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Analítica Web para E-mail Marketing
OMEXPO BARCELONA 2011
PRESENTACIÓN
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Introducción a la Analítica Web
Objetivos del e-Mail Marketing
Métricas y KPIs para el e-Mail Marketing
Indicadores para la Optimización
Ejemplos
Preguntas
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
1. Introducción a la Analítica Web
Analítica Web?
¨ 
Qué es la Analítica Web?
Recogida, medición y análisis de datos provenientes de internet con el
objetivo de entender y optimizar el negocio online.
¨ 
Para qué sirve la Analítica Web?
Para conocer, entender y mejorar todos los aspectos que rodean un
negocio online:
En nuestra página web
Alrededor de nuestra página web.
• 
• 
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Ámbito de Actuación de la Analítica Web
Inteligencia de Clientes
Marketing Online y
Relaciones Públicas
Investigación de mercados e
inteligencia de negocio
Racionalización de inversiones
en MKT y RRPP online
Analítica
Web
Optimización del Canal Web
Rentabilización de la audiencia
en medios interactivos
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Objetivos en el e-Mail Marketing
TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING
Objetivos del e-Mail Marketing
¨ 
Newsletter:
Mantener el contacto con el cliente con información actualizada acerca
de la empresa y su actividad.
¨ 
Prospección:
Exclusivamente para clientes potenciales, los objetivos pueden ser
generar una primera compra, clasificar su perfil para futuras acciones,
etc
¨ 
Fidelización:
Cross selling o up selling, programa de fidelidad, ciclo de vida de los
productos o servicios
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Objetivos del e-Mail Marketing
¨ 
Encuesta:
Conocer mejor al contacto para futuras acciones, evaluar satisfacción del
cliente, sistemas de apadrinamiento
¨ 
Promoción de eventos:
Dar a conocer y/o gestionar un evento.
¨ 
Servicio:
Establecer una relación de confianza con el contacto.
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
E-Mail marketing como fuente de entrada
Ingresos
i
Tráfico
Directo
SEM
Permission M.
Afiliación
SEO
Referentes
SM
Display
D3M
Costes
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Métricas y KPIs para e-Mail Marketing
TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING
Indicadores de alto nivel
CPM Apertura CPL CTR CPA D3M
CR ROI A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Indicadores Off-Page
¨ 
Ratio de apertura:
Porcentaje de e-mails abiertos sobre el número de e-mails enviados
(restándole el número de e-mails rebotados)
¨ 
CTR (Click Through Rate):
Porcentaje de usuarios que han seguido un enlace sobre el total de emails enviados
¨ 
CR (Ratio de conversión):
Porcentaje de objetivos cumplidos sobre el total de e-mails enviados
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Indicadores Off-Page
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Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
Porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de
e-mails enviados.
¨ 
Ratio de viralidad (Viral Rate):
Porcentaje de e-mails reenviados sobre el total de e-mails enviados.
¨ 
E-mails rebotados (Bounced e-mails):
Porcentaje de e-mails devueltos sobre el total de e-mails enviados
¨  Hard Bounce: Devuelto porque la dirección no existe
¨  Soft Bounce: Devuelto porque el buzón está lleno
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Indicadores On-Page
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Visitas:
Número de usuarios que acceden al sitio y visitan una o más páginas
¨ 
Rebote:
Número de visitas que acceden al sitio y no interactúan durante los
siguientes 30 minutos al acceso
¨ 
Recurrencia:
% de visitantes que han accedido al sitio anteriormente respecto al total
de visitantes
¨ 
Profundidad:
Número de páginas vistas en cada visita
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Indicadores globales
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CPM:
Coste en Euros para cada mil impresiones
¨ 
CR:
% Objetivos logrados respecto al total de visitas
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Ingresos:
Total en Euros ingresado durante el período
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Indicadores globales
¨ 
CPL:
Coste unitario del contacto cualificado para el objetivo
¨ 
CPA:
Coste unitario de una venta o objetivo
¨ 
ROI:
Porcentaje de beneficio respecto al total de inversión
D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Indicadores para la Optimización
TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING
Envíos
CPM Apertura CTR Rebote Profundidad CR CPL CPA ROI Newsle5er D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Landing Pages
Vistas Rebote CR Profundidad Recurrencia Tiempo Página de entrada D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Campañas
Visitas Ventas/
Leads Ingresos CR CPM CPL CPA ROI Campaña D3M
A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Ejemplos
TALLER ANALÍTICA WEB PARA E-MAIL MARKETING
ARAG Familia
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A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
HOME
English
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A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
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A VISION FOR DATA-DRIVEN DECISIONS AND DATA-POWERED SOLUTIONS
Preguntas?
¡Gracias!
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Contacto
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Anna Solans
Online Analyst
anna.solans@mvconsultoria.com
web www.mvconsultoria.com
blog www.analiticaweb.es
twitter @mvconsultoria
@AnnaSolans
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