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Experian Marketing Suite
Módulo Target
El análisis predictivo al alcance de todos los marketers
Módulo Target
El análisis predictivo ha entrado de lleno en múltiples
sectores como los servicios financieros, medios, sanidad,
telecomunicaciones o muchos otros. Su impacto en el territorio
del marketing ha sido especialmente significativo, ayudando a
las marcas a personalizar de forma más precisa sus mensajes
para generar nuevas ventas y al mismo tiempo mejorar la
experiencia de cliente.
Hasta ahora, la tecnología había estado fuera del alcance de
muchos responsables de marketing ya que tradicionalmente
suponía una inversión significativa en infraestructura y requería
una amplia experiencia en datos. Y cuando la tecnología está
disponible, son muchas las ocasiones en que los marketers
necesitan el soporte de analistas de datos y departamentos de
IT, lo que genera retrasos y complica la planificación, ejecución y
análisis de las campañas.
Experian Marketing Suite termina con todas esas dificultades
gracias a su módulo Target, una solución de análisis de datos
de uso sencillo, que ofrece a los responsables de marketing una
herramienta de análisis predictivo probada y totalmente bajo
su control. La personalización de campañas se basa en una
visión única y detallada de cliente, continuamente actualizada,
que se adapta al dinamismo de los mercados actuales y a las
demandas cambiantes de los consumidores.
Gracias al sencillo cuadro de mando de Marketing Suite es
posible:
¿Qué es el análisis predictivo?
El análisis predictivo es una tecnología de inteligencia de
negocio que proporciona un scoring predictivo a cada cliente
o a cualquier otro elemento organizativo. La asignación de
este scoring es tarea de un modelo predictivo que se basa
en datos y que toma además en cuenta la experiencia de la
empresa.
El análisis predictivo optimiza el comportamiento de
campañas de marketing y Webs para aumentar las tasas
de respuesta, conversión y clics y minimizar la fuga de
clientes. El scoring predictivo del cliente permite saber qué
acciones tomar con cada uno de ellos – haciendo totalmente
accionable la inteligencia de negocio.
Fuente: predictiveanalyticsworld.com
Usos más habituales de las decisiones en tiempo real*
Personalizar el contenido mostrado en
emails, Webs y apps
40%
Mostrar las ofertas más
relevantes
40%
Personalizar la recomendación de
productos en Webs, apps o
vía agentes de contact center
40%
•Aplicar una mayor personalización a las campañas en función
del comportamiento de los clientes y sus preferencias actuales
Derivar al agente más apropiado en un
contact center
32%
•Optimizar las audiencias en base a las necesidades pasadas de
los consumidores y a la predicción de sus demandas futuras
Interaccionar con el contact center (chat
agent)
31%
•Explorar la base de datos de clientes para descubrir nuevas
oportunidades de ingresos y posibilidades de cross y up-sell
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0%
* Fuente: Digital Marketer 2016, Experian
10%
20%
30%
40%
Módulo Target
Predecir qué clientes
adquirirán qué productos
Target enriquece diariamente los datos de clientes alojados en
Marketing Suite, aplicando modelos automatizados. De esta
forma los marketers utilizan siempre los datos más actualizados
a la hora de planificar y crear sus campañas.
El poder de Target está en el análisis de los datos de clientes
para mostrar el nivel de respuesta de cada uno de ellos a
campañas cross-channel y posteriormente predecir probables
interacciones futuras. Los clientes se segmentan en base
a tres criterios – los productos que adquieren, su nivel de
vinculación (qué compran y con qué frecuencia responden a las
interacciones) y sus características demográficas, como edad,
lugar de residencia o nivel económico.
También identifica las preferencias de cada cliente, como los
canales de marketing a los que responden con mayor frecuencia
o la hora y día de envío de los mensajes que consiguen mejor
respuesta. También se mide su sensibilidad al precio mediante
su interés en ofertas de descuento.
Target proporciona una gama de analíticas que ayudan a los marketers a conocer
en profundidad a sus clientes, a aquellos que responden y a los que compran en
base a su localización, edad, comportamiento y datos de segmentación.
Sobre la base de este análisis, Marketing Suite recomendará
audiencias para promociones específicas de producto y hará
una predicción de los ingresos potenciales generados por la
campaña. Los responsables de marketing pueden cambiar con
facilidad los parámetros de campaña, como el tamaño de la
audiencia los y perfiles a los que enviarla, y ver el cambio que
generarían en los ingresos estimados.
