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Y FUNCIONES
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AVP/CHA/XNZ/xnz
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CENTRO DE
RESPONSABILIDAD
ATENCION CERRADA
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INDICE
1. INTRODUCCION
Pág.
3
2. MISIÓN Y VISIÓN DEL CR O UNIDAD
4
3. OBJETIVOS
4
4. ORGANIGRAMA
4.1. del Instituto
4.2. del CR o Unidad
5
6
5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD
7
6. DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Identificación del cargo
Contenido del cargo
Descripción de funciones
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1. INTRODUCCION
El presente manual cumple con la finalidad de clarificar la organización y función del Centro de
Responsabilidad de Atención Cerrada del INRPAC. En él se detallan misión y visión, objetivos, organigrama,
dotación de personal y la descripción de los cargos al interior de éste.
Para que esta organización funcione de manera óptima es necesario que las personas que pertenecen y
conforman este Centro de Responsabilidad estén informadas de todas las áreas que lo conforman éste y de los
procedimientos que facilitarán la toma de decisiones de forma oportuna y atingente, siendo necesario conocer
procedimientos administrativos, conductos formales, responsabilidades de cada instancia y cada cargo, deberes y
derechos ineludibles, entre otras.
Este manual es una guía que esta dirigida a quienes pertenecen e integran el Centro de Responsabilidad
de Atención Cerrada, profesionales y técnicos de las áreas clínica y administrativa, responsables de implementar
las prestaciones propuestas para cumplir con las metas definidas.
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2. MISION Y VISIÓN.
MISIÓN
Brindamos servicios de rehabilitación de la más alta calidad y eficiencia a usuarios hospitalizados, bajo un
enfoque biopsicosocial.
VISIÓN
Ser un equipo experto en rehabilitación integral, poniendo al servicio del usuario terapias de vanguardia e
innovadoras.
3. OBJETIVOS DEL CR O UNIDAD
OBJETIVO GENERAL:
Entregar atención integral de excelencia para la habilitación/rehabilitación de usuarios menores de 25
años hospitalizados y sus familias, por un equipo interdisciplinario, orientado al mejoramiento de la calidad de
vida, basado en el enfoque biopsicosocial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.
2.
3.
4.
Otorgar prestaciones de habilitación/rehabilitación integral, altamente especializados.
Entregar atención personalizada al usuario y su familia/cuidador.
Responder a las necesidades, intereses y expectativas del usuario y su familia/cuidador.
Favorecer el grado de autonomía e independencia, entregando herramientas concretas a la
familia/cuidador.
5. Facilitar el rol activo de la familia/cuidador en relación al proceso de rehabilitación.
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4. ORGANIGRAMAS
4.1. DEL INR PAC
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7
4.2. DEL CR O UNIDAD
Director
SDM
CR
Atención Abierta
CR
Atención Cerrada
CR Comunitario
PEI
Unidades
TAA/HIPOTERAPIA
Pediatría
Unidad cuidados
especiales
SDGC
SDA
CR Docencia
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8
5. DOTACION DEL PERSONAL DE CR O UNIDAD
Unidad de RRHH
Función
Estamento
N° Funcionarios
Jefe CR o Unidad
Médico
1
Jefe de Unidad Kinesiología
Kinesiólogo
1
Jefe de Unidad Terapia
Ocupacional
Terapeuta Ocupacional
1
Jefe de Unidad
Fonoaudiología
Fonoaudiólogo
1
Jefe de Unidad Psicología
Psicólogo
1
Jefe de Unidad Cuidados
Especiales
Médico
1
Coordinador de PEI
Enfermera
1
Fisiatra
Médico
3
Neurólogo Infantil
Médico
2
Pediatra
Médico
1
Kinesiólogo
9
Terapeuta Ocupacional
7
Fonoaudiólogo
4
Psicólogo
2
Total Dotación CR o Unidad
35
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6. DESCRIPCION DE CARGOS
6.1 JEFE CENTRO DE RESPONSABILIDAD
Identificación del Puesto
a)
Puesto de trabajo: Jefe de Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
b)
Servicio o Unidad: Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
c)
Puesto Superior: Subdirector Médico.
Síntesis del Puesto de trabajo
El Jefe de Centro de Responsabilidad será el encargado de dirigir, coordinar, planificar y evaluar, las acciones del
CR a su cargo en pro de alcanzar las metas de la Institución, basándose en los contenidos de los objetivos
estratégicos, permitiendo así agilizar el proceso de toma de decisiones.
Tendrá la responsabilidad de gestionar y administrar los recursos humanos, organizacionales, físicos y
tecnológicos de su centro.
Deberá favorecer la interrelación con los otros CR a través de una dinámica de trabajo de cooperación y acuerdo
con los Jefes de los otros CR.
Además deberá supervisar y evaluar el desempeño de las Unidades y/o Programas a su cargo a través del
trabajo conjunto con los Jefes de Unidad y/o Coordinadores de Programa, fortaleciendo el desarrollo dentro del
CR a través de una actividad dinámica y participativa.
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Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas / Responsabilidades
Liderar el Proceso de Implementación de su Centro.
GRADO DE RELEVANCIA
ALTA
Dirigir, supervisar, coordinar y controlar el
cumplimiento y ejecución del Plan de
Implementación de su Centro.
ALTA
Mantener Informado al equipo directivo sobre el
grado de avance del Plan de Implementación
Dirigir, supervisar , coordinar y controlar el
cumplimiento y ejecución del Plan anual de
actividades de su Centro
ALTA
Conformar los equipos de trabajo del Centro de
Responsabilidad.
ALTA
Definir los objetivos del Centro de Responsabilidad,
con participación de los equipos de trabajo.
ALTA
Definir, con los equipos de trabajo, los factores
críticos de éxito para la consecución de los objetivos
y metas.
ALTA
Presentar los objetivos definidos al equipo directivo
del instituto.
ALTA
Negociar objetivos, metas y presupuestos, y evaluar
periódicamente tanto los procesos como los
resultados de la gestión del Centro de
Responsabilidad.
ALTA
Generar instancias de participación continua al
interior del Centro.
ALTA
Coordinar las actividades de los integrantes del
centro de responsabilidad y su interacción con otros
centros.
ALTA
Ser la instancia de comunicación y coordinación
entre el equipo directivo del Establecimiento con los
ALTA
ALTA
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11
integrantes del centro de responsabilidad.
Facilitar un desarrollo homogéneo e integrado de la
gestión del Establecimiento.
ALTA
Ser referente en las distintas instancias del
Establecimiento.
ALTA
Asesorar y colaborar con las Subdirecciones y la
Dirección en la gestión del Establecimiento.
ALTA
Sugerir a la Dirección y Subdirecciones del
establecimiento las medidas de mejoramiento
técnico o de gestión que se consideren pertinentes.
