.
ESTUDIOS SOBRE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA PYME
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE REDES INFORMÁTICAS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. HACKING
2. REDES INALÁMBRICAS
3. SOLUCIONES DE MOVILIDAD
INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
REF:
K053
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
3. LAS
COMUNICACIONES
A
TRAVÉS
DE
INTERNET: CORREO
ELECTRÓNICO,
MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN
INTERNET
MARKETING DIGITAL
REF:
K108
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL
5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE
6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA
7. MARKETING EN BUSCADORES
FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
REF:
K111
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
2. LA FIRMA ELECTRÓNICA
3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA
4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO
5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING
REF:
K110
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. E-MAIL MARKETING
 EL E-MAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
 RECOPILACIÓN DE E-MAILS
 PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING
 PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN E-MAIL EFECTIVO
 PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
 EL FORMATO HTML
 SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL E-MAIL MARKETING
 ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL E-MAIL MARKETING
 DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE E-MAIL MARKETING
SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES
REF:
K112
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES
2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB
CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO
REF:
K113
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES
3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?
4. ENLACES
5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR
6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO
7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS
COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
REF:
K116
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS
5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE
INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES
COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
REF:
K115
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LAS REDES SOCIALES Y LA TECNOLOGÍA
2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING
4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE
PUBLICITARIO
5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL
6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
7. LOS BLOGS
8. LAS REDES SOCIALES. SOCIALES: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, MYSPACE, HABBO ETC...
PROFESIONALES: LINKEDIN, XING, ETC.
9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES
PUBLICIDAD EN INTERNET
REF:
K114
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE
2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET
3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE
4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE
5. MEDIOS, SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE
6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD
ONLINE
7. LA WEB
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
REF:
K118
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE
4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
 CONTROL DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
REF:
K029
HORAS: 25 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO
2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO ESPECÍFICO
4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL
6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN
CONTROL DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
REF:
K019
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PRESUPUESTO. ANÁLISIS DE DESVIACIONES
2. CENTROS DE RESPONSABILIDAD. AUDITORÍAS DE GESTIÓN
3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
REF:
K070
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ENTENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
2.
EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS
3.
DIRECTRICES INTERNACIONALES Y MARCO EUROPEO DE LA RSE
4.
LA RSE EN EUROPA
5.
LA RSE EN ESPAÑA
6.
POLÍTICAS PÚBLICAS
7.
ALCANCE DE LA RSE
8.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN E INDICADORES
9.
GUÍAS ESPAÑOLAS
10.
LAS PYMES ESPAÑOLAS ANTES DE LA RSE
FINANZAS
 INICIACIÓN A LAS FINANZAS
 INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD
 CONTABILIDAD DE COSTES
 GESTIÓN DE IMPUESTOS EN PYMES Y AUTÓNOMOS
 IMPUESTO DE SOCIEDADES
INICIACIÓN A LAS FINANZAS
REF:
K035
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. BALANCE DE SITUACIÓN
3. CICLO CONTABLE
4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
6. CONTABILIDAD DE COSTES
7. FINANCIACIÓN
INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD
REF:
K088
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD
2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD
4. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
5. ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS
6. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO EN OPERACIONES DE CIRCULANTE
7. OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL
8. LOS EFECTOS COMERCIALES
CONTABILIDAD DE COSTES
REF:
K089
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. CLASIFICACIÓN DE COSTES
3. SISTEMAS DE COSTES PARCIALES
4. SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS
5. SISTEMAS DE COSTES ABC
GESTIÓN DE IMPUESTOS EN PYMES Y AUTÓNOMOS
REF:
K096
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS TRIBUTARIOS
2. INICIO DE LA ACTIVIDAD DECLARACIÓN CENSAL MODELO 036 Y 37. INICIO, MODIFICACIÓN O BAJA
EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Y PROFESIONAL
3. EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS
4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
5. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE IMPUESTOS
6. IMPUESTOS LOCALES
IMPUESTO DE SOCIEDADES
REF:
K094
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. BASE IMPONIBLE
3. CORRECCIONES DE VALOR: AMORTIZACIONES
4. CORRECCIONES DE VALOR: PÉRDIDA DE VALOR DE LOS ELEMENTOS PATRIMONIALES Y
PROVISIONES
5. DEUDA TRIBUTARIA
6. LIQUIDACIÓN Y PAGO DEL IMPUESTO
RECURSOS HUMANOS
 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
 DISEÑO ORGANIZACIONAL
 PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
 SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
 FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
 COMUNICACIÓN INTERNA
 DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
 INMIGRACIÓN Y MERCADO LABORAL
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
REF:
K028
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. SELECCIÓN
2. FORMACIÓN Y DESARROLLO
3. RETRIBUCIÓN Y DESEMPEÑO
4. MOTIVACIÓN
5. COMUNICACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DISEÑO ORGANIZACIONAL
REF:
HORAS:
K034
8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN
2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA
PLANIFICACIÓN DE RR.HH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
REF:
K068
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH.
