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Ver. 2.2 (06/06/2013)
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
La importancia de la comunicación en emergencias entre las autoridades y los
vecinos son, como mínimo, el 50% de las acciones en el incidente. La falta de
información origina que el ciudadano intente informarse por cualquier medio
allanando el camino para la desinformación, el rumor y la desacreditación de
las autoridades. En la aldea global en la que vivimos, cualquier acontecimiento
tiene un enorme escaparate en internet. Cualquier vecino puede convertirse en
lo que ha venido en denominarse periodismo ciudadano, y que se traduce en
que éste, sin criterio profesional, puede llegar a crear toda una corriente de
opinión. Recuérdese la importancia que tuvo en hechos como el Prestige ó el
11M los canales alternativos de comunicación (sms, blogs, youtube, etc). Esto
nos debe hacer reflexionar sobre cómo debemos enfocar la gestión de la
comunicación de emergencias.
Y no es que se vayan a abandonar los canales tradicionales. La mediación
comunicativa. Gestor de emergencia > Medios > ciudadanos, seguirá siendo
esencial. Pero a partir de ahora se puede hablar horizontalmente con los
ciudadanos. Llegar a cada uno de ellos y recibir su “Feedback”. Los gestores
del siniestro ya no pueden guarecerse detrás de una comunicación vertical.
Para lo bueno y para lo malo, estamos ya en red y el proceso no tiene vuelta
atrás.
Se trata ahora de gestionarlo eficazmente. Con los mismos criterios de rigor y
profesionalidad que se han aplicado hasta ahora, pero adoptando las nuevas
reglas comunicativas. El objetivo sigue siendo la protección de los ciudadanos,
los bienes y el medio ambiente. Sin embargo, ahora deberemos escuchar sus
requerimientos, quejas y sus necesidades. Deberemos pues atenderlas en aras
a mejorar la gestión de la protección civil.
Una máxima en la gestión de la protección civil es no fiarlo todo a una única
herramienta. Tampoco en comunicación de emergencias. Hasta ahora los
canales informativos se circunscribían a los Medios de Comunicación de
masas, las páginas webs, la megafonía estática y móvil, y las redes de
radioaficionados.
Esto ha cambiado. Tenemos una herramienta más. La web 2.0 con todas sus
potencialidades. Twitter, Facebook, Yahoo, Crowsmap, Tuenti... Han llegado
para quedarse y son ya una alternativa de comunicación.
Proporcionar información sobre potenciales riesgos es un derecho de la
población. La información es una herramienta fundamental para manejar la
situación de crisis o emergencia que se ha desencadenado. Se trata de que la
información se convierta en un elemento activo del plan de emergencia en esas
situaciones difíciles. Sin información la cooperación de las personas se hace
difícil. La comunicación de los riesgos en una emergencia puede ayudar a la
gente a afrontar la situación, tomar decisiones respecto a los riesgos y sacar
provecho de los mismos y comenzar lo antes posible el retorno a sus vidas
cotidianas.
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
Objetivos:
El marketing en redes sociales por su bajo coste y su gran impacto es una
herramienta imprescindible hoy para promover un negocio, un servicio o un
producto a través del internet.
Desde un punto de vista profesional, las redes sociales se han convertido en
una útil herramienta para sobresalir en un mundo competitivo, ya que te
permiten crear un perfil de carácter profesional y pueden abrirte puertas con
futuros empleadores. Para otros puede resultar una increíble oportunidad de
hacer contactos comerciales; mientras que para otros puede ser una opción de
entretenimiento personal por las innumerables aplicaciones que hoy en día han
surgido y siguen surgiendo para un público cada vez más interesado en
entretenerse con estas.
Las redes sociales juegan un papel de importancia vital en las situaciones de
emergencia, ya hay muchos ejemplos que lo demuestran: los desastres en
Japón, el terremoto de Hait, el rescate de los mineros en Chile, las revoluciones
árabes y más. Se pueden decir que se están convirtiendo en herramientas
complementarias que ayudan acortando tiempos y mejorando la eficacia de las
intervenciones de emergencia.
¿Debemos asumir nuestra participación en redes sociales como una empresa?.
Entendemos que sí. Los servicios de emergencias poseemos una marcaimagen, un producto-servicio y una clientela-ciudadanos que demandan
información y exigen cumplimiento de sus derechos. Por tanto, desarrollar y
posicionar la marca; establecer relación con el cliente (servicio de atención al
cliente a través de RRSS); vender; y tener una base de datos segmentada,
serían objetivos a conseguir. Y aquí encontramos el principal error de muchas
empresas: no definir los objetivos y estar en las redes sociales por estar,
porque está de moda.