ALTA
Supervisión
Es supervisado por: Subdirector Médico
En ausencia del anterior por: Director
Frecuencia de supervisión: Trimestral
Perfil del Cargo (Características Psicológicas)
Competencias Conductuales Describirlas
Alta adaptabilidad, flexibilidad
Colaboración
Calidad del trabajo
Dinamismo – Energía
Empowerment
Empowerment II
Franqueza-confiabilidad-integridad
Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común):
Iniciativa – Autonomía-sencillez
Liderazgo
Nivel de
Requerimiento
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
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Liderazgo II
Modalidades de contacto
Nivel de compromiso-disciplina personal-productividad
Orientación al cliente interno y externo
Profundidad en el conocimiento de los productos
Orientación a los resultados
Orientación a los resultados II
Orientación al cliente
Orientación al cliente II
Negociación
Comunicación
Aprendizaje continuo
Credibilidad técnica
Presentación de soluciones comerciales
Resolución de problemas comerciales
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo II
Capacidad de planificación y organización
Iniciativa
Iniciativa II
Innovación
Adaptabilidad al cambio
Perseverancia:
Conocimiento de la industria y el mercado
Construcción de relaciones de negocio
Pensamiento analítico
Pensamiento analítico II
Manejo de relaciones de negocios
Pensamiento conceptual
Pensamiento conceptual II
Dirección de equipos de trabajo.
Desarrollo estratégico de los recursos humanos
Impacto e influencia
Impacto e influencia II
Capacidad de entender a los demás.
Integridad
Autocontrol
Búsqueda de información
Conciencia organizacional
Confianza en si mismo
Desarrollo de relaciones
Desarrollo de las personas
Preocupación por el orden y la claridad
Competencia del náufrago
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
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Requisitos del Puesto
Formación Básica: Universitaria. Médico Fisiatra.
Formación Complementaria: Capacitación en Gestión Clínica.
Experiencia: En Área de Neurorehabilitación y Gestión.
Idiomas: Inglés técnico.
Conocimientos computación: Nivel usuario.
Uso de Equipos : no necesariamente
Horarios especiales: En casos excepcionales prolongar su horario de trabajo.
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6.2. JEFE DE UNIDAD
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo: Jefe de Unidad
Servio o Unidad: Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
Puesto Superior: Jefe de Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Síntesis del Puesto de trabajo
El Jefe de Unidad es el responsable de administrar los Recursos Humanos y materiales de su dependencia
planificando, coordinando, supervisando y evaluando las actividades tanto administrativas como clínicas de los
funcionarios a su cargo, con el propósito de cumplir en forma eficiente y eficaz las metas clínico-asistenciales
definidas por la Institución.
Debe velar por la calidad de atención de los pacientes a través de un trabajo conjunto con sus pares y Jefaturas,
participando en la creación de planes de mejoramiento de los procesos de atención e implementando programas y
nuevas prestaciones, acorde a las necesidades de los pacientes y los recursos disponibles.
Será el responsable de mantener los registros e información actualizada, e identificar los problemas y necesidades
del equipo, para lograr el adecuado funcionamiento y mejoramiento de los procesos.
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas / Responsabilidades
GRADO DE RELEVANCIA
Realizar la planificación anual de actividades de la
Alto
unidad para el cumplimiento del plan anual.
Definir en conjunto con sus jefaturas superiores la
priorización de actividades de acuerdo a las
Alto
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15
metas institucionales y los recursos disponibles.
Velar por el adecuado uso de los recursos
Alto
Humanos y materiales de su unidad.
Programar los recursos necesarios de su unidad
Alto
para el adecuado funcionamiento de los
programas
de
la
institución,
según
la
disponibilidad.
Representar las necesidades de la unidad a las
Alto
jefaturas superiores para el cumplimiento de las
metas y misión institucional.
Promover el buen clima organizacional entre los
Alto
distintos funcionarios de la Institución ( Unidades,
Jefaturas, etc)
Evaluar el cumplimiento de las metas de la unidad
Alto
y el desempeño de sus funcionarios.
Mantener informado a los funcionarios de su
Medio
dependencia de las actividades y políticas
institucionales.
Participar en la definición y evaluación de los
Medio
distintos programas institucionales.
Participar en el mejoramiento continuo de la
Medio
calidad de atención a través de la revisión de los
distintos procesos asistenciales.
Participación
en
Actividades
de
Docencia,
Medio
de
Atención
Medio
Participación en Atención clínica de pacientes
Medio
extensión e investigación.
Participación
en
Programas
institucionales.
ambulatorios y hospitalizados.
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Supervisión
Es supervisado por: Jefe del Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
En ausencia del anterior por: Sub. dirección Medica
Frecuencia de supervisión: Trimestral
Perfil del Cargo (Características Psicológicas)
Competencias Conductuales
Describirlas
Orientación al cliente interno y externo.
Liderazgo.
Orientación a los resultados.
Trabajo en equipo.
Capacidad de planificación y organización.
Nivel de compromiso-disciplina personal-productividad.
Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio lógico,
sentido común
Profundidad en el conocimiento de los productos
Desarrollo de las personas
Innovación
Nivel de
Requerimiento
A
A
A
A
A
A
B
B
B
C
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Requisitos del Puesto
Formación Básica: Universitaria. Título Profesional acorde a la unidad clínica.
Formación Complementaria: Conocimientos básicos de Gestión.
Especialización en Neurodesarrollo u otros enfoques en Neurorehabilitación
Experiencia: Deseable 2 años en el área de Neurorehabilitación
Idiomas: Inglés Técnico.
Conocimientos computación: Nivel usuario
Uso de Equipos : Relacionados con su formación profesional.
Conocimientos computación: Nivel usuario Excel, Windows, Word.
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6.3 Jefe de Unidad Cuidados Especiales.
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo:
Jefe de Unidad de Cuidados Especiales.
Servicio o Unidad:
Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Puesto Superior:
Jefe de Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Síntesis del Puesto de trabajo
El Jefe de Unidad de Cuidados Especiales es el médico responsable de organizar y coordinar las actividades
pertinentes, que permitan el adecuado funcionamiento de la Sala de cuidados especiales y de representar los
problemas y necesidades de esta, en pro del mejoramiento de la calidad de atención, en el contexto de dar
cumplimiento en forma eficiente y eficaz a las metas clínico-asistenciales definidas por la Institución.
Es responsable además de supervisar las actividades realizadas por el equipo de médicos residentes y profesionales
terapeutas que prestan servicio a la unidad.
Trabaja en estrecha relación con el Médico Fisiatra tratante del paciente en cuanto al planteamiento, evaluación y
seguimiento de objetivos y en relación a la definición de oportunidad y pertinencia de alta o traslado.
Debe coordinar y supervisar el programa de rehabilitación respiratoria de pacientes hospitalizados, inserto en el Plan
de Rehabilitación global, estableciendo plan de tratamiento, seguimiento y alta, en coordinación con Médico Fisiatra
tratante.
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas / Responsabilidades
GRADO DE RELEVANCIA
Implementar y coordinar el Programa de
Alto
Rehabilitación Respiratoria del INRPAC.
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19
Programar y supervisar el manejo respiratorio del
Alto
paciente hospitalizado en sala de Cuidados
Especiales.
Coordinar
el
proceso
Respiratoria/Rehabilitación
de
Rehabilitación
Neuromotora
Alto
en
conjunto con el Médico Fisiatra tratante.
Definir en conjunto con el Fisiatra tratante el
Alto
traslado a sala de Rehabilitación básica.
Coordinar ingreso a Programa AVNI y Oxigeno
Alto
Domiciliario cuando corresponda.
Atención de urgencia de pacientes hospitalizados
Alto
en Sala de Rehabilitación Básica durante la
jornada de la tarde.
Coordinación de turnos de Residencia médica,
Alto
siendo responsable de garantizar su correcto
funcionamiento.
Participar en capacitación continua en relación al
Alto
manejo de Rehabilitación respiratoria, para el
equipo clínico.
Participación
en
Actividades
de
Docencia,
extensión e investigación.
Supervisión
Es supervisado por: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
En ausencia del anterior por: Sub. dirección Medica
Frecuencia de supervisión: Trimestral
Alto
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20
Perfil del Cargo (Características Psicológicas)
Competencias Conductuales
Describirlas
Orientación al cliente:
Liderazgo
Orientación a los resultados
Trabajo en equipo
Capacidad de planificación y organización
Nivel de compromiso-disciplina personal-productividad
Preocupación por el orden y la claridad
Profundidad en el conocimiento de los productos
Confianza en si mismo
Resolución de problemas
Requisitos del Puesto
Formación Básica:
Universitaria. Título de Medico Pediatra con subespecialidad en Broncopulmonar
Formación Complementaria
:
Conocimiento de programa AVNI.
Experiencia:
Ideal al menos 2 años.
Experiencia en Administración o ejercicio de jefaturas
Idiomas:
Inglés Técnico.
Conocimientos computación:
Nivel usuario Excel, Windows, Word.
Uso de Equipos :
Horarios especiales:
Ocasionalmente prolongar su horario funcionario en días hábiles.
Nivel
De
Requerimiento
A
A
A
A
A
A
A
B
B
B
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21
6.4. Médico Fisiatra.
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo: Médico Fisiatra
Servicio o Unidad: Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
Puesto Superior: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
Síntesis del Puesto de trabajo
El Médico Fisiatra que se desempeña en el Servicio de Hospitalizados, es el profesional responsable de la
evaluación inicial y control de los pacientes ingresados. Debe generar el plan de Rehabilitación Intensiva de
acuerdo a evaluación inicial, apoyado en las evaluaciones de los médicos y profesionales tratantes y en la
discusión con el equipo.
Es responsable de coordinar y supervisar las actividades realizadas por el equipo de profesionales en torno al
paciente, realizando seguimiento y replanteando objetivos de acuerdo a la evolución del paciente y las
necesidades de la familia. Debe mantener contacto permanente con la familia o tutores.
Realiza la prescripción de órtesis, prótesis, aditamentos y ayudas técnicas para favorecer la independencia
funcional.
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas / Responsabilidades
GRADO DE RELEVANCIA
Evaluación inicial y control de pacientes ingresados
Alto
a Hospitalización.
Diseño y seguimiento de plan de tratamiento.
Alto
Replanteamiento de objetivos de acuerdo a
evolución.
Evaluación de las intervenciones en forma individual
Alto
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y en conjunto con el equipo de Rehabilitación en
Visita de Sala.
Coordinación con médicos de otras especialidades
Alto
en cuanto a planificación y ejecución de tratamiento.
Liderar Visita de Sala y Reunión de MIniequipo
Alto
Indicación de órtesis, prótesis, aditamentos y
Alto
ayudas técnicas.
Confección
de
informes
de
evolución
y
Alto
documentación necesaria para IRD, y otras ayudas
sociales.
Realizar procedimientos de infiltración con toxina
Alto
botulínica y fenol en caso necesario.
Supervisión
Es supervisado por: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
En ausencia del anterior, por
Subrogante jefe CR Atención Cerrada
Frecuencia de supervisión: Variable.
Perfil del Cargo (características psicológicas)
Competencias conductuales
1. Alta adaptabilidad – Flexibilidad
2. Capacidad para aprender
3. Dinamismo – Energía
7. Orientación al cliente interno y externo
9. Responsabilidad
10. Tolerancia a la presión
11. Trabajo en equipo
12. Flexibilidad
13. Autocontrol
15. Conciencia organizacional
Nivel de requerimiento
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
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N°
23
16. Confianza en si mismo
17. Desarrollo de relaciones
18. Desarrollo de las personas
20. Pensamiento analítico
A
A
A
A
Requisitos del Puesto
Formación Básica: Universitaria. Título de médico cirujano, especialista en Medicina Física y Rehabilitación
Formación Complementaria:
Experiencia: En área de Neurorehabilitación infantil.
Idiomas: Inglés técnico.
Conocimientos computación: Nivel usuario.
Uso de Equipos :
Horarios especiales: Ocasionalmente prolongar su horario funcionario en días hábiles.
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N°
24
6.5. Médico Neurólogo Infantil.
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo: Neurólogo Infantil
Servicio o Unidad: Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
Puesto Superior: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
Síntesis del Puesto de trabajo
El Neurólogo Infantil es el profesional responsable de la evaluación de pacientes hospitalizados con el objeto de
realizar o depurar diagnóstico, coordinar estudio de pacientes con otros establecimientos, solicitar exámenes de
especialidad y realizar prescripción farmacológica de patologías propias de la especialidad (psicofármacos,
neurolépticos, antiepilépticos, otros).
Trabaja en estrecha relación con el médico Fisiatra contribuyendo al planteamiento de objetivos y evaluación de
los mismos.
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas
Atención clínica de pacientes ingresados para
GRADO DE RELEVANCIA
Alto
Rehabilitación.
Indicación de tratamiento de especialidad.
Solicitud de examenes de especialidad que permitan
Alto
certificar diagnóstico
Confección de informes de evolución y necesidades
Alto
terapéuticas del paciente.
Asistencia y participación en Visita de Sala
Alto
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25
Supervisión
Es supervisado por: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
En ausencia del anterior, por: Subrogante jefe CR Atención Cerrada
Frecuencia de supervisión: Variable.
Perfil del Cargo (características psicológicas)
Competencias conductuales
Nivel de
requerimiento
1. Alta adaptabilidad – Flexibilidad
A
2. Capacidad para aprender
A
3. Dinamismo – Energía
A
7. Orientación al cliente interno y externo A
9. Responsabilidad
A
10. Tolerancia a la presión
A
11. Trabajo en equipo
A
12. Flexibilidad
A
13. Autocontrol
A
15. Conciencia organizacional
A
16. Confianza en si mismo
A
17. Desarrollo de relaciones
A
18. Desarrollo de las personas
A
20. Pensamiento analítico
A
Requisitos del Puesto
Formación Básica: Universitaria. Título de médico cirujano, especialista en Neurología Infantil
Formación Complementaria: No necesaria
Experiencia: En área de Neurorehabilitación infantil.
Idiomas: Inglés técnico.
Conocimientos computación: Nivel usuario.
Uso de Equipos : no necesariamente
Horarios especiales: No necesariamente
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6.6. Médico Pediatra.
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo: Médico Pediatra atención Cerrada.
Servicio o Unidad: Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
Puesto Superior: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Síntesis del Puesto de trabajo
El Pediatra es el profesional responsable a nivel de Atención Cerrada de la evaluación de pacientes que
requieran atención por patología intercurrente, indicando tratamiento pertinente, ya sea hospitalizado, o
derivando al domicilio en forma transitoria o derivando a Centro de mayor complejidad, según corresponda.
Coordinar el estudio y control de las patologías de base en sus hospitales de referencia.
Trabajar en coordinación permanente con el médico fisiatra y neurólogo para planteamiento de objetivos de
tratamiento y evolución.
Trabajar en conjunto con Nutricionista clínica en diagnóstico nutricional y prescripción de regimenes de
alimentación.
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27
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas
GRADO DE RELEVANCIA
Ingreso pediátrico de pacientes hospitalizados
Alto
Evaluación de pacientes con patología intercurrente e
Alto
indicación de tratamiento pertinente.
Definición de estudio etiológico de patología de base en
caso necesario y derivación a especialidad pertinente.
Derivación a hospital de referencia en caso de
Alto
descompensación.
Confección de informes de evolución en caso necesario
Alto
Asistencia y participación en Visita de Sala
Alto
Supervisión
Es supervisado por: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada
En ausencia del anterior, por
Subrogante jefe CR Atención Cerrada
Frecuencia de supervisión: Variable
Perfil del cargo
Competencias conductuales
1. Alta adaptabilidad – Flexibilidad
2. Capacidad para aprender
3. Dinamismo – Energía
7. Orientación al cliente interno y externo
9. Responsabilidad
10. Tolerancia a la presión
11. Trabajo en equipo
12. Flexibilidad
13. Autocontrol
15. Conciencia organizacional
16. Confianza en si mismo
17. Desarrollo de relaciones
Nivel de requerimiento
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
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28
18. Desarrollo de las personas
20. Pensamiento analítico
A
A
Requisitos del Puesto
Formación Básica: Universitaria. Título de médico cirujano, especialista en Pediatría
Formación Complementaria: idealmente conocimientos en el área de la Nutrición
Experiencia: no necesaria
Idiomas: Inglés técnico.
Conocimientos computación: Nivel usuario.
Uso de Equipos : no necesariamente
Horarios especiales: No necesariamente
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29
6.7. Encargado de Oficina Programa de Evaluación e Inducción
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo: Encargado de Oficina PEI
Servicio o Unidad: Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Puesto Superior: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Síntesis del Puesto de trabajo
El Encargado de Oficina del Programa de Evaluación e Inducción es el Profesional Enfermera (o) que realiza
la coordinación y gestión de este, tanto en el transcurso del desarrollo de la Jornada de Evaluación, como en
la organización previa, realizando citación y agendamiento.
Además realiza seguimiento del impacto del Programa a través de la monitorización de indicadores de
gestión, planificados con el equipo coordinador de PEI.
Trabaja en directa relación con el Jefe de Centro de Responsabilidad de Atención Cerrada.
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas
Citación y confirmación telefónica
de pacientes para Jornada de
GRADO DE RELEVANCIA
Alto
Evaluación. Agendamiento de pacientes confirmados.
Elaboración de resumen de historia clínica previo al desarrollo de la
Alto
Jornada.
Coordinar la Jornada de Evaluación: distribución de pacientes y equipos de
Alto
trabajo, derivación a los servicios, adjuntar en ficha el resumen de atención,
etc
Actualizar semanalmente la base de datos del programa.
Alto
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Y FUNCIONES
Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
30
Solicitar y mantener insumos clínicos y de abastecimiento, que permitan el
Alto
desarrollo de la Jornada.
Coordinar en conjunto con Jefe de CR necesidades específicas del
Alto
Programa.
Participar en la Planificación anual de objetivos y metas del programa en
Alto
conjunto con el equipo coordinador de PEI y Jefe de CR.
Supervisar cumplimiento de metas, objetivos y flujos propios del programa,
Alto
de acuerdo al contexto del Centro de Responsabilidad
Planificar y coordinar reuniones de equipo
Alto
Participar en reuniones de Centro de responsabilidad
Alto
Gestionar la solicitud y devolución de fichas clínicas de la atención semanal.
Alto
Supervisión
Es supervisado por: Jefe Centro de Responsabilidad Atención Abierta
En ausencia del anterior, por: Jefe Subrogante Centro de responsabilidad
Frecuencia de supervisión: Variable
Perfil del Cargo (Características Psicológicas)
Competencia
1. Alta adaptabilidad – Flexibilidad
2. Capacidad para aprender
3. Dinamismo – Energía
4. Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común)
5. Iniciativa – Autonomía
6. Liderazgo
7. Orientación al cliente interno y externo
9. Responsabilidad
10. Tolerancia a la presión
11. Trabajo en equipo
12. Flexibilidad
NIVEL DE REQUERIMIENTO
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
CR O UNIDAD DE…
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONES
Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
31
13. Autocontrol
15. Conciencia organizacional
16. Confianza en si mismo
17. Desarrollo de relaciones
18. Desarrollo de las personas
20. Pensamiento analítico
Requisitos del Puesto
Formación Básica: Universitaria. Licenciatura en Enfermería.
Formación Complementaria:
Experiencia: Clínica y administrativa
Idiomas: deseable Ingles técnico
Conocimientos computación: nivel usuario
Uso de Equipos : no necesariamente
Horarios especiales: no necesariamente
A
A
A
A
A
A
CR O UNIDAD DE…
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONES
Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
32
6.8. DESCRIPCIÓN DE CARGO DE PROFESIONALES CLINICOS.
6.8.1 Kinesiólogo Clínico.
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo: Kinesiólogo clínico.
Servicio o Unidad: Unidad Kinesiología. Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Puesto Superior: Jefe de Kinesiología.
Síntesis del Puesto de trabajo
El kinesiólogo tratante presta un servicio profesional especializado en el modelo de atención de Rehabilitación
Integral, orientado hacia el cumplimiento de la Misión Institucional, mediante la aplicación de evaluaciones y
diseños de planes de intervención terapéutica con enfoque de neurodesarrollo y otras técnicas que les son
propias, realizando trabajo de coordinación interdisciplinario y transdisciplinario con el equipo de
profesionales, técnicos y con la familia, con el objeto de rehabilitar principalmente habilidades motoras
funcionales, y colaborar en el cumplimiento de objetivos de otra áreas, que permitan facilitar la inclusión.
Responsabilidad del puesto
Actividades / Tareas
Evaluaciones
de
pacientes
hospitalizados
GRADO DE RELEVANCIA
y
Alto
Diseño e implementación de planes de intervención
Alto
ambulatorios.
(tratamiento, educación , derivación, supervisión, etc)
Aplicación de plan de tratamiento, utilizando distintas
técnicas de tratamiento (kinésico, terapia ocupacional,
Alto
CR O UNIDAD DE…
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Y FUNCIONES
Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
33
fonoaudiologico y/o psicoterapeútico) de acuerdo a
objetivos y necesidades del paciente
Reevaluación y seguimiento durante los periodos de
Alto
tratamiento hospitalizados y ambulatorios
Trabajo en equipo con otras unidades para lograr
Alto
objetivos comunes.
Atenciones multidisciplinarias para el abordaje integral
Alto
del paciente hospitalizado.
Educación a la familia, transferencia de herramientas de
Alto
estimulación y técnicas específicas de acuerdo a la
patología del paciente.
Confección de informes de evolución y necesidades
Alto
terapéuticas del paciente de acuerdo a los distintos
requerimientos
(
expectativas
de
tratamiento,
orientación escolar, continuación de tratamiento fuera
del Instituto, Integración Escolar, etc)
Participación en Visita a sala
Alto
Participación en Programa de Evaluación e Inducción.
Alto
Participación en Programa de Atención a prematuros.
Alto
Participación en programa de Atención Temprana.
Alto
Participación en programa de terapia asistida con
Alto
Animales (excepto psicología).
Participación en Programa de Hipoterapia (excepto
Alto
psicología).
Participación en las actividades y Programas del Centro
Alto
de Responsabilidad Comunitario.
Participación en actividades y programas del CR
Alto
docencia, investigación y extensión.
Participación en actividades de Capacitación.
Asistencia a Reunión
clínica
del Servicio
Alto
de
Alto
Rehabilitación.
Asistencia reunión de Unidad
Alto
Actividades Administrativas
Alto
Supervisión de alumnos
Alto
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Y FUNCIONES
Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
34
Supervisión
Supervisado por: Jefe de Unidad Kinesiología.
En ausencia del anterior: Jefe Subrrogante de Kinesiología
Frecuencia de supervisión: Trimestral
Requisitos del Puesto
Formación Básica:
Universitaria. Licenciatura en Kinesiología.
Formación Complementaria
:
Especialización en Neurodesarrollo.
Especialización en Integración Sensorial.
Especialización en otras áreas de la Neurorehabilitación
Experiencia:
En el área de Neurorehabilitación infantil.
Idiomas:
Inglés Técnico.
Conocimientos computación:
Nivel usuario.
Uso de Equipos :
Equipos de Fisioterapia.
Horarios especiales:
Ocasionalmente.
6.3.2 Terapeuta Ocupacional Clínico
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo:
Terapeuta Ocupacional Clínico
Servicio o Unidad:
Unidad de terapia ocupacional.
Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
Puesto Superior:
Jefe de terapia ocupacional
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
35
Síntesis del Puesto de trabajo
El Terapeuta ocupacional presta un servicio profesional especializado en el modelo de atención de
Rehabilitación Integral, orientado hacia el cumplimiento de la Misión Institucional, a través de evaluaciones,
diseños de planes de intervención, trabajo y coordinación interdisciplinario y transdisciplinario con el equipo de
profesionales, técnicos y la familia, con el objeto de rehabilitar aspectos físicos, sociales, habilidades escolares,
independencia en actividades cotidianas básicas, que permitan finalmente la inclusión social incluyendo áreas
escolar y vocacional.
Responsabilidad del puesto
Actividad/ Tarea
GRADO DE RELEVANCIA
Idem a Kinesiólogo Clínico
Alta
Actividad/ Tareas Específicas
GRADO DE RELEVANCIA
Confección de adaptaciones y férulas
Alta
Prescripción de Silla de Ruedas
Alta
Participación
en
Programa
de
Rehabilitación
Alta
Profesional.
Evaluaciones específicas de capacidades escolares.
Supervisión
Es supervisado por: Jefe de Terapia Ocupacional
En ausencia del anterior, por: Jefe Subrrogante.
Frecuencia de supervisión: Trimestral
Alta
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
36
Requisitos del Puesto
Formación Básica:
Universitaria. Título de Terapeuta Ocupacional. Licenciado en Ciencias de la Ocupación Humana.
Formación Complementaria:
Especialización en Neurodesarrollo.
Especialización en Integración Sensorial.
Modelo de Ocupación Humana.
Experiencia:
En área de neurorehabilitación infantil.
En confección de férulas y adaptaciones.
Idiomas:
Inglés nivel técnico.
Conocimientos computación:
Nivel usuario.
Uso de Equipos :
Equipos utilizados para confección de férulas.
Programas computacionales del área.
Horarios especiales:
Ocasionalmente.
6.3.3. FONOAUDIÓLOGO CLÍNICO
Identificación del Puesto
Puesto de trabajo:
Fonoaudiólogo Clínico.
Servio o Unidad:
Unidad deFonoaudiología.
Puesto Superior:
Jefe de Fonoaudiología.
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
37
Síntesis del Puesto de trabajo
El Fonoaudiólogo presta un servicio profesional especializado, orientado hacia el cumplimiento de la Misión
Institucional, enfocado en las áreas de lenguaje, comunicación y trastornos de la deglución,
a través de
evaluaciones audiológicas, de la comunicación y deglución, tanto del paciente como de las técnicas aplicadas
por la familia, diseñando planes de intervención, trabajo y coordinación interdisciplinario y transdisciplinario
con el equipo de profesionales, técnicos y la familia, con el objeto de rehabilitar aspectos de las áreas antes
mencionadas, que permitan una comunicación más eficiente, una alimentación segura, apoyando finalmente
la inclusión social y escolar.
Responsabilidad del puesto
Actividad/ Tarea
GRADO DE RELEVANCIA
Idem a Kinesiólogo Clínico
Alta
Actividad/ Tareas Específicas
GRADO DE RELEVANCIA
Evaluación audiológica a traves de impedanciometría,
Alto
audiometrías,
potenciales
evocados
automáticos, emisiones otoacústicas.
Supervisión
Es supervisado por:
Jefe de Fonoaudiología.
En ausencia del anterior, por:
Jefe Subrogante.
Frecuencia de supervisión:
Trimestral.
auditivos
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
38
Requisitos del Puesto
Formación Básica:
Universitaria. Título de Terapeuta Ocupacional. Licenciado en Ciencias de la Ocupación Humana.
Formación Complementaria:
Especialización en Neurodesarrollo.
Especialización en Integración Sensorial.
Modelo de Ocupación Humana.
Experiencia:
En área de neurorehabilitación infantil.
En confección de férulas y adaptaciones.
Idiomas:
Inglés nivel técnico.
Conocimientos computación:
Nivel usuario.
Uso de Equipos :
Equipos utilizados para confección de férulas.
Programas computacionales del área.
Horarios especiales:
Ocasionalmente.
6.3.4 DESCRIPCIÓN DE CARGO PSICÓLOGO CLÍNICO
Identificación del Puesto
d) Puesto de trabajo:
Psicólogo clínico.
e) Servicio o Unidad:
Unidad de Psicología/ Centro de Responsabilidad Atención Cerrada.
f)
Puesto Superior:
Jefe de Unidad de Psicología.
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
39
Síntesis del Puesto de trabajo
El Psicólogo realiza actividades clínicas orientadas hacia el cumplimiento de la Misión Institucional, de manera
de mejorar la calidad de vida del paciente y su familia, apoyando al paciente y su familia durante su proceso
de rehabilitación. Realiza Psicodiagnósticos: evaluaciones psicométricas, cognitivas, del desarrollo
psicomotor, del estado emocional del paciente y su familia. Brinda apoyo psicológico al paciente, da
orientación a la familia y/o realiza derivación a la Red de Salud Mental.
Desarrolla un trabajo interdisciplinario, con el objeto de realizar un abordaje integral de la situación de cada
paciente.
Responsabilidad del puesto
Actividad/ Tarea
Idem a Kinesiólogo Clínico
Actividad/ Tarea Específica
Aplicación de estimulación cognitiva computada.
Coordinación de redes para la atención y apoyo
psicológico del paciente y su familia en Atención
primaria y terciaria.
Supervisión
Es supervisado por: Jefe de Psicología.
En ausencia del anterior, por: Jefe Subrogante.
Frecuencia de supervisión: Trimestral.
Grado de Relevancia
Alta
GRADO DE RELEVANCIA
medio
Alto
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
40
Requisitos del Puesto
Formación Básica:
Universitaria. Título de Psicólogo.
Formación Complementaria:
Experiencia:
En área clínica.
En el área de Neuropsicología y Psicodiagnóstico idealmente.
Idiomas:
Inglés nivel técnico.
Conocimientos computación:
Nivel usuario.
Uso de Equipos :
Horarios especiales:
Ocasionalmente.
Perfil del Cargo de Profesionales Clínicos
(Características Psicológicas)
Competencias Conductuales
Describirlas
Empatía
Dinamismo – Energía
Nivel
De
Requerimiento
A
A
Alta adaptabilidad – Flexibilidad
A
Amplitud de criterio
A
Respeto ante la diversidad
A
Dirección de equipos de trabajo
A
Discreción y respeto por vida privada de atendidos (reserva de secreto profesional)
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Nivel de compromiso-disciplina personal-productividad
Credibilidad técnica
Desarrollo de relaciones
A
A
A
A
A
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
41
Integridad
Flexibilidad
Productividad
Búsqueda de información
Capacidad para aprender
Liderazgo
Iniciativa – Autonomía-sencillez
A
A
B
B
B
C
C
Autocontrol
C
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
42
Anexo 1:
Perfil psicológico Mandos gerenciales intermedios
Competencias
CUESTIONARIO DE COMPETENCIAS
a) Encuesta para niveles iniciales
Competencia
1A Alta adaptabilidad – Flexibilidad: Hace referencia a la
capacidad dA modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos
datos o cambios en el contexto. Se asocia a la versatilidad
del comportamiento para adaptarse a distintos escenarios,
situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.
La flexibilidad esta más asociada a la versatilidad cognitiva a
la capacidad para cambiar convicciones y formas de
interpretar
la
realidad.
También
está
vinculada
estrechamente a la capacidad para la revisión crítica.
2. Capacidad para aprender: Esta asociada a la
asimilación de nueva información y su eficaz aplicación. Se
relaciona con la incorporación de nuevos esquemas o
modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales, y
la adopción de nuevas formas de interpretar la realidad o de
ver las cosas.
3. Dinamismo – Energía: Se trata de la habilidad para
trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios
de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que se
vea afectado su nivel de actividad.
4. Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio
lógico, sentido común): Tiene relación con el tipo de
razonamiento de las personas y su alcance, y con la forma
en que ésta organizada cognitivamente el trabajo. Es la
capacidad general que tiene una persona para realizar un
análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas,
reconocer la información significativa, buscar coordinar los
datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para
analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadísticos, y para establecer conexiones relevantes entre
datos numéricos.
5. Iniciativa – Autonomía: Esta competencia significa
rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o
problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone
actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o
dificultades sin esperar a consultar a toda la línea jerárquica;
evitando así el agravamiento de problemas menores.
También implica la posibilidad de proponer mejoras aunque
no haya un problema concreto que deba ser solucionado.
Importante
SI NO
A
Grado
B C D
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Fecha Actualización
N°
43
6. Liderazgo: Si el concepto se refiere a liderazgo de
grupos, podría sintetizarse como la habilidad para orientar la
acción de los grupos humanos en una dirección determinada,
inspirando valores de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de esos grupos. La habilidad para fijar
objetivos, para el seguimiento de dichos objetivos y para dar
feedback, integrando las opiniones de los otros, es esencial
en esta competencia.
7. Orientación al cliente interno y externo: Demostrar
sensibilidad por la necesidad o exigencias que un conjunto de
clientes potenciales externos o internos puedan requerir en el
presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta
concreta frente a un cliente real como de una actitud
permanente de contar con las necesidades de un cliente para
incorporar este conocimiento a la forma especifica de
plantear la actividad. Se la diferencia respecto de “atención
al cliente”, ue tiene más relación con atender las necesidades
de un cliente real y concreto en la interacción.
8. Productividad: Habilidad de fijar para si mismo objetivos
de desempeño por encima de lo normal, alcanzándolos
exitosamente. No espera que los superiores le fijen una
meta: cuando el momento llega ya la tienen establecida,
incluso superando lo que se espera de ella.
9. Responsabilidad: Esta competencia esta asociada al
compromiso con que las personas realizan las tareas
encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo
asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea
asignada esta primero.
10. Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para
seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de
tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la
capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia.
11. Trabajo en equipo: Es la habilidad para participar
activamente en una meta común, incluso cuando la
colaboración conduce a un objetivo que no esta directamente
relacionado con el interés personal. Supone facilidad para las
relaciones interpersonales y capacidad para comprender la
repercusión de las propias acciones en el éxito de las
acciones del equipo.
12. Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar
en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos
diversos. Supone entender y valorar posturas distintas y
puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a
medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo
los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo.
13. Autocontrol: Es la capacidad para controlar las
emociones personales y evitar las reacciones negativas ante
provocaciones, oposición u hostilidad de los demás, o cuando
se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la
resistencia a condiciones constantes de estrés.
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Fecha Actualización
N°
44
14. Búsqueda de información: Es la inquietud y curiosidad
constante por saber más sobre las cosas, hechos o personas.
Implica buscar información más allá de las preguntas
rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Puede
implicar el análisis profundo o la búsqueda de información
variada sin un objetivo concreto; información que puede ser
útil en el futuro.
15. Conciencia organizacional: Es la capacidad para
comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia
empresa o en otras organizaciones, clientes, proveedores,
etc. Implica la capacidad de identificar tanto a aquellas
personas que toman las decisiones como a las que pueden
influir sobre las anteriores, asimismo, significa ser capaz de
prever como afectarán los nuevos acontecimientos o
situaciones a las personas.
16. Confianza en si mismo: es el convencimiento de que
uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el
enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye
abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de
confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos
de vista, dentro de su nivel / área de incumbencia.
17. Desarrollo de relaciones: consiste en actuar para
establecer y mantener relaciones cordiales, reciprocas y
cálidas, o redes de contactos con distintas personas.
18. Desarrollo de las personas: Implica un esfuerzo
constante por mejorar la formación y el desarrollo, tanto los
personales como los de los demás, a partir de un apropiado
análisis previo de sus necesidades y de la organización.
19. Impacto e influencia: Implica la actitud de persuadir,
convencer, influir o impresionar a los demás para que
contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Esta basado en
el deseo de causar un efecto específico en los demás, una
impresión determinada, cuando se persigue un objetivo.
20. Pensamiento analítico: es la capacidad de entender
una situación, dividiéndola en pequeñas partes o
identificando paso a paso sus implicaciones. Incluyen la
organización sistemática de las partes de un problema o
situación, la comparación entre diferentes elementos y
aspectos, y el establecimiento racional de prioridades.
También incluye entender la sucesión de hechos en una
secuencia y las relaciones causa – efecto de los hechos.
21. Preocupación por el orden y la claridad: es la
preocupación continua por controlar el trabajo y la
información. También implica la inasistencia en la claridad de
las responsabilidades y funciones asignadas
22. Pensamiento conceptual: Es la habilidad para
identificar vínculos entre situaciones que no están
obviamente conectadas y construir conceptos o modelos;
asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones
complejas. Incluye la utilización de razonamiento creativo,
inductivo o conceptual.
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N°
45
b) Encuesta para niveles gerenciales intermedios
Competencia Niveles Gerenciales Intermedios
1. Alta adaptabilidad, flexibilidad: se refiere a
comportamientos frente a una crisis o situación inesperada.
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos.
Supone entender y valorar posturas distintas y puntos de
vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida
que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los
cambios en la propia organización o las responsabilidades de
su cargo.
2. Colaboración: comportamientos orientados a contribuir
al logro de los objetivos comunes, dentro de los diferentes
grupos.
3. Calidad del trabajo: comportamientos usuales
orientados a obtener los máximos niveles de calidad en el
trabajo.
4. Dinamismo – Energía: Se trata de la habilidad para
trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios
de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que se
vea afectado su nivel de actividad.
Comportamientos habituales relacionados con la capacidad
para mantener el ritmo de trabajo ante situaciones de
presión y jornadas de trabajo prolongadas.
5. Empowerment: comportamientos cotidianos en la
dirección del trabajo de sus colaboradores, orientados a
facultarlos y a conferirles el sentimiento de que son dueños
de su propia actividad.
6. Empowerment II: comportamientos usuales orientados
a preparar y desarrollar al equipo de trabajo para sumir
responsabilidades de mayor envergadura en el corto y largo
plazo.
7. Franqueza-confiabilidad-integridad: comportamientos
habituales respecto de la honestidad de los actos y vínculos
en todos los niveles.
Importante
SI
NO A
Grado
B C D
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N°
46
8. Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio
lógico, sentido común): Tiene relación con el tipo de
razonamiento de las personas y su alcance, y con la forma
en que ésta organizada cognitivamente el trabajo. Es la
capacidad general que tiene una persona para realizar un
análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas,
reconocer la información significativa, buscar coordinar los
datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para
analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadísticos, y para establecer conexiones relevantes entre
datos numéricos.
Comportamientos en relación con el manejo de problemas y
la identificación de oportunidades.
9. Iniciativa – Autonomía-sencillez: Esta competencia
significa rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o
problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone
actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o
dificultades sin esperar a consultar a toda la línea jerárquica;
evitando así el agravamiento de problemas menores.
También implica la posibilidad de proponer mejoras aunque
no haya un problema concreto que deba ser solucionado.
Comportamientos preactivos habituales orientados a
proponer y ejecutar acciones eficaces con rapidez.
10. Liderazgo: comportamientos cotidianos en relación con
la orientación dada a los equipos para alcanzar la visión
estratégica de la organización
11. Liderazgo II: Si el concepto se refiere a liderazgo de
grupos, podría sintetizarse como la habilidad para orientar la
acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando
escenarios de desarrollo de la acción de esos grupos. La
habilidad para fijar objetivos, para el seguimiento de dichos
objetivos y para dar feedback, integrando las opiniones de
los otros, es esencial en esta competencia.
Comportamientos usuales referidos a la dirección del equipo
de trabajo.
12. Modalidades de contacto: comportamientos
habituales en el establecimiento de una buena comunicación
13. Nivel de compromiso-disciplina personalproductividad: comportamientos cotidianos orientados a
obtener altos niveles de rendimiento y productividad,
basándose en la responsabilidad
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Fecha Actualización
N°
47
14. Orientación al cliente interno y externo: Demostrar
sensibilidad por la necesidad o exigencias que un conjunto
de clientes potenciales externos o internos puedan requerir
en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una
conducta concreta frente a un cliente real como de una
actitud permanente de contar con las necesidades de un
cliente para incorporar este conocimiento a la forma
especifica de plantear la actividad. Se la diferencia respecto
de “atención al cliente”, que tiene más relación con atender
las necesidades de un cliente real y concreto en la
interacción.
comportamientos cotidianos requeridos para obtener el
máximo nivel de satisfacción en los clientes
15. Profundidad en el conocimiento de los productos:
comportamientos cotidianos referidos al manejo de
información sobre los productos de la organización
16. Orientación a los resultados: comportamientos
cotidianos frente al logro y la superación de los resultados
buscados por la organización
17. Orientación a los resultados II: comportamientos
orientados a decidir y ejecutar con velocidad las acciones
necesarias para conseguir los mejores resultados para la
organización
18. Orientación al cliente: vocación y deseo de satisfacer
a los clientes, con el compromiso personal para cumplir con
sus pedidos, deseos y expectativas
19. Orientación al cliente II: comportamientos habituales
con relación a la obtención de la mayor satisfacción del
cliente interno y externo
20. Negociación: comportamientos orientados a identificar
el contexto de una negociación y a realizar intercambios que
resulten beneficiosos y permitan llagar a acuerdos favorables
para ambas partes
21. Comunicación: comportamientos cotidianos orientados
a escuchar y expresar ideas de manera efectiva
22. Aprendizaje continuo: comportamientos habituales
relacionados con la investigación permanente y el
aprendizaje continuo.