2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
3. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
REF:
K081
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
2. EL RECLUTAMIENTO
3. LA SELECCIÓN DE PERSONAL
4. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS
FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
REF:
K036
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL
2. LA IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. PLANES DE CARRERA
3. FORMADOR DE FORMADORES
4. E-LEARNING
5. FINANCIACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
REF:
K015
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. COMUNICACIÓN
2. LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
3. LA COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
REF:
K078
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. POLÍTICA RETRIBUTIVA
2. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
3. SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVOS
4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
REF:
K065
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH.
2. ÁREAS
3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES.
4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
5. PORTALES
6. E-PEOPLE MANAGEMENT
INMIGRACIÓN Y MERCADO LABORAL
REF:
HORAS:
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA INMIGRACIÓN
2.
EL RACISMO Y OTRAS MANIFESTACIONES DE XENOFOBIA
3.
LEY ORGÁNICA SOBRE DERECHOS Y LIBERTADES DE LOS EXTRANJEROS
4.
INSERCIÓN LABORAL
5.
BÚSQUEDA DE EMPLEO
6.
YACIMIENTOS DE EMPLEO
K052
5 horas
HABILIDADES DIRECTIVAS
 TOMA DE DECISIONES
 DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
 DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE
 GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
 REUNIONES EFICACES
 LIDERAZGO
 AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES
 GESTIÓN DE PROYECTOS
 GESTIÓN DEL CAMBIO
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
 PROTOCOLO EN EVENTOS
TOMA DE DECISIONES
REF:
HORAS:
K083
5 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. TOMA DE DECISIÓN INDIVIDUAL Y EN GRUPO
3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
4. SEGUIMIENTO Y CONTROL
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
REF:
K025
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL TRABAJO EN EQUIPO
2.
MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
3.
TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL
4.
TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE MOTIVACIÓN. REUNIONES DE TRABAJO
DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE
REF:
HORAS:
K021
5 horas
REF:
HORAS:
K045
5 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN?
2.
VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN
3.
PROCESO DE LA DELEGACIÓN
4.
COMPRUEBE SU CAPACIDAD PARA DELEGAR
GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL TIEMPO COMO RECURSO
2.
LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
3.
LAS INTERRUPCIONES Y SUS SOLUCIONES: LOS LADRONES DE TIEMPO
4.
PROGRAMAR SU TIEMPO. LA AGENDA
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
REF:
K048
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS
2. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
3. TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN
4. DINÁMICA DE LAS EXIGENCIAS
5. CIERRE DE ACUERDO
REUNIONES EFICACES
REF:
HORAS:
K042
5 horas
REF:
HORAS:
K055
5 horas
REF:
HORAS:
K037
5 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN?
2.
ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN
3.
TIPOS DE REUNIONES
4.
FASES DE UNA REUNIÓN
LIDERAZGO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN
2.
LOS SEIS ESTILOS DE DIRECCIÓN
3.
LIDERAZGO
4.
DESARROLLO DE LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN
AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
2.
EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL
3.
EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL
4.
AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS
5.
CONCLUSIONES
GESTIÓN DE PROYECTOS
REF:
K041
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ¿QUÉ ES UN PROYECTO?
2.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
3.
EL CLIENTE Y LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO
4.
LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
5.
FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO
6.
ANÁLISIS PREVIO
7.
PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
8.
TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN
9.
CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
10.
GESTIÓN DE COSTES
11.
CALIDAD
12.
ANÁLISIS DE RIESGOS
13.
14.
LA DOCUMENTACIÓN DEL PROYECTO Y SU GESTIÓN
CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN
15.
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE
16.
EL ARCHIVO DE PROYECTO Y EL APOYO INFORMÁTICO
GESTIÓN DEL CAMBIO
REF:
HORAS:
K043
5 horas
REF:
HORAS:
K044
8 horas
REF:
HORAS:
K062
5 horas
REF:
HORAS:
K107
8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ¿QUÉ ES EL CAMBIO?
2.
MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO
3.
RESISTENCIA AL CAMBIO
4.
PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO
3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
4. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
5. HERRAMIENTAS
6. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
7. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS
2. TEORÍAS Y MODELOS
3. TÉCNICAS
4. OTROS FACTORES
PROTOCOLO EN EVENTOS
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL MERCADO DE REUNIONES: PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL
2. LAS PRECEDENCIAS EN EL PROTOCOLO OFICIAL
3. SIMBOLOGÍA EN LOS ACTOS PROTOCOLARIOS
4. EL BANQUETE
5. PROTOCOLO INTERNACIONAL
MARKETING
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
 PLAN DE MARKETING
 DIRECCIÓN DE MARKETING
 MARKETING ESTRATÉGICO
 MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL
 TELEMARKETING
 INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
 EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
 DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
REF:
K059
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. MARKETING
2. DETERMINANTES DEL MARKETING
3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO
4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
5. DIRECCIÓN DE MARKETING
6. PLANES OPERATIVOS
PLAN DE MARKETING
REF:
HORAS:
K067
5 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
DIRECCIÓN DE MARKETING
REF:
K026
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA
3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN
4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO
5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING
8. APLICACIONES DEL MARKETING
MARKETING ESTRATÉGICO
REF:
K060
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO
2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
3. POSICIONAMIENTO
4. MARKETING INTERNACIONAL
MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL
REF:
K061
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS
2. MARKETING MIX
3. DISTRIBUCION Y COMUNICACION
4. TIPOS DE PROMOCIONES
5. OBJETIVOS Y PROMOCIONES
6. LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
7. RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
8. RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
TELEMARKETING
REF:
K082
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL MARKETING
2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
3. CALIDAD EN EL SERVICIO
4. ATENCIÓN AL CLIENTE
5. PRESENCIA EN INTERNET
6. MARKETING EN INTERNET
7. MAILINGS ELECTRÓNICOS
8. MARKETING TELEFÓNICO
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
REF:
K016
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
9. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
10. PUBLICIDAD
11. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS
12. MARKETING DIRECTO
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
REF:
K003
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. SISTEMAS DE MARKETING, DEMANDA DEL CONSUMIDOR Y ANÁLISIS DE MERCADO
2. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
6. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS
EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
REF:
K023
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
3. TIPOS DE CLIENTES
4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
5. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE
6. LOS MOTIVOS DE COMPRA
DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS
REF:
K020
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS
2. LA DECISIÓN DE COMPRA ENTRE EMPRESAS
3. LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS
4. LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR
COMERCIAL Y VENTAS
 GESTIÓN COMERCIAL
 DIRECCIÓN COMERCIAL
 NEGOCIACIÓN COMERCIAL
 TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL
 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POST-VENTA
 DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
GESTIÓN COMERCIAL
REF:
K073
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
2. EL PROCESO DE VENTA: FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN
3. EL PROCESO DE VENTA: OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA
4. EL SERVICIO POSTVENTA
5. LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS
6. LA GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
DIRECCIÓN COMERCIAL
REF:
K024
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES
3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
4. EL PROCESO DE VENTA
5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA
6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS
7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
REF:
HORAS:
K063
8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS
2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS
3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN
4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES
TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL
REF:
K119
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
 CONCEPTO DE VENTA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL
 TIPOS DE VENTA
 LA VENTA COMO PROCESO
 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 EL DIRECTOR Y EL EQUIPO DE VENTAS
2. CUALIDADES DEL VENDEDOR
 EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR
 EL PERFIL DEL VENDEDOR
 ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR
 LAS FUNCIONES DEL VENDEDOR
3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES
 LA VENTA PERSONAL
 ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN LA VENTA
 LA PROSPECCIÓN
 FUENTES DE INFORMACIÓN
 EL TELÉFONO
 EL CORREO O "MAILING"
4. DEMOSTRACIÓN
 LA ARGUMENTACIÓN
 LA DEMOSTRACIÓN
5. CIERRE DE LA VENTA
 PROCESO LINEAL
 CONSIDERACIONES PREVIAS
 SIGNOS DE COMPRA
 TÉCNICAS PARA EL CIERRE DE LA VENTA
 LA DESPEDIDA
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA
REF:
HORAS:
K080
8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. EL SERVICIO AL CLIENTE
2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA
REF:
K032
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA
2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL
3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO
4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS
5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA
6. UTILIZACIÓN DEL TPV
CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
REF:
K030
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
2. MINORISTAS
3. MAYORISTAS
4. RETRIBUCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
 ATENCIÓN AL CLIENTE
 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
 ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN AL CLIENTE
REF:
K005
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
REF:
K120
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
 CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
 LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
 LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
 LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
 LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
 CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
 LA CAZA DE ERRORES
 MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
 EL TELÉFONO
 EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
REF:
K007
HORAS: 12 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
4. HOJAS DE RECLAMACIONES
ATENCIÓN TELÉFONICA
REF:
K031
HORAS: 12 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. MARKETING TELEFÓNICO
CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
 INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM
 SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EMAS e ISO 14001
 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001. IMPLANTACIÓN
 GESTIÓN DE RESIDUOS
 PREVENCIÓN DE INCENDIOS
 PRIMEROS AUXILIOS
 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS
 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LIMPIEZA
INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
REF:
K071
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN
3. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
4. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO
REF:
K070
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN A LOS RIESGOS EN EL TRABAJO
2. NORMATIVA BÁSICA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
3. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LOS ESPACIOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
4. LOS CONTAMINANTES AMBIENTALES PRESENTES EN EL TRABAJO
5. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
6. LAS TÉCNICAS DE CONTROL Y PROTECCIÓN DE LOS RIESGOS
7. LOS PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN
8. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA
9. LOS PRIMEROS AUXILIOS EN LA EMPRESA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
REF:
K039
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS
2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
5. AUDITORÍAS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM.
REF:
K040
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
3. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
4. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
7. LAS NORMAS ISO 9000
8. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001
REF:
K046
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS
2. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
3. EMAS
4. NORMA ISO 14001
5. NUEVAS TENDENCIAS
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001. IMPLANTACIÓN.
REF:
K047
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. REVISIÓN MEDIOAMBIENTAL INICIAL Y EVALUACIÓN MEDIOAMBIENTAL
3. DOCUMENTACIÓN
4. PLANES DE EMERGENCIA
5. FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
6. RESPONSABILIDADES
7. AUDITORÍA
8. EVALUACIÓN DEL SISTEMA, NO CONFORMIDADES Y CERTIFICACIÓN
GESTIÓN DE RESIDUOS
REF:
K117
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN. DEFINICIONES
2. TIPOS DE RESIDUOS Y SU NORMATIVA
3. OBLIGACIONES DE LOS PRODUCTORES Y POSEEDORES DE RESIDUOS
4. INSPECCIONES
5. INFRACCIONES Y SANCIONES
6. BUENAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA
7. NORMATIVA
8. BIBLIOGRAFÍA Y PÁGINAS WEB DE CONSULTA
PREVENCIÓN DE INCENDIOS
REF:
K069
HORAS: 12 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. FUEGO: COMO SE ORIGINA Y COMO SE EXTIENDE
2. CLASES DE FUEGO
3. REACCIÓN DE LOS MATERIALES ANTE EL FUEGO
4. INCENDIO Y RIESGOS ASOCIADOS AL FUEGO
5. PROTECCIÓN FRENTE A INCENDIOS
6. EVALUACIÓN DEL RIESGO DE INCENDIO
7. EL PLAN DE AUTOPROTECCIÓN
8. PRIMEROS AUXILIOS
PRIMEROS AUXILIOS
REF:
HORAS:
K072
5 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LOS PRIMEROS AUXILIOS. EL BOTIQUÍN
2. RCP BÁSICA Y MANIOBRA DE HEIMLICH
3. PRIMEROS AUXILIOS EN DIFERENTES SITUACIONES
4. SIGNOS DE ALARMA
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS
REF:
K124
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR OFICINAS.
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. ESCALERAS MANUALES
6. RIESGO ELÉCTRICO
7. TRABAJO EN OFICINAS PVDs
8. RIESGOS PSICOSOCIALES
9. CARGA MENTAL
10. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
11. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
12. PRIMEROS AUXILIOS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LIMPIEZA
REF:
K123
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LIMPIEZA.
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. HIGIENE POSTURAL
6. TRABAJOS DE LIMPIEZA
7. RIESGO ELÉCTRICO
8. RIESGO BIOLÓGICO
9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
10. RIESGOS PSICOSOCIALES
11. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
12. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
13. PRIMEROS AUXILIOS
14. SEGURIDAD VIAL
HOSTELERÍA
 ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
 CURSO BÁSICO DE CAMARERO
 MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
 MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN HOSTELERÍA
 CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
REF:
K006
HORAS: 50 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. EL TRATO CON EL CLIENTE
3. EL TRABAJO EN EQUIPO
4. LOS CLIENTES
5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
6. EL PROCESO DE VENTA
7. LA CALIDAD DEL SERVICIO
CURSO BÁSICO DE CAMARERO
REF:
K009
HORAS: 40 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. OPERACIONES PREVIAS AL SERVICIO
3. SERVICIO DE RESTAURANTE
4. DIFERENTES OFERTAS GASTRONÓMICAS
5. MISE EN PLACE DEL BAR
6. SERVICIO DE BAR
7. SERVICIO DE BEBIDAS
8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
REF:
K056
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS
2. LA CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
3. ELEMENTOS Y FACTORES BÁSICOS DE LAS TOXIINFECCIONES
4. PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS
5. SEGURIDAD ALIMENTARIA
6. EL MANIPULADOR
7. PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE
8. MEDIDAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN
9. SISTEMAS DE AUTOCONTROL
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN HOSTELERÍA
REF:
K057
HORAS: 40 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ANTES DE EMPEZAR
2. POSIBLES PELIGROS DE LOS ALIMENTOS
3. FUENTES DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
4. PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS
5. FACTORES QUE AFECTAN AL CRECIMIENTO DE LOS MICROORGANISMOS
6. PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE DURANTE LA RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO,
TRANSFORMACIÓN
7. HIGIENE DEL PERSONAL MANIPULADOR DE ALIMENTOS. RESPONSABILIDADES
8. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN
9. MANEJO DE RESIDUOS
10. SISTEMA DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS
11. UTILIZAR TERMÓMETROS PARA MEDIR
12. REGLAS DE ORO DE LA OMS PARA LA PREPARACIÓN HIGIÉNICA DE LOS ALIMENTOS
13. ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS
14. DOCUMENTACIÓN
CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
REF:
K106
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN A RESTAURACIÓN MODERNA
2. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS
3. ELECCIÓN DEL CONTENIDO
4. DISEÑO E IMAGEN
5. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA ELABORACIÓN
6. ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS
7. INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA
REF:
K125
HORAS: 20 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. HIGIENE POSTURAL
6. ESCALERAS MANUALES
7. RIESGO ELÉCTRICO
8. AMBIENTE TÉRMICO
9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
11. RIESGOS PSICOSOCIALES
12. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
13. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
14. PRIMEROS AUXILIOS
15. SEGURIDAD VIAL
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Actualizado 22-05-2012 · Página 43 de 48
COMERCIO
 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN COMERCIO
 ESCAPARATISMO
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN COMERCIO
REF:
K126
HORAS: 25 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR COMERCIO
1. LUGARES DE TRABAJO
2. EQUIPOS DE TRABAJO
3. ORDEN Y LIMPIEZA
4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS
5. HIGIENE POSTURAL
6. ESCALERAS MANUALES
7. RIESGO ELÉCTRICO
8. AMBIENTE TÉRMICO
9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
11. RIESGOS PSICOSOCIALES
12. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
13. EXTINCIÓN DE INCENDIOS
14. PRIMEROS AUXILIOS
15. SEGURIDAD VIAL
16. PUESTOS ESPECÍFICOS
ESCAPARATISMO
REF:
K018
HORAS: 30 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. MÓDULO 1: EL ESCAPARATE
2. MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE
3. MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE
4. MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
5. MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES
LEGISLACIÓN
 LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL - LPI
 LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - LOPD
 APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA LOPD
 LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI
 LEY PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES
 PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO EN LA EMPRESA
 PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES
LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL - LPI
REF:
HORAS:
K103
5 horas
REF:
HORAS:
K101
8 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN A LA LPI
2.
PRINCIPIOS BÁSICOS LPI
3.
BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN
4.
SANCIONES
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - LOPD
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2.
CONCEPTOS BÁSICOS
3.
DERECHOS DE LOS TITULARES
4.
PROCEDENCIA DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
5.
COMUNICACIONES O CESIONES DE LOS DATOS
6.
NOTIFICACIÓN E INSCRIPCIÓN DE FICHEROS
7.
INFRACCIONES Y SANCIONES
8.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
REF:
K109
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. EL ÁMBITO JURÍDICO DE LA LOPD
3. ÁMBITO DE SEGURIDAD DE LA LOPD
4. INFRACCIONES Y SANCIONES
5. SUPUESTOS PRÁCTICOS
LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI
REF:
HORAS:
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. CUMPLIMIENTO
3. SANCIONES
K104
5 horas
LEY PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES
REF:
K050
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ANTECEDENTES SOBRE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
2. MARCO CONCEPTUAL DE LA IGUALDAD
3. NORMATIVA Y POLÍTICA DE IGUALDAD
4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES
PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
REF:
K066
HORAS: 10 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. ACLARACIONES SOBRE IGUALDAD
2. PLAN DE IGUALDAD
3. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE IGUALDAD
4. PROPUESTA DE UN MODELO DE ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE UNA EMPRESA
PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES
REF:
K090
HORAS: 15 horas
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA
3. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
4. CONTROL INTERNO
5. INFRACCIONES Y SANCIONES