Target proporciona segmentaciones listas para usar que ayudan a explorar la base de datos para encontrar nuevas oportunidades de negocio que pueden traducirse
automáticamente en audiencias.
Crear una audiencia no consiste solo en seleccionar registros. Target permite la selección y optimización de audiencias para mejorar los resultados utilizando un modo
interactivo que muestra mediciones de KPIs como por ejemplo clics, ingresos medios o edad.
Puede aplicarse un algoritmo predictivo a todos los datos para encontrar la mejor audiencia para una campaña. Y puede refinarse aún más para conseguir los mejores
resultados gracias a las predicciones de ingresos.
Experian Marketing Suite | 3
Módulo Target
Mayores ingresos
sin grandes inversiones
Experian Marketing Suite es una forma muy potente y efectiva
de conseguir mayores ingresos derivados directamente de la
actividad de marketing. El uso de todas las capacidades del
módulo Target permite aumentar el valor de cada cliente por
encima de lo que se conseguiría utilizando únicamente Experian
Marketing Suite. Los resultados varían por sector y tipo de
negocio.
Y aún más, integrar la analítica predictiva avanzada en
Experian Marketing Suite y usar los modelos prediseñados de
Target, genera un ahorro significativo frente a los costes de
implementación de capacidades similares a nivel interno. El
ahorro medio se sitúa en un mínimo de 200.000 Euros por año
en software y especialistas en datos.
La analítica predictiva de Experian se basa en el
comportamiento de cliente y sus preferencias más que en
resultados de campaña convencionales. Incorporar este potente
enfoque en las actividades de marketing permite:
•Entender mejor a los clientes y adaptar las campañas de
marketing para ofrecer comunicaciones más personalizadas
¿Ya utilizas analítica?
Es más sencillo con
Experian Marketing Suite
Incluso aquellas empresas que ya están utilizando
alguna forma de analítica avanzada en marketing pueden
beneficiarse de Experian Marketing Suite y la integración de
su módulo Target:
•Fácil integración de datos entre Target y Marketing
Platform, la plataforma de marketing cross-channel
de Experian, sin necesidad de desplegar nueva
infraestructura o comprar licencias de alto precio
•El sistema de segmentación de Experian, Mosaic®,
enriquece los datos de clientes existentes de la empresa
•Los cuadros de mando dinámicos muestran los resultados
del análisis de forma instantánea, sin necesidad de
generar nuevos informes
•Los modelos de análisis pueden desarrollarse
rápidamente, sin necesidad de involucrar a un científico de
datos
•Por cada campaña, identificar qué clientes responden y
analizar su comportamiento para utilizar ese conocimiento
en la selección de audiencias y mejorar los resultados de
campañas futuras
•Los marketers dejan de depender de la dis­ponibilidad de
recursos del departamento de IT.
•Identificar a los compradores de productos específicos y
entender sus preferencias
•Mejora de la seguridad ya que no es necesario transferir
datos entre distintas herramientas
•Utilizar un detallado conocimiento del comportamiento de
cliente para aumentar la generación de ingresos gracias a la
búsqueda de perfiles similares de clientes con propensión a la
compra.
•Adaptar el momento de envío de las campañas y los canales a
utilizar en base a las preferencias del cliente
•Adaptar las ofertas de descuento a la sensibilidad al precio del
cliente
En el sector retail, el aumento
medio derivado del uso de Target
se sitúa en torno a 3-5 Euros por
cliente y año
•Los datos más actualizados están siempre disponibles
para ayudar a crear las campañas más efectivas
Experian Marketing Suite: la solución
completa de data driven marketing
Experian Marketing Suite es una solución completa y de fácil
uso, que proporciona todas las herramientas y especialización
necesarias para que los marketers creen una visión única y
detallada de sus clientes que les permita interactuar con ellos
de forma individualizada.
Marketing Suite se apoya en estos tres conceptos:
Identity: permite construir un registro detallado por cliente,
continuamente actualizado, que sirva de base para las
campañas de marketing.
Interactions: gestiona las interacciones con los clientes a través
de los canales seleccionados, para crear mensajes coordinados
y personalizados.
Intelligence: crea conocimiento de cada cliente o grupo de
clientes, analizando sus respuestas a todas las campañas y
canales. El análisis predictivo permite entonces identificar
oportunidades de atraer nuevos clientes y reactivar aquellos
inactivos para conseguir mayor éxito y generación de ROI.
Marketing Platform, el corazón de la Suite, incluye herramientas
de reporte que permiten medir y comunicar el funcionamiento
de las campañas y desarrollar rápidamente acciones de mejora.
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