Download GUÍA DE - Physicians Medical Group of Santa Cruz County

GUÍA DE
RECURSOS PARA PACIENTES
Esta guía está diseñada para ayudarle a aprovechar los
extensos servicios médicos disponibles a través de Physicians
Medical Group (PMG). La guía aclara varias dudas que
nuestros nuevos pacientes pudiesen tener cuando
comienzan a usar los servicios de PMG—téngala a la
mano para cuando requiera de servicios específicos.
This guide is also available in English.
Physicians Medical Group (PMG)
¿Qué es Physicians Medical Group?
PMG es un grupo médico con más de 300 doctores primarios y especialistas.
Nuestros médicos atienden en más de cien instalaciones ubicadas por todo el
condado. Entre dichas instalaciones se encuentran Dominican Hospital y
Watsonville Community Hospital.
¿Qué tan bueno es el cuidado de PMG?
La Asociación de California de Grupos Médicos ha otorgado a PMG el premio de
proveedor de salud de “Élite” en el cuidado de pacientes. El otorgamiento se basa
en cinco factores: Manejo del Cuidado Médico, Tecnología Informática de la Salud,
Confiabilidad y Transparencia, Atención Médica Centrada en Pacientes, Capacidad
Administrativa y Fiscal.
Su Doctor Primario
¿Cuál es el beneficio de tener un doctor primario?
Piense en su doctor primario como su compañero en su cuidado médico. Este lo
guiará a los servicios preventivos más apropiados para usted. Si usted tiene un plan
médico HMO, su doctor lo referirá a especialistas y coordinará el cuidado que recibe
a través de ellos ya sean terapeutas u hospitales. Este sistema de cuidado coordinado
ayuda a mantener a sus proveedores médicos al tanto de todo y en mejor comunicación.
¿Cómo elijo a mi doctor primario o cómo cambio de doctor?
Si necesita ayuda para encontrar al doctor que más le convenga, sólo llame a un
Coordinador de Atención al Paciente de PMG al (831) 465-7800. Trabajaremos con usted
para identificar a proveedores que podrían ser una buena opción para usted. También
puede visitar nuestra página www.pmgscc.com para revisar una lista de doctores y
especialistas. Cuando decida, notifique a PMG y luego a su plan de seguro médico.
¿Puedo hacer una cita para “conocer” a mi nuevo doctor?
Nuestros pacientes frecuentemente usan su primera cita para conocer a un nuevo
doctor y a su personal, discutir su historial médico y pedir respuestas a cualquier duda
que pudieran tener. También la mayoría de los doctores primarios de PMG hacen citas
para presentarse con sus nuevos pacientes.
¿Cuándo escojo a un nuevo doctor es necesario transferir mi expediente médico?
Tal vez tenga que transferir su expediente médico, pero es mejor esperar hasta que
tenga su primera cita con su doctor primario de PMG. Su doctor primario le ayudará a
determinar cuáles archivos son necesarios para proveerle un buen tratamiento médico.
Cómo Ver a un Especialista o a un Terapeuta
¿Por qué necesito una referencia para ver
un especialista?
El hablar con su doctor primario sobre la
necesidad de referirle, le permite a éste
coordinar el cuidado que usted recibe de
especialistas, hospitales y terapeutas. Esta
relación es particularmente valiosa si tiene
una enfermedad crónica o nueva.
¿Qué debo hacer para que se me refiera
a un especialista?
Si tiene un plan HMO, hable con su doctor
primario, quien le ayudará a escoger a
un especialista que pueda atender su
padecimiento. Si no tiene un plan HMO,
puede referirse usted mismo o misma a un
especialista afiliado con su plan de seguro
médico. Para necesidades de Obstetricia y
Ginecología, puede también referirse usted
mismo o misma dentro de nuestro grupo. Si
tiene dudas acerca de los requerimientos de
una referencia dentro de su plan de seguro
médico, llame a un Coordinador de Atención
al Paciente al (831) 465-7800.
¿Cómo puedo aprender más sobre los
especialistas de PMG?
La red de PMG incluye 42 especialidades
médicas localizadas dentro del Condado
de Santa Cruz. Si quiere saber más sobre
nuestros especialistas locales, hable con
un Coordinador de Atención al Paciente
llamando al (831) 465-7800 o visite nuestra
página www.pmgscc.com para ver nuestra
lista de especialistas.
Hospitales, Laboratorios y Centros de Radiología
¿Qué hospitales y centros quirúrgicos están afiliados a PMG?
Hay muchos hospitales y centros quirúrgicos afiliados con PMG, los cuales están a
su servicio para ofrecerle tratamiento. Entre ellos se encuentran Dominican Hospital,
Watsonville Community Hospital, Santa Cruz Surgery Center, Cypress Surgery Center,
Santa Cruz Endoscopy Center, Central Coast Endoscopy Center y Central Coast
Surgery Center. Para obtener una lista completa, comuníquese con un Coordinador
de Atención al Paciente llamando al (831) 465-7800.
¿A dónde puedo ir para recibir servicios
radiológicos? (Rayos X y de Resonancia
Magnética o MRI)
Radiology Medical Group of Santa Cruz
1661 Soquel Drive, Ste G
Santa Cruz, CA 95065
T: (831) 476-7711
F: (831) 464-8977
Dominican Breast Center
1661 Soquel Drive, Ste G
Santa Cruz, CA 95065
T: (831) 479-3390
F: (831) 476-5495
Dominican MRI Unit
1545 Soquel Drive
Santa Cruz, CA 95065
T: (831) 476-5167
F: (831) 476-6578
Dominican Radiology Department
1555 Soquel Drive
Santa Cruz, CA 95065
T: (831) 462-7700
F: (831) 462-7763
Watsonville Community Hospital
75 Nielson Street
Watsonville, CA 95076
T: (831) 724-4741
¿A dónde voy para obtener servicios
de laboratorio?
Quest Diagnostics
550 Water Street, Ste A
Santa Cruz, CA 95060
T: (831) 425-7805
F: (831) 425-7632
1595 Soquel Drive, Ste 100
Santa Cruz, CA 95065
T: (831) 462-6671
F: (831) 462-6678
528 Capitola Avenue
Capitola, CA 95010
T: (831) 479-9930
F: (831) 475-4957
2980 El Rancho Drive
Scotts Valley, CA 95060
T: (831) 438-5484
F: (831) 439-0912
212 Green Valley Road
Watsonville, CA 95060
T: (831) 728-0808
F: (831) 728-9160
Preguntas sobre Cobros y Planes de Seguro Médico
¿Qué hago si recibo un cobro de un proveedor de servicios médicos?
Llame a la oficina del proveedor que le manda cobrar. A veces mandan los cobros por
error o porque no obtuvieron la información de su plan de seguro médico el día de
su visita. No se olvide que le cobrarán los copagos o deducibles que no pagó el día de su
visita. Si no ha podido resolver su disputa directamente con el proveedor médico, llame
al (831) 465-7800 para hablar con un Coordinador de Atención al Paciente de PMG.
Además de mis doctores, ¿a quién le puedo llamar si tengo dudas?
Los Coordinadores de Atención al Paciente de PMG se encuentran para servirle.
Nuestro equipo está localizado aquí mismo en el Condado de Santa Cruz y ofrecemos
información sobre doctores de PMG, pólizas y procedimientos. Puede ponerse en
contacto con uno de ellos llamando al (831) 465-7800.
¿Hay personal disponible en PMG para hablar conmigo o un familiar en español?
¡Sí! Muchos Coordinadores de Atención al Paciente hablan inglés y español. Además,
muchos doctores y personal de oficina PMG también hablan inglés y español.
¿Qué oportunidades están a mi disposición para recibir cursos educativos sobre la salud?
PMG ofrece varios recursos para ayudarle a usted y a su familia a tomar las
mejores decisiones que afectan a su salud. Además de los programas de educación
independiente que ofrecemos, también ofrecemos cursos gratuitos y descuentos
a través del Programa de Enriquecimiento Personal (PEP) de Dominican Hospital.
Estos cursos cubren una variedad de temas, entre los que se encuentran la prevención,
el buen estado físico, y enfermedades graves y crónicas.
Corte la página a lo largo de la línea punteada y guárdela en sus archivos.
Clínicas de PMG y Servicios de Emergencia
¿Qué pasa si estoy muy enfermo o herido y no puedo esperar?
Cuando tiene una enfermedad o lesión menor o su estado actual empeora, tal vez
tenga que ver un doctor inmediatamente. Llame a su médico de PMG directamente—
su doctor se encuentra disponible al teléfono las 24 horas. Su doctor le puede ayudar
a determinar cual opción es la más adecuada:
Una cita de Acceso Abierto o de Horario Extendido—La mayoría de doctores PMG
pueden darle cita ese mismo día o al día siguiente. Una cita por la tarde o durante
el fin de semana también podría ser posible. Si tiene alguna pregunta sobre cómo
recibir servicios de salud, favor de llamar al Coordinador de Atención a Pacientes
de PMG al (831) 465-7800.
Servicios médicos después de las horas hábiles de trabajo—PMG ofrece horarios por la
noche y durante el fin de semana en tres localidades. No se requiere hacer cita previa y
los pacientes se atienden conforme van llegando. Recuerde que debe de llamar a su
doctor primario antes de buscar atención médica de otros servicios de salud o médicos.
Clínicas de PMG
servicios de emergencia
WATSONVILLE
Acclaim Urgent Care
1820 Main Street • Watsonville, CA
T: (831) 728-1199
Lunes-Viernes 8am-7pm
Sábado y días festivos 9am-3pm
Cerrada: Días de Acción de Gracias,
Navidad y Año Nuevo
¿Y si se trata de una emergencia?
Si la enfermedad o lesión pone en
peligro su vida—por ejemplo, perdida
del conocimiento, dolor de pecho,
perdida de mucha sangre—llame al
911. Vaya directamente a la sala de
emergencia sólo si se encuentra en
condiciones para ser transportado
con seguridad.
WESTSIDE SANTA CRUZ
Dignity Health Medical Group - Dominican
2018 Mission Street • Santa Cruz, CA
T: (831) 706-2220
Sábado 10am-3pm
Domingo 10am-3pm
SCOTTS VALLEY
Scotts Valley Medical Clinic
2980 El Rancho Drive • Scotts Valley, CA
T: (831) 438-1430
Sábado 8am-12pm
LLAME AL 911 EN CASOS DE
EMERGENCIA
Sala de Emergencias de Dominican
Hospital
1555 Soquel Drive
Santa Cruz, CA
T: (831) 462-7700
Sala de Emergencias de Watsonville
Community Hospital
75 Nielson Street
Watsonville, CA
T: (831) 724-4741
Comuníquese con PMG
Coordinadores de Atención al Paciente
T: (831) 465-7800 • F: (831) 464-7044
5200 Soquel Avenue, Suite 203 • Santa Cruz, CA 95062
www.pmgscc.com
V3-03.12.13