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Metro Medical
400 W Arbrook, Suite 101
Arlington, TX 76014
Phone: 817-801-1456 Fax: 817-801-0594
PRÁCTICAS DE LA CLÍNICA
CLINIC PRACTICES
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por ser nuestro paciente en
nuestro centro médico. Tenga por seguro que lo valoramos como paciente y nos
esforzamos por proporcionarle la mejor atención médica posible.
Solicitudes de surtido de recetas
Las solicitudes de surtido de recetas se realizarán en un plazo de 48 a 72 horas. La
mayoría de las solicitudes de surtido se completarán sin necesidad de programar una
cita, excepto en los casos en los que el proveedor lo requiera, a su plena discreción. Si
necesita surtir un medicamento controlado, será necesario programar una cita con su
médico. Si necesita solicitar un surtido, comuníquese con su farmacia para que nos
envíe la solicitud por fax. Esto incluye a cualquier medicamento que usted esté
transfiriendo a nuestra clínica y que haya recibido de su médico anterior.
Lineamientos para las ausencias
De no cancelar con 24 horas de anticipación como mínimo previo a su cita, puede
incurrir en un cargo de $25.00. Si no se presenta a tres citas programadas, sin
notificación previa y durante un periodo de seis meses, podría causar la pérdida de sus
privilegios de cita en el futuro. Además, nos reservamos el derecho de reprogramar su
cita si llega con 15 minutos de retraso.
Llamadas telefónicas
Todos los mensajes se pasan a la persona adecuada lo más pronto posible, y se realizan
todos los esfuerzos razonables para devolver las llamadas telefónicas durante el horario
de servicio regular. Sin embargo, hay ocasiones en las que no podemos responder a
todos los mensajes en el mismo día en el que los recibimos. Los mensajes recibidos
antes de las 3:00 p. m tendrán respuesta en el mismo día. Es posible que los mensajes
recibidos después de las 3:00 p. m. se respondan en el siguiente día hábil.
Respondemos a los mensajes según su prioridad; por lo tanto, le pedimos de favor que
nos diga si su llamada es de carácter urgente, o si hay que responder en el mismo día
antes de una hora específica. Se dará prioridad a los pacientes que necesitan una cita
en el mismo día de la llamada. Queremos recordarle que para poder comunicarnos con
usted, es necesario confirmar su teléfono de contacto con el personal de la clínica.
Las llamadas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas por el servicio
que labora fuera del horario de la clínica. Las llamadas serán derivadas al proveedor
para que devuelva la llamada, o se tomará un mensaje para derivarlo al personal de la
clínica, según la gravedad de la llamada.
Resultados de pruebas
Los resultados de las pruebas son revisados a diario con el médico. Nuestros médicos
prefieren que sus pacientes regresen al consultorio para revisar los resultados de sus
pruebas. Si desea recibir por correo una copia de sus resultados, informe al personal de
nuestra clínica.
Como regla general, la mayoría de los resultados de laboratorio se reciben en los
primeros 7 días, a excepción de las biopsias y frotis de Papanicolaou, los cuales
normalmente tardan entre 10-14 días.
Llenado de formularios
Toda solicitud de llenado de formularios (FMLA, Solicitud de permiso de ausencia,
letreros de discapacitado, etc.) realizada fuera de una visita al consultorio puede incurrir
en un cargo de $25.00 a cuenta del paciente. Las aseguradoras no cubren este cargo, de
modo que el paciente es el único responsable.
Nombre del paciente (Letra molde)
/ Patient Name (Print)
Firma / Signature
Fecha / Date