Las redes sociales aportan interacción que no es más que la relación entre
personas y es aquí donde debemos encontrar nuestro camino. La marca ya no
sólo la construye la empresa. Es un diálogo donde la voz del cliente adquiere
relevancia.
Resumen: si tus clientes están en Facebook y Twitter...tú también debes estar.
Por tanto, el objetivo principal de las Jornadas Técnicas es dar a conocer a los
servicios de emergencias la importancia de la comunicación en las diferentes
fases de actuación y adquirir conocimientos en el manejo que la tecnología nos
proporciona para nuestra puesta de largo en la relación cliente-ciudadano y
servicios
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
Evento:
Para ello, la Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía,
haciéndose eco de la demanda de sus asociados y servicios municipales de
Protección Civil, organiza el Primer Congreso de la Asociación, con el
desarrollo de unas Jornadas Técnicas sobre Tecnología y Comunicación en
Protección Civil y Emergencias y talleres eminentemente prácticos sobre
manejo de herramientas, tecnología y procedimientos en la comunicación de
emergencias.
Por último, se ampliará con zona de exposición de empresas y productos
orientados a servicios de emergencias y administraciones.
Fecha y lugar:
Se desarrollará en la ciudad de Antequera, Málaga, concretamente en el hotel
Antequera Golf, centralizando en un único espacio todas las actividades del
evento, siendo las fechas los días 7 y 8 de Junio de 2013.
MÁS INFORMACIÓN EN www.atpca.es
Dirigido:
A responsables de Protección Civil, Emergencias, Policía, Bomberos, y
Sanitarios, así como portavoces, responsables y jefes de Gabinetes de
Comunicación y Prensa, tanto de organismos públicos como empresas que
cuenten con Plan de Emergencia – Evacuación y que puedan verse
necesitados de plan de comunicación para emergencias ó conocer los
mecanismos de información / comunicación ante situación de crisis.
Modelo:
Diseñado para desarrollo en Jornadas Técnico - Formativas en dos mañanas,
con ponentes muy relevantes en el mundo de la Tecnología, Comunicación y
Emergencias. La siguiente acción formativa a realizar en un taller por la tarde,
eminentemente prácticas.
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
Ponencias:
REDES SOCIALES: verdadera influencia
El Community Manager de la Emergencia
Fernando Fernández Alcaide
Periodista, experto en Comunicación Institucional y Emergencias
Seguridad en la comunicación / información
Daniel González Muñoz
Grupo Técnico Delitos Tecnológicos – Cuerpo Nacional Policía
Comunicación en Emergencias
Pilar Limón Naharro
Jefa Gabinete de Prensa y divulgación Emergencias 112 Andalucía
Comunicación y Meteorología: Los AVISOS
Juan de Dios Soriano Romero
Jefe del Grupo de Predicción y Vigilancia de AEMET
Incendios Forestales y Comunicación
Montserrat Sánchez Ruiz
Responsable de Comunicación Plan INFOCA
Hiperconversación 2.0 en emergencias, bulos y VOST
Luis Serrano Rodríguez
Coordinador Servicio Información 112 Madrid
Plataforma Tecnológica de Andalucía
Vicente Medrano
SubDirector de Emergencias de Andalucía
Dirección General de Política Interior – Junta de Andalucía
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
Experiencia 2.0 emergències.cat y app AVISOS / ALERTAS
Sergio Delgado Molina.
Subdirector General de Coordinación y Gestión Emergencias
Direcció General de Protecció Civil - Generalitat Cataluña
112 Ceuta y canales de comunicación
Javier Romaguera Montes
Director Servicio Emergencias 112 Ciudad Autónoma de Ceuta
DYA y la comunicación
Jokin Zubieta
Coordinador DYA Alertas
SIN comunicación
Antonio Rodas Montes
Oficial Técnico de Extinción
Ayuntamiento de Sevilla
Tecnología de la Comunicación en Catástrofes
Domingo Expósito
Comandante Unidad Militar de Emergencias
Futuro de la Comunicación de Emergencias
Fernando Conde Vilaverde
Coordinador de Operaciones de Emergencias 112 Madrid
El Portavoz - PLANES y Gabinete de Comunicación
Cesar Álvarez Avello
Gerente 112 Asturias
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
La información a la población como elemento para la gestión
de riesgos y emergencias
Elena Puertas López. Psicóloga
Titulada Superior Investigación Psicosocial
Dirección General de Protección Civil y Emergencias
Ministerio del Interior.
La Red Nacional de Emergencias (RENEM)
Domingo Expósito
Comandante Unidad Militar de Emergencias
NOTA sobre HORARIOS
Las Jornadas - Ponencias se iniciarán el día 7 a las 09:00 y su duranción está
prevista hasta las 15:00 con la mesa redonda. Tras el almuerzo y sobre las
16:30 se iniciará el Taller de Comunicaciones hasta las 20:00 como máximo. El
día 8 se establece mismo horario, exceptuando la finalización del Taller por la
tarde que será como máximo hasta las 19:00.
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
Taller:
Taller de Comunicación en Emergencias. Del 1.0 al 2.0
Luis Serrano Rodríguez
Coordinador Servicio Información 112 Madrid
Javier Blanco Fernández
Experto en Seguridad y Emergencias
Coordinador VOST
Se podrá adquirir conocimientos sobre la comunicación en y para emergencias,
así como el uso de herramientas y la configuración de nuestra presencia en
internet o redes sociales. Estructuradas en 4 horas de trabajo en 2 sesiones y
eminentemente prácticas. Se desarrollarán en horario de tarde y requiere de
uso de ordenador personal
1ª PARTE
1. Comunicación de crisis y comunicación de emergencias
2. Prácticas de la comunicación
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Los Medios de Comunicación paladines del ciudadano
Actitud de los Medios y la Administración
El periodista como agente de la comunicación pública
El Rumor
Política de Comunicación. Objetivos. El Plan de Comunicación de crisis
Fases informativas
Alertas
Alarmas
¿De qué depende la eficacia informativa?
Factores que facilitan la difusión y comprensión de los mensajes
Prácticas de elaboración de mensajes. (Alertas y alarmas)
Contrarrestar críticas y defender los servicios de emergencia
Canales de comunicación
El Servicio de Información de Emergencias
El Centro coordinador de la información
Datos e informaciones a facilitar
Los portavoces (oficial y técnicos). La credibilidad.
La imagen corporativa
Las entrevistas. Comportamiento ante los Medios.
Cómo gestionar la información durante la catástrofe.
Práctica. Juego de Rol
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3. Redes sociales y emergencias
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Twitter
Facebook
YouTube
Google +
LinkedIn
2ª PARTE
4. Práctica Twitter en emergencias
2º DIA: Taller Manejo herramientas
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Tecnología
Gmail
G Drive con ejemplo práctico
G Calendar
G Chrome
Trabajo en la nube
Pros vs contras
Dropbox
SkyDrive
Comunicaciones
G Groups & G Talk
Skype
WhatsApp & Line con ejemplo práctico
Twitter + Viralidad y VOST
Expositor:
En la zona de exposición se contará con los PMA de 112 Andalucía, INFOCA,
UME, Cruz Roja, unidad DYA, Ayuntamiento Jerez y Antequera
NOTA
La presente información es un avance de las actividades y
ponencias que vamos a desarrollar, pudiéndose ver alteradas, en su
totalidad o parcialmente.
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
Inscripción:
Las Jornadas Técnicas se han configurado con un plantel de expertos que
ofrecerán sus ponencias en las jornadas de mañana de los días 7 y 8 de junio
(ver programa)
De manera complementaria, se ha diseñado un taller de trabajo donde se
podrá adquirir conocimientos sobre la comunicación en y para emergencias, así
como el uso de herramientas y la configuración de nuestra presencia en
internet o redes sociales. Estructuradas en 4 horas de trabajo en 2 sesiones y
eminentemente prácticas. Se desarrollarán en horario de tarde y requerirá de
uso de ordenador personal
El taller de trabajo, tiene plazas limitadas y se asignarán por riguroso orden de
abono de las tasas.
COCKTEL: Se ha organizado un cóctel para la noche del día 7 de Junio, en el
que de forma informal, podremos reunirnos, disfrutar de una magnifica velada y
saborear una seleccionada variedad de tapas y bebidas, todo con el objetivo de
departir con todos los compañeros y ponentes asistentes a las Jornadas
Técnicas, al que solo se podrá participar con la elección de la OFERTA PLUS
INSCRIPCIÓN en www.atpca.es/inscripcion.htm
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
ORGANIZAN
PARTICIPAN
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía
PATROCINAN
www.dege.es
www.juma.es
www.grupoteva.com/tevisur/tevisur.html
Asociación de Técnicos de Protección Civil de Andalucía