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eCommerce Marketing Toolset:
Descubre como promocionar tu
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Santiago Hermosa Martin, Director General, dobleO
PROGRAMA SUPERIOR
DE COMERCIO ELECTRONICO
Presentación
 Licenciado en Periodismo por la UCM y Diploma en Database Web Programming por el Bickenhall College of London
 Inicié mi andadura en Internet en el 2000 como parte del equipo editorial de Ritmic.com (eresMas) y de Portaldisco.  Tras el estallido de la burbuja me uno al departamento de Marketing de eresMas. Descubro el mundo del Marketing en Buscadores y me fascina el potencial del canal.
Descubro el mundo del Marketing en Buscadores y me fascina el potencial del canal. Durante 3 años soy el responsable del SEO y el PPC en eresMas / Wanadoo.
 En 2003 emigré al Reino Unido y empecé a trabajar como Product Manager para online en Electronic Arts, el desarrollador de videojuegos.  En 2005 me pasé al bando de las agencias cuando me uní a Eyefall, una agencia especializada en response marketing (buscadores, afiliados y social) como Manager de la división de Search
 Eyefall se convirtió en Altogether Digital cuando fue adquirida por The Engine Group, el primer grupo independiente de comunicaciones de marketing integradas en UK.  En 2008 volví a España y empecé a colaborar con diversas agencias como freelance.
 A mediados de 2009 fundé dobleO, una agencia de marketing online que ya cuenta con un equipo de 12 profesionales especializados en desarrollar campañas de marketing en buscadores, redes sociales, gestión de la reputación online, analítica y desarrollo de webs y aplicaciones móviles. PROGRAMA SUPERIOR
DE COMERCIO ELECTRONICO
Santiago Hermosa
@dobleo mkt
@dobleo_mkt
http://www.linkedin.com/in/santiagohermosa
dobleo.marketingonline
@dobleo_mkt
linkedin.com/company/dobleo
Todos queremos más clientes
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Pero no somos los únicos…
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Si los recursos fueran ilimitados
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Por lo tanto debemos evitar…
PROGRAMA SUPERIOR
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Asi que tenemos que hacer uso de…
Online Marketing Toolset
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El Ciclo del Marketing Online
2. CONVERSIÓN
1. ADQUISICIÓN
PPC
SEO
Email Marketing
Afiliados
Agregadores
PR Online
PR Online
Medios Sociales
Marketing viral
Display
4. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN
Analítica web
Monitorización competidores
Paneles online
Encuestas de satisfacción
Usabilidad
3. RETENCIÓN
CRM
Atención al Cliente
Programas Fidelización
Newsletter
Personalización
Comunidad
Política de Precios
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Usabilidad y User Experience
A
Accesibilidad
ibilid d
Apoyo Toma Decisión Buscador interno
Certificaciones
Respaldo Social
Estrategia de Contenido
Formas de Pago y Logística
Herramientas de Adquisición
Agregadores
Afili d
Afiliados
PR O li
PR Online
Email M k i
Marketing
Medios S i l
Sociales
Marketing viral
SEO
PPC
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Mi Web
Display
Herramientas de Adquisición
SEO
Posicionamiento Orgánico o Natural
Posicionamiento Orgánico o Natural
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados
• COMPLEJIDAD: Alta
• COSTE: variable ‐ depende del sector
PPC
Pago por Click SEM o Publicidad en Buscadores
Pago por Click, SEM o Publicidad en Buscadores
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados
• COMPLEJIDAD: Media
• COSTE: flexible
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Herramientas de Adquisición
EMAIL
Marketing de Email
Marketing de Email
•OBJETIVOS: Transaccional / Resultados
•COMPLEJIDAD: Baja
•COSTE: Flexible
ONLINE PR
Relaciones Públicas Online
Relaciones Públicas Online
• OBJETIVOS: BRANDING Y VISIBILIDAD / MEJORA DEL SEO
• COMPLEJIDAD: Media ‐ Alta
• COSTE: Variable
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Herramientas de Adquisición
AFILIACIÓN
Affiliate Marketing o Campañas de CPA
Affiliate Marketing o Campañas de CPA •OBJETIVOS: Transaccional / Resultados
•COMPLEJIDAD: Media
•COSTE: Bajo
AGREGADORES
Comparadores y Agregadores
Comparadores y Agregadores
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados
• COMPLEJIDAD: Media
• COSTE: Bajo
PROGRAMA SUPERIOR
DE COMERCIO ELECTRONICO
Herramientas de Adquisición
SMO
M k ti
Marketing en Medios Sociales
M di S i l
•OBJETIVOS: Branding / Transaccional / Fidelización / Innovación
•COMPLEJIDAD: Media ‐ Alta
•COSTE: Variable
VIRAL
M k ti Vi l WOM
Marketing Viral o WOM
• OBJETIVOS: Branding / Visibilidad
• COMPLEJIDAD: Alta
• COSTE: Variable
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Herramientas de Adquisición
Display
•OBJETIVOS: Branding
•COMPLEJIDAD: Media
•COSTE: Alto
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Banners o Publicidad Online
Herramientas de Conversión
Usabilidad y User Experience
• Asegurar que
nuestro site es
sencillo, fácil y
placentero de
usar
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Accesibilidad
• Asegurar que está preparado para todo tipo de usuarios
de
usua os
Apoyo Toma Decisión Compra
• Ofrecer herramientas (comparadores, s st, etc…)
wishlist, etc…) que faciliten la compra
Buscador interno
• Sencillo y Eficaz
Herramientas de Conversión
Certificaciones
• Generan Generan
confianza
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Respaldo Social
Estrategia de Contenido
• Apoya nuestra Apoya nuestra
propuesta de valor
• Ayudar a crear Ayudar a crear
deseo y necesidad
Formas de Pago y Logística
• Cuantas más, Cuantas más
mejor (regala los gastos de envío
Herramientas de Retención
CRM CRM
Atención al Cliente
Política de Precios
RETENCIÓN
Personalización
Comunidad
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Newsletter
Programas de Fidelización
de ac ó
Analítica web
Analítica web
Monitorización competidores
Paneles online
Paneles online
Encuestas de satisfacción
ti f ió
Usabilidad
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• Disciplina encargada de medir la experiencia online con la intención de optimizarla y hacerla
online con la intención de optimizarla y hacerla más eficaz
• Que nos permita entender en todo momento como nos posicionamos respecto a ellos
como nos posicionamos respecto a ellos
• Nos ayudan a entender mejor las áreas para la mejora en nuestra propuesta
j
p p
• Como los paneles pero más sencillos de implementar
• Asegurarnos que nuestro sites es sencillo y placentero de usar
MID
DE & OPTIM
MIZA
Herramientas de Optimización
¡Gracias!
 Santiago Hermosa
Hermosa, Director General
General,
 santiago.hermosa@dobleo.org
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