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Manual de identidad
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de Conducta
con toda confianza
Manual de identidad
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de Conducta
CÓDIGO DE CONDUCTA
RESPONSABLE DE CLARO SOL
FACILITY SERVICES
CLARO SOL FACILITY SERVICES es un
grupo empresarial familiar fundado en 1972
por Kurt Hegerich. Su implicación personal
y su estilo han ido configurando lo que hoy
es el Grupo. Así:
Su compromiso personal y
profesional y el de su familia con
las empresas del grupo son garantía
para su desarrollo presente y futuro.
Sus principios en las actuaciones
profesionales están en el ADN de
CLARO SOL FACILITY SERVICES.
Kurt Hegerich
Desde su responsabilidad como empresario,
delega en el Consejo de Administración y
en la Dirección General la exigencia de hacer
cumplir un código de conducta por parte de
sus empleados, que redunde en unas
relaciones justas y beneficiosas para clientes,
empleados, colaboradores, proveedores,
terceros y, en general, para la Comunidad
en que se desarrolla la actividad de CLARO
SOL FACILITY SERVICES.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
PRINCIPIOS Y VALORES
DE CLARO SOL FACILITY SERVICES
1
2
CLARO SOL FACILITY SERVICES cree en el libre mercado
y la justa competencia. Respeta y cumple toda la legislación
en esta materia y condena la concertación de precios y
repartos de cuotas de mercado. CLARO SOL FACILITY
SERVICES trata de ganar mercado en base a sus méritos
y buen hacer.
CLARO SOL FACILITY SERVICES entiende la lucha
contra la corrupción y el soborno como un deber
primordial. Así, está expresamente vetado a sus empleados
cualquier soborno, pago o comisión ilícita a clientes
públicos o privados. Igualmente, está prohibido recibir
regalos de proveedores o clientes, salvo cuando estén
amparados por la tradición y sean de escaso valor.
3
CLARO SOL FACILITY SERVICES cumple con la
legislación que le es aplicable y con las buenas prácticas
en materia de gobierno corporativo.
4
CLARO SOL FACILITY SERVICES es sensible a las
situaciones de exclusión y carencias sociales en la
comunidad en que desarrolla su actividad y está
comprometida con la misma, mediante su política de
responsabilidad social corporativa.
5
CLARO SOL FACILITY SERVICES está orientada al cliente
y busca relaciones de confianza, en un marco de
transparencia y disponibilidad.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
PRINCIPIOS Y VALORES
DE CLARO SOL FACILITY SERVICES
6
CLARO SOL FACILITY SERVICES persigue la calidad en
todos los niveles, apoyándose en la innovación y la mejora
continua.
7
CLARO SOL FACILITY SERVICES sólo trabaja con
colaboradores (proveedores de servicios y suministradores)
de primer nivel, debidamente homologados. El proceso
de homologación garantiza la compatibilidad del
colaborador con nuestro modelo integrado de gestión
de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos
laborales. Además, el colaborador se adherirá al Código
de Conducta Responsable de CLARO SOL FACILITY
SERVICES en lo que le sea aplicable y afecte a su relación
con la misma.
8
CLARO SOL FACILITY SERVICES actúa con lealtad y
fidelidad hacia sus clientes, colaboradores y empleados.
Protegerá en todo momento su reputación; asimismo,
guardará estrictamente el secreto profesional y la
confidencialidad de sus datos, aun después de cesar la
relación.
9
CLARO SOL FACILITY SERVICES está comprometida
con el medio ambiente, mediante una política
medioambiental integrada en su modelo de gestión.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
PRINCIPIOS Y VALORES
DE CLARO SOL FACILITY SERVICES
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15
CLARO SOL FACILITY SERVICES garantiza para sus
trabajadores unas condiciones de trabajo adecuadas y
seguras, en el marco de su política de prevención de
riesgos laborales y seguridad y salud en el trabajo.
CLARO SOL FACILITY SERVICES tiene una política de
igualdad, no discriminación y conciliación de la vida
laboral y familiar.
CLARO SOL FACILITY SERVICES aplica una política de
tolerancia cero con cualquier tipo de acoso en el trabajo.
CLARO SOL FACILITY SERVICES garantiza la no
contratación de menores y el cumplimiento de sus
obligaciones en materia laboral y de Seguridad Social.
CLARO SOL FACILITY SERVICES fomenta la formación
y el crecimiento profesional de los trabajadores de la
empresa.
CLARO SOL FACILITY SERVICES cumple con sus
obligaciones en materia sindical, respetando la libertad
de los trabajadores para la libre afiliación, elección de
representantes sindicales y el ejercicio de acciones
individuales o colectivas en el marco de la legislación
aplicable.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
DIRECTIVOS
Los directivos de CLARO SOL FACILITY SERVICES deben
desarrollar su actividad profesional, según las líneas de
gestión marcadas por su Consejo de Administración y la
Dirección General, orientados por los PRINCIPIOS Y
VALORES DE CLARO SOL FACILITY SERVICES. En
coherencia con ello, deben obligarse a cumplir los
siguientes puntos:
1
El directivo alineará su actuación profesional con la misión,
visión, valores y estrategia de la compañía, que deberá
conocer e interiorizar.
2
El directivo buscará el establecimiento de relaciones de
confianza con clientes, colaboradores, proveedores y con
la plantilla de CLARO SOL FACILITY SERVICES. Para
ello, actuará siempre con transparencia y disponibilidad.
3
Las actuaciones del directivo estarán orientadas a la
persecución de la calidad en todos los niveles, apoyándose
en la innovación y la mejora continua. En este sentido,
la opinión del cliente (incluyendo quejas y reclamaciones)
es una valiosísima herramienta de mejora, y debe ser
tratada con la máxima importancia y prioridad.
4
El directivo manejará con responsabilidad los recursos
cuya gestión le encomienda la compañía, contribuyendo
a la solidez financiera de la misma, como elemento de
seguridad y herramienta de competitividad.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
DIRECTIVOS
5
El directivo se alineará en su comportamiento con la política
de responsabilidad social corporativa de la compañía, siendo
sensible a las situaciones de exclusión y carencias sociales
en la comunidad en que se desenvuelve.
6
El directivo actuará con respeto al medio ambiente y vigilará
la actuación en tal sentido del personal a su cargo.
7
El directivo fomentará la formación y el crecimiento
profesional de los trabajadores de la empresa y el
cumplimiento de la política de igualdad y de conciliación
de la vida laboral y familiar. Asimismo, cumplirá -y velará
porque sus subordinados cumplan- la política de tolerancia
cero con cualquier tipo de acoso en el trabajo.
8
El directivo aplicará y hará cumplir las medidas necesarias
en materia de prevención de riesgos laborales y seguridad
y salud en el trabajo.
9
La conducta del directivo se regirá por la integridad, la
honestidad y el cumplimiento estricto de la Ley. Asimismo,
tendrá en cuenta la dimensión ética de sus actuaciones.
10
El directivo actuará con lealtad y fidelidad hacia CLARO
SOL FACILITY SERVICES (alineando en todo momento su
actuación con los intereses de la compañía para la que
trabaja) y hacia sus clientes. Protegerá en todo momento
la reputación de la empresa y la de sus clientes; asimismo,
guardará estrictamente el secreto profesional y la
confidencialidad de los datos de la empresa y de sus clientes
que haya podido manejar, aun después de cesar en su
puesto de trabajo.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
TRABAJADORES
Los trabajadores de CLARO SOL FACILITY SERVICES
deben desarrollar su actividad profesional, según las
líneas de gestión marcadas por su Consejo de
Administración y la Dirección General, orientados por
los PRINCIPIOS Y VALORES DE CLARO SOL FACILITY
SERVICES. En coherencia con ello, deben obligarse a
cumplir los siguientes puntos:
1
Todos los trabajadores de CLARO SOL FACILITY
SERVICES son embajadores de la misma ante los clientes
y terceros. Deben, por tanto, mantener un
comportamiento ejemplar.
2
El trabajador tratará con el máximo respeto a todas las
personas: clientes, compañeros, proveedores, etc.
3
El trabajador es parte de un equipo y, como tal, evitará
comportamientos individualistas.
4
La conducta del trabajador se regirá por la integridad,
la honestidad y el cumplimiento estricto de la Ley.
Asimismo, tendrá en cuenta la dimensión ética de sus
actuaciones.
5
En el desempeño de sus funciones, el trabajador buscará
la excelencia y el trabajo bien hecho, alineándose con
los principios de nuestro modelo integrado de gestión
de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos
laborales.
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1.LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
TRABAJADORES
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El trabajador debe conocer las obligaciones de su puesto
de trabajo y las normas de aplicación en su centro de
trabajo y cumplirlas diligentemente.
El trabajador evitará cualquier comportamiento o actuación
que pueda suponer un riesgo para su salud, la de sus
compañeros o la de cualquier otra persona con quien
comparta espacio.
En ningún caso el trabajador acudirá a su puesto de trabajo
bajo los efectos de drogas de cualquier tipo.
9
El trabajador cumplirá la política de tolerancia cero con
cualquier tipo de acoso en el trabajo. En caso de detectar
algún comportamiento de este tipo, el trabajador lo pondrá
en conocimiento del Departamento de Recursos Humanos.
10
El trabajador actuará con lealtad y fidelidad hacia CLARO
SOL FACILITY SERVICES (alineando en todo momento su
actuación con los intereses de la compañía para la que
trabaja) y hacia sus clientes. Protegerá en todo momento
la reputación de la empresa y la de sus clientes; asimismo,
guardará estrictamente el secreto profesional y la
confidencialidad de los datos de la empresa y de sus clientes
que haya podido manejar, aun después de cesar en su
puesto de trabajo.