23. Credibilidad técnica: comportamientos usuales que
demuestran la competitividad técnica
24. Presentación de soluciones comerciales:
comportamientos cotidianos para la presentación efectiva de
información a los clientes
25. Resolución de problemas comerciales:
comportamientos habituales referidos a la capacidad de
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Fecha Actualización
N°
48
presentar soluciones a los problemas de los clientes para su
máxima satisfacción.
26.Trabajo en equipo: comportamientos habituales de
participación y compromiso en un grupo con objetivos
comunes
Es la habilidad para participar activamente en una meta
común, incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo
que no esta directamente relacionado con el interés
personal. Supone facilidad para las relaciones
interpersonales y capacidad para comprender la repercusión
de las propias acciones en el éxito de las acciones del
equipo.
27.Trabajo en equipo II: comportamientos habituales
frente a situaciones grupales que requieren de disposición al
trabajo en equipo, respeto mutuo y colaboración para el
logro de los objetivos comunes,
28. Capacidad de planificación y organización:
comportamientos orientados a organizar y planificar el
trabajo, para lograr los objetivos propuestos en tiempo y
forma.
29. Iniciativa: comportamientos preactivos cotidianos que
contribuyen al logro de los objetivos
30. Iniciativa II: comportamientos usuales con relación a
una actitud preactiva frente a crisis u oportunidades
potenciales
31. Innovación: comportamientos cotidianos con relación a
proponer e implementar ideas creativas que den valor
agregado a la organización.
32. Adaptabilidad al cambio: comportamientos habituales
frente a las condiciones cambiantes del entorno.
33. Perseverancia: comportamientos cotidianos con
relación a la persistencia y la constancia para lograr los
objetivos.
34. Temple: comportamientos requeridos para mantener el
control en circunstancias adversas.
35. Conocimiento de la industria y el mercado:
comportamientos cotidianos con relación al conocimiento del
mercado para diseñar estrategias acordes con los objetivos
de la organización
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
49
36. Construcción de relaciones de negocio:
comportamientos habituales orientados a mantener estrecha
relación con los clientes, que le permita a la empresa
realizar negocios más rentables para ambas partes.
37. Pensamiento analítico: es la capacidad de entender
una situación, dividiéndola en pequeñas partes o
identificando paso a paso sus implicaciones. Incluyen la
organización sistemática de las partes de un problema o
situación, la comparación entre diferentes elementos y
aspectos, y el establecimiento racional de prioridades.
También incluye entender la sucesión de hechos en una
secuencia y las relaciones causa – efecto de los hechos.
Comportamientos cotidianos con relación a la comprensión
de situaciones o problemas, y de sus causas y
consecuencias.
38. Pensamiento analítico II: comportamientos
habituales relacionados con la organización de información
para encontrar soluciones a los problemas y proponer
acciones preventivas
39. Manejo de relaciones de negocios: comportamientos
usuales relacionados con el establecimiento de buenas
relaciones con personas u organizaciones que pueden
impactar en el logro de los objetivos de la empresa.
40. Pensamiento conceptual: comportamientos cotidianos
frente a situaciones o problemas de alta complejidad que
requieren capacidad de análisis y síntesis.
Es la habilidad para identificar vínculos entre situaciones que
no están obviamente conectadas y construir conceptos o
modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las
situaciones complejas. Incluye la utilización de
razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
41. Pensamiento conceptual II: comportamientos
habituales en ocasiones en las que el adecuado manejo de
información permite optimizar los resultados
42. Dirección de equipos de trabajo: comportamientos
frente a situaciones grupales que involucren el logro de un
objetivo común.
43. Desarrollo estratégico de los recursos humanos:
comportamientos cotidianos ante el desarrollo del potencial
del equipo.
44. Impacto e influencia: comportamientos habituales
tendientes a influir en los demás.
45. Impacto e influencia II: comportamientos habituales
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Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
50
ante la búsqueda de ciertos objetivos en las relaciones
interpersonales.
46. Capacidad de entender a los demás:
comportamientos cotidianos frente a los sentimientos e
intereses, explícitos o no, de los demás.
47. Integridad: comportamientos habituales de coherencia
entra las ideas, la comunicación y la acción.
48. Flexibilidad: comportamientos frente a cambios en la
rutina de trabajo o del entorno.
49. Autocontrol: comportamientos cotidianos frente a
situaciones de presión o tensión (control de emociones
personales y evitar reacciones negativas en condiciones de
estrés).
Es la capacidad para controlar las emociones personales y
evitar las reacciones negativas ante provocaciones,
oposición u hostilidad de los demás, o cuando se trabaja en
condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a
condiciones constantes de estrés.
50. Búsqueda de información: Es la inquietud y
curiosidad constante por saber más sobre las cosas, hechos
o personas. Implica buscar información más allá de las
preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto.
Puede implicar el análisis profundo o la búsqueda de
información variada sin un objetivo concreto; información
que puede ser útil en el futuro.
51. Conciencia organizacional: Es la capacidad para
comprender e interpretar las relaciones de poder en la
propia empresa o en otras organizaciones, clientes,
proveedores, etc. Implica la capacidad de identificar tanto a
aquellas personas que toman las decisiones como a las que
pueden influir sobre las anteriores, asimismo, significa ser
capaz de prever como afectarán los nuevos acontecimientos
o situaciones a las personas.
52. Confianza en si mismo: es el convencimiento de que
uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el
enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye
abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de
confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos
de vista, dentro de su nivel / área de incumbencia.
53. Desarrollo de relaciones: consiste en actuar para
establecer y mantener relaciones cordiales, reciprocas y
cálidas, o redes de contactos con distintas personas.
54. Desarrollo de las personas: Implica un esfuerzo
constante por mejorar la formación y el desarrollo, tanto los
personales como los de los demás, a partir de un apropiado
análisis previo de sus necesidades y de la organización.
CR O UNIDAD DE…
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONES
Fecha Elaboración
Fecha Actualización
N°
51
55. Preocupación por el orden y la claridad: es la
preocupación continua por controlar el trabajo y la
información. También implica la inasistencia en la claridad
de las responsabilidades y funciones asignadas
56. Entrepreneurial: comportamientos cotidianos en
relación con los cambios y el traslado de recursos
económicos de zonas de baja productividad y rendimiento a
zonas de alta productividad y rendimiento.
57. Competencia del náufrago: comportamientos
habituales frente a crisis financieras o políticas de la
organización y/o del contexto