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Augmentez le rendeme BUENAS PRACTICÁS / EMAIL MARKETING vos campagnes email marketing ! Julio 2009 www.cabestan.es G BUENAS PRÁCTICAS Entable una relación de confianza con sus destinatarios Mejore el índice de apertura optimizando el campo “Remitente” y el asunto de sus emails DEDICATED MARKETING SOLUTIONS www.cabestan.es BUENAS PRÁCTICÁS Mejore el índice de apertura Campo “Remitente” y asunto INTRODUCCIÓN El campo remitente y el asunto del mensaje son los dos elementos que determinan la apertura de sus emails. En un contexto de aumento constante del spam, los internautas manifiestan cada vez más su descontento. Éstos se quejan, no sólo de mensajes no deseados, sino también de mensajes lícitos. Los internautas ya no se molestan en abrir el email, al leer el nombre del remitente y el asunto valoran si el mensaje les aportará un valor añadido o no. Según el estudio de marketing Sherpa Email Marketing Benchmark Guide 2008, los internautas deciden presentar una reclamación en los siguientes casos: - No conocen al remitente (1ª causa de queja) - Consideran que el asunto es inapropiado, ilegal o sin interés (3ª causa de queja) Gestionadas de manera ineficaz, sus comunicaciones nunca llegarán a sus destinatarios y pueden perjudicar su notoriedad. El éxito de sus campañas de email implica la aplicación de unas buenas prácticas. En este folleto, vamos a estudiar las buenas prácticas que conviene respetar en lo que se refiere al campo “Remitente” y al asunto de los emails. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS www.cabestan.es BONNES PRATIQUES BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : Mejore el índice de apertura Augmentez le rendement de vos Campo “Remitente” y asunto campagnes ! Géo-marketing Novembre 2008 EL CAMPO REMITENTE Sea transparente en su identidad con el internauta. Ofrezca garantías a sus destinatarios EL NOMBRE DEL REMITENTE El nombre del remitente debe tener un título claro y personalizado para poder reconocer claramente al remitente del email. La llegada de un mensaje procedente de un dominio remitente no identificado por el internauta no le inspirará confianza y favorecerá la reclamación. Existen varias posibilidades: • Utilizar el nombre de su empresa o la marca para un reconocimiento directo • • Utilizar el nombre del agente comercial específico: el cliente actual o potencial reconocerá directamente a su persona de contacto específica y estará mucho más dispuesto a abrir el email. Inserte un nombre femenino además del nombre de su empresa si se dirige a hombres y viceversa. LA DIRECCIÓN DE EMAIL DEL REMITENTE La dirección de email del remitente debe reflejar su identidad puesto que algunos servicios de mensajería (como AOL) muestran ésta en lugar del nombre. Su dirección de email de remitente válida y activa debe ser lo más simple posible para permitir una identificación rápida de sus mensajes. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS www.cabestan.es BONNES PRATIQUES BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : Mejore el índice de apertura Augmentez le rendement de vos Campo “Remitente” y asunto campagnes ! Géo-marketing Novembre 2008 Son posibles varios supuestos: • nombredelaempresa@cabestan.com • En el caso de una delegación de subdominio, pueden estudiarse varias buenas prácticas: o Si envía su newsletter regularmente, cree una dirección específica: DEDICATED MARKETING SOLUTIONS ERROR: undefined OFFENDING COMMAND: EX-PDFHBmailto:newsletter@nomdelasociete.com STACK:
