Download Descargar presentación
Document related concepts
no text concepts found
Transcript
Analítica Web para E-mail Marketing OMEXPO BARCELONA 2011 PRESENTACIÓN ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Introducción a la Analítica Web Objetivos del e-Mail Marketing Métricas y KPIs para el e-Mail Marketing Indicadores para la Optimización Ejemplos Preguntas D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS 1. Introducción a la Analítica Web Analítica Web? ¨ Qué es la Analítica Web? Recogida, medición y análisis de datos provenientes de internet con el objetivo de entender y optimizar el negocio online. ¨ Para qué sirve la Analítica Web? Para conocer, entender y mejorar todos los aspectos que rodean un negocio online: En nuestra página web Alrededor de nuestra página web. • • D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Ámbito de Actuación de la Analítica Web Inteligencia de Clientes Marketing Online y Relaciones Públicas Investigación de mercados e inteligencia de negocio Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Analítica Web Optimización del Canal Web Rentabilización de la audiencia en medios interactivos D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Objetivos en el e-Mail Marketing TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING Objetivos del e-Mail Marketing ¨ Newsletter: Mantener el contacto con el cliente con información actualizada acerca de la empresa y su actividad. ¨ Prospección: Exclusivamente para clientes potenciales, los objetivos pueden ser generar una primera compra, clasificar su perfil para futuras acciones, etc ¨ Fidelización: Cross selling o up selling, programa de fidelidad, ciclo de vida de los productos o servicios D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Objetivos del e-Mail Marketing ¨ Encuesta: Conocer mejor al contacto para futuras acciones, evaluar satisfacción del cliente, sistemas de apadrinamiento ¨ Promoción de eventos: Dar a conocer y/o gestionar un evento. ¨ Servicio: Establecer una relación de confianza con el contacto. D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS E-Mail marketing como fuente de entrada Ingresos i Tráfico Directo SEM Permission M. Afiliación SEO Referentes SM Display D3M Costes A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Métricas y KPIs para e-Mail Marketing TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING Indicadores de alto nivel CPM Apertura CPL CTR CPA D3M CR ROI A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Indicadores Off-Page ¨ Ratio de apertura: Porcentaje de e-mails abiertos sobre el número de e-mails enviados (restándole el número de e-mails rebotados) ¨ CTR (Click Through Rate): Porcentaje de usuarios que han seguido un enlace sobre el total de emails enviados ¨ CR (Ratio de conversión): Porcentaje de objetivos cumplidos sobre el total de e-mails enviados D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Indicadores Off-Page ¨ Ratio de bajas (Unsubscribe Rate): Porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de e-mails enviados. ¨ Ratio de viralidad (Viral Rate): Porcentaje de e-mails reenviados sobre el total de e-mails enviados. ¨ E-mails rebotados (Bounced e-mails): Porcentaje de e-mails devueltos sobre el total de e-mails enviados ¨ Hard Bounce: Devuelto porque la dirección no existe ¨ Soft Bounce: Devuelto porque el buzón está lleno D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Indicadores On-Page ¨ Visitas: Número de usuarios que acceden al sitio y visitan una o más páginas ¨ Rebote: Número de visitas que acceden al sitio y no interactúan durante los siguientes 30 minutos al acceso ¨ Recurrencia: % de visitantes que han accedido al sitio anteriormente respecto al total de visitantes ¨ Profundidad: Número de páginas vistas en cada visita D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Indicadores globales ¨ CPM: Coste en Euros para cada mil impresiones ¨ CR: % Objetivos logrados respecto al total de visitas ¨ Ingresos: Total en Euros ingresado durante el período D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Indicadores globales ¨ CPL: Coste unitario del contacto cualificado para el objetivo ¨ CPA: Coste unitario de una venta o objetivo ¨ ROI: Porcentaje de beneficio respecto al total de inversión D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Indicadores para la Optimización TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING Envíos CPM Apertura CTR Rebote Profundidad CR CPL CPA ROI Newsle5er D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Landing Pages Vistas Rebote CR Profundidad Recurrencia Tiempo Página de entrada D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Campañas Visitas Ventas/ Leads Ingresos CR CPM CPL CPA ROI Campaña D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Ejemplos TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING ARAG Familia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nglish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rivalia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reguntas? ¡Gracias! D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS Contacto ¨ Anna Solans Online Analyst anna.solans@mvconsultoria.com web www.mvconsultoria.com blog www.analiticaweb.es twitter @mvconsultoria @AnnaSolans D3M A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS