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DISEÑO Y EVOLUCIÓN DE UN SISTEMA
ELECTRÓNICO DE MENSAJERÍA
ASINCRÓNICA ENTRE MÉDICOS Y PACIENTES
DEL HOSPITAL ITALIANO DE BUENOS AIRES.
Departamento de Informática en Salud Del Hospital Italiano
de Buenos Aires
Dra. Giussi María Victoria, Dra. Benitez Sonia,
Dr. Borbolla Damián, Dr. Luna Daniel.
Introducción
• Tecnologías de la Información y la
Comunicación
• Comunicación
• Formas de Relacionarnos
Introducción
Teléfono
E-mail
Mensaje
de Texto
Chat
Videoconferencia
Introducción
Vs
Historia Clínica Electrónica
+
Portales Personales de Salud
Ámbito
- Hospital Italiano
de Buenos Aires
Ámbito
- Hospital Italiano de Buenos Aires
Proyecto PoPeS
DERIVACIONES
ESTUDIOS
TURNOS
DATOS
PERSONALES
INFORMACIÓN
DE SALUD
MENSAJERÍA
MEDICACIÓN
CONTROL
DE SALUD
Objetivos
Describir el diseño y evolución
de un sistema de mensajería
asincrónica entre médicos y
pacientes que involucra a la
HCE y al Portal Personal de
Salud
Describir el uso del sistema de
mensajería asincrónica
Métodos
Evaluación
- Base de datos secundaria.
- Marzo 2012- Marzo 2013.
- Mensajes:
• Total de mensajes enviados y total
de mensajes respondidos.
• Distribución de mensajes por parte
de pacientes y médicos en cuanto
a sexo, edad y rango etario de
mayor uso de la herramienta.
Resultados
Evolución de la comunicación
Diseño de la Herramienta
Uso
Resultados
Evolución de la comunicación
Diseño de la Herramienta
Uso
Resultados
Evolución de la Comunicación
Pre PoPeS
Registro de
llamadas en el
Call Center
Paciente
Médico
Resultados
Evolución de la Comunicación
2006
PoPeS
HCE
Unidireccional
Resultados
Evolución de la Comunicación
2010
PoPeS
HCE
Bidireccional
Bidireccional
Resultados
Evolución de la Comunicación
2012
PoPeS
HCE
Rediseño y nuevas
funcionalidades
Resultados
Evolución de la comunicación
Diseño de la Herramienta
Uso
Resultados
Herramienta- PoPeS
Resultados
Herramienta- PoPeS
Resultados
Herramienta- PoPeS
Resultados
Herramienta- PoPeS
Resultados
Herramienta- PoPeS
Resultados
Herramienta- HCE
Resultados
Herramienta- HCE
Resultados
Herramienta- HCE
Resultados
Evolución de la comunicación
Diseño de la Herramienta
Uso
Resultados
Mensajes
- Aumento año a año
Resultados
Mensajes
- Total: 102987 mensajes
Resultados
Médicos
112
Médicos
80%
58%
• Contestaron Mensajes a través del
PoPeS.
• El 43% de los mensajes enviados
• Edad entre 30 y 49 años
• Mujeres
Resultados
Pacientes
- 21257 pacientes enviaron mensajes.
- 60% mujeres.
Discusión
Promedio de mensajes aumenta
año a año.
- Otras experiencias muestran similar
respuesta.
- No incentivo económico
- Aumento considerable en 2013.
Sexo femenino usa más la
mensajería.
Edades. Adolescentes, pediátrico y
mayores de 70 años.
Limitaciones
Experiencia local. Conclusiones no
generalizables.
Implementación de la herramienta
dentro de un RMP
¿cambios en las preferencias
de uso de los usuarios?
Referencias
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Muchas Gracias!
María Victoria Giussi
Médica de Familia
Residente de Informática en Salud HIBA
maria.giussi@hospitalitaliano.org.ar